a, help-desk - Università della Svizzera italiana
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a, help-desk - Università della Svizzera italiana
L‘USI Università della Svizzera italiana, fondata nel 1996, ad oggi con le sue quattro facoltà (e una quinta in fase di costituzione) è l'università con la più spiccata apertura internazionale della Svizzera e si distingue nel sistema universitario elvetico grazie a offerte formative e campi di ricerca originali e innovativi in un ambiente accademico cosmopolita e dinamico. Le sue dimensioni permettono l'interazione diretta tra i membri della comunità accademica: un'atmosfera collegiale, dinamica e multiculturale, polo di attrazione per studenti motivati e ricercatori di talento. Il Servizio informatico di Lugano amministra l’infrastruttura ed i servizi informatici del Campus di Lugano, fornendo nel contempo consulenza in ambito didattico e organizzativo. Per completare il team di Lugano l’USI mette a concorso una posizione di Collaboratore/trice informatico/a (100%) nell’ambito del supporto all’utenza (help-desk) Mansioni Help-desk di primo livello Servizio Help desk per amministrazione, professori, assistenti e istituti nonché per studenti. Coordinamento delle richieste dell’utenza (sportello, telefoniche, mail): ricezione, comprensione, contatto utente, distribuzione a back office, sollecitazioni, chiusura. Raccolta di esigenze degli utenti e trasformazione in soluzioni concrete (front-office). Installazione e manutenzione del parco tecnologico e piccole riparazioni (pc, laptop). Installazione, configurazione e gestione del software (applicazioni) utente. Gestione dell'inventario del parco tecnologico. Creazione pacchetti software. Gestione distribuzione software e licenze. Gestione dei prestiti di materiale informatico all’utenza. Gestione di richieste d’acquisto semplici (hardware e software utente) in collaborazione con il responsabile degli acquisti. Help-desk di secondo livello Attività di back office in collaborazione con il supporto informatico di secondo livello (Supporto informatica utente, Gestione servizi centrali, Sviluppo software). Requisiti e profilo Formazione / conoscenze linguistiche Attestato Federale di Capacità in Tecnica di Sistemi, equivalente o superiore Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (parlato e scritto) Conoscenza della lingua tedesca (di preferenza) Competenze professionali e esperienza Conoscenza approfondita di Microsoft (Windows 7-8-10, Office) (eventuali certificazioni costituiscono titolo preferenziale) Conoscenza nell’installazione e configurazione di sistemi su hardware standard (workstation, PC, notebook) Conoscenza di Mac OS e materiale Apple (a titolo preferenziale) Esperienza professionale in ambito di supporto informatico all’utenza (a titolo preferenziale) Competenze personali Spiccato spirito di servizio Attitudine al problem-solving Spiccate capacità relazionali con pubblici differenziati Approccio al lavoro autonomo con predisposizione all’interazione di team Flessibilità nella gestione contemporanea di attività differenziate Rapidità operativa e di apprendimento, precisione e discrezione Personalità aperta, abituata ad un ambiente interculturale Proattività e buone capacità organizzative Termini contrattuali - Indeterminato (dopo adeguato periodo di prova) - Tempo pieno (100%) - Retribuzione iniziale da convenire - Usuali prestazioni di legge - Inizio: al più tardi il 1. gennaio 2017 - Luogo di lavoro: Lugano Candidature Le candidature (lettera di presentazione e curriculum vitae, corredate da certificati di lavoro e titoli di studio) vanno inoltrate entro il 16 ottobre 2016 all’indirizzo: [email protected]. Non sono ammesse candidature incomplete, inviate ad altri indirizzi od oltre il termine stabilito. Unicamente le/i candidate/i ritenute/i idonee/i saranno convocate/i per un colloquio. Lugano, 28 settembre 2016