Tendenze e comportamenti d`acquisto

I TA L I A
L’Osservatorio Findomestic
Tendenze
e comportamenti
d’acquisto
72
L’interesse verso
le diverse categorie
di beni e la scelta
del punto vendita.
Italiani e stranieri
a confronto.
Come è variato l’interesse degli italiani
verso i beni di consumo
Sport
28
(palestra, abbigliam., attrezz.)
24
Mobili e arredamento
22
Elettr. piccoli
Navigatori satellitari
Moto/motorino
Più interessante
19
15
In uguale misura
34
38
38
38
40
38
29
31
52
54
Meno interessante
L’Osservatorio Findomestic
ce di tendenza per comprendere i futuri
Negli ultimi anni l’Osservatorio Findomestic
orientamenti di spesa di un target.
ha più volte trattato, da diverse angolaSi può quindi osservare come l’interesture, le dinamiche che portano i consuse verso le diverse categorie merceolomatori italiani a scegliere i beni durevoli
giche, si sia modificato nel tempo.
e i servizi offerti dalla distribuzione
Considerando come arco temporale
commerciale.
di riferimento gli ultimi cinque anni, il
Nelle dinamiche che muovono all’acquitermometro della ricettività, per quanto
sto, esiste un livello iniziale che non espririguarda i beni
me ancora una vera e
durevoli, si innalza
propria intenzione, ma
soprattutto
per
semmai una “tensioSi potrebbe dire che la
l’informatica domene”, ovvero uno stato
stica e i vari supin cui il consumatore,
spinta verso tutto ciò
porti o periferiche
elaborando i propri
che esprime un miglioche sono a essa
bisogni e desideri,
ramento della qualità
correlati, in gran
diventa più ricettivo
parte in un’ottica
verso alcuni stimoli
della vita attraverso
di utilizzo per il
(informazioni, pubblicil’innovazione resta
tempo libero: CD,
tà, passaparola) che,
molto vitale...
DVD, iPod, lettori
successivamente, lo
MP3, ecc. Un altro
guideranno verso una
polo tecnologico
scelta d’acquisto.
che continua a interessare è quello
Questa tensione, definita come “ricettidella telefonia mobile, del resto
vità”, varia ovviamente nel tempo e può
anch’essa sempre più integrata con gli
essere utilizzata come indicatore precoaspetti informatici (collegamenti internet, blue tooth, trasmissioni di immagini
e testi in digitale, ecc.). Nella stessa
Variazione dell’interesse per alcuni beni e servizi (%)
logica, bilancio in crescita, ma meno
accentuato, per gli elettrodomestici
35 7
58
Salute
bruni. Si potrebbe dire che la spinta
verso tutto ciò che esprime un migliora50
25
25
Informatica
mento della qualità della vita attraverso
Tempo libero
48
20
32
(libri, giochi el., CD, DVD)
l’innovazione resta molto vitale, anche
20
46
34
Telefonia
se le famiglie italiane non sembrano
41
26
33
iPod, mp3, lettori CD
avere ben deciso su quale “cavallo
tecnologico” sia meglio puntare.
37
15
48
Abbigliamento
Computer, telefono, televisione sembraTurismo e viaggi
37
33
30
no, infatti, lanciati in una grande gara,
36
36
28
Cine foto ottica
nella quale non è chiaro quale supremazia si stabilirà.
26
35
39
Elettr. bruni
Tecnologia a parte, i consumatori appa26
39
35
Studio
iono anche molto ricettivi verso altri set41
29
30
Auto
tori che esprimono benessere, come
28
28
44
Elettr. bianchi
l’abbigliamento, il turismo e i viaggi.
Tendenze
Cresce l’attrazione verso l’informatica domestica e tutto ciò che esprime
un miglioramento della qualità della vita attraverso l’innovazione tecnologica.
73
I fattori che guidano gli italiani
nella scelta del punto vendita
Tendenze
Personale disponibile e casse veloci
sono gli aspetti ritenuti più importanti.
Se da una parte la ricettività esprime la
capacità della domanda di assorbire le
proposte del mercato, dall’altra parte è
naturale che queste dovranno essere correttamente indirizzate dalla distribuzione,
attraverso il mix di offerta che si sarà in
grado di costruire sul punto vendita.
Pertanto è opportuno considerare quali
fattori il consumatore ritiene oggi più
importanti.
Al primo posto, come in passato, emerge
la disponibilità del personale, fondamentale punto di riferimento a cui non tutta la
clientela si affida direttamente ma che,
per l’appunto, deve preferibilmente essere disponibile nello spazio vendita.
Subito dopo si trova la rapidità delle
operazioni alla cassa: spesso il cliente,
soprattutto nelle grandi superfici, affronta ricognizioni e percorsi di scelta che
lo impegnano anche fisicamente e
dover sopportare alla fine una lunga coda
alla cassa gli risulta particolarmente fastidioso.
Nella classifica di importanza, al terzo
posto, si situa la facilità di raggiungimento: come il precedente, un fattore
che pone enfasi sul tempo e
gli sforzi dedicati allo
shopping.
Pressoché allo stesso livello, poter trovare sul punto vendita promozioni e sconti.
Importanza di alcuni fattori nella scelta del punto vendita (%)
81
Disponibilità del personale
76
Rapidità code alle casse
61
28
11
Promozioni, sconti, saldi
60
28
12
43
Consegna a domicilio
29
Sito internet per verifica
prodotti e prezzi
28
Molto importante
32
25
35
Area comfort all’interno
L’Osservatorio Findomestic
21 3
Facilità di raggiungimento
Vicinanza abitazione/lavoro
74
16 3
Abbastanza importante
25
40
47
24
49
23
Poco importante
L’interesse degli stranieri verso i beni di consumo
Abbigliamento e telefonia sono i beni più ricercati all’arrivo in Italia, poi l’interesse
si sposta anche su mobilità e informatica domestica.
Se per la popolazione italiana si è considerata la variazione nella ricettività avvenuta
negli ultimi cinque anni, per gli stranieri si è
preferito osservare le modificazioni intervenute rispetto al loro ingresso in Italia.
Il quadro che ne risulta delinea chiaramente
come ai consumi di base (abbigliamento,
mobili, elettrodomestici, ma anche telefonia,
indispensabile per comunicare) si sia sostituito un accresciuto interesse per auto, informatica domestica e altri beni correlati al
tempo libero ed al benessere (CD, DVD, IPod,
lettori MP3, camere digitali, ecc.). L’integrazione sociale sembra passare, quindi, ineluttabilmente, anche attraverso un’integrazione delle abitudini di consumo: una volta usciti da una fase di fisiologico assestamento,
questi soggetti paiono pronti a diventare, a
pieno titolo, clienti di un mercato maturo,
che offre a tutti una gamma molto ampia di
possibilità di scelta.
Variazione dell’interesse per alcuni beni e servizi (%)
25
Auto
37
52
Abbigliamento
29
15
Informatica
26
42
Telefonia
22
25
Moto/motorino
21
20
20
Salute
7
19
36
19
9
15
(libri, giochi el., CD, DVD)
38
Mobili e arredamento
15
5
iPod, mp3, lettori CD
13
31
Elettr. bianchi
13
20
Elettr. piccoli
11
7
Cine foto ottica
9
Studio
Sport
9
(palestra, abbigliam., attrezz.)
Navigatori satellitari
All’arrivo in Italia
13
7
7
3
L’integrazione
sociale degli
stranieri passa
anche attraverso
un’integrazione
delle abitudini
di consumo.
5
Attualmente
Gli stranieri
nella scelta del punto vendita
Promozioni, sconti e disponibilità del personale
sono i fattori che guidano verso il negozio preferito.
In base a quali fattori scelgono il punto
vendita i consumatori stranieri?
La loro classifica di importanza vede al
primo posto promozioni e sconti. Ma se si
osservano gli altri elementi di preferenza,
a parte questi aspetti economici derivanti
da una minor capacità di spesa, si nota
che - come per gli italiani - è importante
soprattutto la disponibilità del personale,
la rapidità del servizio alle casse e la facilità di raggiungimento del punto vendita.
Una spesa con un occhio prima di tutto al
risparmio, quindi, ma comunque senza
rinunciare a un certo livello di servizio e di
comfort.
Tendenze
Elettr. bruni
Tempo libero
Importanza di alcuni fattori nella scelta del punto vendita (%)
Promozioni, sconti, saldi
55
Disponibilità del personale
Rapidità code alle casse
45
37
Vicinanza abitazione/lavoro
45
24
Area comfort all’interno
19
Consegna a domicilio
19
Molto importante
37
41
Facilità di raggiungimento
Sito internet per verifica
prodotti e prezzi
30 4
66
12
Abbastanza importante
52
49
36
31
8
14
18
24
32
45
57
Poco importante
L’Osservatorio Findomestic
Turismo e viaggi
75