Comunicazione interpersonale e linguaggi di genere Barbara

Strategy for personal and organizational development
Comunicazione interpersonale
e linguaggi di genere
Barbara Quacquarelli
Milano, 11 giugno 2013
© 2013 Wise Growth
Il significato
COMUNICARE
METTERE IN COMUNE
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È impossibile non comunicare
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La pragmatica della comunicazione
• Sottolinea gli aspetti relazionali e circolari
della comunicazione umana nel sostenere
che un qualunque atto comunicativo
modifica il comportamento del ricevente e
questo, a sua volta, è in grado di
modificare attraverso un processo di
modificare,
feedback, quello dell'emittente.
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Comunicare è un processo complesso
EMITTENTE
Codifica idee
pensieri
DESTINATARIO
M
Mex
Decodifica
Significato
DISTURBO
Significato
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Decodifica
mex
Codifica risposta
Superare le barriere
Possibili fattori di disturbo:
• Barriere di processo  perdita informazioni,
diverse lingue
• Barriere
B i
fisiche
fi i h  es. rumore
• Barriere semantiche  uso linguaggio tecnicoprofessionale
• Barriere personali  competenza comunicativa,
fiducia, stereotipi, giudizio, ascolto
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La comunicazione interpersonale
Ascolto attivo
Un buon comunicatore è prima di tutto un buon ascoltatore.
U
b
i t
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di t tt
b
lt t
“Abbiamo due orecchie ed un bocca per cui dovremmo ascoltare il doppio di quanto parliamo”
il doppio di quanto parliamo
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Livelli di contenuto/relazione
due linguaggi
 Livello di contenuto:
le parole
 Livello di relazione: il
linguaggio non
verbale
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Il s
significato
g
cato del
de livello
e o di
d relazione
ea o e
Ecco come mi vedo rispetto a te, in questa
situazione
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La comunicazione interpersonale
Competenza comunicativa: capacità di ricorrere in modo efficace a comportamenti comunicativi in un dato contesto
Decodificare il proprio stile di p p
comunicazione ed individuare le possibile aree di miglioramento ci renderci consapevoli delle nostre d
l d ll
competenze comunicative e dei relativi punti di forza e debolezza
punti di forza e debolezza. Individuare errori di comunicazione e strategie di gestione appropriate.
g
g
pp p
Esistono diversi stili comunicativi che permettono di migliorare la propria competenza comunicativa
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Perché parliamo di differenza di genere
nella comunicazione?
• Semplicemente perché, su una scala comparativa, la
maggior parte degli uomini tendono a ritrovarsi dal lato
maschile e la maggior parte delle donne da quello
femminile.
femminile
• S
Sono rarii glili uomini
i i all 100% maschili
hili o le
l donne
d
all 100%
femminili
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La comunicazione di genere
 Di
Diversii bi
bisogni,
i di
diversii codici
di i e li
linguaggii 
necessità di tradurre
 Riconoscere la lingua dell
dell’altro
altro permette di
riconoscerne il valore ed il contributo
 A livello individuale sviluppare competenza
comunicativa
 A livello organizzativo sviluppare processi che
includano la diversità (valutazione, comunicazione,
ecc)
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La comunicazione di genere
 Le donne utilizzano un
linguaggio di relazione e
di intimità.
 Gli uomini utilizzano un
linguaggio di status e di
indipendenza.
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UOMO
DONNA
è centrata sulla relazione
 centrato sul contenuto
esprime sentimenti e
 esprime opinioni
bisogni
 minimizza il dubbio
minimizza la certezza
 non chiede informazioni
chiede informazioni
 enfatizza
f ti
lle critiche
iti h
attenua le critiche
 minimizza il rimprovero
si assume la colpa
 considera le scuse una
dice “grazie” e “scusa” anche
debolezza
se non è necessario
 dà indicazioni direttamente
dà indicazioni indirettamente
 ha un timbro di voce alto
usa un timbro di voce
 considera la subordinazione
delicato
sollecita l’approvazione
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Errori e disconferme femminili nella
relazione
Le donne generalmente:
• Vogliono migliorare e cambiare il comportamento
d ll’ lt
dell’altro
• Criticano quando l’altro prende un’iniziativa
• Tendono
T d
all controllo
t ll
• Criticano il bisogno di solitudine dell’altro
• Vogliono
li
partecipare
i
alla
ll soluzione
l i
d
dell suo
problema, insistendo nel dare consigli
• Interrogano
Inte ogano insistentemente s
sullo
llo stato d’animo
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Errori e disconferme maschili nella
relazione
Gli uomini generalmente:
• Si distraggono quando l’altra esprime stati
d’ i
d’animo
confusi
f i
• Interpretano alla lettera i sentimenti ed “entrano
in azione
azione”
• Minimizzano o “tagliano corto”
• Dopo avere ascoltato,
ascoltato non dicono nulla e se ne
vanno perché … ”tanto hai finito”
• Si aspettano una soluzione rapida e definitiva
• Alzano la voce
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Modalità espressive
Maschili
Femminili
 Comunicazione
generalmente
l
t molto
lt
puntuale e ordinata,
governata
dall’emisfero cerebrale
sinistro
 Tendenza a
verbalizzare
e ba
a e gli
g
argomenti in ordine
sparso, seguendo le
traiettorie incrociate
fra i due emisferi
cerebrali
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Caratteristiche del pensiero
Maschile
Femminile
Teso a classificare i
temi per successive
separazioni secondo
ordine e razionalità,
delimitando in aspetti
sempre più parcellizzati
e controllabili la realtà
Prevalentemente
rivolto alla
contemplazione
sistemica dell’insieme
dei fenomeni e all
all’esame
esame
delle loro relazioni
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Conversazioni maschili
IIndipendenza:
di
d
tendenza
t d
di b
base
degli uomini
“Siamo separati e diversi”
STATUS
quando si è oggetto
gg
dell’autorità la
tendenza è di limitarla
quando si è i soggetti la tendenza è
di ampliarla
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Miniatura (in un breviario)
Conversazioni femminili
Intimità: tendenza di base
delle donne
“Siamo vicini e uguali”
LEGAMI
È
essenziale
minimizzare
le
differenze, cercare di raggiungere il
consenso
ed
evitare
relazioni
complementari
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La difficile traduzione dei significati
Tra uomini e donne
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Le ambivalenze non verbali
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L’imbarazzo
L
imbarazzo femminile
 Prendere tempo
 Cercare di mandare messaggi non verbali
 Non
N
di
dire no con ffermezza
“..ma io non intendevo!”
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- paura del
d l
La galanteria
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La risposta femminile
 È un tema molto situato culturalmente
 Può essere un elemento di scherzo e di
divertimento
 Può diventare imbarazzante
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Il genere e i conflitti
Maschile
Femminile
Attacco o fuga, con la
tendenza a mettere in
pericolo
i l lla relazione,
l i
ma
salvaguardando la
propria identità
‘Siamo tutti uguali’
Atteggiamenti
generalmente poco lineari,
mirati
i ti a non rompere il
legame con l’interlocutore,
mettendo potenzialmente a
rischio l’autostima
‘Nessuno deve soffrire’
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Conflitto funzionale e conflitto
patologico
 Conflitto funzionale
è un conflitto agito per promuovere gli interessi
del gruppo di lavoro
Vi
Viene
anche
h definito
d fi it costruttivo
t tti
o cooperativo
ti
 Conflitto patologico
è un conflitto che minaccia gli interessi del
gruppo di lavoro
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Conflitto
Come gestire i conflitti? Per gestire i conflitti bisogna mantenersi sul livello di contenuto
“Quando un conflitto è sul calzino, mantenetelo sul calzino. Se “Quando
un conflitto è sul calzino mantenetelo sul calzino Se
entrano in ballo le suocere reciproche il conflitto diventa irrisolvibile . irrisolvibile”.
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Comunicazione e benessere individuale
 Dire / non dire
 Passività / assertività
 Bisogni propri / bisogni altrui
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Cognizioni ed emozioni
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Tecniche di detachment
 Il ruolo come parte di un copione
 Riscrivere
s
la
a sceneggiatura
s
gg a u a
 Assumere/darsi diverse parti
 Pensare diverse interpretazioni
 Prevedere la “logica del film”
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In
i conflitti
I futuro
f t
flitti aumenteranno
t
perché:
 Aumentano
A
t
i processii orizzontali
i
t li
 Aumenta l’esigenza di scambiare
conoscenza e know how
 I ruoli diventano meno definibili
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Quindi…….
Quindi
……..conviene prepararsi !!!
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Grazie per l’attenzione
[email protected]
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