AlmavivA, in RTI con Unisys spa e Secom srl, si è aggiudicata la

Genna
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o2011
INDICE
Profilo del Gruppo
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Il Top Management
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Le principali Aziende del Gruppo
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Il Management delle principali Aziende del Gruppo
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Per informazioni:
Direzione Comunicazione
00137 Roma
Via di Casal Boccone, 188-190
Tel. 06 3993 5405
Fax 06 3993 5524
e-mail: [email protected]
www.almavivaitalia.it
PROFILO DEL GRUPPO
AlmavivA The Italian Innovation Company è il primo Gruppo italiano nel mercato Information
& Communication Technology, l’unico con un’offerta completa di servizi: System Integration,
Information Security & Business Continuity, IT Outsourcing, Business Process Management,
Consulting e Business Intelligence, Customer Relationship Management, Tecnologie per il
Gioco.
865 milioni di euro il fatturato AlmavivA nel 2010 (compresa G.Matica), 22.000 le persone
che operano nel Gruppo, 14.000 in Italia, 8.000 all’estero.
36 le sedi in Italia, una in Tunisia, tre in Brasile, una in Cina.
Pieno dominio delle tecnologie, capacità di progettare, realizzare e gestire grandi sistemi
informativi, servizi di CRM fondati sulla qualità e la multicanalità del contatto, tecnologia
proprietaria semantico-ontologica di seconda generazione, tecnologie proprietarie per il gioco,
infrastrutture di Information & Communication Technology di grande potenza e affidabilità:
con questo patrimonio di competenze e tecnologie AlmavivA aiuta i propri clienti a migliorare il
business e aumentare la competitività.
Con un’idea d’innovazione molto concreta: portare ogni giorno soluzioni che rispondano in
modo sempre più efficace e semplice alle esigenze dei clienti. In Italia e all’estero.
La qualità AlmavivA è garantita da un percorso di formazione continuo con elevati standard di
certificazione delle persone su metodologie e servizi. Ma si estende anche ai processi e alle
tecnologie. Il Gruppo è ITL compliant nel modello organizzativo di gestione dei servizi e ha
conseguito tutte le più importanti certificazioni di qualità a livello internazionale:
ISO 27001
AQAP2110/AQAP 160
UNI ISO 9001: 2008
ISO 14001:2004
SA 8000:2008
CMMI 3
ISO 20000
Un progetto industriale unico in Italia per questi mercati: Pubblica Amministrazione, Enti di
Previdenza, Difesa e Sicurezza, Territorio e Ambiente, Banche e Assicurazioni, Trasporti e
Logistica, Gioco lecito, Telco, Media e Utilities.
Per questi clienti: le più importanti amministrazioni dello Stato, tutti gli enti previdenziali
nazionali, i principali gruppi bancari, le aziende del Gruppo Ferrovie dello Stato, le aziende di
trasporto locale, l’Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato, le aziende di
Telecomunicazioni, Utilities e Media di rilevanza nazionale.
Presidente: Alberto Tripi
Amministratore Delegato: Marco Tripi
Vice Presidente: Giuseppe Cuneo
www.almavivaitalia.it
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IL TOP MANAGEMENT
Alberto Tripi
Presidente
Imprenditore, nato a Roma nel 1940, laureato in Ingegneria.
Ha lavorato per 17 anni in IBM, dove ha ricoperto importanti ruoli
manageriali.
Nel 1983 lascia la IBM Europa (con sede Parigi) dove ricopriva la
responsabilità delle attività per lo sviluppo del mercato dei servizi nelle aree Europa, Africa e
Medio Oriente.
Nel 1983 fonda la COS S.p.A. per realizzare servizi di informatica e telecomunicazioni.
Attualmente è azionista di maggioranza e Presidente di AlmavivA S.p.A. - The Italian Innovation
Company, Holding operativa di una serie di Società controllate nel campo dell’informatica e
delle telecomunicazioni.
Alberto Tripi è stato per cinque anni Consigliere di Amministrazione dell’IRI.
Nel sistema Confindustria è presente con incarichi rappresentativi dal 1977.
Attualmente fa parte del Consiglio Direttivo di Confindustria come Delegato della Presidenza
per il Coordinamento dei Servizi e Tecnologie.
È Componente del Consiglio del CNEL, di Asphi Onlus – Fondazione per lo Sviluppo di Progetti
per ridurre l’Handicap mediante l’informatica, di SIN – Sistema Informativo Nazionale per lo
sviluppo dell’Agricoltura.
È Presidente e membro del Direttivo di InItalia, il Consorzio per l’Informatica Italiana, costituito
da AlmavivA, Engineering ed Elsag Datamat.
Marco Tripi
Amministratore Delegato
Marco Tripi ricopre anche le cariche di Presidente di AlmavivA TSF,
AlmavivA Contact, Almawave e AlmavivA do Brasil.
È nato a Roma nel 1969 ed è laureato in Economia e Commercio.
Ha lavorato dal 1997 presso la Direzione Marketing di BNL Multiservizi,
azienda di servizi informatici e telematici del Gruppo BNL.
Nel 1999 è entrato nel Gruppo Cos ricoprendo prima la carica di Direttore Marketing e, dal
2001, quella di Amministratore Delegato.
Nel 2008 è stato nominato Vice Presidente di Assotelecomunicazioni-ASSTEL ed è entrato a far
parte del Consiglio Direttivo dell’Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma.
A marzo 2010 è stato nominato Vice Presidente del Consiglio Direttivo Assinform - Associazione
Italiana per l'Information Technology.
Giuseppe Cuneo
Vice Presidente
Giuseppe Cuneo ha 60 anni ed è nato a Genova, dove si è laureato in
Ingegneria.
Sino a fine 2004 è stato Amministratore Delegato di Elsag (Gruppo
Finmeccanica), dove era entrato nel 1992 con la carica di Direttore
Generale.
In precedenza ha lavorato in Olivetti, dove ha assunto vari ruoli manageriali, tra cui quello di
responsabile di Olivetti Personal Computer.
Ha ricoperto incarichi nell’Associazione Industriali di Genova e in Federcomin.
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
Alicos è la Società del Gruppo AlmavivA che presidia i processi CRM in ambito Transportation.
Gestisce tutti i processi di Customer Facing di Alitalia per il mercato italiano e internazionale e
propone soluzioni CRM complete e personalizzate sulle esigenze del cliente: customer service,
vendita di biglietti elettronici, supporto ai programmi frequent flyer, lost & found,
telemarketing, servizi di biglietteria elettronica, procedure speciali per notizie su scioperi ed
emergenze.
Alicos investe molto nella qualità delle proprie risorse umane e nella scelta di partner
tecnologici che assicurino un’infrastruttura in grado di rendere disponibile e operativa ogni
soluzione in tempi rapidi, con una riduzione immediata dei costi di esercizio.
Per garantire la qualità dei suoi servizi è attiva in Alicos una struttura dedicata al monitoraggio
continuo di tutte le operazioni di Contact Center, analizzate con sistemi di reporting nei
contenuti, nel livello di affidabilità e nel raggiungimento degli obiettivi condivisi con il cliente.
Inoltre, l’integrazione delle competenze presenti nel Gruppo consente ad Alicos di offrire ai
propri clienti un modello che integra i servizi CRM con quelli consulenziali e IT.
Management
Presidente e Amministratore Delegato: Andrea Antonelli
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
Società leader nell'offerta di servizi di Customer Relationship Management nel mercato Telco,
Media e Utilities, si propone come partner per le attività di Business Process Outsourcing.
Con il know how consolidato in 20 anni di collaborazione con i principali operatori di questo
mercato, AlmavivA Contact propone oggi una gamma estesa di servizi CRM ad alto valore
aggiunto per la gestione dell’intero ciclo di rapporti con il cliente finale.
I servizi offerti vanno dalla gestione di tutti i processi di Customer Care inbound alle attività di
up/cross selling, dal teleselling/telemarketing al supporto operativo nei programmi di loyalty
e alla partnership per servizi a valore aggiunto.
Le soluzioni AlmavivA Contact assicurano lo sviluppo e l’integrazione con i sistemi del cliente.
A supporto dei processi di CRM, i servizi di Business Intelligence consentono di conoscere e
analizzare i fabbisogni dei clienti finali, programmare l’evoluzione dei servizi e monitorare i
processi di servizio.
L’integrazione delle competenze presenti nel Gruppo consente inoltre ad AlmavivA Contact di
offrire ai propri clienti un modello di offerta che comprende, oltre ai servizi CRM, anche attività
di consulenza e soluzioni IT.
Management
Presidente: Marco Tripi
Amministratore Delegato: Andrea Antonelli
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
AlmavivA do Brasil è una società di Telemarketing e Information Technology nata nel 2006.
La struttura organizzativa di AlmavivA do Brasil ha avuto una crescita velocissima: in meno di
tre anni è entrata tra i primi 10 operatori di CRM del mercato brasiliano, con 8000 dipendenti.
La sede principale della società è a Belo Horizonte (Minas Gerais). Da marzo 2008 ha ampliato
la sua presenza sul territorio aprendo due filiali a San Paolo.
AlmavivA do Brasil offre servizi di Contact Center e si propone come partner per la gestione
efficiente, flessibile ed efficace dell’intero ciclo di rapporti con il cliente finale.
I servizi vanno dalla gestione di tutti i processi di Customer Care inbound e outbound, alle
attività di up/cross selling, dal teleselling/telemarketing al supporto operativo nei programmi di
loyalty.
Di recente ha ampliato le sue attività con servizi di recupero crediti.
Management
Presidente: Marco Tripi
Amministratore Delegato: Giulio Salomone
www.almavivadobrasil.com.br
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
AlmavivA TSF, il partner ICT delle aziende del Gruppo Ferrovie dello Stato, occupa una
posizione di market leader nel mercato Transportation. Dal 1997 realizza e gestisce sia i sistemi
relativi ai processi di business sia i sistemi gestionali, coprendo tutte le esigenze ICT di uno dei
maggiori operatori del trasporto ferroviario a livello europeo. Inoltre, l’integrazione con le
competenze presenti nel Gruppo AlmavivA consente AD AlmavivA TSF di offrire ai propri clienti
un modello integrato di servizi consulenziali, IT e CRM.
I sistemi realizzati da AlmavivA TSF governano la gestione amministrativa e finanziaria del
Gruppo FS, la gestione delle risorse umane, i sistemi per il trasporto dei passeggeri e delle
merci, le soluzioni per la localizzazione dei treni e per le informazioni al pubblico a bordo treno,
mobile e nelle stazioni, oltre ai sistemi per la circolazione, per la manutenzione dei mezzi e per
il ticketing.
AlmavivA TSF è anche il partner ICT delle aziende di trasporto pubblico locale con un’offerta
innovativa sul ticketing contactless, la gestione delle flotte e dei turni, le informazioni ai
viaggiatori (Trentino Trasporti, CTP di Napoli). Per gli operatori logistici curiamo la gestione
delle merci sui piazzali, la pianificazione del trasporto, il controllo degli accessi e dei transiti di
mezzi e merci da e verso i corridoi multimodali (Progetto SlimMove – Industria 2015).
Importanti realizzazioni riguardano i sistemi di informazioni al pubblico per alcuni operatori di
logistica e in ambito interporti (Autorità portuale di Bari, ARFEA - Aziende Riunite Filovie e
Autolinee).
Management
Presidente: Marco Tripi
Amministratore Delegato: Augusto Liguori
www.tsf.it
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
Almawave è la società d’innovazione tecnologica in area Consulting e Business Intelligence del
Gruppo AlmavivA. Un'azienda nata nel 2009 e formata da professionisti con competenze ed
esperienze diverse: dalla conoscenza dei processi di business dei clienti alle più avanzate
tecnologie. Almawave opera in Italia e all’estero per portare ai clienti soluzioni che rispondono
in modo efficace, semplice e concreto alle loro esigenze.
CONSULTING - Analisi, idee e soluzioni a supporto dei processi di business
Un team di professionisti con solido background al servizio di amministrazioni e aziende, con
competenze consolidate in area New Media Marketing, ICT Governance e Process
reengineering, CRM, Contabilità e Performance Management, Project Management. L’obiettivo
è integrare business e tecnologia nelle aree di competenza orientando le soluzioni verso
risultati tangibili e misurabili.
BUSINESS INTELLIGENCE - Innovazione nella gestione della conoscenza e nella comprensione
del business
Soluzioni innovative, basate su tecnologia proprietaria semantico–ontologica di seconda
generazione, sviluppate da laboratori di innovazione che offrono risposte efficaci e concrete
alle esigenze di conoscenza del business delle amministrazioni e delle aziende:
 Semantic Enterprise Lab – Evoluzione delle tecnologie semantico-ontologiche e sviluppo di
soluzioni applicative per la gestione dell’informazione
 Interactive Enterprise Lab – Intelligenza artificiale e modelli d’interazione web/mobile
evoluti (virtual human con interazione 3D), per semplificare la relazione tra l’azienda e i
suoi clienti.
La Business Intelligence di Almawave mette a disposizione l’informazione in modo nuovo,
veloce e organizzato, indipendentemente dal suo formato (mail, web, database, …) e dalla
lingua, con soluzioni dedicate a tutte le aree aziendali: Knowledge and Social Management,
CRM, Trouble Ticketing, Sentiment Management, Claims & Communications, Fraud Detection,
Legal Inventory, Skill Management.
Management
Presidente: Marco Tripi
Amministratore Delegato: Valeria Sandei
www.almawave.it
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
Almawave e AlmavivA do Brasil hanno costituito ad agosto 2010 nuova azienda in Brasile, con
sede a Belo Horizonte: Almawave do Brasil Informatica LTDA.
Presidente della newco è Giulio Salomone, che ricopre anche la carica di Amministratore
Delegato di AlmavivA do Brasil. La nuova azienda opererà nel mercato del software, in
particolare proponendo le proprie soluzioni in area CRM e Business Intelligence.
La piattaforma semantico-ontologica Iride, già sperimentata con successo in Italia, è in fase di
localizzazione per il mercato brasiliano. Altra innovazione che Almawave do Brasil porterà sul
mercato brasiliano sarà l’introduzione dell’Avatar nel mondo dei contact center. L’assistente
virtuale guida e accompagna l’utente nella fruizione semplice e rapida di tutte le informazioni e
i servizi disponibili in modo personalizzato e con linguaggio naturale. L’Avatar è utilizzato in
Italia da INPS già dal 2007 con accessi sempre più numerosi perché replica online la semplicità
dell’interazione “umana” con strumenti di realtà virtuale.
Management
Presidente: Giulio Salomone
www.almawave.it
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
CCID-AlmavivA Information Technology Shanghai Co.
L’azienda nasce dalla partnership tra AlmavivA e CCID, primario gruppo cinese attivo nei settori
editoria, IT, consulenza e CRM, controllato dal Ministero dell’Information Industry.
CCID-AlmavivA Information Technology Shanghai Co. eroga servizi CRM in outsourcing, con
l’obiettivo di estendere le proprie attività anche al mercato IT, seguendo la stessa strategia
industriale applicata da AlmavivA in Tunisia, con CosTunisie, e in Brasile, con AlmavivA do
Brasil.
Management
Presidente: Andrea Marzapane
Direttore Generale: Fu Xiaoyu
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
Nata nel 2002, è la società del Gruppo che offre servizi di Customer Care e Telemarketing per i
mercati: Tunisia, Italia, Francia.
Tra i suoi principali clienti conta Neuf Telecom, il secondo operatore telefonico francese, Wind,
Alitalia e l’Ambasciata d’Italia a Tunisi.
CosTunisie ha raggiunto una posizione di leadership nel mercato di riferimento vincendo nel
2008 la gara per il full outsourcing del call center di TunisAir, la più importante gara di servizi
mai bandita in Tunisia.
Management
Presidente: Andrea Marzapane
Direttore Generale: Ridha Ben Abdessalem
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LE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
G.Matica nasce nel 2004 - mettendo a fattor comune le competenze ICT del Gruppo AlmavivA,
del gruppo leader nel mercato del Gaming del Regno Unito e un gruppo selezionato di gestori
del settore delle Slot - e si aggiudica subito la “Concessione per l’attivazione e la conduzione
operativa della rete per la gestione telematica del gioco lecito mediante apparecchi da
divertimento e intrattenimento nonché delle attività e funzioni connesse”
dell’Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato.
G.Matica ha realizzato una propria piattaforma software per le gestione della Rete delle Slot.
G.Matica, avvalendosi già dalla sua costituzione di consolidate esperienze nel settore del
Gaming e del Betting, si è aggiudicata, inoltre, la “Concessione per l’esercizio delle attività e
funzioni in materia di gioco pubblico su base ippica e sportiva nonché dei giochi di abilità a
distanza”, gestita mediante la piattaforma proprietaria G.Play.
Management
Presidente: Matteo Marini
Amministratore Delegato: Luca Contiello
www.gmatica.it
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IL MANAGEMENT DELLE PRINCIPALI AZIENDE DEL GRUPPO
Andrea Antonelli
Amministratore Delegato di AlmavivA Contact
Andrea Antonelli ricopre anche la carica di Presidente e
Amministratore Delegato di Alicos.
E' nato nel 1954 a Roma ed è laureato in ingegneria elettronica.
Ha iniziato la propria carriera nel 1979 presso la Contraves Italiana e ha
maturato diverse esperienze nel mondo dell’Information Technology collaborando con realtà
quali Andersen Consulting, System Management, NCR.
Dal 1999 al 2004 ha lavorato presso WIND ricoprendo diversi incarichi, da Responsabile
Sviluppo SW fino a Responsabile della Direzione Customer Care.
Dal 2004 al 2006 ha lavorato in BT Albacom ricoprendo l’incarico di Direttore Operativo con
responsabilità sulle attività di Rete, IT, Customer Care e Sicurezza.
Augusto Liguori
Amministratore Delegato di AlmavivA TSF
Augusto Liguori è nato nel 1948 a Roma ed è laureato in Fisica.
Dopo un’iniziale esperienza dedicata allo sviluppo software presso
Univac (oggi Unisys) e Tecsiel, aziende all’avanguardia nella ricerca
innovativa negli anni ‘80, ha iniziato a dedicarsi ad attività commerciali e di Business
Development.
È entrato in Finsiel come Responsabile di sviluppo mercato nel 1988.
Nel corso degli anni è stato Direttore del Consorzio SIMT (Finsiel e Bull) per progetti del
Ministero dei Trasporti (1990-1993) e del Consorzio Geodoc (Finsiel Telespazio) per progetti del
Servizio Geologico (1991-1994). È stato anche Presidente di Sintesiel (società di Genova
controllata da TSF) nel 1991-1994.
Ad aprile 2008, è stato nominato Amministratore Delegato di AlmavivA TSF, azienda nella
quale, a partire dal 1997 aveva già ricoperto ruoli di crescente responsabilità: da Responsabile
delle strutture operative di Sviluppo, Esercizio e System Integration a Responsabile dello
sviluppo dei nuovi mercati nelle aree del Trasporto Pubblico Locale e della Logistica, fino a
Responsabile della gestione del Contratto di Outsourcing verso Ferrovie.
Valeria Sandei
Amministratore Delegato di Almawave
Valeria Sandei è nata a Venezia e si è laureata in Economia dei Mercati
Finanziari presso l’Università L. Bocconi di Milano.
Dopo una prima esperienza in JP Morgan, ha lavorato fino a metà del
2004 in Accenture, dove ha realizzato come executive importanti progetti nell’ambito della
divisione di consulenza strategica.
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