guida al servizio

GUIDA AL SERVIZIO
INDICE
1 CARATTERISTICHE GENERALI DEL SERVIZIO.............................................................................. 4
1.1 ZONE DI DELIVERY .......................................................................................................................................... 4
1.2 PICK UP ........................................................................................................................................................... 4
1.3 TEMPI INDICATIVI DI CONSEGNA ................................................................................................................... 4
1.4 RECAPITO, GIACENZA E SVINCOLO ................................................................................................................ 4
1.4.1 Tentativi di Recapito ........................................................................................................................ 4
1.4.2 Giacenza ............................................................................................................................................... 5
1.4.3 Svincolo ................................................................................................................................................ 5
1.5 PESI E DIMENSIONI ......................................................................................................................................... 5
1.5.1 Peso........................................................................................................................................................ 5
1.5.2 Dimensioni ........................................................................................................................................... 5
1.6 TRACCIATURA ELETTRONICA .......................................................................................................................... 5
2 CONFEZIONAMENTO E ACCETTAZIONE ............................................................................................ 6
2.1 CONFEZIONAMENTO ........................................................................................................................................ 6
2.2 ADEMPIMENTI DEL CLIENTE ........................................................................................................................... 6
2.3 ADEMPIMENTI DELL’OPERATORE .................................................................................................................... 7
3 PREZZI ................................................................................................................................................................. 7
4 MODALITÀ DI PAGAMENTO ..................................................................................................................... 7
5 CONDIZIONI DI ACCESSO........................................................................................................................ 8
5.1 CONTENUTI E DIVIETI ..................................................................................................................................... 8
5.2 OGGETTI NON AMMESSI ................................................................................................................................. 8
5.3 È VIETATO INVIARE ......................................................................................................................................... 8
5.4 MERCI PERICOLOSE ........................................................................................................................................ 9
6 DOCUMENTI DI SPEDIZIONE ................................................................................................................. 9
6.1 LETTERA DI VETTURA.................................................................................................................................... 10
6.2 DICHIARAZIONE DOGANALE ......................................................................................................................... 10
6.3 FATTURA COMMERCIALE ............................................................................................................................... 11
7 SERVIZI ACCESSORI ................................................................................................................................. 11
7.1 ASSICURAZIONE ............................................................................................................................................ 11
7.2 RITORNO AL MITTENTE ................................................................................................................................. 12
7.3 PROVA DI CONSEGNA .................................................................................................................................... 12
7.4 SMART ALERT ................................................................................................................................................ 12
7.5 FERMOPOSTA E CASELLA POSTALE .............................................................................................................. 12
8 ASSISTENZA CLIENTI, RECLAMI E RIMBORSI ........................................................................... 13
8.1 I NFORMAZIONI SULLA S PEDIZIONE ............................................................................................................. 13
8.2 RIMBORSI E RISARCIMENTO ........................................................................................................................ 13
8.3 COME E DOVE PRESENTATE UN RECLAMO ................................................................................................... 13
8.4 ASSISTENZA TECNICA ................................................................................................................................... 13
9 APPENDICE ..................................................................................................................................................... 13
9.1 LIQUIDI .......................................................................................................................................................... 13
9.2 NORMATIVA FITOSANITARIA LEGNO ISPM 15 ............................................................................................. 14
9.3 MERCI PERICOLOSE ....................................................................................................................................... 14
2
10 ALLEGATI ...................................................................................................................................................... 17
10.1 ALLEGATO 1 – DESTINAZIONI E ZONE TARIFFARIE ................................................................................. 17
10.2 ALLEGATO 2 – PAESI CON TRACCIATURA PARZIALE O ASSENTE SUL TERRITORIO ................................ 18
10.3 ALLEGATO 3 – DESTINAZIONI CON LIMITI DI PESO INFERIORI A 30 KG............................................... 19
10.4 ALLEGATO 4 – DESTINAZIONI CON LIMITI DI DIMENSIONI .................................................................... 20
10.5 ALLEGATO 5 – SERVIZI FERMOPOSTA E CASELLA POSTALE .................................................................... 20
10.6 ALLEGATO 6 – SERVIZIO DI ASSICURAZIONE .......................................................................................... 22
10.7 ALLEGATO 7 – DESTINAZIONI E RIMBORSI.............................................................................................. 23
10.8 ALLEGATO 8 – DICHIARAZIONE LIBERA ESPORTAZIONE ........................................................................ 27
3
1 CARATTERISTICHE GENERALI DEL SERVIZIO
Export Box è il servizio monocollo per la spedizione in oltre 200 destinazioninel mondo di
documenti e pacchi fino a 30 kg.
Il servizio è accessibile tramite soluzione web, soluzioni tecnologiche SDA e Lettera di
vettura cartacea.
1.1 ZONE DI DELIVERY
Le destinazioni di Export Box sono raggruppate in otto zone di delivery, il cui elenco è
disponibile in allegato 1. La zona di delivery contribuisce, insieme al peso, alla
determinazione del prezzo del servizio. L’appartenenza a una determinata zona di delivery
comporta inoltre una variazione dei tempi medi di consegna (vedi par. 1.3).
1.2 PICK UP
Il servizio di pick up a chiamata, offerto senza costi aggiuntivi, può essere richiesto sul
portale mysda, tramite la soluzione tecnologica utilizzata, dal sito internet
www.sda.itoppure tramite il call center di riferimento.
In fase di contrattualizzazione il cliente potrà richiedere sia il ritiro fisso sia a calendario.
1.3 TEMPI
INDICATIVI DI CONSEGNA
La consegna si effettua dal Lunedì al Venerdì nei seguenti tempi medi indicativi:
DESTINAZIONI
TEMPI MEDI INDICATIVI
Zone da 1 a 4
3 giorni lavorativi, oltre quello di ritiro*(salvo
formalità doganali per i Paesi Extra UE)
Zone da 5 a 8
3–5 giorni lavorativi, oltre quello di ritiro
(salvo formalità doganali per i Paesi Extra UE)
* Per alcuni CAP della Norvegia e del Portogallo i tempi possono variare (3/5 giorni
lavorativi oltre quello di spedizione).
NB I giorni festivi ed il sabato non sono computati nei tempi di consegna.
1.4 RECAPITO,
GIACENZA E SVINCOLO
1.4.1 Tentativi di Recapito
Sono previsti uno o due tentativi di recapito a seconda del Paese di destino. Il numero di
tentativi di consegna previsto per ciascun Paeseè disponibile sulle Schede Paese
pubblicate sul sito www.sda.ito può essere richiesto tramite il numero assistenza clienti.
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In caso di assenza del destinatario viene lasciato nella cassetta postale un avviso di
mancata consegna su cui sono riportate data ed ora del tentativo di consegna, ufficio
presso cui la spedizione è giacente e termine ultimo di giacenza.
1.4.2 Giacenza
Il servizio di giacenza è gratuito.
Successivamente ai tentativi di recapito previsti per ciascun Paese, la spedizione è
tenuta in giacenza dall’operatore postale del Paese di destino generalmente per 15
giorni, inclusi sabato e festivi. Alla scadenza del periodo di giacenza, la spedizione non
ritirata verràrinviata al Paese di origine dove saràinoltrata al mittente.
1.4.3 Svincolo
Il servizio di svincolo è generalmente gratuito. Tuttavia, le azioni possibili gratuitamente
possono variare a seconda del Paese di destinazione della spedizione.
Informazioni specifiche sulle azioni possibili per ciascun Paese possono essere richieste al
numero di assistenza clienti di riferimento.
1.5 PESI
E DIMENSIONI
1.5.1 Peso
Il peso massimo per le spedizioni Export Box è di 30 kg.
Fanno eccezione le spedizioni verso un numero ristretto di Paesi che hanno un limite di
peso in importazione inferiore ai 30 kg. L’elenco dei Paesi che impongono limiti inferiori a
quelli previsti dal servizio è disponibile in Allegato 3.
1.5.2 Dimensioni
Le spedizioni Export Box devono rispettare i seguenti limiti di dimensioni:
Minimo: i lati non devono essere inferiori a 11 x 20 cm.
Massimo (*) il lato più lungo (lunghezza) non deve essere superiore a 150 cm e la
somma dei tre lati non deve essere superiore a 225 cm.
Fanno eccezione le spedizione verso quei Paesi che hanno limiti di dimensioni in
importazione inferiori al massimo consentito dal servizio, il cui elenco è disponibile in
Allegato 4.
(*) Se il pacco è di forma cilindrica, la lunghezza sommata al doppio del diametro non deve essere inferiore a
cm.17 e la dimensione maggiore non deve essere inferiore a cm 10.
1.6 TRACCIATURA ELETTRONICA
Il servizio di tracciatura elettronica consente di verificare lo stato della spedizione e i
dettagli di consegna (data e ora della consegna).
Per un numero limitato di Paesi la tracciatura non è disponibile o non copre l’intero
territorio a destino. L’elenco di questi Paesiè riportato in Allegato 2.
Il cliente potrà monitorare la spedizione sul portale mySDA, tramite la soluzione
tecnologica utilizzata, sul sito internet www.sda.it oppure contattando il Servizio Clienti
di riferimento.
5
Potrà inoltre richiedere gratuitamente i servizi Recall e Remail per ricevere un avviso via
SMS o via e-mail dell'avvenuta consegna della spedizione. Il servizio potrà essere
richiesto inserendo nella pagina di tracking il numero della lettera di vettura
corrispondente alla spedizione che si vuole monitorare. Se questa non è stata ancora
recapitata e la dicitura riporta l'indicazione "in consegna", il cliente, indicando nella
stessa schermata il numero di telefono cellulare o l’ indirizzo e-mail,potrà ricevere un
SMS o un'e-mail dell'avvenuta consegna.
2 CONFEZIONAMENTO E ACCETTAZIONE
2.1 CONFEZIONAMENTO
Il Cliente è tenuto a confezionare e chiudere ogni pacco in modo adeguato al peso, alla
forma ed alla natura del contenuto. Il confezionamento e la chiusura devono garantire il
contenuto da deterioramenti e da manomissioni.
Il Cliente è tenuto a prestare una particolare cura anche nella predisposizione
dell’imballaggio interno d’isolamento al fine di garantire alla merce un’adeguata
protezione nelle operazioni di trasporto e di distribuzione, una adeguata resistenza ai
cambiamenti climatici e di temperatura, nonché alle variazioni della pressione
atmosferica, trattandosi in taluni casi di spedizioni per via aerea. L’imballaggio interno
deve essere idoneo a proteggere il contenuto da urti e vibrazioni.
Può essere utilizzato qualsiasi materiale di imballaggio e di imbottitura (Es. noccioline di
polistirolo espanso ("peanuts"); fogli di plastica a bolle d’aria ("bubble pack") etc.).
N.B: Non sono accettate confezioni o imballi su cui è riportata un etichetta di
pericolosità, rombo di pericolosità (vedi sezione Merci Pericolose”).
Informazioni specifiche sugli involucri e liquidi e normativa fitosanitaria sono
disponibili in appendice.
2.2 ADEMPIMENTI
DEL
CLIENTE
Il Cliente è inoltre tenuto a:
a) confezionare e chiudere ogni invio/pacco in modo adeguato al peso, alla forma, alla
natura ed al valore del contenuto;
b) curare la predisposizione dell’imballaggio interno d’isolamento, per garantire una
adeguata protezione alla merce nelle operazioni di trasporto e di distribuzione;
c) indicare sull’involucro esterno degli invii/pacchi tutti i dati propri (nome, cognome e
indirizzo completo di C.A.P.) e del destinatario (nome, cognome e indirizzo completo
di C.A.P.);
d)
e)
sottoscrivere la Ldv nel rispetto delle modalità indicate
inserire la LdV nell’apposita busta adesiva da applicare sull’involucro
dell’invio/pacco;
f) Per le spedizioni extra UE allegare alla spedizione la dichiarazione doganale CN
23/Dichiarazione Doganale, nonché per gli invii di valore uguale o superiore a
1.000€, la Dichiarazione di libera esportazione (vedi par. 6). Per i clientiche
accedono al servizio tramite soluzione web SDA la Dichiarazione Doganale CN 23 è
integrata nella Lettera di vettura ed è compilata in automatico dal sistema per le
destinazioni extra UE.
g) allegare documentazione accompagnatoria aggiuntiva laddove richiesta dal Paese di
destino per la tipologia di merce spedita.
6
NB
Per il cliente che accede al servizio tramite autoproduzione (invio System) o con il sistema
di trasferimento file (invio file), sarà la Filiale di competenza a provvedere alla stampa e
all’inserimento della LdV nell’apposita busta adesiva da applicare sull’involucro
dell’invio/pacco
2.3 ADEMPIMENTI
DELL’OPERATORE
L’addetto al pick up al momento del ritiro delle spedizioni verifica:
 la corrispondenza tra quanto sui documenti in suo possesso (Manifest, Lettera di
vettura e modello fac-simile) e quanto affidato realmente dal Cliente;
 l'integrità del pacco e l'ammissibilità del contenuto (vedi Sezione 6);
 la corretta e completa compilazione, da parte del mittente, della Lettera di vettura e
il rispetto delle caratteristiche di prodotto, ivi compreso il rispetto dei limiti peso
dimensionali dei prodotti.
Se le verifiche avranno esito positivo, il corriere procederà alla codifica del ritiro tramite il
dispositivo di lettura ottica di cui è dotato, associando informaticamente il codice ritiro alla
LV ritirata.
Nel caso la spedizione non rispetti quanto previsto, il Corriere non effettua il ritiro e
assegna lo status di mancato ritiro “123 – Fuori Standard”.
Il Corriere provvede quindi a raccogliere la firma, e l'eventuale timbro, del Cliente. In caso
di mancato ritiro, l’apposizione di firma e timbro del Cliente testimonia l’avvenuto
passaggio del Corriere e la veridicità dello status di mancato ritiro.
Il Corriere provvede a firmare la distinta di ritiro preventivamente preparata dal Cliente.
Contestualmente, verifica l’apposizione della doppia firma del Cliente su ogni LV.
3 PREZZI
I prezzi variano in base al peso, alla zona di delivery e ai volumi di spedizione annui del
cliente.
La fatturazione avviene sempre a peso reale e non si applica alcun supplemento
carburante.
Il servizio di giacenza presso l’operatore di destino è gratuito.
4 MODALITÀ DI PAGAMENTO
Per il servizio Export Box è previsto il pagamento posticipato a 30 giorni dalla data della
fattura tramite bonifico bancario come definito dal Modulo di Vendita.
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5 CONDIZIONI DI ACCESSO
5.1 CONTENUTI
E DIVIETI
Le spedizioni possono contenere documenti ed oggetti per i quali non esista un divieto di
trasporto entro il territorio italiano, per i quali non sia espressamente vietato il trasporto
aereo e che siano ammessi nel Paese di destino (vedi Schede Paese).
5.2 OGGETTI
NON AMMESSI
Non è possibile inviare oggetti vietati dalla legge, considerati pericolosi in base alla
legislazione italiana o internazionale, o il cui trasporto, importazione o esportazione
siano vietati da qualsiasi legge, regolamento o statuto pro tempore emanato da qualsiasi
governo federale, statale, locale di qualsiasi Paese da o attraverso il quale sia effettuata
la spedizione.
Non è inoltre consentito inviare oggetti che per loro natura o per il loro imballaggio
possano mettere in pericolo la vita umana o animale, recare pregiudizio a mezzi di
trasporto o che possano danneggiare o contaminare altre merci trasportate.
5.3 È VIETATO INVIARE
Con il servizio Export Box è vietato inviare:
 denaro in qualunque valuta, carte valori, francobolli, titoli nominativi o al
portatore;
 oro, metalli preziosi lavorati e non, pietre preziose, carboni e
diamanti
industriali;
 orologi di valore superiore al massimo assicurabile;
 pellicce intere (capi interi);
 tappeti di valore superiore al massimo assicurabile;
 oggetti di valore artistico, di antiquariato, di collezionismo;
 opere d’arte o parti di esse, antichità in genere;
 armi di qualsiasi tipo o parti di esse, ordigni esplosivi, inclusi materiali pericolosi o
combustibili;
 materiale pornografico;
 animali vivi o morti, piante;
 prodotti alimentari deperibili, o beni a temperatura controllata; materiale
deteriorabile;
 articoli soggetti alle restrizioni IATA (liquidi e materiali infiammabili;
 qualsiasi sostanza pericolosa;
 passaporti e/o documenti d’identità.
 Cartucce e toner esauriti
N.B. Altre merci vietate dai Regolamenti CE quali : :
-gas fluorurati ad effetto serra;
- prodotti contenenti pelliccia di cane e di gatto, pelli o oggetti confezionati con parti di
esemplari protetti dalla Convenzione di Washington ratificata in Italia con Legge n° 874 del
19/12/1975;. Prodotti diversi derivati dalla foca;
- beni che potrebbero essere utilizzate per la pena di morte, per la tortura o per altri
trattamenti o pene crudeli, inumane o degradanti;
8
- prodotti indicati dal Reg. CE 1334/2000 come “duplice uso” (solo destinate ad uso civile e
non militare).
5.4 MERCI P ERICOLOSE
Gli enti governativi (ENAC – ENAV) e le strutture del trasporto aereo internazionale
(IATA e ICAO) hanno definito 9 classi di merci pericolose non idonee al trasporto.
Le spedizioni di merci classificate come “merci pericolose” ovvero che riportino
“ETICHETTA DI PERICOLO”, non possono essere accettate.
Qualora si riscontri ai raggi x (radiogeno) che una spedizione già avviata contenga
materiale pericoloso, il servizio sarà sospeso e la spedizione sarà immediatamente
bloccata e segregata in un’area sicura. Il servizio Assistenza clienti ne darà immediata
comunicazione al mittente, il quale ha la facoltà di:
a) provvedere al ritiro immediato della spedizione dal luogo di rilevamento, a proprie
cura e spese;
b) autorizzare l’abbandono della spedizione con le modalità indicate dal servizio
assistenza clienti, con addebito delle relative spese di smaltimento.
La classificazione delle merci pericolose è riportata in appendice.
6 DOCUMENTI DI SPEDIZIONE
Di seguito è elencata la documentazione necessaria per le spedizioni con il servizio
Export Box. Questa può variare in base alla destinazione (Ue ed extra Ue) e alla tipologia
di merce inviata (destinata alla vendita; non destinata alla vendita, documenti e
campioni).
1. Spedizioni verso Paesi dell’Unione Europea
 Lettera di Vettura1
2. Spedizioni verso Paesi extra Unione Europea
a. Merci destinate alla vendita< minore di € 1.000,00
 Lettera di Vettura1
 Dichiarazione doganale CN232
 Fattura commerciale
a1. Merci destinate alla vendita ≥uguale o maggiore a € 1.000,00
 Lettera di Vettura1
 Dichiarazione doganale CN232
 Dichiarazione libera esportazione
 Fattura commerciale
b.Merci non destinate alla vendita< minore a € 1.000,00
 Lettera di Vettura1
 Dichiarazione doganale CN232
1
Per i clienti che adoperano la soluzione inviofile, la LDV verrà prodotta direttamente in filiale sulla base
del file inviato dal cliente
2
Per le soluzioni web il modello CN23 è integrato nella Lettera di vettura.
9
b1. Merci non destinate alla vendita ≥ uguale o maggiore a € 1.000,00
 Lettera di Vettura1
 Dichiarazione doganale CN232
 Dichiarazione libera esportazione
La Dichiarazione di Libera esportazione è disponibile in formato download sul sito SDA
(ALL.8).
6.1 LETTERA DI VETTURA
Le modalità di compilazione della Lettera di Vettura variano in base alla soluzione di
accesso alservizio scelta.
La Lettera di vettura andrà inserita,unitamente all’eventuale documentazione
accompagnatoria, in una tasca adesiva da applicare sull’involucro del pacco. Le tasche
adesive potranno essere richieste attraverso la funzione “Richiesta Materiale” sul sito
internet www.sda.it e portale mySDA.
Di seguito un esempio di layout della Lettera di Vettura per il cliente che accede al
servizio tramite soluzione web.
CN 23
integrato
6.2 DICHIARAZIONE DOGANALE
Le spedizioni destinate verso Paesi extra Unione sono soggette a verifica doganale e
richiedono la compilazione di una Dichiarazione Doganale (CN 23).
La Dichiarazione Doganale (CN 23) deve riportare:
una descrizione precisa del
contenuto, il valore di ogni articolo descritto ed il totale della merce, Paese di origine;
peso; data e firma.
Per le soluzioni web la Dichiarazione Doganale (CN 23) viene prodotta in automatico dal
sistema ed è integrata nella Lettera di vettura.
10
6.3 FATTURA COMMERCIALE
Le spedizioni di merci e materiali destinati alla vendita e non classificabili come
documenti dirette ai Paesi Extra Ue devono essere accompagnate da fattura commerciale
in triplice copia.
La fattura deve contenere:
 numero di fattura
 nome e indirizzo completo del mittente, P.IVA, CF
 nome, indirizzo completo e numero telefonico del destinatario
 peso netto e lordo della merce
 descrizione dettagliata della merce, evitando espressioni generiche
 Paese di origine della merce ai fini delle esenzioni daziarie
 valore unitario di ogni articolo
 valore subtotale per ogni tipologia di prodotto
 valore totale come somma dei valori sopra elencati
 valuta EUR o USD
 data e luogo di emissione
 firma e timbro originali
Inoltre nella fattura commerciale:
 è necessario descrivere dettagliatamente che cosa si sta inviando e il materiale
di composizione. Es. nel caso di “tessili” e ”abbigliamento”, deve essere
specificato se contengono parti in “Pelle”, come prescritto dalla Convenzione di
Washington.
 Il valore totale e la valuta devono corrispondere a quanto indicato sulla Lettera di
Vettura.
7 SERVIZI ACCESSORI
7.1 ASSICURAZIONE
Il cliente può richiedere il servizio di assicurazione fino a un valore di 50.000 euro per
spedizione, secondo le seguenti modalità:


fino a 1.500 euro di valore per spedizione il servizio può essere richiesto in
automatico (flag sulla Lettera di vettura), dietro pagamento di un prezzo fisso di
3,00 euro;
per assicurare importi oltre ai 1.500 euro e fino a 50.000 euro il cliente dovrà fare
apposita richiesta secondo le modalitàdefinite di seguito e versare un importo pari
all’1% del valore assicurato;
11
Per le richieste di assicurate di importo superiore ad euro 1.500 dovrà essere utilizzato
l’apposito modulo “Richiesta copertura assicurativa spedizioni internazionali Export Box"
che andrà inviato via fax al’ “Ufficio Valutazione Rischi e Rimborsi”, compilato in ogni sua
parte, timbrato e firmato.
La polizza di assicurazione copre i rischi relativi al trasporto, dall’accettazione alla
consegna.
NOTA BENE
L’invio del modulo di richiesta di copertura assicurativa dovrà essere effettuato inviando il
modulo sopraindicato via fax prima del ritiro della spedizione da parte del corriere e
comunque non oltre le 17:30 dello stesso giorno in cui partirà la spedizione.
La richiesta viene effettuata dal Cliente al Call Center, che invia un apposito modulo alla
filiale competente per il ritiro in assicurata, che fornisce il modulo di richiesta copertura
assicurativa al cliente, ne raccoglie la restituzione completo dei dati e firmato e lo invia
all’Ufficio Valutazione Rischi e Rimborsi trattenendo l’originale per 10 anni.
7.2 RITORNO AL MITTENTE
Il pacco non consegnato sarà automaticamente restituito al mittente.
Il servizio viene offerto:
 a pagamento per la spedizione che rientra dall’estero perché non consegnabile (reso
internazionale). Il prezzo è indicato nell’Allegato Prezzi.
 senza costi aggiuntivi per le spedizioni che vengono bloccate al gateway italiano
(resi nazionali) in quanto non conformi o per insufficienza di documentazione (per
esempio, spedizioni per le quali il mittente non abbia provveduto a integrare la
documentazione dopo richiesta di relazione utenza). La lettera di vettura associata
alla spedizione non sarà più utilizzabile; eventuali spedizioni con la stessa Lettera di
vettura verranno bloccate al gateway e restituite al cliente con addebito dei costi di
rispedizione.
7.3 PROVA DI
CONSEGNA
Il cliente può richiedere il servizio a pagamento di prova di consegna tramite il call center di
riferimento dietro pagamento del diritto fisso indicato nell’allegato prezzi.
7.4 SMART
ALERT
Il cliente che accede al servizio tramite soluzione tecnologica SDA può richiedere, previa
configurazione su mySda, il servizio di Smart Alert, che prevede l’invio di un’e-mail
(gratuita) al mittente o al destinatario oppure di un smsal destinatario (a pagamento) per
informarlo dello status della spedizione. Il cliente può selezionare gli status per cui vuole
ricevere l’avviso, il mezzo di ricezione e il destinatario della comunicazione direttamente
tramite soluzione tecnologica.
7.5 FERMOPOSTA E CASELLA POSTALE
Il cliente può richiedere gratuitamente il servizio di Fermoposta o la consegna presso
casella postale per tutti i Paesi che prevedono il servizio.
L’elenco dei Paesi che invece non offrono il servizio di fermoposta o casella postale è
disponibile in Allegato 5.
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8 ASSISTENZA CLIENTI, RECLAMI E RIMBORSI
8.1 I NFORMAZIONI
SULLA
SPEDIZIONE
Il cliente può richiedere informazioni sulle spedizioni di Export Box tramiteil servizio
clienti di riferimentoo direttamente sul sito www.sda.it tramite la funzione tracking.
8.2 RIMBORSI
E
RISARCIMENTO
In caso di perdita, danneggiamento o manomissione della spedizione è previsto un
rimborso secondo le seguente modalità:
 per le spedizioni trasportate via terra verrà applicato quanto disciplinato dalla
convezione C.M.R. che limita la responsabilità di CLP a 8,33 DTS al chilogrammo.
 per le spedizioni trasportate via aerea troverà applicazione quanto disciplinato
dalla convezione Montreal che limita la responsabilità di CLP a 17 DTS euro al
chilogrammo.
L’Allegato 7 riporta il dettaglio delle zone che prevedono il trasporto via aerea e via terra e
l’indicazione della Convenzione applicabile in ciascun caso. Per maggiori dettagli sulle
modalità di rimborso si rimanda alle Condizioni Generali di Trasporto.
In caso di mancato espletamento del servizio senza giustificati motivi con restituzione della
spedizione al Cliente, è previsto un risarcimento pari al prezzo della spedizione.
8.3 COME E DOVE PRESENTATE UN RECLAMO
Il cliente può presentare il reclamo entro 21 giorni dall’accettazione della spedizione
contattando il Servizio Clienti di riferimento oppure compilando l’apposito modulo
per
la
presentazione
dei
reclami
e
inviandoloall’indirizzo
[email protected].
8.4 ASSISTENZA TECNICA
In caso di problemi tecnici con le soluzioni tecnologiche SDA, il cliente può:


contattare il numero verde 800 806670 per assistenza tecnica con le soluzioni web
(Web e Web basic)
scrivere un’ e-mail all’indirizzo [email protected] per le integrazioni di sistema
(inviofile e invio system)
9 APPENDICE
9.1 LIQUIDI
La spedizione di liquidi è ammessa esclusivamente con imballaggi speciali. I li quidi devono
essere inseriti in recipienti a perfetta tenuta stagna. Ogni recipiente deve essere posto in
un contenitore di metallo, legno, plastica o cartone riempito di segatura o materiale
equivalente in quantità sufficiente ad assorbire il liquido in caso di rottura del recipiente. La
13
correttezza dell’imballaggio può essere verificata se agitando energicamente il contenitore
non si avverte alcun rumore.
N.B. Non sono accettate confezioni o imballi su cui è riportata un’etichetta di pericolosità,
rombo di pericolosità (vedi par 9.3 “Merci Pericolose”).
9.2 NORMATIVA FITOSANITARIA LEGNO ISPM 15
Convenzione Internazionale per la Protezione dei Vegetali (IPPC) per l’utilizzo di
imballaggi di legno.
La FAO ha approvato nel 2002 le «Linee Guida per la Regolamentazione dei Materiali da
Imballaggio inLegno nel Commercio Internazionale» (ISPM-15), finalizzate a ridurre la
diffusione di parassiti forestali attraverso l’imballaggio di legno grezzo impiegato nel
commercio
internazionale.
L’ISPM
15
(International
Standards
for
PhytosanitaryMeasures) stabilisce che le ditte produttrici degli imballaggi di legno e gli
esportatori (export/import) che li utilizzino devono certificare, con un simbolo
universalmente riconosciuto (marchio IPPC/FAO) che il materiale di imballaggio di legno
è stato fumigato o trattato termicamente.
Gli imballaggi di legno, quindi, devono riportare il marchio IPPC FAO che ne garantisce la
conformità allo standard ISPM 15 FAO. Il Marchio IPPC/FAO è permanente, non
trasferibile e deve essere visibile(preferibilmente apposto sui due lati opposti
dell’imballaggio di legno).
Il mittente è tenuto ad accertare preventivamente che l’imballaggio di legno utilizzato
per la
spedizione, riporti il marchio IPPC/FAO per evitare l'applicazione delle previste misure
fitosanitarie (restituzione, disinfestazione o distruzione).
Schema di marchio IPPC/FAO
XX – codice ISO del Paese produttore
000 – codice produttore e zona d’origine
YY – tipo di trattamento: HT – Tratt. a caldo
DB–Fumigazione
9.3 MERCI
PERICOLOSE
CLASSIFICAZIONI MERCI PERICOLOSE
CLASSE 1: ESPLOSIVI (munizioni, granate, detonatori)
Colore sfondo: arancione
Simbolo: bomba che esplode: divisioni 1.1, 1.2, 1.3
Testo nero: divisioni 1.4, 1.5, 1.6
Testo: Esplosivi
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CLASSE 2:
GAS (tutti gli aerosol, bombole di gas, butano, propano, gas liquefatti a
base di petrolio, accendini)
Divisione 2.1: gas infiammabile, sfondo rosso, simbolo della fiamma
Divisione 2.2: gas non infiammabile, non tossico, sfondo verde, simbolo di una
bombola di gas
Divisione 2.3: gas tossico, sfondo bianco, simbolo del teschio con due ossa
incrociate
CLASSE 3:
LIQUIDI INFIAMMABILI (petrolio, benzina, alcune vernici, solvente,
acqua ragia - alcool)
Colore di sfondo: rosso
Simbolo: fiamma
Testo: Liquido infiammabile
CLASSE 4:
SOLIDI INFIAMMABILI, A COMBUSTIONE SPONTANEA E PERICOLOSI DA
BAGNATI (fiammiferi, fosforo, litio)
Divisione 4.1: solido infiammabile, bianco con sette strisce verticali rosse, fiamma
nera
Divisione 4.2: a combustione spontanea, metà superiore bianca e metà inferiore
nera, fiamma nera
Divisione 4.3: pericoloso da bagnato, sfondo blu, immagini blu o bianche
CLASSE 5:
OSSIDANTI E PEROSSIDI ORGANICI (ossigeno, alcune candeggine
industriali, detergenti per fogna)
Divisione 5.1: ossidante, sfondo giallo, fiamma nera su un cerchio
Divisione 5.2: perossido organico, sfondo giallo, fiamma nera su un cerchio
CLASSE 6:
UN 3373
sostanze biologiche cat. B - diagnostiche e cliniche
15
“Biological substance, category B" -"Diagnostic specimen" or "Clinical specimen”
SOSTANZE TOSSICHE ED INFETTIVE(diserbanti, cianuro, campioni di cibo
infetti)
Divisione 6.1: sostanza tossica, sfondo bianco, simbolo del teschio con due ossa
incrociate
Divisione 6.2: sostanza infettiva, sfondo bianco, simbolo nero (tre falci
sovrapposte ad un cerchio)
CLASSE 7:
MATERIALE RADIOATTIVO (alcuni estintori antincendio, isotopi medicali)
Bianco categoria I, sfondo bianco; simbolo: trifoglio nero
Giallo categoria II, metà superiore gialla e metà inferiore bianca; simbolo:
trifoglio nero
Giallo categoria III, metà superiore gialla e metà inferiore bianca; simbolo:
trifoglio nero
CLASSE 8:
CORROSIVI (acido solforico, batterie per auto ad acido)
Sfondo: metà superiore bianca, metà inferiore nera con bordo bianco
Simbolo: liquidi versati da due provette di vetro che attaccano una mano e del
metallo
CLASSE 9:
MATERIALI PERICOLOSI VARI (ghiaccio secco, batterie al litio, alcune
apparecchiature salvavita, materiale magnetizzato)
Sfondo: bianco
Simbolo: sette strisce nere verticali nella metà superiore
ETICHETTE PER IL TRASPORTO - CLASSI VARIE
16
10 ALLEGATI
10.1 ALLEGATO 1 –DESTINAZIONI
E ZONE TARIFFARIE
ZONA 1
AUSTRIA
BELGIO
DANIMARCA
GERMANIA
LUSSEMBURGO
POLONIA
REPUBBLICA CECA
SLOVACCHIA
SLOVENIA
UNGHERIA
FRANCIA
PRINCIPATO DI
MONACO
REGNO UNITO
CROAZIA
ESTONIA
FINLANDIA
GRECIA
IRLANDA
LITUANIA
MALTA
PORTOGALLO
ROMANIA
SVEZIA
OLANDA
ZONA 2
SPAGNA
ZONA 3
LETTONIA
ZONA 4
AZZORRE
BUSINGEN
CEUTA
HELGOLAND
ISLANDA
ISOLE BALEARI
ISOLE CANARIE
LIECHTENSTEIN
MADEIRA
MELILLA
MONTHE ATHOS
NORVEGIA
SVIZZERA
ZONA 5
AFGHANISTAN
ARMENIA
AZERBAIJAN
BIELORUSSIA
BOSNIA E
ERZEGOVINA
BULGARIA
CIPRO
KAZAKISTAN
KIRGHIZISTAN
KOSOVO
MACEDONIA REP.
MOLDAVIA
MONTENEGRO
SERBIA
TAGIKISTAN
TURKMENISTAN
UCRAINA
UZBEKISTAN
BAHRAIN
EGITTO
ETIOPIA
ZONA 6
ALBANIA
ALGERIA
ARABIA SAUDITA
GHANA
GIBILTERRA
GIORDANIA
INDIA
ISRAELE
KUWAIT
LIBANO
LIBIA
MAROCCO
MAURITANIA
NIGER
NIGERIA
OMAN
PAKISTAN
PALESTINA
QATAR
RUANDA
RUSSIA
SENEGAL
SIRIA
SUDAN
TUNISIA
TURCHIA
YEMEN
ANGUILLA
BANGLADESH
BENIN
BOLIVIA
BURKINA FASO
BURUNDI
BHUTAN
CAMBOGIA
CAMERUN
CANADA
CAPO VERDE
CIAD
CINA
COLOMBIA
COSTA D'AVORIO
DOMINICA
EMIRATI ARABI UNITI
ERITREA
ZONA 7
GABON
GAMBIA
GEORGIA
GIBUTI
GUINEA BISSAU
GUYANA
HONG KONG
IRAN
IRAQ
KENIA
LIBERIA
MALAWI
MALESIA
REP.CENTRAFRIC
ANA
MALI
MONGOLIA
NEPAL
REP. DEL CONGO
MAURITIUS
REP. DEM.
CONGO
REP.DOMINICANA
REP.SUDAFRICANA
PORTORICO
ST KITTS AND
NEVIS
SEYCHELLES
SIERRA LEONE
SRI LANKA
TAIWAN
TANZANIA
TAILANDIA
TOGO
TRINIDAD E TOBAGO
USA
UGANDA
VENEZUELA
ZIMBABWE
ANGOLA
ANTIGUA E
BARBUDA
ANTILLE
OLANDESI
ARGENTINA
ARUBA
AUSTRALIA
BAHAMAS
BARBADOS
BELIZE
BERMUDA
BOTSWANA
BRASILE
BRUNEI
CILE
COMORE
COREA DEL SUD
COSTA RICA
CUBA
ECUADOR
EL SALVADOR
FIJI
GIAMAICA
GIAPPONE
ZONA 8
GRENADA
GUATEMALA
GUINEA
FILIPPINE
GUINEA
EQUATORIALE
HAITI
HONDURAS
INDONESIA
ISOLE CAYMAN
ISOLE SALOMONE
KIRIBATI
LAOS
LESOTHO
MACAO
MADAGASCAR
MESSICO
MOZAMBICO
NAMIBIA
NICARAGUA
NUOVA ZELANDA
PERU'
ST LUCIA
PANAMA
ST VINCENT E
GRANADINE
MYANMAR BURMA
PAPUA NUOVA
GUINEA
PARAGUAY
SAO TOME
PRINCIPE
MALDIVE
NUOVA
CALEDONIA
POLINESIA
FRANCESE
SINGAPORE
SURINAME
SWAZILAND
TONGA
VANUATU
VIETNAM
ZAMBIA
17
SAMOA
URUGUAY
10.2 ALLEGATO 2 – PAESI
CON TRACCIATURA PARZIALE O ASSENTE SUL TERRITORIO
PAESI CON TRACCIATURA NON
DISPONIBILE
GUATEMALA
GUINEA BISSAU
HAITI
HONDURAS
LIBANO
OMAN
SURINAME
TAGIKISTAN
TURKMENISTAN
PAESI CON TRACCIATURA PARZIALE SUL TERRITORIO
AFGHANISTAN
ALBANIA
ANGOLA
ANGUILLA
ARGENTINA
ARMENIA
ARUBA
AUSTRALIA
BAHRAIN
BANGLADESH
BENIN
BHUTAN
BONAIRE- (ANTILLE OLANDESI)
BOSNIA-ERZEGOVINA
BURKINA FASO
BURUNDI
ESTONIA
CAMBOGIA
CIAD
CONGO
DOMINICA
ERITREA
ETIOPIA
FILIPPINE
GABON
GAMBIA
GEORGIA
GHANA
GIAMAICA
GIBILTERRA
GUINEA
GUINEA EQUATORIALE
GUYANA
INDIA
IRAQ
ISLANDA
LIECHTENSTEIN
KENYA
KIRGHIZISTAN
KIRIBATI
KOSOVO
LAOS
LESOTHO
MACEDONIA
MADAGASCAR
MALAWI
MALI
MAURITANIA
MYANMAR BURMA
(BIRMANIA)
NAMIBIA
NICARAGUA
NIGERIA
PAKISTAN
PANAMA
REPUBBLICA
CENTRAFRICANA
REP. DEM. DEL CONGO
ST KITTS AND NEVIS /
(ST CHRISTOPHER)
ST VINCENT E
GRANADINES
SALOMONE (IS.)
SAO TOME & PRINCIPE
SEYCHELLES
SIERRA LEONE
STATI UNITI
SVIZZERA
18
TANZANIA
VANUATU
VENEZUELA
ZAMBIA
ZIMBABWE
10.3 ALLEGATO 3 – DESTINAZIONI
CON LIMITI DI PESO INFERIORI A
30 KG
LIMITI DI PESO 20 KG
LIMITI DI PESO 25 KG*
LIMITI DI PESO 10 KG
ANGOLA
ARGENTINA
ARUBA
AUSTRALIA
BAHRAIN
BERMUDA
BIELORUSSIA
CIAD
COLOMBIA
DOMINICA
EGITTO
GIBILTERRA
GUINEA EQUATORIALE
IRAQ
ISRAELE
KAZAKISTAN
LIBIA
MALAWI
MALTA
MESSICO
MONGOLIA
MYANMAR BURMA (BIRMANIA)
SIRIA
SURINAME
SWAZILAND
TRINIDAD & TOBAGO
UCRAINA
VANUATU
ZIMBABWE
ANGUILLA*
NICARAGUA
ISOLE CAYMAN
CUBA
GAMBIA
LIBANO
* Anguilla: 24 kg
19
10.4 ALLEGATO 4 – DESTINAZIONI
CON LIMITI DI DIMENSIONI
PAESE
LIMITI DI DIMENSIONE
AUSTRALIA
spedizioni non più grandi di 1.05 m per una qualsiasi dimensione o 3 metri per la
somma della lunghezza e della circonferenza massima, misurata in una direzione
diversa da quella della lunghezza. Formula utilizzata: Circonferenza 3 m = lunghezza
+ 2 x larghezza +2 x altezza.
BARBADOS
Dimensioni massime : 1.55 x 2.75 m
BERMUDA
Dimensione del lato più lungo 150 cm, e la somma della lunghezza delle tre
dimensioni non deve superare 150 cm.
BIELORUSSIA
Dimensioni: 1,50 metri per ciascuna dimensione o 3 metri per la somma della
lunghezza e della circonferenza massima, misurata in una direzione diversa da
quella della lunghezza.
ISOLE CAYMAN
Lunghezza: 106.68cm (3'6") Lunghezza + circonferenza: 200.66cm (6'7")
COLOMBIA
Dimensioni massime: 1,50 metri
DANIMARCA
Lunghezza massima: 1 metro
Lunghezza (+ giro massimo misurato in un senso che non sia quello della
lunghezza)= 2 metri
DOMINICA
Lunghezza massima: 1 metro
Lunghezza (+ giro massimo misurato in un senso che non sia quello della
lunghezza)= 2 metri
EMIRATI ARABI UNITI
Lunghezza massima: 1 metro
Lunghezza (+ giro massimo misurato in un senso che non sia quello della
lunghezza)= 2 metri
KAZAKISTAN
Dimensioni massime: 3 metri (a sommatoria di due lati)
MACAO
Dimensioni del lato più lungo 1,05 metri; Dimensione della circonferenza massima +
lunghezza = 2,5 metri
MALAWI
dimensioni massime: 3 metri
UCRAINA
dimensioni massime: 1,50 metri
URUGUAY
Dimensioni del lato più lungo 1,05 metri; Dimensione della circonferenza massima +
lunghezza = 2 metri
ZIMBABWE
dimensioni massime: 900 millimetri di lunghezza x 600 millimetri di circonferenza
10.5 ALLEGATO 5 – SERVIZI
FERMOPOSTA E CASELLA POSTALE
La tabella riporta l’elenco dei Paesi che non prevedono il servizio Fermoposta.
PAESI CON SERVIZIO FERMOPOSTA NON DISPONIBILE
AUSTRIA
HONG KONG
PANAMA
BELGIO
IRLANDA
REPUBBLICA CENTRAFRICANA
CINA
ISLANDA
SLOVACCHIA
COMORE
KAZAKISTAN
SURINAME
COSTA RICA
LIBANO
SWAZILAND
DANIMARCA
LIECHTENSTEIN
TAGIKISTAN
FINLANDIA
LUSSEMBURGO
TOGO
FRANCIA
MAURITANIA
TUNISIA
FRANCIA (Principato di Monaco)
MOZAMBICO
UCRAINA
GERMANIA
MYANMAR BURMA (BIRMANIA)
UZBEKISTAN
GUATEMALA
OLANDA
ZAMBIA
GUINEA EQUATORIALE
PAKISTAN
20
La tabella riporta l’elenco dei Paesi che non prevedono il servizio di consegna presso Casella
Postale.
PAESI CON SERVIZIO CASELLA POSTALE NON DISPONIBILE
ALGERIA
GHANA
MONGOLIA
ANTIGUA & BARBUDA
GIBUTI
PORTOGALLO-AZZORRE IS.
ARMENIA
GIORDANIA
MOZAMBICO
AUSTRIA
GRAN BRETAGNA
MYANMAR BURMA (BIRMANIA)
BAHRAIN
GUATEMALA
NORVEGIA
BANGLADESH
GRAN BRETAGNA- GUERNSEY
(EXTRA UE)
OMAN
BELGIO
GUINEA BISSAU
PORTOGALLO
BENIN
GUINEA EQUATORIALE
PORTOGALLO-MADEIRA IS.
BERMUDA
HONDURAS
QATAR
BHUTAN
HONG KONG
REPUBBLICA CENTRAFRICANA
BOSNIA-ERZEGOVINA
INDIA
REPUBBLICA DEMOCRATICA
DEL CONGO
BURKINA FASO
IRLANDA
ROMANIA
BURUNDI
ISLANDA
RUANDA
GERMANIA- BUSINGEN EXTRA
UE
GRAN BRETAGNA-JERSEY
(EXTRA UE)
SAO TOME & PRINCIPE
CAMBOGIA
KAZAKISTAN
SERBIA
CAMERUN
KENYA
SLOVACCHIA
CANADA
KIRGHIZISTAN
SUDAN
GERMANIA - Is. HELGOLAND
(EXTRA UE)
KOSOVO
SVEZIA
CINA
LESOTHO
SWAZILAND
COMORE
LETTONIA
TAGIKISTAN
CONGO
LIBANO
TANZANIA
COSTA RICA
LIECHTENSTEIN
TOGO
DANIMARCA
LITUANIA
TUNISIA
EGITTO
LUSSEMBURGO
TURCHIA
FIJI (ISOLE)
MADAGASCAR
TURKMENISTAN
FILIPPINE
MALDIVE
UCRAINA
FRANCIA
MALI
UZBEKISTAN
FRANCIA (Principato di Monaco)
MAURITANIA
ZAMBIA
GABON
MESSICO
GERMANIA
MOLDAVIA
21
10.6 ALLEGATO 6 – SERVIZIO DI
ASSICURAZIONE
PAESIPER CUI NON È AMMESSO IL SERVIZIO DI
ASSICURAZIONE
AFGHANISTAN
ALGERIA
BOLIVIA
CIAD
CONGO
COSTA D’AVORIO
GEORGIA
GIBUTI/’DJIBOUTI
GUINEA
GUINEA BISSAU
IRAQ
NIGERIA
PAKISTAN
REPUBBLICA CENTRAFRICANA / AFRICA CENTRALE
REPUBBLICA DEMOCRATICA DEL CONGO
SRI LANKA
SUDAN
YEMEN
22
10.7 ALLEGATO 7 –DESTINAZIONI E RIMBORSI
PERDITA/
DANNEGGIAMENTO
ELENCO PAESI
Terra (CMR)
AEREA (Conv.ne di Montreal)
AFGHANISTAN
ALBANIA
ALGERIA
ANGOLA
ANGUILLA
ANTIGUA E BARBUDA
ANTILLE OLANDESI
ARABIA SAUDITA
ARGENTINA
ARMENIA
ARUBA
AUSTRALIA
AUSTRIA
AZERBAIJAN
AZZORRE
BAHAMAS
BAHRAIN
BANGLADESH
BARBADOS
BELGIO
BELIZE
BENIN
BERMUDES
BIELORUSSIA
BOLIVIA
BOSNIA ED ERZEGOVINA
BOTSWANA
BRASILE
BRUNEI
BULGARIA
BURKINA FASO
BURUNDI
BUSINGEN
BUTHAN
CAMBOGIA
CAMERUN
CANADA
CAPO VERDE
CEUTA
CIAD
CILE
CINA
CIPRO
COLOMBIA
COMORE
COREA DEL SUD
COSTA D'AVORIO
COSTA RICA
CROAZIA
CUBA
DANIMARCA
DOMINICANA REP.
ECUADOR
EGITTO
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EL SALVADOR
EMIRATI ARABI UNITI
ERITREA
ESTONIA
ETIOPIA
FIJI
FILIPPINE
FINLANDIA
FRANCIA
GABON
GAMBIA
GEORGIA
GERMANIA
GHANA
GIAMAICA
GIAPPONE
GIBILTERRA
GIBUTI
GIORDANIA
GRECIA
GRENADA
GUATEMALA
GUINEA
GUINEA BISSAU
GUINEA EQUATORIALE
GUYANA
HAITI
HELGOLAND
HONDURAS
HONG KONG
INDIA
INDONESIA
IRAN
IRAQ
IRLANDA
ISLANDA
ISOLE BALEARI
ISOLE CANARIE
ISOLE CAYMAN
ISOLE SALOMONE
ISRAELE
KAZAKISTAN
KENYA
KIRGHIZISTAN
KIRIBATI
KOSOVO
KUWAIT
LAOS
LESOTHO
LETTONIA
LIBANO
LIBERIA
LIBIA
LIECHTESTEIN
LITUANIA
LUSSEMBURGO
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24
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MACAO
MADAGASCAR
MADEIRA
MALAWI
MALAYSIA
MALDIVE
MALI
MALTA
MAROCCO
MAURITANIA
MAURITIUS
MELILLA
MESSICO
MOLDAVIA
MONGOLIA
MONTE ATHOS
MONTENEGRO
MOZAMBICO
MYANMAR BURMA
NAMIBIA
NEPAL
NICARAGUA
NIGER
NIGERIA
NORVEGIA
NUOVA CALEDONIA
NUOVA ZELANDA
OLANDA
OMAN
PAKISTAN
PALESTINA
PANAMA
PAPUA NUOVA GUINEA
PARAGUAY
PERU'
POLINESIA FRANCESE
POLONIA
PORTOGALLO
PRINCIPATO DI MONACO
QATAR
REGNO UNITO
REP. CENTRAFRICANA
REP. DEL CONGO
REP. DEMOCRATICA DEL CONGO
REP. DI MACEDONIA
REP. SUDAFRICANA
REPUBBLICA CECA
ROMANIA
RUANDA
RUSSIA
SAINT KITTS AND NEVIS
SAINT LUCIA
SAINT VINCENT E GRANADINE
SAMOA
25
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SAO TOME E PRINCIPE
SENEGAL
SERBIA
SEYCHELLES
SIERRA LEONE
SINGAPORE
SIRIA
SLOVACCHIA
SLOVENIA
SPAGNA
SRI LANKA
SUDAN
SURINAME
SVEZIA
SVIZZERA
SWAZILAND
TAGIKISTAN
TAIWAN
TANZANIA
THAILANDIA
TOGO
TONGA
TRINIDAD E TOBAGO
TUNISIA
TURCHIA
TURKMENISTAN
U.S.A.
UCRAINA
UGANDA
UNGHERIA
URUGUAY
UZBEKISTAN
VANUATU
VENEZUELA
VIETNAM
YEMEN
ZAMBIA
ZIMBABWE
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10.8 ALLEGATO 8–DICHIARAZIONE LIBERA ESPORTAZIONE
27