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CAPITOLATO TECNICO APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE, MOMITORAGGIO E MANUTENZIONE DELLA INFRASTRUTTURE DI RETE PER LA NAVIGAZIONE DELLE STRUTTURE DELL'AZIENDA REGIONALE PER IL DIRITTO UNIVERSITARIO DELLA TOSCANA PRESSO LE SEDI DI FIRENZE, SIENA E AREZZO GARA N° 6392234 CIG N° 6658201946 ART. 1 OGGETTO: Gestione, monitoraggio e manutenzione della rete di accesso ad internet per gli studenti residenti e della rete per i servizi interni alle strutture dell’Azienda DSU Toscana, di seguito denominato Committente, nelle sedi di: Firenze, Siena e Arezzo. Di seguito l’elenco delle strutture interessate dal servizio suddiviso in base al periodo di durata dell’appalto: Periodo dal 1/07/2016 al 30/06/2019 - Viale Gramsci n. 36 Firenze Calamandrei, Viale Morgagni n. 51 Firenze Salvemini, Piazza Indipendenza n. 16 Firenze Luzi, Piazza dalla Piccola n. 6 Firenze Caponnetto, Via Miele n. 3 Firenze San Gallo, Via San Gallo n. 58 Firenze Varlungo, Via di Varlungo n. 8 Firenze Cipressino, Via Fanfani n. 2 Firenze Mascagni, Via Mascagni n. 53 Siena De Nicola, Via De Nicola n. 9 Siena Fontebranda, Via di Fontebranda n. 41 Siena Mattioli, Via Mattioli n. 8 Siena Peppino Impastato, Via Don Minzoni n. 3 Siena Piccolomini, Via Piccolomini n. 61 Siena Sallustio Bandini, Viale Sardegna n. 33 Siena San Marco, Via San Marco n. 98 Siena Sperandie, Via delle Sperandie n. 33 Siena Tolomei, Via Tolomei n. 7 Siena XXIV Maggio, Viale XXIV Maggio n. 43 Siena Tognazza, Via Ferrini, n. 43 Siena Rettorato (UNISI) Via Banchi Sotto n. 55 Siena Villa Il Pino (UNISTRASI) Via Enrico Berlinguer n. 1 Siena Arezzo, Via Laschi n. 24 Arezzo Periodo dal 1/11/2017 al 30/06/2019 - Mezzetta, Firenze San Salvi, Firenze val di Rose, Firenze Calenzano, Firenze ART. 2 ATTIVITA’RICHIESTE 1) Monitoraggio La Ditta aggiudicataria dovrà fornire e gestire un sistema di monitoraggio (software) che dovrà controllare in tempo reale tutti gli apparati della rete. Il sistema dovrà permettere il monitoraggio di funzionamento degli apparati di rete periferici (access-point, apparati VDSL etc.) in modo da poter diagnosticare e risolvere problemi sui singoli dispositivi e poter pianificare interventi tempestivi per minimizzare 1 il downtime degli apparati e del servizio in genere, come previsto all’art. 3 SLA del presente Capitolato Tecnico. L'interrogazione degli apparati dovrà avvenire tramite diversi protocolli (TCP, ICMP, SNMP) per permettere un più fine monitoraggio della rete e per estrarre anche informazioni riguardanti la performance e lo stato fisico degli apparati. Il sistema dovrà inoltre interfacciarsi con i vari apparati aziendali per un'analisi costante del numero di utenti collegati al servizio help desk e effettuato. Tutti i dati raccolti dovranno anche essere resi disponibili sotto forma di ciascuna residenza. Un sistema di allarmi dovrà inoltre provvedere poi a notificare il verificarsi (inaccessibilità di apparati, cadute di connessione sulla connettività etc.). permettere del traffico grafico per di anomalie Il sistema dovrà monitorare: • Router sedi periferiche - rete navigazione studenti o raggiungibilità tramite rete internet • Gateway di autenticazione o raggiungibilità tramite rete internet o raggiungibilità tramite vpn o operatività del sistema • Access Point periferici o raggiungibilità dal gateway di autenticazione o stato configurazione • Switch (ehternet o VDSL) o raggiungibilità dal gateway di autenticazione o stato configurazione • Apparati Radio (Alvarion) o raggiungibilità dal gateway di autenticazione o stato configurazione 2) Servizio di help desk e ticket management Dovrà essere prevista una attività di Help-Desk effettuata da personale munito di conoscenze tecniche (relativamente a infrastrutture di rete e telecomunicazioni in generale) sufficiente ad assicurare un immediato e continuo supporto tecnico di tipo telefonico, che permetta al personale del Committente e agli studenti alloggiati nelle varie strutture di segnalare guasti e/o anomalie in genere, che possono verificarsi nel corso del normale esercizio, e provvedere, nei casi in cui ciò sia possibile, senza un intervento on site, la risoluzione del problema in tempo reale, tramite l'accesso agli apparati di rete. Il servizio di help desk dovrà essere organizzato su due livelli: I° livello: registrazione delle chiamate, della gestione dell’intervento dall’apertura alla chiusura del ticket e dell’emissione della reportistica, nonché della risoluzione dei problemi per i quali non sia necessario un intervento on site; II° livello: interventi on site, per situazioni più complesse che lo richiedono. Alla ricezione di una chiamata di Help-Desk la Ditta appaltatrice dovrà provvedere a registrare la chiamata con numero di identificazione ticket e tutte le informazioni necessarie (timestamp di apertura, utente richiedente, tipologia della richiesta, descrizione del problema, livello di severità, diagnosi, tracciamento degli interventi risolutivi, descrizione della soluzione, timestamp di chiusura). L’intera attività così registrata nel sistema di ticketing sarà consultabile anche dal personale del DSU Toscana. 2 Il servizio di Help-Desk dovrà essere attivo dalle ore 9,00 alle ore 19,00 di tutti i giorni feriali dal lunedì al venerdì escluso i giorni festivi. Ogni variazione dei numeri telefonici di riferimento dovrà essere comunicata al Committente con almeno 10 gg. di anticipo. Dopo le ore 19,00 e fino alle ore 8,59, nel sabato e nei giorni festivi dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate che dovranno intendersi come ricevute alle ore 9,00 del giorno lavorativo successivo. Il servizio di help desk dovrà garantire la capacità di gestione (risoluzione telefonica o online o dirottata al tecnico per intervento on site) di almeno 50 chiamate giornaliere. 3) Servizio di interventistica correttiva con intervento on site Il servizio di interventistica correttiva dovrà prevedere attività di supporto per la risoluzione di malfunzionamenti che si dovessero presentare e attività di ripristino della connettività. Per le attività di interventistica correttiva relativi alla connettività (intranet ed internet) il servizio fornito dovrà curare anche l'interfacciamento tecnico con Telecom Italia per assicurare il celere ripristino del servizio in caso di malfunzionamenti dei router periferici o delle reti di interconnessione, per discontinuità nella connettività dipendenti da fattori esterni alla rete oggetto del servizio in appalto la Ditta aggiudicataria non sarà ritenuta responsabile sui tempi di risoluzione dei guasti. Trimestralmente e comunque su richiesta del Committente, il servizio di interventistica dovrà fornire statistiche e reportistiche relative ai guasti segnalati e all'utilizzo del servizio sia in termini di uso della banda che di utenti collegati. 4) Gestione e manutenzione infrastrutture Sedi centrali di Gramsci (FI) e di Via Mascagni (SI) Per la gestione del servizio richiesto nel presente capitolato è necessario intervenire anche sulle sedi centrali di seguito indicate, limitatamente alla parte di infrastruttura coinvolta. La gestione presso le sedi centrali di Gramsci (FI) e Via Mascagni (SI) dovrà prevedere la supervisione e gestione dei server di autenticazione, la risoluzione di problemi software e hardware dei server stessi, il reintegro dei componenti hardware guasti. 5) Gestione e manutenzione sedi periferiche La gestione presso le sedi periferiche di cui agli articoli del presente capitolato dovrà prevedere tutti gli interventi diretti di riconfigurazione, sostituzione e assistenza agli apparati per la navigazione degli studenti, dal sistema di autenticazione fino agli apparati di distribuzione del servizio agli utenti. 6) Reportistica I servizi fin qui indicati devono essere monitorati mediante la consegna da parte dell’aggiudicatario di un report trimestrale disponibile via web tramite il sistema ticket management sul servizio reso, che dovrà contenere i seguenti dati minimi: chiamate perdute (in percentuale); tempo di attesa; tempo di intervento; numero interventi effettuati di livello I; numero interventi effettuati di livello II; tempi di interventi manutentivi. 7) Fornitura e sostituzione degli apparati in caso di guasto o di interventi migliorativi. In caso di guasto o naturale degrado, ove sia necessaria la sostituzione dei componenti, esclusi i materiali di consumo, tale sostituzione, installazione e configurazione sarà a carico dell’aggiudicatario ed avverrà senza nessuna spesa per l’appaltante se i componenti sono ancora coperti da garanzia del produttore. Quando non vi sia più la copertura della garanzia o quando la sostituzione si renda necessaria per garantire la continuità del servizio, sarà sempre necessario per 3 l’aggiudicatario preventivo consenso del Responsabile del procedimento, per definire le caratteristiche tecniche del materiale da reperire e la sostituzione dei pezzi originali da cambiare che, qualora non vi sia la disponibilità di esemplari dello stesso modello di quelli attualmente installati, dovranno essere equivalenti (con stesse caratteristiche tecniche o superiori). In questi casi l’installazione/sostituzione e la configurazione sono a carico dell’aggiudicatario mentre la spesa per l’acquisto sarà a carico della Stazione Appaltante che procederà all’approvvigionamento nei termini di legge. L’affidamento oggetto dell’appalto comprende ogni attività necessaria al ripristino del servizio, sia causato da manomissioni da parte degli studenti (esempio: apparati spenti, apparati resettati, apparati scollegati, apparati propri installati in aggiunta e configurati in modo da bloccare la connettività negli appartamenti limitrofi e/o in tutta la struttura, ecc.), sia causato da naturale degrado che da fattori non dipendenti dal naturale degrado (come ad esempio furto, sottrazione, danneggiamento, danni derivanti dalla rete elettrica etc.). Per quanto riguarda gli apparati radio presenti nelle varie strutture dovrà essere fornita la valutazione, sia per la sostituzione in caso di guasto che per la sostituzione necessaria in caso di degrado naturale nonché tutti i servizi necessari al ripristino della tratta, di un pacchetto di n.3 sostituzioni radio (compresi i costi di riconfigurazione) tenendo presente che comunque il DSU si riserverà di utilizzare questo servizio durante tutto il periodo di durata del contratto solo in caso di effettiva necessità. Per una previsione dei costi di sostituzione è da tenere presente che alcune radio sono ubicate su tralicci che necessitano di specifico cestello e che gli apparati nuovi dovranno avere le seguenti caratteristiche tecniche minime: - Apparati radio con tecnologia Hiperlan2 - trasmissione sulla banda 5.4 GHz - emissioni elettromagnetiche di 1Watt = 30 dBm EIRP - canalizzazione a 20 Mhz (throughput minimo 54Mbs) - TPC (Transmit Power Control) e DFS (Dynamic Frequency Selection) - Antenna integrata (consigliabile 23 dB di guadagno) - alimentazione POE 48V (connettore RJ45 dati ed alimentazione) - international protection minima IP67 - protezioni contro le fulminazioni 8) Fornitura di un pacchetto di n.18 giornate a consumo da utilizzare durante il periodo di durata dell’intero appalto per attività straordinarie. Le giornate previste saranno a consumo e quindi richieste dal direttore dell’esecuzione DSU solo in caso di necessità per particolari attività straordinarie ART. 3 SLA - per guasti bloccanti l'intervento (on site o remoto) dovrà essere effettuato entro le 4 ore lavorative dal ricevimento della chiamata; - per tutte le altre anomalie l’intervento dovrà avvenire entro le 8 ore lavorative successive. Per guasti che richiedano la sostituzione di componenti hardware i tempi di ripristino concordati con il Committente varieranno secondo la disponibilità delle parti da sostituire. 4 ART. 4 SITUAZIONE ATTUALE FIRENZE Topologia di rete Figura 1 La rete di trasporto schematizzata usa 4 differenti tipologie di connessione: • • • • Connessioni in fibra (con connettività Università di Firenze secondo protocolli prestabiliti) Connessioni radio punto-punto con tecnologia hiperlan sui 5 GHz Connessioni ottiche punto-punto Connessione ADSL Telecom Italia ART. 5 FUNZIONALITA’ E SERVIZI FIRENZE L’aggiudicatario dovrà garantire la continuità nell’erogazione dei seguenti servizi COPERTURA WiFi Per tutte le sedi viene fornita copertura wireless delle aree comuni (sale studio, gioco e TV) e, dove presente, delle camere, fatto salvo casi in cui non è stato possibile alcun cablaggio nè posizionamento di access point. 5 Nella residenza Calamandrei di Firenze e al piano terra della residenza Varlungo di Firenze, la connettività nelle camere avviene esclusivamente tramite dispositivi VDSL. ACCESSO A RETE UNIFI Per le residenze Calamandrei, Luzi, Caponnetto, Calenzano, Via Romana di Firenze l'accesso a Internet viene fornito da rete tramite fibra ottica di UNIFI, su VLAN dedicate, gestite dal personale dell'Università Per le residenze Salvemini, Calenzano l'accesso avviene tramite ponte radio (il secondo punto è basato presso la sede universitaria di Santa Marta in Firenze) hiperlan su rete UniFi. Per la residenza Val di Rose l'accesso avviene tramite cannone ottico (il secondo punto è basato presso adiacente sede universitaria) su rete UniFi. L'autenticazione avviene tramite gateway di autenticazione locale alle residenze, che fungono anche da captive portal/dhcp che effettuano l'autenticazione presso il server radius UniFi. ACCESSO DA RETE Per le residenze San Gallo, Varlungo, Cipressino, Mezzetta e San Salvi di Firenze la connettività è fornita da ADSL Telecom Italia, e l'accesso a Internet avviene direttamente. Il controllo degli accessi è effettuato dall'Access Gateway installato presso ciascuna struttura e l'autenticazione è svolta con protocollo RADIUS verso il server dedicato del DSU Toscana. ALTRE CONNESSIONI La residenza San Salvi è collegata alla rete di connessione tramite ponte radio su tecnologia Hiperlan con la residenza Mezzetta, collegata come descritto sopra. Il ponte radio è usato anche ai fini di connessione fonia interna. VPN Ciascun access gateway è collegato tramite VPN al server aziendale; attraverso la VPN viene effettuato il passaggio dei dati di monitoraggio, l'accesso al dispositivo access gateway e alla rete per la manutenzione ordinaria e straordinaria, e l'invio del traffico di log dei dispositivi. ART. 6 APPARATI PRESENTI FIRENZE Gli apparati in uso inclusi nel contratto di manutenzione sono numericamente riassunti nella seguente tabella e dettagliati nei successivi paragrafi. Sede Radio Fibraswitch VLANSwitch DSLAM VDSL AP 2 14 320 7 Calamandrei Viale Morgagni, 51 FI Caponnetto Via Miele, 3 FI 1 Server Router 5 39 1 9 3 22 7 6 San Gallo Via San Gallo, 58 FI 1 7 1 Varlungo Via di Varlungo, 8 FI 3 10 1 Cipressino Via Fanfani, 2 FI Luzi Piazza Dallapiccola, 6 FI Salvemini Piazza indipendenza, 15 FI 1 1 Sede DSU Toscana Viale Gramsci, 36 FI 1 16 1 1 6 Mezzetta Via del Mezzetta n. 9/G FI 1 5 11 San Salvi Via San Salvi, 12 FI 1 6 5 1 6 13 6 7 Val di Rose Via della Lastruccia (Polo scientifico Sesto Fiorentino) FI cannone ottico Calenzano Via Sandro Pertini, 50 (Calenzano) FI 1 Via Romana Via Romana, 7/13 FI 5 Calamandrei 1 Switch Cisco SF300-24P 1 Switch ZyXEL ES-2124A 14 DSLAM ZyXEL VDSL VES-1124 320 modem ZyXEL P 841-25 7 access point ZyXEL NWA-3160N Caponnetto 1 Switch HP Procurve 2626 1 Switch ZyXEL ES-1024 2 Switch HP A3000 POE 1 Switch Netgear 8P 9 access point ZyXEL G-3000 6 access point ZyXEL G-1000 1 access point ZyXEL NWA-3100 21 access point ZyXEL NWA-3160 2 access point Linksys WAP54G Cipressino 1 Switch Cisco SF302-08P 6 access point ZyXEL G-3000 3 access point ZyXEL NWA 3500 Luzi 2 Switch ZyXEL ES-2008PWR 1 Switch HP 2520-24-PoE 18 access point ZyXEL G3000 4 access point ZyXEL NWA 3100 Salvemini 6 Switch 3Com 4200 1 Switch 3Com 4500 6 access point ZyXEL G1000 San Gallo 1 Switch Cisco SF302-08P 5 access point ZyXEL G3000 2 access point ZyXEL NWA 3500 Varlungo 1 DSLAM ZyXEL VDSL VES1624FT 7 1 Switch ZyXEL ES-1024A 2 Switch Cisco SF302-08P 16 modem ZyXEL P-870H 10 access point ZyXEL G3000 Mezzetta 2 Switch HP A3000 POE 3 Switch HP A3000 11 access point ZyXEL NWA3160-N San Salvi 2 Switch HP A3000 POE 4 Switch HP A3000 5 access point ZyXEL NWA3160-N Val di Rose 2 Switch HP A3000 POE 4 Switch HP A3000 13 access point ZyXEL NWA3160-N Calenzano 2 Switch HP A3000 POE 4 Switch HP A3000 7 access point ZyXEL NWA3160-N Via Romana 5 access point ZyXEL NWA3160-N 8 ART.7 SITUAZIONE ATTUALE SIENA Topologia di rete Peppino Impastato UNISI SAN MINIATO De Nicola Tognazza Villa Il Pino UNISTRASI Tolomei Sallustio Bandini XXIV Maggio UNISI SCIENZE MATEMATICHE Fontebranda Mascagni UNISI RETTORATO Sperandie VLAN Mattioli VLAN Rettorato VLAN San Miniato VLAN Mascagni UNISI MATTIOLI UNISI Mattioli San marco DSU radio fibra Piccolomini cavo Figura 2 La rete di trasporto schematizzata utilizza 3 differenti tipologie di connessione: • Connessioni radio punto-punto con tecnologia hiperlan sui 5 GHz • Connessioni in fibra (fornite da operatore Terrecablate) • Connessione cavo ethernet ART. 8 FUNZIONALITA’ E SERVIZI SIENA L’aggiudicatario dovrà garantire la continuità nell’erogazione dei seguenti servizi COPERTURA WiFi Per tutte le sedi viene fornita copertura wireless delle aree comuni (sale studio, gioco e TV) e delle camere, fatto salvo casi in cui non è stato possibile alcun cablaggio nè posizionamento di access point. TRASPORTO SERVIZI INTERNI DSU Accesso da tutte le portinerie ed uffici delle Sedi DSU ai servizi di gestione interna DSU (inforel, email). I servizi sono offerti da server situati nella sede principale di Mascagni e la connettività ad internet è fornita da una linea ADSL Telecom nella sede medesima. TRASPORTO VOIP DSU Trasporto su tutta la rete di traffico VoIP, servizio di telefonia su IP interna e verso la rete pubblica, fornito e gestito da Telecom/SeltaTel. 9 ACCESSO A RETE UNISI L’accesso ad internet per gli studenti viene fornito attraverso gateway della rete UNISI a cui si accede dalle sedi DSU con tecnologia wifi. La rete DSU per UNISI è logicamente divisa in 4 aree servite da 4 punti di accesso gateway UNISI su altrettante VLAN distinte, secondo lo schema ed i colori (rosso/blu/verde/bianco) di Figura 1 • De Nicola, Bandini verso gateway UNISI di San Miniato • Peppino Impastato, Tognazza, Tolomei, Fontebranda, Piccolomini verso gateway UNISI di Rettorato • XXIV Maggio, San Marco, Sperandie, Mattioli verso gateway UNISI di Mattioli • Mascagni verso gateway UNISI di Scienze Matematiche In ogni VLAN opera un DHCP server che fornisce la configurazione di rete stabilita da UNISI ed indirizza gli utenti verso i loro gateway e DNS per la navigazione. Tutte le VLAN, fatta eccezione quella di Mascagni, si connettono al gateway di UNISI attraverso un traffic limiter il cui scopo è di controllare e limitare la banda usata da ogni singolo utente. ART. 9 APPARATI PRESENTI SIENA Gli apparati in uso inclusi nel contratto di manutenzione sono numericamente riassunti nella seguente tabella e dettagliati nei successivi paragrafi. Sede Mascagni Radio 1 Fibra- VLANHubswitch Switch Switch 1 DSLAMswitch VDSL AP Server RouterFirewall 6 4 3 26 36 1 1 12 12 1 1 1 1 3 Via Mascagni, 53 SI De Nicola 3 3 2 Via De Nicola, 9 SI 1 Fontebranda Via di Fontebranda, 41 SI Mattioli 2 1 1 12 Via Mattioli, 8 SI Peppino Impastato 1 7 56 Via Don Minzoni, 3 SI Piccolomini 1 1 1 4 4 1 1 1 6 Via Piccolomini, 61 SI Sallustio Bandini 25 Viale Sardegna, 33 SI San Marco 1 1 3 6 1 1 18 18 2 2 16 22 1 1 1 6 6 1 1 1 16 20 Via San Marco, 98 SI Sperandie Via delle Sperandie, 33 SI Tognazza 1 1 Via Ferrini, 43 SI Tolomei Via Tolomei, 7 SI XXIV Maggio Viale XXIV Maggio, 43 SI Rettorato UNISI 1 1 1 Via Banchi Sotto, 55 SI Villa Il Pino UNISTRASI 3 Via Enrico Berlinguer, 1 SI 10 Mascagni 1 radio Alvarion Breeze 2 switch Nortel, 1 switch HP Procurve 6 access points Zyxel NWA1100 3 server HP Proliant G5: Monitoring 1 DHCP server 3 firewall-router Zyxel USG50 De Nicola 3 radio Alvarion Breeze 3 switch HP ProCurve 2 DSLAM Zyxel VEF 26 modem VDSL Zyxel 36 access points Zyxel NWA1100 1 DHCP server 1 Traffic limiter Fontebranda 1 DSLAM Zyxel VEF 12 modem VDSL Zyxel 12 access points Zyxel NWA1100 Mattioli 2 radio Alvarion Breeze 1 switch HP ProCurve 12 access points Zyxel NWA1100 1 DHCP server 1 Traffic limiter Peppino Impastato 7 switch HP ProCurve 56 access points Zyxel NBG416N Piccolomini 1 radio Alvarion Breeze 1 switch HP ProCurve 6 access points Zyxel NWA1100 Sallustio Bandini 1 radio Motorola PTP500 4 switch HP ProCurve 25 access points Zyxel NBG416N San Marco 4 radio Alvarion Breeze 1 switch HP ProCurve 1 DSLAM Zyxel VEF 1616F 3 modem VDSL Zyxel 6 access points Zyxel NWA1100 Sperandie 1 radio Alvarion Breeze B14 1 switch HP ProCurve 1 DSLAM Zyxel VEF 18 modem VDSL Zyxel 18 access points Zyxel NWA1100 11 Tognazza 1 radio Alvarion Breeze 2 switch HP ProCurve 2 DSLAM Zyxel VEF 16 modem VDSL Zyxel 22 access points Zyxel NWA1100 Tolomei 1 radio Alvarion Breeze 1 switch HP ProCurve 1 DSLAM Zyxel VEF 6 modem VDSL Zyxel 6 access points Zyxel NWA1100 XXIV Maggio 1 radio Alvarion Breeze 1 switch HP ProCurve 1 DSLAM Zyxel VEF 16 modem VDSL Zyxel 20 access points Zyxel NWA1100 Rettorato UNISI 1 1 1 1 radio Alvarion Breeze switch HP ProCurve DHCP server Traffic limiter Villa Il Pino UNISTRASI 2 radio Alvarion Breeze 1 radio Motorola PTP500 ART. 10 SITUAZIONE ATTUALE AREZZO Via Laschi n. 24/26 - Arezzo TOPOLOGIA DI RETE L’unica sede DSU di Arezzo ha una connessione ADSL ad internet attraverso la quale offre sia i servizi interni DSU (inforel e email) puntando ai rispettivi server di Mascagni che l’autenticazione studenti per la navigazione internet attraverso un sistema captive portal. ART. 11 FUNZIONALITA’ E SERVIZI AREZZO Il manutentore dovrà garantire la continuità nell’erogazione dei seguenti servizi: COPERTURA WiFi Copertura wireless delle aree comuni (sale studio, gioco e TV) e delle camere, fatto salvo casi in cui non è stato possibile alcun cablaggio nè posizionamento di access point. TRASPORTO SERVIZI INTERNI DSU Accesso ai servizi di gestione interna DSU (inforel, email). AUTENTICAZIONE STUDENTI PER L’ACCESSO AD INTERNET Un captive portal situato in sede di Arezzo gestisce in locale le credenziali degli studenti e permette la navigazione. Le registrazioni degli studenti sono gestite dagli operatori di ufficio e portineria DSU. 12 ART. 12 APPARATI PRESENTI AREZZO Gli apparati in uso inclusi nel contratto di manutenzione sono: 1 switch HP Procurve 8 porte 1 PC HP captive firewall router 4 access points Zyxel NWA100 ART. 13 AUMENTI E DIMINUZIONI Il Committente potrà richiedere aumenti o diminuzioni nei casi di cui all’art. 311 del D.P.R. 207/2010. Le variazioni rientranti nel quinto dell’importo complessivo previsto dal contratto dovranno essere poste in essere dall’esecutore alle condizioni originarie di contratto senza alcun diritto ad alcuna indennità fatta eccezione del corrispettivo relativo alle nuove prestazioni. Nel caso in cui la variazione superi tale limite la stazione appaltante procede alla stipula di un atto aggiuntivo al contratto principale dopo aver acquisito il consenso dell’esecutore. 13