Più tutela per i minori che utilizzano il cellulare Il decalogo
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Più tutela per i minori che utilizzano il cellulare Il decalogo
Coordinato da Valeria Lai Agenzia Adiconsum • anno XVIII - n. 28 • 5 maggio 2006 Stampato in proprio in maggio 2006 In questo numero: Più tutela per i minori che utilizzano il cellulare Il decalogo degli agenti di EnelGas Telecomunicazioni - Più tutela per i minori che utilizzano il cellulare Energia - Il decalogo degli agenti di EnelGas Dai territoriali - I prossimi corsi di formazione dell’Adiconsum Lombardia Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del 9.06.88 – Iscriz. ROC n. 1887 Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma Adiconsum News TELECOMUNICAZIONI Più tutela per i minori che utilizzano il cellulare Lo ha chiesto il Consiglio nazionale utenti di cui fa parte anche Adiconsum. L a questione riguarda il ben noto caso portato alla ribalta dell’opinione pubblica dalla trasmissione televisiva “Report”, che ha messo sotto accusa l’azienda di telefonia mobile H3G che ha ideato un sistema di “ricarica” del proprio credito telefonico proporzionale al numero di persone che visionano video autoprodotti, anche a carattere pornografico, senza adottare nessuna particolare tutela nei confronti dei minori per impedire loro l’accesso e al materiale pornografico e alla produzione di propri filmati. Alla luce dei suddetti fatti, il Consiglio nazionale degli Utenti-CNU (da non confondere con il Consiglio nazionale consumatori e utenti-CNCU), organismo con funzioni consultive e propositive di cui fa parte anche Adiconsum, ha inviato all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni una nota nella quale ha chiesto l’attivazione delle seguenti misure di sicurezza: • consegna all’intestatario del contratto, alla stipula del contratto d’abbonamento o ricaricabile, unitamente alla sim-card e al nuovo numero, anche della password necessaria per accedere ai siti vietati ai minori di anni 18. Solo in questo modo il maggiorenne titolare del cellulare può, con responsabilità, concedere in uso il proprio cellulare ad un minore, che non conoscendo la password non potrà mai accedere ai siti a lui vietati; • possibilità, su richiesta e gratuitamente, di esclusione dell’accesso definitivo a materiale pornografico su uno specifico numero di cellulare; • controllo ripetuto dell’effettivo funzionamento dei sistemi di inibizione d’accesso ai materiali vietati ai minori, per evitare il malfunzionamento dei sistemi password permettendo l’accesso anche con numeri casuali; • sanzioni per le aziende che non attivano correttamente i sistemi di tutela dei minori. Il Consiglio degli Utenti ha invitato inoltre l’Agcom ad adoperarsi in modo risoluto per impedire che la telefonia diventi strumento di pornografia e di istigazione alla prostituzione tra i giovani. La risposta dell’Autorità non si è fatta attendere. In un comunicato quest’ultima ha reso noto che “in merito alle sollecitazioni del Consiglio Nazionale degli Utenti per un intervento volto a limitare soltanto agli adulti l’accesso a materiale pornografico disponibile sui video terminali di H3G”, ha già provveduto a disporre attraverso la Polizia postale delle comunicazioni ulteriori accertamenti e che sta valutando le misure da adottare per rafforzare la tutela degli utenti minori di 18 anni. Paolo Landi Test noi consumatori 2 Adiconsum News ENERGIA Il decalogo degli agenti di EnelGas Dieci regole per garantire l'utente. C on la liberalizzazione del mercato del gas si è aperta la possibilità di scegliere il proprio fornitore di gas. Le varie aziende per far conoscere alla futura clientela la propria offerta si avvalgono di personale all’uopo preparato che si reca presso le abitazioni dei privati cittadini, con tutte le diffidenze che la “vendita porta a porta” comporta. EnelGas, bisogna rendergliene atto, per ovviare a tale inconveniente, ha chiesto aiuto alle associazioni consumatori e ha messo a punto il decalogo del “buon agente”, dieci regole alle quali il personale deve attenersi quando si rapporta con la clientela a domicilio. Le inadempienze dell’addetto di EnelGas vanno segnalate a EnelGas e per conoscenza all’Autorità per l’energia. Adiconusm precisa che se il consumatore non ritiene conveniente l’offerta commerciale proposta non è tenuto ad accettare il contratto né tantomeno a firmare alcun modulo. Ecco le dieci regole: 1. far precedere la visita commerciale dall’attività informativa ai clienti e dall’affissione nell’atrio condominiale della locandina appositamente realizzata; 2. presentarsi distintamente e chiaramente come Agente Plurimandatario Enel Gas e tenere sempre bene in vista il tesserino indicante anche il nome dell’agenzia; 3. lasciare sempre al cliente il proprio nome e cognome e numero di telefono per tutti gli approfondimenti e i chiarimenti necessari oltre a quello del call center di Enel Gas, ricordando al cliente che si può sempre rivolgere al Servizio Clienti Enel Gas chiamando il numero verde 800.998.998; 4. informare chiaramente il cliente che non si è letturisti o tecnici del gas del distributore locale; 5. evitare che i clienti fraintendano che il vecchio fornitore sia in procinto di terminare o di vendere la propria attività; 6. esporre al cliente con chiarezza e precisione i termini dell’offerta facendo sottoscrivere la liberatoria che attesta il corretto trasferimento delle informazioni ai clienti e descrivendo termini e modalità di recesso; 7. far sottoscrivere il nuovo contratto Enel Gas in originale solo ed esclusivamente all’intestatario del vecchio contratto; 8. in caso di stipula devono essere sottoscritti completamente e correttamente tutti i moduli; 9. lasciare sempre al cliente l’Allegato A (flyer), anche nel caso in cui il cliente non sottoscriva la richiesta di fornitura; 10. avere una particolare sensibilità e chiarezza con tutti coloro che richiedano o necessitano maggiori informazioni, specialmente con le persone anziane. Test noi consumatori 3 Adiconsum News DAI TERRITORIALI I prossimi corsi di formazione dell’Adiconsum Lombardia Adiconsum Lombardia è impegnata in una serie di iniziative di formazione e di aggiornamento, a favore dei propri operatori: l’obiettivo è quello di promuovere sportelli ad alto livello di competenza, capaci di gestire direttamente i contenziosi che incontrano. Dopo quelli già realizzati sul nuovo Codice del consumo e sulle questioni legate ai servizi di telecomunicazione, e quelli realizzati insieme alla Authority per l’energia che dà la possibilità agli operatori che hanno frequentato il corso di accedere ad un sito messo a loro disposizione dall’Authority, per ottenere informazioni sempre aggiornate sui servizi energetici e sui diritti dei consumatori, ecco i prossimi appuntamenti: • Il prossimo 23 maggio, a Villa d’Almè, si svolgerà un altro momento formativo, promosso con il sostegno della Regione Lombardia, sui diritti del turista. Il Centro Giuridico presenterà le norme previste dal Codice del Consumo, poi il Segretario Regionale Baronchelli tratterà le questioni concrete che si affrontano ai nostri sportelli. È anche prevista la stampa di una guida per operatori e di un depliant per i cittadini. • Nella prima decina di luglio, in sede da definire, Adiconsum Lombardia prevede un momento di aggiornamento per tutti gli operatori, sul tema del commercio e delle garanzie, alla luce del varo del Codice. Dopo la pausa estiva, è prevista un’iniziativa sulla conciliazione, su quelle già sperimentate (Telecom, Poste Italiane, Assicurazioni, ecc.) e su altre da definire. Direttore: Paolo Landi • Direttore responsabile: Francesco Guzzardi • Comitato di redazione: Angelo Motta, Fabio Picciolini • Amministrazione: Adiconsum, via Lancisi 25, 00161 - Roma • Reg. Trib. Roma n. 350 del 9.06.88 • Iscriz. ROC n. 1887 • Sped. abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma • • • • ADESIONI E ABBONAMENTI Adesione individuale: euro 31,00 (15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al settimanale ”Adiconsum News” + mensili “Adifinanza”, a cura del settore credito e risparmio, “Consumi & diritti”, a cura del Centro giuridico Adiconsum e “Attorno al piatto”, a cura del settore sicurezza degli alimenti e nutrizione: euro 25,00 (15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al bimestrale ”La guida del consumatore”: euro 25,00 (12,00 per gli iscritti Cisl) Adesione + Abbonamento a ”La guida del consumatore”: euro 43,00 (27,00 per gli iscritti Cisl) I versamenti possono essere effettuati su c.c.p. 64675002 intestato ad Adiconsum Test noi consumatori 4