Lo “store” online

Servizi
Scai
Lo “store” online
La società umbra
conquista la palma
dell’avanguardia con
l’e-commerce sul
canale B2C dedicato
al cliente finale.
La grande novità è
l’integrazione con il
circuito gestionale
dell’azienda: ora
l’acquirente virtuale
può “cliccare”
direttamente nel
magazzino
[ di Alberto Finotto ]
L
a sfida è quella di far
entrare il cliente finale in azienda, facendo in modo che si
possa “servire da sé” con la massima disponibilità e agevolezza,
scegliendo macchine, attrezzature e ricambi direttamente dai magazzini e dalle strutture commerciali di riferimento. Questa rivoluzione epocale la sta mettendo in
opera Scai attraverso un progetto
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informatico unico nel suo genere, denominato Scai Store, e premiato alla fine dello scorso marzo
con la prestigiosa Medaglia d’Argento per l’innovazione tecnologica allo Smau di Roma, uno degli
eventi cardine delle Technology
Exhibitions internazionali.
Spiegare in poche parole la complessità e la ricchezza dinamica
del nuovo strumento commerciale avviato da Scai non è semplice.
Partiamo dagli intenti. Il dinamico gruppo di Bastia Umbra aveva intenzione di ampliare il proprio
mercato di riferimento sul territorio nazionale, sfruttando nel modo
più completo le potenzialità dirette
offerte dall’e-commerce con il canale B2C (Business to Consumer).
Quello, per intenderci, che negli ultimi anni ha fatto risparmiare tempo e denaro a consumatori
di ogni genere che devono comprare un biglietto aereo, prenotare
una vacanza o acquistare abiti su
misura e accessori. A tale scopo,
Scai ha predisposto un progetto
specifico nell’ottobre 2011 e due
mesi dopo ha avviato una collaborazione con AFB Net, business
partner di IBM.
Quindi, a partire dall’inizio del 2012,
i clienti di Scai possono già testare
l’evoluzione in rete del nuovo sito
www.scaistore.com, realizzato sulla
base del software IBM WebSphere
Commerce Enterprise.
Il portale Scai permette l’accesso
a una home page che presenta
l’intera gamma di prodotti offerta
dal Gruppo. La novità da rimarcare è che lo stesso catalogo messo a disposizione dei clienti risulta
integrato con il sistema gestionale aziendale AS 400 di cui dispone il personale dell’azienda per la
gestione degli ordini: oltre 70.000
“pezzi” tra cui scegliere per le esigenze di approvvigionamento più
differenziate.
Elisa Cesaretti,
Marketing Manager di Scai
“L’e-commerce collegato al nostro
gestionale rappresenta l’autentica rivoluzione di Scai Store”, conferma Elisa Cesaretti, Marketing
Manager della società umbra.
“Il software di gestione del portale, in pratica, attiva una funzione
parallela di accesso per i nostri
clienti, come se si trattasse di un
nuovo punto vendita Scai dove il
pubblico ha la piena disponibilità
diretta dei prodotti e dei servizi”.
macchine in pronta consegna da
Scai: escavatori cingolati e gommati, dumper rigidi e articolati,
miniescavatori, minipale, impianti di frantumazione e compattatori.
In un’altra sezione specifica (“Usa-
to”) è possibile cercare e visionare le offerte di macchine usate divise per brand, modello e peso,
mentre l’area “Accessori” è riservata all’ampia scelta delle attrezzature a marchio Scai da applicare alle macchine.
Il “core business” prevedibile del
sito è quello dedicato alla sezione
“Ricambi”, nella quale il cliente
Scai ha la possibilità di accedere
direttamente alla classe di componenti relativa al suo ordine, selezionando il pezzo specifico che
gli serve e procedendo immediatamente con l’acquisto on line.
“Il cliente è collegato a tutti i nostri magazzini e a tutte le nostre
“Banco” on line
per il cliente
Che cosa può scegliere, effettivamente, il cliente di Scai Store?
Ciccando il link relativo all’area
“Nuovo”, ad esempio, ha a disposizione tutte le tipologie di
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Ogni codice, un prodotto
Per rendersi conto della complessità del sistema che presiede il portale Scai Store
(www.scaistore.it), va rilevato che questo modulo B2C è collegato a più di 70.000
articoli disponibili per il cliente (quando un portale Business to Consumer di solito ne
contiene al massimo 25.000). La scommessa di Scai ha puntato all’obiettivo ambizioso
di consentire al cliente finale l’esatta individuazione di un modello o di un ricambio
richiesto, senza l’intermediazione di un assistente.
Per le macchine, ad esempio, il committente può già prevedere online l’allestimento del modello che intende ordinare,
con eventuali optional e preventivo finale.
I prodotti dell’area “Nuovo” sono individuati tra quelli di
pronta consegna o, comunque, tra tutte le tipologie di
macchine non configurabili da parte dell’acquirente. Per il
settore “Usato” vengono offerte macchine e attrezzature
contrassegnate da numeri di telaio, foto e breve descrizione. Riguardo agli “Accessori”, infine, sono state definite
solo alcune categorie di attrezzature che dovranno essere
presentate a catalogo, in particolare martelli HS, benne e
denti. Tutte queste tipologie di prodotto possono essere
abbinate comunque a uno o più modelli di macchina.
commesse via web”, aggiunge
Elisa Cesaretti. “Chi volesse acquistare qualsiasi parte di ricambio specifica, con l’accesso telematico a Scai Store attua una
movimentazione di magazzino
puntuale ed efficiente, come se
dall’altra parte ci fosse effettivamente un tecnico o un consulente di banco deputato a cercare il
componente richiesto”.
Ricambi in tempo reale
Il primo passo del progetto ha previsto l’analisi dei 70.000 prodotti di
magazzino e l’integrazione del portale con il sistema gestionale interno di Scai, che consente di gestire ogni specifica di consultazione (catalogo, giacenze di magazzino, ordini, fatturazione e resi).
INFO
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“Attualmente stiamo procedendo al carico di tutti i cataloghi ricambi”, ci aggiorna Elisa Cesaretti.
“Sono stati selezionati solo le parti
per i marchi trattati da Scai (Hitachi,
Bell, Gehl e Tana). Si partirà inizialmente dai ricambi per macchine prodotte dal 2003 in poi e
la ricerca del prodotto potrà essere effettuata per codice oppure attraverso l’identificazione della
tipologia di macchina a cui fa riferimento il ricambio”. L’operazione in corso è molto impegnativa,
dal momento che lo ”zoccolo duro” della gamma ricambi prevede oltre 60.000 diverse tipologie.
A queste, poi, vanno aggiunte le
specifiche d’ordine che riguardano i materiali di consumo (batterie, filtri, oli motore e così via).
La nuova piattaforma integrata al
sistema gestionale dell’azienda e
al magazzino consente di estendere la vendita al canale dei rivenditori B2B (Business to Business)
affiancandola a quella B2C rivolta
ai clienti finali. L’accesso allo shop
online si realizza con la registrazione preliminare dell’utente tramite username e
password, mentre le
modalità di pagamento
prevedono diversi canali
(carte di credito, Paypal
o bonifico bancario), in
pronta consegna tra le
12 e 24 ore dalla transazione online, una volta verificata la disponibilità dell’oggetto d’ordine.
Nei piani di Scai, l’accesso al
nuovo portale sarà esteso anche
ai mercati internazionali in cui
l’azienda è presente come distributore unico. Il tutto, con un risparmio notevole di costi e risorse
per la società e, di conseguenza,
per il cliente finale.
“Il vantaggio economico di Scai
Store – rileva Elisa Cesaretti –
consiste nel fatto che la nostra
logistica aziendale non è stata
modificata e non ha comportato
alcun investimento supplementare. Anzi, abbiamo portato i nostri
sistemi gestionali pratici in ambito virtuale con una risparmio di
mezzi e risorse che avrà senz’altro una ricaduta vantaggiosa per il
cliente nel rapporto qualità/prezzo del servizio”.
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