le competenze dell`auditor
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le competenze dell`auditor
LE COMPETENZE DELL’AUDITOR LA LINEA GUIDA UNI EN ISO 19011:2003 Specifica in dettaglio cosa deve intendersi per competenza e qualificazione dell’auditor UNI EN ISO 19011 : 2003 La vera e consistente novità della norma UNI EN ISO 19011 è rappresentata dal punto 7 riguardante: 1. la competenza degli auditor 2. il loro sviluppo professionale continuo 3. le modalità di valutazione Rispetto alla precedenti norme la UNI EN ISO 19011 affronta l’argomento della qualificazione degli auditors non più secondo il vecchio “approccio quantitativo” quantitativo ma secondo un nuovo approccio “per competenze” competenze New La UNI EN ISO 19011:2003 al punto7.1 recita: “La fiducia e l’affidabilità accordata al processo di audit dipende dalla competenza di coloro che effettuano l’audit. Questa competenza è basata sul possesso: •delle caratteristiche personali •della capacità di applicare le conoscenze e le competenze …” UNI EN ISO 19011 : 2003 COMPETENZA Conoscenze e abilità specifiche per la qualità Grado di istruzione Esperienza di lavoro Conoscenze e abilità generali Formazione ed addestramento come auditor Esperienza di audit Caratteristiche personali ( Rispettoso dei principi etici; di mentalità aperta; diplomatico; buon osservatore, percettivo; versatile; tenace; risoluto; sicuro di sé ) Indicatori di competenza UNI EN ISO 19011 : 2003 Indicatori di competenza Auditor Responsabile gruppo di audit Grado di istruzione Istruzione Secondaria Nessuna raccomandazione addizionale Esperienza di lavoro complessiva 5 anni Nessuna raccomandazione addizionale Esperienza di lavoro nel campo della gestione per la qualità o ambientale Almeno 2 anni dei 5 complessivi Nessuna raccomandazione addizionale Formazione ed addestramento come auditor 40 ore di formazione e addestramento sull’audit Nessuna raccomandazione addizionale 4 audit completi e non meno di 20 gg di esperienza di audit effettuati come auditor in addestramento. ….. 3 audit completi e non meno di 15 gg di esperienza di audit ricoprendo il ruolo di responsabile di gruppo di audit. Esperienza di audit Caratteristiche Personali dell’auditor L’auditor deve: essere un buon osservatore e sapere ascoltare non essere superficiale o portato a giudizi affrettati essere privo di pregiudizi non amare atteggiamenti polemici, ironici, sarcastici possedere una buona capacità di sintesi sia nel presentare le domande che nel sintetizzare gli elementi emersi nel corso della verifica mantenere il controllo della conversazione, superando le inevitabili divagazioni o interruzioni Caratteristiche Personali dell’auditor …. in particolare deve possedere: apertura mentale, maturità, capacità di giudizio, abilità analitica, tenacia, capacità di cogliere situazioni in modo realistico, ampiezza di vedute La prima cosa da considerare, nella valutazione delle caratteristiche personali, sono i principi basilari dell’audit che sono definiti dalla stessa UNI EN ISO 19011 e che devono essere patrimonio di tutti gi auditors Comportamento etico: Fiducia, integrità, riservatezza e discrezione Presentazione imparziale: Obbligo di riportare fedelmente e con Precisione Adeguata professionalità: Applicazione di accuratezza e di discernimento Indipendenza: La base per l’imparzialità dell’audit e l’obiettività delle sue conclusioni Approccio basato sull’evidenza: Il metodo razionale per raggiungere conclusioni dell’audit affidabili e riproducibili in un processo dell’audit sistematico La norma elenca le caratteristiche personali che è auspicabile ritrovare nell’auditor (punto 7.2): Rispettoso dei principi etici giusto, veritiero, sincero, onesto e riservato Di mentalità aperta disposto a considerare punti di vista diversi Diplomatico aver tatto nei confronti delle persone Dotato di spirito di osservazione cioè consapevole delle attività e dell’ambiente circostante ed inoltre deve essere: Perspicace percettivo delle comprenderle Versatile capace di adeguarsi alle situazioni Tenace concentrato nel raggiungimento dell’obiettivo Risoluto capace di pervenire a conclusioni tempestive situazioni e capace di Sicuro di sé conscio delle proprie competenze, ma senza presunzione UNI EN ISO 19011 : 2003 LO SVILUPPO PROFESSIONALE CONTINUO “L’addestramento professionale continuo è strettamente collegato con il mantenimento e il miglioramento delle conoscenze, delle abilità e delle caratteristiche personali. Tale aggiornamento può essere ottenuto con svariati metodi (…) Gli auditors dovrebbero dimostrare il loro continuo aggiornamento professionale ” UNI EN ISO 19011 : 2003 VALUTAZIONE DEGLI AUDITORS La valutazione degli auditors avviene attraverso seguenti fasi : ¾ La valutazione iniziale di persone che desiderano diventare auditor ¾ Valutazione della competenza in fase di selezione del gruppo di valutazione ¾ Valutazione continua delle prestazioni per identificare le esigenze di mantenimento e miglioramento conoscenze e abilità Considerazione finale Possedere la tecnica può essere solo una questione di tempo, le “caratteristiche personali” invece potrebbero non acquisirsi mai !