Gara Telefonia Mobile

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GARA PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI
TELEFONIA FISSA
per
ACQUEDOTTO PUGLIESE S.p.A.
BARI
CAPITOLATO TECNICO
Criteri di aggiudicazione :
offerta economicamente più vantaggiosa,
D.lgs n. 163/2006
Valore complessivo presunto delle forniture e dei servizi:
euro 510.000,00 IVA esclusa
U.O. Sistemi Informativi Aziendali
Gestione Infrastrutture
Gara per l’affidamento del Servizio di Telefonia Fissa
INDICE
PREMESSA............................................................................................................................................................ 3 1 - REQUISITI DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA ........................................................................................ 5 2 - SERVIZI OGGETTO DELLA FORNITURA E REQUISITI GENERALI.................................................... 10 2.1 IMPORTO STIMATO A BASE D’ASTA ..................................................................................................... 11 2.2 DURATA DELL’APPALTO.......................................................................................................................... 11 3 – SPECIFICHE DEI SERVIZI DI TELEFONIA .............................................................................................. 12 3.1 Servizio di telefonia fissa di base.................................................................................................................... 12 3.2 Servizi di rete intelligente ............................................................................................................................... 14 3.3 Linee Telefoniche ........................................................................................................................................... 14 3.4 Portabilità della numerazione esistente ........................................................................................................... 15 4 – ATTIVAZIONE/DISATTIVAZIONE DELLE LINEE E DEI SERVIZI ...................................................... 16 4.1 Modalità di attivazione dei servizi fonia già attivi .......................................................................................... 16 4.2 Disattivazione delle linee telefoniche ............................................................................................................. 16 4.3 Attivazione di nuove linee telefoniche............................................................................................................ 17 5 – QUALITA’ DEI SERVIZI FONIA................................................................................................................. 18 6 SERVIZI DI FATTURAZIONE E RENDICONTAZIONE.............................................................................. 19 6.1 REQUISITI GENERALI ................................................................................................................................ 19 6.2 FATTURAZIONE .......................................................................................................................................... 19 6.3 RENDICONTAZIONE.................................................................................................................................. 20 7 SERVIZIO DI ASSISTENZA ........................................................................................................................... 22 7.1 REQUISITI GENERALI ................................................................................................................................ 22 7.2 CUSTOMER CARE DEDICATO .................................................................................................................. 22 7.3 PORTALE WEB PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE UTENZE........................................ 23 8 SLA E PENALI ................................................................................................................................................. 24 9 PAGAMENTI .................................................................................................................................................... 26 10 – RAPPORTI CONTRATTUALI.................................................................................................................... 27 11 – SOSPENSIONE DEI SERVIZI .................................................................................................................... 28 12 – OBBLIGHI DI RISERVATEZZA................................................................................................................ 29 13 – EMISSIONE DI ORDINE IN PENDENZA DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO ............................. 30 14 – DEPOSITO CAUZIONALE DEFINITIVO ................................................................................................. 31 15 – RESPONSABILITÀ PER INFORTUNI E DANNI ..................................................................................... 33 16 – OBBLIGHI DERIVANTI DAL RAPPORTO DI LAVORO ....................................................................... 34 17 – RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO E RECESSO............................................................................ 35 18 – SUBAPPALTO............................................................................................................................................. 37 19 – DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO E DEL CREDITO ............................................................. 38 20 – FALLIMENTO DELL’APPALTATORE O MORTE DEL TITOLARE..................................................... 39 21 – QUINTO D’OBBLIGO ................................................................................................................................ 40 22 – DIREZIONE DELL’ESECUZIONE DEL CONTRATTO E CERTIFICAZIONE DI REGOLARE
ESECUZIONE...................................................................................................................................................... 41 23– COMPROMESSO E CLAUSOLA COMPROMISSORIA ........................................................................... 42 24 – CONTROVERSIE ........................................................................................................................................ 43 25 – SPESE CONTRATTUALI ........................................................................................................................... 44 26 – DOMICILIO DELL’APPALTATORE......................................................................................................... 45 27 – ESSENZIALITA’ DI TERMINI E COMMINATORIE ............................................................................... 46 28 – TRACCIABILITÀ ........................................................................................................................................ 47 29 – FORMATO DELL’OFFERTA ..................................................................................................................... 48 29.1 OFFERTA TECNICA................................................................................................................................... 48 29.2 OFFERTA ECONOMICA............................................................................................................................ 49 30 – MODALITA’ DI AGGIUDICAZIONE ....................................................................................................... 55 33.1 VALUTAZIONE DELLA OFFERTA TECNICA ....................................................................................... 55 33.2 VALUTAZIONE DELLA OFFERTA ECONOMICA................................................................................. 56 34 - AGGIUDICAZIONE DELLA FORNITURA ............................................................................................... 58 2
PREMESSA
Il presente Capitolato ha l’obiettivo di descrivere le esigenze specifiche e il
contesto in cui si inquadra la richiesta di affidamento dei servizi di telefonia fissa per
Acquedotto Pugliese S.p.A. e per le società controllate/partecipate.
Per agevolare la lettura del documento viene di seguito riportato il glossario
dei termini più frequentemente utilizzati:

Amministrazione Aggiudicatrice, Stazione Appaltante: AQP o
Acquedotto Pugliese S.p.A.;

Capitolato Tecnico: il presente documento;

Fornitore: il concorrente, l’impresa, il raggruppamento temporaneo
di imprese o il consorzio che partecipano alla gara;

Servizi: tutti i servizi oggetto della gara e meglio definiti nelle varie
sezioni del presente Capitolato Tecnico;

Service Level Agreement (SLA): indicatori di riferimento per la
misurazione della qualità del servizio attesa;

Offerta Tecnica: il documento (progetto tecnico) redatto dal
Fornitore che parteciperà alla gara al quale il presente Capitolato fa
riferimento;

Offerta Economica: il documento redatto dal Fornitore che
parteciperà alla gara contenente l’indicazione dei prezzi offerti.
L’utilizzo del verbo “dovere” nelle forme di “deve” e “dovrà” anche se non
seguite dall’avverbio “obbligatoriamente” indica nel presente documento obblighi di
fornitura non negoziabili da parte del Fornitore.
La non ottemperanza ex ante ad uno qualsiasi di tali obblighi comporta
l’esclusione dalla gara in sede di aggiudicazione ed ex post la possibilità per AQP di
recedere dalla fornitura in qualunque momento.
L’erogazione di tutti i servizi previsti nel presente documento dovrà essere
obbligatoriamente effettuata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo ove espressamente
prevista una finestra d’erogazione differente.
Tutte le durate previste nel presente documento sono da intendersi come
giorni solari (di calendario), salvo dove diversamente indicato.
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Qualunque informazione di carattere tecnico potrà essere richiesta al sig.
Cosimo Morelli (Network Manager di AQP) al numero telefonico 080/5723396.
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1 - REQUISITI DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA
La partecipazione alla presente procedura di gara è riservata agli operatori
economici in possesso, oltre a quanto indicato nel Disciplinare di Gara, dei seguenti
requisiti minimi di partecipazione di carattere generale, economico-finanziario e
tecnico-professionale:
1.1 insussistenza delle cause di esclusione indicate dall’art. 38, comma 1, del
Codice dei contratti;
1.2 che siano in regola con le norme che disciplinano il diritto al lavoro dei
disabili di cui alla legge 68/1999;
1.3 che non partecipino alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o
consorzio ordinario o che non partecipino alla gara anche in forma
individuale qualora partecipino alla gara in raggruppamento o consorzio, ai
sensi dell’art. 37, comma 7 del Codice dei Contratti;
1.4 che non partecipino alla gara in più di un consorzio stabile o che partecipino
alla gara anche in forma individuale qualora partecipino alla gara in forma di
consorzio stabile, ai sensi dell’art. 36, comma 5 del Codice dei Contratti;
1.5 fatturato globale d’impresa e fatturato relativo ai servizi oggetto del presente
appalto riferito agli ultimi tre esercizi annuali antecedenti la data di
pubblicazione del bando per un ammontare non inferiore al triplo
dell’ammontare complessivo dell’appalto;
1.6 idonee dichiarazioni bancarie da parte di almeno due istituti di credito
operanti negli stati membri della UE o intermediari autorizzati ai sensi della
legge 1 settembre 1993 n. 385 a comprova della capacità economica e
finanziaria da esibire, a pena d’esclusione, in originale in sede di
formulazione dell’offerta;
1.7 possesso delle necessarie autorizzazioni e/o atti equivalenti previsti dalla
normativa vigente per l’esecuzione, sull’intero territorio nazionale, di tutti i
servizi oggetto della presente gara;
1.8 esecuzione servizi analoghi svolti negli ultimi tre anni antecedenti la
pubblicazione
del
bando
per
un
importo
dell’ammontare complessivo dell’appalto;
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non
inferiore
al
triplo
1.9 esecuzione (conclusa o in corso) negli ultimi tre esercizi (2009-2010-2011)
di almeno tre servizi analoghi per oggetto eseguiti presso Pubbliche
Amministrazioni/Enti Pubblici/Privati ciascuno di importo non inferiore a
euro 100.000,00 – IVA esclusa. Per gli appalti pluriennali, andrà computata
la sola quota parte fatturata in detto triennio;
1.10 presenza nel settore delle Telecomunicazioni con particolare riferimento ai
servizi di telefonia fissa;
1.11 descrizione della struttura organizzativa della società nella Regione Puglia,
con focus sulla sede e struttura tecnico/operativa; in assenza il concorrente
si impegna a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto;
1.12 disponibilità e struttura del customer care: help desk per problemi tecnici,
figure professionali addette per l’assistenza tecnica (numero di addetti online, numero di addetti on site, ecc.) in possesso delle certificazioni e delle
esperienze lavorative indicate nel presente capitolato;
1.13 accettazione incondizionata delle prescrizioni contenute nel “Codice Etico”
adottato da questa stazione appaltante e pubblicato sul sito internet
www.aqp.it;
1.14 dichiarazione di impegno ad astenersi da qualunque comportamento che
possa, in ogni modo,direttamente o indirettamente,limitare la concorrenza o
modificare le condizioni di eguaglianza nelle gare o nell’esecuzione dei
servizi;
1.15 dichiarazione che, nel redigere l’offerta, si è tenuto conto degli obblighi
connessi alle disposizioni in materia di sicurezza e protezione dei lavoratori,
nonché delle condizioni di lavoro.
Per quanto attiene la dimostrazione del possesso dei requisiti economicofinanziari (precedenti punti 1.5 - 1.6) nel caso in cui il concorrente non sia in grado,
per giustificati motivi, di dimostrarne il possesso, trova applicazione quanto previsto
all’art. 41, comma 3, del Codice dei Contratti.
Ai sensi del disposto dell’art. 48, comma 1, del Codice dei Contratti, prima di
procedere all’apertura delle buste delle offerte presentate dai concorrenti, la
Commissione di gara procederà ai controlli sul possesso dei requisiti di capacità
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economico-finanziaria e tecnico-professionale con le modalità e gli effetti stabiliti
dall’art. 48, commi 1 e 2, del Codice dei Contratti e nel Disciplinare di gara.
ATTENZIONE:
a) il mancato possesso, anche di uno solo dei requisiti richiesti, determina
l'esclusione dalla gara;
b) per le imprese che abbiano iniziato l’attività da meno di tre anni il requisito di
fatturato, di cui al precedente punto 1.5, deve essere rapportato al periodo di
attività [(fatturato richiesto / 3) x anni di attività];
c) in caso di partecipazione alla gara in raggruppamento di imprese o consorzio
ordinario, i requisiti di carattere generale, di cui ai precedenti punti 1.1-1.21.3-1.4-1.13-1.14-1.15, devono essere posseduti da ciascuna impresa
partecipante al raggruppamento o, in caso di consorzio, da tutte le imprese
consorziate che partecipano alla gara; in caso di consorzi di cui all’art. 34,
comma 1, lett. b) e c) del Codice dei Contratti, detti requisiti devono essere
posseduti anche dalle imprese indicate come esecutrici dell’appalto;
d) in caso di raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario, già costituito o
da costituirsi, si richiede quanto segue:
d.1 il requisito relativo al fatturato globale ed il requisito relativo al
fatturato di cui al precedente punto 1.5, devono essere soddisfatti dal
raggruppamento o dal consorzio nel suo complesso con la
precisazione che detti requisiti devono essere posseduti almeno al
60% dall’impresa capogruppo mandataria o indicata come tale nel
caso di raggruppamento non ancora costituito oppure, in caso di
consorzio, da una delle imprese consorziate che partecipano alla
presente procedura di gara, mentre il restante 40% dovrà essere
posseduto
cumulativamente
dalle
mandanti
o
dalle
imprese
consorziate concorrenti ciascuna delle quali dovrà possedere almeno
il 20%;
d.2 le dichiarazioni bancarie devono essere presentate da ciascun
componente il RTI o consorziate esecutrici;
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d.3 il possesso delle necessarie autorizzazioni e/o atti equivalenti previsti
dalla normativa vigente per l’esecuzione, sull’intero territorio
nazionale, di tutti i servizi oggetto della presente gara:
- nell’ipotesi di raggruppamento o consorzio ordinario già costituito o
da costituirsi, il requisito deve essere posseduto da tutte le imprese
raggruppate o consorziate;
- nell’ ipotesi di consorzi di cui all’art. 34, lettere b) e c) del Codice dei
contratti il requisito deve essere posseduto dal consorzio stesso;
d.4 il requisito relativo ai servizi analoghi di cui al precedente punto 1.8,
deve essere soddisfatto dal raggruppamento o dal consorzio nel suo
complesso con la precisazione che detto requisito deve essere
posseduto almeno al 60% dall’impresa capogruppo mandataria o
indicata come tale nel caso di raggruppamento non ancora costituito
oppure, in caso di consorzio, da una delle imprese consorziate che
partecipano alla presente procedura di gara, mentre il restante 40%
dovrà essere posseduto cumulativamente dalle mandanti o dalle
imprese
consorziate
concorrenti
ciascuna
delle
quali
dovrà
possedere almeno il 20%.
d.5 il requisito relativo ai tre servizi analoghi, di cui al precedente punto
1.9, deve essere posseduto almeno dall’impresa capogruppo
mandataria o indicata come tale nel caso di raggruppamento non
ancora costituito o, in caso di consorzio, almeno dall’impresa/e
consorziata/e indicata/e come esecutrice dell’appalto;
d.6 il requisito relativo alla presenza nel settore delle telecomunicazioni
con particolare riferimento ai servizi di telefonia mobile deve essere
autocertificato da tutte le imprese raggruppate o consorziate;
nell’ipotesi dei consorzi di cui all’art.34 lett.b) e c) deve essere
autocertificato dal consorzio stesso;
d.7 il requisito relativo alla struttura organizzativa della società,con focus
sulla sede e struttura tecnico/operativa presente nella Regione
Puglia oppure, in assenza, l’impegno del concorrente a costituirla
entro 20 giorni dalla stipula del contratto, non essendo ripartibile
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deve essere posseduto oppure autocertificato da una qualsiasi
impresa raggruppata o consorziata;
d.8 il requisito relativo alla disponibilità e alla struttura del customer care:
help desk per problemi tecnici; le figure professionali addette per
l’assistenza tecnica (numero di addetti on-line,numero di addetti on
site,ecc.) in possesso delle certificazioni e delle esperienze lavorative
indicate nel capitolato speciale di appalto deve essere autocertificato
da tutte le imprese raggruppate o consorziate;
e) ai soggetti di cui all’art. 34, comma 1, lettere b) e c) del Codice dei contratti
si applicano le disposizioni normative di cui all’art. 35 del medesimo Codice.
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Gara per l’affidamento del Servizio di Telefonia Mobile
2 - SERVIZI OGGETTO DELLA FORNITURA E REQUISITI GENERALI
Oggetto della gara è la fornitura dei seguenti servizi:

Servizi di telefonia fissa di base;

Servizi di Rete Intelligente fissa;

Servizi di fatturazione e rendicontazione;

Servizi di assistenza e manutenzione;
E’ altresì richiesta la fornitura di servizi idonei al monitoraggio dei consumi, al
controllo della spesa, mediante l’uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative,
attraverso strumenti di “Information Technology”.
I suddetti servizi saranno erogati secondo le modalità di seguito descritte,
completi delle attività di approvvigionamento, installazione, attivazione, collaudo,
manutenzione e assistenza.
Il Fornitore, allo scopo di garantire la medesima qualità di servizio attualmente
assicurato a tutte le sedi AQP e consentire l’utilizzo di apparati quali fax G3,G4,
modem analogici fino a 56K ecc., dovrà fornire tutte le linee fonia (RTG, BRA, PRA)
in tecnologia tradizionale TDM.
Tutti gli interventi che comportino un impatto sulla normale operatività
dovranno essere effettuati in orari concordati con AQP.
Il Fornitore si impegna altresì, ad informare periodicamente AQP sulla
evoluzione tecnologica dei servizi oggetto del contratto e delle conseguenti possibili
modifiche migliorative da apportare ai servizi stessi; a tale riguardo, entro 90 giorni
dal completamento della presa in carico delle linee esistenti, dovrà produrre un
Programma Esecutivo di Ottimizzazione del servizio di Telefonia Fissa al fine di
contenere la spesa; dovranno essere formulate proposte per razionalizzare la
tipologia e la quantità delle linee telefoniche tradizionali o soluzioni innovative per
migrare parte dei servizi di telefonia da/verso l’esterno su accesso dati (VoIP).
Gli impegni per la modalità di attuazione delle ipotesi di trasformazione
contenute nel Programma di Ottimizzazione saranno oggetto di valutazione tecnica e
approvazione da parte di AQP.
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2.1 IMPORTO STIMATO A BASE D’ASTA
L’importo
stimato
per
l’appalto
in
oggetto
è
pari
a
€
510.000,00
(cinquecentodiecimila/00) oltre I.V.A., di cui € 510.000,00 (cinquecentodiecimila/00),
oltre I.V.A., per lo svolgimento delle prestazioni del servizio e € 0,00 (zero) oltre
I.V.A. per il costo della sicurezza per rischi di natura interferenziale non soggetti a
ribasso.
Il costo della sicurezza per rischi di natura interferenziale è pari a € 0,00 (zero),
in quanto, a seguito di una preliminare valutazione e sentito il parere dell’ Area
Sicurezza e Servizi Generali di AQP, si esclude l’esistenza di eventuali rischi
interferenti.
2.2 DURATA DELL’APPALTO
La durata del contratto è fissata in n. 2 (due) anni a decorrere dalla data di
attivazione del servizio oggetto dell’appalto, indicata in un apposito verbale di inizio
delle attività predisposto e controfirmato dalle parti.
AQP SpA intende esercitare il diritto di opzione ex art. 1331 del c.c. e quindi alla
scadenza del contratto si riserva, a suo insindacabile giudizio la facoltà, di proseguire
o meno il rapporto contrattuale per l’ulteriore
durata di un anno; in tal caso il
contraente è obbligato alla prosecuzione del contratto agli stessi patti, prezzi e
condizioni, senza alcuna ulteriore trattativa.
Alla scadenza del termine, o dell’eventuale prosecuzione del contratto agli
stessi patti, prezzi e condizioni, il rapporto contrattuale si estingue, senza necessità
di preavviso o disdetta.
Alla scadenza del contratto, il Fornitore dovrà provvedere a sue spese al ritiro
degli apparati messi a disposizione del conduttore in esecuzione del contratto,
garantendo la continuità del servizio fino al subentro del nuovo Fornitore, senza
alcuna variazione sulle condizioni previste dal contratto.
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3 – SPECIFICHE DEI SERVIZI DI TELEFONIA
I servizi di fonia, oggetto della fornitura, sono classificati ed erogati come
segue:

Servizi di telefonia fissa base: costituiscono il nucleo dei servizi di
telefonia;

Servizi aggiuntivi: costituiscono i servizi avanzati di Rete Intelligente.
Luogo di esecuzione: intero territorio nazionale.
I servizi oggetto della fornitura sono specificati in termini di caratteristiche e di
parametri che caratterizzano la qualità del servizio.
Il Fornitore dovrà sempre garantire i livelli di qualità dei servizi richiesti, come
descritto nel presente Capitolato.
I servizi dovranno essere:

Accessibili
secondo
caratteristiche
di
qualità
predefinite
e
formalizzate;

Indipendenti dalla tecnologia installata presso le varie sedi AQP;

Scalabili, consentendo l’espandibilità del sistema di fonia sia per
estensione geografica, sia per numero e tipologia di utenze e sia per
numero e tipologia di servizi supportati;
Dovranno essere previsti meccanismi di rendicontazione d'uso finalizzati ai
controlli contabili ed amministrativi, al controllo della qualità del servizio, ai controlli di
sicurezza (riferiti al controllo del corretto utilizzo del telefono ed alla gestione e
prevenzione delle frodi), alla pianificazione dell’evoluzione del servizio e ad una
funzione di fatturazione di tipo analitico, anche per centro di costo, il tutto come
meglio descritto nel prosieguo del presente capitolato.
3.1 Servizio di telefonia fissa di base
Le utenze di AQP possono essere collegate alla rete telefonica in modi
differenti:

Utenze interne alle varie sedi che accedono alla rete utilizzando un
apparecchio telefonico collegato ad un centralino di sede, collegato
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alla rete pubblica in tecnica analogica (RTG/PSTN) o digitale
(ISDN);

Utenze dotate di telefoni, apparati fax G3/G4 o modem collegati
direttamente alla rete in tecnica analogica (RTG/PSTN) o digitale
(ISDN).
I servizi di telefonia base dovranno quindi prevedere la fornitura di linee
telefoniche classificate in:

Linee telefoniche analogiche (RTG);

Linee ISDN BRA (Accesso base);

Linee ISDN PRA (Accesso primario);
Rientra nella fornitura in appalto la presa in carico di tutte le linee telefoniche
attualmente attive in AQP (Allegato 1 – Elenco Linee Attive AQP -); tale lista – alla
data di redazione del capitolato tecnico – ha una tolleranza in eccesso o difetto del
5%.
AQP si riserva la possibilità di variare a suo piacimento la tipologia di linee, il
tipo di servizio e le consistenze sia in diminuzione che in incremento durante tutta la
vigenza contrattuale.
Il fornitore potrà utilizzare le metodologie che ritiene più appropriate per lo
sfruttamento ottimale della rete purché sia assicurata:

la qualità ed i livelli di servizio richiesti;

la Number Portability di tutte le utenze attive;

la CS/CPS di tutte le utenze telefoniche per le quali può essere
erogato il solo servizio di gestione del traffico uscente.
Le direttrici di traffico uscente (outbound) che dovranno obbligatoriamente essere
gestite sono di seguito classificate in:

Distrettuale (include Urbana);

Interdistrettuale;

Internazionale;

Fisso-Mobile (Nazionale);

Fisso-Mobile (Internazionale).
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3.2 Servizi di rete intelligente
Il servizio ha per oggetto la gestione del traffico telefonico entrante (inbound)
riconducibile ai seguenti servizi in uso presso AQP (Allegato 2 – Elenco Servizi rete
Intelligente AQP -) :

addebito del costo totale della chiamata ad AQP (Numeri Verdi);

addebito del costo della chiamata ripartito tra chiamante ed AQP
(Numeri ad Addebito Ripartito);
Le direttrici di traffico entrante (inbound) che dovranno obbligatoriamente essere
gestite sono di seguito classificate in:

Rete fissa nazionale (tutti i prefissi);

Aree geografiche (distretti telefonici delle numerazioni geografiche)

Rete mobile.
Per le numerazioni utilizzate dai servizi di Addebito al Chiamato e Ripartito, il
Fornitore dovrà impegnarsi a fornire la prestazione di Number Portability.
E’ altresì richiesta la disponibilità di una piattaforma WEB che consenta una
gestione personalizzata dell’instradamento delle chiamate oltre alla visualizzazione
delle statistiche.
Costituisce valore aggiunto alla piattaforma WEB proposta, la possibilità di
monitorare lo stato dei flussi agganciati ai numeri verdi nonché le eventuali anomalie
di funzionamento; tale funzionalità - qualora offerta - sarà valutata positivamente
nell’offerta tecnica.
3.3 Linee Telefoniche
La tipologia di linee richieste è di seguito classificata:

Linee telefoniche analogiche (RTG);

Linee ISDN.
Le tipologie di linea analogiche sono dei seguenti tipi:

SIMPLEX: linea per il collegamento diretto di una utenza telefonica
alla Rete Telefonica Nazionale (RTN);

PBX: linea analogica anche di tipo GNR (Gruppo di Numerazione
Ridotta) con o senza Selezione Passante per il collegamento alla
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Rete Telefonica Nazionale di un centralino PBX a cui sono attestate
varie utenze telefoniche.
Le tipologie di linea ISDN richieste sono dei seguenti tipi:

Accesso base (BRA) – accesso costituito da 2 canali a 64 kbps (B)
e da un canale a 16kbps (D), configurato come:
o Mononumero;
o Multinumero;
o multilinea PBX;
o multilinea GNR senza selezione passante;
o multilinea GNR con selezione passante;

Accesso primario (PRA) – accesso strutturato, in multipli di 5 canali,
fino a 30 canali a 64 kbps (B) e da un canale a 64 kbps (D),
configurato come:
o multilinea PBX;
o multilinea GNR senza selezione passante;
o multilinea GNR con selezione passante;
Il noleggio delle linee telefoniche dovrà essere inclusivo del servizio di
manutenzione ed assistenza e delle prestazioni aggiuntive – se richieste - quali
numerazione ridotta e selezione passante.
Dovrà inoltre essere garantito l’accesso e la facoltà di disabilitare da parte di
AQP i servizi di tipo generale (di rete intelligente o meno) forniti dall’Operatore
Dominante quali: 412, servizi di decade 10, servizi di accesso a banche dati
professionali, servizi di addebito al chiamato e ripartito, ecc.
3.4 Portabilità della numerazione esistente
In accordo con quanto previsto nella normativa vigente, in particolare nella
delibera n. 7/00/CIR dell’AGCOM relativa alla “Service Provider Portability”, il
Fornitore dovrà attivare tutte le procedure necessarie per garantire ad AQP il
mantenimento della numerazione esistente per i servizi di fonia (di base e di rete
intelligente) già attivi.
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4 – ATTIVAZIONE/DISATTIVAZIONE DELLE LINEE E DEI SERVIZI
4.1 Modalità di attivazione dei servizi fonia già attivi
Per la presa in carico dei servizi di fonia già attivi (vedi allegati 1 e 2), il
Fornitore, in un tempo massimo di 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento dell’ordine,
dovrà predisporre un “Piano di presa in carico dei servizi già attivi” contenente le
modalità, le soluzioni tecnologie utilizzate ed il piano di realizzazione, con i relativi
tempi, con cui è in grado di effettuare la presa in carico dei servizi esistenti.
Il Fornitore, per gli stadi di linea non aperti ai servizi di accesso disaggregato
(full unbundling – ULL) dovrà assicurare la presa in carico del local loop dall’OD in
modalità WLR (Wholesale Line Rental) o l’attivazione del servizio CS/CPS.
In carenza di impianti propri negli stati di linea dell’OD aperti ai servizi di
accesso disaggregato (full unbundling – ULL) dovrà assicurare l’attivazione del
servizio CS/CPS allo scopo di garantire la gestione del traffico uscente e
l’applicazione delle tariffe previste nell’offerta economica relativa alla presente gara.
Per ogni soluzione adottata e per la presa in carico delle utenze telefoniche già
attive il Fornitore dovrà garantire trasparenza, assenza di oneri ulteriori e continuità
del servizio.
Le operazioni di attivazione dei servizi di fonia già attivi dovranno essere
inderogabilmente terminate entro 45 giorni solari dall’approvazione del “Piano di
presa in carico dei servizi già attivi”.
I canoni verranno riconosciuti solo dopo il completamento dell’attivazione dei
servizi.
4.2 Disattivazione delle linee telefoniche
AQP può richiedere la disattivazione di una qualsiasi linea telefonica prima del
termine del contratto di fornitura.
Il Fornitore dovrà garantire la disattivazione della linea al massimo entro 30
(trenta) giorni solari dalla richiesta.
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4.3 Attivazione di nuove linee telefoniche
Il Fornitore dovrà garantire, in presenza di apparati propri negli stati di linea
dell’OD aperti ai servizi di accesso disaggregato (full unbundling – ULL), l’attivazione
di nuove linee telefoniche in un tempo massimo di:

20 (venti) giorni dalla richiesta nel 75% dei casi;

45 (quarantacinque) giorni dalla richiesta nel 100% dei casi
dove le tempistiche si intendono a partire dal ricevimento dell’ordinativo da parte di
AQP.
Circa le utenze telefoniche per le quali può essere erogato il solo servizio di
gestione del traffico uscente in modalità CS/CPS l’attivazione dovrà prevedere un
tempo massimo di 20 giorni dalla richiesta.
Il Fornitore, entro 10 (dieci) giorni lavorativi a far data dal ricevimento di ogni
nuova attivazione, dovrà predisporre un “Piano di Attivazione dei Servizi” ed indicare
tra l’altro:

le modalità di attivazione;

gli impatti sulla normale attività;

i rischi di disservizio e le relative procedure di back up.
Il documento così redatto verrà esaminato ed autorizzato da AQP e diverrà
pertanto il piano operativo su cui verranno misurati gli scostamenti.
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5 – QUALITA’ DEI SERVIZI FONIA
Il Fornitore dovrà garantire, sulle linee fonia offerte utilizzando l’infrastruttura
propria messa a disposizione per prestare il servizio, i livelli di servizio indicati nella
tabella di seguito riportata:
SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT
Traffico Nazionale
Soglia
Call Setup Time (percentuale) nel 99% delle chiamate *
< 0,5 secondi
Unsuccessful Call Ratio **
< 0.5 %
Disponibilità linee telefoniche ***
> 99,7%
* Call Setup Time: definito come da sezione 5.3 della norma ETSI (European
Telecomminications Standard Institute) – ETR 138 per chiamate a numeri fissi
nazionali;
** Unsuccessful Call Ratio: definito come da sezione 5.2 della norma ETSI – ETR
138. La condizione di Unsuccessful Call si deve considerare raggiunta, nella rete
fissa dopo 4 secondi per i collegamenti urbani, 6 secondi per quelli interurbani e 8
secondi verso la rete mobile nazionale;
*** Disponibilità linee telefoniche: percentuale di disponibilità per ogni linea di
accesso misurata rilevando i minuti d’interruzione del servizio per linea per anno.
I valori indicati per Call Setup Time e Unsuccessful Call Ratio dovranno
essere verificabili e considerarsi verificati a mezzo test richiesti da AQP con un
insieme di 1.000 (mille) chiamate campione effettuate nell’intervallo di punta 8.30 18.30, anche nell’ambito di più giorni lavorativi.
Con cadenza semestrale, il Fornitore dovrà realizzare una specifica campagna
di misura con modalità di dettaglio concordate, realizzata a propria cura e spese, i cui
risultati dovranno essere resi disponibili; in mancanza di tali risultati, AQP potrà
affidare a qualificata società esterna le rilevazioni richieste addebitandone il costo al
Fornitore.
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6 SERVIZI DI FATTURAZIONE E RENDICONTAZIONE
6.1 REQUISITI GENERALI
I corrispettivi dovuti al Fornitore per la prestazione dei servizi, calcolati sulla
base dei prezzi unitari indicati nell’Offerta Economica, saranno fatturati con cadenza
bimestrale posticipata; la fatturazione della componente fissa, rappresentata dai
“canoni”, e di quella variabile rappresentata dal “traffico”, dovrà essere relativa allo
stesso bimestre di riferimento.
Il Fornitore dovrà garantire la fornitura dei dati di fatturazione in formato
elettronico con il dettaglio delle singole voci di costo fatturato. Dovranno essere
inoltre forniti dati di rendicontazione d'uso finalizzati ai controlli contabili ed
amministrativi, al controllo della qualità del servizio ed alla pianificazione
dell’evoluzione del servizio.
I dati in formato elettronico, meglio specificati nelle sezioni successive,
dovranno essere forniti con periodicità bimestrale e disponibili in modalità
consultazione/download via Web con protocollo HTTPS.
6.2 FATTURAZIONE
Il Fornitore dovrà rendere possibile, senza costi aggiuntivi, l’emissione di una
fattura per ogni singola utenza, fatture aggregate per più utenze secondo le
specifiche elaborate da AQP (Centri di Costo) o fatture intestate a società controllate
o partecipate AQP.
La struttura della fattura dovrà recepire le specifiche esigenze di AQP.
Al momento dell’aggiudicazione della fornitura, AQP emetterà verso il Fornitore
un “piano di fatturazione” in cui specificherà la struttura della fattura, le utenze ed i
servizi da aggregare nella stessa fattura o da fatturare singolarmente e quelle da
fatturare a società controllate o partecipate AQP.
AQP, nel corso di validità del contratto, si riserva di chiedere modifiche, senza
costi aggiuntivi, al suddetto “piano di fatturazione”; le richieste di modifica avranno
effetto dalla successiva fatturazione.
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In caso di richiesta di attivazione di nuove utenze, AQP comunicherà
contestualmente le modalità di fatturazione (singola o aggregata).
Il Fornitore dovrà garantire l’invio della/e fattura/e con i relativi dati di
fatturazione anche mediante posta elettronica e/o PEC.
6.3 RENDICONTAZIONE
La rendicontazione è finalizzata al controllo della spesa e della fatturazione.
A tale scopo l’aggiudicatario deve rendere disponibile una applicazione Web
che consenta la visualizzazione del traffico generato da ogni singola utenza o
aggregato per più utenze e la generazione di report in formato tabellare o grafico.
Di seguito si riportano le informazioni minime da includere nella visualizzazione:

durata complessiva e quantità delle chiamate per direttrice del piano
telefonico e/o servizio;

canoni, dettagliati separatamente per linee o altri servizi ;

data e ora di inizio di ogni conversazione;

numero telefonico chiamato, con le ultime 3 (tre) cifre oscurate a
tutela della privacy personale;

tipologia della chiamata, secondo la direttrice di traffico (inclusiva
dell’operatore di destinazione per le chiamate verso rete radiomobile
– informazione che per effetto della number portability non è
ricavabile automaticamente dalla tabella dei prefissi);

durata complessiva della chiamata;

tariffazione al secondo applicata;

costo complessivo della chiamata.
La rendicontazione delle chiamate entranti, per ogni singolo numero di Rete
Intelligente dovrà indicare:

numero di chiamate;

minuti di conversazione;

tempo medio di conversazione espresso in secondi;

numero di chiamate entranti risposte da messaggio standard
preregistrato di Rete Intelligente (fonie RI);
20

numero di chiamate perse per libero ma non risposte;

numero chiamate perse per occupato;
totalizzati per:

giorno;

mese;

ora, giorni feriali;

ora, sabato, domenica e festivi;

distretto telefonico di origine della chiamata;

dato aggregato per chiamate da mobile.
21
7 SERVIZIO DI ASSISTENZA
7.1 REQUISITI GENERALI
Il Fornitore dovrà garantire un servizio di segnalazione guasti e gestione dei
malfunzionamenti relativamente a tutti i servizi di fonia richiesti; il servizio dove
essere strutturato per assicurare almeno le seguenti prestazioni:

Customer Care dedicato;

Portale Web per la gestione amministrativa delle utenze.
Il fornitore dovrà descrivere nell’ offerta tecnica la struttura tecnica ed
organizzativa diretta o indiretta che intende utilizzare per la prestazione del servizio,
la consistenza e la dislocazione delle risorse umane e strumentali presenti sul
territorio regionale pugliese ed evidenziare gli accorgimenti che prevede di adottare
per monitorare e garantire la qualità del servizio di assistenza con livello minimo
equivalente a quello descritto nei paragrafi seguenti.
7.2 CUSTOMER CARE DEDICATO
Il Fornitore dovrà rendere disponibile, all'attivazione del Contratto, un servizio di
Contact Center multicanale, dedicato ad AQP, attivo ventiquattro ore su ventiquattro,
sette giorni su sette e 365 giorni l'anno.
Il servizio dovrà essere raggiungibile almeno tramite:

Numero verde gratuito (addebito al chiamato) sia da rete fissa nazionale
che da utenze mobili AQP;

Numero telefonico fax gratuito (addebito al chiamato) da rete fissa ed
utenze mobili AQP;

Mailbox elettronica.
Il Customer care assisterà AQP per tutte le problematiche riguardanti i servizi
oggetto della presente gara.
Il Customer care dedicato non dovrà utilizzare sistemi IVR, ma consentire
immediatamente l’accesso all’Operatore dopo la digitazione dell’eventuale codice
identificativo attribuito ad AQP.
22
7.3 PORTALE WEB PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE UTENZE
Il Concorrente dovrà predisporre un portale web con accesso autenticato
(username e password) per la gestione delle utenze telefoniche che dovrà assicurare
almeno le seguenti funzionalità:

dati del contratto e consistenze (utenze, servizi attivi, ecc.);

traffico, fatturazione e reportistica;

richieste di attivazione/cessazione di utenze telefoniche/servizi;

richieste di assistenza tecnica per disservizi/malfunzionamenti e tracking
delle stesse;

gestione personalizzata della Rete Intelligente (instradamento delle
chiamate, visualizzazione delle statistiche, ecc.).
Per tutte le funzionalità dovrà essere garantita la disponibilità di diversi livelli di
dettaglio, dall’aggregato per contratto al dettaglio per singola utenza.
Relativamente alle funzionalità del portale WEB, sarà considerata caratteristica
migliorativa la possibilità di monitorare lo stato dei flussi agganciati ai numeri verdi
nonché le eventuali anomalie di funzionamento.
Il portale WEB dovrà essere disponibile entro 30 giorni dalla sottoscrizione del
Contratto ed attivo ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni
l'anno, salvo eventuali interventi di manutenzione, non superiori alle 48 ore,
preventivamente comunicati ad AQP.
23
8 SLA E PENALI
La
tabella
seguente
definisce
i
livelli
di
servizio
attesi
per
ogni
servizio/prestazione oggetto della presente gara e le penali applicabili al
superamento degli stessi.
L’applicazione delle penali è prevista anche nel caso in cui il Fornitore effettui
l’attivazione o il ripristino di un determinato servizio in modo difforme dalle
prescrizioni contenute nel Capitolato Tecnico o rispetto alle proposte – se
migliorative - formulate nell’ Offerta Tecnica.
Descrizione
SLA
Piano di presa in carico
dei servizi già attivi (rif.
Per ogni giorno di ritardo
10 giorni
paragrafo 4.1)
45 giorni
paragrafo 4.1)
Attivazione nuove linee
telefoniche (rif. paragrafo
4.3)
sarà applicata la penale di
Euro 500,00
Attivazione dei servizi di
fonia già attivi (rif.
Penale
Euro 5,00 per canale fonico
20 giorni (75% dei casi)
45 giorni (100% dei casi)
Euro 5,00 per canale fonico
Per
ogni
singola
fattura
errata saranno applicate le
seguenti penali:

Fatturazione e
Rendicontazione (rif.
Errata fatturazione
paragrafo 6 e succ.)
un importo fisso di
Euro 100,00;

un importo aggiuntivo
pari
al
20%
della
somma
erroneamente
addebitata in eccesso
24
Portale WEB (rif.
paragrafo 7.3)
Ripristino
malfunzionamento/guasto
30 giorni
Euro 500,00
Per ogni ora di ritardo sarà
24 ore
applicata la penale di Euro
5,00 per canale fonico
Nell’ipotesi in cui l’importo delle penali applicabili superi l’ammontare del 10%
(dieci per cento) dell’importo contrattuale complessivo, IVA esclusa, l’AQP potrà
risolvere il contratto in danno della Società, salvo il diritto al risarcimento
dell’eventuale maggior danno.
Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all’applicazione
delle penali previste nella precedente tabella, verranno contestati all’appaltatore per
iscritto dal Direttore dell’esecuzione del Contratto.
L’appaltatore dovrà comunicare in ogni caso le proprie deduzioni al Direttore
dell’esecuzione del Contratto nel termine massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla
stessa contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a giudizio
dell’AQP ovvero non vi sia stata risposta o la stessa non sia giunta nel termine
indicato, potranno essere applicate le penali sopra indicate.
L’ammontare delle penalità indicate sarà portato in deduzione alla fatturazione
delle forniture/servizi ovvero, in alternativa, AQP provvederà ad incamerare la
cauzione per la quota parte relativa ai danni subiti.
25
9 PAGAMENTI
Il pagamento del corrispettivo verrà disposto su base bimestrale.
Il pagamento avverrà entro 60 giorni dalla data di ricevimento delle fatture che
verranno emesse con cadenza bimestrale, con mandato di pagamento a favore
dell’Appaltatore, una volta rilasciata la dichiarazione di regolare esecuzione del
servizio.
La fattura, redatta secondo le norme fiscali in vigore sarà intestata ad
Acquedotto Pugliese s.p.a – Partita IVA 00347000721 – via Cognetti, n. 36 – 70126
Bari e riporterà le modalità di pagamento, comprensive del codice IBAN, salvo
diversa indicazione di AQP
L’Appaltatore,
sotto
la
propria
esclusiva
responsabilità,
renderà
tempestivamente note ad AQP le variazioni delle modalità di pagamento
precedentemente indicate. In difetto di tale notificazione, anche se le variazioni
verranno pubblicate nei modi di legge, AQP è esonerata da ogni responsabilità per il
pagamento ordinato.
L’Appaltatore non potrà pretendere interessi per l’eventuale ritardo del
pagamento dovuto, qualora questo dipenda dall’espletamento di obblighi normativi
diretti a renderlo esecutivo.
26
10 – RAPPORTI CONTRATTUALI
Salvo diverse disposizioni, l’AQP – di norma - effettuerà e riceverà tutte le
dichiarazioni e, in generale, le comunicazioni inerenti le attività tecniche del presente
contratto attraverso il Direttore dell’esecuzione del Contratto.
Le indicazioni tecniche per l'espletamento delle attività saranno impartite dal
Direttore dell’esecuzione del Contratto, che sarà designato con la stipula del relativo
contratto di appalto. Detto soggetto avrà il compito di predisporre, in accordo con il
l’Appaltatore, il verbale di inizio delle attività, controllare che l'appalto sia eseguito
tecnicamente secondo i tempi, le modalità ed i programmi contenuti nel Contratto e
nei documenti di riferimento, controllare, in accordo con i competenti uffici dell’AQP,
che tutti gli atti amministrativi e contabili inerenti alle attività siano corretti e
comunque conformi a norme e consuetudini dell'AQP.
L’Appaltatore dovrà fare in modo che all’interno della propria organizzazione vi
sia un unico centro di riferimento al quale l’AQP possa rivolgersi per le richieste, le
informazioni, le segnalazioni di disservizi o di anomalie ed ogni altra comunicazione
relativa al rapporto contrattuale.
In tal senso, l’Appaltatore si impegna a designare, a suo totale carico ed onere,
una persona responsabile della esecuzione del contratto per conto dell’Appaltatore,
costantemente reperibile, il cui nominativo sarà indicato all'AQP per iscritto all'atto
della firma del contratto. Il responsabile della esecuzione del contratto per conto
dell’Appaltatore, provvederà a vigilare affinché ogni fase dell'appalto risponda a
quanto stabilito dai documenti contrattuali e sarà il naturale corrispondente del
Direttore dell’esecuzione del Contratto per conto dell'AQP
27
11 – SOSPENSIONE DEI SERVIZI
L’Appaltatore non può sospendere i servizi forniti in seguito a decisione
unilaterale, nemmeno nel caso in cui siano in atto controversie con l’AQP.
L'eventuale sospensione dei servizi per decisione unilaterale dell’Appaltatore
costituisce inadempienza contrattuale e la conseguente risoluzione del contratto per
colpa.
In tal caso l’AQP procederà all’incameramento della cauzione definitiva, fatta
comunque salva la facoltà di procedere nei confronti dell’Appaltatore per tutti gli oneri
conseguenti e derivanti dalla risoluzione contrattuale, compresi i maggiori oneri
contrattuali eventualmente sostenuti dall’AQP e conseguenti a quelli derivanti dal
nuovo rapporto contrattuale.
28
12 – OBBLIGHI DI RISERVATEZZA
L’Appaltatore avrà l’obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni di cui
venga in possesso, di non divulgarli in alcun modo e di non farne oggetto di
utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari
all’esecuzione del presente contratto. Detto obbligo non concerne i dati che siano o
divengano di pubblico dominio nonché le idee, le metodologie e le esperienze
tecniche che la Società sviluppa o realizza in esecuzione delle presenti prestazioni
contrattuali.
L’Appaltatore si impegna a far sì che nel trattare dati, informazioni, e
conoscenze dell’AQP di cui venga eventualmente in possesso, vengano adottate le
necessarie ed idonee misure di sicurezza e impiegate modalità di trattamento che
non compromettano in alcun modo il carattere della riservatezza o arrechino
altrimenti danno.
Le informazioni, i dati e le conoscenze riservate non potranno essere copiate o
riprodotte in tutto o in parte dall’Appaltatore se non per esigenze operative
strettamente connesse allo svolgimento delle attività di cui all’oggetto dell’appalto.
In ogni caso si precisa che tutti gli obblighi in materia di riservatezza verranno
rispettati anche in caso di cessazione del rapporto contrattuale e comunque per i
cinque anni successivi alla cessazione di efficacia del rapporto contrattuale.
La società contraente sarà responsabile per l’esatta osservanza da parte dei
propri dipendenti e consulenti degli obblighi di riservatezza anzidetti.
In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, la stazione appaltante
avrà facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto, fermo restando che la Società
appaltatrice sarà tenuta a risarcire tutti i danni che dovessero derivare all’AQP.
Le parti si impegnano altresì a trattare eventuali dati personali e sensibili nel
rispetto della normativa vigente in materia, in particolare del Decreto Legislativo n.
196 del 30 giugno 2003 e sue successive modificazioni e integrazioni.
29
13 – EMISSIONE DI ORDINE IN PENDENZA DI STIPULAZIONE DEL
CONTRATTO
L’AQP si riserva, nei casi di urgenza e/o necessità, di richiedere l’avvio della
prestazione contrattuale con l’emissione di apposito ordine/comunicazione di
aggiudicazione, anche in pendenza della stipulazione del contratto, previa
costituzione del deposito cauzionale definitivo di cui al successivo articolo.
30
14 – DEPOSITO CAUZIONALE DEFINITIVO
L’Appaltatore sarà tenuto a prestare un deposito cauzionale definitivo in misura
pari al dieci per cento dell’importo contrattuale.
In caso di aggiudicazione con ribasso d’asta superiore al 10 per cento, la
garanzia fideiussoria è aumentata di tanti punti percentuali quanti sono quelli
eccedenti il dieci per cento; ove il ribasso sia superiore al venti per cento, l’aumento
è di due punti percentuali per ogni punto di ribasso superiore al venti per cento.
Il deposito in questione si intende a garanzia dell’adempimento di tutte le
obbligazioni
assunte
e
del
risarcimento
dei
danni
derivanti
da
eventuali
inadempienze, fatta, comunque, salva la risarcibilità del maggior danno.
L’importo della garanzia è ridotto del 50% per gli operatori economici in
possesso della certificazione del sistema di qualità conforme alle norme Europee
della serie UNI CEI ISO 9000.
Per fruire di tale beneficio l’operatore economico affidatario dovrà allegare al
deposito definitivo la relativa certificazione di qualità. Si precisa che in caso di RTI la
riduzione della garanzia sarà possibile solo se tutte le imprese siano certificate o in
possesso della dichiarazione.
L’importo del deposito cauzionale sarà precisato nella lettera di comunicazione
dell’aggiudicazione.
La garanzia dovrà operare a prima richiesta, senza che il garante possa
sollevare eccezione alcuna e con l’obbligo di versare la somma richiesta, entro il
limite dell’importo garantito, entro un termine massimo di 15 giorni consecutivi dalla
richiesta. A tal fine, il documento stesso dovrà prevedere espressamente la rinuncia
al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia
all’eccezione di cui all’articolo 1957, comma 2 del codice civile e la sua operatività
entro 15 giorni, a semplice richiesta della stazione appaltante.
Il deposito cauzionale definitivo non potrà essere costituito mediante garanzia
fideiussoria rilasciata da Società di intermediazione finanziaria iscritte nell’elenco
speciale di cui all’art. 107 del D.Lgs. n. 385/93, che svolgono in via esclusiva o
prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell’Economia
e delle Finanze.
Le fideiussioni/polizze dovranno essere intestate all’Acquedotto Pugliese S.p.A.
31
La garanzia dovrà avere validità temporale almeno pari alla durata del contratto
e dovrà, comunque, avere efficacia fino ad apposita comunicazione liberatoria
(costituita anche dalla semplice restituzione del documento di garanzia) da parte
dell’Amministrazione beneficiaria, con la quale verrà attestata l’assenza oppure la
definizione di ogni eventuale eccezione e controversia, sorte in dipendenza
dell’esecuzione del contratto.
Le fideiussioni e le polizze relative al deposito cauzionale definitivo dovranno
essere presentate corredate di autentica amministrativa o notarile della firma,
dell’identità, dei poteri e della qualifica del/i soggetto/i firmatario/i il titolo di garanzia
ovvero,in alternativa, di dichiarazione rilasciata dal soggetto firmatario (con allegata
copia fotostatica di un documento di identità del dichiarante in corso di validità) ai
sensi dell’art. 47 del DPR 445/2006, contenente i predetti elementi (identità, poteri e
qualifica).
La garanzia dovrà essere reintegrata entro il termine di 10 giorni lavorativi dal
ricevimento della richiesta dell’AQP qualora, in fase di esecuzione del contratto, essa
sia stata escussa parzialmente o totalmente a seguito di ritardi o altre inadempienze
da parte dell’aggiudicatario. In caso di inadempimento a tale obbligo, l’AQP ha
facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto.
La garanzia fideiussoria in questione è progressivamente svincolata a misura
dell’avanzamento dell’esecuzione, nel limite massimo del settantacinque percento
dell’iniziale importo garantito. Lo svincolo, nei termini e per le entità anzidette, è
automatico senza necessità del benestare del committente, con la sola condizione
della preventiva consegna all’istituto garante, da parte dell’appaltatore, del
documento, in originale o in copia autentica, attestante l’avvenuta esecuzione.
L’ammontare residuo pari al venticinque percento dell’iniziale importo garantito,
è svincolato secondo la normativa vigente.
32
15 – RESPONSABILITÀ PER INFORTUNI E DANNI
E’ obbligo del prestatore di servizi stipulare specifica polizza assicurativa R.C.,
comprensiva della Responsabilità Civile verso terzi (RCVT), con esclusivo riferimento
al servizio in questione, con massimale per sinistro non inferiore ad € 1.000.000,00.
(unmilione/00) e con validità non inferiore alla durata del servizio.
In alternativa alla stipulazione della polizza che precede, il prestatore di servizi
potrà dimostrare l’esistenza di una polizza RC, già attivata, avente le medesime
caratteristiche indicate per quella specifica. In tal caso, si dovrà produrre
un’appendice alla stessa, nella quale si espliciti che la polizza in questione copre
anche il servizio svolto per conto dell’ AQP, precisando che non vi sono limiti al
numero di sinistri, e che il massimale per sinistro non è inferiore ad € 1.000.000,00
(unmilione/00).
Resta inteso che l’esistenza, e, quindi, la validità ed efficacia della polizza
assicurativa di cui al presente articolo è condizione essenziale e, pertanto, qualora
l’appaltatore non sia in grado di provare in qualsiasi momento la copertura
assicurativa di cui si tratta, il Contratto si risolverà di diritto con conseguente
incameramento della cauzione prestata a titolo di penale e fatto salvo l’obbligo di
risarcimento del maggior danno subito.
33
16 – OBBLIGHI DERIVANTI DAL RAPPORTO DI LAVORO
La Società si obbliga ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti
derivanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro, ivi
comprese quelle in tema di igiene e sicurezza, previdenza e disciplina infortunistica,
assumendo a proprio carico tutti gli oneri relativi.
La Società si obbliga, altresì, ad applicare nei confronti dei propri dipendenti
occupati nelle attività contrattuali le condizioni normative retributive non inferiori a
quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro applicabili, alla data di stipula del
presente contratto, alla categoria e nelle località di svolgimento delle attività, nonché
le condizioni risultanti da successive modifiche ed integrazioni.
La Società si obbliga altresì, fatto in ogni caso salvo il trattamento di miglior
favore per il dipendente, a continuare ad applicare i su indicati contratti collettivi
anche dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione.
Gli obblighi relativi ai contratti collettivi nazionali di lavoro di cui ai commi
precedenti vincolano la Società anche nel caso in cui questa non aderisca alle
associazioni stipulanti o receda da esse, per tutto il periodo di validità del presente
contratto.
Nell’ipotesi di inadempimento documentato anche ad uno solo degli obblighi di
cui ai commi precedenti l’AQP, si riserva di effettuare, sulle somme da versare alla
Società (corrispettivo) o da restituire (cauzione) una ritenuta forfetaria di importo pari
al 10% (dieci per cento) del corrispettivo contrattuale complessivo, iva esclusa. Tale
ritenuta verrà restituita, senza alcun onere aggiuntivo, quando l’ Autorità competente
avrà dichiarato che la Società si sia posta in regola.
Fermo restando quanto sopra, in caso di gravi, ovvero, ripetute violazioni dei
suddetti obblighi, l’AQP ha facoltà, altresì, di dichiarare risolto di diritto il contratto.
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17 – RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO E RECESSO
L’AQP si riserva il diritto di risolvere il contratto nel caso in cui l’ammontare
complessivo delle penali superi il 10% del valore dello stesso, ovvero nel caso di
gravi inadempienze agli obblighi contrattuali da parte dell’Appaltatore. In tal caso
AQP avrà facoltà di incamerare la cauzione definitiva, nonché di procedere
all’esecuzione in danno dell’Appaltatore. Resta salvo il diritto al risarcimento
dell’eventuale maggior danno.
In ogni caso si conviene che la stazione appaltante, senza bisogno di
assegnare previamente alcun termine per l’adempimento, potrà risolvere di diritto il
presente contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., previa dichiarazione da comunicarsi
all’Appaltatore con raccomandata a.r., nei seguenti casi:
a. Qualora fosse accertato il venir meno dei requisiti morali richiesti dall’art. 38
del D.Lgs.163/06;
b. Mancata reintegrazione delle cauzioni eventualmente escusse entro il
termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della relativa richiesta da
parte dell’AQP;
c. Nei casi di cui agli articoli concernenti la seguente intestazione: obblighi
derivanti dal rapporto di lavoro, responsabilità per infortuni e danni, obblighi
di riservatezza, divieto di cessione del contratto e cessione del credito;
sospensione dei servizi.
d. comunicazioni negative, da parte della Prefettura competente, riguardanti
una delle Parti e/o i rappresentanti del Consiglio di Amministrazione, nonché
dell’Amministratore Unico o del legale rappresentante, ai sensi del D.Lgs.
490/94.
In caso di risoluzione del contratto l’Appaltatore si impegnerà a fornire all’AQP
tutta la documentazione tecnica e i dati necessari al fine di provvedere direttamente
o tramite terzi all’esecuzione dello stesso.
Ai sensi dell’art. 140 del D.Lgs. 163/2006, l’ AQP si riserva la facoltà di
interpellare progressivamente i soggetti che hanno partecipato alla gara, risultanti
dalla relativa graduatoria, al fine di stipulare un nuovo contratto per il completamento
del servizio oggetto dell’appalto.
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Si procederà all’interpello a partire dal soggetto che ha formulato la prima
migliore offerta fino al quinto migliore offerente, escluso l’originario aggiudicatario.
L’affidamento avverrà alle medesime condizioni già proposte dall’originario
aggiudicatario in sede di offerta.
L’AQP si riserva altresì la facoltà di recedere dal contratto per sopravvenuti
motivi di pubblico interesse con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni, da
comunicarsi all’Appaltatore con lettera raccomandata a.r.
In tal caso l’ AQP sarà tenuta al pagamento:
- delle sole prestazioni eseguite e ritenute regolari al momento in cui viene
comunicato l’atto di recesso, così come attestate dal verbale di verifica
redatto dall’AQP;
- delle spese sostenute dall’appaltatore;
- di un decimo dell’importo del servizio non eseguito calcolato sulla differenza
tra l’importo dei 4/5 del prezzo contrattuale e l’ammontare netto delle
prestazioni eseguite.
Dalla data di comunicazione del recesso, l’aggiudicataria dovrà cessare tutte le
prestazioni contrattuali, assicurando che tale cessazione non comporti alcun danno
all’AQP.
36
18 – SUBAPPALTO
Il servizio può essere subappaltato entro il limite del 30% (trenta percento)
dell’importo complessivo contrattuale.
In caso di subappalto il concorrente che intenda subappaltare a terzi parte della
prestazione dovrà dichiararne l’intenzione in sede di offerta, indicando la percentuale
della prestazione che intende subappaltare (vds. disciplinare di gara). Il subappalto
è disciplinato dall’art. 118 del D.Lgs 163/2006.
In caso di subappalto il prestatore di servizi resta responsabile, nei confronti di
AQP, dell’adempimento delle prestazioni e degli obblighi previsti nel contratto. Il
subappalto non autorizzato comporta l’applicazione delle sanzioni penali previste
dall’art. 21 della Legge n. 646/82, così come modificato dall’art. 2 del D.Lgs.
29.04.1995 n. 139, convertito nella Legge 28.06.1995 n. 246.
Il subappalto dovrà essere autorizzato dall’AQP con specifico provvedimento
previa verifica del possesso in capo alla/e subappaltatrice/i dei medesimi requisiti di
carattere morale indicati nel bando di gara (cause ostative di cui all’art. 38 del D.Lgs
163/66 e di cui all’art. 10 della Legge n 575/65), nonché dei medesimi requisiti di
carattere tecnico ed economico indicati nel bando di gara da verificare in relazione al
valore percentuale delle prestazioni che intende/ono eseguire rispetto all’importo
complessivo dell’appalto.
L’impresa subappaltatrice - subfornitrice, in qualità di subappaltatore subfornitore nell’ambito dell’appalto è tenuta ad assolvere a tutti gli obblighi previsti
dall’art. 3 della L. n. 136/2010 al fine di assicurare la tracciabilità dei movimenti
finanziari relativi all’appalto.
Qualora l’impresa subappaltatrice-subfornitrice non assolva agli obblighi previsti
dall’art. 3 della legge n. 136/2010 per la tracciabilità dei flussi finanziari relativi
all’appalto, il contratto si risolve di diritto ai sensi del comma 9 del medesimo art. 3.
37
19 – DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO E DEL CREDITO
E’ vietata, da parte dell’appaltatore, la cessione anche parziale del contratto,
fatti salvi i casi di cessione di azienda e atti di trasformazione, fusione e scissione di
imprese per i quali si applicano le disposizioni di cui all’art. 51 del D.Lgs 163/66. E’
altresì fatto divieto di cedere a terzi, in qualsiasi forma, i crediti derivanti alla stessa
dal presente contratto, nonché di conferire procure all’incasso.
In caso di inosservanza da parte dell’appaltatore degli obblighi di cui al presente
articolo, fermo restando il diritto di AQP al risarcimento del danno, il presente
contratto si intende risolto di diritto.
38
20 – FALLIMENTO DELL’APPALTATORE O MORTE DEL TITOLARE
Il fallimento del prestatore di servizio comporta lo scioglimento ope legis del
contratto di appalto o del vincolo giuridico sorto a seguito dell’aggiudicazione.
Qualora il prestatore di servizio sia una ditta individuale, nel caso di morte,
interdizione o inabilitazione del titolare, è facoltà dell’Amministrazione proseguire il
contratto con i suoi eredi o aventi causa ovvero recedere dal contratto.
Qualora il prestatore di servizio sia un Raggruppamento di Imprese, in caso di
fallimento dell’impresa mandataria o, se trattasi di impresa individuale, in caso di
morte, interdizione o inabilitazione del titolare, l’AQP ha la facoltà di proseguire il
contratto con altra impresa del gruppo o altra, in possesso dei prescritti requisiti di
idoneità, entrata nel gruppo in dipendenza di una delle cause predette, che sia
designata mandataria ovvero di recedere dal contratto.
In caso di fallimento di un’impresa mandante o, se trattasi di impresa
individuale, in caso di morte, interdizione o inabilitazione del titolare, l’impresa
mandataria, qualora non indichi altra impresa subentrante in possesso dei prescritti
requisiti di idoneità, è tenuta all’esecuzione del servizio direttamente o a mezzo delle
altre imprese mandanti.
Ai sensi dell’art. 140 del D.Lgs. 163/2006 in caso di fallimento dell’appaltatore,
l’AQP si riserva la facoltà di interpellare progressivamente i soggetti che hanno
partecipato alla gara, risultanti dalla relativa graduatoria, al fine di stipulare un nuovo
contratto per il completamento del servizio oggetto dell’appalto.
Si procederà all’interpello a partire dal soggetto che ha formulato la prima
migliore offerta fino al quinto migliore offerente, escluso l’originario aggiudicatario.
L’affidamento avverrà alle medesime condizioni già proposte dall’originario
aggiudicatario in sede di offerta.
39
21 – QUINTO D’OBBLIGO
Qualora nel corso dell’esecuzione del contratto occorresse un aumento od una
diminuzione dell’entità del servizio richiesto, l’impresa fornitrice sarà obbligata ad
eseguire il servizio alle condizioni previste nel contratto, fino a variazioni che rientrino
entro il 20% dell’importo dell’appalto. Oltre questo limite l’impresa avrà diritto, se lo
richiede, alla risoluzione del contratto senza titolo a risarcimento danni.
40
22 – DIREZIONE DELL’ESECUZIONE DEL CONTRATTO E CERTIFICAZIONE DI
REGOLARE ESECUZIONE
L’AQP nominerà il soggetto preposto alla vigilanza sull’esecuzione del servizio
oggetto del presente contratto ed alla verifica del rispetto delle norme che regolano la
materia.
La corrispondenza dell’appalto alle obbligazioni contrattuali è attestata dalla
dichiarazione di regolare esecuzione che sarà emessa dallo stesso Direttore
dell’esecuzione del Contratto.
41
23– COMPROMESSO E CLAUSOLA COMPROMISSORIA
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 241 co.1 bis del D.Lgs. 163/2006, introdotto
dall’art. 5, co.1 lett. b del D. lgs n. 53/2010, nel contratto d’appalto relativo
all’affidamento del servizio de quo non sarà inserita la clausola compromissoria.
42
24 – CONTROVERSIE
Per la definizione delle eventuali controversie in dipendenza del servizio di cui
al presente capitolato sarà competente il Foro di Bari.
43
25 – SPESE CONTRATTUALI
Le spese del contratto di appalto saranno a carico dell’aggiudicatario.
44
26 – DOMICILIO DELL’APPALTATORE
L’aggiudicatario dichiara di eleggere e mantenere, per tutta la durata
dell’appalto, il suo domicilio presso la sede di AQP.
Le
notificazioni
e
le
intimazioni
saranno
effettuate
mediante
lettera
raccomandata.
Qualsiasi comunicazione fatta all’incaricato dell’aggiudicatario si intenderà fatta
personalmente all’appaltatore.
45
27 – ESSENZIALITA’ DI TERMINI E COMMINATORIE
I termini e le comminatorie contenuti nel capitolato speciale d’appalto operano di
pieno diritto, senza obbligo per AQP della costituzione in mora dell’appaltatore.
46
28 – TRACCIABILITÀ
L’Appaltatore, in conformità al disposto normativo di cui all’art. 3 della Legge n.
136/2010, si obbliga ad accendere presso la banca o presso la società Poste Italiane
un conto corrente bancario o postale, dedicato anche in via non esclusiva alla
registrazione di tutti i movimenti finanziari scaturenti dal presente contratto, sul quale
dovranno quindi confluire tutti i pagamenti, compresi quelli dei dipendenti, dei
consulenti e dei fornitori, anche se non dedicati in esclusiva al presente contratto di
appalto, da effettuare esclusivamente tramite lo strumento del bonifico bancario o
postale.
L’accensione del conto corrente dovrà essere comunicata alla Stazione
Appaltante entro sette giorni, specificando gli estremi del conto corrente,
l’intestazione alla Ditta appaltatrice l’Istituto di Credito, l’identificazione del codice
IBAN, il nome e il codice fiscale del soggetto/i che è/sono autorizzato/i a riscuotere,
ricevere e quietanzare le somme ricevute in conto o a saldo, per conto
dell’Appaltatore, e ad operare sul conto corrente richiamato al precedente comma 2.
Il bonifico bancario o postale di cui al comma 2 deve riportare il seguente
codice unico di progetto (CUP- _).
L’inadempimento all’obbligo di far confluire sul conto corrente tutti i movimenti
finanziari relativi al presente contratto, con l’eccezione dei versamenti contributivi e
previdenziali e delle tasse, che possono essere fatti con altri sistemi diversi dal
bonifico, comporterà la risoluzione del presente contratto e l’applicazione delle
sanzioni previste dall’art. 6 della L. 136/2010.
L’Amministrazione verifica in occasione di ogni pagamento all’appaltatore e con
interventi di controllo ulteriori l’assolvimento, da parte dello stesso, degli obblighi
relativi alla tracciabilità dei flussi finanziari.
47
29 – FORMATO DELL’OFFERTA
Il Concorrente dovrà presentare, oltre a quanto espressamente indicato nel
documento di invito:

un’ offerta tecnica

un’ offerta economica
Si evidenzia che saranno esclusi i concorrenti che offriranno servizi di telefonia
non aderenti alle caratteristiche obbligatoriamente richieste nel presente documento,
ovvero che offrano la prestazione dei servizi con modalità difformi, in senso
peggiorativo, da quanto stabilito nel Capitolato Tecnico.
Questa parte del documento illustra i formati dell’ Offerta Tecnica ed
Economica;
le
modalità
di
presentazione
delle
offerte
sono
comunque
dettagliatamente descritte nel documento di invito.
29.1 OFFERTA TECNICA
Nell’ Offerta Tecnica il Concorrente
dovrà dichiarare e sottoscrivere
esplicitamente la rispondenza dei servizi forniti a quanto richiesto nel presente
Capitolato.
Nei casi in cui il presente documento non specifichi in modo univoco le modalità
di fornitura di un particolare servizio o di un suo elemento, il Concorrente dovrà
evidenziare nell’Offerta Tecnica le modalità che intende adottare per la fornitura di
quel servizio o del suo elemento.
Tutti i servizi (con le loro caratteristiche) che il concorrente descriverà
nell'Offerta Tecnica, anche se non esplicitamente richiesti, sono da ritenersi inclusi
nell'offerta effettuata. I relativi corrispettivi pertanto sono solo e soltanto quelli previsti
nelle tabelle economiche di cui alla sezione 29.2, non essendo possibile integrare,
variare e/o modificare le predette tabelle.
Alla relazione tecnica potrà essere allegata ogni altra documentazione di
carattere
tecnico;
qualora
la
predetta
documentazione
dovesse
contenere
qualsivoglia indicazione (diretta o indiretta) di carattere economico, questa deve
essere eliminata, pena l’esclusione dalla Gara.
48
L’Offerta Tecnica dovrà essere presentata in forma cartacea e redatta in lingua
italiana; gli allegati, le brochure, etc. potranno essere in lingua inglese.
29.2 OFFERTA ECONOMICA
L’Offerta Economica dovrà essere presentata compilando in ogni loro parte le
Tabelle di seguito riportate: non sono ammesse, pertanto, modifiche, compilazioni
parziali, varianti o integrazioni alle Tabelle esposte.
I prezzi, specificati in Euro e al netto di IVA, dovranno esporre un numero di
cifre decimali pari a:

4 (quattro) se riferiti ad una prezzo a consumo (“al minuto”) –
Tabella Offerta Economica Traffico;

2 (due) se riferiti ai Canoni – Tabella Offerta Economica Canoni.
I pesi riportati nelle Tabelle sono basati su stime quantitative (media annua) di
utilizzo dei servizi, effettuate al meglio delle possibilità e conoscenze attuali.
Si sottolinea che:

tali
valori
sono
utilizzati
esclusivamente
come
meccanismo
deterministico per il confronto delle offerte economiche;

non sono in alcun modo impegnativi circa l’effettiva diffusione dei
servizi e i relativi consumi nell’ambito del Contratto.
Per i servizi di Fonia di Base è prevista la tariffazione sugli effettivi secondi di
durata della chiamata, con arrotondamento al secondo intero per difetto, in funzione
della direttrice di traffico.
Sebbene le tariffe indicate di seguito facciano riferimento al minuto come unità
di misura, in sede della loro applicazione le durate delle conversazioni saranno
conteggiate al secondo, applicando a ciascun secondo di durata effettiva una tariffa
pari ad 1/60 (un sessantesimo) di quella indicata in tabella.
Non è previsto nessun costo alla connessione (scatto alla risposta).
Nell’offerta economica dovrà essere espressamente dichiarato che nella
redazione della stessa, il fornitore:

ha preso visione ed accetta integralmente ed incondizionatamente tutte
le norme e le clausole contenute nel Capitolato Tecnico;
49

ha tenuto conto degli obblighi connessi alle disposizioni in materia di
sicurezza e protezione dei lavoratori, nonché alle condizioni del lavoro;

ha valutato tutte le circostanze che hanno portato alla determinazione del
prezzo di ogni fornitura/servizio proposto.
Circa la compilazione della Tabella Offerta Economica Canoni si richiede che il
fornitore indichi:

per le linee offerte in modalità ULL:
o il numero di linee offerte distinto per tipologia, il relativo
canone bimestrale ed il costo totale nei due anni;

per le linee offerte in modalità WLR:
o il numero di linee offerte distinto per tipologia, il relativo
canone bimestrale ed il costo totale nei due anni;
Per le restanti utenze telefoniche sulle quali può essere erogato il solo servizio
di gestione del traffico uscente in modalità CS/CPS ovvero per le linee che AQP
dovrà mantenere noleggiate presso l’OD, dovrà prevedersi la compilazione della
sezione “Linee in modalità Accesso Indiretto” nella Tabella Offerta Economica
Canoni.
In tal caso il fornitore dovrà indicare il numero di linee distinto per tipologia ed
utilizzare l’importo del canone bimestrale “base” già indicato in tabella per calcolare il
costo - nei due anni - dei canoni che AQP dovrà continuare a versare all’ OD.
La compilazione della sezione predetta è obbligatoria, pena esclusione, in
quanto necessaria per una corretta e completa valutazione delle offerte.
L’attivazione e la messa a disposizione delle funzionalità richieste nel Capitolato
Tecnico, compreso il servizio di assistenza e manutenzione, debbono ritenersi
incluse nei costi riportati.
50
Tabella Offerta Economica Traffico Telefonia Fissa di Base
Direttrice
Distrettuale (include urbane)
Interdistrettuale
Peso (P)
Costo al
Totale 2 anni
(minuti/anno)
minuto (C)
(T) = (P x C x 2)
(Euro)
(Euro)
2.500.000
230.000
Fisso-Mobile (Nazionale)
Verso TIM
660.000
Verso WIND
125.000
Verso VODAFONE
180.000
Verso Altro Operatore
55.000
Internazionale Fisso – Fisso
Area Euro
150
Area A
50
Area B
10
Area C
Internazionale Fisso – Mobile
10
Area Euro
80
Area A
10
Area B
5
Area C
5
TOTALE
51
C1
La suddivisione delle aree internazionali è di seguito riportata.
Area Euro
Area A
Area B
Area C
Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda,
Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo (Azzorre e Madeira), Regno
Unito, Spagna, Svezia, Svizzera.
Albania, Algeria, Andorra, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Canada, Ceca
Rep., Cipro, Croazia, Dominicana Repubblica, Egitto, Estonia, Faer Oer,
Gibilterra, Islanda, Israele, Jugoslavia (Serbia e Montenegro), Lettonia, Libia,
Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Malta, Marocco, Moldavia, Monaco
Principato, Polonia, Romania, Russia, Slovacca Rep., Slovenia, Tagikistan,
Tunisia, Turchia, Ucraina, Ungheria, USA.
Argentina, Australia, Bolivia, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa
Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Filippine, Giappone, Guatemala, Honduras,
Hong Kong, India, Indonesia, Malesia, Messico, Nicaragua, Nuova Zelanda,
Panama, Paraguay, Perù, Singapore, Tailandia, Taiwan, Venezuela.
Tutti i rimanenti Paesi
52
Tabella Offerta Economica Traffico Rete Intelligente
Direttrice
Peso (P)
Costo al
Totale 2 anni
(minuti/anno)
minuto (C)
(T) = (P x C x 2)
(Euro)
(Euro)
Addebito al Chiamato
Interdistrettuale
Mobile - Fisso
Cabina Pubblica
800.000
1.200.000
100.000
40.000
Addebito Ripartito
100.000
Interdistrettuale
210.000
Mobile - Fisso
140.000
Cabina Pubblica
7.000
TOTALE
53
C2
Tabella Offerta Economica Canoni
Tipologia
Peso (P)
Costo/
Totale 2 anni
(numero
Bimestre (C)
(T) = (P x C x 6 x 2)
linee)
(Euro)
(Euro)
Linee in modalità ULL
RTG
BRA - ISDN
PRA – ISDN 30 CH
Linee in modalità WLR
RTG
BRA - ISDN
PRA – ISDN 30 CH
Linee in modalità Accesso Indiretto
RTG
45,00
BRA - ISDN
62,00
PRA – ISDN 30 CH
774,00
TOTALE
54
C3
30 – MODALITA’ DI AGGIUDICAZIONE
L’aggiudicazione verrà effettuata con il criterio dell'offerta economicamente più
vantaggiosa, ai sensi dell’art. 83 - del D.lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
Si procederà con l’affidamento sulla base della seguente procedura di
valutazione:

per ciascuna offerta pervenuta nei tempi e nei modi previsti per la gara
verrà attribuito un punteggio fino a 100 punti suddivisi per il 60% in
relazione al prezzo (offerta economica) e per il restante 40% in relazione
alla offerta tecnica;

si procederà dapprima con la valutazione delle caratteristiche tecniche,
qualitative, funzionali (offerta tecnica) e con l’attribuzione del relativo
punteggio (fino ad un massimo di 40 punti)

si procederà quindi, con la valutazione economica e con l’attribuzione del
punteggio fino ad un massimo di 60 punti.
30.1 VALUTAZIONE DELLA OFFERTA TECNICA
La valutazione dell’Offerta Tecnica sarà effettuata assegnando dei punteggi
parziali variabili tra zero e i punteggi massimi indicati nella tabella seguente.
Il punteggio assegnato all’Offerta Tecnica sarà ottenuto sommando i singoli
punteggi attribuiti alle parti che la compongono.
Ai fini dell’attribuzione dei punteggi tecnici si specifica che saranno attribuiti i
punteggi in ragione della rispondenza, ricchezza, completezza e chiarezza
documentale delle soluzioni riportate, rispetto alle specifiche indicate nel presente
Capitolato Tecnico.
A ciascun elemento di valutazione di cui alle seguenti voci è attribuito un
coefficiente, variabile tra zero e uno, da ciascun commissario sulla base della propria
discrezionalità tecnica.
Per ciascun elemento è effettuata la media dei coefficienti attribuiti da ciascun
commissario.
Alla media del valore più alto sarà assegnato il coefficiente pari ad uno ed altre
medie coefficienti variabili tra uno e zero in proporzione lineare.
55
Tabella Valutazione Tecnica
n.
1
2
Descrizione
Punteggio
massimo
Servizi di Rete Intelligente – Piattaforma WEB gestione
instradamento (rif. paragrafo 3.2)
Servizi di Rete Intelligente – Piattaforma WEB monitoraggio
flussi (rif. paragrafo 3.2)
15
5
3
Servizi di Fatturazione e Rendicontazione (rif. paragrafo 6)
10
4
Servizio di Assistenza (rif. paragrafo 7)
10
TOTALE
40
30.2 VALUTAZIONE DELLA OFFERTA ECONOMICA
L'importo complessivo considerato per la valutazione economica CTOT per il
periodo di validità del contratto rappresenta la valutazione complessiva dell’Offerta
Economica del Fornitore e costituisce il massimale economico di riferimento per i 24
mesi di validità del contratto.
L’importo CTOT si ottiene secondo la formula:
CTOT = Totale C1 + Totale C2 + Totale C3
Il totale così offerto sarà convertito in ribasso percentuale rispetto alla base
d’asta, applicando la seguente formula:
% ribasso = (importo base d’asta – importo complessivo offerto) / importo
base d’asta x 100
il risultato sarà arrotondato alla 4^ cifra decimale.
Convertita l’offerta economica in ribasso percentuale, si procederà ad attribuire
il punteggio al fattore prezzo applicando la seguente formula:
% ribasso
Punteggio offerta in esame = (------------------------------------------------------- ) x 60
% max
56
dove:
 % ribasso è la percentuale di ribasso corrispondente all’offerta presa in
esame;
 % max è la percentuale di ribasso più elevata corrispondente all’offerta
economica più bassa;
 60 è il punteggio previsto per la valutazione economica.
57
31 - AGGIUDICAZIONE DELLA FORNITURA
L’aggiudicazione dell'appalto verrà effettuata a favore del concorrente che avrà
totalizzato il punteggio complessivo più alto, inteso come sommatoria del punteggio
relativo alla Valutazione Tecnica e quella Economica.
A parità di punteggio fra diverse ditte, l’aggiudicazione sarà fatta alla ditta che
avrà realizzato il punteggio più alto nella valutazione tecnica; ove anche in
quest’ultimo caso si presentassero parità di punteggio, l’aggiudicazione sarà fatta
alla ditta che avrà realizzato il punteggio più alto secondo l’importanza dei seguenti
criteri tecnici:

Servizi di Rete Intelligente – Piattaforma WEB gestione instradamento;

Servizi di Rete Intelligente – Piattaforma WEB monitoraggio flussi;

Servizi di Fatturazione e Rendicontazione;

Servizio di Assistenza.
Ai fini del calcolo del punteggio complessivo eventuali valori non interi verranno
approssimati alla quarta cifra decimale.
AQP si riserva la facoltà di effettuare l’aggiudicazione anche in presenza di una
sola offerta valida.
AQP si riserva, altresì, la facoltà di non addivenire ad alcuna aggiudicazione
qualora, nel superiore interesse degli obiettivi primari che si propone di raggiungere,
la gara non abbia dato risultati soddisfacenti.
Nessun rimborso o compenso spetterà alla ditta concorrente per le spese
sostenute in dipendenza della presente gara.
Tutto il materiale presentato dalla ditta resterà agli atti di AQP.
58
ALLEGATI
Allegato 1 – Elenco Linee Attive AQP Società
Numero
Tipo
Linea
AQP
0803140122
Rtg
AQP
0805052151
AQP
AQP
Servizi
Attivi/Numeraz.
Indirizzo
CAP
Località
Rtg
str. prov. 79 per Cassano,
70022
Km 10
str. prov. Modugno
70100
Bari
0805054136
Rtg
via Bitritto, nc
70100
Bari
0805057397
Rtg
str. prov. Modugno
70100
Bari
AQP
0805057532
Rtg
str. prov. Modugno
70100
Bari
AQP
0805214522
Rtg
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805214734
Rtg
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805215371
Rtg
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805215436
Rtg
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805232217
Rtg
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805244478
Rtg
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805341759
Rtg
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0805344301
Rtg
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0805344359
Rtg
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0805344361
Rtg
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0805344395
Rtg
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0805344855
Rtg
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0805533596
Rtg
piazza Gramsci
70100
Bari
AQP
0883575717
Rtg
via del Gelso, 1
70051
Barletta
AQP
0831529679
Rtg
via L. Da Vinci 14/B
72100
Brindisi
AQP
082730119
Rtg
via F. Tedesco, nc
83045
Calitri
AQP
082753032
Rtg
piazza della Sanità, nc
83040
Caposele
AQP
082753127
Rtg
83040
AQP
0803466107
Rtg
AQP
082766119
Rtg
str. prov. 145 Cassano
Mer, 32
via Polentina
83040
AQP
0804961572
Rtg
via Grotte n.c.
70013
AQP
0998441195
Rtg
via Mauro Fasano III, 10
74011
AQP
082739113
Rtg
contr. Piano delle Briglie
83040
AQP
0881721312
Rtg
via Lorenzo Scillitani, 5
71100
Caposele
Cassano Delle
Murge
Cassano Irpino
Castellana
Grotte
Castellaneta
Conza Della
Campania (Av)
Foggia
AQP
0881750501
Rtg
71000
AQP
0831810957
Rtg
AQP
0998295990
Rtg
AQP
0803499420
Rtg
AQP
0995610038
Rtg
AQP
0998213072
Rtg
s.p. per Troia km 2
contr. Monteciminiello,
s.n.
via Bernalda, km 8.00
via Murgia, Km 4+500 ctr.
Marzagaglia
via Campitelli, cn
contr. Parco del
Marchese, cn
59
70020
Altamura
74013
Foggia
Francavilla
Fontana
Ginosa
70023
Gioia Del Colle
74023
Grottaglie
74014
Laterza
72021
Rtg
contr. Parco del
Marchese, cn
contr. Parco del
Marchese, cn
contr. Panettieri, cn
Rtg
contr. Panettieri, cn
0832351637
Rtg
AQP
0884587797
AQP
AQP
0998213106
Rtg
AQP
0998216221
Rtg
AQP
0998218234
AQP
0998296735
AQP
74014
Laterza
74014
Laterza
74014
Laterza
74014
Laterza
via Monteroni s.n.
73100
Lecce
Rtg
SS S. Giovanni R. sn
71043
Manfredonia
0804801160
Rtg
c.da Cupa Z.A.
74015
AQP
0883691268
Rtg
agro di minervino
76013
AQP
0883693924
Rtg
agro di minervino
76013
AQP
0835691464
Rtg
via Provinciale, sn
75023
AQP
0998861024
Rtg
s.s. 100
74017
Martina Franca
Minervino
Murge
Minervino
Murge
Montalbano
Ionico
Mottola
AQP
0804970080
Rtg
contr. Z.A. 16/A
70015
Noci
AQP
0827607321
Rtg
contr. Cesinelle, nc
83051
Nusco
AQP
0998495078
Rtg
contr. Mangiaricotta, sn
74018
Palagianello
AQP
0833518144
Rtg
contr. Terrisi
73052
Parabita
AQP
09765326
Rtg
contr. Padula Piano, sn
85020
AQP
0804241614
Rtg
via Calapaura, 1
70044
AQP
0995929870
Rtg
via P. damiano Venneri, 1 74027
AQP
0882456558
Rtg
corso Nazionale, 48
AQP
0994738949
Rtg
contr. Aucchiaro, sn
74010
Pescopagano
Polignano
Amare
Sgiorgio Ionico
Sgiovanni
Rotondo
Statte
AQP
0994591605
Rtg
viale Virgilio, 19
74100
Taranto
AQP
082751232
Rtg
contr. Boiara, nc
83056
Teora
AQP
0883482728
Rtg
via Mosè da Trani, 4
70059
Trani
AQP
0884701203
Rtg
SS 89, sn
71019
Vieste
AQP
0884706375
Rtg
SS 89, sn
71019
ASECO 0998279924
Rtg
c.da Pozzo di Lama
74013
ASECO 0998279983
Rtg
c.da Pozzo di Lama
74013
ASECO 0998279987
Rtg
c.da Pozzo di Lama
74013
ASECO 0998279991
Rtg
c.da Pozzo di Lama
74013
ASECO 0998279997
Rtg
c.da Pozzo di Lama
74013
PURA
0883262290
Rtg
C.da Gorgotuolo
70031
Vieste
Marina di
Ginosa
Marina di
Ginosa
Marina di
Ginosa
Marina di
Ginosa
Marina di
Ginosa
Andria
PURA
0805343963
Rtg
I trav Viale europa 1
70100
Bari
PURA
0805589009
Rtg
Strada Santa Teresa sc
70100
Bari
PURA
0883525501
Rtg
Via Gelso
70051
Barletta
PURA
0804312799
Rtg
Via per Fasano
70010
Locorotondo
PURA
0884549427
Rtg
C.da Conte di Troia
71043
Manfredonia
PURA
0809376676
Rtg
Via Marina del Mondo
70043
Monopoli
PURA
0804983480
Rtg
C.da Bisacane
70015
Noci
PURA
0882334708
Rtg
C.da Spirito Santo
71016
San Severo
60
71013
PURA
0883588043
Rtg
Via dei Finanzieri
70059
Trani
AQP
08043202xx
Bra
s.p. (un centinaio)
viale Bari 3/A
70011
Alberobello
AQP
08043202xx
Bra
s.p. (un centinaio)
viale Bari 3/A
70011
Alberobello
AQP
08043202xx
Bra
s.p. (un centinaio)
viale Bari 3/A
70011
Alberobello
AQP
0803114176
AQP
0883591812
Bra
Numeri aggiuntivi
Via Ostuni 20
70022
Altamura
Bra
Numeri aggiuntivi
via degli Ulivi 15/17
70031
Andria
AQP
0805054090
Bra
Numeri aggiuntivi
70100
Bari
0883348610
Bra
Numeri aggiuntivi
70051
Barletta
AQP
08315204xx
Bra
s.p. (un centinaio)
str. prov. Modugno
via Ferdinando
D'Aragona, 155
AQP
72100
Brindisi
AQP
08315204xx
Bra
s.p. (un centinaio)
72100
Brindisi
AQP
08315204xx
Bra
s.p. (un centinaio)
72100
Brindisi
AQP
082730212
Bra
via F. Tedesco, nc
83045
Calitri
AQP
082738467
Bra
pbx
via F. Tedesco, nc
83045
AQP
0883661016
Bra
Numeri aggiuntivi
via Platani 44
70053
AQP
082753101
Bra
83040
AQP
0881558847
Bra
loc. Finocchito, sn
71033
AQP
0833502062
Bra
Numeri aggiuntivi
via Poerio s.n.
73042
Calitri
Canosa Di
Puglia
Caposele
Casalnuovo
Monterotaro
Casarano
AQP
0998442164
Bra
Numeri aggiuntivi
via Roma, 242 262
74011
Castellaneta
AQP
08815856xx
Bra
s.p. (due centinaia) via Lorenzo Scillitani, 5
71100
Foggia
AQP
08815856xx
Bra
71100
Foggia
AQP
08815856xx
Bra
71100
Foggia
AQP
08815856xx
Bra
71100
Foggia
AQP
0881721384
Bra
71100
Foggia
AQP
0881777023
Bra
via Traturo Castiglione,
Numeri aggiuntivi
54
via Lorenzo Scillitani, 5
71100
AQP
0831853154
Bra
Numeri aggiuntivi
via san lorenzo, 14-16
72021
AQP
0836564184
Bra
Numeri aggiuntivi
piazza Toma, 48
73013
Foggia
Francavilla
Fontana
Galatina
AQP
08332647xx
Bra
s.p. (un centinaio)
piazza Matteotti, 12
73014
Gallipoli
AQP
08332647xx
Bra
s.p. (un centinaio)
73014
Gallipoli
AQP
08332647xx
Bra
s.p. (un centinaio)
73014
Gallipoli
AQP
08034403xx
Bra
s.p. (un centinaio)
70023
Gioia Del Colle
AQP
08034403xx
Bra
s.p. (un centinaio)
70023
Gioia Del Colle
AQP
08034403xx
Bra
s.p. (un centinaio)
70023
Gioia Del Colle
AQP
0995623880
Bra
Numeri aggiuntivi
via R. Passiatore Angolo
Ariosto
Ariosto
Ariosto
via marconi 78/B
74023
Grottaglie
AQP
08322242xx
Bra
s.p. (due centinaia) via Monteroni s.n.
73100
Lecce
AQP
08322242xx
Bra
73100
Lecce
AQP
08322242xx
Bra
73100
Lecce
AQP
0832350419
Bra
via Monteroni s.n.
73100
Lecce
AQP
0832351910
Bra
via Monteroni s.n.
73100
Lecce
AQP
0836423085
Bra
Numeri aggiuntivi
73024
Maglie
AQP
0999734700
Bra
Numeri aggiuntivi
via cesare battisti 58/60
via santa maria di
bagnolo
74024
Manduria
61
AQP
0884581016
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0832833622
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0971955089
Bra
AQP
0971955123
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0805329811
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0803345113
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0833871752
Bra
Numeri aggiuntivi
via maramarco angolo via
castellana
via f.lli Longo ang.
Gioberti
contr. Fosso Ponte delle
corne, sn
contr. Fosso Ponte delle
corne, sn
via x marzo 59/a
via VI strada Ovest Lama
Martina 43/45
via san severino 99
AQP
0885781853
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0831301066
Bra
Numeri aggiuntivi
AQP
0804059012
Bra
AQP
0882228105
Bra
AQP
0882474048
Bra
AQP
0994532480
AQP
71043
Manfredonia
73026
Melendugno
85009
Missanello
85010
Missanello
70026
Modugno
70056
Molfetta
73048
Nardo
via Risorgimento sn
71045
Orta Nova
via degli Emigranti, sn
72017
Ostuni
via S. Antonio n.c.
70017
Putignano
Numeri aggiuntivi
via Don Minzoni, 100
71016
Numeri aggiuntivi
p.le fosse ardeatine
71015
Bra
viale Virgilio, 19
74100
San Severo
Sannicandro
Garganico
Taranto
0994538151
Bra
viale Virgilio, 19
74100
Taranto
AQP
0994591479
Bra
pbx
viale Virgilio, 19
74100
Taranto
AQP
08834494xx
Bra
s.p. (un centinaio)
70059
Trani
AQP
08834494xx
Bra
s.p. (un centinaio)
70059
Trani
AQP
08834494xx
Bra
s.p. (un centinaio)
70059
Trani
AQP
0883485965
Bra
70059
Trani
AQP
0833544595
Bra
via Giordano Buno
73039
AQP
0884998120
Bra
via Giovanni XXIII 139
71018
AQP
0884708810
Bra
Numeri aggiuntivi
Via Dante Alighieri, 129
71019
Tricase
Vico del
Gargano
Vieste
AQP
0802383xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0802393xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
08020100xx
Pra
s.p. (un centinaio)
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
08020103xx
Pra
s.p. (un centinaio)
via Orlando, 8
70100
Bari
AQP
0802313xxx
Pra
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
080234xxxx
Pra
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0802013xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
s.p. (un
decamigliaio)
s.p. (un migliaio)
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0802329998
Pra
mononum.
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0802012xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0802014xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0802015xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0802017xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0805057610
Pra
mononum.
str. prov. Modugno
70026
Modugno
AQP
0805723xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
via Cognetti, 36
70100
Bari
AQP
0805723xxx
Pra
s.p. (un migliaio)
via Cognetti, 36
70100
Bari
Numeri aggiuntivi
62
Allegato 2 – Elenco Servizi rete Intelligente AQP –
Società
AQP
AQP
Linea
0802012001
0802014001
0802015001
0802017001
0809661001
0802030900
0802012001
0802014001
0802015001
0802017001
0809661001
0802030900
Numero
Servizio
800735735
CALLCENTER
840000343
AUTOLETTURA
AQP
800013980
AQP
800903851
EMERGENZA
ACQUA
EMERGENZA
FOGNA
63
Indirizzo
str. prov. Modugno
str. prov. Modugno
str. prov. Modugno
str. prov. Modugno
via Orlando, 8
via Orlando, 8
str. prov. Modugno
str. prov. Modugno
str. prov. Modugno
str. prov. Modugno
via Orlando, 8
via Orlando, 8
CAP
70026
70026
70026
70026
70100
70100
70026
70026
70026
70026
70100
70100
Località
Modugno
Modugno
Modugno
Modugno
Bari
Bari
Modugno
Modugno
Modugno
Modugno
Bari
Bari
str. prov. Modugno
70026
Modugno
str. prov. Modugno
70026
Modugno

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