Da oggi, FASTWEB è con te ogni giorno!

Da oggi,
FASTWEB è con te ogni giorno!
G u i d a all’attivazione - Famiglie
E adesso?
Ti chiamiamo…
Entro qualche giorno FASTWEB ti contatterà per la verifica di:
dati anagrafici;
offerta commerciale sottoscritta;
metodo di pagamento scelto.
In questa fase potrai richiedere eventuali modifiche relative
al tuo profilo di abbonamento.
Fissiamo l’appuntamento…
Durante questa telefonata potrai concordare data e ora
dell’appuntamento con il tecnico per predisporre il servizio
FASTWEB nella tua abitazione.
Successivamente, se desideri verificare la data di prevista attivazione, consulta il sito www.fastweb.it, e clicca sul
link Verifica lo stato di Attivazione, oppure contatta il numero verde 192 193.
Visita del tecnico
Il giorno dell’appuntamento potrai concordare con il tecnico
FASTWEB dove predisporre il punto di arrivo della rete
FASTWEB (punto tecnico) al quale verrà collegato l’HAG.
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L’HAG è un piccolo dispositivo, delle dimensioni di una
videocassetta, alimentato attraverso la rete elettrica, al quale
possono essere collegati il PC (fino a 3), qualsiasi tipo di
telefono analogico (fino a 5) e la TV (attraverso la VideoStation).
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Il tecnico procede quindi al collegamento di Telefono ed
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eventualmente PC e VideoStation al punto tecnico FASTWEB
facendo passare i cavi all’interno di tubazioni o canaline
dedicate ai servizi di telecomunicazione, se disponibili.
In caso contrario il cavo sarà collocato sui battiscopa evitando
così che il collegamento sia troppo evidente; in ogni caso il
tecnico FASTWEB non è autorizzato ad effettuare lavori di muratura e a predisporre nuove prese telefoniche.
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Il tecnico FASTWEB ti indicherà qual è il punto più adatto per posizionare l'HAG, che, in caso di utilizzo dei servizi video, sarà installato nei pressi del tuo televisore.
Il telefono viene collegato dal tecnico alla porta “phone1” presente sul retro dell’hag. Assicurati di non variare questo collegamento poiché la presa “phone 2” non è
attiva.
Per utilizzare la Mega Internet di FASTWEB è necessario che il tuo PC sia dotato di una scheda ethernet. E’ inoltre necessario configurare il proprio PC inserendo il CD
ROM di configurazione fornito da FASTWEB nel KIT di Benvenuto.
L’ attivazione dei servizi
ADSL
Fibra ottica
Hai scelto di attivare un nuovo numero di telefono con FASTWEB?
Il Servizio Voce e il servizio Internet sono immediatamente disponibili.
Hai scelto di attivare un nuovo numero di telefono con FASTWEB?
Il Servizio Voce e il servizio Internet sono immediatamente disponibili.
Hai scelto di mantenere il tuo attuale numero Telecom Italia?
In questo caso la visita del tecnico sarà finalizzata alla predisposizione
del tuo impianto nell’attesa del passaggio da Telecom Italia a FASTWEB
che avverrà dopo circa dieci giorni lavorativi. In questo periodo le tue
telefonate o le tue sessioni di navigazione saranno comunque effettuate
tramite il tuo attuale gestore. Il giorno del passaggio della linea1, seguendo
le indicazioni fornite dal tecnico FASTWEB, con una semplice operazione
potrai ripristinare da solo tutte le postazioni telefoniche.
Hai scelto di mantenere il tuo attuale numero Telecom Italia?
Il servizio Voce è da subito disponibile grazie al numero provvisorio che
FASTWEB ti ha assegnato e che potrai utilizzare da tutte le prese
telefoniche della tua abitazione fatta eccezione per la presa principale3.
Attivazione della TV di FASTWEB.
Per utilizzare la TV di FASTWEB non è necessaria la parabola, l’installazione
è gratuita!
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Prima della consegna e installazione della VideoStation presso la tua
abitazione, FASTWEB ha previsto una verifica tecnica del tuo doppino
telefonico. Tale verifica ha una durata di 72 ore, durante le quali il tuo
doppino telefonico viene costantemente monitorato, al fine di certificare
che corrisponda agli standard qualitativi necessari per usufruire dei
contenuti video della TV di FASTWEB.
Al termine verrai contattato da FASTWEB che ti comunicherà l’esito della
verifica e, in caso positivo, fisserà con te l’appuntamento per la consegna
e installazione della VideoStation.
Dopo circa dieci giorni lavorativi dall’invio della richiesta il tuo numero
di telefono passerà da Telecom Italia a FASTWEB, il numero di telefono
provvisorio sarà disabilitato e tutti i telefoni della tua abitazione
funzioneranno su rete FASTWEB con il tuo attuale numero di telefono.
La Mega Internet sarà immediatamente disponibile.
Attivazione della TV di FASTWEB.
Per utilizzare la TV di FASTWEB non è necessaria la parabola, l’installazione
è gratuita!
La consegna e l’installazione della VideoStation2 avviene contestualmente
alla visita del tecnico che provvede inoltre a collegarla al tuo televisore
attraverso una normale presa SCART.
Ti ricordiamo che la verifica tecnica partirà solo dopo l’effettiva attivazione
dei servizi FASTWEB che, ti ricordiamo, avviene:
immediatamente, se hai scelto di attivare un nuovo numero di telefono
con FASTWEB.
dopo dieci giorni lavorativi dalla visita del tecnico se hai scelto di
conservare il tuo attuale numero di telefono.
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Durante le attività del passaggio della linea da Telecom Italia a FASTWEB la tua linea telefonica resterà isolata per alcune ore. Ci scusiamo in anticipo per l’inevitabile
disagio. Sarà nostra cura contattarti a passaggio avvenuto per verificare il corretto funzionamento della linea telefonica. Per avere assistenza il giorno del passaggio della
linea da Telecom Italia a FASTWEB, puoi contattare il numero verde 800 199.905.
Ti ricordiamo che la VideoStation è dotata di telecomando e cavetti per collegarla alla tua TV, e dispone di uscite audio Dolby Digital AC3 che possono essere utilizzate
per collegare la VideoStation al tuo sistema di Home Theatre.
Se hai richiesto il servizio di Number Portability successivamente all’attivazione dei servizi FASTWEB e hai deciso di mantenere sulla linea Telecom Italia più di un
telefono, al momento del passaggio questi telefoni saranno disabilitati. Per utilizzare tutti i telefoni presenti nella tua abitazione, puoi far collegare le prese telefoniche
disabilitate dal tuo elettricista di fiducia.
Il tuo primo Conto FASTWEB
Entro 20 giorni circa dall’attivazione dei servizi FASTWEB riceverai il primo Conto FASTWEB che contiene le seguenti voci:
Contributo di Attivazione (una tantum).
Pro Rata (una tantum): quota parte dei canoni mensili calcolata dalla data di attivazione al giorno di emissione
della fattura.
Canoni bimestrali: anticipo degli importi relativi al bimestre successivo all’emissione della fattura.
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Consumi : importi relativi all’eventuale traffico telefonico/Internet nei giorni che intercorrono dalla data di
attivazione al giorno di emissione della fattura.
Anticipo servizi (una tantum): in caso di pagamento tramite bollettino postale è previsto un deposito cauzionale
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per “Anticipo servizi” pari a 100,00 €, ti ricordiamo che scegliendo l’addebito in conto corrente o su carta di
credito, non sarà necessario versare alcun deposito cauzionale.
Nel primo Conto FASTWEB avrai anche evidenza delle promozioni, relative al periodo della sottoscrizione del tuo
abbonamento, di cui stai godendo.
Dal prossimo Conto FASTWEB le sole voci ricorrenti saranno:
Canoni bimestrali: relativi al tipo di abbonamento scelto e Opzioni Voce, Internet o TV sottoscritte.
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Consumi importi relativi all’eventuale traffico telefonico Internet e all’acquisto di servizi TV.
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Gli importi relativi ai consumi Voce Internet e TV non saranno presenti all’interno del Conto FASTWEB in caso tu abbia scelto FASTWEB Base in Versione Ricaricabile.
Se hai scelto come metodo di pagamento l’addebito su conto corrente bancario, l’autorizzazione da parte della banca potrebbe essere successiva all’emissione della
prima fattura; in questo caso, riceverai a casa un bollettino postale che dovrai utilizzare solo per il pagamento della prima fattura. In questo caso non sarà addebitato il
deposito cauzionale.
www.fastweb.it
Chiama 192 193
C-WKT08-FEB06