Glossario

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Above the line Pubblicità tradizionale con risposta non diretta su TV, radio, cinema,
affissioni e stampa.
Accordion fold Due o più facciate di un pieghevole che si aprono a fisarmonica.
Active buyer Cliente attivo; considerato tale se ha effettuato almeno un acquisto negli
ultimi sei mesi o un anno.
A rotation Rotazione pubblicitaria.
A-ser ver (advertising ser ver) Insieme di hardware e software dedicato all’invio delle inserzioni pubblicitarie ai diversi siti Web secondo parametri definiti.
Advertising Termine generico che indica la pubblicità sui grandi media come stampa,
televisione, cartellonistica.
Audience Numero totale degli individui raggiunti da un azione promozionale, da una
pubblicità o da uno spot televisivo.
Average time on page Tempo medio trascorso da un utente su una pagina Web.
Bangtail Busta promozionale con un lembo perforato e predisposto come modulo
d’ordine.
Banner È la più diffusa forma di inserzione pubblicitaria su Internet. Esistono molti
formati, ma in generale si tratta di un rettangolo lungo e stretto inserito in alto o in
basso nella pagina Web.
Below the line Tutte le iniziative promozionali che non rientrano nella pubblicità (promozioni, sponsorizzazioni, direct marketing, personal selling, relazioni pubbliche).
Bill enclosure Foglio promozionale o informativo allegato a una fattura o a un estratto conto.
Blog Contenuti che appaiono on-line in ordine cronologico. Spesso coinvolgono molte
persone intorno all’argomento di partenza proposto da un singolo.
Branding Da brand (marchio, marca): è il processo mediante il quale si crea e si diffonde la notorietà del marchio, ovvero l’insieme delle strategie volte a creare un’identità e
un’immagine aziendale, attraverso l’uso della pubblicità e il ripetuto utilizzo del logo.
Broadcast media Radio, televisione, cinema e TV via cavo.
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Broadcasting Costruzione di messaggi standardizzati per una vasta audience.
Broadside Unico foglio di carta stampato e piegato per la postalizzazione che, aperto,
presenta un unico grande annuncio pubblicitario.
Brochure Opuscolo o monografia di alta qualità
Buyer Persona che ordina e paga prodotti, informazioni o servizi.
Call Chiamata. Nel telemarketing è il contatto telefonico finalizzato alla vendita, ma
non include il risultato della chiamata (vendita, nessuna vendita, follow-up).
Chat Ambiente di comunicazione dove è possibile inoltrare un messaggio a tutti i partecipanti alla discussione o aprire una finestra di dialogo con un singolo utente.
Clickstream È il percorso in rete che un singolo utente compie all’interno di un sito;
con questa informazione il titolare del sito può dedurre le preferenze del suo pubblico
e adattarne i contenuti.
Click-through Il click-through conteggia i click andati a buon fine. Il conteggio esclude le pagine selezionate ma non visualizzate per motivi vari (server dell’azienda molto
affollato, fuori uso o non raggiungibile). Il click-through è una misura in base alla quale
le aziende inserzioniste possono decidere le politiche di acquisto di banner e di annunci sul Web.
Click-through rate (CTR) Rappresenta il tasso percentuale di click sul totale delle
visualizzazioni di un banner su uno o più siti e costituisce pertanto un parametro
importante per la misurazione dell’efficacia di una campagna pubblicitaria.
Communicator call report Scheda di documentazione compilata dall’operatore telefonico per ogni telefonata.
Coupon direct response Annuncio promozionale creato per essere compilato dal
cliente e rispedito all’inserzionista.
Cross selling Offerta al cliente di prodotti nuovi o simili a quelli che normalmente già
acquista. Per esempio, quando una rivista offre ai propri abbonati altre pubblicazioni
della stessa casa editrice.
Decoy Nominativo civetta. Un nome spia inserito appositamente in una mailing list per
controllare l’uso della lista.
Direct response Pubblicità che invita a una risposta diretta utilizzando i media più
diversi (posta, telefono, Internet).
Dr y test È la proposta di vendita fatta al cliente potenziale senza aver ancora realizzato il prodotto reclamizzato.
Drop off Tasso di caduta. Misura il numero di clienti che, dopo aver comprato il primo di una serie di prodotti, decidono di interrompere l’acquisto. È il caso tipico delle
opere editoriali vendute a dispense.
Fill in Nome, indirizzo e altri elementi di personalizzazione inseriti in una lettera
prestampata.
Folder Pieghevole pubblicitario a più facciate.
Follow up Séguito di una campagna pubblicitaria che mette in evidenza nuovi aspetti
della comunicazione rafforzandola.
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Forum (e newsgroup) Sono bacheche virtuali dove ogni utente può dare il proprio
contributo inviando un’e-mail al gestore al server del gestore per renderlo visibile a tutti i partecipanti.
Free trial Prova gratuita. È l’offerta che prevede la possibilità di richiedere il prodotto
in prova prima di perfezionare l’acquisto o di restituirlo.
Fulfillment L’insieme delle operazioni che permettono di soddisfare le richieste pervenute per posta da un’azienda. Per esempio, l’invio di gadget o di documentazione o
l’evasione dell’ordine nella vendita per corrispondenza.
Get a friend Presenta un amico interessato a un determinato bene o servizio.
Gift Prodotto o articolo da regalo usato in iniziative promozionali.
Give-away Materiale informativo o pubblicitario (volantini) distribuito liberamente al
pubblico, in genere durante fiere o manifestazioni.
Hit Il termine tecnico hit non si deve confondere con «accessi», inteso come numero
di visitatori. Infatti è l’unità di base che rappresenta la singola informazione registrata
dai log-file di un server Web nel momento del trasferimento di una pagina al suo
computer.
House organ Pubblicazione periodica edita da un’impresa per promuovere le sue
relazioni pubbliche.
Impression L’impression è lo standard di misurazione per Internet dell’esposizione a
una pagina o a un banner. Le impression rappresentano il numero di volte che una pagina Web o un banner viene scaricata sul computer dell’utente di Internet.
Interstitial Si tratta di documenti o pagine Web di dimensioni maggiori rispetto al banner (e quindi con più contenuto pubblicitario) che vengono generate tramite Java o
Java Script su finestre separate del browser e che si visualizzano durante la visita dell’utente a un sito. Sono veri e propri spot, la forma pubblicitaria più «televisiva» introdotta
in rete.
Ipertestuale (with the medium) Riguarda la possibilità per l’utente di interagire
con l’interfaccia digitale costruendo percorsi di consumi dei contenuti personalizzati e
non predeterminati dall’editore (navigazione).
Keyword advertising Visualizzazione del banner o del link dell’inserzionista in seguito allo svolgimento da parte dell’utente di un’indagine su un motore di ricerca tramite l’inserimento di parole chiave, cui il messaggio pubblicitario è stato preventivamente
associato.
Log-file Registrazione di quanto accade in un server Web. L’esame dei log-file permette di valutare l’andamento di un sito e della pubblicità in esso contenuta, attraverso la
misurazione degli hit, la lettura e l’interpretazione di tutte le informazioni necessarie
alla quantificazione degli eventi.
Mailing list Nomi e indirizzi di individui e di aziende che hanno in comune un interesse specifico, caratteristiche o attività.
Multimedialità Potenziale compresenza, all’interno di un unico contesto comunicati-
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vo di una grande varietà di codici espressivi (testo scritto, voce, immagini in movimento ecc.).
Narrowcasting Costruzione di messaggi personalizzati in base al profilo del target o
anche del singolo utente.
Newsletter Foglio informativo inviato ai propri clienti o a membri di club o associazioni.
Peak time Periodo di massimo ascolto televisivo o radiofonico.
Piggy back Promozione di un prodotto all’interno di un’altra offerta.
Poly bag Sacchetto di polietilene trasparente usato in sostituzione delle buste in un
mailing.
Pop-up Stampato contenente un fustellato di carta piegato e schiacciato che, una volta
aperto, forma un’illustrazione tridimensionale.
Pull È la percentuale di risposte a un’operazione di direct marketing. «Consumo pull»
si riferisce all’erogazione dei contenuti di comunicazione seguendo il percorso fontecanale-utente.
Push La modalità di consumo push della comunicazione è riferita alla fruizione dei
messaggi su iniziativa del destinatario (utente-canale-fonte).
Reach È il numero di soggetti esposti a uno spot in un determinato segmento di tempo; più in generale, si riferisce all’ampiezza (numerosità) del communication target.
Readership Numero di lettori di una rivista.
Richness Si riferisce alla profondità, ricchezza, personalizzazione del messaggio.
Scratch-off Grattare via. Particolare sostanza che permette di coprire un’immagine o
un testo e che una volta «grattata» consente di scoprire un numero vincente o l’immagine di un regalo.
Sessione Serie di visite effettuate da un utente ai siti Web; possono essere rilevate e
tracciate per conoscere l’itinerario compiuto da un singolo utente in un determinato
periodo di tempo.
Stor yboard Sequenza di immagini (frame) con cui si illustrano le fasi principali di uno
spot televisivo.
Stuffer Inserti pubblicitari allegati a un altro media.
Swatching È l’applicazione di un campione di merce applicato a uno stampato.
Take one Volantino a disposizione del pubblico in un punto vendita o sui banconi delle
reception.
Teaser Annuncio pubblicitario che ha lo scopo di creare aspettative senza nominare il
prodotto al quale l’annuncio fa riferimento. Una seconda parte della campagna svelerà
il segreto.
Utente o visitatore (user) Un soggetto (persona) con una precisa identificazione
che abbia effettuato almeno una visita a un sito.