La carta dei servizi - Soprintendenza Beni Architettonici e Culturali

Real Castello e Parco
di Racconigi
La carta dei servizi
Edizione 2013
INDICE
1. PREMESSE STORICHE ..........................................................................P.3
2. FONDAMENTI DELLA CARTA QUALITÀ DEI SERVIZI........................................P.5
3. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI..............................................................P.7
4. RECLAMI, SUGGERIMENTI E RISARCIMENTI................................................P.8
5. VALIDITÀ E COMUNICAZIONE..................................................................P.8
6. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA............................................................P.9
7. IMPEGNI E
STANDARDS DI QUALITA’......................................................P.10
8. ELENCO DELLE ALTRE RESIDENZE SABAUDE............................................P.18
9.
IN APPENDICE:
MODULO DI RILEVAMENTO LIVELLO DI SODDISFAZIONE
MODULO DI RECLAMO
1. PREMESSE STORICHE
3
Intorno al 1650, quando il castello faceva ormai parte dei possedimenti del
principe Tommaso di Savoia-Carignano, figlio di Carlo Emanuele I, l’ingegnere
ducale Carlo Morello realizzò un progetto in cui per la prima volta ci si
proponeva di ristrutturare l’edifico che fino a quel momento aveva conservato
i caratteri di castello medioevale. Tuttavia, il progetto di Morello non fu mai
realizzato ed un deciso impulso alla trasformazione della struttura venne
soltanto con il successore di Tommaso, il figlio Emanuele Filiberto Amedeo,
detto Il muto.
Questi, personaggio di alto livello culturale e politico, stabilì la propria
residenza nel castello e promosse una serie di lavori che interessarono anche
il parco, con un intervento decisivo da parte del grande architetto Guarino
Guarini che intorno agli anni Ottanta del Seicento stava lavorando per lo
stesso Emanuele Filiberto a Torino su Palazzo Carignano.
Dopo la morte del principe di Savoia-Carignano nel 1709, vi fu una certa
stasi negli interventi: solamente nella metà del Settecento per assistere ad una
ripresa di interessi da parte dei committenti sabaudi. Nel 1755, infatti, il
principe Luigi Vittorio di Savoia-Carignano diede incarico all’architetto Giovanni Battista Borra di completare la facciata verso l’abitato e rienterpretare la
struttura del salone centrale, da lui risolta nella forme oggi visibile. Borra
contribuì alla crescita della strttura e della sua decorazione, con una precoce
ispirazione neo-classica, che gli derivava senza dubbio dall’aver partecipato
alla spedizione archeologica dell’inglese Robert Wood in Siria.
Alcuni degli ambienti mantengono ancora l’impostazione e la decorazione
settecentesca: l’ampio Salone d’Ercole, con i sei gruppi scultorei di Giuseppe
Bolina inseriti nelle nicchie, la suggestiva Sala di Diana che prende il nome dal
soggetto degli stucchi sempre del Bolina, l’appartamento cinese con pregiate
carte dipinte.
Nel 1831, con l’ascesa al trono del ramo cadetto e l’inizio del regno di
Carlo Alberto, il castello di Racconigi entrò a far parte del Regio demanio e
l’attenzione dedicata dal sovrano al castello contribuì a darne una immagine
che è quella ancora oggi preminente. Egli affidò al bolognese Pelagio Palagi
la direzione dell’arredo, mentre alla gestione del cantiere fu preoposto l’architetto di corte Ernest Melano, che ampliò la residenza con i due corpi di
fabbrica laterali che congiungono il prospetto verso il parco e verso l’abitato,
creando due cortili; mentre gli ambienti più legati alla stagione decorativa
palagiana sono la Sala dei Dignitari, il Gabinetto Etrusco e il Bagno di Carlo
Alberto, frutto del dilagante gusto eclettico per la commistione degli stili
antichi. Tale gusto ottocentesco trova un’altra precisa applicazione nelle
costruzioni del parco, come la Margaria e le serre.
4
Il complesso di Racconigi fu abitato dai Savoia sino al 1946 ed è stato
acquistato dallo Stato solo nel 1980. Conserva una interessantissima
collezione di ritratti legati alla genealogia sabauda, oltre alla serie di vedute
delle diverse residenza dinastiche e opere pittoriche di grande rilievo ma
poco note al pubblico, come La Sacra Famiglia di Jan Miel (1659) o il ritratto
di Vittorio Amedeo II con l’assedio di Torino sullo sfondo di Maria Giovanna
Battista Clementi detta la Clementina (1730-40 circa).
Per quanto riguarda il Parco, si hanno notizie che risalgono al XIV
secolo, ma solo dal Seicento in poi gli interventi veri e propri lo riguardono.
Il nome di André Le Nôtre, il più importante progettista di giardini del
Barocco, è legato allo sviluppo del Parco, con una sistemazione ad aiuole
digrandanti e viale centrale. Ma con l’Ottocento il Parco cambia fisionomia
con l’introduzione di una varietà di vegetazione—piante di alto fusto—con la
tortuosità dei percorsi e con la mutevollezza dei punti di vista, sviluppatosi
in seguito anche con colture specializzate ed interventi di ingegneria nella
realizzazione dei ponti sui corsi d’acqua. Nonostante il lungo periodo di
abbandono, il Parco ha mantenuto la sua forma sino ai giorni nostri. Nel
2010 fu infatti dichiarato “Il parco più bello d’Italia” (vedi
www.ilparcopiùbello.it).
***
2. FONDAMENTI DELLA CARTA QUALITÀ DEI SERVIZI
5
NATURA E PRINCIPI DELLA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
La Carta della qualità dei servizi regola il rapporto tra l’amministrazione che
eroga il servizio pubblico e gli utenti, stabilendo gli obiettivi che si intendono
raggiungere e mantenere, e le modalità per esprimere valutazioni anche
attraverso forme di reclamo.
Nello svolgimento della propria attività istituzionale, il Complesso
Monumentale Architettonico “REAL CASTELLO E PARCO DI RACCONIGI”
della Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici per le province di Torino, Asti, Cuneo, Biella e Vercelli è sotto la Direzione Regionale
per i Beni Culturali e Paesaggistici del Piemonte e (Ministero per i beni e le
Attività Culturali), rispetta quanto indicato nella legislazione (eventuali integrazioni/modifiche) ed in particolare a:





Direttivo del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994
"Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 11 ottobre 1994
"Principi per l’istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico"
Legge regionale del Piemonte 3 aprile 1989, n. 20. “Norme in materia di tutela di beni culturali, ambientali e paesistici”
Decreto del Ministero per i Beni e le Attività culturali 10 maggio
2001 - Atto di indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e sugli standard
di funzionamento e sviluppo dei musei
Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio, approvato con decreto
Legislativo 22 gennaio 2004, n. 42
Rispetta altresì quanto specificato per tutti i complessi e le collezioni
musealizzate che costituiscono il sito piemontese delle “Residenze sabaude” iscritti alla Lista UNESCO dal 1997.
TRASPARENZA
La trasparenza è intesa come accessibilità totale alle informazioni. L’amministrazioni del Real Castello e Parco di Racconigi promuovono la massima trasparenza
nella propria organizzazione e nella propria attività. Il rispetto di tale principio è
alla base del processo di miglioramento della qualità dei servizi, così come
definito dalle delibere CiVIT (in particolare, n. 88/2010 e 3/2012). Si cerca
pertanto di garantire, fra le altre cose, il costante aggiornamento, completezza,
integrità e semplicità di consultazione delle informazioni.
UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
6
I servizi sono resi sulla base del principio di uguaglianza, garantendo un
trattamento uguale a tutti gli utenti, senza distinzione di nazionalità, sesso,
lingua, religione, opinione politica.
Il Reale Castello e Parco di Racconigi si adopera per facilitare l’accesso e
la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e
culturale.
CONTINUITÀ
I servizi sono resi con continuità e regolarità secondo gli orari comunicati. In
caso di impedimenti il museo si impegna ad avvisare preventivamente gli
utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i
disagi possibili.
PARTECIPAZIONE
La Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici per le province
di Torino, Asti, Cuneo, Biella e Vercelli promuove le informazioni sulle
attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione, tengono conto delle
esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma
singola o associata attraverso appositi moduli di rilevazione delle osservazioni degli utenti.
EFFICACIA ED EFFICIENZA
La Direzione e lo staff del Real Castello e Parco di Racconigi perseguono
l'obiettivo del continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia del
servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più
funzionali a garantire la sicurezza e nel pieno rispetto delle disposizioni di
legge per la tutela della privacy degli utenti.
3. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
7
Tutti i cittadini possono accedere al Reale Castello e Parco di Racconigi
e fruire dei suoi servizi secondo le modalità indicate nella presente Carta e in
base al principio di reciprocità. Mentre il personale del museo deve essere
identificabile dall’utente, cortese, disponibile e pronto a rispondere tempestivamente e correttamente ad ogni informazione e/o richiesta, dal canto suo la
Direzione richiede un contegno adeguato alla dignità del museo.
All’interno degli ambienti monumentali non è permesso:

fumare

gettare gomme da masticare

consumare cibi e bevande

parlare ad alta voce

correre

introdurre animali (eccezion fatta per quelli di taglia piccola trasportati in borse
o in braccio e quelli preposti all’accompagnamento dei visitatori non vedenti e
preventivamente comunicati allo Staff)


usare il telefono cellulare
toccare oggetti esposti (eccetto nel caso di visite tattili autorizzate e
guidate dallo Staff)
Non è consentito fotografare e fare riprese negli interni senza previa
autorizzazione da parte della direzione (legge 14 gennaio 1993, n.4)
Inoltre, insegnanti e guide devono mantenere uniti e disciplinati le
scolaresche e i gruppi loro affidati; la legge prevede sanzioni severe in caso
di danneggiamento e gli insegnanti sono responsabili di ogni danno causato
dagli alunni minorenni.
Infine, è assolutamente necessario attenersi alle disposizioni dello Staff,
che controlla gli ambienti anche tramite la video-sorveglianza.
4. RECLAMI, SUGGERIMENTI
E RISARCIMENTI
8
Saranno accolti suggerimenti, segnalazioni, proposte e reclami da parte
degli utenti rispetto ai servizi descritti nella presente Carta che comprende
la modulistica da utilizzare ed indirizzare ai recapiti riportati su tale modulo
o consegnare alla biglietteria presso:
Reale Castello e Parco di Racconigi
via Morosini 3
12035 Racconigi (CN)
La Soprintendenza effettuerà un monitoraggio periodico dei reclami a cui si
impegna a rispondere entro 60 giorni e attivare forme di risarcimento (rilascio di
un biglietto gratuito per una successiva visita o per un evento particolare).
Poiché il complesso monumentale potrebbe chiudere per assemblea sindacale
del personale o per scioperi, garantisce tuttavia che tale informazione sia visibile
sul sito della Soprintendenza e in biglietteria. In caso di chiusura totale o parziale
per motivi di sicurezza viene data comunicazione all'utenza e in questi casi non
sono previsti risarcimenti. La Soprintendenza si impegna a ridurre al minimo i
tempi del disservizio.
5. VALIDITA’ E COMUNICAZIONE
Questa Carta è sottoposta ad aggiornamento ogni qual volta vi siano variazioni
sostanziali nei servizi, in caso contrario avrà una validità di due anni. Sarà
disponibile in forma cartacea presso la biglietteria del Reale Castello di Racconigi e scaricabile in formato PDF dal sito Internet: www.ilcastellodiracconigi.it.
La presente carta della qualità dei servizi è stata redatta in data 30 giugno 2013
a cura di dott.ssa Jennifer Celani e arch. Giuse Scalva e su incarico del
Soprintendente, arch. Luca Rinaldi.
6.
9
DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA
CARATTERISTICHE GIURIDICHE-ISTITUZIONALI E SEDE
Il complesso monumentale del Reale Castello e Parco di Racconigi è di
proprietà dello stato italiano; è situato nel cuore del centro storico di
Racconigi, in via Morosini 3 – 12035, Racconigi (CN) – Regione Piemonte,
Italia. E’ tutelato dal Ministero per i Beni e le Attività Culturali attraverso la
Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici per le province di
Torino, Asti, Cuneo, Biella e Vercelli che è sotto la Direzione Regionale per
i Beni Culturali e Paesaggistici del Piemonte.
MISSIONE E OBIETTIVI
Gli interventi per il recupero e la valorizzazione del complesso monumentale ai fini di una fruizione pubblica sono stati avviati negli anni Sessanta e
sono attualmente in corso per quanto riguarda ancora alcuni ambienti. La
missione della direzione, in sintonia con la politica della Soprintendenza, è
quella di restituire ai cittadini nella sua integrità un patrimonio storico,
architettonico ed artistico di valore inestimabile, in base ad attente ricerche,
al fine di creare una istituzione permanente per il godimento, lo studio, la
crescita civile e personale dei suoi fruitori.
8. ELENCO DELLE ALTRE RESIDENZE SABAUDE
18
Altre residenze sabaude sotto la tutela della Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici per le province di Torino, Asti, Cuneo, Biella e
Vercelli, riconosciute dall’UNESCO e fruibili dal pubblico sono:
Palazzo Reale
piazzetta Reale 1 - piazza Castello
10122 Torino
Tel 011 436 1445
Fax 011 436 1557
Email [email protected]
Siti www.beniarchitettonicipiemonte.it www.ilpalazzorealeditorino.it
Il Castello e il Giardino di Aglié
piazza Castello 1
10011 Aglié (TO)
Tel 0124 330102
Email [email protected]
Sito www.beniarchitettonicipiemonte.it
Il Castello di Moncalieri
piazza Baden-Baden 4
10024 Moncalieri (TO)
Tel 011 6402883
Ufficio Soprintendenza 011 5220453/492
Email [email protected]
Sito www.beniarchitettonicipiemonte.it
Il Palazzo Chiablese
piazza san Giovanni 2
10122 Torino
Tel 011 5220411
Email [email protected]
Sito www.beniarchitettonicipiemonte.it
MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI
DIREZIONE REGIONALE PER I BENI CULTURALI E PAESAGGISTICI DEL PIEMONTE
SOPRINTENDENZA PER I BENI ARCHITETTONICI E PAESAGGISTICI PER LE PROVINCE DI TORINO, ASTI, CUNEO, BIELLA E VERCELLI
Complesso Monumentale Architettonico IL REALE CASTELLO E PARCO DI RACCONIGI
via Morosini 3 12035 Racconigi (CN)
tel . 0172-84005 Fax: 0172-811531
[email protected]
MODULO RILEVAMENTO LIVELLO DI SODDISFAZIONE
Gentile Visitatrice/Visitatore,
La preghiamo di voler cortesemente compilare questo modulo per darci l’opportunità di
conoscere il Suo livello di soddisfazione. Può restituirlo alla biglietteria o recapitarlo per fax
oppure per posta elettronica agli indirizzi qui sopra riportati.
La ringraziamo anticipatamente per il tempo che vorrà dedicarci.
Con viva cordialità,
La Direzione di Racconigi
***
1. Data della Sua visita
__________________________
2. Biglietto intero___
Biglietto ridotto___
Abbonamento Musei ___ Torino+Piemonte Card ___
Biglietto gratuito___
3. Fascia di età: < 18__ 18-25 __
4. F___
26-45__
46-64__ > 65__
M ___
5. Ha effettuato la visita da sola/o___
6. E’ la Sua prima visita? Sì __
in gruppo___ con minorenni___ con un partner___
No__
7. Luogo di provenienza: Cuneo __
Altra città italiana (specificare)____________
8. Qualifica e titolo di studio (barrare due opzioni):
studente scuola d’obbligo
scuola elementare
studente universitario
scuola media
lavoratore dipendente
diploma superiore
libero professionista
laurea
pensionato
post laurea
9. Quale è stata la ragione della Sua visita (barrare più opzioni)?
Visitare il Castello____ Visitare il Parco______
Visitare una mostra temporanea all’interno della residenza_____
Studio____
10. E’ stato facile trovare l’ingresso per la visita?
Sì____ Abbastanza____
No____
11. Come è venuta/o a conoscenza dei percorsi di visita?
Navigando in rete___
Consultando il nostro sito Internet____
Tramite promozione turistica____
Tramite passaparola____
12. La preghiamo di valutare i nostri servizi (scala 1 – 4)
Molto buono
Buono
Medio
Insoddisfacente
Orario
Accoglienza e tempi di attesa
Pulizia e manutenzione
Accessibilità
Segnaletica e strumenti per la visita
Fruibilità generale
13. Ci visiterebbe di nuovo?
Sì, certamente!____ Forse ____
Difficilmente____
No____
14. L’opera /il luogo che più Le ha colpita/o?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
15. Suggerimenti per migliorare la visita ?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Fine
MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI
DIREZIONE REGIONALE PER I BENI CULTURALI E PAESAGGISTICI DEL PIEMONTE
Complesso Monumentale Architettonico IL REALE CASTELLO E PARCO DI RACCONIGI
via Morosini 3 12035 Racconigi (CN)
tel . 0172-84005 Fax: 0172-811531
[email protected]
MODULO DI RECLAMO
Nome:
_____________________________________________________________________
Cognome:
_____________________________________________________________________
Indirizzo:
_____________________________________________________________________
Tel:
_________________________________
Email:
_____________________________________________________________________
Fax:
___________________________
Natura del reclamo:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
N.B. Il presente reclamo dovrà pervenire entro 3 mesi dall’evento correlato.
Scelga il recapito per ricevere una risposta:
Lettera____
Email____
Fax____
Il risultato del riscontro a fronte del Suo reclamo Le sarà recapitato tramite il mezzo da Lei indicato entro 30 giorni. Qualora
desiderasse essere contattato presso un recapito diverso, La preghiamo di annotarlo qui:
………………………………………………………………………………………………………………
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D. Lgs. 30 giugno del 2003, n. 196)
Nel rispetto della norma vigente riguardo ai dati personali da Lei forniti, La informiamo che verranno trattati e utilizzati
esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornirLe informazioni relative ad eventi/attività culturali organizzati da questo Istituto.
DATA_____________________
FIRMA
______________________________________________