Programma - API Lecco

ASSOCIAZIONE PICCOLE E MEDIE INDUSTRIE DELLA PROVINCIA DI LECCO
VIA PERGOLA, 73 – 23900 LECCO (LC)
TEL. 0341282822 FAX 0341282034
Internet: http://www.api.lecco.it - E-mail: [email protected]
Area Formazione
Certificato CSICERT n. SQ031305
METODI AVANZATI PER IL SISTEMA QUALITÀ
Contenuti del corso
Durata
24 ore
Obiettivi
L’obiettivo è che i partecipanti siano resi edotti e possano utilizzare l’insieme degli
strumenti facenti parte degli argomenti trattati del corso e che possano applicarli
all’interno della realtà aziendale in cui essi stanno lavorando.
Il corso tratterà in linea di massima principi di:
•
Soddisfazione del cliente
•
Analisi dei processi aziendali
•
Rappresentazione dei processi aziendali
•
Comunicazione interna
•
Misurazione dei processi
•
Indicatori
•
Il Riesame di Direzione
•
Lean Manufacturing e TQM
Programma:
L’analisi avanzata dei sistemi di misurazione in ambito qualità
•
La misura della qualità, la soddisfazione del cliente, l’analisi dei processi aziendali e
la loro rappresentazione, la comunicazione interna.
La misura dei processi aziendali e la loro rendicontazione
•
La misurazione dei processi aziendali (processi ed indicatori), fare ed applicare un
riesame della direzione
Dalla Qualità al Lean Manufacturing al TQM al Change Management
•
Gli strumenti avanzati della Qualità: diagrammmi causa/effetto, Pareto, Raccolte
dati, diagrammi di correlazione, le carte di controllo, il problem solvine
•
Gli strumenti Lean, l’integrazione TQM (Balanced Scorecard, Hoshin, ecc..) e la
strada verso il Change Management.
L’approccio ISO 9004 per l’analisi dei problemi
Nozioni di statistica di base
•
Interpretare i numeri
•
Gli indicatori di posizione
•
La nozione di probabilità
•
Le principali applicazioni statistiche
•
Un’applicazione: i piani di campionamento e controllo da Tchebycheff in poi.
•
Mini esercitazioni di fissaggio delle informazioni viste
Nozione di misura
•
La misura e il dato
•
Nozioni generali sulla misura
•
Il forecasting
Analizzare i processi in azienda
•
Una metodologia di analisi dei processi
•
La rappresentazione grafica dei processi
•
Case study: l’analisi del time to market in un’azienda ceramica
•
Esercitazione n. 1: definire un’azienda virtuale e definirne i suoi processi (2h00’ ca)
Un’applicazione delle misure: gli indicatori
•
Scopo e definizione degli indicatori
•
Applicazione nella ISO 9001:2000
•
Le tipologie di indicatori (parte al tutto, ecc…)
•
Analisi di cruscotti esistenti di indicatori aziendali
•
SWEBOK
•
Serie storiche su indicatori aziendali
•
Esercitazione n°2: Definire un cruscotto indicatori dell’azienda virtuale (1h00’ circa)
Un’applicazione delle misure: la metrologia
•
Il concetto di misura metrologica
•
Concetti basilari della misura (udf, accuratezza, ripetibilità, incertezza, ecc..)
•
Il calcolo dell’incertezza di misura
•
L’utilità dell’incertezza di misura
•
Esempi di applicazione in ambito metrologico industriale
Il riesame della Direzione
•
Lo scopo dello strumento
•
Le modalità di esecuzione
•
Come fare un efficiente Riesame di Direzione
•
Esercitazione: il Riesame di Direzione in un’azienda virtuale (3h00’ circa)
L’analisi di soddisfazione del cliente
•
Scopo delle analisi di soddisfazione del cliente
•
Modalità di analisi
•
Esempi di analisi
Migliorare la qualità: il TQM
•
Cos’è il TQM
•
Le implicazioni strategiche del TQM
•
I progetti Six Sigma
•
I costi della qualità
•
L’identificazione dei problemi e delle cause nella Qualità: i sette strumenti (Analisi di
Pareto, Flowchart di processo, Fogli di spunta, Istogrammi, Scatterplot, SPC,
Diagrammi causa effetto)
•
Esercitazione n°4: Diagrammi causa-effetto (2h00’)
•
L’approccio ISO 9004 per l’analisi dei problemi
Cenni di Project Management
I concetti basilari della Lean Production
Destinatari:
I destinatari del corso sono gli addetti e/o responsabili della qualità in azienda.