Mezzi di trasporto pubblico in Alto Adige

Mezzi di trasporto pubblico in Alto Adige
Il Sistema di Trasporto Integrato Alto Adige:
In provincia di Bolzano il trasporto pubblico locale di persone è caratterizzato dall’integrazione di diversi
mezzi di trasporto pubblico in un unico sistema. Ai mezzi di trasporto pubblico del sistema di trasporto
integrato appartengono gli autobus di SAD, SASA, tutti i Citybus, le vetture di Trenitalia (fra Brennero e
Trento), il treno Val Venosta, il trenino del Renon, la funicolare della Mendola e le funivie. Sono riuniti in
un unico sistema tariffario ed orario.
Base legale:
Il Bollettino Ufficiale n. 26/I-II del 24.6.2008, Deliberazione della giunta provinciale, Allegato A, contiene
informazioni dettagliate riguardo a tariffe e condizioni di utilizzo dei servizi del trasporto pubblico di
persone in Alto Adige:
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Caratteristiche generali del sistema tariffario;
Disposizioni riguardanti titoli di viaggio ed abbonamenti ordinari e particolari;
Disposizioni sull´utilizzo gratuito dei servizi di trasporto pubblico;
Informazioni sui rinnovi e rimborsi di biglietti ed abbonamenti;
Brevi accenni ai diritti e doveri dei passeggeri;
Trasporto di: -persone su sedia a rotelle, -bambini in carrozzina, -bagagli e cose, -sci, snowboard e
slittini, -biciclette, -animali;
Problemi con i titoli di viaggio;
Indennizzi;
Particolari sul Trasporto Integrato Alto Adige:
LA CARTA VALORE:
Dato che il territorio servito dal Trasporto Integrato va da Innsbruck a Trento, la carta valore è
utilizzabile su tutti i mezzi di trasporto pubblico inclusi nel sistema di trasporto integrato, sulla tratta
ferroviaria fino a Trento ed Innsbruck e sui servizi urbani di Innsbruck. L’unica eccezione è costituita da
alcune tratte della tranvia del Renon.
Sui percorsi urbani è consentito effettuare un viaggio di corrispondenza a tariffa zero da effettuarsi entro
45 minuti dalla prima obliterazione.
Per le corse extraurbane o su impianti fissi è consentito effettuare entro 45 minuti una corsa urbana di
corrispondenza gratuita sia in andata che in ritorno.
Treni Intercity ed Eurocity nell’ambito del Sistema di trasporto integrato possono essere utilizzati,
limitatamente alla seconda classe, senza pagare un supplemento.
ABBONAMENTI:
Abbonamenti ridotti sono previsti per:
● Altoatesini dai 60 anni
● Persone che prestano servizio civile volontario
● Invalidi civili
● Grandi invalidi e mutilati per servizio di alcune categorie
● Grandi invalidi del lavoro con rendita INAIL
● Mutilati ed invalidi di guerra e civili di guerra
CARTA FAMIGLIA:
La carta famiglia può essere richiesta da tutte le famiglie residenti nella provincia di Bolzano con almeno
un figlio; hanno diritto alle agevolazioni i genitori o i tutori e i figli/le figlie a carico fino all’età di 26 anni.
La tessera di riconoscimento costa 5 Euro, ha validità annuale e dà diritto a tariffe molto ridotte.
PARTICOLARI DOCUMENTI DI VIAGGIO:
● Titoli di viaggio locali e limitati nel tempo (soprattutto per il turismo)
● Mobilcard (numero di viaggi illimitato all’interno dell’area di competenza e per il periodo di
validità)
● Biglietti di andata e ritorno (per il treno della Val Venosta, la funicolare della Mendola, il trenino e
la funivia del Renon e la funivia di San Genesio)
● Documenti di viaggio cumulativi (almeno dieci persone)
● Titoli di viaggio Merano-Malles (biglietto giornaliero o EventCard)
● Abo 60+ (per persone dai 60 anni; prezzo 100 Euro, valido 1 anno)
– per persone dai 70 anni l`Abo 60+ è gratuito
● Abo+ (abbonamento annuale per alunni e studenti)
● Tourist Pass (numero di corse illimitato, utilizzabile esclusivamente da turisti in aree turistiche)
UTILIZZO GRATUITO DEI SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO:
● I bambini d’età inferiore a sei anni
● Le persone non vedenti residenti in Provincia di Bolzano
● Persone con una minorazione fisica permanente, persone su sedia a rotelle, gli invalidi assoluti e
i sordi residenti in Provincia di Bolzano
● I nati da parti plurigemellari fino all’eta di 18 anni
● Alunni che partecipano a scambi culturali, sul percorso abitazione-scuola
● Le forze di polizia nell’ambito del loro servizio
RIMBORSI:
Rimborsi e trasferimenti dei valori residui sono possibili per abbonamenti e carte valore trasferibili scadute,
da 60 giorni prima e fino a 60 giorni dopo la scadenza..
Le carte valore smagnetizzate o illeggibili possono essere sostituite con carte di pari valore residuo.
TRASPORTO DI PERSONE SU SEDIA A ROTELLE: solo su autobus che espongono apposita
indicazione.
TRASPORTO DI BAMBINI IN CARROZZINA: limitatamente agli autobus che espongono apposita
indicazione e compatibilmente con lo spazio disponibile.
TRASPORTO DI BAGAGLI E COSE: di numero e di dimensioni tali da non pregiudicare la sicurezza
del trasporto e la fruizione del servizio da parte degli altri utenti - il trasporto di sci, snowboard e slittini è
gratuito.
TRASPORTO DI BICICLETTE: limitatamente allo spazio disponibile nel mezzo di trasporto, con un
biglietto giornaliero di 4 Euro, o un biglietto bici per 10 viaggi alla tariffa di 25 Euro trasferibile con
validità annuale.
TRASPORTO DI ANIMALI: sotto la responsabilità dell’utente. Cani guida per ciechi e gli animali di
piccola dimensione che possono essere tenuti in braccio possono viaggiare gratis e senza museruola, cani
più grandi a tariffa ordinaria di corsa semplice con museruola.
PROBLEMI CON I TITOLI DI VIAGGIO: con un documento di viaggio valido ed integro,ma non
utilizzabile per la convalida, si può terminare la corsa iniziata. Lo stesso vale in caso di documento di
viaggio smagnetizzato o non funzionante, che non è stato volontariamente danneggiato e che non è più
leggibile. Il documento di viaggio viene annullato dal conducente o dal controllore - l’importo restante
viene trasferito su un duplicato.
INDENNIZZI: solo nei disservizi accertati dal concessionario stesso all’utente viene riconosciuto un
indennizzo di 2,50 Euro costituito da una carta valore. Un esborso tariffario non dovuto dall’utente viene
rimborsato.
La costituzione del Trasporto Integrato ha portato alla costituzione di un unico numero info. Nonostante ciò
ogni società è raggiungibile singolarmente tramite propri numeri telefonici, e-mails e siti web.
TRASPORTO INTEGRATO ALTO ADIGE
Consorzio dei concessionari di linea della Provincia Autonoma di Bolzano
Corso Italia 13/N, 39100 Bolzano, Tel: 0471-450 232 mail: [email protected]
info MOBILITÁ-MOBILITÄT: 840 000 471
LU – SA,7:30 – 20:00h (COSTO / CHIAMATA: 6.56 CENT)
SASA: Società Autobus Servizi d'Area, Via Buozzi 8, 39100 Bolzano
Tel: 0471-519 519 Fax: 0471-519 599 mail: [email protected] web: www.sasabz.it
SAD: Trasporto locale Spa, Corso Italia 13/N, 39100 Bolzano
Tel.: 0471-450 111 Fax: 0471-450 296 mail: [email protected] web: www.sad.it
* „Capo supremo“ del Trasporto Integrato è l´assessore alla mobilità, attualmente Dott. Thomas
Widmann.
38. Mobilità: palazzo 3, via Crispi 8, 39100 Bolzano
Tel: 0471-41 46 90, Fax: 0471-41 46 99 www.provincia.bz.it/mobilita/
38.2. Ufficio Trasporto persone: palazzo 3b, via Crispi 10, 39100 Bolzano
Tel: 0471-41 54 80 Fax: 0471-41 54 99 www.provincia.bz.it/mobilita/3802/index_i.asp
38.3. Ufficio Trasporti funiviari: palazzo 3b, via Crispi 10, 39100 Bolzano
Tel: 0471-41 46 00/01 Fax: 0471-41 46 16 www.provincia.bz.it/mobilitaet/3803/index_i.asp
Trenitalia in Alto Adige:
Le Ferrovie dello Stato Italiano sono composte da due societá (RFI- responsabile per l´infrastruttura, e
TRENITALIA- responsabile per i trasporti). I treni di Trenitalia fra Brennero e Trento sono integrati nel
Sistema di Trasporto Integrato Alto Adige e sottostanno, per ciò che riguarda pianificazione e
programmazione, all´assessore alla Mobilità. Un apposito contratto di servizio regola le competenze
specifiche.
A livello europeo i diritti e gli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario sono contenuti nel
REGOLAMENTO (CE) N. 1371/2007 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 23 ottobre 2007
relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario nella Gazzetta ufficiale
dell’Unione europea del 03.12.2007.
Partendo da qui, Trenitalia nella Carte dei Servizi spiega i propri obiettivi e meriti ed informa – sulle
modalità di rimborsi, reclami e richieste di indennizzi; -sulle particolarità dei diversi titoli di viaggio ed
abbonamenti; -sui viaggiatori disabili; -sul trasporto di biciclette, bagagli a mano e piccoli animali.
Nello specifico:
RITARDI:
In caso di ritardi imputabili a Trenitalia viene rilasciato un bonus valido per comprare un altro biglietto
Trenitalia. Nei viaggi nazionali, il diritto al bonus scatta:
● Oltre i 25 minuti di ritardo per i treni T-Biz, Eurostar Italia AV e Eurostar Italia;
● Oltre i 30 minuti di ritardo per i treni Intercity, Intercity Plus, ES* City Italia o Eurocity in percorso
nazionale solo in presenza di prenotazione;
● Oltre i 60 minuti di ritardo per i treni Intercity Notte e Espresso solo in presenza di prenotazione.
Il Bonus corrisposto è pari al 50% del prezzo del biglietto Eurostar e Eurostar Italia Alta Velocità; 30% del
prezzo del biglietto ES* City Italia, Intercity diurno, Intercity Plus, Intercity Notte o Espresso (comprensivo
della prenotazione); 20% del prezzo per servizio cuccette, V.L. ed Excelsior.
IMPIANTO DI CLIMATIZZAZIONE GUASTO:
Quando nella carrozza l’impianto di climatizzazione è guasto e non è possibile sedersi in un’altra carrozza,
Trenitalia rilascia un bonus valido per comprare entro 6 mesi un altro biglietto Trenitalia. Per avere diritto
al bonus, bisogna chiedere al personale di bordo di scrivere la motivazione sul biglietto. Quando l’impianto
di climatizzazione è guasto e contemporaneamente il treno arriva in ritardo viene rilasciato un solo bonus.
Richiesta del Bonus:
I viaggiatori possono richiedere il Bonus entro 30 giorni dalla data del viaggio presso la stazione di arrivo
(biglietterie, uffici assistenza e informazioni) o per posta , indicando i propri dati personali ed inserendo il
biglietto e la prenotazione. I Bonus vengono spediti a domicilio entro 90 giorni dalla data di ricevimento
della richiesta.
INTERRUZIONE DEL VIAGGIO O PERDITA DELLA COINCIDENZA:
Se un treno di „alta categoria“ interrompe il proprio viaggio oppure arriva in ritardo e la coincidenza viene
persa, si può proseguire il viaggio sul primo treno utile. Se invece si tratta di un treno Regionale, Diretto o
Interregionale, Trenitalia può autorizzare i clienti a proseguire il proprio viaggio sul primo treno disponibile
senza pagare un sovrapprezzo. In questo caso bisogna rivolgersi al personale del Servizio di Assistenza alla
Clientela nelle stazioni.
PERDITA DELL´ULTIMA COINCIDENZA DELLA GIORNATA:
Se i passeggeri dei treni di „alta categoria“ per colpa di Trenitalia perdono l’ultima coincidenza della sera e
non possono arrivare a destinazione con mezzi sostitutivi indicati da Trenitalia, quest’ultima sceglie
l’albergo dove ospitare i clienti e paga loro il pernottamento; il giorno dopo Trenitalia garantisce il viaggio
senza altre spese.
DOMANDA DI RIMBORSO:
Trenitalia rimborsa il costo del viaggio, o il costo dei servizi che non sono stati utilizzati, in questi casi:
● il treno è partito con più di un’ora di ritardo;
● il treno è stato cancellato;
● il cliente rinuncia a viaggiare perché il treno è arrivato in ritardo e la coincidenza è stata persa;
● il cliente rinuncia a viaggiare perché mancano coperte, lenzuola, cuscini e altri accessori sulle
cuccette e sui vagoni-letto;
● vi sia una ritardata consegna del biglietto acquistatovia Internet.
Il rimborso è possibile solo se il personale di Trenitalia scrive la motivazione sul biglietto. Un biglietto non
utilizzato e non convalidato può essere rimborsato entro 2 mesi con un Bonus al prezzo del biglietto o un
rimborso dell´80% del prezzo. Se è stato invece convalidato, bisogna presentarlo entro 30 minuti dalla
convalida . Per somme fino a 8 Euro non sono previsti rimborsi.
DOMANDA DI INDENNIZZO:
Trenitalia risponde dei danni a persone e/o cose solo nel caso di responsabilità diretta, attraverso polizze
specifiche. I furti di bagagli e altri oggetti sono assicurati con una polizza gratuita, ma solo se il furto
avviene nel vano-bagagli delle carrozze dei treni di „alta categoria“, nelle cuccette o nei vagoni-letto chiusi
e durante il viaggio o nelle auto o sulle moto al seguito.
TELEFONO E MAIL:
Call Center e mail sulla homepage „www.ferroviedellostato.it“
tel: 89 20 21 - Acquisto biglietti ed informazioni generali
tel: 199 892 021 o 06 3000 - Rimborsi e reclami, conciliazione, orari ecc.
tel: 199 30 30 60 - Assistenza per i clienti disabili
Traffico aereo:
I diritti dei passeggeri di aeromobili sono disciplinati dalla legislazione Europea:
Il Regolamento CE n. 261/2004, GU L 46 del 17.2.2004 disciplina i diritti dei passeggeri nei casi di „overbooking“
(negato imbarco), cancellazione del volo e ritardo prolungato.
Il Regolamento CE n. 889/2002, GU L 140 del 30.5.2002 e il Regolamento CE n. 785/2004, GU L 138 del 30.4.2004 disciplinano le
responsabilità dei vettori aerei negli incidenti, nelle lesioni dei passeggeri e in caso di distruzione, perdita o
danno ai bagagli.
Il Regolamento CE n. 1107/2006 si occupa dei diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta
nel trasporto aereo.
TELEFONO E HOMEPAGE PER I DIRITTI DEI PASSEGGERI DI AEROMOBILI:
tel: 00800 67891011 gratuitamente da tutti gli Stati CE, Lu-Ve ore 9.00-18.30
web: http://apr.europa.eu
http://air-ban.europa.eu