Brochure FERCO

Obiettivo
servizi
di Qualità
I nostri servizi
Centralino telefonico
Reception
&
Security
Reception
Custodia/guardiania
Manutenz. ambienti
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Maintenance
&
Cleaning
Manutenz. del verde
Pulizie
Sanificazione
Movimentazione
Consegne
Logistica
Ufficio Posta
Magazzini economali
Meeting
Gestione
Eventi
Congressi
Convegni
L’offerta di Ferco affronta
e risolve in modo
competitivo tutti i
problemi che - collaterali
al vostro core-business sono comunque
indispensabili al “buon
funzionamento”
dell’azienda.
Trasformare i costi fissi
dei servizi generali in
costi variabili ed essere
liberi di concentrarsi
sugli aspetti più
produttivi del proprio
lavoro.
Questi i vantaggi di
scegliere come partner
Ferco, il Gruppo
specializzato
nell’offrire tutti quei
servizi che assicurano
il funzionamento delle
strutture fisiche di
un’azienda.
Presente sul mercato
da circa 20 anni, Ferco
ha sede a Milano e
opera con una
organizzazione
composta da 350
tecnici.
Nella vita delle imprese vi
sono attività che – pur non
appartenendo al
core-business aziendale –
devono essere effettuate per
forza, perché sono quelle che
servono a “far funzionare
bene” l’azienda.
Ci riferiamo a tutte quelle
attività che vanno
dall’organizzazione dei servizi
di reception e di custodia
alla gestione della logistica,
specifico lavoro, che
assorbono energie,
distogliendovi da ciò che
costituisce il vostro obiettivo
strategico.
Proprio per questo motivo,
tutte queste attività possono
essere portate all’esterno
e affidate a chi, come Ferco,
ha fatto della fornitura di tutti
questi servizi il proprio
core-business, riuscendo a
svolgerli in modo altamente
professionale, economico e
competitivo.
La nostra competenza
al vostro servizio
dai lavori di manutenzione
ordinaria (es: risanamenti,
piccole riparazioni,) a quella
straordinaria
(es: ristrutturazioni) dei locali
in cui operate, dalla attività di
fattorinaggio e di esecuzione
di attività fiduciaria, alla
organizzazione ed alla
gestione di eventi, convegni,
congressi.
Caratteristica comune a
tutti questi servizi è quella di
essere assolutamente
necessari.
Ma anche di essere attività
che vi distraggono dal vostro
I vantaggi, per voi, sono
grandi.
Innanzitutto,“acquistando”
all’esterno i vari servizi nella
misura e nelle circostanze in
cui vi servono, trasformate
il “costo fisso” di queste
attività in un “costo variabile”.
In secondo luogo, una volta
affidata a Ferco la gestione di
questi servizi, vi potrete
concentrare senza ulteriori
preoccupazioni sugli aspetti
più produttivi della vostra
attività, poiché avete la
garanzia di una serie di
risposte sempre
assolutamente impeccabili.
Infine la gestione
complessiva e sinergica dei
vostri servizi consente di
conseguire una migliore
produttività e quindi una
maggiore economicità
generale.
Far funzionare bene tutti i
servizi della vostra azienda è
infatti l’essenza del nostro
lavoro, che svolgiamo – come
è naturale – meglio di quanto
non lo possiate svolgere voi,
anche perché ad esso ci
dedichiamo, con
investimenti, cura e
competenza, da circa
vent’anni.
I
risultati parlano di uno
sviluppo continuo della
qualità offerta e di una
integrazione sempre più
organica tra i vari servizi.
Con una profonda
soddisfazione da parte dei
nostri clienti.
Una soddisfazione che è
testimoniata dal nostro
costante processo di crescita
e dal nome dei nostri clienti.
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Ferco: un’offerta completa.
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La reception e il
I programmi di sicurezza
centralino telefonico sono tra
i più importanti “punti
d’ingresso” dell’azienda. Lì,
infatti, si realizzano i primi
contatti diretti con i vostri
visitatori: clienti, fornitori,
collaboratori, persone che
operano nell’azienda stessa.
comprendono invece la
possibilità di eseguire H 24 i
servizi di custodia delle
vostre aziende con nostro
personale altamente
qualificato e rigorosamente
formato in possesso delle
regolari licenze di legge al
fine di poterne garantire la
più elevata affidabilità.
Reception
& Security
La reception e il centralino
costituiscono a pieno titolo i
“canali” dell’immagine
aziendale verso l'esterno e
verso l'interno.
Per questo Ferco pone
grande attenzione alla scelta
e alla formazione delle
persone che destina a questi
servizi. Per esempio, tra le
loro competenze ci devono
essere qualifiche
professionali adeguate e la
conoscenza di una o più
lingue straniere.
L'organizzazione
competente di Ferco e la
propria cultura di customer
care consente la realizzazione
dei vostri servizi come voi
desiderate e nello stesso
tempo, attraverso un sistema
di reporting in tempo reale, il
monitoraggio della qualità
degli stessi.
S
i fa presto a dire
“manutenzione”.
Ma provate a pensare a tutti i
significati che questa parola
può assumere.
Identico è il ragionamento
quando si pensi al “cleaning”.
Infatti c’è la semplice pulizia
di aree industriali e civili, ma
anche il “cleaning” inteso
Maintenance & Cleaning
È “manutenzione” la semplice
imbiancatura di un corridoio,
ma lo è anche la più
complessa delle
ristrutturazioni d’ambiente.
È “manutenzione” la
sostituzione del “Ficus
Beniamina” nella sala riunioni,
come lo è la gestione di
un’area di verde aziendale
che si estende su molte
migliaia di metri quadrati.
Ferco, con la propria
struttura di personale
specializzato, nonchè di
consulenti progettisti, è in
grado di rispondere a ogni
tipo di esigenza: da quella
semplicissima a quella di più
elevata complessità.
come la sanificazione di
ambienti, la pulizia dei
laboratori di ricerca, la pulizia
di aree farmaceutiche di
classe E,F e delle sale
operatorie per le quali
occorrono operatori
altamente specializzati e
strumentazioni adeguate.
A
ncora una volta la risposta
risiede nelle capacità - tipiche
di Ferco - di mettere in
campo sempre la squadra
giusta al momento giusto e
nel luogo giusto. Una
capacità di risposta mirata,
per una ampia serie di
problemi risolti.
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Logistica
Anche l’ambito della
logistica è complesso ed
articolato.
E anche qui Ferco fornisce
una serie di risposte che
sanno risolvere in modo
completo tutti i problemi che
si possono presentare.
G
li ambiti di questa attività
sono:
Movimentazione
Comprende tutti quei
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servizi a cui si ricorre in caso
di traslochi, grandi o piccoli
che siano: dal semplice
spostamento di oggetti da un
ufficio all’altro alla
“movimentazione” del
contenuto di un intero
edificio; dallo smontaggio e
rimontaggio di arredi e
attrezzature al trasporto di
colli dalle dimensioni
importanti.
Consegne
Si tratta di piccole e medie
consegne svolte da fattorini,
ovvero di trasporti di
ingombri di grandi
dimensioni da effettuarsi
con mezzi attrezzati:
un servizio che può
essere svolto sia in ambito
interno all’azienda cliente,
sia in ambito esterno.
Sia nel caso delle “consegne
in ambito esterno” sia in
quello della
“movimentazione”, Ferco
assolve ai servizi impiegando
mezzi di proprietà.
Posta
Si tratta della capacità di
Ferco di organizzare e gestire
in modo completo ed
esaustivo – impiegando
personale, macchine e
attrezzature propri - interi
uffici postali.
Magazzini economali
I
n questo caso la gestione
può essere indiretta o diretta
fino alla gestione di
magazzini economali di
proprietà comprensiva della
gestione contabile e
reporting in tempo reale
della giacenza di magazzino,
provvedendo agli
approvvigionamenti ed alle
relative consegne in modo da
non lasciare mai “scoperto” il
cliente.
O
rganizzare e gestire
manifestazioni e centri
congressi con risorse
altamente competenti
costituisce un altro ambito
cruciale di attività collaterali,
ma indispensabili alla vita
dell’impresa.
Ferco può dare risposte
complete e puntuali.
Lo staff di persone che
presiede a questi interventi
è forte di un’esperienza che
sa far fronte con successo a
tutti i molteplici item di cui
ciascun evento è composto:
inviti, call center, spostamenti,
convenzioni con alberghi,
scelta dei luoghi,
predisposizione di tutte le
attrezzature tecniche
e informatiche necessarie,
programmi alternativi per
accompagnatori o
accompagnatrici, catering,
relazioni con la stampa e così
via.
Gestione eventi
Anche qui l’intervento
viene sviluppato con una
modularità ed una esattezza
che sa assolvere
perfettamente
all’organizzazione e alla
gestione del piccolo ma
importantissimo meeting,
fino al grande congresso
internazionale, che vede
la presenza di centinaia di
persone provenienti da tutto
il mondo.
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Ferco: capacità di capire,
di formare, di offrire qualità
La leadership di Ferco,
cresciuta in circa 20 anni
di attiva presenza nel
mercato, è fondata su
tre elementi.
C
’è innanzitutto la capacità
di accostare i problemi del
cliente in modo completo,
che tiene conto di tutti gli
elementi in gioco, per poter
elaborare e offrire soluzioni
realmente innovative e
produttive.
Processi di monitoraggio
continuo consentono così
non soltanto di mantenere
adeguato il livello del
servizio, ma anche di
anticipare tutte le nuove
esigenze che dovessero
insorgere.
Qualità della relazione
Lavorare fianco a fianco
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con il cliente per capirne a
fondo le reali esigenze, per
definire con esattezza i
problemi, per anticipare tutte
le loro varie possibili
implicazioni: è innanzitutto
questa la qualità della
relazione che Ferco mette in
campo.
Una qualità di ascolto e di
comprensione che non si
esaurisce però con
l’impostazione del rapporto.
Ferco, che fonda la propria
azione sulla cultura della
partnership, segue infatti con
la medesima cura tutto lo
svolgimento della relazione.
Qualità delle persone
e dell’ambiente
Poiché Ferco assicura una
L’attenzione continua alla
serie di servizi in cui
l’affidabilità è valore
premiante, tutto il personale
impiegato è attentamente
selezionato.
sicurezza sul lavoro dei nostri
dipendenti ed al rispetto per
l’ambiente è infine un’altra
“chiave di volta” per la
comprensione della qualità
assicurata da Ferco.
Una struttura organizzativa
efficiente ed una gestione
diffusa rappresentano la
garanzia – per il cliente – di
contatti immediati e
risolventi.
Altro punto di forza di
Ferco è la strategica
attenzione posta alle
esigenze formative del
personale, dimostrata dagli
incessanti investimenti in tale
ambito, che viene
ciclicamente aggiornato su
compiti, procedure e
tecnologie da impiegare
per lo svolgimento del
proprio lavoro.
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Qualità certificata
In Ferco la qualità
permea tutto il
processo, per mettere
a disposizione del
cliente servizi
veramente innovativi e
capaci di risolvere
– senza margini di
ambiguità – i problemi.
I
processi di qualità seguiti
da Ferco sono tutti “giocati” in
funzione della soddisfazione
totale del cliente, che viene
periodicamente rilevata con
precisi e diretti feedback sul
gradimento dei servizi
erogati.
D
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’altra parte Ferco,
consapevole che la qualità
del servizio reso costituisce il
proprio vero plus, da sempre
dedica al miglioramento della
propria offerta ingenti risorse.
Il riscontro oggettivo di
questa filosofia è la
certificazione UNI EN ISO
9002, che Ferco ha ottenuto
sin dal 1995.
La qualità delle sue
soluzioni innovative è così
oggi al servizio di tutte quelle
aziende che vogliono
cogliere l’opportunità di
potersi concentrare sul
proprio core-business, senza
costose, inefficienti ed
improduttive distrazioni.
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FERCO Srl
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