il78% il45% - ISCOM Parma

UPS® in partnership con comScore ha
effettuato un sondaggio che ha
coinvolto più di 1.015 acquirenti
online in Italia per scoprire cosa
desiderano i consumatori durante la
loro esperienza di acquisto.
SCOPRITE COSA RENDE
SODDISFATTI COLORO CHE
EFFETTUANO ACQUISTI ONLINE
CANALI
L'INFLUENZA DELLE VENDITE AL DETTAGLIO ONLINE, TRAMITE
DISPOSITIVO MOBILE, DEI SOCIAL MEDIA E DELLA MULTICANALITÀ
Circa il
il
75%
8 su 10
di coloro che
effettuano acquisti
online e usano
uno smartphone
utilizzano lo
smartphone per
effettuare acquisti
58%
di coloro che
usano un tablet
effettuano acquisti
tramite tablet
acquirenti preferiscono
fare acquisti presso i loro
rivenditori preferiti online
il
45%
70%
clicca su "Mi piace"
su un brand su Facebook
L’87%
di coloro che effettuano
acquisti online che hanno
cliccato su "Mi piace" su
un brand su Facebook fa
attenzione agli
aggiornamenti del
rivenditore
afferma di essere meno
incline al confronto dei
negozi quando usa
un'applicazione mobile
del rivenditore
CLICCA E RITIRA
il 51%
sarebbe incline a effettuare
acquisti da un rivenditore se
potesse comprare online e
ritirare presso il negozio
Circa
3 su 4
hanno aggiunto prodotti
al carrello per poter avere
la spedizione gratuita
il 59%
I CONSUMATORI VOGLIONO
PIÙ SCELTE E PIÙ CONTROLLO
il
SCELTE
e poter restituire la
merce nel negozio
il 74%
er
45%
afferma di
av
ato
abbandono
di coloro che hanno
abbandonato un carrello lo ha fatto
perché i costi di consegna
erano più alti del previsto
ettuano
Coloro che eff
si
acquisti online
ere
d
e
aspettano di v
sso
presto nel proce ni
opzio
di acquisto le
segna
e i costi di con
vuole
effettuare
acquisti online
un carrell
TEMPI MEDI DI CONSEGNA CHE COLORO
CHE EFFETTUANO ACQUISTI ONLINE
SONO DISPOSTI AD ATTENDERE PER
LE LORO SPEDIZIONI:
Coloro che effettuano acquisti online
vogliono una maggiore flessibilità post-vendita:
il
il
54% scelta della data di consegna
vuole maggiore flessibilità nella
35%
x x x
x x
x x x
4-5 GIORN
I
2-3 GIORN
I
ioni
8 O PIÙ GIORNI
per spediz
li
a
x x x x
nazion
x
ritiene che la possibilità di ritirare il
prodotto in una località per lui
conveniente sia un'area da migliorare
x
x
x
per spediz
io
intra-euro ni
pee
per spedizioni
extra-europee
il 97%
dei consumatori afferma
che la ricerca della
spedizione è essenziale o
un'opzione importante
66%
il
dei consumatori
acquisterebbe di
più presso un
rivenditore se
offrisse una politica
dei resi semplice
RENDERE FACILE L'ACQUISTO
PRODUCE SODDISFAZIONE
il
59%
vuole ricercare i pacchi
tramite avvisi e-mail
il 78%
dei clienti sono inclini
ad affettuare un acquisto
se possono restituire
l'articolo gratuitamente
o di persona o online
Condotto da:
CONVENIENZA
1 su 2
di coloro che effettuano
acquisti online afferma
che la facilità di restituire o
cambiare prodotto
è un'area di miglioramento
importante
il 73%
”
di coloro che effettuano
acquisti online rivedono la politica
dei resi prima di effettuare l'acquisto
Per scaricare tutti i risultati della ricerca UPS Pulse of the Online Shopper™ - Uno studio
sull’esperienza del cliente online, visitate ups.com/acquirenteonline2013/it
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il
55%
vuole la possibilità di ricercare
le spedizioni direttamente
sul sito del rivenditore