carta dei servizi ufficio demografico

CARTA DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI
La Carta dei servizi è il documento con il quale il Comune di Mezzanino si assume
una serie di impegni nei confronti dei propri cittadini circa i servizi, le modalità di
erogazione , gli standard di qualità degli stessi, i meccanismi di partecipazione e le
modalità di tutela previste per il cittadino stesso.
Non si tratta di una guida ma di un “patto” con la cittadinanza. Il presente
documento può essere considerato come una sorta di contratto che l’Ente stipula
con i suoi cittadini, dichiarando i propri obiettivi, riconoscendo specifici diritti al
cittadino stesso, garantendo determinati livelli di qualità, modalità e tempi del
servizio e prevedendo eventuali possibilità di reclami.
Con la sua stesura l’Ente cerca di sintonizzarsi sulle aspettative del cittadino in
termini di qualità del servizio erogato e stabilisce e formalizza lo standard qualitativo
minimo sotto al quale si impegna di non scendere.
La Carta dei servizi è anche un esercizio di trasparenza, infatti attraverso di essa
l’Ente comunica senza filtri ai cittadini i propri obiettivi in termini di qualità di
servizio.
Il presente documento viene considerato dal Comune di Mezzanino un traguardo
strategico, in quanto: da un lato, è uno strumento di garanzia per i cittadini , che
sono i principali interlocutori dell’Ente, e dall’altro è uno strumento per migliorare
costantemente il lavoro svolto dal Comune, i servizi offerti e gli obiettivi posti.
La Carta diventa anche un modo per effettuare un’ attività di autovalutazione del
lavoro svolto da parte dell’Ente e di misurazione dei risultati ottenuti
In sintesi la Carta dei Servizi è:
o
o
o
o
Uno strumento di comunicazione diretto con i cittadini/utenti;
Un impegno dell’Amministrazione nei confronti dei cittadini /utenti;
Uno strumento di tutela degli interessi dei cittadini/utenti;
Un punto di partenza per un miglioramento costante delle proprie
performance.
PRINCIPI FONDAMENTALI:
I principi ai quali il Comune di Mezzanino si ispira nell’erogazione dei suoi servizi
sono i seguenti:
o Eguaglianza ed imparzialità: nell’erogare i propri servizi il Comune di
Mezzanino si impegna a garantire equità di trattamento e valutazione nei
confronti di tutti i cittadini , senza distinzione di razza, etnia, sesso, lingua,
religione e opinioni politiche;
o Efficacia ed efficienza: l’organizzazione è ispirata a criteri di efficacia ed
efficienza ricercando le soluzioni organizzative ;
o Trasparenza ed accesso: viene garantito ai cittadini il diritto di conoscere le
modalità di organizzazione e funzionamento dei servizi. Implica l’impegno di
tutti i dipendenti a fornire le dovute informazioni in modo chiaro , frequente e
completo, adottando una comunicazione verbale e scritta di facile e
immediata comprensione da parte di tutti i cittadini.
DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Anagrafe, Stato Civile , Servizio Elettorale, Leva:
Le attività svolte dall’Ufficio riguardano:
Tenuta e gestione delle anagrafi generali e settoriali della popolazione, incluso
il rilascio delle certificazioni anagrafiche;
Censimenti;
Servizio di leva;
Tenuta e gestione , degli atti di stato civile , incluso il rilascio delle
certificazioni di Stato Civile, ;
Servizio autentiche ed atti notori;
Servizi Cimiteriali.
Orario di apertura al pubblico:
dal Lunedì al venerdì dalle ore 08:15 alle ore 12:30
Giovedì dalle ore 16:00 alle 18:00
Sabato dalle ore 08:15 alle 11:45
Qualsiasi istanza di iscrizione anagrafica o cambio di indirizzo implica anche lo
svolgimento di queste operazioni:
• dichiarazione per l’applicazione della tassa rifiuti, Tares;
• aggiornamento dell’indirizzo su patenti e libretti di circolazione di autoveicoli,
rimorchi, motoveicoli, ciclo-motori.
I cittadini hanno il dovere di comunicare il cambiamento di residenza o di indirizzo
entro 20 giorni dal verificarsi dell’evento. Il servizio è gratuito.
Dal 1 gennaio 2012 è vietata la presentazione di certificazioni alle Pubbliche
Amministrazioni e ai gestori o esercenti di servizi pubblici(es. Trenitalia, Telecom,
Enel, Poste, ecc.) per questi Enti e per i privati che lo consentono , è possibile
sostituire con una autocertificazione le attestazioni amministrative relative a fatti ,
stati e qualità risultanti da registri pubblici.
L’ autocertificazione è una semplice dichiarazione resa e sottoscritta dal cittadino:
può essere presentata in carta semplice, utilizzando l’apposita modulistica reperibile
presso gli sportelli o scaricabile dal sito del Comune:
www.comune.mezzanino.pv.it e seguendo questo percorso sulla sinistra del sito
Comune/Autocertificazioni.
DESTINATARI DEI SERVIZI:
Possono richiedere il rilascio delle certificazioni e delle carte di identità tutti i
cittadini residenti in Mezzanino.
Possono usufruire dei servizi di iscrizione anagrafica e cambio indirizzo tutti i
cittadini, residenti e non.
Per il rilascio a terze persone sarà necessaria la delega in carta semplice sottoscritta
dall’interessato e fotocopia di un suo documento di identificazione.
I certificati sono soggetti all’imposta di bollo di 16,00 euro (salvo le esenzioni
previste dalle disposizioni di legge), e al pagamento di 1,60 euro per diritti di
segreteria se in carta legale, se in carta libera 1,34 euro.
Le copie integrali degli atti, previa richiesta scritta e salvo le limitazioni di legge,
possono essere rilasciate esclusivamente agli interessati o a chi ne abbia un
interesse giuridicamente rilevante.
I certificati, gli estratti e le copie integrali di Stato Civile sono esenti sia dall’imposta
di bollo che dai diritti di segreteria.
RILASCIO CARTA D’IDENTITA’ CARTACEA:
La carta d’identità cartacea può essere richiesta rivolgendosi
dell’Ufficio Anagrafe.
allo sportello
La validità è di dieci anni dalla data del rilascio, la scadenza sarà alla data del
compleanno successivo, mentre il rinnovo potrà avvenire dal sesto mese
antecedente alla scadenza.
Il costo del documento è di 5,42 euro (in caso di smarrimento o furto il costo del
rilascio è pari a 10,58 euro) .
Per informazioni sulla validità della carta d’identità per l’espatrio consultare il sito
internet del Ministero Affari Esteri o l’indirizzo internet www.viaggiaresicuri.it .
Documenti necessari:
3 foto-tessere , recenti e tutte uguali senza copricapo (eccetto per motivi
religiosi);
Carta d’identità scaduta, in caso di smarrimento o furto occorrerà presentare
la denuncia ai Carabinieri, Polizia ecc. ( di soliti da quest’ultimi viene richiesto
il numero della carta d’identità smarrita o rubata, sarà bene quindi prima di
recarvisi chiedere all’Ufficio Anagrafe rilascio di copia del cartellino);
Per i minori , per la validità all’espatrio sarà necessario l’assenso di tutti e due
i genitori o del tutore o una autorizzazione del Giudice Tutelare;
Per i cittadini non deambulanti la documentazione standard necessaria per
la richiesta può essere presentata da terzi. La consegna del documento e la
raccolta delle firme necessarie avverrà nel luogo del domicilio o di degenza
dell’interessato tramite personale addetto.
Per i cittadini temporaneamente dimoranti nel Comune di Mezzanino
bisognerà compilare apposito modulo di richiesta , il rilascio non è immediato
ma avverrà successivamente all’acquisizione del nulla osta dal Comune di
residenza.
ISCRIZIONI ANAGRAFICHE
Le richieste di iscrizione anagrafica possono essere presentate:
Agli sportelli anagrafici;
Mediante invio della documentazione (dichiarazione di residenza per i
cittadini italiani, dichiarazione di residenza allegati A e B per i cittadini
comunitari e extracomunitari scaricabili dal sito del Comune nella sezione
modulistica,
fotocopia carta d’identità, codice fiscale , patente e libretto
circolazione dei veicoli intestati, fotocopia del permesso di soggiorno per i
cittadini stranieri) a mezzo email, Posta elettronica Certificata, fax,
raccomandata .
Ricevuta l’istanza l’Ufficio Anagrafe richiederà la cancellazione al Comune di
provenienza e ne attenderà la risposta.
Tramite la Polizia Municipale si verificherà che il cittadino abbia effettivamente la
residenza indicata , in caso di dichiarazione non conforme alla realtà dei fatti ,
l’Ufficio potrà effettuare segnalazione all’Autorità di P.S.
CAMBI INDIRIZZO
Le richieste di cambio di indirizzo possono essere presentate agli sportelli dell’Ufficio
Anagrafe presentando:
Documento d’identità personale in originale e in corso di validità , fotocopia
permesso di soggiorno per gli stranieri;
Dati relativi alla patente di guida dei componenti del nucleo familiare e
numeri di targa dei veicoli loro intestati;
Anche per i cambi di indirizzo la Polizia Municipale verificherà che il cittadino abbia
effettivamente cambiato indirizzo.
MATRIMONIO:
Civile tra due italiani:
Per potersi sposare occorre prima procedere alla richiesta di pubblicazione, che
deve essere presentata in uno dei Comuni di residenza degli sposi.
E’ necessario aver compiuto i 18 anni, oppure 16 con l’autorizzazione del Tribunale
per i minorenni.
Occorre presentare documento d’identità di chi eventualmente risiede in altro
Comune.
Per richiedere la pubblicazione occorre che uno dei futuri sposi si rechi presso
l’Ufficio di Stato Civile , compili un modulo di richiesta e fissi un appuntamento, al
quale dovranno presentarsi entrambi i nubendi , occorrerà consegnare una marca
da bollo da 16 Euro se gli sposi sono residenti nello stesso comune, due marche da
bollo se risiedono in Comuni diversi.
L’intenzione di sposarsi viene resa nota con l’affissione della pubblicazione, per
almeno otto giorni consecutivi, sul sito istituzionale nella sezione
Servizi egovernment/ Pubblicazioni Matrimonio, ed eventualmente nell’altro Comune di
residenza, se i futuri coniugi risiedono in Comuni diversi.
A partire dal tredicesimo giorno il Comune rilascia il certificato di eseguita
pubblicazione , che conserva validità per un massimo di 180 giorni.
Con il matrimonio i coniugi entrano automaticamente in regime di comunione dei
beni. Se lo desiderano possono scegliere il regime della separazione dei beni.
La scelta del regime patrimoniale deve essere comunicata all’Ufficio di Stato Civile al
momento delle pubblicazioni di matrimonio.
Dopo l’avvenuta pubblicazione, è possibile fissare la data in cui si intende celebrare
il matrimonio, che può avvenire entro 180 giorni.
La celebrazione può avvenire in qualsiasi Comune italiano, chi vuole sposarsi in un
altro Comune chiederà all’Ufficio dello Stato civile la delega per sposarsi altrove.
Religioso tra cittadini italiani:
Il Matrimonio religioso concordatario ( cioè quello che avviene secondo le modalità
concordate tra Stato e Chiesa Cattolica) è celebrato dal Parroco ed ha effetti civili, in
quanto dopo la celebrazione l’atto di matrimonio viene trasmesso all’Ufficio di Stato
Civile per la trascrizione.
E’ necessario aver compiuto i 18 anni, oppure 16 con l’autorizzazione del Tribunale
per i minorenni.
Occorre presentare richiesta di pubblicazione proveniente da una Parrocchia del
Comune di Reggio e il documento d’identità di chi eventualmente risiede in altro
Comune .
Prima di tutto occorre contattare il Parroco della Parrocchia di residenza di uno degli
sposi, e concordare con lui sia la documentazione necessaria che ogni altra formalità
richiesta (frequenza di corsi di preparazione al matrimonio, luogo di celebrazione del
matrimonio, ecc.)
Il Parroco rilascia all’interessato la richiesta di pubblicazione di matrimonio, che va
consegnata all’Ufficio di Stato Civile del Comune dove si richiede la pubblicazione.
In questa sede viene concordato un appuntamento cui devono presentarsi entrambi
gli sposi.
L’intenzione di sposarsi viene resa nota con l’affissione della pubblicazione, per
almeno otto giorni consecutivi, sul sito istituzionale nella sezione
Servizi egovernment/ Pubblicazioni Matrimonio, ed eventualmente nell’altro Comune di
residenza, se i futuri coniugi risiedono in Comuni diversi.
A partire dal tredicesimo giorno il Comune rilascia il certificato di eseguita
pubblicazione , che conserva validità per un massimo di 180 giorni.
Dopo la celebrazione del matrimonio il Parroco trasmette l’atto di Stato Civile
perché venga trascritto.
Con la trascrizione il matrimonio assume rilevanza giuridica, a partire dalla data di
celebrazione.
Matrimonio tra cittadini italiani e stranieri:
Per "matrimonio misto" si intende il matrimonio tra un cittadino italiano e uno
straniero.
I cittadini stranieri possono sposarsi in Italia secondo il rito civile oppure secondo il
rito
religioso
valido
agli
effetti
civili.
Il matrimonio religioso concordatario (cioè quello che avviene secondo le modalità
concordate tra Stato e Chiesa Cattolica) è celebrato dal parroco ed ha effetti civili, in
quanto dopo la celebrazione l'atto di matrimonio viene trasmesso all'Ufficio di Stato
Civile per la trascrizione.
Per potersi sposare occorre procedere alla richiesta di pubblicazione, da presentare
in
uno
dei
Comuni
di
residenza
degli
sposi.
E' indispensabile che gli interessati contattino l'ufficio di Stato Civile con un
adeguato anticipo rispetto alla data prevista per il matrimonio.
Se entrambi gli sposi sono cittadini stranieri, e non conoscono la lingua italiana,
devono essere assistiti da un interprete sia al momento della presentazione dei
documenti sia all'atto dell'eventuale richiesta di pubblicazioni e della celebrazione
del matrimonio.
L’intenzione di sposarsi viene resa nota con l’affissione della pubblicazione, per
almeno otto giorni consecutivi, sul sito istituzionale nella sezione Albo Pretorio ed
eventualmente nell’altro Comune di residenza se i futuri coniugi risiedono in due
diversi.
Lo straniero che vuole contrarre matrimonio in Italia deve presentare all’ufficiale
dello stato civile anche un documento attestante la regolarità del soggiorno nel
territorio italiano, ai sensi della legge 15 luglio 2009, n. 94, “Disposizioni in materia
di sicurezza pubblica” (articolo 1, comma 15).
Occorre aver compiuto 18 anni, oppure 16 con l’autorizzazione del Tribunale per i
Minorenni.
Per i cittadini stranieri non è richiesto il requisito della residenza.
Essere
regolarmente
soggiornante
sul
territorio
nazionale.
Poiché le condizioni per potersi sposare sono regolate dalle leggi del paese di
appartenenza, il cittadino straniero che intende sposarsi in Italia deve procurarsi il
nulla-osta rilasciato dal Consolato straniero in Italia. Il nulla-osta deve essere
legalizzato. Per alcuni Paesi il nulla-osta può essere sostituito dal certificato di
capacità matrimoniale e l'atto di nascita esente da legalizzazione. L’Ufficio fornisce
le informazioni utili per i casi specifici. E' inoltre necessario presentare un
documento d’identità valido.
Il cittadino straniero che vuole contrarre matrimonio nel comune di Mezzanino
deve presentare all'ufficio di stato civile il documento che attesti la regolarità del
soggiorno:
• carta di soggiorno o permesso di soggiorno in corso di validità;
• permesso di soggiorno CEE per soggiornanti di lungo periodo;
• ricevuta di richiesta di nuovo soggiorno con la copia del permesso scaduto;
• visto turistico ( riportato dal passaporto) non scaduto;
• passaporto o carta di identità.
STANDARD DI QUALITA’ DEI SERVIZI
Servizio
Aspetto di qualità
Rilascio
certificazioni Tempi di rilascio
anagrafiche
e
carte
d’identità
Rilascio certificazioni di Tempi di rilascio
Stato Civile
Iscrizioni anagrafiche
Tempi di definizione della
pratica
Cambio di indirizzo
Tempi di definizione della
pratica
Autenticazioni di copia
Tempi
necessari
per
l’autentica
Tempi
necessari
per
l’autentica
Tempi di iscrizione all’Albo
Autenticazione di firma
Albo Giudici Popolari
Albo scrutatori
elettorale
seggio Tempi di iscrizione
Standard di qualità
Consegna immediata
Consegna immediata
La pratica si intende
andata a buon fine se
entro 45 giorni dalla
richiesta il cittadino non
riceve preavviso di rigetto
Entro due giorni dalla
presentazione
della
pratica
Contestualmente
alla
richiesta
Contestualmente
alla
richiesta
L’aggiornamento
viene
effettuato
negli anni
dispari dal 1aprile al 31
luglio.
Le
domande
devono
essere presentate all’Ente
entro il 30 Novembre ,
mentre
vengono
esaminate
dalla
Commissione Elettorale
Comunale entro il 15
gennaio di ogni anno.
Albo Presidenti di Seggio
Tempi di iscrizione
Le
domande
devono
essere presentate entro il
31 ottobre
Passaggi di proprietà dei Tempi di definizione della Consegna immediata
veicoli
pratica