Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo Il Turismo?

Transcript

Il Turismo? …
In viaggio con il digitale
Presentazione dei risultati della Ricerca
dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
#TTG2015
9 ottobre 2015
Osservatorio
Innovazione Digitale nel Turismo
Il Turismo? …
#TTG2015
I numeri e gli attori
del mercato
L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
Gli obiettivi

Misurare l’andamento del Mercato Digitale del Turismo, attraverso la quantificazione di
alcuni dei mercati chiave e il calcolo di indicatori necessari per una corretta lettura dei
fenomeni digitali

Delineare i comportamenti del Turista Digitale Italiano nelle diverse fasi dell’esperienza
turistica (Digital Tourist Journey)

Approfondire utilizzo e impatto degli strumenti digitali su alcuni attori chiave della filiera,
snodi rilevanti tra l’esperienza fisica e digitale del turista:

Agenzie di Viaggio

Strutture Ricettive

Destinazioni

Tour Operator

Comprendere il ruolo del digitale nei processi di gestione dei viaggi d’affari all’interno
delle aziende italiane, in particolar modo a livello di strumenti utilizzati e di impatti

Definire i principali scenari sul “futuro digitale” del Turismo in modo da consentire ai
diversi player della filiera di prepararsi alle sfide che dovranno affrontare nel prossimo
decennio
… con l’intento ultimo di supportare lo sviluppo del mercato
Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
9 ottobre 2015
3
www.osservatori.net
L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
Le Metodologie di Ricerca
Stima Mercato
Stima dei mercati tramite fonti primarie (oltre 2000 questionari e
interviste) e secondarie relative ai principali player della filiera in Italia
Analisi del Turista
Digitale italiano
Survey somministrata, con metodologia CAWI, ad un campione di oltre
1000 Turisti Digitali Italiani
Survey sulle
Agenzie di Viaggio
Survey somministrata, con metodologia CAWI, ad un campione di
circa 800 agenti di viaggio italiani (che coprono circa il 10% delle
Agenzie di Viaggio italiane)
Survey sulle
Strutture Ricettive
Survey somministrata, con metodologia CAWI, ad un campione di oltre
2000 Strutture Ricettive italiane, con un tasso di risposta pari all’8%
Survey sui
Travel Manager
Analisi letteratura
Survey ancora in corso somministrata, con metodologia CAWI, ad un
campione di oltre 55 Travel Manager italiani
Analisi critica delle principali fonti nazionali e internazionali (report,
pubblicazioni scientifiche, press release, articoli di stampa
generalista e di settore, ecc.)
9 ottobre 2015
4
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Il mercato complessivo del Turismo
L’oggetto della quantificazione del mercato digitale
offerta digitale disponibile anche in lingua italiana
ONLINE TRAVEL AGENCY (OTA)
dall’Italia verso l’Italia
STRUTTURE RICETTIVE
dall’Italia verso l’Estero
TRASPORTI
dall’Estero verso l’Italia
TOUR OPERATOR
punti di rilevazione
9 ottobre 2015
5
www.osservatori.net
49 mld €
+1%
49,5 mld €
+3%
51 mld €**
* Dati stimati
2013
2014
** Elaborazione dell’Osservatorio su
dati WTTC, Banca d’Italia,
Osservatorio Nazionale del Turismo e
ISTAT
2015*
9 ottobre 2015
6
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L’incidenza del digitale
49 mld €
+1%
84%
±0%
16%
+9%
2013
49,5 mld €
83%
17%
2014
+3%
+1%
+11%
51 mld €**
Non
digitale
81%
Digitale
19%
* Dati stimati
** Elaborazione dell’Osservatorio su
dati WTTC, Banca d’Italia,
Osservatorio Nazionale del Turismo e
ISTAT
2015*
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7
www.osservatori.net
Il mercato digitale del Turismo in Italia
I flussi
mld €
10
9
8,0
mld€
+9%
8
7
8,6
mld€
9,5
mld€
+14%
20%
+14%
39%
Incoming
20%
21%
+3%
6
5
+11%
34%
+11%
45%
+8%
36%
Outgoing
4
3
2
44%
+5%
41%
Domestico
1
0
2013
2014
2015*
9 ottobre 2015
* Dati stimati
8
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I prodotti principali
mld €
10
9
8,0
mld€
8
12%
+9%
+13%
8,6
mld€
12%
+11%
9,5
mld€
+13%
12%
+9%
72%
Pacchetti
7
6
5
4
73%
+10%
73%
Trasporti
3
2
1
15%
+6%
15%
+12%
Strut. Ricettive
16%
0
2013
2014
2015*
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* Dati stimati
9
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I macro-canali d’acquisto
8,0
mld€
22%
8,6
mld€
+11%
22%
9,5
mld€
+14%
22%
Indiretto (OTA,
Aggregatori…)
Diretto
78%
+9%
2013
78%
2014
+10%
78%
2015*
9 ottobre 2015
* Dati stimati
10
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L’incidenza del Mobile: Smartphone e Tablet
8,6 mld€
86%
9,5 mld€
+8%
85%
Pc
Tablet
+17%
9%
4%
2014
10%
+72%
Smartphone
5%
2015*
* Dati stimati
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11
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Online vs Offline: prezzo medio e anticipo prenotazione
Valore medio
dei pacchetti turistici
acquistati
€ 925
Quota di clienti che prenota
meno di un mese prima dalla
partenza
€ 990
65%
40%
Online
Offline
Online
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Offline
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Osservatorio
Gli attori del mercato
e il digitale
Agenzie di Viaggio
L’andamento del fatturato nel 2015
Il tempo impiegato in ciascuna fase
Andamento del
fatturato 2015
38%
41%
30%
Decrescita
62%
59%
70%
Crescita
0 - 0,5 mln
0,5 - 1 mln
oltre 1 mln
Milioni di € di fatturato dell’Agenzia di Viaggio
2014
2015
78%
68%
17%
Pre-viaggio
11%
Durante-viaggio
15%
11%
Post-viaggio
Base 2015: 566 rispondenti
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14
www.osservatori.net
Agenzie
di Viaggio le Agenzie fisiche da quelle Online?
Quali sono i fattori
che differenzieranno
La stima di crescita/decrescita del fatturato nel 2015
Assistenza prima, durante e dopo il viaggio
Creazione di un legame di fiducia con il personale
58%
37%
Supporto nell’organizzazione di itinerari/viaggi complessi
36%
Maggiore sicurezza nel caso di elevato valore monetario
38%dei territori di destinazione 41%
Indicazione Conoscenza
di
puntuale
34%
30%
30%
crescita/decrescita
Possibilità di offrire prodotti/servizi personalizzati
del fatturato 2015
Vicinanza fisica dell’Agenzia al cliente
suddiviso per
fatturato
62% per la ricerca dell’offerta 59%
Risparmio di tempo e/o fatica
dell’Agenzia
Possibilità di utilizzare uno strumento di pagamento più adatto…
Decrescita
26%
21%
26%
70%
Crescita
16%
Possibilità di modifiche prima e durante il viaggio
0-0,5
0,5-1
Rilevanza e prestigio del marchio dei prodotti offerti
2%
9%
oltre 1
Milioni di €
Altro
1%
2014
2015
78%
68%
17%
Pre-viaggio
11%
Durante-viaggio
15%
11%
Post-viaggio
Base 2015: 566 rispondenti
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www.osservatori.net
Agenzie di Viaggio
I prodotti e servizi più venduti in un’Agenzia di Viaggio
Quali prodotti sono i più venduti in Agenzia attualmente?
E quali lo saranno nel futuro? Quando saranno completamente affermati gli strumenti digitali
67%
67%
60%
59%
51%
42%
31%
36%
29%
28%
25%
24%24%
24%
17%
Viaggi di nozze
Pacchetti per
viaggiatori di
piacere
Villaggi vacanze
e resort
Crociere
14%
Biglietti aerei
classe Economy
Presente
Assicurazione
viaggi
Futuro
Pacchetti per
viaggiatori
Business
Biglietti aerei
classe Business
28%
23%
22%
17%
18%
20%
14% 12%
18%
18%
11%
4%
5%
4%
Biglietti ferroviari alta Alberghi di categoria Alberghi di categoria Noleggio mezzi di Biglietti ferroviari per Biglietti per eventi e
velocità
4 stelle o superiore 3 stelle o inferiore
trasporto
tratte internazionali
attrazioni
Agriturismi e
Bed&Breakfast
Base: 458 rispondenti
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Strutture Ricettive
La stima di crescita/decrescita del fatturato 2015
Gli strumenti digitali utilizzati
19%
33%
41%
Andamento del
fatturato 2015
81%
77%
59%
0 - 0,5 mln
Decrescita
0,5 - 1 mln
Crescita
oltre 1 mln
Milioni di € di fatturato della Struttura Ricettiva
Strumenti digitali utilizzati nella relazione con il cliente
Promozione verso nuovi clienti
tramite canali digitali
35%
65%
Raccolta dati in
formato digitale
Comunicazioni promozionali
dirette al database clienti tramite
canali digitali
20%
No
No
46%
Si
54%
80%
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Si
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www.osservatori.net
Strutture Ricettive
Le tecnologie a supporto dei processi interni
Presente
1%
9%
8%
6%
19%
30%
44%
Prox 12 mesi
12%
37%
Non interessa
Non conosco
14%
13%
46%
43%
17%
23%
53%
82%
9%
14%
14%
10%
42%
Strumenti per
accettazione
pagamenti
elettronici
8%
Sistemi di
integrazione
OTA/GDS
42%
Software per
contabilità
47%
37%
CRS*
30%
PMS**
15%
16%
16%
14%
RMS***
CRM****
30%
Software per
gestione
indicatori
dell'attività
online
*CRS: Central Reservation System - **PMS: Property Management System - ***RMS: Revenue Management System - ****CRM: Customer Relationship Management
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Strutture Ricettive
L’impatto della Sharing Economy sul fatturato
Che impatto hanno avuto questi servizi sul vostro fatturato?
17%
12%
Non so
39%
43%
37%
5%
Nessuno
44%
66%
Negativo
54%
54%
9%
3%
Siti di recensione
Car Sharing
Positivo
6%
10%
Bike Sharing
Home Sharing
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www.osservatori.net
Strutture Ricettive
L’impatto
dellanell’introduzione
Sharing Economy
sul fatturato
Quali sono le difficoltà
riscontrate
degli
strumenti digitali?
45%
39%
Che impatto hanno avuto questi servizi sul vostro fatturato?
17%
22%
Non so
18%
12%
10%
5%
Mancanza di Investimenti e Mancanza di Difficoltà ad
Scarsa
tempo per
costi elevati formazione interagire con conoscenza
presidiare
del personale gli strumenti dei fornitori su
efficacemente
digitali da problematiche
tutti i canali
parte di un ed esigenze
segmento di delle strutture
clienti
ricettive
66%
37%
39%
43%
11%
2%
Altro
Nessuno
Nessuna
difficoltà
44%
Negativo
54%
54%
9%
3%
Siti di recensione
Car Sharing
Positivo
6%
10%
Bike Sharing
Home Sharing
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Destinazioni
La relazione con le Agenzie di Viaggio
Nel futuro le Agenzie di Viaggio
aumenteranno la loro specializzazione in
attività di incoming?
La vostra Agenzia
svolge
attività di incoming?
43%
30%
Sì
44%
18%
56%
No
9%
Sì, molto
Sì, poco
Non so
rispondere
No
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21
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Destinazioni
La relazione con le Strutture Ricettive
Siti/Portali di informazione
65%
Carte turistiche della destinazione
35%
Siti/Portali di prenotazione e acquisto di servizi
turistici
35%
App di destinazione
Siti/Portali di e-commerce di prodotti tipici
Software di Business Intelligence e CRM
15%
25%
18%
47%
62%
25%
18%
Sviluppato e presenti
23%
40%
23%
12%
6%
12%
63%
76%
Sviluppato e NON presenti
Non sviluppato
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Travel manager
Gli strumenti digitali utilizzati
37%
41%
No
85%
63%
59%
Soluzione per rendicontare le
spese di viaggio
Strumento per analizzare le spese
Sì
15%
Booking tool aziendale
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Travel manager
I principali trend
 “Consumerizzazione” del processo di pianificazione e prenotazione
 Travel Policy non sempre rispettata (nel 56% dei casi) e non esiste ovunque (15%)
 Necessità di monitorare con maggiore dettaglio e precisione tutte le informazioni
riguardanti il viaggio e le spese relative
 Necessità di rimanere in contatto con il dipendente anche durante il viaggio
 Rilevanti benefici dalle soluzioni digitali:




56% ha riscontrato un maggior controllo della spesa
46% ha riscontrato una contabilizzazione più chiara e al tempo stesso più veloce
43% l’eliminazione di anticipi di cassa o esborsi dei dipendenti in trasferta
…
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Osservatorio
Il Turismo? …
#TTG2015
Il punto di vista dal «fronte»:
il Turista Digitale
Il Turista Digitale
Il campione d’analisi
Contatti popolazione Internet 18-65 anni
42% non ha fatto una vacanza di almeno 4 notti nell’ultimo anno
9% ha alloggiato in una casa di proprietà
2% non ha fatto nessuna attività su Internet
2% non ha partecipato
alla scelta della vacanza
Campione di
1025 rispondenti
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www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Le attività svolte online
88%
Ricerca
74%
Ispirazione
82%
Prenotazione
pre-viaggio
44%
Prenotazione
in viaggio
45%
Condivisione
esperienza
38%
Scrittura
recensioni
34%
Azioni
post-viaggio
Quali delle seguenti attività hai fatto su Internet prima, durante e dopo la tua ultima vacanza? Base: totale campione (1025)
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www.osservatori.net
Il Turista Digitale
88%
Ricerca
74%
Ispirazione
82%
Prenotazione
pre-viaggio
44%
Prenotazione
in viaggio
45%
Condivisione
esperienza
38%
Scrittura
recensioni
34%
Azioni
post-viaggio
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www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Attività online vs Attività offline
4%
12%
22%
9%
16%
Non effettuato
38%
8%
Solo offline
61%
14%
62%
67%
27%
21%
Online e offline
27%
Solo online
12%
Ispirazione
Ricerca
informazioni
Prenotazione
Prenotazione
servizi "principali" servizi "aggiuntivi"
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Il Turista Digitale
La distribuzione delle attività online nel pre-viaggio
Inizio della ricerca delle informazioni
Prenotazione dei servizi "principali"
Prenotazione dei servizi "aggiuntivi"
24%
% DI TURISTI DIGITALI
30%
24%
23%
25%
20%
15%
10%
5%
6 mesi
3 mesi
2 mesi
1 mese
9 ottobre 2015
15 giorni
7 giorni
30
PARTENZA
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
30%
Media:
89 gg prima
25%
20%
15%
10%
5%
6 mesi
3 mesi
2 mesi
1 mese
9 ottobre 2015
15 giorni
7 giorni
31
PARTENZA
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Media:
89 gg prima
Come hai iniziato la tua ricerca di informazioni?
Per tipologia di vacanza
(es: relax, culturale, crociera…)
30%
31
25%
Per destinazione
25
Per tipo di alloggio
(es: agriturismo, campeggio...)
19
Per vicinanza con parenti/amici
20%
15%
10
10%
Per fare determinate attività
(es: escursionismo, sport estremi, eventi...)
6
5%
Per mezzo di trasporto
6 mesi
3 mesi
2 mesi
Nessuna delle precedenti
1 mese
9 ottobre 2015
4
15 giorni4
7 giorni
32
PARTENZA
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Media:
70 gg prima
Pacchetto viaggio: 75 gg prima
30%
Mezzo di trasporto: 74 gg prima
25%
Sistemazione/alloggio: 67 gg prima
20%
15%
10%
5%
6 mesi
3 mesi
2 mesi
1 mese
9 ottobre 2015
15 giorni
7 giorni
33
PARTENZA
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Prenotazione dei servizi "aggiuntivi"
DI TURISTI
Assicurazione: 73%gg
prima DIGITALI
Tourist Card: 50 gg prima
Parco tematico: 50 gg prima
Media:
49 gg prima
30%
Musei/attrazioni: 47 gg prima
Noleggio beni: 47 gg prima 25%
Relax e benessere: 46 gg prima
Trasporti locali: 44 gg prima20%
15%
10%
5%
6 mesi
3 mesi
2 mesi
1 mese
9 ottobre 2015
15 giorni
7 giorni
34
PARTENZA
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Attività online vs Attività offline
4%
12%
22%
9%
16%
Non effettuato
38%
8%
Solo offline
61%
14%
62%
67%
27%
21%
Online e offline
27%
Solo online
12%
Ispirazione
Ricerca
informazioni
Prenotazione
Prenotazione
servizi "principali" servizi "aggiuntivi"
9 ottobre 2015
35
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
…va anche in Agenzia di Viaggio per…
Avere maggior sicurezza
49
Possibilità di ottenere migliori offerte
24%
Base: totale campione
(1025)
32
Raccogliere le brochure che offrono
29
Maggiore competenza degli agenti di viaggio
28
Possibilità di creare la vacanza con maggior
facilità
Mancanza di tempo per cercare da solo le
informazioni
Possibilità di pagare in contanti
24
12
10
Perché vai in agenzia di viaggio? Massimo 3 risposte - Base: sono andati in agenzia (249)
9 ottobre 2015
36
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
88%
Ricerca
74%
Ispirazione
82%
Prenotazione
pre-viaggio
44%
Prenotazione
in viaggio
45%
Condivisione
esperienza
38%
Scrittura
recensioni
34%
Azioni
post-viaggio
9 ottobre 2015
37
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
L’acquisto dei servizi in destinazione
44% almeno un servizio acquistato online in
83% almeno un servizio acquistato offline
destinazione
in destinazione
su Internet
Sistemazione / Alloggio
30
Mezzo di trasporto (es: aereo)
Attività culturali
Partecipazione ad eventi
9
Parco tematico
8
Ristoranti
8
52
16
10
9
non acquistato in destinazione
18
17
Attività di relax e benessere
Noleggio di beni da usare in loco
non su Internet
67
39
51
20
72
26
65
13
79
59
33
7
23
70
Tourist Card
6
24
69
Trasporti locali
6
Attività sportive
5
42
17
52
78
Quali dei seguenti prodotti e servizi hai prenotato/acquistato una volta giunto nella località? - Base: totale campione (1025)
9 ottobre 2015
38
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
L’utilizzo di applicazioni in viaggio
Meteo
59
Mappe e navigazione
49
Social network
35
Ricerca/prenotazione ristoranti
23
Guida della località/del territorio
21
Recensioni di altri utenti
20
Ricerca/prenotazione attrazioni
14
Gestione itinerario
13
Traduttori
13
Ricerca/prenotazione di altre attività in loco
12
Numeri utili
9
Promozioni mediante buoni e coupon
7
Convertitori valuta
6
Registro spese
Non ho usato nessuna di queste app
5
14
Una volta giunto nel luogo di vacanza, hai usato qualcuno dei seguenti tipi di applicazioni? – Base :totale campione (1025)
9 ottobre 2015
39
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
I device utilizzati nelle diverse fasi
Pc fisso
Pc portatile
Tablet
Smartphone
52%
51%
43%
39%
35%
41%
39%
35%
34%
32%
31%
24%
19%
12% 11%
Ricerca
21%
21%
18%
13%
10%
Prenotazione servizi Prenotazione servizi Prenotazione servizi Prenotazione servizi
principali pre-viaggio aggiuntivi pre-viaggio
principali in
aggiuntivi in
destinazione
destinazione
9 ottobre 2015
40
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
88%
Ricerca
74%
Ispirazione
82%
Prenotazione
pre-viaggio
44%
Prenotazione
in viaggio
45%
Condivisione
esperienza
38%
Scrittura
recensioni
34%
Azioni
post-viaggio
9 ottobre 2015
41
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Condivisione e recensione dell’esperienza
68
Al ritorno a casa
Condivisione
dell’esperienza
45%
53
Durante la vacanza
(1025)
Prima della vacanza
Recensione
dell’esperienza
38%
9
87
Al ritorno a casa
(1025)
Durante la vacanza
9 ottobre 2015
26
42
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
68
Al ritorno a casa
45%
Condivisione
dell’esperienza
53
Durante la vacanza
(1025)
Prima della vacanza
9
…vengono condivise solo le esperienze positive?
Confronto della valutazione della vacanza tra totale campione e chi ha condiviso online la propria esperienza
Recensione
Totale campione
dell’esperienza
(Base: 1025)
Chi ha condiviso
(Base: 457)
38%
6%
(1025)
6%
46%
42%
Negativa (voto 1-6)
87
Al ritorno a casa
48%
Durante la vacanza
Normale (voto 7-8)
9 ottobre 2015
26
52%
Positiva (voto 9-10)
43
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
…chi scrive le recensioni?
Al ritorno a casa
Ha letto recensioni
Condivisione
Recensione
prima di partire
dell’esperienza
dell’esperienza
(Base: 333)
Recensione
dell’esperienza
49%
51%
53
Durante la vacanza
Base: totale
campione
(1025)
(1025)
Non ha letto recensioni
prima di partire
(Base: 692)
38%
45%
68
32%
68%
Prima della vacanza 9
Ha scritto una recensione
Non ha scritto una recensione
38%
87
Al ritorno a casa
(1025)
Durante la vacanza
9 ottobre 2015
26
44
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
88%
Ricerca
74%
Ispirazione
82%
Prenotazione
pre-viaggio
44%
Prenotazione
in viaggio
45%
Condivisione
esperienza
38%
Scrittura
recensioni
34%
Azioni
post-viaggio
9 ottobre 2015
45
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Valutazione dei servizi post-viaggio
Sono stato contattato e ho valutato
Sono stato contattato ma non ho valutato
Non sono stato contattato
41
Siti web di prenotazione/comparazione strutture ricettive
17
33
Siti web di prenotazione di attività in destinazione
11
30
Siti di prenotazione/comparazione appartamenti
42
56
11
59
Siti web di couponing
23
17
60
Tour Operator / Operatori di crociere
23
19
59
Siti web della sistemazione
20
12
68
Agenzia di viaggio
20
13
67
Compagnia di assicurazioni
18
Siti web della compagnia di trasporti
15
Siti web della località
15
20
12
61
73
16
69
Una volta terminata la vacanza, ti ha contattato qualcuno via Internet per chiederti di valutare l’esperienza di vacanza vissuta?
Base: hanno prenotato sui siti indicati
9 ottobre 2015
46
www.osservatori.net
Il Turista Digitale
Nuovi acquisto dopo contatto post-viaggio
Sono stato contattato e ho acquistato
Sono stato contattato ma non ho acquistato
Non sono stato contattato
18
Siti web di prenotazione di attività in destinazione
28
13
Siti web di prenotazione/comparazione strutture ricettive
Siti web di couponing
10
Siti web della località
10
54
33
54
25
65
23
67
Tour Operator / Operatori di crociere
9
29
63
Siti di prenotazione/comparazione appartamenti
8
28
64
Sito web della compagnia di trasporti
8
Compagnia di assicurazioni
8
Sito web della sistemazione
7
18
74
Agenzia di viaggio
6
21
73
25
67
29
64
Una volta terminata la vacanza, hai ricevuto sollecitazioni commerciali dagli stessi operatori utilizzati per acquistare qualcosa per una nuova vacanza?
Base: hanno prenotato sui siti indicati
9 ottobre 2015
47
www.osservatori.net
Osservatorio
Il Turismo? …
#TTG2015
I prossimi passi
C’è ancora molto da fare …
Comportamento
del turista digitale
Pre-viaggio
Dynamic
packaging
Viaggio
Post-viaggio
Carta virtuale
del turista
Smart
Destination
(Internet of Things,
Proximity, …)
Big data
Big data
Ristorazione
Business
Travel
9 ottobre 2015
49
www.osservatori.net
sul Digital Tourist Journey
Comportamento
Pre-viaggio
Dynamic
packaging
Viaggio
Approfondire il
comportamento del
turista
nel Digital Tourist
Journey
Post-viaggio
per vacanze brevi (1-3
giorni)
Carta virtuale
del turista
Smart
Destination
Proximity, …)
Big data
Big data
Ristorazione
Business
Travel
9 ottobre 2015
50
www.osservatori.net
sul pre-viaggio
Comportamento
Pre-viaggio
Dynamic
packaging
Big data
Viaggio
Analizzare l’utilizzo
attuale
potenziale dei
Cartae virtuale
data
delbig
turista
Post-viaggio
Smart del
e l’impatto
Destination
dynamic
packaging
in
particolare
Proximity,
…) su
Tour Operator e
Agenzie di Viaggio
Big data
Ristorazione
Business
Travel
9 ottobre 2015
51
www.osservatori.net
in destination
Comportamento
Pre-viaggio
Dynamic
packaging
Viaggio
Carta virtuale
del turista
Smart
Destination
Proximity, …)
Big data
Ristorazione
Analizzare la diffusione
attuale e potenziale di
carte virtuali del turista
Post-viaggio
e delle
tecnologie per lo
sviluppo delle Smart
Destination (Internet of
Things, wearable, …)
Approfondire l’utilizzo
Big data
del digitale nella
Ristorazione
Business
Travel
9 ottobre 2015
52
www.osservatori.net
sul post-viaggio
Comportamento
Pre-viaggio
Dynamic
packaging
Viaggio
Analizzare come il CRM e
l’analisi dei big data
Carta virtuale
possono contribuire a
del turista
una maggiore
competitività Smart
dei diversi
Destination
attori dell’ecosistema
turistico
Post-viaggio
Proximity, …)
Big data
Big data
Ristorazione
Business
Travel
9 ottobre 2015
53
www.osservatori.net
sui viaggi d’affari
Comportamento
Pre-viaggio
Dynamic
packaging
Viaggio
Post-viaggio
Carta virtuale
del turista
Smart
Destination
Proximity, …)
Big data
Ristorazione
Business
Travel
9 ottobre 2015
Big data
Stimare gli
impatti della
digitalizzazione sui
processi di gestione
dei viaggi d’affari
54
www.osservatori.net
Il Turismo? …
Presentazione dei risultati della Ricerca
dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
#TTG2015
9 ottobre 2015

Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo Il Turismo?

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