Sondaggio soddisfazione utente

Sondaggiosoddisfazioneutente
Q1
Diqualeservizio/ihausufruitodurantelasuavisita?
Forwhichservice/sdidyoucomeinforonyourlastvisit?
Answered:180 Skipped:0
67%
6%
7%
9%
4% 3%
4%
8%
StatoCivile- VitalReco...
Cittadinanz a- Citiz enshi...
Passaporti- Passport
CodiceFiscale- FiscalC...
Notarile- Notary
Pensioni- Pension
BuoniPostali- Postalbo...
RinnovoPatenti- Driver...
Equipollenz a- Equivalenc...
Anagrafe- RegistryOffic...
Altro- Other
Q2
Comeharitenutolaqualita'delservizioricevuto?
Howwouldyouratethequalityoftheservicereceived?
Answered:180 Skipped:0
86%
Ottima- Excellent
Buona- Good
Sufficiente- Sufficient
Mediocre- Mediocre
Pessima- Terrible
8%
Q3
Qualisonostatiitempicomplessividiattesaperilservizioricevuto?
Whatwasthetotalwaitingtimefortheservicereceived?
Answered:179 Skipped:1
33%
Assistenz aimmediata- Im...
33%
Entro15minuti- Within...
Dai15ai30minuti- Bet...
Piu'di30minuti- More...
11%
23%
Q4
Lapreghiamodiinserirecommentiopossibilisuggerimentidirettial
miglioramentodeiservizi.
Pleaseleavecommentsorrecommendationsaimedatbetteringour
services.
services.
Answered:135 Skipped:45
1.ANSWERPHONECALLSANDVOICE-MAILSANDEMAILSSOONER,***NEVER***ISNOTACCEPTABLE!!!!!!!!!!!!
2.InseritodaA.T.-"E'statounpiacerevenirealConsolato"
3.Personalemoltogentileedisponibile;massimaefficienza
4.Everythingwasperfect
5.Ildisservizionone'dipesodalfunzionariodistatocivile,madall'assenzadelConsolecuispettaval'approvazionedel
documentodarilasciare.Cio'hacomportatoun'attesanonprogrammataelapraticarestaancorapending.
6.nothanks
7.NonèalmomentoprevistounsistemadiassistenzaperilriconoscimentodititolidistudiconseguitiinItalia
8.Muchmoreefficientservicethan10yearsago!Mypassportwasrenewedandinhandafter20minutes.
9.Excellent!
10.Greatstaff
11.servizioecortesiaeccellenti!
12.none
13.GraziealSig.C.,preparatoesempredisponibileancheviae-mailopertelefono
14.mandareun'emailperconfermarel'appuntamentoedelencaredocumentinecessari.perilrestoottimo!
15.Werecievedverygoodservice
16.Thanks!
17.Nocomments
18.Nessuncommento
19.C.wasgreatservedmerightwaywonderfulpersonalitythankyoucarla
20.Presentaresulsitounachecklistdeidocumentinecessariperlapratica.E`facilecheunosidimentichiunodeidocumenti
necessaripercompletarelapratica.
21.Unserviziodialtaqualita'umanaeprofessionale.Grazieveramentegraziedicuore,M.A.
22.mifapiaceredivederecheconglianniilservizioalconsolatosonomigliorati.
23.nocommentiottimiserviziocontinuatecosi
24.Sig.C.waskindenoughtosqueezemeininbetweenhisregularappointments.Hehasbeenverysupportiveandmost
helpf ul.If oundeveryonewhoIdealtwit hwasverykind.
25.AtthistimeIseenoimprovementrecommendations
26.Onlineappointmentreservationsforcitizenshipwouldbehelpful...
27.Mr.C.hasbeenexcellent inprovidingdirectionondocumentationrequiredformyapplicationforcitizenship.Ihave
appreciat edhisprof essionalismandat t ent iont odet ail.
28.Mandareun'emailconunmemorandumdeidocumentinecessaridaportare.
29.Greatservice!
30.Pleaseupdatethepricingandwhattobringinformationonthewebsite.ItwaswrongandIhadtocalltogettherightpricefor
mymoneyorder.Wouldbeusefulifthisinformationwassentviaemail.
31.IlserviziochehoricevutodalSignorC.eraeccellente.
32.Theservicewasoutstandingnorecommendationsforbetterservice
33.Nocomment...Sietebravi
34.nonapplicabile
35.Yourwebsiteisverydifficulttonavigate.Itisverydifficulttounderstandwhatisneededforapassportandanappointment.
WhenIcalled,thewomantoldmetogetsomeonetotranslatethewebsiteforme.Nothelpful.
36.L'appuntamentoeraveloceefacile.Moltopiacevole.Grazie.
37.TheConsulatestaffwasverycordial,professionalandpatient.Mysincerestthanks.
38.Nocomplaints
39.Ununicoappunto:nelleistruzionirelativealladocumentazionenecessariaperilrinnovoodemissionediunpassaporto,none'
chiaroachi/cosasideveintestarel'assegnocircolare.
40.Avevounappuntamento,pero'sonoattesopiudi45minutiprimadiesserestatoricevuto;dopodiche,ce'voluto15/20minuti
eilsignoree'statomoltoprofessionale.
41.Dopoaverpresoappuntamentoviainternetsideveconfirmare10giorniprimadelladatarichiesta.Sarebbeutileinviare
reminderviaemailalapersonainteressata.
42.Excellentservice.
43.SenzaCommenti-InseritodaA.T.
44.Avendounafiglia,nonerachiaroqualedocumentodiassensodovevaessereriempitodamiamoglie
45.IwassurprisedhowquicklyIwasabletogetmypassaport.Somuchbetterthanpreviously.Thankyou.
46.Ilfunzionariochemihaaiutatae'statoveloceediunagentilezzadicuinonricordoprecedenti..Nell'insiemeun'inaspettatae
positivaesperienza.
47.L'impiegatoconsolaree'statoestremamentegentileedefficiente.L'unicocommentoe'chequandosiprendeun
appuntamentoperunacertaunmeseprimasifafaticaadaspettarepiù'di30minuti.
48.G.D.C.wasverypatientandhelpful-Thankyou!
49.Verypleasantvisit
50.Averedeiparcheggiopergliutenti.
51.Greatservice
52.gliimpiegatisonopreparati,professionaliegeniali.complimenti.
53.Unavoltaottenutol'appuntamentolasignora.e'statagentileebrava,MA,riuscireamettermiincontattoconvoied
ot t enereunappunt ament oe'st at odif f icile.Hot elef onat o2volt eescrit t o3emailprimadiot t enererispost a.
54.Servicewaspromptandfriendly,couldnotaskformore!
55.C.H.e'davveroefficienteegentileel'ufficiopassaportifunzionabenissimo!Grazie
56.Sonostatosoddisfattodallagentilezzadegliimpiegati,serviziocertificazionetraduzioneeAIRE.Occorrefacilitareil
pagamentoconcontantiocartadicredito.Nonsipuòchiedereadognipersonadiandareinbancaperun"moneyorder".
57.verygood
58.Mr.T.wasabletohelpmewhenmytimewasrunningout.Ireallyappreciatehisefforts.
59.LagentilezzadellasignoraC.A.el'accogliensadelsgGabrieleDeCaroafacilizatoilrinnovodelpassaportoGrazie
60.....
61."E'comestareinfamiglia, ognivoltachevengoquae'tuttaunagentilezza"-InseritoA.T.
62.Everythingwasgreat
63.Buonaservizio
64.Reallyhelpful
65.Sonostataveramentefelicementecolpitadellarapiditàdell'operazione,dellaprofessionalitàedellacortesia...Moltomeglio
rispettoallamiavisitadelluglio2013!Veramentecomplimenti.
66.Ilserviziol'hotrovatoottimo!
67.Serviziocorteseedefficiente.Nessunsuggerimento.
68.Tobejustalittlefaster
69.Aprirepiu'oredisponibilianoilavoratori-InseritodaA.T.
70.Professionalecortese.grazie
71.E'statounpiacererinnovareilpassaporto.Nonhoavutonessunproblemaconilrinnovo.Lepersonechehoincontratosia
nell"ufficiopassaportichenelUfficioAnagrafehannomanifestatounattitudemoltoprofessionaleeamichevole.
72.Servizioeccellente
73.Servizioeccellente
74.Servizioeccellente,complimenti.
75.ithinkitsverydifficultforpeopletomakeapptsonline.ithinkmakingaphonecallismucheasier.mymotherrdoesntusethe
computersoihadtodoeverything.
76.L'impigatochecihaassistitoafareunnuvopassaportopermimadree'statomoltogentileesimpaticissimo.Sicuramenteun
cambioperilmeglioallemieesperienzedelpassat oconRomano
77.Lamiavisitadioggi,e'stataeccezzionale,sottotuttiipuntidivista.Grazieavoitutti.
78.Thankyouforyourhelp!
79.Youallweregreat
80.doveteesseripiúveloci
81.Excellentserviceandverythankfulandgratefulforyourhelpandhospitality.
82.Pensocheilserviziosiastatopiu'cheottimo,elagentilezzadelpersonaleestataunaesparienzagradevolissimaconuna
prefessionalita'parianessuna.Nonmiaspettavoquestotipo.diaccoglienza
83.ConsegnatoaMano-InseritodaA.T.
84.Theconsularstaffwasveryhelpfulandaccommodating.
85.Tuttoperfettoeveloce!Complimenti
86.inseritoA.T.
87.InseritoA.T.
88.inseritodaA.T.-ConsegnatoaMano
89.Horicevutoilpassaportoinunquartod'ora.Gliincaricatisonostatiprofessionali,maanchesmpaticiedaperti.Unvero
miracoloitaliano!Grazieecomplimenti.
90.Nothingadditionalbecausebothservices,passportandcodicefiscale,werehandledexceptionallywell.
91.UpdatetheWebsitewiththepicturesizeforEuropeanpassportandremove$139passportcost.Aflowchartofyouroffice's
processwillhelptofindinefficiencies.HopeIcanhelpinthefuture.Thanksfortheservice.
92.Lasignorachemihaaiutatoeramoltoprofessionaleedefficiente.Continuatecosi'.
93.AsItalianIwaspleasedtobenefitfromtheexcellentqualityoftheservicereceivedonmylastvisit.
94.Perlaprimavoltahoricevutounservizioimpeccabile,efficiente,veloceecortese.Uscireconilnuovopassaportoinmanoe'
notevole.
95.Excellentandpersonalizedattention.
96.Ilsignoreallareceptiondovrebberispondereinitalianoacolorochegliparlanoinitaliano,nonininglese,secondome,ma
insomma,unottimoserviziocomunque.
97.CompatibilmenteconlasicurezzadelsistemainformaticodelMinisterodegliEsteri,lapossibilitàdiconfermareun
appuntamento"online"coniVostriservizi.
98.Emailcommunicationwasverydelayedandittookweekstosetupthemeeting.Allwentsmoothlyattheactualmeeting
though.
99.ilserviziocheoricevutooggidalSig.S.L.e'statoeccellente, grazieedistintisaluti