VoIP per la pubblica amministrazione

VoIP a valore aggiunto con cuore “open source”
per la Pubblica Amministrazione
®
Le soluzioni VoiSmart
superano con successo
la sperimentazione
della Regione Toscana
VoIP dal cuore
“open source” per la P.A.
LE ESIGENZE DELLA REGIONE TOSCANA
La Regione Toscana ha appena concluso un progetto di
sperimentazione di soluzioni VoIP che aveva come
obiettivo generale la realizzazione e messa in esercizio
di un'infrastruttura regionale di servizi voce, nell'ambito della rete telematica regionale toscana (RTRT), a
disposizione di tutti gli Enti a questa aderenti, azzerando in pratica tutti i costi relativi alle comunicazioni fra
gli Enti stessi (traffico on-net) e riducendo quelli verso
altre destinazioni. Tutto questo nel pieno rispetto della
normativa vigente.
Tale obiettivo prevedeva l'individuazione:
· di una o più piattaforme tecnologiche adeguate
· di un percorso tecnico ed organizzativo per il dispiegamento successivo di tali piattaforme in tempi rapidi
· la definizione dei risultati attesi in termini di riduzione
dei costi successivi alla fase di investimento
· una esemplificazione delle opportunità e dei servizi a
valore aggiunto disponibili sul mercato
Nelle sperimentazioni sono stati coinvolti direttamente,
tramite convenzione, 6 Enti aderenti ad RTRT: 1 ASL, 3
Comuni, 1 Provincia e la Regione Toscana, per un totale
complessivo di circa 150 postazioni telefoniche IP.
LA SOLUZIONE SCELTA PER LA SPERIMENTAZIONE
A seguito del bando del 19/3/2006, la Regione ha scelto
il progetto presentato da Agescom, nell'ambito dei
sistemi basati su software open source. Per la realizzazione del progetto sono stati installati dei centralini
VoIP (IP-PBX) VoiSmart Enterprise, presso le sedi degli
Enti coinvolti nella sperimentazione oltre ad una piattaforma centralizzata presso il data center Tuscany
Internet eXchange (TIX), per l'instradamento delle chiamate “on-net” e per la gestione dei servizi condivisi
(rubriche, instant messaging etc).
Sono stati attivati 3 IP-PBX VoiSmart, interconnessi con i
centralini tradizionali, con oltre 150 telefoni IP gestiti.
Oltre alla gestione delle telefonate su rete IP, particolare attenzione è stata riservata all'implementazione di
servizi aggiuntivi ed innovativi quali:
· Rubrica personale o condivisa accessibile sia dal PC
che dal telefono
· Click & dial per effettuare chiamate direttamente
dal PC
· Storico chiamate accessibile sia da web che da telefono
· Segreteria telefonica accessibile tramite telefono,
web ed email
· Instant messaging (chat) con gestione della “presence”
· Integrazione con servizio fax e sms
IL PARTNER
Partner certificato VoiSmart,
Agescom è un'importante realtà
attiva nella comunicazione,
nei servizi e nella progettazione di soluzioni personalizzate che opera nella provincia di Pisa.
Agescom SpA ha coordinato l'ATS costituita da
Agescom, da Publicom e dal consorzio APICE che
ha partecipato alla sperimentazione della Regione
Toscana per la tecnologia “open source”.
www.agescom.it
LA SPERIMENTAZIONE
L'infrastruttura della Rete Telematica Regionale
Toscana (RTRT) è stata progettata con una versatilità tale da poter veicolare dati, voce e video assicurando prestazioni con livelli di servizio garantiti
ed allo stesso tempo per ottimizzare gli investimenti ed i costi degli Enti locali toscani. In considerazione dello stato dell'arte della tecnologia,
della non matura offerta di mercato, oltre ad altre
valutazioni relative alla peculiarità delle infrastrutture telematiche presenti in Toscana al servizio della Pubblica Amministrazione, si è ritenuto
indispensabile, per la messa in opera di detta
infrastruttura VoIP, intraprendere un processo di
sperimentazione che si è concluso nell'arco di un
anno. Il VoIP è risultata una tecnologia utilizzabile, sia a livello di rete locale degli Enti sia a livello
di RTRT, senza necessità di rinnovi sostanziali
delle infrastrutture locali e geografiche.
www.e.toscana.it
RISULTATI OTTENUTI
Vista l'eterogeneità sia delle reti dati che di quelle telefoniche tradizionali, presenti in ogni Ente, un importante obbiettivo del progetto consisteva nella verifica dell'adattabilità e dell'interoperabilità della piattaforma
Agescom, con le varie architetture preesistenti.
Grazie all'adozione di software di base OpenSource e di
standard aperti, è stato possibile integrare la soluzione
VoIP VoiSmart Enterprise con i sistemi preesistenti ridu-
Giudizio dell'ASL di Livorno
L'installazione del centralino VoiSmart, integrato con l'infrastruttura VoIP di RTRT, ha
permesso dell'ASL di Livorno di gestire in maniera molto semplice e flessibile le postazioni telefoniche delle sedi dislocate su tutto il territorio provinciale.
I maggiori benefici ottenuti dall'adozione dei sistemi VOIP di Agescom/Apice, si sono ottenuti grazie all'integrazione dei servizi aggiuntivi con i sistemi informativi esistenti.
Roberto Mazzantini Resp. IT ASL6 Livorno
cendo al minimo l'impatto sull'operatività degli utenti e
garantendo al tempo stesso il riutilizzo dell'infrastruttura esistente con evidenti risparmi economici.
La soluzione VoiSmart ha avuto un effetto immediato
sull'abbattimento dei costi di comunicazione fra gli enti
oltre a fornire un eccellente set di servizi a valore aggiunto (ambiente web based, rubriche integrate, click-to-dial,
pannello operatore virtuale, caselle vocali, dettaglio
chiamate, storico chiamate, registrazione chiamate, facilità di personalizzazione dei servizi ).
Al termine della sperimentazione 3 enti su 3 dotati di sistemi VoiSmart hanno scelto di riscattare gli apparati ed
hanno quindi adottato il sistema VoIP in via definitiva,
testimoniando così l'apprezzamento per la soluzione proposta da Agescom.
PROSPETTIVE FUTURE
La collaborazione tra
Agescom e VoiSmart ha
già consentito di acquisire i primi progetti tra cui
la piattaforma telefonica
Ogni IP-PBX è infatti in grado di valutare le chiamate
basata su VoiSmart
e instradarle nella modalità più conveniente in funVirtuoso in grado di gestizione del costo, consentendo un risparmio immediare sino 60 centralini virto sulla bolletta.
tualizzati impiegata presso il Polo Tecnologico di
Complessivamente il giudizio degli utenti coinvolti nella
Navacchio. Agescom si è
sperimentazione è stato buono ed hanno suscitato partiinoltre dotata di una
colare interesse ed apprezzamento sia i servizi aggiuntisoluzione VoiSmart VCS
vi rispetto ai sistemi tradizionali sia l'integrazione di queper la fornitura di servizi
sti con la rete dei computer.
di telefonia VoIP.
Le soluzioni VoiSmart,
oltre a fornire un set
Giudizio del CNR - Per una caratterizzazione conunico di servizi, ed in continua evoluzione, sono in grado
clusiva di Asterisk* si può dire che costituisce un'otdi rispondere alle esigenze che vanno dal piccolo ufficio
tima scelta per chi non si accontenta della filosofia
alle grandi realizzazioni con centinaia di utenti garantendella “scatola chiusa”, ma è interessato a costruire
do l'impiego nelle condizioni più disparate, ma offrendo
un sistema telefonico destinato col tempo a divenire
a tutti un set unificato di servizi. Grazie alle soluzioni
sempre più integrato con il resto dei servizi informaVoiSmart la Pubblica Amministrazione è in grado di usutici aziendali. [*Asterisk è il “motore” open-source,
fruire dei vantaggi di una piattaforma “aperta” senza
attorno a cui gira tutto il sistema VoIP di Agescom
alla base dei sistemi VoiSmart]
fare compromessi sulla qualità dei servizi e dei prodotti,
che si collocano a livello di eccellenza a livello internazionale. Le soluzioni VoiSmart consentono di integrare
RETE TELEFONICA
in un'unica piattaforma evoluti serPUBBLICA
vizi di PBX, integrazione fisso/mobiTIX
SIP - LAX2 - H323 - SKYPE
le e completo supporto per la mobiINTERNET
lità, integrazione di messaggistica
tramite SMS e gestione dei fax con
funzionalità email2fax e fax2email.
Le soluzioni VoiSmart possono inolUTENTE REMOTO/
Email, IM, Fax,
tre essere facilmente integrate con
TELELAVORATORE
Rubrica LDAP
le soluzioni MobiMESH sviluppate
TRUNK SIP o IAX2
in collaborazione con il Politecnico
VPN
di Milano (per la realizzazione di
TRUNK SIP o IAX2
reti wireless mesh di classe muniwireless) e quindi consentire alla
RETE
Pubblica Amministrazione di offrire
TELEFONICA
ISDN
servizi VoIP ad utenti nomadici e
PUBBLICA
SIP/ IAX
unità non servite da connessioni
SIP/ IAX
dati cablate.
PBX TDM
ASL 6
Livorno
Consiglio
Regione Toscana
Art: Appol Design
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20159 Milano
Telefono +39 0270633354
Fax +39 024548789
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www.voismart.it
Agescom SpA
Via Bellatalla 1
56121 Loc. Ospedaletto (PI) - Italia
Telefono verde 800 981 981
Fax verde 800 981 982
www.agescom.it
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