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Multi-channel Contact Center
La tecnologia cloud applicata al call center offre sicuramente vantaggi importanti per le aziende. Il cloud è la soluzione
ideale per avere il proprio call center funzionante nel più breve tempo possibile e senza investimenti iniziali sia in
hardware che in software. Questa tecnologia può essere applicata nella gestione della propria attività lavorativa, nella
vendita, nei servizi di teleselling, di recall, nella gestione di servizi specializzati o nel recupero crediti ed in tante altre
attività. I servizi di Cloud Call Center offrono significative riduzioni di costi, flessibilità nella gestione delle
infrastrutture IT e facilità nella scalabilità della soluzione senza investimenti up-front.
Caratteristiche del servizio
xCally è la suite per contact center sviluppata interamente in Italia (Progettata
secondo i paradigmi ITIL), che utilizza l’engine di gestione interazioni voce, chat e fax
Open Source più utilizzato al mondo: Asterisk. xCALLY è una soluzione cloud
completa per servizi professionali (inbound e outbound) di Contact Center multicanale
(blended Contact Center). La soluzione xCALLY include un potente client CTI per
offrire agli operatori una esperienza Desktop unificata, un pannello di configurazione
Web HTML5 responsive per i supervisor, team leader e amminstratori di call center, in
grado di gestire lo Skill based routing, per servizi inbound, outbound e blended.
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Caratteristiche
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Multicanale (voce, la voce web, chat, sms, email, ecc …)
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CTI Phone Bar con Client SIP professionale per desktop e Mobile Agent App per dispositivi mobili (Virtual Call Center). Grazie al CTI integrato,
xCALLY può connettersi con CRM, sistemi di Ticketing e software di terze parti, garantendo un esperienza agente ottimale per gestire al
meglio i clienti.
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Attraverso l’interfaccia xCALLY-Shuttle, i supervisor possono sfruttare un ambiente HTML5 totalmente Responsive, quindi configurabile da
desktop oppure da browser mobile, per disegnare semplici risponditori vocali oppure complesse applicazioni, che spaziano da interazioni run
time con data base esterni (esempio per la gestione degli ordini di un cliente, sistemi di tracking, anagrafiche etc…) a web service esterni,
oppure sistemi di call back automatici per richiamare i clienti in caso di elevato traffico oppure servizi speciali
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Drag and Drop IVR e Drag and Drop Scripting. Cally Square consente di progettare e implementare le proprie applicazioni IVR attraverso un
ambiente di Design visuale Drag and Drop
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Reportistica di dettaglio disponibile sia su Web che su dispositivo mobile. CALLY Analytics offre un sistema di statistiche ottimizzato per il call
center. Cally Monitor fornisce un pannello Real Time HTML5 che può agevolmente visualizzare delle Dashboard utili ai call center manager, per
valutare al meglio i KPI
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Web Services API, basate su architettura REST JSON, disponibili per integrazioni con sistemi di terze parti
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Provisioning rapido e utility per aggiornamento automatico della Phone Bar
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Elevata capacità per migrazione rapida e agevole da soluzioni legacy
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Alto livello di personalizzazione
Funzionalità principali
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Gestione stati dell'agente: login/off, pause multilivello e campaign monitoring su client operatore
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VoIP phone integrato: gestione chiamate, trasferta assistita, trasferta cieca, conferenza a tre, auto-risposta, mute, messa in attesa,
registrazione delle chiamate live
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Intrusione, Whisper, Barge-in
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CTI per lancio applicazioni di terze parti (CRM, ERP, TT)
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Configurazione routing multi-campagne con associazione in tempo reale degli agenti ai singoli servizi e Skill-Based Routing
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Configuratore orari, routing, suoni, messaggi, segreterie telefoniche, deviazioni via web
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Pannello web per visualizzazione dei report, SLA, trigger e situazione campagne, agenti, chiamate in tempo reale
xCally consente al Cliente di configurare modularmente la soluzione adatta alle proprie esigenze operative
Netvalue S.r.l.
Via Raimondo, 40/B 10098 Rivoli (TO)
Tel. (+39)0110862422 Fax (+39)0110862425
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