TRENI THELLO GIORNO CIRCOLANTI FRA L`ITALIA E LA
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TRENI THELLO GIORNO CIRCOLANTI FRA L`ITALIA E LA
TRENI THELLO GIORNO CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA 1. GENERALITA’ I treni internazionali Thello Giorno circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati, effettuano sia servizio interno che servizio internazionale, e vengono commercializzati a prezzo globale di mercato comprensivi dell’assegnazione del posto a sedere. Le condizioni di vendita e di accesso ai treni qui di seguito riportate, ove non diversamente specificato, sono applicabili sia al servizio interno che al servizio internazionale. 2. TRENI Cat. n. treno O/D Circolazione 159/160 Milano C.le – Ventimiglia- Marseille Saint Charles Dal 14/12/2014 147/148 Marseille Saint Charles – Ventimiglia - Milano C.le Dal 15/12/2014 EC 3. GAMMA OFFERTE COMMERCIALI La gamma delle offerte commerciali vendibili è riportata nell’Allegato 1 Condizioni di Vendita dei treni Thello Giorno Italia - Francia. 4. PREZZI I prezzi sono differenziati per offerta commerciale, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione. 5. BAMBINI E RAGAZZI - Bambini da zero a 4 anni non compiuti: viaggiano gratuitamente nei limiti di un bambino per ogni adulto pagante, a condizione che non occupino un posto. Per eventuali bambini oltre al primo è applicabile l’offerta Child. - Bambini da 4 anni a 15 anni non compiuti: è applicabile l’offerta Child. Per i viaggi dei minori, è responsabilità dei genitori (o di chi ne fa le veci) valutare la loro capacità ad effettuare il viaggio in piena sicurezza. Inoltre per viaggi su tratte internazionali i minori di 18 anni devono obbligatoriamente viaggiare con un accompagnatore adulto. 6. GRUPPI Per usufruire delle offerte per gruppi, i componenti del gruppo devono essere almeno 10 persone (adulti e/o bambini). Devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe. Non sono previste gratuità. Le offerte per gruppi sono: “Group”, “Group Child” e “School Group Thello”. 7. ABBONATI DOMESTICI TRENITALIA Le seguenti categorie di clientela sono ammesse a bordo dei treni Thello Giorno, sulla relazione e nella classe di viaggio coperta dall’abbonamento, senza alcune formalità ma senza garanzia del posto a sedere: Treni Thello Giorno 2014/2015 - Possessori di abbonamento Intercity o FrecciaBianca - Possessori di abbonamento Regionale/Sovraregionale e Carta Tutto Treno Liguria - Possessori di abbonamento Regionale e Carta Plus Lombardia Non è prevista la possibilità di prenotare il posto a sedere. Il cliente è tenuto ad esibire a bordo l’abbonamento e l’eventuale Carta tutto Treno/Carta plus, unitamente ad un valido documento di Identità. 8. POST VENDITA I rimborsi prima della partenza si effettuano presso la rete emittente, nelle modalità previste per i diversi canali di vendita e nei tempi consentiti dalle condizioni di cui all’Allegato 1. Non si dà luogo al rimborso quando l'importo rimborsabile al netto delle trattenute è inferiore a 8€. Le richieste di indennizzo e di rimborso dopo la partenza per le diverse casistiche ammesse, nonché i reclami, devono essere presentati entro 60 giorni dalla data di viaggio: - preferibilmente on-line, compilando il modulo presente sul sito www.thello.com, nella sezione contatti>modulo di reclamo; - compilando apposita modulistica Thello disponibile presso gli sportelli di Biglietteria e Assistenza Clienti di Trenitalia; il modulo può essere consegnato allo sportello stesso oppure inviato a cura del cliente tramite lettera raccomandata alla casella postale: Thello, Service Clients, B.P. 10308, 75563 Paris Cedex 12, France. 9. REGOLARIZZAZIONI A BORDO a) Sono considerati sprovvisti e pertanto regolarizzati con l’emissione di biglietto a tariffa intera, più la sovrattassa, i passeggeri: - sprovvisti di regolare biglietto; - in possesso di biglietto per altro treno o per altra data, sia esso un treno Thello o un treno di altra Impresa Ferroviaria, ad esclusione degli abbonamenti di cui al punto 7. La sovrattassa non è applicata se la stazione di partenza non è munita di biglietteria né di biglietteria self service funzionante, a condizione che il cliente avvisi il personale di bordo. b) Sono regolarizzati con il pagamento della differenza tra quanto corrisposto e quanto previsto per il treno o il servizio utilizzato, per un viaggio di corsa semplice a prezzo Adult o Child, più la sovrattassa: - i passeggeri provvisti di un biglietto a riduzione senza avervi titolo; - i passeggeri provvisti di un valido biglietto di 2a classe, che viaggiano in 1a classe. 10. ANIMALI DOMESTICI a) Gli animali domestici di piccola taglia e i cani guida sono ammessi a bordo dei treni Thello Giorno e viaggiano gratuitamente, nei seguenti casi: - piccoli animali da compagnia che pesano meno di 5 kg e viaggiano in apposito contenitore di dimensioni standard. E’ ammesso un solo animale per ciascun viaggiatore; - cani guida per non vedenti, senza alcun obbligo. Per arrecare il minor disagio possibile agli altri passeggeri, si invita la clientela ad assicurarsi che la presenza del proprio animale non sia sgradita agli altri passeggeri. b) I cani di taglia grande (tra i 5 e i 50 kg) sono accettati a bordo dei treni Thello Giorno alle seguenti condizioni: - Il passeggero dovrà pagare per l’animale domestico, direttamente a bordo treno, il corrispettivo previsto. - Il cane viaggia sotto la piena responsabilità del proprietario, che deve assicurarne la sorveglianza e vigilare che non disturbi gli altri viaggiatori. Treni Thello Giorno 2014/2015 - Il proprietario dovrà risarcire eventuali danni causati dall’animale. - Durante il viaggio, l’animale non dovrà essere lasciato solo. - I cani dovranno essere sempre muniti di guinzaglio e museruola. Con l’occasione si ricorda che tutti gli animali domestici devono viaggiare nel rispetto delle Normative Europee. In particolare, qualsiasi cane o gatto proveniente da un paese dell'Unione Europea deve essere: - identificato con un tatuaggio o con un microchip, - vaccinato contro la rabbia, - in possesso del documento di identificazione previsto nel paese di residenza. Gli animali non rispondenti ai precitati criteri non verranno accettati a bordo, fatta eccezione per i cani guida. Thello consiglia ai clienti che intendono viaggiare con un cane di grossa taglia di informare preventivamente la società Thello con il modulo di contatto on line all’indirizzo https://www.thello.com/contact/contact.html. 11. TRASPORTO BAGAGLI Ogni passeggero può portare con sé a bordo dei Treni Thello Giorno 2 valigie di dimensioni massime 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e maniglie comprese, e un bagaglio a mano. La borsa, cesta o gabbia che ospita un animale durante il viaggio viene considerata alla stregua di un bagaglio e andrà ad intaccare la franchigia bagagli descritta sopra. Per ogni bagaglio aggiuntivo, che deve sempre rispettare il suddetto limite massimo di 160 cm, il passeggero dovrà acquistare a bordo un supplemento per bagaglio aggiuntivo, nel limite di 2 bagagli a persona e sotto riserva di disponibilità di spazio a bordo. I passeggeri che viaggiano con bagagli che superano i 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) vedranno rifiutarsi l’accesso a bordo del treno. In ogni caso, solo i bagagli che viaggiano con il proprio proprietario sono accettati a bordo. I bagagli per cui il proprietario non può essere identificato a bordo saranno sistematicamente distrutti. Ogni bagaglio deve essere etichettato con nome e cognome del passeggero. 12. TRASPORTO BICI Le biciclette sono ammesse a bordo dei treni Thello Giorno, unicamente se smontate e sistemate in apposite sacche per bici di dimensioni massime cm 80x110x40. La sacca per bici viene considerata alla stregua di un bagaglio e andrà ad intaccare la franchigia bagagli descritta al punto 11. Treni Thello Giorno 2014/2015 TRENI Thello Giorno - Relazioni di viaggio domestiche e internazionali dal 14/12/2014 - Gamma GMP per la vendita in Italia e all'estero DISABLED PROMO CHILD CHILD GO GO TUTTI 1-99 A S-SS-A-T-SG-Hermes Limitazione servizi Preacquisto da - 120 gg fino a: N N g da 4 a 14 anni compiuti 1-99 A S-SS-A-T-SG-Hermes N N Tutti 1-99 A S-SS-A-T-SG-Hermes N S g SMART DISABLED COMPANION DISABLED COMPANION Tutti 1-99 A S-SS-A-T- SG N S Accompagnatori disabili e non vedenti 1-99 A S-A-T- SG - Hermes N N CHILD oppure DISABLED COMPANION Si ADULT STANDARD SI g NOTE % trattenute per rimborso * FINO A -1 GG DALLA PARTENZA DA -1 GG FINO ALLA PARTENZA 10% SI -7 GG SMART Combinabile con: Rimborso ADULT/STANDARD Canali di distribuzione* Vendita con contingenti ADULT/STANDARD Clientela interessata A/R Tariffa Tariffa stampata sul biglietto viaggiatori min-max NORMALI Famiglia tariffaria SECONDI CONTATTI ALLEGATO 1 50% nessun rimborso Nessuna tariffa ADULT STANDARD No non rimborsabile né modificabile Si 10% FINO A -14GG Al momento dell'aquisto ed a bordo dovrà essere presentata una certificazione ufficiale attestante la mobilità ridotta per giustificare l’utilizzo della riduzione da parte dell’accompagnatore. DA -13 GG FINO ALLA PARTENZA CREDENZIALI Aventi diritto, sia su relazioni domestiche che su relazioni internazionali: SPECIAL SPECIAL Solo aventi diritto, o su presentazione di codice promozione Thello 1-99 A S-SS-A-T- SG N S g Nessuna tariffa SI 25% nessun rimborso - Dipendenti del Gruppo FS in servizio (Smart Card di qualsiasi tipologia) e loro familiari (Carta Viaggi Illimitata). Nel campo credenziale, inserire il numero della tessera. - Possessori di Pass Eurail o Interrail validi per l’Italia, la Francia, o entrambi i paesi. Nel campo credenziale, inserire il numero del Pass. - Altre categorie di aventi diritto individuate di volta in volta dalla società Thello. GROUP GROUP ADULT Gruppi di adulti - minimo 10 pax. GROUP CHILD Gruppi di ragazzi - da 4 a 14 anni compiuti. Minimo 10 pax. tra adulti e ragazzi S-A-SG-Hermes 10-99 S S-A-SG-Hermes Si N DA -7 GG FINO ALLA PARTENZA 20% 50% nessun rimborso g SCHOOL GROUP THELLO SCHOOL GROUP THELLO Gruppi di studenti fino a 20 anni non compiuti. Minimo 15 studenti ed 1 accompagnatore. Per gli accompagnatori adulti eccedenti il rapporto 1:15 è applicabile l'offerta Group. 16-99 A Legenda: S-A-SG PS2 S GROUP ADULT S(Stazione), SS(Self service), A(Agenzia di Viaggio), T(TCOM), SG (Stargate), Il gruppo deve viaggiare nella stessa sistemazione e sullo stesso percorso GROUP ADULT GRUPPI GROUP CHILD DA -29 A -8 GG DALLA PARTENZA GROUP CHILD oppure SCHOOL GROUP THELLO N A FINO A -30 GG. DALLA PARTENZA g= giorno della partenza NO non rimborsabile né modificabile * Non si dà luogo al rimborso quando l'importo rimborsabile al netto delle trattenute è inferiore ad euro 8,00. Tariffa applicabile su presentazione di attestazione dell'istituto scolastico riconosciuto dallo Stato, con lista nominativi dei partecipanti, che va presentata anche a bordo unitamente ai titoli di viaggio. Valida nel 2014: dal 14/12/2014 al 18/12/2014 Periodi di validità dell'offerta nell'orario invernale Dic2014-Giu2015: dal 07/01/2014 al 12/02/2015; il 14/02/2015; dal 16/02/2015 al 19/02/2015; il 21/02/2015; dal 23/02/2015 al 26/02/2015; il 28/02/2015; dal 02/03/2015 al 05/03/2015; il 07/03/2015; dal 09/03/2015 al 12/03/2015; il 14/03/2015; dal 16/03/2015 al 19/03/2015; il 21/03/2015; dal 23/03/2015 al 26/03/2015; il 28/03/2015; dal 30/03/2015 al 01/04/2015; dal 07/04/2015 al 09/04/2015; il 11/04/2015; dal 13/04/2015 al 16/04/2015; il 18/04/2015; dal 20/04/2015 al 23/04/2015; dal 27/04/2015 al 29/04/2015; il 02/05/2015; dal 04/05/2015 al 06/05/2015; il 12, 19, 20, 26, 27/05; il 03/06; 09/06; 10/06; 16/06; 17/06; 23/06; 24/06; 30/06. 23/10/2014 TRENI THELLO NOTTE CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA 1. GENERALITA’ I treni internazionali Thello Notte circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati, vengono commercializzati a prezzo globale di mercato comprensivi dell’assegnazione del posto a sedere, letto o cuccetta. 2. TRENI Cat. n. treno Euronight 220 221 O/D Venezia S.L / Milano C.le - Paris Gare de Lyon Paris Gare de Lyon - Milano C.le / Venezia S.L. 3. GAMMA TARIFFARIA La gamma delle tariffe vendibili è riportata nell’Allegato 1 Condizioni di Vendita dei treni Thello Notte Italia - Francia. 4. PREZZI I prezzi sono differenziati per tariffa, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione. 5. BAMBINI I bambini di età inferiore ai 4 anni non compiuti viaggiano gratuitamente nei limiti di un bambino per ogni adulto pagante, a condizione che non occupino un posto. Eventuali bambini oltre al primo pagano la tariffa Child. 6. GRUPPI Per usufruire della tariffa “Group” i componenti il gruppo devono essere almeno 10 persone (adulti e/o ragazzi). I membri del gruppo devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe. Il viaggio può essere di corsa semplice o di andata e ritorno con possibilità di utilizzare una tipologia di servizio diversa per ogni tratta. Non sono previste gratuità. 7. POST VENDITA I rimborsi prima della partenza si effettuano presso la rete emittente, nelle modalità previste dai diversi canali di vendita, e nei tempi consentiti dalle condizioni tariffarie di cui all’Allegato 1. Le richieste di indennizzo e di rimborso dopo la partenza per le diverse casistiche ammesse ed i reclami vanno presentati entro 60 giorni dalla data di viaggio: preferibilmente on-line compilando il modulo presente sul sito www.thello.com, sezione “contatti”; compilando apposita modulistica Thello (vedi allegato 2) disponibile presso gli sportelli di Biglietteria e Assistenza Clienti di Trenitalia: tale modulo può essere consegnato allo sportello stesso oppure inviato a cura del cliente tramite lettera raccomandata alla casella postale: Thello, Service Clients, B.P. 10308, 75563 Paris Cedex 12, France. 8. REGOLARIZZAZIONI A BORDO I passeggeri sprovvisti di regolare biglietto, in possesso di biglietto a tariffa non spettante, o di biglietto per altro treno/altra data, saranno regolarizzati a bordo dei treni Thello Notte con l’emissione di biglietto a tariffa intera ed una maggiorazione di 15 euro a persona. 9. ANIMALI DOMESTICI a) Gli animali domestici di piccola taglia e i cani guida sono ammessi a bordo dei treni Thello Notte e viaggiano gratuitamente, nei seguenti casi: Treni Thello Notte 2014/2015 - - piccoli animali di compagnia che pesano meno di 5 kg e viaggiano in apposito contenitore di dimensioni non superiori a 50x30x25 cm. E’ ammesso un solo animale per ciascun viaggiatore. Durante il viaggio, se non tenuti nell’apposito contenitore, devono essere al guinzaglio e muniti di museruola. cani guida per non vedenti, senza alcun obbligo. Per arrecare il minor disagio possibile agli altri passeggeri, si invita la clientela ad assicurarsi che la presenza del proprio animale non sia sgradita agli altri passeggeri. Se uno dei passeggeri della cabina rifiuta la presenza dell’animale, il responsabile di equipaggio provvederà a spostare il passeggero con il suo animale domestico, in un’altra cabina. b) I cani di taglia grande (tra i 5 e i 50 kg) sono accettati a bordo dei treni Thello alle seguenti condizioni: - - Il passeggero deve viaggiare in cabina letto (singola, doppia o tripla) ad uso esclusivo, con massimo un cane per cabina. Il passeggero dovrà pagare direttamente all’equipaggio a bordo un supplemento di 50 euro (con carta di credito, bancomat, o in contanti) a tratta; non è pertanto previsto l’acquisto presso i punti vendita Trenitalia, né sul sito thello.com. Il cane viaggia sotto la piena responsabilità del proprietario, che deve assicurarne la sorveglianza e vigilare che non disturbi gli altri viaggiatori. Il proprietario dovrà risarcire eventuali danni causati dall’animale. Durante la salita e la discesa dal treno e nelle eventuali uscite occasionali dalla cabina, il cane dovrà essere munito di guinzaglio e museruola. Durante il viaggio, l’animale non dovrà essere lasciato solo in cabina. Per il benessere di tutti, il cane dovrà lasciare la cabina solo occasionalmente. Si precisa che gli animali non sono accettati nella vettura Bar-Ristorante. Con l’occasione si ricorda che tutti gli animali domestici devono viaggiare nel rispetto delle Normative Europee. In particolare, qualsiasi cane o gatto proveniente da un paese dell'Unione Europea deve essere: - identificato con un tatuaggio o con un microchip, - vaccinato contro la rabbia, - in possesso del documento di identificazione previsto nel paese di residenza. Gli animali non rispondenti ai precitati criteri non verranno accettati a bordo, fatta eccezione per i cani guida. Thello consiglia ai clienti che intendono viaggiare con un cane di grossa taglia di informare preventivamente la società Thello con il modulo di contatto on line all’indirizzo https://www.thello.com/contact/contact.html. 10. TRASPORTO BAGAGLI Ogni passeggero può portare con sé 2 valigie di meno di 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e maniglie comprese, e un bagaglio a mano. La borsa, cesta o gabbia che ospita un animale durante il viaggio viene considerata alla stregua di un bagaglio e andrà ad intaccare la franchigia bagagli descritta sopra. Per ogni bagaglio supplementare, le cui dimensioni devono restare inferiori a 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza), il passeggero dovrà pagare a bordo del treno un supplemento di euro 40,00 (con carta di credito o in contanti) per bagaglio supplementare, entro il limite di 2 bagagli per persona e a condizione che vi sia disponibilità di spazio a bordo. Per garantire l’imbarco dei suoi bagagli supplementari, il passeggero puo prenotare un posto vuoto all’uso esclusivo dei suoi bagagli supplementari nel limite di 2 valigie di meno di 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e maniglie comprese per posto vuoto prenotato. Questa prenotazione deve seguire la stessa procedura della prenotazione di un posto per una persona. Se, per la prenotazione di questo posto, sono richieste informazioni sul passeggero, dovranno essere indicate le informazioni del passeggero proprietario del bagaglio. In ogni caso, solo i bagagli che viaggiano con il proprio proprietario sono accettati a bordo. I bagagli per cui il proprietario non può essere identificato a bordo saranno sistematicamente distrutti. I passeggeri che viaggiano con bagagli che superano i 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) vedranno rifiutarsi l’accesso a bordo del treno. Treni Thello Notte 2014/2015 TRENI Thello Notte - Gamma GMP Internazionali per la vendita in Italia e all'estero - 2014/2015 ALLEGATO 1 PROMO DISABILI PROMO NORMALI CHILD ADULT IMMINENTE ADULT IMMINENTE CHILD IMMINENTE CHILD IMMINENTE GO GO 1-99 A S S-A-T-SG Limitazione servizi N N Combinabile con: Rimborso CHILD TUTTI Canali di distribuzione* vendita con contingenti ADULT/ STANDARD Clientela interessata A/R ADULT/ STANDARD Tariffa stampata sul biglietto limitazione per impianto NORMALI Tariffa viaggiatori min-max SECONDI CONTATTI fino a 24 h prima CHILD oppure DISABLED COMPANION Si SI Pre-acquisto -120 gg da fino a: A S S-A-T-SG C6-C4- DO-T3 N fino a 24 h prima ADULT/ STANDARD 1-99 A S S-A-T-SG N N da -24 h fino a partenza CHILD IMMINENTE No Ragazzi da 4 a 14 anni compiuti 1-99 A S S-A-T-SG C6-C4- DO-T3 N da -24 h fino a partenza ADULT IMMINENTE No A S S-A-T-SG C6-C4- DO-T3 S Ragazzi da 4 a 14 anni compiuti 1-99 TUTTI NOTE % trattenute per rimborso FINO A -1 GG DALLA PARTENZA DA -1 GG FINO ALLA PARTENZA 10% nessun rimborso non rimborsabile né modificabile Tutti 1-99 SI fino a 7 GG prima SMART SMART DISABLED COMPANION DISABLED COMPANION SPECIAL SPECIAL Tutti 1-99 A S S-A-T- SG C6-C4 S Accompagnatori disabili e non vedenti 1-99 A S S-A-T- SG C6-C4- DO-T3 N Solo aventi diritto, su presentazione di codice promozione Thello Offerta attiva per acquisti dal 01/07/2014 fino a nuovo avviso nessun rimborso Nessuna tariffa No g 50% I bambini al di sotto dei 4 anni viaggiano gratuitamente nei limiti di un bambino per ogni adulto, senza assegnazione del posto. Eventuali bambini oltre al primo pagano la tariffa Child. ADULT/ STANDARD Si non rimborsabile né modificabile 10% nessun rimborso FINO A -14 GG. DALLA PARTENZA DA -13 GG FINO ALLA PARTENZA - Dipendenti Trenitalia in servizio (Smart Card di qualsiasi tipologia) e loro familiari (Carta Viaggi Illimitata); Dipendenti Transdev in servizio (con tessera identificativa); Nel campo credenziale, inserire il numero della tessera. 1-99 A S S-A-T- SG N S g Nessuna tariffa SI 25% nessun rimborso - Possessori di Pass Eurail o Interrail validi per l’Italia, la Francia, o entrambi i paesi. Nel campo credenziale, inserire il numero del Pass. - Altre categorie di aventi diritto individuate di volta in volta dalla società Thello. GROUP Gruppi di adulti - minimo 10 pax. GROUP CHILD Gruppi di ragazzi - da 4 a 14 anni compiuti. Minimo 10 pax. tra adulti e ragazzi S-A-SG 1099 A S S S-A-SG DA -29 A -8 GG DALLA PARTENZA DA -7 GG FINO ALLA PARTENZA 20% 50% nessun rimborso GROUP CHILD oppure SCHOOL GROUP PARIS C6- C4- DO-T3 Si C6-C4- DO-T3 g SCHOOL GROUP PARIS SCHOOL GROUP PARIS Gruppi di studenti fino a 20 anni non compiuti. Minimo 15 studenti ed 1 accompagnatore. 1699 A S Legenda: S-A-SG C6-C4 S(Stazione), A(Agenzia di Viaggio), T(TCOM), SG (Stargate), Il gruppo deve viaggiare nella stessa sistemazione e sullo stesso percorso GROUP ADULT GRUPPI GROUP CHILD GROUP ADULT FINO A -30 GG. DALLA PARTENZA N GROUP ADULT g= giorno della partenza No non rimborsabile né modificabile Per l'accompagnatore emettere un biglietto a tariffa School Group nei limiti di un biglietto ogni 15 studenti. Tariffa applicabile su presentazione di attestazione dell'istituto scolastico riconosciuto dallo stato, con lista nominativi dei partecipanti. Tale attestazione va presentata anche a bordo unitamente ai titoli di viaggio. Valida nel 2014: - dal 16/09 al 29/10; dal 05/11 al 04/12; dal 09/12 al 13/12; dal 15/12 al 19/12; Valida nel 2015: dal 12/01 al 05/02; dal 18/02 al 01/04; dal 07/04 al 29/04; dal 04/05 al 06/05; dal 11/05 al 12/05; dal 18/05 al 18/06; dal 14/09 al 28/10; dal 05/11 al 10/11; dal 16/11 al 03/12; dal 09/12 al 12/12. Aggiornamento del 24/09/2014 Modulo p per la richies sta di indenn nizzo Fo ormulaire dee demande d’indemnisation Forrm to reques st compensation Per ac ccelerare i tempi d di trattazione della a pratica, La invitiam mo a inoltrarci la S Sua richiesta online tramite il sito www.thello.com, sezione « Contatti C »: (https:///www.thello.com//contact /contact.html) Po our réduire les dé élais de traitemen nt, vous pouvez no ous transmettre votre demand de sur le site thello.com rubrique e « contact » : (h https://www.thello o.com/ contact /co ontact.html). To speed upp processing tim me, please fill in the form availablee online on www w.thello.com, « Contact » ssection: ct/contact.html). (https://www.thhello.com/contac In alte ernativa, è posssibile compilare il presente modulo in stampatello o e, allegando l’o originale del biglietto: En n alternative, vous pouvez z remplir ce fo ormulaire en majjuscule et le join ndre à l’original de e votre billet a accompagné d’u un RIB. Vous po ouvez ensuite : ut en courrier recommandé r à ‐ Envoyer le tou Thello – Servic ce Clients B.P. N° 10308 8 CEDEX 12. 75563 PARIS C chet Trenitalia ‐ Remettre votre dossier à un guic Otherwise, yoou can fill in th his form using capital letters and attaach the original of o your tickets. You Y can then choose bbetween: Vo otre demande de evra nous parve enir au plus tard 60 0 jours après la d date du voyage. Vous recevrez un ne réponse souss 20 jours ouvrés s à compter de la réception de la demande. L’envoi L de ce ormulaire ne don nne pas systéma atiquement lieu fo à une compensatiion. Your request shall be sent within 60 days of the We will answer within w 20 working days travel date. W from the datee of receipt of the e request. Pleasse note ot give you the rig ght to a that sending thhis form does no compensationn. a ‐ inviarlo via posta raccomandata all’indirizzo: The ello – Service C Clients B.P P. N° 10308 755 563 PARIS CED DEX 12 - France, oppure nsegnarlo a una biglietteria Treniitalia ‐ con La richiesta deve esssere effettuata entro e 60 gg della data d di viaggio. R Riceverà una risp posta entro 20 giorni g lavorativi dal ricevime ento della richies sta. L’invio della a richiesta no on dà la certez zza di aver diritto o ad un indennizzzo. ‐ ‐ sending thhe documents by y registered mail to: Thello – S Service Clients B.P. N° 100308 75563 PAR ARIS CEDEX 12, France, or m over to a Trenittalia ticket office. hand them I Suoii dati personali | Vos informatio ons personnelles | Your perso onal information n └┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┘ ┘ Tel: +└┴ ┴┘└┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┘ Cogno ome | Nom | Fam mily name: └┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┘ Nome e | Prénom | Firstt name: └┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┘ N° Via a | Rue | Street: └┴┴┴┘ └ └┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┘ Codice Postale | Code e Postal | Zip cod de: C Città | Ville | City:: └┴┴┴ ┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┘ Paese e | Pays | Country ry: └┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴┴ ┴┴┴┴┴┴ ┴┘ Email : dinate bancarie e | Coordonnées s bancaires (ou joindre j un RIB) | B Bank details Coord h acquistato sul sito www..thello.com, Se ha l’even ntuale indennizzzo verrà accreditato sulla carta di credito utilizzzata per l’acqu uisto. 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Dettagli del viaggio | Détails du voyage | Travel details └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ Data di partenza | Date de départ | Departure date: └┴┘|└┴┘|└┴┴┴┘ Numero di passeggeri | Nombre de passagers | Number of passengers: └┴┴┘ PNR: Treno n° | Train n°: Stazione | Gare | Station Città di partenza | Ville de départ | City of departure: Città di arrivo | Ville d’arrivée | City of arrival: └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ Motivo della richiesta | Motif de la demande | Reason for the request └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ Data della richiesta | Date de la demande | Request date └┴┘|└┴┘|└┴┴┴┘ Firma del passeggero | Signature du passager | Passenger’s signature Ora | Heure | Hour └┴┘|└┴┘ ..................................................................... Per le domande consegnate a mano | Pour les demandes remises en main propre | For hand delivery Biglietteria o Ufficio assistenza di: | Guichet ou Service clientèle de : | Ticket or Customer care office of: | └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ " Ricevuta passaggero | Reçu passager | Passenger’s receipt Per le domande consegnate a mano | Pour les demandes remises en main propre | For hand delivery Data della richiesta | Date de la demande | Request date └┴┘|└┴┘|└┴┴┴┘ Ora | Heure | Hour └┴┘|└┴┘ Nome e Cognome del richiedente | Prénom et nom du demandeur | Complete name of the person making the request: └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ Dettagli del viaggio | Détails du voyage | Travel details PNR: Treno n° | Train n°: Biglietteria o Ufficio assistenza di: | Guichet ou Service clientèle de : | Ticket or Customer care office of: | └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ └┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘ Treni Thello Giorno - Relazioni di viaggio domestiche e internazionali dal 14/12/2014 - Regolarizzazioni a bordo Irregolarità Regolarizzazione ALLEGATO 2 Note Cliente sprovvisto di biglietto Cliente con biglietto non valido per il treno utilizzato: es. - biglietto di altra Impresa Ferroviaria - biglietto Thello per altro treno o altra data di viaggio SPROVVISTO Cliente in possesso di titoli di viaggio validi su altre categorie di treni (es. Eurail Pass, CLC Trenitalia, ...) che non abbia preventivamente acquistato un biglietto Thello a tariffa spettante (Special) Cliente in possesso di abbonamento regionale, senza Carta Tuttotreno Liguria o Cartaplus Lombardia. Pagamento tariffa "Adult" per la classe di viaggio utilizzata, o "Child" per ragazzi da 4 a 15 anni non compiuti La soprattassa non è applicata se la stazione di + soprattassa per ogni passeggero pari a: partenza non è munita di biglietteria né di 50,00 euro se il pagamento è effettuato a bordo treno; biglietteria self service funzionante, a condizione 15,00 euro se il pagamento è effettuato a bordo treno ed il cliente che il cliente avvisi il personale di bordo. avvisa preventivamente il personale di bordo TARIFFA NON SPETTANTE Cliente in possesso di biglietto a riduzione (es. Child, Special, Disabled companion, Group, …) non spettante o con documento di riduzione o d'identità mancante Pagamento della differenza fra il prezzo della tariffa Adult ed il prezzo indicato sul biglietto + soprattassa di 15,00 euro per ogni passeggero PROSECUZIONE DEL VIAGGIO Cliente in possesso di biglietto valido per una parte del percorso, che esprime a bordo la volontà di proseguire per una tratta aggiuntiva. Pagamento della tariffa "Adult" per la relazione di viaggio non coperta dal biglietto in possesso del cliente, o "Child" per ragazzi da 4 a 15 anni non compiuti, senza sovrattassa. CAMBIO CLASSE Cliente in possesso di biglietto di 2^ classe, che desideri viaggiare in 1^ classe Pagamento della differenza fra il prezzo "Adult" di 1^ classe ed il prezzo indicato sul biglietto, senza sovrattassa. Servizi aggiuntivi ANIMALI DOMESTICI BAGAGLI Emissione a bordo Note Cani di grossa taglia Biglietto corrispondente al 50% del prezzo Adult di 2^ cl. Cf. Condizioni di vendita e post-vendita Thello Giorno, per i requisiti di ammissione a bordo Bagagli supplementari Supplemento di 40,00 euro per ogni bagaglio eccedente Cf. Condizioni di vendita e post-vendita Thello Giorno, per franchigia e dimensioni bagagli