Riunione Commissione Tecnica SINISTRI

Riunione Commissione Tecnica SINISTRI
VERBALE
del 21 Gennaio 2015
Presenti
Partecipanti GAZ:
Francesco Toscano (Presidente CT)
Lorenzo Villani (membro CT)
Paolo Verderio (Presidente CT Informatica)
Partecipanti Direzione:
Andrea Lorenzoni, Nicola Bajona, Attilio Speri, Ilaria Seemann, Grazia Del Miglio,
Domenico Quintavalle, Alberto Ceretti, Lella Dattilo.
Ordine del giorno:

Nuovo sistema sinistri;

Interpretazione clausola contaminazione;

Interpretazione sentenza Rosseti sul cumulo indennizzo Infortuni/RCA.
Nell’ambito del progetto più ampio di modifica dei software a disposizione delle Agenzie,
viene presentato il nuovo sistema sinistri, “Guidewire”, che verrà utilizzato per l’apertura
dei sinistri e che si integrerà con “Digital Hub”, il nuovo portale, fornendo agli Agenti
informazioni strutturate sull’andamento dei sinistri.
Dalla Direzione viene spiegato che è stato scelto questo applicativo in quanto già adottato
da molte Compagnie nel mondo, da Zurich in UK ed in Italia da Unipol.
Il sistema è accessibile in mobilità ed è integrato con l’anagrafica centrale e con easy
portafoglio.
Ne viene mostrata una demo con apertura di un sinistro motor.
Si concorda di iniziare la fase operativa degli incontri dal mese di Febbraio in modo che
anche gli Agenti possano seguire passo dopo passo lo sviluppo dell’applicativo portando
così, sin dal momento iniziale del progetto, il proprio contributo.
Verbale CT SINISTRI 21-01-2015 - (1)
Come detto questo applicativo sarà integrato nel nuovo portale c.d. Digital Hub e potrà
fornire una serie di informazioni strutturate oggi mancanti.
La Commissione indica alcune di queste informazioni che reputa assolutamente
necessarie per riuscire a dare al cliente migliori e maggiori servizi.
La Direzione osserva che Digital Hub potrebbe essere accessibile anche dai clienti stessi
che potranno così avere informazioni dirette sullo stato del proprio sinistro.
La CT obietta che su questo punto è necessaria una verifica in quanto per gli Agenti è
fondamentale rimanere il punto di riferimento irrinunciabile del cliente e che le
informazioni, ancorchè riferite a sinistri, hanno una loro valenza commerciale che solo gli
Agenti possono valutare in che modo fornire al cliente.
Ci si confronta quindi su quale tipo di informazioni si ritiene necessario poter avere –
anche giornalmente – visibilità; ne vengono indicate molte tra le quali troviamo:
 Dati sulla perizia e sui pagamenti;
 Elenco delle perizie sulle quali è stata elevata riserva – rami elementari –
 Elenco dei clienti visitati dal perito il giorno prima;
 Visibilità delle eventuali note del liquidatore sul sinistro;
 Sinistri all’antifrode;
 Variazioni riserve
 Reiezione sinistro
 Pagamenti effettuati il giorno prima;
 Contatore canalizzazione sinistri
ed altri punti ancora che possono garantirci informazioni sempre aggiornate ed utilizzabili
in ottica commerciale e di servizio.
Si passa quindi al punto 2 dell’odg ed intervengono Marco Del Pino, Marco Rosa
Bernardins e Milena Restelli.
La CT osserva che l’interpretazione che la Compagnia ha dato in occasione di un sinistro
sulla clausola di “contaminazione, deterioramento, incrostazione etc. , non corrisponde
affatto né allo spirito di una polizza “All Risk” né alle clausole che la concorrenza pratica
sul mercato, né addirittura ad altre polizze della stessa Zurich dove la contaminazione
etc.. viene trattata in modo completamente diversa e non soggetta ad interpretazioni.
Verbale CT SINISTRI 21-01-2015 - (2)
Si chiede quindi di modificare tale clausola (pagamento del sinistro a seguito di
contaminazione solo se causata da Incendio e non da altri rischi coperti dalla polizza) e di
adeguarla al mercato e, soprattutto, ad altro testo di polizza Zurich.
Sul punto 3 infine la Compagnia informa che la Cassazione – non a sezioni unite – ha
stabilito la non cumulabilità dell’indennizzo da polizza Infortuni e quello della polizza RC.
Quindi sulla base di questa sentenza l’assicuratore che ha un sinistro Infortuni potrebbe
rifiutare il risarcimento se l’assicurato ha già ricevuto un indennizzo per lo stesso
infortunio in garanzia RC e viceversa.
Zurich comunque dichiara che non applicherà tale sentenza non condividendone l’assunto
(si pensi per esempio che non è disciplinato chi debba pagare per primo!) e condividendo
la preoccupazione manifestata dalla CT sugli effetti che tale sentenza, qualora applicata,
potrebbe avere sul cliente.
La riunione si chiude con la segnalazione della Commissione in ordine ai due punti
seguenti:

Sulla polizza auto non è correttamente disciplinata la rinuncia alla rivalsa per
uso di sostanze stupefacenti, per le quali opera la suddetta rinuncia che invece
non è operante per le sostanze psicotrope; si chiede quindi l’allineamento del
testo con quanto previsto agli art. 186 e187 del c.d.s.;

Viene inoltre chiesto quale documentazione riferita ai sinistri è obbligatorio
tenere in originale in Agenzia e per quanto tempo.
Alle ore 17.00 si chiude la riunione.
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