DM-Consigli - Suggerimenti per creare un negozio online

DM-Consigli
Suggerimenti per creare un negozio online
Cresce continuamente il numero delle persone che fanno
acquisti su internet: di conseguenza a molte aziende conviene
adottare una strategia multicanale che include anche la realtà
online. Trovate 10 suggerimenti per creare un negozio online.
Suggerimento 1: partenza intelligente.
Fissate degli obiettivi chiari: a chi volete rivolgervi? In che modo
volete posizionarvi? Analizzate la vostra offerta; all’inizio non
mettete in rete tutto il vostro assortimento, ma solo gli articoli più
richiesti nel vostro negozio. In ogni caso effettuate su eBay una
vendita di prova con un prezzo fisso: potrete scoprire rapidamente
se su internet c’è un reale interesse verso la vostra offerta. Vi sono
inoltre degli studi che evidenziano gli articoli più promettenti per la
vendita online.
Suggerimento 2: fatevi aiutare.
Create da soli il vostro shop online solamente se disponete del
necessario know how e delle capacità (un settore IT interno).
Altrimenti rivolgetevi ad un’agenzia full service che si occupa,
direttamente o tramite terzi, della creazione, della manutenzione
(hosting) e del supporto. Scegliete preferibilmente un partner nelle
vostre vicinanze. Per i negozi online più piccoli esistono ottime
soluzioni standard open source o modelli di shop a noleggio. Non
scegliete il primo partner che vi sembra più adatto, ma richiedete
diverse offerte. Chiedete nel vostro ambiente suggerimenti sui
possibili partner.
Suggerimento 3: osservate la concorrenza.
Cosa fanno i concorrenti? Cosa offrono su internet? Prendete in
considerazioni anche i concorrenti all’estero.
DM-Consigli - Suggerimenti per creare un negozio online
Suggerimento 4: non sottovalutate i costi.
State entrando in un mercato molto agguerrito: il vostro negozio
non si trasformerà immediatamente in una miniera d’oro. Abbiate
pazienza e stabilite la data entro la quale il vostro shop online dovrà
essere ammortizzato. Potete contare su una logistica già esistente
oppure dovete crearla o affidarla a terzi? Ricordate poi che per ogni
ordinazione (per modesta che sia) ci sono costi di transazione, tasse
per le carte di credito, commissioni e spese di porto.
Suggerimento 5: create il vostro negozio in modo accurato.
Essere o apparire? La pagina iniziale del vostro shop sarà colorata e
aggressiva oppure sobria ed elegante? Oltre che dall’immagine della
vostra azienda dipende molto anche dal target a cui vi rivolgete.
Ricordate che troppe opzioni supplementari rallentano la
visualizzazione della pagina. È fondamentale poi che l’utente abbia
fiducia in voi fin dall’inizio: da subito dev’essere chiaro chi siete e
cosa vendete.
Suggerimento 6: presentate i prodotti con tutti i principali
dati.
Una fotografia accattivante è fondamentale per presentare il vostro
prodotto, oltre naturalmente ad una descrizione chiara e
all’indicazione del prezzo. Determinante è anche la disponibilità. In
generale tutte le indicazioni fornite devono essere chiare, perché a
differenza del negozio fisico, su internet il cliente non può rivolgersi
direttamente al negoziante per chiedere informazioni.
Suggerimento 7: non scegliete il pagamento tramite fattura.
Anche se molto pratica per il consumatore, questa opzione non è
molto consigliabile a causa della sempre minore solvibilità e quindi
del forte rischio legato ai debitori. Inoltre cresce la fiducia degli
utenti verso altri sistemi di pagamento (carta di credito o carta
postale). In ogni caso è importante offrire al cliente diverse opzioni.
Pagina 1
DM-Consigli - Suggerimenti per creare un negozio online
Suggerimento 8: create fiducia attraverso la sicurezza.
Al più tardi mentre sta per accedere alla cassa, il cliente deve poter
entrare in un’area protetta ed esserne informato attraverso una
finestra informativa, la modifica dell’URL («http://» diventa
«https://») o il simbolo del lucchetto. In numerosi negozi, come ad
es. nei PostShop, le transazioni sono codificate fin dall’inizio. Non
dimenticatelo mai: dovete creare la massima fiducia!
Suggerimento 9: fate in modo di essere trovati.
Chiedete ad amici e conoscenti, in generale nel vostro ambiente, di
inserire dei link al vostro negozio (pensate al popolo sempre più
numeroso dei blogger). Quanto maggiore sarà il numero dei link,
tanto maggiori saranno i risultati delle ricerche su Google. Se volete
sapere chi ha immesso nel proprio sito un link al vostro negozio,
digitate in www.domain-pop.com. Considerate anche la possibilità
degli annunci che fanno riferimento a parole chiave (Adwords) di
Google. Inserite dei metatag (elementi HTML nascosti) efficaci.
Riportate l’indirizzo del vostro sito su tutti gli stampati e comunicate
ai vostri clienti anche tramite mailing stampanti l’apertura del vostro
shop online dove potranno trovare allettanti offerte.
Suggerimento 10: aggiornate costantemente il sito.
Anche i negozi online dopo l’apertura devono essere costantemente
curati. Aggiornate i contenuti, proponete delle novità e delle nuove
campagne. Anche su internet il cliente è un re e come tale vuole
essere trattato!
Fonte: Posta CH SA, DirectNews, rivista di Direct Marketing,
edizione agosto 3 | 2007 (tedesco/francese)
Posta CH SA
PostMail
Marketing diretto
Wankdorfallee 4
3030 Berna
DM-Consigli - Suggerimenti per creare un negozio online
0848 888 888
[email protected]
www.posta.ch/directpoint
Pagina 2