Relazione - Provincia di Udine

RELAZIONE SULLO STAGE ALLA SPADA VIAGGI DI UDINE
Intendo svolgere la relazione sullo stage in senso tecnico professionale e per singoli punti. Cercherò di essere
obiettiva e di orientare il mio linguaggio ad un miglioramento aziendale, nel solo spirito di ampliare le
possibilità di conseguire del reddito. L’azienda opera benissimo e punta ad una fidelizzazione della clientela,
operazione sempre più importante in un periodo di crisi, come quello che stiamo vivendo dal 2008 circa.
L’esperienza di stage mi ha molto coinvolta e consiglierei ad altri questo tipo di approccio col mondo del lavoro,
poiché mi sono trovata bene accolta. Mi sento altresì di annotare alcuni punti di debolezza, come richiesto da
un’attenta analisi ambientale, in base alla scienza economica e in quanto richiesto esplicitamente dal mio
insegnante. Rilevare i punti di debolezza ha il solo obiettivo di puntare sul cambiamento, per quanto possibile,
delle attività aziendali, per contrastare la concorrenza e per risultare vincenti nel mercato.
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La Società:
Spada Viaggi Miraval S.r.l. è una società a responsabilità limitata che apre la sua attività nel 1993, nel
centro storico di Udine, in via Cosattini, 24.
Gli operatori sono membri della FIAVET (Federazione Italiana Agenzie Viaggi e Turismo) e della IATA
(Organizzazione Internazionale delle Agenzie di Viaggio). Ciò consente l’emissione della biglietteria
aerea nazionale e internazionale. Attualmente l’agenzia tiene due sedi – una a Udine e un'altra a
Gorizia.
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Il personale:
Nell’agenzia Spada Viaggi lavorano 9 dipendenti di qui 4 sono collaboratori per il settore
intermediazione e business, uno per il reparto gruppi, due collaboratori esterni e due per la parte
amministrativa. Inoltre l’azienda ha un collaboratore nella sede di Gorizia.
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I servizi che offre:
All’inizio l’azienda era orientata dalla vendita di viaggi di intermediazione, predisposti dai Tour
Operator. Negli ultimi anni l’attività si è diversificata. Attualmente la Spada Viaggi si occupa di business
travel, di organizzazione di viaggi su misura e di viaggi di incentivazione per aziende, circoli culturali e
associazioni.
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I miei compiti:
Il mio ruolo di stagista in agenzia era quello di occuparmi dei cataloghi informativi – li riorganizzavo e li
mettevo a posto, in modo da poterli reperire facilmente e velocemente. Davo informazioni ai clienti
riguardo ai cataloghi dell’agenzia.
Rispondevo al telefono, mandavo fax, mail e facevo fotocopie. Mettevo a posto contratti stipulati
ultimamente, i fogli con le offerte di viaggio, offerte dall’agenzia, gli Audit e gli Agent. Questo è un
lavoro tipico del back office, che mi è piaciuto abbastanza.
Nel periodo del mio stage ho anche messo in pratica le mie conoscenze del design, cambiando il design
dell’orario di apertura sulla porta dell’agenzia e dell’ufficio amministrazione. Ciò è stato fonte di una
piccola soddisfazione personale. Un’altra esperienza di questo genere si riferisce al cambiamento
dell’ordine dei cataloghi sui scaffali, nella vetrina e sul tavolino della piccola hall.
Io lavoravo dalle 9:00 alle 12:30 (pausa pranzo) e dalle 15:00 fino alle 18:30, 5 giorni alla settimana.
Altre mie mansioni erano quelle di cercare dei contatti degli alberghi su internet, chiamare i tour
operator per chiedere informazioni, trovare e prenotare dei parcheggi nelle zone aeroportuali per la
nostra clientela.
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I punti di forza dell'azienda:
Personale gentile e preparato per ogni tipo di problemi, disponibili ad andare incontro ad ogni esigenza
del cliente;
tanto materiale informativo per ogni tipo di destinazione;
una cosa positiva per me, era che non dovevo indossare la divisa ufficiale della scuola, che a mio parere
risulta un po' scomoda; si può essere in ordine ed eleganti anche senza la divisa ufficiale.
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I punti di debolezza dell'impresa, sui quali operare per conseguire più risultati, a mio parere sono
rilevabili nei prodotti: i cataloghi sono realizzati con fogli di carta molto insidiosi per le povere dita di
chi non è abituato a maneggiarli; forse sembrerà ridicolo e incredibile, ma sono particolarmente
taglienti; mi sono rovinata la mani e mi sono fatta tanti piccoli tagli con questi fogli. Un altro elemento
un po' fastidioso era il fatto che i cataloghi sono pesanti, perché con troppe pagine; si potrebbe ridurle,
abbassando i costi di stampa.
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Una osservazione del tutto personale si riferisce, tenuto conto delle mie limitate esperienze di lavoro,
alle potenzialità dello spirito di squadra in azienda. Forse con un piccolo corso di aggiornamento si
potrebbe mutare la forte capacità che gli operatori hanno di lavorare bene singolarmente in una
propensione ad operare di più in team.
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Allieva: Dumitrita Bulduma
Classe: 4^ C Tecnico dei Servizi Turistici, Isis “B. Stringher” Udine
Professore di Economia e Tecnica dell’Azienda Turistica: Elio Varutti
Compresenza: professoressa Maria Teresa Smeragliuolo, Tecnica dei Servizi e Pratica Operativa
Anno scolastico: 2011-2012.