c3p - il portale e la intranet camerale

C3P - IL PORTALE E LA INTRANET
CAMERALE
Per applicare una piattaforma open source al portale camerale
PRESENTAZIONE DELLA BUONA PRATICA
Il progetto presentato dalla Camera di commercio di Ferrara si valuta positivamente per aver
saputo far fronte alla duplice esigenza di rendere tempestiva ed efficace la comunicazione
istituzionale nei riguardi dell’utenza camerale e, al contempo, di ridurre i costi di gestione e utilizzo
della tecnologia web e intranet dell’Ente; il tutto grazie all’introduzione di un sistema di CMS
(content management system) basata sull’utilizzo di una piattaforma open source denominata
Plone. Si ritiene di segnalare la pratica poiché il positivo ricorso ad un CMS liberamente accessibile
e il forte commitment del management camerale hanno consentito alla struttura di accrescere le
competenze interna all’Ente, di ridurre i costi di gestione della tecnologia e di rafforzare la propria rete di
connessioni istituzionali inserendosi in una comunità di enti pubblici e di sviluppatori che, adottando la
medesima tecnologia, sono in grado di scambiarsi esperienze e software aggiuntivi. L'esperienza
organizzativa e tecnologica risulta pienamente replicabile essendo, peraltro, già stata trasferita presso
altre realtà tramite la sottoscrizione di apposite convenzioni.
LIVELLO DI
RISPONDENZA
AI CRITERI
Riproducibilità
5,0
4,0
Sostenibilità
3,0
Trasferibilità
2,0
1,0
0,0
Mainstreaming
Misurabilità
Innovatività
SUGGERIMENTI
DEL COMITATO
L’impiego di sistemi di CMS rappresenta una pratica già sensibilmente
diffusa a livello di Sistema; la loro adozione rende possibile il coinvolgimento
attivo del personale camerale attraverso l’applicazione di un modello di
“redazione diffusa”. Il CMS, in particolare, è uno strumento software
particolarmente intuitivo e di facile apprendimento, che agevola la gestione
dei contenuti per i siti web senza richiedere ai redattori specifiche
conoscenze tecniche di programmazione informatica. Come per tutti gli
strumenti di questa natura, l’efficace gestione della piattaforma tecnologica
richiede un coinvolgimento costante della struttura interna nelle fasi di
progettazione/implementazione degli strumenti ; ai fini dell’efficace
trasferimento del progetto si raccomanda di prevedere un percorso formativo
ad hoc per i referenti dei vari uffici che sono destinati a fungere da redattori;
oltre alle competenze tecniche, infatti, è necessario che questi siano in
possesso delle competenze basilari per un’efficace elaborazione e
comunicazione di contenuti web. Il personale camerale, infatti, rappresenta
infatti i primi destinatari del progetto, essendo destinato a diventare
protagonista dell’attività di redazione dei contenuti a beneficio degli utenti
finali del sito (imprese, professionisti, associazioni di categoria e tutti gli altri
stakeholder).
INFORMAZIONI GENERALI
AMBITO
D’INTERVENTO
LIVELLO
TERRITORIALE
MOTIVAZIONI,
OBIETTIVI E
RISULTATI
ATTESI
DESCRIZIONE
ATTIVITÀ E
METODOLOGIA
DI LAVORO
PERIODO DI
REALIZZAZIONE
> Semplificazione ed e-government
> Promozione e comunicazione
Provinciale
La realizzazione del progetto nasce dall’esigenza di aumentare il
grado di autonomia dell’ente nelle fasi di aggiornamento e gestione
dei contenuti del sito istituzionale e della intranet camerale, facendo
sempre meno ricorso all’utilizzo di fornitori esterni. Ciò al fine di:
far fronte a esigenze di comunicazione più diretta, per la
promozione on line delle iniziative e degli eventi camerali
somministrare in modo autonomo i contenuti del proprio sito
far crescere le competenze interne
aggiornare le informazioni presenti sul sito in tempo reale, con la
conseguenza di ottenere sempre maggiori accessi e credibilità
raggiungere una completa autonomia nella gestione contenutistica
del sito da parte del personale camerale opportunamente formato
migliorare il posizionamento del sito nei motori di ricerca.
A tal fine si è deciso di realizzare un sito internet ed una intranet con
strumenti open source attraverso l’utilizzo di un sistema CMS Plone che
consentisse di avere un sito a redazione distribuita su più operatori,
nell’intento di tenere slegato l’impatto grafico dai contenuti. Nel
contempo, il positivo utilizzo della tecnologia ha consentito alla Camera di
promuovere l’uso del CMS Plone presso altri enti della pubblica
amministrazione con caratteristiche analoghe.
Si è eseguita una parte di analisi e progettazione del sistema, seguita
da una parte tecnica che ha visto le attività d’installazione sistemistica
della piattaforma. Dopo un primo periodo di utilizzo del sito “in
sviluppo” è seguita una fase formativa volta a dotare tutti i redattori
camerali delle competenze per l’uso corretto del sistema e per gestire
le procedure di trasferimento dei contenuti dal vecchio sito al nuovo.
Nello specifico, è stata progettata una nuova release del sito per far
fronte a esigenze di comunicazione più diretta, per la promozione on
line delle iniziative e degli eventi camerali anche grazie all’aggiunta di
nuove funzionalità offerte dall'impiego del noto CMS Plone, uno dei
più famosi CMS del mondo, apprezzato per le sue doti di flessibilità e
interattività. Plone permette di costruire siti web di ogni tipo e dotarli di
importanti applicazioni web come aree forum, chat, newsletter e altro,
gestibili attraverso una semplice interfaccia grafica, senza utilizzare il
linguaggio HTML. La Camera ha quindi potuto amministrare in modo
autonomo i contenuti del suo sito, ad esempio gestendo da sola la
mailing list e le newsletter o aggiornando le pagine dei servizi offerti.
O ancora, inserendo nuovi seminari la cui iscrizione ora avviene
direttamente on line o consentendo ai propri clienti di eseguire
pagamenti direttamente dal sito tramite carta di credito.
Da gennaio 2004 a settembre 2012
1
AZIONI
PRODOTTI E
RISULTATI
Analisi e progettazione (2 mesi)
Acquisizione server e hosting per la piattaforma in produzione (6
mesi)
Messa in opera di un primo sito in sviluppo e fase di test (3 mese)
Attività di formazione al personale redattore (1 mesi)
Attività di migrazione dei contenuti dal vecchio sito (2 mesi)
Messa in produzione del nuovo sito (1 mesi)
Realizzazione di prodotti aggiuntivi / personalizzazioni / restyling
grafici nel tempo (2 mesi)
Sono stati realizzati numerosi prodotti aggiuntivi che hanno arricchito
negli anni il portale “base”. Di seguito se ne elencano alcuni a titolo
esemplificativo:
Tool pagamenti on line: prodotto che consente di interfacciarsi con
il nostro istituto di credito per accettare pagamenti di servizi
eseguiti con carta di credito
Calendario “sensibile”: calendario che ha le date valorizzate in
base agli eventi e se cliccate viene proposto l’evento in questione
Albo on-line: prodotto per l’affissione all’albo “virtuale” degli atti
camerali che ne hanno necessità
Vista collezioni: prodotto che, dato un set di notizie, le espone in
maniera sintetica e gradevole grazie all’uso di immaginette di
riferimento
FEXPO: prodotto per il portale delle imprese che effettuano
import-export nella provincia di Ferrara. Il portale consente
ricerche anche molto complesse per tipologia di prodotto, per
mercato estero ed altri parametri
Flowplayer: prodotto per l’inserimento dei video .flv all’interno del
sito con plug-in accessibile
Newsletter: consente di recepire gli iscritti al servizio di newsletter
e di effettuare gli invii dal sito
Iscrizioni on line: consente di creare un seminario (o corso o
evento) e gestirne le iscrizioni direttamente dal sito, con possibilità
di conferme e statistiche
Menù contestuale: meccanismo che espone un menù laterale di
argomenti di approfondimento della sezione corrente
Pagine più viste: box con il riferimento alle pagine più cliccate
SIAM: sistema informativo amministratori camerali. È stata
realizzata un’area privata nella quale vengono caricati tutti i
documenti istituzionali a favore degli amministratori camerali che
possono così consultarli on-line anche da remoto
Tag Cloud: box con le parole chiave più utilizzate con grandezze
diverse in base al numero di ricorrenze
Workflow documenti: sistema di pubblicazione che prevede 2 livelli
di validazione delle pagine: uno del capo-ufficio e uno, a cascata,
del capo-servizio.
Vista modulistica: prodotto che, dato un certo numero di file
contenuti in una cartella, li rielabora sottoforma di tabella evitando
questa incombenza al redattore
Validation tool: nel rispetto della Legge Stanca, si è creato un tool
che valida la rispondenza delle pagine ai requisiti tecnici e al
codice XHTML del W3C
2
ORGANIZZAZIONE E GOVERNANCE DEL PROGETTO
Promozione
Valutazione
Attuazione
Finanziamento
Progettazione
Ideazione
ATTIVITÀ
Società partecipata
Organismo del
Sistema camerale
Partner progettuale
PARTENARIATO
(Macro-organizzazione
del progetto)
Ente capofila
RUOLO
Camera di Commercio di Ferrara
INTERCONNESSIONI
CON ALTRI
SOGGETTI
InfoCamere
Fornitore dell’hardware che ha in hosting il servizio
CAMERA DI
COMMERCIO
Altro
Promozione,
divulgazione e
comunicazione
Azioni
Formative
Misurazione e/o
valutazione
Realizzazione del
progetto e/o
sperimentazione
attività
TEAM DI LAVORO
Ideazione e
progettazione
esecutiva
ATTIVITÀ SVOLTE PER LA REALIZZAZIONE DEL
PROGETTO
1 Dirigente
2 impiegati, di cui:
>1 Livello D
>1 Livello C
3 COLLABORATORI/CONSULENTI ESTERNI
2 FORNITORI
3
RISORSE IMPIEGATE
GIORNATE UOMO TOTALI DI
PERSONALE CAMERALE IMPIEGATO
490 FTE
Euro
COSTI CAMERA DI COMMERCIO
69.790
ELEMENTI ULTERIORI
INDICATORI*
PageRank di google
N. pagine indicizzate dal motore di ricerca di google
5/10
34.304
Tempo di caricamento medio della home page
0.32s
Tempo di caricamento medio delle altre pagine
0.63s
Tempo di caricamento del CMS
1.84s
PING
10 ms
velocità download
20.50 Mpbs
velocità upload
23.02 Mpbs
Visitatori diversi
381.143
Numero di visite
530.387
Pagine
Accessi
Banda usata
4.283.946
27.292.019.424
651,69 GB
*Periodo di riferimento 2011
FEEDBACK
RACCOLTO DA
BENEFICIARI E
STAKEHOLDER
Da due anni, anche il servizio web che si occupa del sito, parte
dell’ufficio Sistemi Informatici, è oggetto di una indagine interna di
soddisfazione nell’ambito di una campagna annuale di indagini
customer satisfaction. L’indagine sul servizio web riguarda solo gli
utenti interni ed è basata su metodologia Servqual, una metodologia
di una certa complessità che genera indici che incorporano la qualità
percepita sia nell’aspetto delle aspettative sia in quello
dell’esperienza pratica. Il servizio web ha ottenuto buoni risultati in
entrambe le indagini. È possibile valutare il feedback degli utenti
attraverso i dati di seguito elencati:
periodo 01/11/2010-01/12/2010 (pubblicazione nuovo sito in data
20/10/2010)
• visite 24.518
• pagine/visita 4,52
• durata media visita 00:02:57
• frequenza di rimbalzo 38,09%
periodo 27/08/2011-26/09/2011
• visite 31.799
• pagine/visita 4,49
• durata media visita 00:04:02
• frequenza di rimbalzo 38,63%
4
• periodo 27/08/2011-26/09/2011
• visite 30.919
• pagine/visita 4,06
• durata media visita 00:03:35
• frequenza di rimbalzo 45,30%
Considerato che con la pubblicazione del nuovo sito si è puntato
sull’utilizzo di strumenti web 2.0 quali gli RSS si è notato che a fronte
di un incremento di click nella pagina RSS c’è stato un aumento
della frequenza di rimbalzo e una diminuzione delle pagine viste da
parte degli utenti.
SITOGRAFIA
www.fe.camcom.it
www.plonegov.it
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PER DETTAGLI E APPROFONDIMENTI
Andrea Migliari / Milena Malagò
[email protected]
TELEFONO: 0532/783 730
FAX: 0532/783 858
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
[email protected]
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