Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita
Introduzione
La società Autoescape è indipendente da qualsiasi altra società di noleggio auto.
Autoescape è una centrale di noleggio auto a livello mondiale. La nostra società offre la
possibilità di noleggiare un'auto in Italia e in diversi altri paesi a prezzi particolarmente
vantaggiosi. Autoescape è riuscita ad ottenere condizioni preferenziali da partner
specializzati nel noleggio di veicoli selezionati in tutto il mondo, stabilendo con essi
rapporti privilegiati.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) potranno essere modificate in
qualsiasi momento e senza preavviso. Le eventuali modifiche alle CGV saranno valide
solamente sulle nuove prenotazioni. È sempre consigliato consultare le CGV al
momento della conferma della prenotazione. Ad ogni prenotazione, Autoescape
chiederà al cliente di accettare le CGV vigenti.
Menzioni Legali
Autoescape è rappresentata dalla sua società madre CarRentals.com, Inc., che è
registrato negli Stati Uniti (con il numero NV20141684035) ed è costituita secondo la
legge del Nevada. La sede della CarRentals.com si trova a 333 108th Ave NE,
Bellevue, Washington 98004.
Per qualsiasi questione relativa al post noleggio il cliente potrà contattare il nostro
servizio clienti e caricare tutti i documenti necessari a gestire il reclamo cliccando qui. Il
servizio clienti online è in lingua inglese. Per maggiori informazioni vi invitiamo a fare
riferimento all'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 1 – Condizioni di prenotazione di un'auto a noleggio
Per poter prenotare sul sito www.autoescape.it o per effettuare una prenotazione per
telefono, sarà necessario aver preso conoscenza e accettato senza riserve le CGV. La
piena accettazione delle CGV si concretizza sul sito internet nel momento in cui la
casella « [...] accetto le Condizioni Generali di Vendita di Autoescape » viene spunt ata.
In caso di vendita telefonica, fornendo le proprie coordinate bancarie nell’ambito del
pagamento del proprio noleggio, si accettano interamente le CGV di Autoescape: il
pagamento ha dunque valore di accettazione delle CGV.
Conformemente all'articolo L 121­21­8­12° del Codice del Consumo, le prenotazioni
effettuate su www.autoescape.it non sono soggette al diritto di recesso previsto
all'articolo L 121­21e successivi del Codice del consumo. Una volta che la prenotazione
è stata effettuata, non vi è alcuna possibilità di recesso.
1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione
Al fine di effettuare la prenotazione di un veicolo a noleggio presso Autoescape, sarà
necessario fornire le seguenti informazioni:
il luogo di ritiro dell'auto (paese, città, stazione, aeroporto, centro città)
il numero di volo, obbligatorio in caso di ritiro in aeroporto
il numero di volo, obbligatorio in caso di ritiro in aeroporto
l’ora e la data di inizio del noleggio del veicolo
il luogo di restituzione del veicolo (paese, città, stazione, aeroporto, centro città)
l’ora e la data di fine del noleggio del veicolo
la categoria del veicolo scelto
il cognome e il nome del conducente principale
l'età del conducente principale.
1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento
Una volta che Autoescape si accerta della disponibilità del veicolo, viene accettata
immediatamente la richiesta di prenotazione e viene assegnato un numero di pratica, a
condizione che la procedura di pagamento si concluda in maniera corretta. Autoescape
emette a quel punto un buono di noleggio (« voucher ») in cui sono riassunti gli
elementi principali della prenotazione, nella fattispecie:
il numero di prenotazione
il nome del noleggiatore e l’ubicazione della o delle agenzie di noleggio del veicolo
(aeroporto, stazione, centro città)
il tipo di veicolo (la categoria scelta)
i servizi inclusi nel prezzo: chilometraggio limitato o illimitato (la descrizione del
chilometraggio si ottiene cliccando su « + info » del prodotto scelto dal nostro sito
Internet), l’assicurazione per danni/collisione (« CDW ») inclusiva di franchigia,
l’assicurazione contro il furto del veicolo (« TP ») inclusiva di franchigia, l’IVA, gli
optional sottoscritti presso Autoescape (opzione franchigia rimborsabile, ecc.)
gli optional « Questa tariffa non include, da pagare in agenzia » scelti (seggiolino
neonato, rialzo, GPS, spese di one­way...). Questi optional dovranno essere pagati
direttamente al noleggiatore al momento del ritiro del veicolo.
Il buono di noleggio viene emesso solo al pagamento totale della prestazione del
noleggio del veicolo. Tutti i documenti relativi al noleggio del veicolo (buono di noleggio,
fattura) sono consultabili e scaricabili dal nostro sito internet, nell'Area Clienti,
accessibile dalla homepage del sito www.autoescape.it.
In caso di mancato pagamento non dipendente da Autoescape, e di conseguenza
mancato incasso della somma dovuta dal cliente, Autoescape potrà annullare la
prenotazione nei confronti del fornitore. Tale iniziativa potrà essere presa senza
preavviso e senza alcun obbligo di rimborso.
Articolo 2 – Condizioni di noleggio
2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo
Il veicolo prenotato sarà consegnato al cliente unicamente dietro presentazione dei seguenti
documenti:
Foglio di noleggio emesso da Autoescape (« voucher »),
Copia originale della patente di guida valida del conducente principale e degli altri
conducenti (le fotocopie non saranno accettate). Una durata minima di rilascio della
patente di guida è talvolta richiesta dal noleggiatore (in generale di un anno, si consiglia
di consultare le condizioni di vendita del noleggiatore scelto). Per alcuni paesi è
necessaria una patente di guida internazionale oltre alla patente di guida nazionale.
Esempi: Australia e Nuova Zelanda (informarsi prima della partenza)
Documento di identità in corso di validità(Carta d’identità o passaporto, secondo il
paese di noleggio) del conducente principale e degli altri conducenti
Carta di credito internazionale. Le carte di credito internazionali (presso alcuni
noleggiatori è necessario presentare due carte di credito) sono il solo metodo di
pagamento accettato dai noleggiatori. La carta dovrà essere intestata al conducente
principale e dovrà avere disponibilità sufficiente a coprire la franchigia in caso di
danni/furto. Le carte Maestro, Electron, i contanti, gli assegni o altri metodi di
pagamento non sono accettate dai noleggiatori.
In caso di mancata presentazione di suddetti documenti al noleggiatore durante il ritiro
In caso di mancata presentazione di suddetti documenti al noleggiatore durante il ritiro
del veicolo, quest’ultimo si riserva il diritto di non effettuare il noleggio. In tal caso,
Autoescape si svincola da qualsiasi responsabilità e non concederà alcun rimborso.
Una cauzionesarà trattenuta dal noleggiatore al momento del ritiro del veicolo sulla
carta di credito internazionale del conducente. I contanti, gli assegni, i traveller’s
cheque, le carte di credito nazionali, le carte prepagate, le carte MAESTRO e
ELECTRON non sono mi accettati per il pagamento della cauzione. La cauzione sarà
infine interamente sbloccata alla restituzione del veicolo se questo si troverà nel
medesimo stato in cui si trovava al momento del ritiro. Si consiglia di verificare che la
propria carta di credito internazionale autorizzi il prestito della cifra necessaria per la
cauzione. Questa cifra è pari alla franchigia danni o furto a cui si aggiunge la tariffa
giornaliera del noleggio e il valore di un pieno di benzina. Il montante della franchigia è
sempre indicato nel voucher e alla descrizione tariffa del nostro sito.
In nessun caso, Autoescape potrà essere ritenuto responsabile in caso di
inadempienza dei punti sopracitati da parte del cliente, che potrebbero generare la
cancellazione della prenotazione presso il noleggiatore. In particolare, spetta dunque al
titolare della carta di credito internazionale prendere gli accorgimenti necessari atti a
garantire la disponibilità del plafond sufficiente a coprire la franchigia in caso di
danni/furto.
2.2 Contratto con il noleggiatore
Il buono di noleggio prepagato (« voucher ») Autoescape non rappresenta un contratto
di noleggio. Il contratto di noleggio viene stipulato tra il cliente locatario e il noleggiatore
al momento del ritiro del veicolo. Questo è sottoposto alla legislazione del paese di ritiro
del veicolo e fa fede per l’intera durata del noleggio. Il contratto riporta le condizioni di
noleggio del noleggiatore oltre alle ulteriori spese a carico del cliente (optional, tasse
aeroportuali, ecc.).
La sottoscrizione del presente documento conferma l’avvenuta accettazione. Si
consiglia di conservare una copia del contratto.
Gli altri conducenti dovranno necessariamente essere menzionati nel contratto da parte
del noleggiatore ed essere presenti al momento del ritiro del veicolo a noleggio.
Dovranno altresì disporre di patente di guida e dei medesimi documenti richiesti al
conducente principale. Il cliente locatario e i conducenti autorizzati rispondono nei
confronti del noleggiatore delle presenti condizioni di noleggio e diventano pienamente
responsabili per il veicolo a partire dal momento del suo ritiro. Nel caso in cui il cliente
locatario non rispettasse le presenti condizioni di noleggio, il noleggiatore si riserva il
diritto di mettere fine immediatamente e con pieno diritto al noleggio e di rifiutarsi di
mettere il veicolo a disposizione senza che lui o Autoescape siano tenuti al rimborso
delle spese di noleggio e/o al versamento di qualsivoglia indennizzo. Autoescape non
potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancato adempimento da parte del cliente
delle condizioni imposte in loco da parte del noleggiatore.
Al momento della sottoscrizione del presente contratto, il noleggiatore potrà proporre
delle polizze assicurative opzionali e complementari.
In caso di sottoscrizione dell’ «Opzione Franchigia rimborsabile Autoescape», è inutile
sottoscrivere un ulteriore riscatto della franchigia presso noleggiatore.
Importante! Il noleggio (personale e non trasmissibile) viene stipulato per una durata
determinata precisata sul foglio di noleggio consegnato da Autoescape.
Ritiro del veicolo: È imperativo presentarsi al banco dell’ufficio di noleggio alla data
e l'ora indicate sul foglio di noleggio. In generale, un ritardo di 30 minuti è tollerato a
condizione tuttavia che ciò avvenga durante le ore di apertura ufficiali dell’agenzia. Una
volta trascorso questo periodo di tempo, il veicolo potrà essere ceduto ad un altro
cliente. Questa decisione spetta solamente all'agenzia di noleggio, Autoescape non ne
cliente. Questa decisione spetta solamente all'agenzia di noleggio, Autoescape non ne
potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile e non concederà alcun rimborso.
Penale in caso di restituzione tardiva. In caso di restituzione del veicolo dopo l’orario
previsto sul proprio foglio di noleggio, il cliente dovrà sostenere le spese equivalenti
almeno ad una giornata di noleggio in base alla tariffa in vigore del noleggiatore a cui si
applicano le tasse locali e assicurative del noleggiatore.
2.3 Condizioni specifiche relative all’età e costo supplementare in caso di «
giovane conducente »
L’età minima necessaria per effettuare un noleggio può variare in base al modello del
veicolo e al paese (consultare la descrizione della tariffa del veicolo scelto). Alcuni
paesi sono più restrittivi e possono presentare un limite di età massimo. Si invita
dunque a verificare bene queste informazioni al momento della prenotazione. I
conducenti tra 18 e 25 anni sono talvolta sottoposti a costi supplementari in qualità di «
giovani conducenti » versabili al noleggiatore o inclusi in un prezzo forfettario. Tali
spese variano in base al paese e al noleggiatore.
Articolo 3 ­ Tariffe
3.1 Prezzi di vendita
Le prestazioni sono da versarsi anticipatamente al momento della prenotazione,
attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro on­line o telefonicamente attraverso
uno dei nostri agenti addetti alla prenotazione.
Autoescape aggiorna regolarmente le proprie tariffe ed è autorizzata a variare i propri
prezzi senza alcun preavviso. Al fine di tener conto delle tariffe consentite dai diversi
fornitori di Autoescape e del corso delle valute, le tariffe possono infatti subire
variazioni. Il prezzo delle prestazioni applicabile è dunque quello comunicato da
Autoescape al momento della prenotazione e riportato all’interno della fattura.
Il prezzo indicato nel preventivo è fissato dal nostro noleggiatore partner. Essendo
quest’ultimo autorizzato a modificare il proprio prezzo in qualsiasi momento, si consiglia
di prenotare immediatamente dopo la ricezione del preventivo. In nessun caso, sarà
possibile esigere da Autoescape che il prezzo menzionato nel preventivo sia applicabile
al proprio caso.
Una volta effettuato il pagamento, il prezzo del noleggio del veicolo rimane fermo e
garantito e non sarà più modificabile da parte di Autoescape o del cliente locatario,
anche a seguito della fluttuazione del corso delle valute. Allo stesso modo, dopo il
pagamento totale del proprio noleggio, il cliente locatario non potrà richiedere alcuna
modifica del prezzo pagato in caso di offerte promozionali proposte da Autoescape,
dopo suddetto pagamento del cliente. Spetta al cliente valutare, prima della propria
partenza, se il prezzo delle prestazioni proposte e precisate sulla fattura sono a lui
congeniali. Nessuna contestazione riguardante il prezzo del noleggio del veicolo potrà
essere presa in considerazione in favore del cliente. I nostri prezzi differiscono in base
al tipo di veicolo e derivano dalle tariffe contrattuali negoziate con i diversi fornitori. Ne
consegue che queste non tengono conto delle tariffe promozionali eventualmente
concesse in alcune date da questi fornitori diversi. Nessun reclamo sarà pertanto preso
in considerazione a tal proposito.
3.2 I prezzi includono
Un forfait per il numero di giorni (24 ore) in chilometraggio illimitato o limitato
Le assicurazioni obbligatorie pagate dal noleggiatore: terzi / responsabilità civile
Le assicurazioni complementari pagate dal noleggiatore: incidenti (« collision damage
Le assicurazioni complementari pagate dal noleggiatore: incidenti (« collision damage
waiver o CDW ») e furto (« theft protection o TP ») inclusivi di franchigia
L’IVA: l’IVA sull’acquisto o il noleggio di veicoli concepiti per il trasporto di persone non è
detraibile. Non potrà quindi essere recuperata. Inoltre, Autoescape è soggetto al regime
di IVA su margine. Tale regime permette infatti alla società di non mostrare la somma
dell’IVA inclusa nel prezzo finale.
La partecipazione alle spese di immatricolazione salvo eccezioni. Le spese di
immatricolazione sono pagate dal noleggiatore al momento della prima messa in
circolazione del veicolo.
Qualsiasi modifica della prenotazione (nessuna spesa di pratica per modifiche
effettuate prima del ritiro del veicolo).
3.3 I prezzi non includono
Il carburante (salvo alcune offerte, disponibili in particolare negli Stati Uniti)
Per alcuni paesi l’assicurazione « PAI » opzionale (vedere dettaglio assicurazione
articolo 6.5)
L’assicurazione opzionale furto di effetti personali
Gli accessori (seggiolino neonato, portapacchi, porta­sci...)
Le tasse aeroportuali
Le tasse locali
Le spese di noleggio di sola andata, chiamate spese one­way (maggiori dettagli
nell’articolo 3.4)
Eventuali spese per giovane(i) conducente(i), conducente(i) senior o altro(i)
conducente(i) da pagare in loco
Le spese in alcuni paesi per ritiro e restituzione del veicolo fuori dagli orari di apertura
degli uffici e durante i week­end e i giorni feriali
Le spese di uscita dal territorio nazionale, quando consentita
La cauzione
I superamenti di orario che comportano una penale fissa da parte del noleggiatore il cui
ammontare sarà specificato nel contratto di noleggio
L’ammontare della franchigia addebitata dal noleggiatore in caso di furto, incidente o di
danni al veicolo con o senza terzi noti, anche in caso di sottoscrizione dell’Opzione
Franchigia Rimborsabile
L’ammontare delle multe e di altre contravvenzioni.
È possibile verificare l’ammontare delle spese supplementari durante la procedura di
prenotazione sul nostro sito internet (descrizione della tariffa). Tali spese sono visibili anche
all’interno dei nostri preventivi oltre che sul foglio di noleggio («voucher»). Sono fornite a
titolo indicativo, con possibilità di variazione senza preavviso da parte dei noleggiatori.
Dovranno essere versate direttamente al noleggiatore.
3.4 Spese di sola andata (one­way)
Alcuni noleggiatori partner di Autoescape forniscono la loro autorizzazione affinché la
restituzione del veicolo avvenga in una agenzia diversa da quella in cui il veicolo è stato
inizialmente ritirato. In tal caso, un supplemento, chiamato « one­way » sarà fatturato in loco,
direttamente dal noleggiatore partner. L’ammontare delle spese per il noleggio di sola andata
sarà comunicato durante la procedura di prenotazione:
Sul nostro sito internet, durante la prenotazione, alla voce "Spese one way",
consultabile alla pagina tariffe cliccando su "+ info" e alla pagina pagamento
Oppure da un agente Autoescape che prenderà contatto con il cliente via e­mail
L’ammontare di queste spese sarà inoltre indicato sul buono di noleggio di Autoescape
(«voucher»). Il totale della prenotazione non sarà addebitato al cliente prima della sua
conferma e dell'accettazione dell'ammontare delle spese One Way.
Attenzione: l’ammontare sarà comunicato a titolo indicativo, con la possibilità da parte
dei noleggiatori di apportare variazioni senza alcun preavviso.
3.5 Multe e contravvenzioni
Il cliente resta l’unico e solo responsabile delle multe, contravvenzioni e dei verbali
emessi contro di lui nonché di qualsiasi procedimento doganale. In caso di mancato
pagamento delle multe di cui è oggetto durante il soggiorno, il noleggiatore sarà in
diritto di esigere il pagamento di tali multe e di fatturare le spese di pratica
successivamente dal cliente. In alcuni casi, le spese di pratica sono calcolate per
ciascuna multa e possono essere superiori all’ammontare di quest’ultima. Tali
prestazioni diverse dovranno essere versate direttamente al noleggiatore e possono
essere addebitate direttamente sulla carta di credito presentata al banco dell’ufficio di
noleggio.
Articolo 4 – Metodi e modalità di pagamento
L’ammontare del noleggio del veicolo è versato al momento della prenotazione e dopo
la conferma da parte del noleggiatore circa la disponibilità del veicolo. In caso di
mancata disponibilità, non sarà addebitato alcun ammontare sulla carta di credito.
4.1 Metodi di pagamento accettati
Carte di credito internazionali (American Express, Visa, Master Card),
4.2 Pagamento in 3 rate senza spese
Sarà possibile scegliere di versare la somma per il noleggio del veicolo in 3 rate senza
spese tramite Carta di credito per un ammontare superiore a 150€ e per qualsiasi
prenotazione effettuata almeno 2 mesi prima della partenza.
Procedura di prenotazione:
­ Prenotare normalmente il noleggio del veicolo di vostra scelta presso uno dei nostri
agenti di prenotazione, chiamando l' 848 782 117 (0.34€/min),
­ Le 3 scadenze saranno calcolate in parti eguali. La prima scadenza sarà prelevata
immediatamente dopo la ricezione ai nostri reparti della conferma del fornitore, il
secondo e il terzo prelievo avverranno rispettivamente 30 e 60 giorni dal primo prelievo.
­ Attenzione, fino a saldo completo della prenotazione per il noleggio di un veicolo con
pagamento in 3 rate (2a o 3a rata non ancora pagate), non sarà possibile pagare un
altro noleggio di veicolo in 3 rate; l’eventuale nuova prenotazione dovrà dunque essere
pagata per intero. Inoltre, la prenotazione non sarà più modificabile.
­ L’ultimo versamento dovrà essere effettuato al massimo 7 giorni prima della data di
partenza
­ Il buono di noleggio sarà consegnato solo ad ultimo versamento avvenuto, una volta
pagato il totale del noleggio
­ Verificare che la data di scadenza della propria carta abbia un lasso di tempo pari a 2
mesi dopo la prenotazione
­ In tutti i casi, il mancato pagamento di una sola rata a termine renderà
immediatamente esigibile la totalità del prezzo del noleggio del veicolo,
indipendentemente dalle condizioni convenute precedentemente.
4.3 Earlybooking ­ Prenotazione Anticipata
Cos’è l’offerta Earlybooking?
Al fine di consentire al cliente di beneficiare delle migliori tariffe e/o di garantire la
disponibilità del veicolo scelto, Autoescape ha dato vita ad un’offerta chiamata
Earlybooking (prenotazione anticipata). Tale offerta è valida per le prenotazioni
effettuate almeno 5 settimane prima della data di ritiro del veicolo. Per beneficiare
dell'offerta, potrai trovare un link alla pagina “Earlybooking” sul nostro sito.
­ In caso di conferma della prenotazione da parte del nostro noleggiatore partner sarà
­ In caso di conferma della prenotazione da parte del nostro noleggiatore partner sarà
richiesto al cliente un versamento di 30€ cauzionali per bloccare il veicolo. Si garantisce
a quel punto la disponibilità di un veicolo della categoria scelta oltre al prezzo scelto sul
sito Internet al momento della prenotazione.
Il saldo dell’intera somma della prenotazione sarà addebitato 20 giorni prima della data
di ritiro del veicolo.
L’eventuale annullamento o modifica della prenotazione è possibile fino all’ultimo
minuto prima del ritiro del veicolo, in base ad certe condizioni indicate in seguito.
In mancanza di pagamento del saldo alla data stabilita, Autoescape si riserverà il diritto
di annullare la vendita. La cauzione versata non sarà rimborsata.
­ Qualora la prenotazione non fosse confermata da un nostro noleggiatore
partner Autoescape si impegna a trovare e sottoporre al cliente una soluzione
alternativa che quest’ultimo sarà libero di accettare o rifiutare. Nel caso di una nuova
proposta commerciale, la tariffa iniziale non potrà essere garantita da Autoescape.
In caso di modifica:
la modifica di una pratica di prenotazione avvenuta tramite Earlybooking comporterà
l’incasso anticipato del saldo nella data della modifica. In questo specifico caso,
Autoescape non può garantire di mantenere la tariffa iniziale.
In caso di annullamento:
la cancellazione di una pratica di prenotazione avvenuta tramite Earlybooking
comporterà la perdita della caparra di 30€ che sarà dunque definitivamente acquisita da
Autoescape, e non potrà essere oggetto di buono di avere o rimborso nei confronti del
cliente.
Articolo 5 – Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza
Per il tuo noleggio auto, Autoescape si impegna a garantirti il miglior prezzo sul
mercato. Per questo motivo, se trovi un noleggio auto meno caro, Autoescape ti
rimborsa la differenza. Per usufruire del rimborso è necessario effettuare la richiesta
entro 7 giorni dalla data di prenotazione e almeno due giorni prima della data di pick up
del veicolo. La garanzia del miglior prezzo entra in atto solo in caso di effettiva
prenotazione con Autoescape. Potrai inviare una richiesta in qualsiasi momento sul
nostro sito o inviando una mail all'[email protected].
I nostri operatori verificheranno le condizioni dell'offerta concorrenziale al fine di
assicurarsi che le due offerte a confronto siano effettivamente identiche. Se la tua
richiesta soddisfa i criteri, uno dei nostri operatori ti contatterà il prima possibile. Le
richieste relative alla garanzia del miglior prezzo vengono trattate dal lunedì al venerdì
dalle 8:30 alle 16:30.
Articolo 6 – Assicurazioni
Queste assicurazioni sono incluse e saldate al momento della prenotazione presso
Autoescape: CDW e TP (e LIS nella maggior parte dei casi, vedi foglio di noleggio), o
proposte e fatturate in loco da parte dei noleggiatori al momento della sottoscrizione del
contratto (PAI, assistenza 24 su 24, riscatto della franchigia). In caso di sottoscrizione dell’
«Opzione Franchigia Rimborsabile Autoescape», è inutile sottoscrivere il riscatto della
franchigia proposto dal noleggiatore.
6.1 CDW (Collision Dommage Waiver ­ Limitazione per danni al veicolo)
Questa assicurazione copre il veicolo in caso di danni, di propria responsabilità o meno.
Tale assicurazione è inclusa nelle nostre tariffe con o senza franchigia in base al
noleggiatore. La franchigia si applica quando viene constatato un sinistro, sia in caso di
torto del cliente che non. L’ammontare della franchigia applicabile sarà precisato sul
foglio di noleggio («voucher»). Attenzione, l’assicurazione CDW non copre eventuali
danni quali: rottura di vetri, ottiche, parte superiore della carrozzeria e del veicolo, parte
inferiore della carrozzeria e del veicolo, ruote e pneumatici, accessori, equipaggiamento
inferiore della carrozzeria e del veicolo, ruote e pneumatici, accessori, equipaggiamento
interno ed esterno del veicolo.
6.2 TP (Theft Protection ­ protezione contro i furti)
Si tratta dell’assicurazione furto del veicolo. Anch’essa è inclusa nelle nostre tariffe, inclusiva
di franchigia. L’ammontare della franchigia applicabile sarà indicato con precisione sul foglio
di noleggio («voucher»). Attenzione, l’assicurazione TP non include il furto di oggetti
all’interno del veicolo.
6.3 LIS (Liability Insurance Supplement ­ Supplemento Responsabilità Civile)
Questa assicurazione copre unicamente il conducente in caso di ferimento di una persona o
danni materiali. È sempre inclusa nelle nostre tariffe di noleggio. Il suo plafond sarà indicato
con precisione nel contratto di noleggio e fissato in base alla legge in vigore del paese in cui
avviene il noleggio.
6.4 Assistenza 24 su 24 ore
Questa assicurazione consente al cliente di beneficiare gratuitamente di un sistema di
assistenza 24 ore / 24 in caso di veicolo in panne o incidenti. Grazie a questa assicurazione,
il veicolo sarà sostituito entro e non oltre 24 ore. Questa assicurazione non è sempre inclusa
nel contratto di noleggio fornito dal noleggiatore ma può essere proposta come opzionale al
banco.
6.5 PAI (Personal Accident Insurance ­ Sicurezza delle persone trasportate)
Questa assicurazione (opzionale) rimborsa i danni fisici e materiali subiti dai passeggeri e dal
conducente grazie ad un indennizzo forfettario. È inoltre possibile sottoscrivere una SPAI,
un’Assicurazione Super PAI. Questa assicurazione a pagamento copre a sua volta i bagagli
e gli effetti personali in caso di furto, incendio, incidente o catastrofe naturale.
Articolo 7 ­ Opzione Franchigia Rimborsabile
7.1 Oggetto dell'opzione:
La presente opzione ha per oggetto, in caso di furto o danni materiali responsabili o senza
terzi identificati subiti dal veicolo a noleggio, il rimborso della somma per riparazioni fino a
concorrenza della franchigia fatturata dal noleggiatore professionista nell’ambito della sua
assicurazione CDW e TP.
La durata del contratto «Opzione Franchigia Rimborsabile» corrisponde alla durata del
contratto di noleggio.
Per beneficiare di questa garanzia, è necessario:
­ Soddisfare i criteri di condotta imposti dal noleggiatore e dalla legge o giurisdizione locale,
­ Condurre il veicolo a noleggio in base alle clausole del contratto di noleggio firmate con il
noleggiatore,
­ Noleggiare il veicolo da un noleggiatore professionista, il che sottintende l’esistenza di un
debito contratto di noleggio tra conducente e un noleggiatore di veicoli riconosciuto
ufficialmente come tale,
­ Noleggiare un veicolo che includa le assicurazioni CDW e TP.
Opzione FRANCHIGIA RIMBORSABILE**
Standard
CARROZZERIA e PARAURTI Danni
materiali in caso di sinistro, furto,
tentativo di furto, vandalismo
VETRI ROTTI Parabrezza, vetri laterali
, scorrevoli, e posteriori , ottica,
retrovisori esterni e fari
ACCESSORI: antenne, tergicristalli,
copricerchi, serratura, retrovisori
Opzione FRANCHIGIA
RIMBORSABILE"**
Premium
interni
RUOTE(pneumatici + cerchioni)
soltanto la foratura é esclusa
DI SOTTO del veicolo*
DI SOPRA del veicolo (tetto)*
*Importo massimo rimborsato: 1000€
**I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore sono esclusi da tutte le
opzioni.
Esclusioni:
Esclusioni particolari:
L’opzione franchigia rimborsabile Standard non copre i cristalli rotti, le ruote e
pneumatici, il di sotto della macchina, la perdita delle chiavi e le spese amministrative
fatturati dai noleggiatori.
Esclusioni generali per tutte le opzioni: Standard, Premium
Spese del noleggiatore (spese di gestione, spese di immobilizzazione, spese
amministrative, spese di diminuzione di valore, spese di rimorchio),
I pneumatici soli (la foratura) non sono coperti da nessuna opzione,
I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore,
I casi di negligenza del conducente (esempio: errore di carburante, dimenticanza della
chiave nel veicolo, freno a mano non tirato, etc.),
Danni causati da intemperie (temporali, pioggia, grandine) o catastrofi naturali
I danni causati circolando sulle strade non asfaltate, passaggio a guado, o in zone non
autorizzate
I danni causati dalla confisca, rimozione o requisizione di un veicolo dalle forze di
polizia,
L'usura del veicolo,
I danni causati da un conducente non iscritto sul contratto di noleggio
I danni causati da un vizio di fabbricazione,
Le spese non concernenti la riparazione, e le spese di sostituzione del veicolo,
I danni causati all’interno dell’abitacolo non conseguenti a furto, o ad un incidente
stradale (incidenti di fumatori, danni causati da animali sotto la propria custodia, ecc.),
Gli incidenti provocati da un tasso alcolemico superiore ai limiti consentiti dalla
legislazione in vigore,
I casi in cui il veicolo non sia danneggiato,
La guerra civile o straniera, le sommosse, i movimenti popolari, gli scioperi, le prese di
ostaggi, la manipolazione di armi,
La partecipazione volontaria a scommesse, delitti o risse, salvo i casi di legittima difesa,
Qualsiasi effetto di origine nucleare o causato da eventuali fonti di irraggiamento
ionizzante
Atti intenzionali e colpe dolose, compreso il suicidio e il tentato suicidio
Consumo da parte del cliente di alcool, droghe e qualsiasi sostanza stupefacente
menzionata nel Codice di Pubblica Sanità, senza prescrizione medica
La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare
Il noleggio dei seguenti veicoli è escluso dall'opzione:
Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce,
Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce,
Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean, Excalibur,
Jensen, Mac Laren, Maybach oltre ai veicoli noleggiati presso specialisti in veicoli
sportivi o di lusso,
Le auto da collezione di oltre 20 anni la cui produzione sia stata interrotta da oltre 10
anni dal fabbricante,
I veicoli di oltre 3,5 tonnellate,
I veicoli a 2 o 3 ruote, camper, caravan, i veicoli elettrici, i veicoli senza patente,
La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare.
7.2 Dichiarazione di sinistri
I noleggi vengono stipulati inclusivi di tutte le assicurazioni salvo per alcune destinazioni
(si vedano le condizioni generali di noleggio del fornitore noleggiatore). Qualsiasi
incidente, danno o furto subito dal veicolo noleggiato deve essere dichiarato
direttamente al noleggiatore entro un lasso di tempo di 2 giorni lavorativi. In caso di
incidente, una constatazione amichevole dovrà essere compilata e annessa alla
dichiarazione. Sarà inoltre necessario ottenere un rapporto di polizia al momento
dell’incidente; nel caso in cui questo non fosse possibile, sarà necessario recarsi al
commissariato più vicino per procurarsene uno. Il furto dovrà inoltre essere denunciato
entro le 48 ore dalla constatazione. Il mancato rispetto di tali formalità comporta per il
cliente cliente la perdita del beneficio delle protezioni complementari, salvo ove
quest’ultimo dimostrasse l’impedimento avuto nel loro compimento.
7.3 Procedura da seguire per richiedere il rimborso della franchigia
Per fare la domanda di rimborso franchigia, la procedura è la seguente
1/riempire il modulo allegato:cliccare qui
2/costituire la pratica con i documenti seguenti:
Copia recto/verso del contratto di noleggio firmato,
Copia della fattura e voucher Autoescape (completi)
Copia della fattura di franchigia, scontrino «addebito» della carta di credito , e estratto
conto banca
Se i servizi di polizia debbono essere informati del sinistro, un esemplare della
dichiarazione o fede di deposito di denuncia
Se incidente con terze persone: copia della costatazione amichevole
Copia della verifica veicolo al ritiro e al ritorno del veicolo, firmato dal noleggiatore,
fattura o preventivo di riparazioni e documento di perizia, o ogni documento mostrando
l’importo che lei ha pagato per il danno/incidente di cui il noleggiatore la tiene
responsabile.
coordinate bancarie: nome e indirizzo della banca, IBAN e SWIFT
Tutti i documenti devono essere caricati tramite il nostro Servizio Clienti Online (in
inglese), accessibilequi.
I documenti potranno essere inviati anche via posta o telefono, ma la gestione del
reclamo può essere più lenta.
• E­mail: [email protected]
• Posta ordinaria:
Autoescape
Assistenza clienti
Spaldingstrasse 77
20097 Amburgo
20097 Amburgo
Germania
Entro e non oltre 60 giorni dopo la fine del noleggio, sotto pena di perdere i diritti
di garanzia
Ogni pratica incompleta sarà respinta.
Le spese di rimorchio, di immobilizzazione e le spese amministrative fatturate dal
noleggiatore non sono mai rimborsate.
7.4 Termine di pagamento dei sinistri
A ricezione della pratica completa, l’indennizzo è sottoposto ad approvazione da parte
del nostro partner Allianz e il relativo pagamento si verifica tra 1 e 3 settimane in
funzione della difficoltà di perizia del sinistro.
Articolo 8 – Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show)
Annullamento:
Al fine di essere valida, l’eventuale richiesta di annullamento deve essere formulata per
iscritto e indirizzata, o via e­mail a relation­[email protected]
8.1 ­ Modalità di rimborso in caso di annullamento*
Il noleggio presso Autoescape può essere annullato fino all’ultimo minuto prima dell’ora di
ritiro del veicolo, senza necessità di spiegazioni né di documenti giustificativi.
La tabella mostra chiaramente quali condizioni vengono applicate in diversi casi di
annullamento:
Buono valido un anno dall'emissione del
valore dell'intero noleggio utilizzabile su
qualsiasi prenotazione effettuata con
Autoescape.
Prima della data prevista per il ritiro del
veicoloindicata nel voucher
O
Rimborso totale meno 30€ di spese di
gestione
Dopo la data prevista per il ritiro del
veicolo indicata nel voucher
NESSUN RIMBORSO
Per evitare le spese di gestione, ti offriamo la possibilità di usufruire di un buono per un
successivo noleggio, (valido un anno dall'emissione) del valore dell'intero noleggio.
Il credito è utilizzabile su qualsiasi noleggio di veicolo sottoscritto con Autoescape, solo
tramite telefono. Tale somma è personale, incedibile e non trasmissibile.
Attenzione: il credito ha una durata di vita limitata di un anno a partire dalla data di
emissione. Oltre a ciò, il suo valore è nullo e i fondi corrispondenti percepiti da
Autoescape restano quindi di proprietà di Autoescape.
*Salvo in caso di prenotazione Earlybooking (si vedano modalità 4.3)
8.2 ­ Casi particolari di annullamento
Ritardo aereo:
Attenzione: in caso di ritiro del veicolo in aeroporto, si rammenta che non sarà concesso
alcun risarcimento danni in caso di mancato ritiro del veicolo a seguito di un errore da parte
del cliente relativo ad informazioni trasmesse, nella fattispecie relative al numero di volo,
all’orario di volo o al nome dell’aeroporto o in caso di annullamento del volo da parte della
compagnia aerea o delle autorità aeroportuali.
In quest’ultimo caso, si raccomanda vivamente di rivalersi sulla compagnia aerea in
questione. D’altra parte, solo le prestazioni sottoscritte e dettagliate nel foglio di noleggio di
Autoescape potranno essere oggetto di un qualsivoglia credito. Le prestazioni sottoscritte dal
cliente in loco con il noleggiatore non potranno essere oggetto di alcuna richiesta di
risarcimento danni o contestazione nei confronti di Autoescape.
Casi di forza maggiore:
Autoesscape non sarà ritenuto responsabile personalmente o tramite i propri fornitori locali in
caso di mancata esecuzione o esecuzione ritardata dei propri obblighi in virtù o a titolo di
prenotazione, del noleggio o delle modalità e condizioni, se e nella misura in cui la
prestazione venga ritardata, ostacolata, o impedita a causa di eventi di forza maggiore, cioè
di un avvenimento al di fuori del ragionevole controllo della parte in questione.
Articolo 9 ­ Modifiche alla prenotazione
9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo
Ogni domanda di modifica deve essere effettuata presso Autoescape per telefono o per e­
mail a:relation­[email protected] almeno 24 ore prima del ritiro (modifica impossibile
in caso di pagamento in 3 rate)
Attenzione: il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica.
­ Se il noleggiatore accetta la variazione: un nuovo buono di noleggio dovrà essere scaricato
e stampato a partire dallo spazio riservato ai clienti. Soltanto il nuovo buono di noleggio
dovrà essere presentato al banco del noleggiatore partner per prendere possesso del
veicolo.
­ Se il noleggiatore rifiuta la modifica, restano valide le condizioni iniziali di prenotazione oltre
che il voucher.
9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo
Il cliente cliente deve fare richiesta di modifica e/o estensione presso il
noleggiatore almeno 24 ore prima della data di restituzione del veicolo inizialmente prevista
nel contratto. Il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica e/o l’estensione del
noleggio con obbligo per il cliente, di restituire il veicolo nella data e nell’orario previsto nel
contratto di noleggio. Le condizioni e la tariffa della modifica e/o estensione sono definite dal
noleggiatore al momento della sua accettazione. La modifica e l’estensione dovranno essere
saldate in loco, presso l’agenzia di noleggio. Autoescape non potrà essere ritenuto
responsabile in caso di mancata esecuzione da parte del cliente delle condizioni imposte in
loco dal noleggiatore.
9.3 Restituzione anticipata
Dopo la sottoscrizione del contratto presso il noleggiatore, qualsiasi restituzione anticipata
del veicolo non potrà dare diritto ad un rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati.
Articolo 10 ­ Reclami
Eventuali reclami dovranno essere formulati per iscritto al nostro reparto clienti, nei 2
mesi successivi alla data di restituzione del veicolo noleggiato.
Sarà necessario realizzare da parte del cliente una pratica contenente gli elementi
seguenti:
­ Spiegazione del reclamo,
­ Copia del foglio di noleggio («voucher») ricevuto dal cliente da parte di Autoescape,
­ Contratto di noleggio firmato in loco,
­ Inventario delle condizioni del veicolo al ritiro e alla restituzione
­ Inventario delle condizioni del veicolo al ritiro e alla restituzione
­ La fattura del noleggiatore se presente,
­ L’estratto conto bancario con il debito del noleggiatore, ove necessario
Tutti i documenti devono essere caricati tramite il nostro Servizio Clienti Online (in
inglese), accessibilequi.
I documenti potranno essere inviati anche via posta o telefono, ma la gestione del
reclamo può essere più lenta.
• E­mail: [email protected]
• Posta ordinaria:
Autoescape
Assistenza clienti
Spaldingstrasse 77
20097 Amburgo
Germania
Articolo 11 ­ Prova
I dati conservati nel sistema informatico del sito Autoescape possono servire come
prove degli ordini eseguiti dal cliente e sono suscettibili di presentazione in caso di
eventuali contenziosi. I dati su supporti informatici o elettronici conservati da
Autoescape costituiscono le prove ammissibili e opponibili aventi medesimo valore
probatorio di qualsiasi documento prodotto, ricevuto o conservato per iscritto.
Articolo 12 – Legge applicabile
Autoescape France è una società francese. Ne consegue che le relazioni del cliente
con la società Autoescape France sono regolate dal diritto francese. In caso di
contestazioni relative all’esecuzione di una prestazione della società Autoescape, si
attribuisce la giurisdizione al tribunale commerciale di Aix en Provence.
In caso di disputa tra il cliente e Autoescape, sarà possibile ricorrere al mezzo della
mediazione o altri metodi alternativi, come convenuto dall'articolo 1528 del codice di
procedura civile francese.
Articolo 13 – Salvaguardia della privacy
Nello sforzo di proteggere la privacy del cliente e le informazioni fornite, la società
Autoescape rispetta la legislazione in vigore in materia di protezione della privacy, con
dichiarazione presso la CNIL con il numero 1110207.
Tra le informazioni necessarie, alcune sono obbligatorie (segnalate da un asterisco sul
sito Internet) in quanto indispensabili all’ elaborazione dell’ordine del cliente, altre sono
facoltative e raccolte al fine di soddisfare meglio il cliente rispondendo in maniera più
personalizzata alle sue aspettative. Potranno essere trasmesse ai nostri fornitori
nell’ambito dell’elaborazione dell’ordine.
I clienti che richiedono dei preventivi o che effettuano una prenotazione sono
automaticamente iscritti alla nostra newsletter. I clienti riceveranno pertanto le
comunicazioni relative alle prenotazioni ma anche le nostre nuove offerte commerciali.
In ogni nostra newsletter è presente un link per cancellare l'iscrizione.
Conformemente all’articolo 34 della legge 78.17 del 6 gennaio 1978, detta legge
informatica e libertà, fornisce al cliente il diritto di accesso, di variazione, di rettifica e di
informatica e libertà, fornisce al cliente il diritto di accesso, di variazione, di rettifica e di
cancellazione dei dati personali. È possibile esercitare tale diritto inviando un
messaggio postale a:
Autoescape
Assistenza clienti
Spaldingstr. 77
20097 Amburgo
Germania
Ultimo aggiornamento 06/09/2016