TestimonianzaCentroTutelaConsumatori_140217

Dott. Carlo Biasior
PhD Diritto privato Comparato
Abilitato alla professione di avvocato
Direttore Centro Ricerca e Tutela Consumatori e Utenti







Cos’è:
il CRTCU è uno sportello per la tutela dei consumatori e degli utenti previsto dalla
l.p. 8/1997 e gestito in convenzione con la provincia Autonoma di Trento.
Ha sede in Piazza Raffello Sanzio 3, 38122 Trento, ha orario 10-12 e 15-17 da
lunedì a venerdì, telefono 0461984751. Uno sportello mobile (camper allestito ad
ufficio) gira in tutta la Provincia di Trento in giornate prestabilite, il calendario
mensile è disponibile sul sito www.centroconsumatori.tn.it
Cosa fa:
Fornisce informazioni e assistenza gratuitamente alle persone fisiche nei rapporti
con le imprese (contratti tra consumatori e imprese).
Le materie interessate sono: telefonia, energia, servizi bancari e finanziari,
prodotti assicurativi, vacanze, trasporti, artigiani, commercio, casa, servizi postali.
Fornire assistenza significa: dare al consumatore gli strumenti per difendersi in
autonomia o direttamente il CRTCU interviene per il consumatore. Solitamente,
dopo il primo reclamo presentato dal consumatore, in caso di risposta negativa si
può agire direttamente verso la controparte per trovare una soluzione
(negoziazione o conciliazione) o avvalersi, mediante segnalazione o ricorso, delle
Authority di regolazione esistenti (es. AEEGSI energia, AGCM prassi commerciali
sleali e clausole vessatorie, AGCOM telefonia e comunicazione, IVASS
assicurazioni, ABF prodotti bancari, ACF prodotti finanziari, Banca d’Italia ecc.).
Gestire le proprie risorse con un Libretto contabile per annotare tutte
le spese di casa
www.contiincasa.centroconsumatori.it/156.html
Cercare condizioni economiche migliori con i comparatori di prezzo
www.centroconsumatori.tn.it/download/141dexto6FtL6.pdf
Consente al consumatore e ai soggetti non fallibili di negoziare,
con l’approvazione di un Giudice, un piano di rientro (legge
3/2012)
http://crisisovraindebitamento.giustizia.it
In Trentino non è stato ancora attivato
Disponibile una lista di Commercialisti fornita dall’Ordine
professionale locale che svolge le attività dell’Organismo
Costi?


Credito al consumo
Finanziamenti cessione del quinto, prestiti personali, prestiti
finalizzati all’acquisto di beni di consumo, mutui

Energia

Energia elettrica, gas, acqua

Contratti collegati (acquisto + finanziamento)

Contratto di acquisto di un prodotto e contestuale contratto per
rateizzare il prezzo
I contratti di credito al consumo possono essere sciolti esercitando il diritto di recesso
entro 14 giorni dalla conclusione.
In caso di insolvenza o difficoltà nel rispettare le scadenze
1. non esistono leggi che permettano al consumatore di sospendere il pagamento ad
eccezione dei mutui. Unica possibilità il consenso della finanziaria.
2. iscrizione dell’insolvenza nelle centrali dei rischi
www.centroconsumatori.tn.it/148d236.html
www.centroconsumatori.tn.it/148d1322.html
3. contatto con la controparte in rappresentanza del consumatore per negoziare modifiche
e piani di rientro
4. recupero del credito
Legittimità delle pretesa – Modalità di intervento presso i consumatori: prassi commerciali
sleali (www.agcm.it) – rispetto Privacy (www.garanteprivacy.it)
5. Polizze a copertura del rischio insolvenza
www.ivass.it/consumatori/azioni-tutela/indaginitematiche/documenti/Report_indagine_costi_PPI.pdf
Come contestare una bolletta:
www.centroconsumatori.tn.it/143d994.html
Nel caso di impossibilità di pagare una fattura, si può procedere in
questo modo:
http://www.autorita.energia.it/atlante/it/gas/capitolo_6/paragrafo_4/
domanda_3g.htm
Bonus energia e gas
www.comune.trento.it/Aree-tematiche/Tributi-canoni-e-tariffecomunali/Schede-informative/Bonus-Elettrico
Portabilità del mutuo
Spostare gratuitamente il mutuo da una banca all’altra.
Fondo di garanzia mutui prima casa
http://www.consap.it/famiglia-e-giovani/fondo-di-garanzia-mutuiprima-casa
www.abi.it/Pagine/Mercati/Crediti/Crediti-allepersone/Mutui/Sospensione-delle-rate-del-mutuo.aspx
Condizione sospensiva
Se l’acquisto del prodotto è subordinato al finanziamento, perché il
consumatore non dispone dell’intera somma, specificare nel contratto
d’acquisto del prodotto «che il contratto sarà vincolante solo se la
richiesta di finanziamento avrà esito positivo» (es. auto).
I contratti collegati seguono la stessa sorte
Nel caso di problemi con il contratto di acquisto del prodotto
(contratto principale) il contratto di finanziamento (contratto collegato)
segue le stesse sorti.
Findomestic Spa
http://www.agcm.it/consumatore/consumatoredelibere/open/C12560D000291394/8CAF113A24731B73C1257F17004B1F05.html
Cassa rurale di Bolzano (rendita prodotto bancario)
http://www.agcm.it/consumatore/consumatoredelibere/open/C12560D000291394/8CAF113A24731B73C1257F17004B1F05.html
Banca Mediolanum (offerta congiunta di mutui con polizze assicurative)
http://www.agcm.it/consumatore/consumatoredelibere/open/C12560D000291394/377273A59DA563AAC1257EAB004EC49C.html
Banca Popolare di Vicenza – vendita abbinata finanziamenti-azioni
http://www.agcm.it/consumatore/consumatoredelibere/open/C12560D000291394/0955AD4068E68313C1258034002C2233.html
Veneto Banca (apertura istruttoria potenziale PCS per abbinamento
finanziamenti e titoli)
http://www.agcm.it/stampa/comunicati/8441-ps10602-istruttoria-antitrust-su-veneto-bancaper-abbinamento-di-finanziamenti-e-titoli.html
Prodotti bancari e finanziari la cui vendita sia
autorizzata ex ante da organismo terzo di
garanzia (es. carte revolving da vietare).
Educazione dei consumatori: vaucher
formativi?
Formazione degli operatori professionali