ASSISTENZA TECNICA

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ASSISTENZA TECNICA
MODALITÀ DI INOLTRO RICHIESTE DI SUPPORTO
VIA WEB
UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB
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Gentile Cliente,
nell’ottica di fornire un servizio di post vendita sempre più efficiente, UGS ha messo a punto una
modalità di inoltro delle richieste di supporto via Internet.
Con questa nuova modalità, le richieste verranno automaticamente indirizzate al gruppo di
supporto italiano di UGS. Per accedere al servizio è sufficiente seguire le semplici operazioni
descritte di seguito :
Connettersi al sito di UGS: http://support.ugs.com/global/it/
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In questa pagina è possibile:
Aprire una chiamata di supporto. (Viene richiesta la Web key)
Verificare lo stato di una propria chiamata. (Viene richiesta la Web key)
Ottenere maggiori informazioni sul servizio (File in formato pdf).
Caricare o scaricare file. (Viene richiesta la Web key)
Scaricare la lista dell’hardware certificato per i diversi prodotti di UGS
Accedere al Newsgroup
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Scaricare file di licenza. (Viene richiesta la Web key).
Accedere alla documentazione dei prodotti della suite UGS.
.
WebKey
Creazione o modifica della WebKey. Registrazione indispensabile per accedere ad alcuni servizi.
UGSolutions Database
Ricerca nel database dei PR (Problem Report) attraverso un motore di ricerca.
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Per inoltrare una chiamata al supporto tecnico si dovrà cliccare su: http://webtac.ugs.com/logir/
verrà presentata la seguente pagina di accesso
Digitare la propria WebKey Username e Password fornita all’atto della registrazione.
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NOTA
Dall’interno di UGNX, utilizzando il commando “Help>Online Technical Support>Log an
Incident with Technical Support” si arriva direttamente alla schermata illustrata sopra.
Per la registrazione, selezionare l’icona
riportate.
e seguire le istruzioni che verranno
Si ricorda che per la registrazione è indispensabile avere il “Server ID o Sold-To ID” e “ACS
Password” o “Webkey Acces Code” reperibile dal file di licenza.
Per ciascun Server ID è possibile definire al Massimo 3 registrazioni.
Fornendo una corretta WebKey Username e Password apparirà la seguente schermata:
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Una volta inserito il “Server ID o Sold-To ID” corretto occorrerà inserire i dati richiesti:
Inserire nei campi corrispondenti tutte le informazioni indispensabili ad identificare e qualificare il
problema o la richiesta che si vuole inoltrare.
E’ possible fornire una descrizione più dettagliata tramite il commando
che permetterà di scrivere un testo con un massimo di 2000 caratteri.
Prestare attenzione alla correttezza dei dati inseriti soprattutto per quanto concerne il numero
telefonico e l’indirizzo mail della persona che ha aperto la chiamata.
per inoltrare la richiesta. Al ricevimento della
Al termine, dare il commando
stessa, il nostro personale tecnico contatterà telefonicamente il richiedente.
E’ sempre comunque possibile utilizzare la modalità di inoltro tradizionale lasciando un
messaggio sulla casella vocale del servizio di assistenza tecnica al numero 02-21057328 o
chiamando il numero verde numero verde 800.900.047.
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