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dai mass media alla multicanalità di massa
b_centric | mappa multicanalità
(+)
esclusi
tradizionali coinvolti
(+)
(-)
investimento processo d’acquisto
indifferenti
(-)
l’era della multimedialità di massa
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012”
goodwill canali tradizionali
reloaded
open minded
b_centric | mappa multicanalità
(+)
SOCIAL SHOPPER
10.7 mil
tradizionali coinvolti
HYPER RELOADED
7.6 mil
NEWBIE
5.3 mil
focus: i nuovi cluster
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012”
goodwill canali tradizionali
OLD STYLE
SURFER
7.7 mil
open minded
(+)
reloaded
b_centric | scheda cluster
PROFILO SOCIODEMO
PROFILO PSICOGRAFICO
prevalentemente donne (60%)
presenza rilevante di età media 55 (34%)
scolarità in media
disponibilità economiche in media
tempo libero: cura della casa e della famiglia
poco aperti all’innovazione: tv e cellulare classico
processo d’acquisto poco strutturato e pianificato
orientamento al prezzo basso
DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ
NEWBIE
5.3 mil
bassa interazione con le aziende
bassa interazione con altri utenti
forti barriere all’e-commerce
marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012
old style surfer: il profilo
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012”
b_centric | scheda cluster
PROFILO SOCIODEMO
PROFILO PSICOGRAFICO
Moderata presenza di uomini (54%)
presenza rilevante di under 35 (35%)
scolarità medio-alta
disponibilità economiche in media
Razionali, pianificatori, non amano fare shopping
Hanno fiducia nella tecnologia e nel progresso
Tempo libero: sport, videogames, internet
Processo d’acquisto reso efficiente da tecnologia
DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ
OLD STYLE SURFER
7.7 mil
bassa interazione con le aziende
leggono le opinioni degli altri
media propensione all’e-commerce
marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012
old style surfer: il profilo
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012”
b_centric | scheda cluster
PROFILO SOCIODEMO
PROFILO PSICOGRAFICO
Moderata prevalenza di uomini (56%)
presenza rilevante di over 45 (58%)
scolarità media-alta
disponibilità economiche in media
Persone estroverse ma solide e razionali
Curiosi: amano le novità, la tecnologia
Tempo libero: lettura, attività culturali e internet
processo d’acquisto strutturato: smart choice
DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ
SOCIAL SHOPPER
10.7 mil
alta interazione con le aziende
partecipano attivamente a discussioni con altri utenti
medio-alta propensione all’e-commerce
marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012
social shopper: il profilo
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012”
b_centric | scheda cluster
PROFILO SOCIODEMO
PROFILO PSICOGRAFICO
Prevalenza di uomini (59%)
presenza rilevante di età fascia 25-44 (57%)
scolarità alta
disponibilità economiche alta
tempo libero: attivit in/outdoor, viaggi all’estero
sperimentatori, ricerca avventura e ultimi devices
processo d’acquisto poco strutturato e pianificato
elevata disponibilità a spendere
DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ
HYPER RELOADED
7.6 mil
medio-alta interazione con le aziende
partecipano attivamente all’nterazione con altri utenti
Alta propensione all’e-commerce
impatto rilevante del mobile nel processo d’acquisto
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012
hyper reloaded: il profilo
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012”
b_centric | ecommerce
84%
80%
74%
34%
30%
26%
2010
2011
2012
Ricerca di informazioni su internet e acquisto in punto vendita
Ricerca di informazioni nel punto vendita e acquisto su internet
ricerca, internet e punto vendita
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
b_centric | ecommerce
87%
91%
83%
86%
82%
80%
61% 60%
52% 53%
48%
2011
parametri di valutazione acquisto online
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
assistenza post-vendita
sicurezza
shopping experience
assortimento
convenienza
comodità
44%
2012
b_centric | ecommerce
66%
50%
41%
14%
NEWBIE
OLD STYLE SURFER
acquisti online negli ultimi 6 mesi dei nuovi cluster
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
SOCIAL SHOPPER
HYPER RELOADED
b_centric | ecommerce
10%
altro / non so / non ricordo
34%
sito del produttore
10%
sito di social shopping
15%
sito di un punto vendita
su quale sito avviene l’acquisto online
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
31%
sito di un e-store
25%
come si viene a conoscenza del servizio che si acquista online
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
altro
10%
dalla tv
11%
passaparola, amici e parenti
internet
54%
b_centric | ecommerce
b_centric | ricerca informazioni
84%
83%
74%
2010
84%
76%
2011
78%
2012
Internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi
Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotto o servizi che verrano acquistati
dove viene effettuato l’acquisto
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
78%
b_centric | ricerca informazioni
da dove si cercano informazioni su internet
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
17%
punto vendita
18%
in mobilità
21%
ufficio
casa
shop
b_centric | ricerca informazioni
40%
siti aziende
54%
55%
altri utenti
siti dedicati
a confronti
fonti di informazioni più rilevanti sul web
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
28%
opinion leader
articoli
b_centric | ricerca informazioni
68%
62%
58%
27%
24%
23%
2010
2011
2012
Legge opinioni di altri consumatori sui prodotti e servizi di mio interesse
Partecipa attivamente a discussioni online sui prodotti e servizi di mio interesse
il cliente come media
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
b_centric | ricerca informazioni
48%
35%
38%
31%
2010
34%
2011
42%
2012
Comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet
Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet
il buzz influenza le decisioni di acquisto
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
2011
shop
i mezzi su cui le pubblicità invogliano più l’acquisto
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
22% 23%
17%
11%
internet
tv
37% 40%
iniziative nei punti di vendita
b_centric | ricerca informazioni
2012
b_centric | multitasking
1.4 mil
Cellulare
Tablet
Personal Computer
8.4 mil
il fenomeno del multitasking
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet
5.7 mil
b_centric | multitasking
63%
25%
30%
12%
NEWBIE
OLD STYLE SURFER
SOCIAL SHOPPER
HYPER RELOADED
i nuovi cluster che utilizzano un device almeno metà del tempo passato davanti alla tv
Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” |
Base: utlizzatori internet