Preventivo sito web: guida salvavita per il cliente
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Preventivo sito web: guida salvavita per il cliente
Preventivo Sito Web Guida salvavita per il cliente in un mare di squali a cura di Carlotta Silvestrini www.improntedigitali.net Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net Preventivi & Squali Più mi chiedono preventivi per siti web, più mi rendo conto che sto lanciando bistecche al sangue in un oceano di squali. In mare aperto è pieno di predatori che utilizzano una lunga serie di stratagemmi per spolpare ignari clienti privi degli strumenti giusti per riconoscere un boccone sano da uno avvelenato. La chiarezza non è mai troppa quando si tratta di definire il valore di un sito internet e di un professionista del web, quindi ho scritto questa guida per darti tutte le nozioni essenziali per comprendere se stai investendo il tuo budget in un progetto (e in una persona) che segneranno rispettivamente la morte o la rinascita digitale della tua attività. Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Ti presento le 5W applicate al mondo dei professionisti del web. Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net 1. WHO? Chi ti può fare un buon preventivo? Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Dialogare insieme, prima di tutto. Ma questo è soltanto l’inizio. Un buon preventivo è scritto da un buon professionista, che si rende disponibile e sa cosa proporti solo dopo un colloquio in cui vengono definite le funzionalità del sito web, le modalità comunicative da utilizzare, gli obiettivi da raggiungere. Se nel preventivo mancano voci importanti quali la ragione sociale, la partita IVA e tutto ti sembra un po’ troppo arraffazzonato, non dimenticare che la Finanza esegue controlli molto serrati dai quali risalgono agli abusivi. Poi, in seconda battuta, c’è l’operatività. Il bravo web designer è quello che saprà mettere in pratica quanto preventivato, alla fine della guida c’è un riepilogo su come percepire questa capacità ancora prima di richiedere la quotazione. Una denuncia per evasione non è il massimo, vero? Il bravo professionista lavora in regola e ti/si tutela con un contratto preliminare, che verrà stipulato in caso di accettazione del preventivo. cliente: il r e p a it av lv sa la lo il P ici, delle webagency at m to au ri to ra gu nfi co Dif fida di to con veri at nt co re de en pr a ci es fantasma in cui non ri entivo senza ev pr un ia cc fa ti ue nq esseri umani e di chiu vari punti con te! i te en am nt te at e ir fin de prima Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net 2. WHAT? Cosa deve contenere un buon preventivo? Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Un prospetto chiaro e comprensibile Una precisazione molto importante sul mockup Per fare un preventivo coi fiocchi, il bravo web designer scorpora tutte le voci affinchè tu - cliente sia informato di dove e come stai investendo il tuo budget. Attenzione! Nella quotazione non devi trovare solo voci e costi del sito internet, a mo’ di lista della spesa! Un prospetto di budget ben strutturato ti dà una visione oggettiva del progetto correlato (io per esempio allego sempre un’idea di sviluppo con alcuni mockup di massima del risultato finale), per evitare quelle incomprensioni che finiscono per lasciare insoddisfatte entrambe le parti. Ti ho parlato del mockup, che è una specie di bozza del risultato finale. Questo punto merita una piccola parentesi d’approfondimento: per realizzare un mockup definitivo (che quindi corrisponda già perfettamente al risultato finale), servono molte ore di lavoro, che al web designer vanno retribuite. Un buon preventivo è sempre seguito da un buon contratto. In caso di accettazione, come ti stavo dicendo, dovrai firmare un contratto dove si fa riferimento al preventivo e verserai un anticipo - di solito è il 50% - per dare inizio ufficialmente ai lavori. Se non hai intenzione di investire una cifra preliminare alla stipulazione del contratto, non richiedere le consuete “due, tre bozze”, ma affidati semplicemente ai mockup generici uniti al buon gusto del professionista, del resto se lo hai scelto c’è un motivo! Pillola salvavita per il cliente: Quando qualcosa non ti è chiaro, non sperare nella provvidenza! Fai domande al tuo web designer, spesso non ci rendiamo conto che è difficile parlare la nostra lingua. Un bravo professionista ti risponde con pazienza e fuga qualsiasi dubbio. Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net 3. WHERE? Dove si colloca un preventivo equilibrato? Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Ma il sito web deve •Buon copywriting: costare 250 o 2.500 euro?! Prova a pensare se questo ebook Ti capisco, caro cliente, quando ti trovi spaesato confrontando quei due fornitori che sembra stiano offrendo lo stesso prodotto con un gap di prezzo di duemila euro. Posso anche capire che quando vedi “Siti web a 250€” e “Siti web a 2.500€” tu possa essere portato a scegliere la prima opzione tanto per provare. fosse una lagna mortale scritta in aziendalese, per quanto ti possano servire le informazioni che ti sto dando, riusciresti a leggerlo fino alla fine? Ecco, questo accade anche nel tuo sito web: ottimi contenuti convertono le visite in ottimi clienti! Il copywriting può avere un costo forfettario a pagina, a progetto o a parola, a discrezione del copywriter. Ma ti posso garantire che rimarresti molto deluso dal risultato e ti spiego •Buona SEO: subito perché. Se acquisti un sito internet da uno che ti ha raccontato che il sito basta metterlo online e funziona, allora risparmia il tuo denaro, vai su Wix.com e costruiscilo da solo, non ci sarebbe differenza. Il sito deve esistere per il visitatore, ma anche per i motori di ricerca. La SEO, search engine optimization, è quella tecnica che consente alle tue pagine di essere trovate tra i primi risultati di Google, Bing, Yahoo. Se invece questa esclamazione ti La SEO è abbastanza costosa, ma puzza come un banco di branzini garantisce un ROI importante. morti sotto il sole d’Agosto, allora Per la SEO generalmente viene vai avanti con la lettura. applicato un mix di costi mensili, un costo fisso per avvio campagna Sai cosa deve contenere un sito e un costo a parola chiave. web per funzionare e rendere? Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net •Buona responsività: •Buona tecnologia: Questo significa che se il tuo sito non viene progettato per essere navigabile da qualsiasi dispositivo, corri il rischio di perdere per strada quell’altissima percentuale di visitatori che navigano da mobile. Pensaci bene prima di limare sul responsive! Dal funzionamento, alla velocità, alla sicurezza. Ci vuole un background tecnico abbastanza tosto per essere bravi web designer e consegnare un prodotto funzionante. Un bravo web designer ha almeno 4-5 anni di esperienza sul campo •Buon impatto grafico: ed è avvezzo ai diecimilaseicento Non so perché non l’ho scritto problemucci che si fanno vedere prima! È essenziale avere delle pochi giorni prima della consegna. grafiche curate e professionali, altrimenti sarà come mettere Ebbene sì, capita anche ai migliori, nelle mani del visitatore un ma proprio perché sono i migliori biglietto da visita unto e sdrucito. sapranno risolvere rapidamente Cosa penserà di chi gliel’ha dato? gli inghippi! Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali •Buon mantenimento. una pressione fiscale superiore al 50%, è ovvio che un professionista serio e in regola non potrà mai stare sotto i 1.000/1.200 euro anche per progetti più basilari. Al di sotto di questa soglia, starà lavorando in perdita (e te lo dice una che di preventivi al ribasso ne ha fatti fin troppi). Che sia fatto da te, o lasciato nelle mani di una persona pagata per curarlo, sempre mantenuto deve essere! Non pensare che tu metti online il tuo sito e questo da solo inizia a produrre contatti e denaro. Occorre avere una strategia e pubblicare periodicamente per non dare l’idea di un deserto Un lavoro in perdita abbandonato a sè stesso. riuscirà male lasciando Detto questo, considerando un l’amaro in bocca a te e minimo di 10-15 giorni lavorativi al designer. che occorrono per fare un sito web, testarlo, correggerlo, rifinirlo Sicuro di volere questo? (sono ottimista con i tempi, eh) e cliente: Pillola salvavita per il per un sito web 0€ 00 1. i o tt so vo ti en ev Dif fida di un pr un ecommerce. Ma r pe 0€ 00 2. i o tt so vo ti base e di un preven ale stellare per il nu an a ot qu a un de ie ch ti diffida anche di chi progetto di cinque un r pe 0€ 00 5. a ar sp ti i mantenimento o di ch to senza funzionalità si un r pe to ra lib ui eq pagine. Un prezzo rimane tra i 1.200 c ho ad ti ta et og pr i nt ne particolari o compo ma è giusto per , a” rv se la el “d o nt co un e i 2.000 euro. È ento. darti un minimo di riferim Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net 4. WHEN? Quando: i tempi di consegna del sito web. Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Tutti i retroscena segreti Ok, ci sono i famosi Lorem Ipsum che fanno da riempitivi, ma sono dei siti web Altra questione spinosa. Io sono una soluzione effimera che fa sempre ottimista, e tendo a perdere un sacco di tempo. sottovalutare gli incidenti di percorso, perchè spesso non Le innumerevoli pretese dipendono nè da me nè dal dei provider. cliente, ma ci sono anche quelli. I provider sono quelli che ospitano il tuo sito e ti tengono in vita il I tempi indicati in un preventivo dominio (l’indirizzo web associato sono quelli effettivi della al tuo sito). realizzazione, ma ci sono una Inizialmente fanno un’ottima serie di paramentri che possono impressione e sembra che ti dilatarli, è giusto che tu li conosca diano il miglior servizio al miglior per renderti conto di cosa c’è prezzo... la verità è che scegliendo soluzioni di fascia medio bassa dietro quella paginetta: (meno di €50-€100 annuali tra Consegna del materiale dominio e spazio web) spesso si incappa in una lunghissima serie da parte del cliente. Hai tutto quello che serve al web di voragini da oltrepassare. designer, pronto per l’invio? Belle foto con una buona definizione, testi efficaci o bozze da far sviluppare al copywriter, elementi multimediali come video o audio da integrare nel sito web, dati fiscali, indirizzi, ecc...? Se al versamento dell’anticipo non provvedi a consegnare anche tutto questo malloppo, come pensi sia possibile partire? Cosa intendo quando parlo di voragini? Tutta quella rosa di problematiche a livello server che compromettono il buon funzionamento di un sito web. Una volta ho lavorato tre settimane su un problema che alla fine dipendeva solo da un piccolo comando server. Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net I passaggi intermedi. Ci sono siti semplici che si fanno in poco tempo, e siti più complessi che richiedono giorni di lavoro non solo del web designer, ma anche del programmatore. Quest’ultimo ha il difficile compito di rendere perfetto il codice sulla base della richiesta del cliente. Detta così suona molto aziendalese, ma è proprio questo che accade. Tu cliente chiedi una funzionalità: se esiste già, si usa una risposta esistente, se non esiste ancora va creata da zero. E ci vuole tempo. E denaro. Il programmatore è la figura più popolare che viene chiamata in causa al bisogno. Però non dimenticare che a seconda del progetto può emergere la necessità di contattare altri professionisti: grafici esperti in modellazioni 3D, fotografi, grafici pubblicitari specializzati in editoria digitale, ingegneri informatici, consulenti di vario genere, esperti di sicurezza, legali che curano il diritto informatico, e così via. È chiaro che tutto questo viene precedentemente concordato in fase colloquiale, però mi sembra doverosa una panoramica completa delle variabili in gioco quando si costruisce un sito web. cliente: Pillola salvavita per il materiale da il e ar ar ep pr r pe Prenditi tempo ci sia tutto il e ch ti ra cu si as e er gn si consegnare al web de to modo sarai certo es qu In . ro vo la il re ia iz necessario per in preventivi in cui il di a fid if D . te ta et sp ri o che le tempistiche sian vi, a meno che ti ra vo la ni or gi 10 ai e or ri tempo di consegna è infe etto con meno di 5 og pr un di o a in ag op on non si tratti di un m evisto, ma per pr l de ci lo ve ù pi o am si voci di menu. A volte ci piace lavorare i, rc za ez tr at o m ia nd te in i miracoli non il miglior risultato! ti ir nt ra ga r pe a lm ca n co Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net 5. WHY? Perché scegliere un determinato preventivo? Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali Tiriamo le somme: è ora la persona in primo piano rispetto all’azienda. Ti spiego meglio di di scegliere. cosa si tratta. Hai imparato a riconoscere un buon web designer, sai come deve essere il preventivo perfetto, hai un’idea di tutto ciò che compone un sito web efficace e quanto tempo ci vuole per svilupparlo a regola d’arte. Rimane un’ultima domanda. Passando dall’azienda alla persona. Prima dialogavi con una realtà aziendale (o con il suo centralino), e forse cercavi di capirne a priori la serietà basandoti sulle recensioni lasciate dagli utenti, sul passaparola, sulla prima impressione generale. Perchè scegliere un preventivo piuttosto che un altro? È una domanda difficile, e ti voglio rispondere francamente. Al giorno d’oggi è un terno al lotto. Ogni mese spuntano nuove web agency, perchè è opinione diffusa che nel web tutto sia semplice, immediato, economico. Non è così. Ma per fortuna qualcosa sta cambiando. Oggi ti rapporti con la persona e per scoprire a chi darai quei duemila euro che hai messo da parte per il tuo nuovo sito internet ti basterà dare un’occhiata agli strumenti di cui si serve per fare, per l’appunto, personal branding. Esiste LinkedIn il network professionale più diffuso al mondo, ma è abbastanza gelido e impersonale. Questione di Personal Poi c’è Google Plus, la macchina da Branding. guerra Made in Google attraverso C’è una cosetta che si chiama la quale i bravi professionisti (di personal branding e questa qualsiasi settore) si esprimono e cosetta è il futuro, perchè mette interagiscono col pubblico. Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net Sai dove cercarli. Trovali. Scoprirai un sacco di dettagli che ti porteranno a capire - al di là della E osservali. D’ora in avanti, quando ricevi un preventivo, un curriculum, una mail, fai un giro sul profilo della persona interessata e cerca di conoscerla realmente. presenza di tutti gli elementi che ti ho elencato - se stai affidando il tuo budget, la tua immagine, le tue sorti online, alla persona giusta. ente: li c il r e p a it v a lv sa la Pillo ista serio, e fare con un profession Per capire se hai a ch , osserva le lo co ti ar o su e ch al qu i gg controlla il suo profilo, le eb designer è w o av br n U o. lic bb pu o su interazioni che ha con il rifletteranno si e ch ti do e tt Tu e. ar ic un seguito e stimato, sa com tuitivo, che in , no er od m , llo be et rn - per te - in un sito inte saprà darti e i al nd ie az ri lo va oi tu i comunica correttamente il ritorno che cerchi. Preventivo Sito Web: Guida per il Cliente in un mare di squali All’anagrafe Carlotta Silvestrini, ma lavoro con il mio brand: ImpronteDigitali. Il lato professionale Graphic e Web Designer, come dico sempre per professione e vocazione. E intingo i pixel in una marea di parole, perchè scrivere è una delle mie passioni più grandi. Il lato umano Sono un vulcano sempre attivo, mi annoio facilmente, quindi sono alla continua ricerca di stimoli. Mi piacciono gli sport estremi, in particolare canyoning e arrampicata alpinistica. Quando non stacco il cavo di rete a favore della corda, leggo finchè riesco a stare sveglia, disegno, dipingo oppure canto. Il lato social Puoi trovarmi in grande fermento su: • Google Plus • Linkedin • Instagram Rimaniamo in contatto! Se invece preferisci i canali tradizionali, puoi sempre contattarmi via email o telefonicamente: Email: [email protected] Telefono: 328.1622087 Carlotta Silvestrini | www.improntedigitali.net