Per Società di Formazione, e-learning, Consulenza in Sanità

Dr.ssa Elisabetta Altamura
Nata a Molfetta il 19.12.1975
Residente in Via Ten. Silvestri 29
70056 Molfetta, Bari
Stato civile: coniugata
E-mail: [email protected]
ESPERIENZE PROFESSIONALI
Per Società di Formazione, e-learning, Consulenza in Sanità
Dal 1 Gennaio 2011 ad oggi
RESPONSABILE FORMAZIONE RESIDENZIALE ITALIA
La posizione risponde a: Direttore Generale
Ruoli e Competenze: mi occupo di coordinare le attività di pianificazione, gestione e controllo dellaformazione residenziale
sul territorio nazionale. Coordinamento Docenti e consulenti esterni (ca. 40) su commesse della PA Sanitaria e del Privato
Sanitario. Gestione del piano ECM nazionale e degli accreditamenti. Controllo sui piani di costo e sulla revenue delle
singole commesse per attribuire voci di costo e piano dei rientri economici. Impostazione piani di docenza e lezioni
singole per gruppi di operatori sanitari. Controllo del feedback di gradimento dei clienti.
ACCOUNT MANAGER PER LE REGIONI PUGLIA, BASILICATA, MOLISE E CAMPANIA.
La posizione risponde a: Direttore Commerciale
DOCENTE E FORMATORE.
La posizione risponde a: Direttore Generale
Dal 1 Marzo 2010 ad oggi
Ruolo Ricoperto:
Account Manager per le regioni Puglia, Basilicata, Molise e Campania.
Docente e Formatore.
La posizione risponde a: Direttore Commerciale
Ruoli e Competenze
In qualità di account manager mi occupo di tenere i contatti con le aziende sanitarie clienti, raccogliendone ed
interpretandone i fabbisogni. Mi occupo di anticipare e valutarne i bisogni in termini di formazione sul campo, formazione a
distanza e formazione esperienziale. Verifico l’andamento della commessa, monitorandone l’avanzamento e presentando
alla direzione commerciale dei report sull’attività svolta. Completano l’attività analisi periodiche rispetto al mercato di
riferimento, valutazione dei comportamenti d’acquisto, monitoraggio delle indicazioni strategiche delle direzioni delle
aziende clienti. l’attività richiede competenze di comunicazione, organizzazione del lavoro, capacità di gestire e raggiungere
gli obiettivi affidati in piena autonomia, capacità di sintesi, analisi e problem solving.
Per Società Multinazionale di informatica e servizi per Mercato Sanitario
Italiano, Europeo.
Dal 09/2007 al 28/02/2010
Ruolo Ricoperto: Direttore Commerciale
Risorse coordinate: 15 sales account e 15 vendor sul territorio italiano
La posizione risponde a: Direzione Generale
Ruoli e Competenze
Applicazione della disciplina dell'economia aziendale (organizzazione e controllo di gestione), capacità di analizzare
dati (elementi di statistica, ricerche di mercato), pianificazione dei plan annuali commerciali, gestione diretta del
budget, ideazione delle politiche di prezzo, utilizzo dei canali di distribuzione commerciale, formazione nelle tecniche
di vendita per personale e vendor, pianificazione marketing strategico e di prodotto unitamente a meeting e
convention sul territorio italiano, piano di comunicazione dei prodotti e del brand. Il ruolo ricoperto ha permesso di
sviluppare notevoli qualità di leadership, ottime capacità di analisi e organizzative, buona comunicativa,
predisposizione all'ascolto, attitudine al problem solving e alla negoziazione, capacità di assumere rischi e
responsabilità e di lavorare per obiettivi, abilità di organizzare efficacemente sistemi di una certa complessità e di
saperli governare.
Dal 09/2007 al 28/02/2010
Ruolo Ricoperto: Responsabile Sistema Qualità e Ambiente
Risorse coordinate: 1 assistente qualità
Nell’ambito della funzione assegnatami ho gestito le seguenti attività:
• espletare le attività connesse al mantenimento del sistema di qualità aziendale con riferimento alla normativa ISO
9001:2008, adeguando il sistema;
• fornire supporto nella definizione della struttura organizzativa;
• partecipare alla predisposizione delle procedure aziendali e alla redazione delle istruzioni operative;
• programmare e realizzare attività di audit interno sui processi e sulle aree funzionali, per assicurare che esse si
svolgano nel rispetto delle procedure del sistema qualità aziendale predefinito;
• pianificare le attività di controllo e miglioramento del processo, con tecniche e strumenti adeguati allo scopo;
• coordinare le attività di riesame del sistema qualità e alla redazione del relativo rapporto;
• controllare i costi della qualità ed effettuare analisi di fattibilità;
• individuare soluzioni organizzative adeguate e sviluppare procedure interne;
• rilevare e definire i bisogni informativi interni all'azienda per il controllo delle prestazioni e il rispetto delle
procedure, curandone la divulgazione;
• gestire i rapporti con gli enti preposti alla certificazione della qualità.
2001 – 2011 Attività di docenza e coordinamento didattico per i seguenti clienti:
• AIO (Associazione Nazionale Odontoiatri)
• AIDI (Associazione Nazionale Igienisti Dentali)
• ASL BARI (Formazione del Personale ASL)
• ASL BAT (Formazione del Personale ASL)
• OSPEDALE SAN CARLO, POTENZA
• FIMP Nazionale(Federazione Italiana Medici Pediatri)
• FIMP Regione Puglia
• FIMMG Puglia (Federazione italiana Medici di medicina generale)
• ANDI Nazionale (Associazione Nazionale Dentisti Italiani)
• ANDI Puglia
• SIDO Nazionale (Società Italiana di ortodonzia)
• Scuola di formazione di medicina generale, corso triennale
• Ordine dei medici di Bari
• Ordine Medici di Benevento
• Consulenza sulla progettazione della formazione per:
ASL Bari, ASL BAT, ASL Matera, AO San Carlo Potenza
• Università degli studi di Bari, corso di laurea in scienze della formazione
• Università degli studi di Bari, master in pubbliche relazioni
• Scuola di Formazione Manageriale "Impreform", Master in Marketing e comunicazione
• Centro studi comunicare l’impresa, Master in Marketing e comunicazione
• Centro studi comunicare l’impresa, Master in Gestione Risorse Umane
• Attività di orientamento professionale per studenti di scuole superiori, studenti dell’ultimo anno
1998 – 2011 Consulenza organizzativa, Marketing e Gestione Risorse Umane per centri medici e
cliniche private in Italia.
Temi dei Seminari trattati, nella progettazione e nella docenza in aula, nell’area della comunicazione
e del comportamento organizzativo, in particolare sulle seguenti tematiche:
Il processo di selezione e l’inserimento professionale nell’organizzazione
Comunicazione interpersonale e Comunicazione Non Verbale
Public speaking
Gestione dei reclami
Relazione con il cliente
Customer Relationship Management
Motivazione del personale e staffing
Formazione formatori
Orientamento Professionale
Sistemi di gestione qualità in conformità Iso 9000
Struttura, Sistemi e Processi Organizzativi
Azienda Servizi e Software per le cure primarie
Dal 01/2004 al 07/2007
Ruolo Ricoperto: Responsabile Area Formazione e Selezione del personale
Risorse coordinate: 3
Responsabile Formazione e Training: Nell’ambito di tale funzione il supporto gestionale offerto dalle
mie competenze segue le attività di:
- Piani di sviluppo e progettazione progetti di formazione per il cliente interno ed esterno
- Pianificazione azioni di comunicazione promozionale e informativa a supporto dei percorsi formativi
- Organizzazione dei percorsi di addestramento rivolti al personale in ingresso e alla qualificazione del
personale in organico
- Selezione del personale per i profili comunicazione/assistenza clienti/commerciale/marketing
Responsabile Area Commerciale e Marketing Progetti di e-Health e Organizzazione Eventi
Congressuali/Presentazioni
Nell’ambito di tale funzioni il supporto gestionale segue le attività di:
- Piani di sviluppo progetti di e-health
- Pianificazione azioni di comunicazione verso il mercato clienti acquisiti e mercato potenziale
- Organizzazione di Meeting e Convegni
Responsabile Gestione dei Sistemi Qualità ISO 9001:2000 e ISO 14001:96
Ho seguito e coordinato il percorso di prima certificazione ottenuto nell’anno 2002 e ne continuo a seguire
gli aspetti relativi al mantenimento e miglioramento dei flussi e dei processi.
Dal 09/2002 al 01/2004
Ruolo Ricoperto: Responsabile Customer Service
Risorse coordinate: 15
Nell’ambito delle competenze aziendali, mi sono occupata di:
▪ coordinare le attività di assistenza tecnica e le azioni di customer care verso il cliente finale
▪ coordinare le attività di comunicazione sia cartacea che elettronica
▪ progettare e sviluppare iniziative volte alla formazione e all’addestramento sia per il cliente
interno che per il cliente esterno
▪ gestire le relazioni con il mercato finale
Dettaglio risorse umane gestite: 2 coordinatori d’area, 13 risorse di call center [tecnico e customer
care].
Tra le attività gestionali, mi è stato affidato il compito di Responsabile Assicurazione Qualità con l’obiettivo di
conseguimento della certificazione dei processi secondo la Norma ISO 9001:2000, obiettivo raggiunto nel settembre
2003 con il conseguimento da parte di FIMED Srl della certificazione ISO 9001 e ISO 14001.
Dal 04/2002 al 08/2002
Attività di consulenza nell’ambito di:
- Marketing e comunicazione aziendale, per una società che sviluppa software e servizi
per la medicina.
- 01/2002 Membro della commissione scientifica e organizzativa del corso IFTS
“Responsabile di Marketing e vendite in area e-business”, presso l’Ist. Tecnico
Commerciale Tommaso Fiore, Modugno.
Internet Company – Aste online B2C e B2B
Dal 03/2000 al 03/2002
- Area Formazione: responsabile d’area.
Progettazione moduli formativi, tutoraggio, coordinamento della attività di stage aziendali. All’interno
di tale settore ho raggiunto interessanti obiettivi sia in termini di fatturato che in termini di
soddisfazione delle società nostre clienti.
- Docenze per i corsi attivati di web marketing e Crm.
- Area Web marketing: analisi statistiche quantitative e qualitative dell’utenza, valutazione e
monitoraggio advertising online, segmentazione dell’utenza, data mining.
- Area CRM Esterno: coordinatrice dell’attività di customer care online (comunicazione con
l’utenza, elaborazione piani d’incentivazione della customer loyalty, testing della concorrenza).
2001 - 2002 Attività di selezione dei candidati e aspiranti ai corsi di formazione, master e corsi di
perfezionamento universitari.
2000 Università degli studi di Bari
Docenze e seminari per il Corso di Perfezionamento in “Relazioni Pubbliche e Comunicazione
d’Impresa”, sul Customer Relation Marketing e sul marketing generale.
1999 Associazione degli industriali di Brindisi
Stage presso l’Associazione degli industriali della provincia di Brindisi, nell’ambito del corso “Operatori di progetto”;
ho effettuato il monitoraggio dell’area industriale, evidenziandone i punti di forza e di debolezza, ho svolto l’analisi di
posizionamento dell’Associazione, segmentandone i pubblici, e all’interno dell’analisi della comunicazione effettuata,
ho progettato il servizio “Comunicazione e organizzazione aziendale”, progettando sia le modalità di offerta al
pubblico, sia le metodologie di organizzazione e distribuzione interna.
1999 Università degli studi di Bari
Collaborazione con l’Università degli Studi di Bari e con il Corso di Perfezionamento in Relazioni Pubbliche, per cui ho
curato l’organizzazione e il monitoraggio del convegno “Comunicare beni”. Collaborazione con il dipartimento di
scienze dell’educazione nell’attività didattica
1996 - 1999 Studio di Consulenza del lavoro
Collaborazione continuativa con uno studio di consulenza del lavoro, presso cui ho svolto l’elaborazione delle paghe e
dei contributi, curato il rapporto di lavoro per le imprese committenti, dall’assunzione al licenziamento, curando la
tenuta dei libri matricola e contabili.
1997 ENAIP Mediateca
Nell’ambito del tirocinio previsto dal percorso di laurea, svolto presso l’ENAIP Formazione Quadri sita a Modugno
(Ba), previsto dal corso di laurea ho elaborato un progetto di corso di formazione professionale indirizzato ad una
figura specializzata del comparto tessile.
1997 Selezione del personale
Ho svolto per un impresa del comparto tessile, sita in Bitonto, un programma di selezione del personale e valutazione
del personale in forza, ricollocando le funzioni aziendali, avvalendomi sia di test psico - attitudinali sia di colloqui
individuali.
STUDI E FORMAZIONE POST LAUREA
1989 - 1994 Maturità Classica, L. Classico Da Vinci, Molfetta
1994 – 1998 Laurea in Scienze della Formazione, con specializzazione nel III indirizzo, esperto nei processi formativi,
conseguita presso l’Università degli Studi di Bari il 21/10/1998
Votazione: 110/110 e lode.
Titolo della tesi di laurea:
“Trasformazioni sociali e nuovi curricoli: il caso dell’esperto in Relazioni Pubbliche ”.
1998 – 2000
Corso di perfezionamento “Esperto in pubbliche relazioni e Comunicazione Integrata d’Impresa”, conseguito presso
l’Università degli Studi di Bari il 10 Luglio 1999.
Durata del corso: 1 anno
Master Post Laurea, organizzato da Sistemi Formativi Confindustria (Roma), gestito dalla scuola di management
SPEGEA (Bari) e dalla LUISS (Roma), volto alla formazione della figura professionale di “Esperto di comunicazione
d’impresa e supporto allo sviluppo imprenditoriale nel mezzogiorno”; la figura si occupa di progettare ed
implementare l’innovazione organizzativa in contesti aziendali.
Durata del master: 1 anno.
2001
Seminario sul “Project Financing” nell’ambito del POR Puglia 2000-2006, organizzato dalla scuola di Formazione “Al
faro” Svimservice.
2002
Corso in PNL e comunicazione strategica
2004
Corso MACROMEDIA - ROMA sui temi di: E-learning e piattaforme disponibili – Comunicazione
MOBILE e PALMARE
Lingue straniere
Molto Buona la conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata
Conoscenze informatiche
Perfetta conoscenza dei sistemi operativi Windows e MAC
Perfetta conoscenza del pacchetto Office2000 e successivi
Perfetta conoscenza di internet e delle sue potenzialità di ricerca
Capacità di comunicazione e organizzazione
Ottime capacità di comunicazione e relazione, sia a singoli che a gruppi. Public Speaking, Gestione
della trattativa. Gestione e crescita delle risorse umane, Piani di sviluppo delle HR affidate.
Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 dichiaro, altresì, di essere informato che i dati personali raccolti saranno trattati, con strumenti
informatici, esclusivamente nell'ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa e che al riguardo
competono al sottoscritto tutti i diritti previsti dall'art.13 della medesima legge.
In Fede
Elisabetta Altamura