Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

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Guida alla Soluzione
di pagamento
telefonico
Ultimo aggiornamento: Ottobre 2010
Numero del documento: 10061.en_IT-201010
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derivanti dall'applicazione o dall'uso del prodotto o servizio descritto nel presente documento. PayPal, Inc. si riserva il diritto di modificare le
informazioni contenute nel presente documento senza preavviso.
P
Introduzione
Finalità della guida
La Guida alla Soluzione di pagamento telefonico descrive come impostare e usare la
Soluzione di pagamento telefonico per elaborare le transazioni con carta di credito online.
Include informazioni relative a:

riscossione, annullamento e creazione di nuove transazioni;

trasferimento di fondi dal conto PayPal;

funzioni di sicurezza per evitare le frodi;

errori riscontrati durante l'uso della Soluzione di pagamento telefonico;

annullamento della funzionalità Soluzione di pagamento telefonico;

riattivazione della funzionalità Soluzione di pagamento telefonico
Destinatari
Questa guida è rivolta ai commercianti che ricevono ordini per telefono, fax o mail e che
desiderano usare la Soluzione di pagamento telefonico per elaborare i pagamenti con carta di
credito.
La tua opinione è importante
Contribuisci a migliorare questa guida inviando i tuoi commenti a:
[email protected]
3
P
4
Introduzione
La tua opinione è importante
1
Introduzione alla Soluzione di
pagamento telefonico
Che cos'è la Soluzione di pagamento telefonico
La Soluzione di pagamento telefonico è un'applicazione web-based che consente di accettare i
pagamenti con carta di credito tramite il tuo conto PayPal. Offre alla tua azienda funzionalità
simili a quelle di un terminale autonomo per carte di credito. La Soluzione di pagamento
telefonico è ideale per i commercianti che ricevono gli ordini per telefono, fax, o mail e che
desiderano accettare i pagamenti con carta di credito.
La Soluzione di pagamento telefonico non viene fornita come prodotto a sé stante, ma in un
unico pacchetto insieme a PayPal Pro. Il pacchetto, chiamato PayPal Pro PLUS, ti consente di
elaborare tutte le transazioni online e offline. È prevista un'unica tariffa mensile per l'utilizzo
di entrambe le funzionalità.
Puoi usare la Soluzione di pagamento telefonico su qualsiasi computer dotato di connessione
Internet e di browser.
N OTA : per prestazioni ottimali, si consiglia l'utilizzo di Internet Explorer 6.0, Netscape
Navigator 7.0 o FireFox 1.0 e le relative versioni successive.
Funzionalità e Vantaggi
Di seguito sono illustrate le funzionalità e i vantaggi offerti dalla Soluzione di pagamento
telefonico:

Fai crescere la tua attività: accetta gli ordini ed elabora i pagamenti con le principali carte
di credito. Raggiungi anche i clienti che preferiscono non pagare online, inclusi quelli che
non hanno un conto PayPal.

Usa PayPal come soluzione di pagamento completa: elabora gli ordini offline dei tuoi
clienti tramite un modulo di pagamento che trovi sul sito PayPal. Non è necessario avere un
conto commerciante separato.

Abbassa i costi: paga la stessa tariffa di gestione per tutti i tipi di carta.
N OTA : la
Protezione venditori non si applica alle transazioni elaborate tramite la Soluzione di
pagamento telefonico.
5
Introduzione alla Soluzione di pagamento telefonico
Funzionalità e Vantaggi
6
2
Funzionalità relative alla
sicurezza
Quando elabori un ordine con la Soluzione di pagamento telefonico, PayPal sottopone a
verifica la carta di credito e l'indirizzo di fatturazione del cliente al fine di prevenire le frodi.
In questo capitolo vengono illustrate le funzionalità di sicurezza adottate da PayPal per
verificare queste informazioni:

Codice di sicurezza della carta
Il codice di sicurezza della carta (CVV) è una misura di sicurezza contro le frodi, che
impedisce di usare una carta senza esserne il titolare.
Al momento di elaborare un ordine tramite la Soluzione di pagamento telefonico, ti viene
richiesto di immettere il codice di sicurezza (CVV) della carta nella pagina Crea ordine. Nelle
carte Visa e MasterCard, il codice di sicurezza è il codice a tre cifre riportato sul retro della
carta, di fianco al numero di carta.
Dopo aver immesso i dati dell’ordine, il codice di verifica della carta viene sottoposto a
verifica da parte di PayPal. Viene quindi mostrato un codice di risposta che descrive lo stato
della verifica del codice. Per maggiori dettagli sul significato dei codici di risposta, vedi
“Codici di risposta relativi al Codice di sicurezza della carta” a pagina 41.
7
Funzionalità relative alla sicurezza
8
3
Impostazione del conto prima dell'uso
della Soluzione di pagamento telefonico
In questo capitolo vengono descritte le operazioni che PayPal ti consiglia di eseguire prima di
usare la Soluzione di pagamento telefonico, in particolare la modifica di alcune impostazioni
del tuo conto PayPal.

Aggiunta di un conto bancario

Conferma delle informazioni di contatto

Impostazione del nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito

Concessione di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico

Revoca di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico
Aggiunta di un conto bancario
Per aggiungere un conto bancario al tuo conto PayPal:
1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it.
2. Clicca Aggiungi un conto bancario
3. Compila i campi e clicca Continua.
Potrai quindi trasferire sul tuo conto bancario i pagamenti ricevuti sul conto PayPal.
.
9
Impostazione del conto prima dell'uso della Soluzione di pagamento telefonico
Prima di iniziare a elaborare le transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico, verifica
che le informazioni di contatto della tua azienda siano corrette e complete nel tuo Profilo.
L'accuratezza delle informazioni garantisce che i clienti possano contattarti per informazioni
in merito agli acquisti e che PayPal possa contattarti per informazioni sul tuo conto, se
necessario.
Per verificare e aggiornare le informazioni di contatto della tua azienda:
2. Clicca Profilo.
3. Nella sezione Profilo clicca Dati aziendali.
4. Nella pagina Rivedi le tue informazioni verifica le informazioni di contatto.
5. Per apportare modifiche, clicca Modifica e immetti le informazioni aggiornate. Assicurati
che le informazioni riportate di seguito siano corrette:


Email Assistenza clienti: questo indirizzo email è incluso nelle email inviate da PayPal
ai tuoi clienti. I clienti useranno questo indirizzo email per contattarti.
Telefono Assistenza clienti: questo numero di telefono viene stampato sull'estratto
conto della carta di credito dei clienti. I clienti useranno questo numero di telefono per
contattarti.
6. Clicca Salva.
Impostazione del nome per esteso sull'estratto conto della carta
di credito
Il nome per esteso è il nome dell'azienda che viene riportato sull'estratto conto della carta di
credito dei clienti insieme all'importo della transazione della Soluzione di pagamento
telefonico.
Il nome può contenere fino a 19 caratteri, inclusi gli spazi, e deve includere solo caratteri
alfanumerici. Il nome viene stampato in maiuscolo sull'estratto conto della carta di credito e
potrebbe essere troncato da alcuni elaboratori di carte di credito.
Per impostare il nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito:
2. Clicca Profilo.
3. Nella colonna Impostazioni di sicurezza e rischio clicca il link Preferenze per la
ricezione dei pagamenti.
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Concessione di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico
4. Nel campo Nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito immetti il nome
della tua azienda come desideri che venga visualizzato sugli estratti conto dei clienti.
5. Clicca Salva.
Concessione di accessi secondari alla Soluzione di pagamento
telefonico
Per impostazione predefinita, le transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico possono
essere elaborate da un solo utente. Tuttavia, puoi concedere l'autorizzazione a elaborare
transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico a più utenti. A tale scopo, puoi
aggiungerli al tuo conto come utenti secondari e concedere loro l'autorizzazione a usare la
Soluzione di pagamento telefonico tramite la funzionalità Accesso multiutente di PayPal.
La funzionalità Accesso multiutente consente di assegnare a più utenti secondari vari livelli di
accesso a un unico conto PayPal. Puoi aggiungere fino a 200 utenti secondari al tuo conto
PayPal.
N OTA : il
titolare del conto è l'unico utente che può modificare i privilegi di accesso degli
utenti secondari. Gli utenti secondari non dispongono dell'accesso completo a tutte le
funzionalità del tuo conto PayPal e possono accedere solo alle funzionalità per cui hai
concesso loro l'autorizzazione.
Per concedere a un utente secondario l'accesso alla Soluzione di pagamento telefonico:
2. Clicca Profilo.
3. Nella colonna Informazioni sul conto clicca il link Gestisci utenti per visualizzare tutti
gli utenti correnti.
4. Nella pagina Gestisci utenti clicca Aggiungi utente per aggiungere gli utenti secondari.
5. Nella pagina Aggiungi utenti immetti il nome dell'utente, l'ID utente e la password nei
campi corrispondenti.
6. Seleziona la casella di controllo Soluzione di pagamento telefonico.
7. Clicca Salva.
L'utente viene aggiunto al tuo conto come utente secondario con l'autorizzazione per l'uso
della Soluzione di pagamento telefonico.
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Revoca di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico
Revoca di accessi secondari alla Soluzione di pagamento
telefonico
Per motivi di sicurezza, potrebbe essere necessario revocare l'accesso di un utente alla
Soluzione di pagamento telefonico.
Per revocare l'accesso di un utente alla Soluzione di pagamento telefonico:
2. Clicca Profilo.
3. Nella colonna Informazioni sul conto, clicca il link Gestisci utenti.
4. Seleziona l'utente per cui vuoi revocare l'accesso e clicca Modifica.
5. Nella pagina Modifica accesso utente deseleziona Soluzione di pagamento telefonico.
6. Clicca Salva.
Una volta revocati i privilegi, l'utente selezionato non potrà più accedere alla Soluzione di
pagamento telefonico o elaborare le transazioni di Soluzione di pagamento telefonico.
12
4
Eseguire transazioni con la
Soluzione di pagamento telefonico
In questo capitolo vengono fornite istruzioni dettagliate per eseguire transazioni con la
Soluzione di pagamento telefonico. Contiene le informazioni seguenti:

Accesso alla Soluzione di pagamento telefonico

Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico
Accesso alla Soluzione di pagamento telefonico
Una volta impostato il tuo conto PayPal per usare la Soluzione di pagamento telefonico, puoi
iniziare a elaborare le transazioni. Per accedere alla Soluzione di pagamento telefonico, accedi
al tuo conto PayPal, vai a Informazioni generali e, nel riquadro Strumenti, clicca Soluzione
di pagamento telefonico.
Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento
telefonico
Questa sezione spiega come eseguire transazioni di vendita, autorizzazione e accredito (se
applicabile) tramite la.Soluzione di pagamento telefonico.
Per elaborare un ordine con la Soluzione di pagamento telefonico sono necessari tre passaggi:
1. Immetti le informazioni sulla transazione nella pagina Crea ordine.
2. Verifica le informazioni e invia la transazione nella pagina Rivedi l'ordine.
3. Se la transazione va a buon fine, visualizza i dettagli della transazione nella pagina
Conferma della transazione.
13
Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico
Pagina Crea ordine
Seleziona le opzioni seguenti nella pagina Crea ordine.
FIGURA 4.1 Pagina Crea ordine
1. Compila i campi nella sezione dei dettagli sul pagamento:







Valuta: seleziona il tipo di valuta della transazione dal menu a discesa.
Importo netto: immetti l'importo del pagamento per l'oggetto, senza spese di spedizione
e taxes.
Spedizione: immetti le spese di spedizione per la transazione. Se desideri applicare le
imposte alle spese di spedizione, seleziona la casella di controllo Applica imposta alle
spese di spedizione.
Aliquota imposta: immetti l'aliquota dell'imposta sulla vendita per la transazione.
Importo imposte: l'importo dell'imposta viene calcolato automaticamente sulla base dei
numeri immessi nei campi precedenti.
Totale: l'importo totale che verrà addebitato al cliente viene automaticamente calcolato
sulla base dei numeri immessi nei campi precedenti.
Descrizione: immetti i dettagli sulla transazione per riferimento futuro. Puoi usare
queste informazioni per cercare la transazione in un secondo momento.
N OTA : queste
informazioni non vengono visualizzate sull'estratto conto della carta di
credito.
14

ID fattura commerciale: immetti un valore univoco (non ripetuto) alfa, numerico o
alfanumerico per impedire i pagamenti accidentali (bloccando gli ID fattura
commerciale duplicati). È possibile modificare l'impostazione Blocco dei pagamenti
accidentali in Profilo > Impostazioni di sicurezza e rischio > Preferenze per la
ricezione dei pagamenti > Blocco dei pagamenti accidentali. L'impostazione
predefinita è Sì. Se reimpostata, può essere usata per qualsiasi informazione senza
requisiti univoci, alfa o numerici.
N OTA : indipendentemente
da questa impostazione, questa informazione non viene
riportata sull'estratto conto della carta di credito. Inoltre, questo campo non
compare se stai effettuando una transazione di accredito.
2. Seleziona un tipo di transazione e immetti le informazioni sulla carta di credito.




Tipo di transazione: seleziona Vendita, Accredito (se applicabile), o Autorizzazione dal
menu a discesa.
Vendita: l'importo specificato viene immediatamente addebitato sul conto e la
transazione viene contrassegnata per il trasferimento immediato dei fondi (riscossione)
nel corso del periodo di liquidazione successivo. Seleziona questa opzione se prevedi di
spedire o consegnare gli oggetti entro 24 ore. In genere questa opzione viene usata da
commercianti di piccole e medie dimensioni.
Accredito - Restituisce un importo specifico a una transazione o una carta di credito
che non e stata originariamente elaborata tramite la Soluzione di pagamento telefonico.
Se vuoi accreditare una transazione elaborata tramite la Soluzione di pagamento
telefonico, vedi “Elaborazione di un rimborso” a pagina 22. In base al tuo conto,
potresti non avere accesso a questa opzione. Contatta l'Assistenza clienti PayPal per
maggiori informazioni, o per verificare se il tuo conto e idoneo per le transazioni di
Accredito.
Autorizzazione: avvia la transazione ma il pagamento viene riscosso successivamente.
Si tratta della prima parte di una procedura in due passaggi usata prevalentemente da
grossi commercianti che richiedono maggiore flessibilità nell'elaborazione dei
pagamenti. Con il primo passaggio, l'Autorizzazione, viene inviata una richiesta per
verificare che la carta di credito disponga di fondi sufficienti e per accantonare l'importo
necessario. Se i fondi sono disponibili, il secondo passaggio comporta la riscossione
manuale dei fondi. Puoi riscuotere un importo della transazione leggermente differente
da quello inizialmente autorizzato. Questo processo consente al commerciante di
modificare l'importo dell'ordine per adeguarlo alle eventuali modifiche (imposte,
spedizione o disponibilità degli oggetti) che si verificano dopo che l'ordine iniziale è
stato inviato. Per maggiori informazioni, vedi “Riscossione di una Autorizzazione” a
pagina 21.
Tipo di carta: seleziona un tipo di carta dal menu a discesa. Sono supportate solo le carte
visualizzate nel menu a discesa.
Numero di carta: immetti il numero della carta senza spazi o trattini.
Data di scadenza: immetti la data di scadenza della carta nel formato seguente:
mm/aaaa.
15

Codice di sicurezza: immetti il codice di sicurezza della carta per verificare che il cliente
sia effettivamente in possesso della carta di credito. Per le carte questo codice a tre cifre
è riportato sul retro della carta dopo il numero della carta di credito. Per i dettagli
completi, vedi “Codice di sicurezza della carta” a pagina 7.
3. Compila la sezione relativa ai dati di fatturazione.
IMPO RTANTE: si tratta dell'indirizzo a cui il cliente riceve gli estratti conto della carta di








credito.
Nome: immetti il nome dell'intestatario della fattura commerciale.
Cognome: immetti il cognome dell'intestatario della fattura commerciale.
Paese: seleziona il Paese di residenza dell'intestatario della fattura commerciale dal
menu a discesa.
Indirizzo di fatturazione: immetti la via e il numero dell'indirizzo di fatturazione.
Città: immetti la città dell'indirizzo di fatturazione.
CAP: inserisci il CAP dell'indirizzo di fatturazione.
Telefono: immetti il numero di telefono dell'intestatario della fattura commerciale.
Email: immetti l'indirizzo email dell'intestatario della fattura commerciale.
4. Seleziona una delle opzioni seguenti:



Indirizzo di spedizione non necessario se la transazione non prevede alcuna
spedizione.
Indirizzo di spedizione uguale all'indirizzo di fatturazione se l'indirizzo di
fatturazione e spedizione è lo stesso.
Immetti un indirizzo di spedizione diverso se l'indirizzo di fatturazione e quello di
spedizione sono diversi. Questa opzione mostra i campi dell'indirizzo di spedizione in
cui dovrai immettere i dati per la spedizione. Per maggiori dettagli sui campi, vedi la
sezione relativa ai Dati di fatturazione riportata sopra.
5. Clicca Rivedi per passare alla pagina Rivedi l'ordine per verificare le informazioni
immesse.
N OTA : se
nei campi hai immesso informazioni non corrette, verranno visualizzati i
messaggi di errore corrispondenti quando clicchi Rivedi nella pagina Immetti
l'ordine. Correggi gli errori usando i suggerimenti forniti nei messaggi di errore e
clicca di nuovo Rivedi.
16
Pagina Rivedi l'ordine
Nella pagina Rivedi l'ordine vengono visualizzate le informazioni immesse nella pagina
Immetti l'ordine.
FIGURA 4.2 Pagina Rivedi l'ordine
Verifica le informazioni in questa pagina. Clicca Modifica per tornare alla pagina precedente
per apportare modifiche o Invia per elaborare la transazione.
17
Pagina Conferma della transazione
Se l'invio della transazione ha esito positivo, viene visualizzata la pagina Conferma della
transazione.
FIGURA 4.3 Pagina Conferma della transazione
Se la transazione ha esito negativo, verrai reindirizzato alla pagina Immetti l'ordine in cui
potrai verificare il messaggi di errore e apportare le modifiche necessarie per elaborare di
nuovo la transazione.
Nella pagina Conferma della transazione vengono visualizzate le informazioni seguenti:
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
ID transazione: numero identificativo assegnato da PayPal a ciascuna transazione. Per
maggiori informazioni sulla transazione, clicca l'ID transazione per accedere alla pagina
Dettagli sulla transazione. Nella pagina Dettagli sulla transazione puoi eseguire attività
secondarie quali annullamento, riscossione, rimborso o creare una nuova transazione in
base alle informazioni fornite per questa transazione.

Data e ora: data e ora della transazione (in CET).

Tipo di transazione: tipo di transazione eseguita. Ad esempio, Autorizzazione.

Tipo di carta: tipo di carta di credito usata per la transazione. Ad esempio, MasterCard.

Numero di carta: numero della carta di credito usata per la transazione. Per motivi di
sicurezza, solo le ultime quattro cifre sono identificabili.

Totale: importo in denaro della transazione incluse le eventuali spese di spedizione e/o
imposte, se applicabili.
In questa pagina puoi inoltre eseguire le attività seguenti:

Nuova transazione: ti consente di tornare alla pagina Immetti l'ordine per eseguire una
nuova transazione.

Stampa ricevuta: per visualizzare e stampare una ricevuta della transazione.

Stampa distinta di imballaggio: per stampare una distinta di imballaggio da includere
nella spedizione. La distinta di imballaggio è uguale alla ricevuta ma non include gli
importi della transazione. Se nella transazione hai incluso l'ID della fattura commerciale e
la descrizione, questi vengono visualizzati sulla distinta di imballaggio.
19
20
5
Altre operazioni sulle transazioni
esistenti
Dopo aver inviato una transazione, puoi eseguire numerose altre operazioni. In questo capitolo
vengono fornite informazioni sulle seguenti operazioni secondarie:

Riscossione di una Autorizzazione

Annullamento di una Autorizzazione

Elaborazione di un rimborso

Creazione di una nuova transazione usando i dati di una transazione precedente
Riscossione di una Autorizzazione
Se hai eseguito un'Autorizzazione, devi eseguire la procedura manuale di riscossione fondi,
cioè il trasferimento dei fondi sul tuo conto PayPal.
N OTA : PayPal consiglia di riscuotere i pagamenti entro tre giorni dall'autorizzazione originale.
Per riscuotere i fondi di un'Autorizzazione:
2. Clicca Cronologia.
3. Clicca il pulsante Riscuoti associato alla transazione da riscuotere.
4. Nella pagina Riscuoti fondi rivedi le informazioni, immetti l'importo da riscuotere e clicca
Continua.
5. Nella pagina Conferma riscossione dei fondi clicca Riscuoti fondi.
I fondi vengono trasferiti sul tuo conto PayPal.
N OTA : dopo
aver eseguito una transazione con Authorization usando la Soluzione di
pagamento telefonico, puoi eseguire immediatamente la riscossione cliccando l'ID
transazione nella pagina Conferma transazione. Per riscuotere i fondi relativi alla
transazione, segui la procedura indicata al precedente passaggio 2.
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Altre operazioni sulle transazioni esistenti
Se hai avviato un'autorizzazione e ora desideri rimborsare il cliente, devi annullare
l'autorizzazione. È possibile annullare solo le Autorizzazioni. Una volta annullata
un'Autorizzazione non puoi riscuotere i fondi associati alla transazione perché questi vengono
restituiti all'acquirente.
N OTA : l'annullamento
di un'autorizzazione annulla l'intero importo aperto.
Puoi avviare un'operazione di annullamento se:

l'autorizzazione è in sospeso.

l'importo autorizzato è stato riscosso per meno del 100%.
Per annullare un'Autorizzazione:
3. Clicca il pulsante Dettagli associato all'authorization da annullare.
4. Nella pagina Dettagli sulla transazione clicca il pulsante Annulla associato
all'autorizzazione.
5. Verifica i dettagli dell'annullamento nella sezione Annulla autorizzazione. Se lo desideri,
aggiungi un messaggio per l'acquirente con le motivazioni dell'annullamento e clicca
Continua.
6. Nella pagina Conferma annullamento clicca Annulla.
N OTA : dopo
aver eseguito una transazione con authorization usando la Soluzione di
pagamento telefonico, puoi eseguire immediatamente un'operazione di annullamento
cliccando l'ID transazione nella pagina Conferma transazione. Per annullare la
transazione, segui la procedura indicata nel precedente passaggio 3.
Elaborazione di un rimborso
Se desideri rimborsare a un cliente una transazione di Vendita elaborata in precedenza con
esito positivo, devi inviare un rimborso. Puoi inviare un rimborso al cliente entro 60 giorni
dalla data di ricezione del pagamento originale cliccando il link Invia un rimborso nella
pagina Dettagli della transazione. Se sono trascorsi più di 60 giorni dalla data di ricezione del
pagamento, per inviare il rimborso devi acceedere alla sezione Invia pagamento.
Per inviare un rimborso entro 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento originale:
22
3. Individua il pagamento da rimborsare e clicca Dettagli per aprire la pagina Dettagli della
transazione.
4. Nella pagina Dettagli della transazione clicca Invia un rimborso.
5. Immetti l'importo del rimborso completo o parziale, un messaggio facoltativo per il cliente
e clicca Continua. Assicurati che l'importo del rimborso non superi l'importo originale.
6. Nella pagina Rivedi e procedi al rimborso controlla l'importo del rimborso e clicca Invia
un rimborso.
Quando invii un rimborso entro 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento, la tariffa
relativa alla transazione originale ti viene riaccreditata. Se invii un rimborso parziale, ti viene
riaccreditata solo una parte della tariffa relativa alla transazione.
Per inviare un rimborso dopo 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento:
2. Clicca Invia pagamento.
3. Immetti le informazioni obbligatorie e clicca Continua.
4. Rivedi le informazioni nella pagina di conferma e clicca Invia pagamento per completare
la transazione.
Creazione di una nuova transazione usando i dati di una
transazione precedente
PayPal ti consente di usare le informazioni salvate in una transazione precedente per creare
rapidamente una nuova transazione. I dati relativi a una transazione precedente di tua scelta
vengono automaticamente trasferiti per popolare i campi della pagina dell'ordine per una
nuova transazione nella Soluzione di pagamento telefonico.
N OTA : in
base al tipo di conto, questa opzione può non essere disponibile. Per maggiori
informazioni o per sapere se con il tuo conto puoi effettuare queste transazioni, contatta
l'Assistenza clienti PayPal.
Per creare una nuova transazione usando le informazioni fornite per una transazione
precedentemente inviata:
3. Individua la transazione che desideri usare per crearne una nuova e clicca Dettagli per
aprire la pagina Dettagli della transazione.
4. Clicca il link Crea una transazione. Si apre la pagina Crea un nuovo ordine. Alcuni
campi saranno precompilati con i dati della transazione originale che puoi modificare in
base alle tue esigenze.
23
5. Per compilare il modulo d'ordine, vedi la sezione Elaborazione di una transazione con la
Soluzione di pagamento telefonico in cui sono illustrate le descrizioni dei campi. Per il
campo della carta di credito nella pagina Crea un nuovo ordine, seleziona una delle
opzioni seguenti:


Mantieni esistente: se desideri usare la carta di credito della transazione originale.
Vengono visualizzate le ultime quattro cifre del numero della carta di credito e la data di
scadenza. Puoi modificare la data di scadenza.
Immetti una nuova carta di credito: se desideri usare una carta di credito diversa per
questa transazione mantenendo le informazioni del cliente associate alla transazione
precedente. Immetti il numero della carta di credito e il codice di sicurezza della carta.
6. Rivedi le informazioni e invia la transazione.
Hai creato e inviato una nuova transazione usando i dati di una transazione esistente.
24
6
Prelievo di fondi
In questo capitolo vengono descritti due metodi per prelevare fondi presenti sul tuo Soluzione
di pagamento telefonico.
Per potere prelevare fondi, è necessario avere un conto bancario associato al tuo conto PayPal.
A questo proposito, segui le istruzioni fornite nella sezione Aggiunta di un conto bancario. Se
hai già associato un conto bancario al tuo conto PayPal, puoi prelevare fondi.
Richiesta di un bonifico elettronico di fondi
Se hai un conto bancario confermato associato al tuo conto PayPal, puoi prelevare fondi dal
tuo conto PayPal richiedendo un bonifico elettronico di fondi.
Per richiedere un bonifico elettronico di fondi:
2. Clicca Il mio conto.
3. Clicca Preleva.
4. Clicca il link Trasferisci fondi sul conto bancario.
5. Scegli il conto bancario su cui desideri trasferire i fondi, immetti l'importo e quindi clicca
Continua.
6. Rivedi i dettagli della transazione e clicca Invia.
I fondi saranno disponibili sul tuo conto bancario entro giorni lavorativi.
25
Prelievo di fondi
Richiesta di un bonifico elettronico di fondi
26
7
Codici di risposta e messaggi
Questo capitolo illustra i Codici di risposta relativi alla Soluzione di pagamento telefonico che
possono essere visualizzati sulle pagine della Soluzione di pagamento telefonico. Sono
suddivisi nelle seguenti categorie:

Codici di risposta del sistema

Codici di risposta relativi al Codice di sicurezza della carta

Risposte del sistema di verifica indirizzo (AVS)
In questa sezione sono illustrati i Codici di risposta del sistema e i messaggi di errore
corrispondenti.
TABELLA 7.1 Codici di risposta della Soluzione di pagamento telefonico
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10102
Azione di pagamento ordine
temporaneamente non
disponibile
Azione di pagamento ordine
temporaneamente non
disponibile. Riprova più tardi o
usa un'altra azione di pagamento.
Usa un'altra azione di
pagamento o riprova tra qualche
minuto.
10401
Transazione rifiutata a causa di
un argomento non valido. Per
maggiori dettagli, visualizza gli
altri messaggi di errore.
Il totale ordine è assente.
Immetti un totale ordine.
10418
Le valute degli importi del
carrello devono essere uguali.
Usa la stessa valuta per il
carrello.
10426
Quantità di oggetti non valida.
Immetti una quantità totale di
oggetti valida.
10427
Totale spese di spedizione non
valido.
Immetti un numero valido per il
totale spese di spedizione.
27
Codice
errore
28
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10428
Totale spese imballaggio non
valido.
totale spese imballaggio.
10429
Totale imposte non valido.
totale imposte.
10432
Argomento non valido
L'ID fattura commerciale supera
la lunghezza massima consentita.
Assicurati che l'ID fattura
commerciale non superi la
lunghezza massima consentita.
10500
Configurazione non valida
Impossibile elaborare la
transazione poiché non hai
accettato il Contratto di
fatturazione.
Si verifica se non hai accettato
il Contratto di fatturazione.
10501
Impossibile elaborare la
transazione poiché il tuo
Contratto di fatturazione è
disattivato o non attivo.
Si verifica quando il Contratto
di fatturazione è disattivato o
non attivo.
10502
Dati non validi
La carta è scaduta. Immetti una
data valida.
La carta di credito usata è
scaduta.
10504
Dati non validi
Il codice di sicurezza non è
valido. Immetti un codice a 3
cifre valido.
Il codice di sicurezza fornito
non è valido. Il codice di
sicurezza deve essere costituito
da 3 cifre.
10505
Rifiuto del gateway
Il sistema di verifica indirizzo
(AVS) ha restituito un codice di
risposta N. Il provider del tuo
conto commerciante non accetta
tale codice. Contatta il provider
per richiedere l'elenco dei codici
accettati.
Transazione rifiutata poiché il
codice di risposta del sistema di
verifica indirizzo (AVS) ha
restituito il valore N e il conto
commerciante non può
accettare questo tipo di
transazioni.
10507
Impossibile elaborare questa
transazione. Contatta l'Assistenza
clienti PayPal.
Il tuo conto PayPal è limitato.
Per maggiori informazioni,
contatta l'Assistenza clienti
PayPal.
10508
Dati non validi
La data di scadenza deve essere
costituita da un mese a due cifre
e da un anno a quattro cifre.
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10509
Dati non validi
Devi inoltrare un indirizzo IP
dell'acquirente insieme a
ciascuna chiamata API.
Devi inoltrare un indirizzo IP
dell'acquirente insieme a
ciascuna chiamata API.
10510
Dati non validi
Carta non supportata.
Selezionane un'altra.
Il tipo di carta di credito
immesso non è attualmente
supportato da PayPal.
10511
Dati non validi
Hai selezionato un valore non
supportato.
Il commerciante ha selezionato
un valore non supportato per il
campo PaymentAction.
10512
Dati non validi
Immetti il nome dell'acquirente.
Per questo commerciante, il
nome dell'acquirente è
obbligatorio.
10513
Dati non validi
Immetti il cognome
dell'acquirente.
Per questo commerciante, il
cognome dell'acquirente è
obbligatorio.
10514
L'indirizzo di fatturazione è
assente.
assente. Immetti le informazioni
corrette.
Immetti un indirizzo di
fatturazione corretto.
10515
La città nell'indirizzo di
fatturazione è assente.
fatturazione è assente. Immetti le
informazioni corrette.
Immetti la città dell'indirizzo di
fatturazione.
10516
Immetti le informazioni
corrette.
10517
Il Paese nell'indirizzo di
Immetti il Paese dell'indirizzo
di fatturazione.
10518
Il campo nell'indirizzo di
Il campo nell'indirizzo di
Compila il campo dell'indirizzo
di fatturazione.
10519
Dati non validi
Il campo Carta è vuoto. Immetti
un numero di carta valido.
Il campo Carta di credito è
vuoto.
10520
Dati non validi
L'importo totale e l'importo degli
oggetti non corrispondono.
Immetti di nuovo le
informazioni.
L'importo totale e l'importo
degli oggetti non
corrispondono.
10521
Dati non validi
Il numero della carta non è
valido. Immetti un numero valido
a 14 cifre senza trattini o spazi.
Immetti un numero di carta di
credito completo.
29
30
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10522
Numero di carta non valido
Il numero della carta non è
valido. Immetti un numero valido
a 14 cifre senza trattini o spazi.
Immetti un numero di carta di
credito completo.
10523
Dati interni
Al momento non è possibile
elaborare la transazione. Riprova
più tardi.
Nessuno. Errore interno PayPal.
10525
Dati non validi
Hai immesso un importo pari a
zero. Immetti un importo valido.
Il commerciante ha immesso un
importo pari a zero.
10526
Dati non validi
Codice valuta non supportato.
Immetti di nuovo le informazioni
corrette.
Il codice valuta immesso non è
supportato. Immetti di nuovo le
10527
Dati non validi
Tipo o numero di carta non
valido. Immetti di nuovo le
La carta di credito immessa non
è valida. Immetti di nuovo le
10528
Impossibile completare la
transazione.
Impossibile completare la
transazione poiché l'importo
supera il limite di spesa
dell'acquirente.
Immetti l'importo corretto.
10529
L'indirizzo di spedizione è
assente.
L'indirizzo di spedizione è
assente. Immetti le informazioni
corrette.
Immetti l'indirizzo di
spedizione corretto.
10530
spedizione è assente.
spedizione è assente. Immetti le
Immetti la città corretta
nell'indirizzo di spedizione.
10531
Manca nell'indirizzo di
spedizione.
Manca il campo . Immetti le
Immetti un valore corretto per il
campo .
10532
spedizione è assente.
spedizione è assente. Immetti le
Immetti il Paese dell'indirizzo
di spedizione.
10533
spedizione.
spedizione. Immetti le
Compila il campo dell'indirizzo
di spedizione.
10534
Rifiuto del gateway
La carta è limitata. Contatta
La carta di credito immessa è
attualmente limitata da PayPal.
PayPal.
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10535
Rifiuto del gateway
Tipo o numero di carta non
informazioni.
La carta di credito immessa non
è valida.
10536
Dati non validi
Hai già collegato questo ID
fattura commerciale a un'altra
transazione. Per impostazione
predefinita, gli ID fattura
commerciale sono univoci. Per
modificare questa impostazione,
accedi a PayPal e vai alle
Preferenze per la ricezione dei
pagamenti nella pagina Profilo
o contatta l'Assistenza clienti per
maggiori informazioni.
ID di fattura commerciale già
associato a una transazione
effettuata dallo stesso
commerciante. Per
impostazione predefinita, l'ID
fattura commerciale deve essere
univoco per ogni transazione.
Per modificare questa
impostazione, accedi al tuo
conto PayPal o contatta
10537
Rifiuto del filtro
Transazione rifiutata dal filtro
per i Paesi. Accedi al tuo conto
PayPal e modifica le tue
impostazioni di rischio.
La transazione è stata rifiutata
dal filtro per i Paesi gestito dal
commerciante. Per accettare
questa transazione, modifica le
tue impostazioni di rischio su
PayPal.
10538
Rifiuto del filtro
La transazione è stata rifiutata dal
filtro per l'importo massimo.
Accedi al tuo conto PayPal e
modifica le tue impostazioni di
rischio.
dal filtro per l'importo massimo
gestito dal commerciante. Per
accettare questa transazione,
modifica le tue impostazioni di
rischio su PayPal.
10539
Rifiuto del filtro
Questa transazione è stata
rifiutata da PayPal. Per maggiori
informazioni, contatta
l'Assistenza clienti.
da PayPal. Per maggiori
10540
Dati non validi
Hai immesso un indirizzo non
informazioni.
da PayPal a causa di un
indirizzo non valido.
10541
Rifiuto del gateway
La carta è limitata. Contatta
La carta di credito immessa è
attualmente limitata da PayPal.
PayPal.
10542
Dati non validi
Hai immesso un indirizzo email
non valido. Immetti di nuovo le
informazioni.
L'indirizzo email fornito
dall'acquirente ha un formato
non valido.
31
32
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10543
Errore autorizzazione carta
Impossibile autorizzare questa
carta. Riprova con un'altra carta.
Impossibile autorizzare la carta.
Usa un'altra carta.
10544
Rifiuto del gateway
10545
Rifiuto del gateway
da PayPal a causa di possibili
attività fraudolente. Per
maggiori informazioni, contatta
10546
Rifiuto del gateway
da PayPal a causa di possibili
attività fraudolente
sull'indirizzo IP. Per maggiori
10547
Errore interno
più tardi.
10548
Questa transazione richiede un
conto Business PayPal. Accedi al
tuo conto PayPal e controlla le
impostazioni del tuo conto o
richiedi un conto Business.
Il conto commerciante che sta
tentando di eseguire la
transazione non è un conto
Business PayPal. Controlla le
impostazioni del tuo conto.
10549
Conto non impostato per le
transazioni con Pagamento
diretto. Per maggiori
transazione non può elaborare
le transazioni con Pagamento
diretto. Per maggiori
10550
Sul tuo conto il Pagamento
diretto è disattivato. Per maggiori
L'accesso al Pagamento diretto
per il tuo conto è stato
disattivato. Per maggiori
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10552
Il tuo indirizzo email non è
confermato. Accedi al tuo conto
PayPal e controlla le
impostazioni del conto.
transazione non ha un indirizzo
email confermato su PayPal.
Controlla le impostazioni del
tuo conto.
10553
Rifiuto del gateway
La transazione supera il limite
massimo del tuo conto. Per
Il commerciante ha tentato di
eseguire una transazione per un
importo superiore al limite
massimo di quel commerciante.
10554
Rifiuto del filtro
Il filtro anti-rischio per il sistema
di verifica indirizzo (AVS) è
impostato per rifiutare le
transazioni quando il sistema
restituisce un codice di mancata
corrispondenza. Accedi al tuo
conto PayPal e controlla le
impostazioni dei tuoi filtri antirischio.
La transazione è stata rifiutata a
causa di un filtro anti-rischio
del commerciante per il sistema
di verifica indirizzo (AVS).
Nello specifico, il
commerciante ha scelto di
rifiutare le transazioni quando il
sistema di verifica indirizzo
(AVS) non restituisce una
corrispondenza (AVS = N).
10555
Rifiuto del filtro
transazioni quando il sistema
restituisce un codice di
corrispondenza parziale. Accedi
al tuo conto PayPal e controlla le
Nello specifico, il
(AVS) restituisce una
corrispondenza parziale.
10556
Rifiuto del filtro
transazioni quando il sistema di
verifica indirizzo (AVS) non è
supportato. Accedi al tuo conto
PayPal e controlla le
Nello specifico, il
(AVS) non è supportato.
33
Codice
errore
34
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10557
Impostazione preferenze del
Profilo
La transazione è stata
automaticamente rifiutata da una
preferenza del Profilo. Per
modificare questa impostazione,
accedi a PayPal e vai al tuo
Profilo.
Modifica le impostazioni nel
tuo Profilo.
10558
Valuta non supportata per il tipo
di carta
La carta selezionata non supporta
questa valuta. Prova con una
carta o una valuta diversa.
Seleziona una carta o una valuta
diversa.
10561
Dati non validi
incompleto. Immetti le
Immetti l'indirizzo di
fatturazione completo.
10562
Anno non valido
Immetti un anno di scadenza
della carta di credito valido.
10563
Data non valida
Immetti un mese di scadenza
della carta di credito valido.
10564
Rifiuto del gateway
Si è verificato un problema
durante l'elaborazione della
transazione.
10565
Paese del commerciante non
supportato
Il Paese indicato nell'indirizzo
non è supportato. Per maggiori
Seleziona un Paese supportato
dal commerciante.
10566
Tipo di carta di credito non
supportato
Carta non supportata. Immetti di
nuovo le informazioni corrette.
Seleziona un tipo di carta di
credito supportato.
10570
Carta non supportata per questo
metodo di pagamento.
10571
Transazione approvata ma con
un formato di codice di sicurezza
della carta non valido.
La transazione è stata approvata
sebbene il codice di sicurezza
della carta ha un numero di
caratteri non sufficiente o
eccessivo o contiene caratteri non
validi. In base alle impostazioni
del profilo del tuo conto, il
codice di sicurezza della carta
non valido non è stato fornito alla
società emittente della carta per il
processo di approvazione
interno.
Se desideri richiedere valori del
codice di sicurezza della carta,
modifica le impostazioni di
controllo del rischio nel profilo
del tuo conto.
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10701
Dati non validi
Hai immesso un indirizzo di
fatturazione non valido. Immetti
di nuovo le informazioni.
Immetti un indirizzo di
fatturazione valido.
10702
Dati non validi
Indirizzo di fatturazione non
Si è verificato un problema con
un campo dell'indirizzo. Il
messaggio di errore completo
descrive il campo non valido.
10703
Dati non validi
10704
Dati non validi
Città dell'indirizzo di
fatturazione non valida. Immetti
di nuovo le informazioni corrette.
10705
Dati non validi
Stato dell'indirizzo di
10706
Dati non validi
L'indirizzo di fatturazione non è
valido. Immetti di nuovo un CAP
corretto a 5 cifre.
10707
Dati non validi
Paese dell'indirizzo di
10708
Dati non validi
10709
Dati non validi
10709
Dati non validi
35
36
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10710
Dati non validi
10710
Dati non validi
10711
Dati non validi
10712
Dati non validi
corretto a 5 cifre.
10713
Dati non validi
10714
Dati non validi
10715
Dati non validi
Stato di fatturazione non valido.
corrette.
10716
Dati non validi
10717
Dati non validi
corretto a 5 cifre.
10718
Dati non validi
La città e lo Stato di fatturazione
non sono validi. Immetti di
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10719
Dati non validi
Indirizzo di spedizione non
10720
Dati non validi
10721
Dati non validi
10722
Dati non validi
Città dell'indirizzo di spedizione
non valida. Immetti di nuovo le
10723
Dati non validi
Stato dell'indirizzo di spedizione
10724
Dati non validi
L'indirizzo di spedizione non è
valido. Immetti di nuovo il a 5
cifre corretto.
10725
Dati non validi
Il Paese di spedizione non è
10726
Dati non validi
10727
Dati non validi
10728
Dati non validi
Città dell'indirizzo di spedizione
non valida. Immetti di nuovo le
37
38
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10729
Dati non validi
10730
Dati non validi
valido.
10731
Dati non validi
valido.
10732
Dati non validi
10733
Dati non validi
non valido.
10734
Dati non validi
valido.
10735
Dati non validi
valido.
10736
Dati non validi
10744
Dati non validi
Codice Paese dell'indirizzo di
spedizione non valido. Immetti di
10745
Dati non validi
Codice Paese dell'indirizzo di
spedizione non valido. Immetti di
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10746
Dati non validi
10747
Dati non validi
Hai immesso l'indirizzo IP in un
formato non valido. Il formato
deve essere: 123.456.123.456
indirizzo IP in un formato non
valido. L'indirizzo IP deve
essere nel formato:
123.456.123.456.
10748
Dati non validi
Le tue impostazioni richiedono
un codice di sicurezza. Immettilo
di nuovo o fornisci il codice a 3
cifre corretto. Per modificare le
tue impostazioni, contatta
La configurazione del
commerciante richiede
l'immissione di un codice di
sicurezza, ma non è stato fornito
alcun codice di sicurezza per
questa transazione. Per
modificare questa
impostazione, contatta
10750
Il campo Stato dell'indirizzo di
spedizione non è valido.
Il campo Stato dell'indirizzo di
spedizione non è valido.
10751
Dati non validi
Il commerciante ha fornito un
indirizzo negli Stati Uniti o in
Canada, ma lo stato fornito non
è uno stato valido in entrambi i
Paesi.
10752
Rifiuto del gateway
dalla società emittente della
carta, non da PayPal. Riprova
con un'altra carta.
dalla banca emittente, non da
PayPal. Il commerciante dovrà
riprovare con un'altra carta.
10754
Rifiuto del gateway
rifiutata da PayPal. Contatta
10755
Dati non validi
Codice valuta non supportato.
corrette.
Il codice valuta immesso dal
commerciante non è supportato.
39
40
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
10756
Rifiuto del gateway
Il Paese e l'indirizzo di
fatturazione associati a questa
carta non corrispondono. Immetti
10758
Nome utente API e/o password
non validi. Immetti di nuovo le
Nome utente API o password
non corretti per questo
commerciante.
10759
Rifiuto del gateway
poiché il numero e il tipo di carta
non corrispondono. Immetti di
nuovo le informazioni corrette o
contatta l'Assistenza clienti.
10760
Il Paese dell'indirizzo
dell'azienda non è supportato per
le transazioni con pagamento
diretto.
Il Paese di residenza del
commerciante registrato sul
conto PayPal non è attualmente
supportato per le transazioni
con pagamento diretto.
10761
Rifiuto del gateway
perché è già in corso
l'elaborazione di un'altra
transazione dallo stesso
acquirente e per lo stesso
importo. Verifica lo stato della
tua transazione precedente prima
di inviare un altro ordine.
poiché al momento PayPal sta
elaborando una transazione
dallo stesso acquirente e per lo
stesso importo. Può verificarsi
quando un acquirente invia più
transazioni identiche in
successione rapida.
10762
Rifiuto del gateway
Il codice di sicurezza non è
valido. Immetti di nuovo il
codice a 3 cifre corretto.
Il codice di sicurezza della carta
immesso non è valido. Il codice
di sicurezza deve essere
costituito da 3 cifre.
10763
Dati non validi
più tardi.
15001
Rifiuto del gateway
poiché questa carta ha registrato
troppi esiti negativi in un breve
periodo di tempo. Per maggiori
da PayPal a causa di un numero
eccessivo di esiti negativi per
questa carta di credito in un
breve periodo di tempo. Per
Codice
errore
Messaggio breve
Messaggio completo
Azione correttiva
15002
Rifiuto del gateway
15003
perché non hai un Commercial
Entity Agreement valido in
archivio. Per maggiori
perché il commerciante non ha
un Commercial Entity
Agreement con PayPal valido in
archivio. Per maggiori
15004
Rifiuto del gateway
Hai immesso un codice di
sicurezza non corrispondente a
questa carta. Immetti di nuovo le
perché il codice di sicurezza
immesso non corrisponde alla
carta di credito.
15005
Rifiuto dell'elaboratore
carta, non da PayPal. Chiedi
all'acquirente di usare un'altra
carta.
15006
carta, non da PayPal. Chiedi
carta.
15007
carta, non da PayPal, perché la
carta è scaduta. Chiedi
carta.
carta perché la carta di credito è
scaduta. Il commerciante dovrà
In caso di mancata corrispondenza del Codice di sicurezza della carta, viene visualizzato il
codice di risposta "N" e la transazione ha esito negativo. Se il codice di risposta è diverso da
"N", PayPal non rifiuta la transazione.
41
Se durante l'elaborazione di un ordine viene restituito un errore del sistema di verifica
indirizzo (AVS), può essere dovuto alla presenza di informazioni non aggiornate nel database
della società emittente della carta di credito del cliente. Questo errore può verificarsi se il
cliente ha cambiato indirizzo di recente, poiché alcune società emittenti delle carte di credito
impiegano fino a sei mesi per aggiornare gli indirizzi di fatturazione nei rispettivi database.
42
8
Annullamento o riattivazione del servizio
Soluzione di pagamento telefonico
In questo capitolo sono fornite informazioni sugli argomenti seguenti:

Annullamento del servizio Soluzione di pagamento telefonico

Riattivazione del servizio
Annullamento del servizio Soluzione di pagamento telefonico
Per annullare il servizio Soluzione di pagamento telefonico, devi annullare il Contratto di
fatturazione relativo agli Strumenti per la vendita:
2. Vai a Il mio conto e quindi al Profilo.
3. Nella colonna Fatturazione clicca Gestione fatturazione mensile.
4. Nella pagina Fatturazione mensile clicca Annulla fatturazione.
5. Poiché perderai l'accesso alla Soluzione di pagamento telefonico, controlla attentamente le
informazioni e clicca di nuovo Annulla fatturazione.
La pagina Fatturazione mensile annullata conferma l'annullamento del contratto di
fatturazione mensile.
Per riattivare il servizio Soluzione di pagamento telefonico, devi riattivare il Contratto di
fatturazione relativo agli Strumenti per la vendita:
2. Vai a Il mio conto e quindi al Profilo.
3. Nella colonna Fatturazione clicca Gestione fatturazione mensile.
4. Nella pagina Riattiva contratto di fatturazione mensile clicca Riattiva.
Viene visualizzata la pagina Contratto di fatturazione mensile riattivato. Puoi anche
riattivare il servizio nella sezione Passaggi successivi della pagina Informazioni generali.
43
Annullamento o riattivazione del servizio Soluzione di pagamento telefonico
44

Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

Transcript

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