Carta dei Servizi del Servizio per persone disabili „Pastor Angelicus“

Bezirksgemeinschaft Burggrafenamt
Dienst für Menschen mit Behinderung
Comunità Comprensoriale Burgraviato
Servizio per persone disabili
Carta dei Servizi
del Servizio per persone disabili
„Pastor Angelicus“
A chi appartiene il nostro servizio e a chi si rivolge?
Il Servizio per persone disabili della Comunità Comprensoriale
Burgraviato offre agli adulti con handicap opportunità lavorative,
abitative e di vita.
La struttura “Pastor Angelicus”, dove si collocano un centro diurno e
residenziale, sorge a Merano/Maia Alta in Via Dante 34 ed è
raggiungibile al numero di telefono 0473/272800.
Come opera il servizio?
Al centro del nostro operato si colloca l’individuo con i suoi punti di
forza, abilità, esigenze e aspirazioni. Supportiamo e affianchiamo
persone disabili nella vita e nel lavoro di ogni giorno, operando con
svariati metodi comunicativi, quali simboli, immagini e oggetti.
Quotidianamente, ci adoperiamo per offrire ai nostri ospiti numerose
possibilità di scelta ed esperienziali, sostenendoli nelle loro decisioni:
ogni cliente dispone di un interlocutore di riferimento, che fornisce
assistenza intensiva nella fase di elaborazione e implementazione dei
desideri personali. Nella misura in cui questo è possibile, coinvolgiamo i
clienti in tutte le decisioni assunte e promuoviamo progetti che
permettano ai nostri ospiti di entrare in contatto con la collettività,
mantenendo costantemente informati i familiari sul lavoro svolto.
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Come si presenta la struttura Pastor Angelicus?
La peculiarità della nostra struttura è riconducibile agli ampi e luminosi
spazi operativi dotati d’innumerevoli finestre. L’edificio è attrezzato con
piscina coperta e palestra proprie, cui possono accedere gruppi interni
ed esterni, mentre l’esteso parco offre il contesto ideale per passeggiare
e rilassarsi.
Al pianterreno sorgono un bar e un negozio, in cui possono essere
acquistati i prodotti realizzati dagli ospiti, entrambi gestiti da un gruppo
della nostra struttura e accessibili ai visitatori.
Per i nostri clienti, abbiamo allestito anche una sala “Snoezelen”, adibita
alla stimolazione dei sensi e al rilassamento, nonché una stanza con
apparecchi da utilizzare per il movimento attivo e passivo.
Come funziona il centro diurno?
Al centro dell’operato dei nostri collaboratori pedagogici del centro
diurno si colloca l’individuo con i suoi desideri, abilità e punti di forza.
Ogni persona che affianchiamo, può scegliere un’attività che si addica
alle proprie aspirazioni, capacità e attitudini. Il centro diurno Pastor
Angelicus mette a disposizione oltre 90 posti ed è organizzato in gruppi
basali e di lavoro.
Nei primi, i clienti dispongono di affiancamento assistenziale e sociopedagogico, nonché di un allestimento delle attività per il tempo libero: il
mantenimento delle capacità pratiche, la cura del corpo e l’offerta di
numerose nuove esperienze, così come la promozione della
comunicazione e dell’autonomia costituiscono le pietre miliari dei gruppi
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basali. Uno di essi è ospitato direttamente presso il convitto, con
l’intento di dare una risposta puntuale alle esigenze individuali dei suoi
abitanti.
Nei gruppi di lavoro, i collaboratori pedagogici affiancano e supportano i
clienti nello svolgimento del loro operato, aiutandoli a trovare un’attività,
nell’ambito del gruppo scelto, che possano portare avanti quanto più
possibile in autonomia.
I gruppi di lavoro finalizzano progetti chiave artigianali e creativi o
svolgono lavori interni (ad es. falegnameria e tessitura, decorazioni,
arte, attività con carta e feltro, bar e sala mensa).
Inoltre, è per noi essenziale agevolare esperienze lavorative anche
all’esterno dell’edificio, ad es. presso i Giardini di Castel
Trauttmansdorff, il Comune di Scena, la mensa della Caritas, la
Cooperativa frutticoltori Osiris, il Kolpinghaus, la casa di riposo per
anziani Villa Eden, la Clinica S. Antonio e un condominio, dove i clienti si
sono ottimamente integrati.
Ogni anno, gli ospiti decidono in quale gruppo desiderano lavorare: la
scelta ha validità per due anni di calendario e viene supportata da
esperienze pratiche preparatorie, nonché ausili grafici e oggetti concreti.
I laboratori sono accessibili 225 giorni l’anno, per 35 ore settimanali:
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ogni anno, viene stabilito il calendario di apertura.
Giorno
Orari di apertura *
Lunedì
Dalle 8 alle 15:30
Martedì
Dalle 8 alle 15:30
Mercoledì
Dalle 8 alle 15:30
Giovedì
Dalle 8 alle 15:30
Venerdì
Dalle 8 alle 15:30
*
Durante i periodi di attività ridotta, gli orari di apertura sono
posticipati di mezz’ora, ad. es. il lunedì dalle 8.30 alle 16.
ll pranzo viene preparato presso l’ampia cucina della struttura. I clienti
dei nostri gruppi di lavoro percepiscono mensilmente una somma di
denaro per le piccole spese, il cui ammontare varia in base alla
produttività, alla presenza e all’impegno.
La capostruttura competente per il centro diurno, è raggiungibile
telefonicamente al numero 0473/ 272813.
Come funzione la struttura residenziale?
SOGGIORNO
CAMERA
CUCINA
BAGNO
In virtù del fabbisogno di assistenza e supporto, offriamo diverse
opportunità abitative, tra cui il convitto, che dispone di 28 posti fissi e di
uno spazio di uso comune. Gli ospiti sono ripartiti in gruppi abitativi,
ognuno dei quali rappresenta la “casa” del cliente, che può organizzare
personalmente la propria stanza, partecipando alle decisioni in merito
all’allestimento delle aree condivise. Gli abitanti vengono affiancati nei
diversi momenti della giornata (tempo libero, quotidianità abitativa, visite
mediche, ecc.).
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Tutti gli ospiti sono accompagnati da un interlocutore di riferimento, da
cui ricevono supporto intensivo in fase di elaborazione e
concretizzazione dei propri personali desideri.
Gli abitanti godono dei seguenti diritti
•Sfera privata
•Sfera intima
•Trattamento rispettoso
•Partecipazione all’organizzazione della vita comune nel gruppo
abitativo
•Informazioni in merito all’organizzazione dell’assistenza
•Compartecipazione alle decisioni
Ogni gruppo abitativo può avvalersi del servizio lavanderia del Pastor
Angelicus, mentre i pasti vengono erogati dalla cucina interna.
La residenza è aperta 365 giorni l’anno.
La capostruttura competente per l’area residenziale, è raggiungibile
telefonicamente al numero 0473/272809.
Quanto costa il nostro servizio?
Il servizio da noi erogato è a pagamento. L’ammontare del corrispettivo
è commisurato al livello di assistenza individuale e si attiene alle
direttive provinciali, riviste a cadenza annuale.
In caso di ammissione, deve essere indicato il livello assistenziale del
cliente ed è altresì necessario che eventuali variazioni nella
classificazione vengano comunicate al Servizio.
Qualora si verificasse la fruizione congiunta di una struttura
semiresidenziale e di una residenziale, viene conteggiata unicamente la
tariffa prevista per quest’ultima. In caso di ammissione in una struttura
residenziale, è possibile presentare domanda di partecipazione, in
relazione alla propria situazione economica, presso il distretto sociale
competente. In allegato è disponibile la tabella attualmente in vigore.
Clienti e familiari hanno voce in capitolo?
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Presso il Pastor Angelicus è presente un comitato di struttura, eletto
ogni due anni, composto da direzione, direzione di struttura, cinque
rappresentanti degli ospiti e altrettanti esponenti dei familiari, scelti
rispettivamente da clienti e famiglie. Al centro diurno si svolgono
regolarmente incontri con gli ospiti, dove vengono discussi temi di loro
interesse: anche presso il convitto hanno luogo riunioni dei gruppi
abitativi.
I familiari vengono puntualmente invitati ai colloqui di gruppo, nonché
agli eventi organizzati in collaborazione con il comitato di struttura, quali
feste d’estate, pellegrinaggi, ecc.
Come si svolge la collaborazione con gli altri servizi?
Il nostro Servizio si mantiene in contatto con distretti sanitari, servizio
psicologico e psichiatrico, medici di famiglia e ospedale, instaurando
con essi, in caso di necessità, rapporti di collaborazione.
Come presentare richiesta di ammissione?
Se siete interessati a essere ammessi alla nostra struttura, è necessario
inoltrare una richiesta. Rivolgendovi alla segretaria del Servizio per
persone disabili del Pastor Angelicus (tel. 0473/272800), potrete fissare
un appuntamento con la pedagoga, con cui si svolgerà un colloquio
preliminare finalizzato ad approfondire aspettative e necessità, nonché a
entrare nel merito della nostra offerta: in quest’occasione vi verranno
consegnati la documentazione necessaria e le informazioni per la
presentazione della domanda.
Qualora risultasse un posto vacante, rispondente alle vostre esigenze,
voi o il vostro familiare, una volta conclusosi l’iter di accettazione,
verrete sottoposti a un periodo di prova stabilito ad hoc, al termine del
quale avverrà l’ammissione definitiva. Nel caso in cui non vi fossero
posti liberi, verrete inseriti nella lista di attesa. Riceverete in ogni caso
risposta scritta.
Come si ottiene un riscontro in merito alla qualità del lavoro
svolto ?
In occasione di colloqui individuali, sedute del comitato di struttura o
incontri dei genitori, saremo lieti di ricevere un vostro feed-back. Inoltre,
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a intervalli regolari, vengono distribuiti ai familiari questionari per la
rilevazione del grado di soddisfazione, sottoposti successivamente a
elaborazione, creando un ottimo punto di partenza per apportare
miglioramenti.
Come si può sporgere reclamo?
Genitori, parenti e clienti hanno il diritto di sporgere reclamo o avanzare
proposte di miglioramento: a tale proposito, tutti i collaboratori del Pastor
Angelicus, ovvero personale amministrativo, accompagnatori, educatori,
direttori della struttura, pedagogista e direttrice del Servizio sono gli
interlocutori di riferimento a cui rivolgersi. Lamentele e suggerimenti
possono pervenire e ricevere risposta in forma verbale o scritta.
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