Indagine Internazionale ING sul Mobile Banking 2016

COMUNICATO STAMPA
Indagine Internazionale ING Bank sul mobile banking:
cresce al 39% l’utilizzo da parte degli italiani

Per il 75% di chi lo utilizza, il mobile banking migliora la gestione delle finanze

Il 66% degli intervistati dichiara di avere usato meno contante nell’ultimo anno

La user experience del cliente sempre più importante per competere con i nuovi player
del mercato
Milano, 25 agosto 2016 – Il 39% degli italiani in possesso di dispositivi mobili utilizza oggi i servizi bancari
mobile, gestendo il proprio denaro tramite smartphone o tablet, un dato in crescita rispetto al 36% dello
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scorso anno . Tra questi il 75% afferma che l’utilizzo dei nuovi canali è in grado di migliorare la gestione
delle proprie finanze.
È quanto emerge dalI’Indagine Internazionale ING sul Mobile Banking 2016 condotta da ING Bank su un
campione di circa 15.000 risparmiatori in 15 Paesi in cui ING Bank è presente.
Tabella 1
Percentuale di persone che gestiscono il proprio denaro
tramite smartphone o tablet (arancione) e che dichiarano
una propensione a passare al mobile banking nei prossimi
12 mesi (grigio).
L’Italia si conferma al di sotto della media europea pari
al 47%, mentre spiccano tra i Paesi che maggiormente
utilizzano il mobile banking l’Olanda (63%), il Regno
Unito (55%), Lussemburgo (52%) seguiti dalla Spagna
(51%) e Austria (50%).
Tuttavia spicca tra gli italiani la forte propensione a
passare al mobile banking nei prossimi 12 mesi: il 24%
dei connazionali si dichiara infatti interessata passare
ai servizi bancari digitali tramite smartphone e tablet
nei prossimi 12 mesi, contro la media europea del 16%
e il 10% di Australia e USA.
La stragrande maggioranza di chi ha scelto di adottare
il mobile banking ritiene che abbia cambiato in meglio
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Il dato italiano dichiarato dagli intervistati sarebbe più alto e pari al 52%: considerato tuttavia che l’indagine è stata condotta su
un panel di intervistati attraverso questionario on line, si è ritenuto opportuno aggiustare tale risultato con la penetrazione internet
del Paese, onde non rendere il dato sovrastimato.
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il modo in cui gestisce il denaro: lo pensa il 75% degli italiani e il 71% degli europei. Relativamente ai
benefici percepiti con il mobile banking il dato italiano, insieme a quello di Romania (72%), Polonia (75%)
e Turchia (85%) si colloca al di sopra della media europea, ferma al 71%, a testimonianza che proprio i
Paesi meno sviluppati lato online banking stanno progressivamente comprendendone i vantaggi.
Tabella2: percentuale di chi dichiara che usare il
mobile banking ha cambiato in meglio il modo di
gestire il proprio denaro.
Tabella3: In che modo il mobile banking ha cambiato il
modo di gestire il proprio denaro
“La prima forma di risparmio è il controllo delle proprie risorse e la consapevolezza delle spese commenta Sergio Rossi, Head of Marketing & Customer Centricity e Chief Innovation Officer di ING
Bank Italia – Il mobile banking sta aumentando questa consapevolezza, con il 75% dei risparmiatori
intervistati che si sente più "padrone” delle proprie finanze personali (50%), oppure è più puntuale nei
pagamenti (23%), fino anche a risparmiare di più (21%). In ING parliamo di people empowerment, il
processo con cui cerchiamo di rendere le persone sempre più autonome nella gestione delle proprie risorse
economiche. Un esempio sono i nostri Financially Fit Test, un’alternativa semplice e immediata a complessi
e sofisticati strumenti per il monitoraggio delle proprie finanze: brevi test di auto-consapevolezza
finanziaria seguiti da suggerimenti e consigli immediati su come migliorarsi”.
Insieme alle abitudini dei consumatori cambiano anche i metodi di pagamento a loro disposizione: in
Italia, infatti, il 66% del campione dichiara di aver usato molto meno contante durante l’ultimo anno e
il 61% si dichiara propenso ad utilizzare molto di più i pagamenti tramite smartphone. Anche prendendo
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in esame nuove forme di pagamento come i bitcoin, gli italiani sembrano essere molto positivi, e nel
48% dei casi li considerano la nuova frontiera dei pagamenti. Molto più cauta la visione europea che
registra percentuali del 33%.
Nonostante la facilità (45%) e la velocità (53%) riscontrate, prevale comunque un certo scetticismo nei
confronti delle app di pagamento di operatori non bancari: il 75% degli intervistati ha, infatti, affermato
di fidarsi più delle banche che dei gruppi come Google e Apple o dei social media, che comunque
registrato un incremento significativo nell’ultimo anno: 16% complessivo rispetto al 9% dello scorso
anno.
“L’esperienza del cliente si sta evolvendo rapidamente e crediamo che porti con sé opportunità per offrire
servizi differenzianti – continua Rossi – Il traffico sulle App ha ormai superato quello sul Web in ING DIRECT
e i clienti vogliono accedere alla propria banca in mobilità, mentre stanno viaggiando, oppure mentre da
tablet guardano la tv. Per fare fronte a queste nuove esigenze ING è attiva con team internazionali e locali
per migliorare di continuo la relazione col cliente e realizzare soluzioni sempre più moderne e al passo coi
tempi. Gli standard di servizio con cui oggi le banche si trovano a competere provengono sempre più da
settori extra-bancari, ma le banche continuano a godere della fiducia e della credibilità che le rendono di
fatto il partner più affidabile per la gestione del denaro”.
ING è un’istituzione finanziaria globale di origine olandese che offre prodotti bancari in più di 40 Paesi, con oltre 35 milioni di clienti
e oltre 52.000 dipendenti. In Italia ING Bank è presente dal 1979 con la Divisione Wholesale Banking che offre servizi e
finanziamenti a grandi imprese ed enti, e dal 2001 con la Divisione Retail ING DIRECT, la banca diretta leader in Italia per numero di
clienti (oltre 1.000.000), la cui mission è quella di offrire a famiglie e risparmiatori prodotti semplici e trasparenti a condizioni
economiche competitive. ING DIRECT propone oggi in Italia una gamma di prodotti mirata e completa: di pagamento, di risparmio,
mutui, investimenti, assicurazione e prestiti personali.
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