Descrizione del Servizio

Descrizione del Servizio
Servizio hardware di base
Introduzione
Dell è lieta di offrire un Servizio hardware di base (i "Servizi") in conformità alla presente Descrizione
del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente
concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine") includono il
nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere
una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante di vendita o il Supporto tecnico Dell.
Ambito del Contratto di Servizio
Questo Servizio fornisce opzioni di supporto tecnico, componenti di ricambio e altri interventi di
manodopera correlati, per la risoluzione di Incidenti qualificati (definiti di seguito). Il livello di risposta
del servizio più appropriato si individua tramite il modulo di ordine del Cliente per i Prodotti supportati.
I livelli di risposta del servizio disponibili variano in base all'ubicazione del Cliente e includono:
•
•
•
•
Servizi Return for Repair: Servizio Mail-In (MIS), Servizio Carry-In (CSI), Servizio Collect and Return
Servizio Parts Only
Servizio Next Business Day Onsite (NBD)
Servizio Advanced Exchange
Per maggiori dettagli sulle alternative e i livelli di risposta del servizio, rivedere l'Allegato A.
Limitazioni di copertura dei dispositivi hardware:
La Garanzia hardware limitata di Dell si applica nello specifico al Prodotto supportato, ed è disponibile
per la consultazione all'indirizzo www.Dell.com/Warranty per i Clienti statunitensi e canadesi. Al di
fuori di Stati Uniti e Canada, i Clienti e gli Utenti finali possono consultare i termini e le condizioni che
descrivono la garanzia applicabile al Prodotto supportato sul sito regionale Dell.com che corrisponde
alla posizione geografica in cui è stato acquistato il Prodotto supportato, o ad altra località geografica
in cui il Prodotto supportato è stato trasferito in conformità alla Sezione 4.F. o 4.G. riguardante Termini
e condizioni ulteriori applicabili alla sezione descritta di seguito Servizi connessi al Supporto e alla
garanzia. È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura hardware; tuttavia, potrebbero
essere disponibili Servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Questi limiti di copertura
sono riportati all'indirizzo www.Dell.com/Warranty e sono applicabili ai Prodotti supportati in tutte le
aree geografiche, a meno che una limitazione specifica non sia proibita dalla legge locale nell'area in
cui si trova il Prodotto supportato nel momento in cui il servizio è richiesto dal Cliente, compresi,
ma non vincolati alle seguenti limitazioni:
•
Le batterie hanno una garanzia hardware di base limitata di 1 anno, se parte di una
configurazione portatile standard, indipendentemente dalla durata della garanzia applicabile
al Prodotto supportato; Dell offre la possibilità di acquistare una batteria con una garanzia
hardware limitata di 3 anni per alcuni Prodotti supportati.
•
Le batterie Serie 5, 6 o 7 PowerEdge™ RAID Controller (PERC) possono fornire fino a 72 ore di
alimentazione di backup della memoria cache del controller se nuove, ma, ai sensi della garanzia
hardware limitata di Dell, Dell garantisce che la batteria fornirà almeno 24 ore di copertura
di backup durante il primo anno del periodo di garanzia hardware limitata applicabile di Dell.
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•
Qualsiasi Prodotto supportato con una batteria Serie 8 PERC viene fornito con una garanzia
hardware limitata di 3 anni, che non può essere estesa ulteriormente.
•
I dischi rigidi SATA nei sistemi PowerEdge, PowerEdge SC e PowerVault™ sono coperti da
garanzia di durata inferiore a quella hardware limitata di 1 anno o alla durata della garanzia
hardware limitata del sistema Dell con cui il disco rigido SATA è stato fornito. È possibile
che siano disponibili servizi per estendere la garanzia del disco rigido SATA presente su tali
sistemi a un costo aggiuntivo.
•
A tutte le varianti dei dispositivi PowerEdge Express Flash PCI Express (PCIe) SSD si riconosce
la stessa copertura della garanzia hardware limitata dei sistemi Dell con i quali i dispositivi
PowerEdge Express Flash PCI Express (PCIe) SSD sono spediti. I dispositivi PowerEdge
Express Flash PCIe SSD non sono idonei per l'acquisto di una garanzia estesa oltre il totale
di 5 anni dalla data di spedizione originaria. Inoltre, i dispositivi PowerEdge Express Flash
PCIe SSD utilizzano una tecnologia al silicio che permette un numero massimo di byte fisici
che possono essere scritti sul dispositivo (ciclo di vita del dispositivo). La garanzia hardware
limitata applicabile copre i guasti causati da difetti di fabbricazione e/o materiali, ma non
copre problemi derivanti dal raggiungimento della fine del ciclo di vita del dispositivo.
•
A tutte le varianti delle unità della Serie Intel® 320 SSD si riconosce la stessa durata della
copertura della garanzia hardware limitata dei sistemi Dell con le quali sono spedite.
Le unità della Serie Intel® 320 SSD non sono idonee per l'acquisto di una garanzia estesa
oltre il totale di 5 anni dalla data di spedizione originaria. Le unità della Serie Intel® 320 SSD
utilizzano una tecnologia NAND flash che permette un numero massimo di byte di dati che
possono essere scritti sulle unità prima che queste si logorino e diventino inattive. Il totale
massimo di byte di dati scritti varia in base alla capacità e al carico di lavoro delle unità
(guardare il foglio delle specifiche del dispositivo). La garanzia hardware limitata applicabile
copre i guasti causati da difetti di fabbricazione e materiali, ma non copre problemi legati
all'unità che supera il totale massimo dei byte di dati scritti. Per assicurare la piena aspettativa
di vita delle unità, si consiglia ai Clienti di utilizzarle esclusivamente con applicazioni che
lavorano prevalentemente in modalità lettura.
•
A tutte le varianti delle unità della Serie Samsung® SM843T e Micron® P400m SSD si
riconosce la stessa durata della copertura della garanzia hardware limitata dei sistemi Dell
con le quali sono spedite. Le unità della Serie Samsung® SM843T and Micron® P400m SSD
non sono idonee per l'acquisto di una garanzia estesa oltre il totale di 3 anni dalla data di
spedizione originaria. Le unità della Serie Samsung® SM843T e Micron® P400m SSD
utilizzano una tecnologia NAND flash che permette un numero massimo di byte di dati che
possono essere scritti sulle unità prima che queste si logorino e diventino inattive. Il totale
massimo di byte di dati scritti varia in base alla capacità e al carico di lavoro delle unità
(guardare il foglio delle specifiche del dispositivo). La garanzia hardware limitata applicabile
copre i guasti causati da difetti di fabbricazione e materiali, ma non copre problemi legati
all'unità che supera il totale massimo dei byte di dati scritti. Per assicurare la piena aspettativa
di vita delle unità, si consiglia ai Clienti di utilizzarle esclusivamente con le applicazioni
consigliate nei rispettivi fogli delle specifiche.
Dell fornirà assistenza per un Prodotto supportato o un componente di Prodotto supportato coperto
da garanzia limitata perpetua in base alla presente Descrizione del Servizio per tutta la durata del
contratto di assistenza Dell ProSupport. Alla scadenza del contratto di assistenza Dell ProSupport,
l'assistenza per i successivi incidenti qualificati relativi a un Prodotto supportato o a un componente di
Prodotto supportato coperto da garanzia limitata perpetua verrà fornito in base al Contratto di Servizio
Dell Basic Hardware disponibile all'indirizzo www.Dell.com/ServiceContracts/global.
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Come contattare Dell per richiedere assistenza
Per tutte le offerte relative al Servizio hardware di base, escluso il Servizio Parts Only, sono garantiti
i servizi di assistenza e supporto indicati di seguito:
•
•
Servizi di supporto telefonico che forniscono risoluzione di problemi all'hardware durante
il normale orario lavorativo, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica
in questione;
Servizi di supporto tecnico mediante chat online istantanea (dove disponibile ) ed e-mail.
Nota: le offerte di assistenza possono variare a seconda della regione geografica. Per i Prodotti
supportati acquistati presso un rivenditore Dell autorizzato, il Cliente può contattare il rivenditore
per conoscere il livello di risposta del servizio applicabile ai Prodotti supportati in suo possesso.
Risoluzioni di problemi a bassa urgenza: Per qualsiasi problema di bassa urgenza e per risoluzioni di
tipo self-help, se disponibili, contattare il Servizio di Supporto tecnico Dell mediante la chat online
istantanea o l'e-mail disponibili all'indirizzo www.support.dell.com.
Risoluzione al telefono: I tecnici del Servizio hardware di base ("Tecnici Dell") sono disponibili al
telefono durante l'orario lavorativo locale, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica
in questione. I numeri del supporto telefonico sono disponibili all'indirizzo www.support.dell.com.
Prima di contattare il Supporto tecnico Dell, assicurarsi di avere a disposizione le seguenti informazioni:
•
•
•
•
Codice di matricola (come definito di seguito), codice Express Service e numero modello del
Prodotto supportato;
Una descrizione del problema e delle azioni per la risoluzione del problema intraprese prima
di contattare il Supporto tecnico Dell;
Il numero caso assegnato al Cliente qualora egli abbia già contattato il Supporto tecnico Dell
in precedenza;
Accesso fisico al Prodotto supportato durante il processo di risoluzione.
Il Supporto tecnico Dell verificherà anche il livello di assistenza del Prodotto supportato e guiderà
il Cliente attraverso una serie di azioni da intraprendere per eseguire una diagnosi del problema.
Il Supporto tecnico Dell potrebbe richiedere al Cliente di aprire la scatola del prodotto, rimuovere
l'hardware, manipolare il software o svolgere delle azioni di tipo diagnostico.
Qualora il termine della garanzia dell'hardware del Prodotto supportato sia scaduto o il problema in
questione non rientri nell'ambito del presente Servizio, la diagnosi e la risoluzione del problema saranno
soggette a costi aggiuntivi.
Componenti di ricambio
Indipendentemente dal livello di risposta del servizio acquistato, alcuni componenti di ricambio sono
stati appositamente ideati per consentire una facile rimozione e sostituzione da parte del Cliente.
Questi componenti sono designati come Sostituibili dal Cliente ("CSR"). Se durante la diagnosi il
Supporto tecnico Dell determina che è possibile riparare un Incidente qualificato con un componente
designato CSR, Dell spedirà tale componente direttamente al Cliente. Il metodo di spedizione del
componente CSR varia in base al livello del Servizio acquistato dal Cliente. I componenti di ricambio
per i clienti che dispongono del servizio "Next Business Day Service" verranno spediti entro il giorno
lavorativo successivo. I componenti di ricambio per i clienti che dispongono del Servizio "Return for
Repair" verranno spediti mediante il servizio di trasporto terrestre.
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Una volta che il Supporto tecnico Dell ha determinato se è necessario sostituire un componente
o restituire il sistema, il Cliente verrà informato delle azioni successive da intraprendere. A seconda del
livello di Servizio acquistato dal Cliente, si adotterà l'opzione corrispondente elencata nell'Allegato A,
in base al livello di risposta del servizio del Cliente.
Assistenza di base non in garanzia
Quando il Prodotto di un Cliente non è più in garanzia, che sia perché è scaduto il periodo della garanzia
o perché il presunto problema o difetto del Prodotto supportato non è coperto dalla garanzia, esiste la
possibilità di acquistare un intervento fuori garanzia a pagamento. L'assistenza non in garanzia può
comprendere Supporto tecnico telefonico e/o riparazioni hardware.
A un costo aggiuntivo, il Supporto tecnico Dell eseguirà una diagnosi del problema e, in caso di
difetto all'hardware, fornirà al Cliente una stima del prezzo per i costi della riparazione non in garanzia
includendo la manodopera e i componenti. In base al tipo di dispositivo e all'ubicazione, potranno
essere disponibili le opzioni Riparazione su restituzione e Assistenza in sede per l'unità difettosa.
Il Cliente sarà responsabile della spedizione nel caso scelga l'opzione Riparazione su restituzione.
I costi dell'assistenza al di fuori della garanzia verranno finalizzati dopo che l'unità difettosa sarà stata
esaminata dal Supporto tecnico qualificato Dell.
Termini di supporto ulteriori per alcuni Prodotti supportati
Servizi di base di Dell PowerConnect. Il Servizio hardware di base per i prodotti Dell PowerConnect
comprendono risoluzione problemi hardware, rimediazione e supporto software per i primi 90 giorni.
Il supporto Servizi è effettuato durante l'orario lavorativo e in base al livello di risposta del servizio
definito dal contratto. Il supporto include quanto segue:
•
•
•
•
•
•
Accensione;
Connettività delle porte;
SFP/GBIC;
Ventilatori/alimentatori;
Risoluzione problemi remota via CLI/GUI;
Assistenza di Dell Engineering per bug e difetti alle funzionalità hardware.
Supporto software per i primi 90 giorni: Dell garantisce che per un periodo di novanta (90) giorni dalla
data di acquisto il software non presenta difetti relativi ai materiali o alla produzione ed è conforme
alle proprie specifiche, previo utilizzo normale, autorizzato e coerente con il Prodotto supportato.
Aggiornamenti software Dell EqualLogic. Il Servizio hardware di base disponibile per determinati
Prodotti supportati Dell EqualLogic, tra cui Dell EqualLogic serie PS, comprende sia gli aggiornamenti
software di manutenzione, sia l'introduzione di nuove funzionalità del firmware e del software principale,
quali SAN HQ, Auto Snapshot Manager e Host Integration Toolkit (per la durata del Servizio indicata
nella fattura).
Patch e correzioni di bug. Dell renderà periodicamente disponibili patch e correzioni di bug per il
software EqualLogic Enterprise Storage applicabile allo scopo di mantenere la compatibilità con il
sistema operativo e/o il database, nonché correzioni di errori, rimedi e/o patch necessari per mantenere
la conformità alla documentazione per il Prodotto supportato.
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Nuove versioni. Generalmente Dell rende disponibili le nuove versioni o release del software di storage
aziendale EqualLogic applicabile, senza costi aggiuntivi per i possessori di licenza per il software di
storage aziendale installato su un Prodotto supportato coperto da garanzia limitata Dell o da un
Contratto di Servizio e manutenzione annuale. In genere si tratta di versioni contenenti patch e correzioni
di bug, modifiche che riflettono un'espansione o un'estensione delle funzionalità esistenti e modifiche
che includono nuove funzionalità o funzioni importanti.
Tariffe per il rinnovo del supporto Dell EqualLogic: www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist
Servizi esclusi per tutti i Prodotti supportati
Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione
del Servizio:
•
Qualsiasi Servizio o attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente
Descrizione del Servizio;
•
Assistenza al software del sistema operativo;
•
Assistenza al database;
•
Sostituzione di supporti per software di terze parti diverse da Dell (ad esempio Microsoft® Office)
o per software che non vengono più forniti con i nuovi Prodotti supportati;
•
Assistenza per configurazione, ottimizzazione, installazione, ricollocazione o aggiornamenti;
•
Gestione di situazioni critiche grazie al Global Command Center;
•
Dispatch di emergenza o livelli di gravità dell'incidente stabiliti dal Cliente;
•
Gestione dei casi o gestione dell'escalation;
•
Garanzia, riparazione o altri tipi di assistenza per prodotti non Dell (salvo concordato diversamente);
•
Accessori, forniture operative, periferiche o componenti come batterie, frame e copertura per
il ripristino o il trasferimento di dati;
•
Riparazioni a danni o difetti ai Prodotti supportati di tipo puramente estetico, che non influiscono
sulla funzionalità del dispositivo;
•
Assistenza per apparecchiature del Prodotto supportato o di relativi componenti che hanno
subito danni dovuti a utilizzo improprio, incidenti o abuso (ad esempio, a titolo esemplificativo,
utilizzo di tensione di rete sbagliata, utilizzo di fusibili sbagliati, uso di accessori e dispositivi
incompatibili, ventilazione impropria o insufficiente o mancata osservanza delle istruzioni
operative), modifiche, ambiente fisico o operativo inadatto, manutenzione impropria effettuata
dal Cliente (o da un agente del Cliente);
•
Riparazioni dovute a problemi di software o a seguito di alterazioni, regolazioni, o riparazioni
effettuate da un soggetto diverso da Dell, da rivenditori Dell o fornitori di Servizi Dell autorizzati
oppure dai Clienti tramite pezzi Customer Self Replaceable (CSR);
•
Assistenza amministrativa o sulle prestazioni;
•
Altre attività quali installazione, disinstallazione, spostamento, manutenzione preventiva,
assistenza nella formazione, amministrazione remota o qualsiasi attività o servizio non
espressamente illustrato nella presente Descrizione del Servizio;
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•
Elementi di consumo, sostituzione di supporti, sistemi operativi, accessori o componenti quali
batterie, frame e copertura o supporto degli stessi;
•
Supporto diretto di prodotti di terze parti o supporto collaborativo di versioni non attualmente
supportate da produttore, fornitore o partner;
•
Supporto per apparecchiature danneggiate da cause di forza maggiore (tra cui, a titolo
esemplificativo, fulmini, alluvioni, tornado, terremoti e uragani), uso improprio, incidente,
abuso del Prodotto supportato o dei relativi componenti (tra cui, a titolo esemplificativo,
uso di tensione di linea errata, uso di fusibili errati, uso di accessori o dispositivi non compatibili,
ventilazione errata o insufficiente, mancata osservanza delle istruzioni operative), modifiche,
ambiente operativo o fisico non idoneo, manutenzione non corretta effettuata dal Cliente
(o da un agente del Cliente), spostamento del Prodotto supportato in maniera non coerente
con il design del prodotto, rimozione o alterazione delle etichette di identificazione delle
apparecchiature o dei componenti oppure eventuali errori causati da un prodotto del quale
Dell non è responsabile;
•
Rimozione di spyware/virus;
•
Servizi di backup dei dati;
•
Installazione avanzata wireless, di rete o remota, impostazione, ottimizzazione e configurazione
di applicazioni non comprese nella presente Descrizione del Servizio;
•
Creazione di script, programmazione, progettazione/implementazione di database, sviluppo di
pagine Web o ricompilazione di kernel;
•
Riparazione di danni o difetti nei Prodotti supportati di tipo puramente estetico, che non
influiscono sulle funzionalità del dispositivo;
•
Riparazioni dovute a problemi di software o a seguito di alterazioni, regolazioni, o riparazioni
effettuate da un soggetto diverso da Dell, da rivenditori Dell o fornitori di Servizi Dell
autorizzati oppure dai Clienti tramite i Customer Self Replaceable (CSR).
La presente Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite
nell'ambito dei termini dell'Accordo Quadro per la prestazione di Servizi o del Contratto, se applicabile.
Responsabilità generali del Cliente
Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione
che consente a sé stesso e a Dell di accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi
contenuti e tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione dei Servizi.
Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo,
a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi.
Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta
di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le
istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema
possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista
o il tecnico.
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Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo
aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati,
incluso uno spazio di lavoro ampio, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non lo
include già, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display,
un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera.
Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere
il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o sui livelli di versione minimi specificati
da Dell su PowerLink per Dell | EMC Storage o EqualLogic™, oppure come specificato sul sito
Web www.support.dell.com per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere anche
all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive
secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per
i Prodotti supportati.
Backup dei dati, rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati,
i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo
Servizio. Il Cliente eseguirà regolarmente delle copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi
interessati come misura di precauzione contro eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre,
il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di
qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD, schede PC, a prescindere dall'assistenza di un
tecnico dell'intervento in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:
•
QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE;
•
I DATI, I PROGRAMMI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI;
•
LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI REMOVIBILI;
•
SPESE DI TRAFFICO VOCALE O DATI CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE
SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI REMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI
CHE SONO RESTITUITI A DELL;
•
LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI;
•
OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL
O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di dati o programmi. Quando si rende
un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto
supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono.
Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware
o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione qualora Dell, o gli altri soggetti
diversi dal produttore, eseguano lavori sull'hardware o software. Il Cliente garantirà che l'erogazione
dei servizi di assistenza da parte di Dell non leda dette garanzie o che, se fosse il caso, le conseguenze
siano accettate dal Cliente. Dell declina qualsiasi responsabilità per le garanzie di terzi o per eventuali
conseguenze dei Servizi su dette garanzie.
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Termini e condizioni dei Servizi Dell
La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella fattura del
Cliente relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto quadro dei servizi
sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del Servizio.
In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle
Condizioni di vendita commerciali Dell o dall'accordo indicato nella tabella seguente (se applicabile, il "Contratto").
Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente e in cui il Contratto
può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e di accettare i termini online.
Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell
Sede del
Cliente
Clienti che acquistano
i Servizi Dell direttamente da Dell
Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un
rivenditore autorizzato Dell
Stati Uniti
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canada
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua
francese canadese)
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francese canadese)
America
Latina e Paesi
caraibici
Sito Web locale www.dell.com specifico di
ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Sito Web locale www.dell.com specifico di ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Asia, Pacifico
e Giappone
Sito Web locale www.dell.com specifico di
ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che
il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un
accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il
contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore,
i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del
Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente"
contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti
dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un
riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere
inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del
servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non
avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al
Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione
di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura
è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non
è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Europa,
Medio
Oriente
e Africa
Sito Web locale www.dell.com specifico di
ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che
il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un
accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il
contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore,
i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del
Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente"
contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti
dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un
riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere
inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del
servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non
avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al
Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione
di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura
è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non
è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia,
Germania e Regno Unito possono selezionare
l'URL applicabile riportato di seguito:
Francia:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Germania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Regno Unito: www.dell.co.uk/terms
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* I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale www.dell.com accedendo semplicemente a www.dell.com da un
computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell
all'indirizzo http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine
inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile
all'indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.
Qualora uno dei termini della Descrizione del Servizio sia in conflitto con uno dei termini del Contratto, i termini
della Descrizione del Servizio avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno
essere intesi né sostituire altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla Descrizione
del Servizio.
Effettuando un ordine per i Servizi, usufruendo dell'erogazione dei Servizi, utilizzando i Servizi o i software associati
o facendo clic sul pulsante "Accetto"/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto
o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del
Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto
di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del
Servizio e nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla
Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato.
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Termini e condizioni addizionali applicabili ai Servizi di assistenza e garanzia
1.
Prodotti supportati
Il presente Servizio è disponibile per specifici Prodotti supportati che includono solo Dell OptiPlex™,
Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™,
PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™ e per stampanti, monitor
e smartphone specifici Dell acquistati in una configurazione standard ("Prodotti supportati"). I Prodotti
supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il rappresentante di
vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell.
Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola").
Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto.
Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio
del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento
al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio.
2.
Programma del distributore
A. Garanzia hardware limitata, limitazioni della copertura hardware. I Servizi relativi all'assistenza
possono includere opzioni di Supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via), componenti
di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione o la sostituzione di componenti
che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata applicabile ai
Prodotti supportati del Cliente (un "Incidente qualificato"). Come descritto nella Sezione delle
pagine 1 e 2, si possono applicare limitazioni alla copertura hardware e possono essere offerti
servizi di supporto per estendere queste limitazioni hardware a un costo addizionale.
Rivedere il documento della garanzia che si applica ai Clienti degli Stati Uniti e del Canada su:
www.Dell.com/Warranty per rivedere tali limitazioni alla copertura hardware che sono applicabili
in generale a tutti i Clienti, e soggette ad altre leggi locali. Per informazioni sulla garanzia,
consultare il sito Web www.Dell.com o il sito Web regionale Dell.com oppure contattare un
analista del Supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni.
B. Sostituzione di un'intera unità; mancata restituzione. Se l'analista Dell ritiene che il componente
del Prodotto supportato difettoso può essere scollegato e ricollegato con facilità (ad esempio una
tastiera o un monitor) oppure se ritiene che il Prodotto supportato deve essere completamente
sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa. Se Dell fornisce
al Cliente un'unità sostitutiva, quest'ultimo deve restituire a Dell il sistema o il componente
difettoso, a meno che non abbia acquistato il Servizio "Keep Your Hard Drive" ("Conservazione
del disco rigido"), nel qual caso può conservare i relativi dischi rigidi. Nel caso in cui il Cliente non
restituisca a Dell il sistema difettoso o i relativi componenti come richiesto, oppure nel caso in cui
l'unità difettosa non venga restituita entro dieci (10) giorni come stabilito dalle istruzioni scritte
fornite con l'unità sostitutiva (se l'unità sostitutiva non è stata consegnata da un tecnico Dell in
persona), il Cliente accetta di corrispondere a Dell il corrispettivo dell'unità sostitutiva come da
fattura. Se il Cliente non corrisponde l'importo della fattura entro (10) giorni dalla ricezione,
in aggiunta ai diritti legali e alle soluzioni disponibili, Dell può risolvere la presente Descrizione
del Servizio previa comunicazione al Cliente.
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C. Componenti in magazzino e componenti mission-critical. Attualmente Dell conserva i componenti
in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I componenti selezionati potrebbero non essere disponibili
nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Se un componente necessario per la riparazione del
Prodotto supportato non è disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede del Cliente e deve
essere trasferito da un altro stabilimento, verrà inviato utilizzando la spedizione notturna. Nelle
ubicazioni dei componenti con consegna entro 2 e 4 ore sono conservati i componenti missioncritical dei Prodotti supportati, come determinato da Dell. Un componente mission-critical è una
parte che, in caso di guasti, impedisce al Prodotto supportato di eseguire le funzionalità di base.
I componenti considerati non critici includono, tra l'altro, software, unità floppy, unità per supporti,
modem, altoparlanti, schede audio, unità Zip, monitor, tastiere e mouse. Per ricevere i componenti
con consegna entro 2 o 4 ore, il Cliente deve aver acquistato un Contratto di Servizio corrispondente
che supporti la consegna dei componenti mission-critical e il Prodotto supportato deve trovarsi
nell'area di copertura determinata in precedenza da Dell.
D. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto
supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il
prezzo di mercato corrente per qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Prodotto supportato
che intende conservare (tranne per i dischi rigidi dei Prodotti coperti dal Servizio "Keep your hard
drive"), nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto dei componenti sostitutivi da Dell. Per le riparazioni
in garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati di produttori diversi, con autorizzazione
del Cliente.
3.
Termine del servizio
La Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul modulo d'ordine ed è valida per tutta la
durata del servizio ("Durata") indicata sul modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze,
installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno
o più Servizi, la tariffa o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul modulo
d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi
nell'ambito della presente Descrizione del Servizio dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da
parte del Cliente e non a scopi di rivendita od offerta di servizi.
4.
Importanti informazioni aggiuntive
A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere
comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione
del Servizio nei 7 giorni, o meno, precedenti la data stabilita, verrà applicata una tariffa di
riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi
riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso.
B. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire
il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per
i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del
Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il
suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella
presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il
Prodotto supportato è stato progettato.
C. Servizi opzionali. I Servizi opzionali, tra cui i servizi di assistenza al momento del bisogno,
di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere
disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali
possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di detto contratto, tali Servizi
vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della Descrizione del Servizio.
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D. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione dei Servizi a un fornitore
di terze parti qualificato.
E. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la durata
prevista per uno dei seguenti motivi:
• Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini
della fattura;
• Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il
tecnico inviato in sede;
• Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione
dei servizi.
Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento
all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data
effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso
al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi locali prevedano disposizioni diverse per l'annullamento
che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il
presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto
ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell.
F. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla
fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli
di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda
delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile
acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per
conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati
trasferiti è soggetto a diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del
Servizio, oneri aggiuntivi, la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo
le tempistiche e le tariffe applicabili di Dell.
G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio,
il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del
Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente
originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto
supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le
procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo www.support.dell.com. Il trasferimento potrebbe
comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato in una
zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo),
il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover sostenere
spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui
il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del
Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la
nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso.
© 2013 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento
sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Una copia cartacea dei
termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta.
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Allegato A
Opzioni di assistenza
Livelli di risposta
del Servizio
Opzioni relative
al Servizio di
restituzione per
riparazione
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Opzioni aggiuntive
(se disponibili)
Dettagli
Servizio Mail-In (MIS)
Il Servizio Mail-In viene attivato contattando telefonicamente il Supporto tecnico
Dell, come specificato in precedenza. Durante la diagnosi, il Supporto tecnico
Dell determina se il problema richiede l'invio del Prodotto supportato al centro di
riparazione designato da Dell per l'assistenza per un incidente qualificato. La durata
standard del ciclo, che comprende anche la spedizione, è di 10 giorni lavorativi
a partire dalla data di invio del Prodotto supportato a Dell da parte del Cliente.
Servizio Carry-In (CIS)
Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando
telefonicamente il Supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza.
Durante il processo telefonico di risoluzione dei problemi, il Supporto tecnico
Dell valuterà se il problema è causato da un guasto hardware. In tal caso, al Cliente
verrà chiesto di spedire il Prodotto supportato a un centro di riparazione designato
Dell o a un'ubicazione di spedizione (a spese del Cliente). Il Servizio è disponibile
negli orari stabiliti a livello locale, 5 giorni alla settimana, escluse le festività
nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Una volta che il Prodotto
supportato è stato riparato, Dell contatterà il Cliente per accordarsi sul ritiro del
Prodotto. I contratti sul livello di assistenza per le riparazioni possono variare in
base al Paese e alla città.
Servizio Carry-In (CIS)
diretto dai service partner
(disponibile in alcuni
mercati emergenti in
Europa, Medio Oriente
e Africa)
Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando
telefonicamente il Supporto tecnico Dell o consegnando il Prodotto supportato
a un centro di riparazione designato Dell o a un centro di spedizione (a spese del
Cliente). Il Servizio è disponibile negli orari stabiliti a livello locale, cinque (5) giorni
alla settimana, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in
questione. Le riparazioni per incidenti qualificati verranno eseguite in conformità
ai tempi di risposta identificati sul modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il
Prodotto supportato è stato riparato, il Cliente verrà contattato da Dell per
organizzare il ritiro. I contratti sul livello di assistenza per le riparazioni possono
variare in base al Paese e alla città. L'indirizzo seguente indica le zone in cui
è disponibile il Servizio Carry-In diretto dai service partner per ciascun Paese.
(add URL post translation)
Servizio Collect and Return
Il Servizio Collect and Return viene attivato contattando telefonicamente il
Supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Se nel Prodotto supportato
viene diagnosticato un incidente qualificato che non può essere risolto dal
Supporto tecnico Dell durante il processo telefonico di risoluzione dei problemi,
il prodotto verrà ritirato da un rappresentante Dell che lo trasporterà a un centro
di riparazione designato. Questo metodo di erogazione del Servizio include la
manodopera, la riparazione o la sostituzione dei componenti dell'unità principale
del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati
ordinati separatamente.
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Livelli di risposta
del Servizio
Opzioni relative
al Servizio di
restituzione per
riparazione
Opzioni aggiuntive
(se disponibili)
I termini e le condizioni
applicabili a tutte le
opzioni dei Servizi Collect
e Return for Repair sono
elencati di seguito.
Dettagli
Le riparazioni per incidenti qualificati verranno eseguite in conformità ai tempi di
risposta specificati sul modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il Prodotto
supportato è stato riparato, verrà restituito al Cliente.
Procedure di spedizione: durante la diagnosi, il Supporto tecnico Dell fornisce
le istruzioni necessarie su come restituire il prodotto al centro di riparazione
designato Dell. Il Prodotto supportato deve essere inviato all'indirizzo fornito
dal Supporto tecnico Dell e deve riportare bene in vista l'etichetta "Numero di
autorizzazione della restituzione". Il numero di autorizzazione della restituzione
viene fornito dal Supporto tecnico Dell. Per accelerare la riparazione o la
sostituzione del prodotto, includere una breve descrizione scritta del problema.
Riporre il prodotto da restituire nell'imballaggio originale. Se l'imballaggio originale
non è disponibile, il Supporto tecnico Dell potrà fornirlo, tuttavia al Cliente
potrebbe essere addebitato un costo per questo servizio.
Precauzioni per la spedizione: il Cliente non deve inviare manuali né informazioni
riservate, proprietarie o personali, né supporti rimovibili quali dischi floppy, DVD,
schede PC e così via. Dell non è responsabile della perdita o del danneggiamento
di dati o supporti né delle informazioni riservate, proprietarie o personali del Cliente.
Servizio solo
componenti
N/D
Ai Clienti che usufruiscono del Servizio solo componenti, Dell consentirà di
richiedere componenti di ricambio per il supporto in caso di incidenti qualificati.
Dell potrebbe sostituire l'intera unità anziché singoli componenti. In tal caso,
viene fornito un contenitore di spedizione prepagata con i vari componenti di
ricambio, che il Cliente utilizzerà per la spedizione della parte difettosa originale
a Dell. Il Servizio solo componenti include un servizio di Supporto telefonico
limitato esclusivamente alla qualifica e alla creazione di una spedizione. Il supporto
non include il processo telefonico di risoluzione dei problemi o altri tipi di
assistenza remota.
Servizi Next Business
Day Onsite
N/D
Per i Clienti provvisti del Servizio Next Business Day Onsite, nel corso del processo
di risoluzione telefonica, il Supporto tecnico Dell valuterà se è necessario mandare
un tecnico per l'assistenza in sede per Incidenti qualificati. Per il Servizio Next
Business Day Onsite, il tecnico arriverà in sede il giorno successivo. Per questo
Servizio sono previsti restrizioni e termini specifici:
•
•
•
i tecnici sono disponibili esclusivamente da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle
18:00, festività locali escluse;
solitamente, le chiamate ricevute da Dell prima delle 17:00 ora locale sono
prese in considerazione il giorno lavorativo seguente, salvo differenze
regionali. Rivolgersi al Supporto tecnico Dell per conoscere la deadline
corrispondente alla propria ubicazione;
qualora si rendessero necessari ulteriori componenti/risorse nel momento
in cui il tecnico Dell si trova presso la sede del Cliente, il lavoro potrebbe
essere temporaneamente sospeso in attesa dell'arrivo dei componenti/delle
risorse richieste.
Visita per assistenza non effettuata: se il Cliente o un suo rappresentate autorizzato
non si trovano in sede al momento dell'arrivo del tecnico Dell, non sarà possibile
il completamento del Servizio richiesto. Se possibile, il tecnico in sede lascerà una
scheda al Cliente, per informarlo della visita. In questo caso, al Cliente potrebbe
essere addebitato un costo aggiuntivo per l'eventuale chiamata di assistenza
successiva.
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