22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione E i visitatori
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22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione E i visitatori
DM-Consigli 22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione E i visitatori acquisteranno, anziché limitarsi a cercare Un’elevata frequenza di visite dello shop online è un primo obiettivo parziale, ma alla fine ciò che conta è solamente l’acquisto. Cercate quindi di ottenere il più elevato tasso di conversione. A tal fine è importante non solo ottimizzare costantemente il comportamento degli utenti e ridurre al minimo le interruzioni degli ordini, ma anche indurre i visitatori all’acquisto attraverso misure adeguate. Suggerimento n. 1: analizzate il comportamento degli utenti nel vostro shop. Scoprite in quali punti vengono più spesso interrotte le ordinazioni, quali prodotti vengono visionati, ma non acquistati, in quali pagine i visitatori si soffermano più a lungo e perché ecc. Suggerimento n. 2: ottimizzate costantemente la guida utente. Ottimizzate la guida utente dello shop in base alle informazioni ottenute ed eventualmente a test integrativi di usabilità e di A/B. Infatti, se trova con facilità il prodotto desiderato, segue in maniera intuitiva il processo di ordinazione e riesce a pagare senza problemi, molto probabilmente il cliente effettuerà l’ordinazione. Uno shop online a misura di utente permette dunque di generare un fatturato maggiore rispetto a un negozio che all’utente pare un percorso ad ostacoli. DM-Consigli - 22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione Suggerimento n. 3: presentatevi personalmente. Una fotografia e alcune informazioni su chi gestisce lo shop creano fiducia nel visitatore. Sono molti i clienti che apprezzano un rapporto personale con l’offerente, poiché sentono di non essere soli in caso di problemi o reclami. Suggerimento n. 4: garantite tempi di caricamento brevi. I collegamenti internet sono sempre più veloci, e si è sempre meno disposti ad aspettare – anche per pochi secondi – il caricamento di una pagina. Verificate quindi i tempi di caricamento ed eventualmente ottimizzate il codice sorgente del software, dove più spesso risiedono inutili ostacoli. Talvolta può essere utile cambiare il fornitore del web hosting. Suggerimento n. 5: ottimizzate la ricerca dei prodotti. Molti visitatori dello shop accedono direttamente a un determinato prodotto provenendo da un motore di ricerca. È importante che i visitatori trovino facilmente la panoramica del gruppo di prodotti in questione, affinché non lascino il sito nel caso il prodotto inizialmente cercato non soddisfi le loro aspettative. In questo caso può essere estremamente utile un efficace sistema di ricerca interna al sito. Pagina 1 DM-Consigli - 22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione Suggerimento n. 6: offrite un buon servizio clienti. Durante il processo di ordinazione i clienti hanno sempre qualche domanda o hanno bisogno di aiuto. Fate in modo di essere raggiungibili, attivate un numero gratuito per il servizio clienti, indicate su ogni pagina, in particolare nel processo di check out, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del servizio clienti o attivate un servizio di chat. Vedrete che questi investimenti pagano, poiché un servizio correttamente implementato evita le interruzioni nel processo di ordinazione e contribuisce ad aumentare al soddisfazione dei clienti. Suggerimento n. 7: offrite ai clienti un valore aggiunto. I clienti apprezzano la possibilità di ottenere un valore aggiunto e il fatto che ci si prenda cura di loro. Dal servizio di spedizione regali, alle e-mail informative, allo stato dell’ordine fino all’omaggio di benvenuto nel pacchetto con la merce ordinata: sono tutte idee valide, non c’è alcun limite alla vostra fantasia – se non per quanto riguarda i costi. Suggerimento n. 8: inserite una lista dei dieci prodotti più apprezzati. Molti clienti per le proprie decisioni d’acquisto si fanno influenzare dalle preferenze della massa. Offrite loro una rapida panoramica pubblicando periodicamente delle classifiche aggiornate con i prodotti più venduti delle diverse categorie. Se ad esempio trattate articoli da regalo, potete proporre all’utente l’articolo più adeguato in base all’età e al sesso della persona a cui è destinato il regalo. Suggerimento n. 9: attivate un servizio di spedizione regali. Se i vostri prodotti sono adatti per fare dei regali, offrite ai vostri clienti la possibilità di indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di fornitura dove spedire direttamente il regalo. Ricordate che il mittente dev’essere citato, meglio ancora se accompagnato con un saluto personalizzato che può essere registrato online al momento dell’ordinazione. I vostri clienti apprezzeranno in particolare la possibilità di far confezionare i regali ordinati e magari di scegliere fra diverse carte da regalo. Infine salvate nel profilo del cliente i dati di spedizione registrati. Suggerimento n. 10: proponete prodotti supplementari. Ciò che da tempo avviene nel commercio fisso, vale a dire offrire al cliente, in base al prodotto scelto, un ulteriore prodotto, risulta particolarmente interessante negli shop online. Qui infatti il cliente accoglie le proposte automatiche di un altro prodotto come un valore aggiunto, permettendovi di aumentare notevolmente il valore medio delle ordinazioni effettuate. Il rovescio della medaglia: dietro a questa funzione apparentemente semplice si nasconde una complessa programmazione. stesso o sul servizio ricevuto. In questo modo permettete ai potenziali clienti di dare uno sguardo alla vostra gamma di prestazioni, trasmettendo loro fiducia. Suggerimento n. 12: presentate i prodotti in modo adeguato. Poiché i clienti non possono toccare i prodotti, è importante che questi vengano descritti in modo preciso e presentati in modo adeguato. Ad esempio inserite diverse fotografie con la possibilità di ingrandimento, offrite anche la visualizzazione in 3D, la funzione lente d’ingrandimento che consente all’utente di zoomare e vedere meglio i dettagli oppure inserite dei filmati dei prodotti. In questo modo aumenterà non solo il tempo di permanenza dei potenziali clienti, ma anche la loro disponibilità all’acquisto. Suggerimento n. 13: comunicate la qualità dei prodotti. Il potenziale acquirente difficilmente può valutare la qualità dei prodotti su internet, a meno che non si tratti di famosi prodotti di marca. Perciò è importante comunicare la buona qualità dei prodotti. A proposito: tanti visitatori sono disposti a pagare qualcosa in più per avere un prodotto qualitativamente migliore, perché si aspettano da questo un’utilità maggiore. Suggerimento n. 14: comunicate sulla pagina del prodotto la disponibilità e i tempi di consegna. Quando il cliente scopre troppo tardi che il prodotto richiesto non è disponibile, spesso lascia la pagina, anziché cercare un’alternativa. Suggerimento n. 15: evitate le distrazioni. Scegliete un design chiaro dello shop online per non distrarre il visitatore dall’obiettivo primario (l’acquisto). Meglio evitare quindi la pubblicità nello shop online. Gli introiti non realizzati per l’assenza di pubblicità vengono sicuramente più che compensati dal maggior tasso di conversione. Suggerimento n. 16: fissate costi di spedizione piuttosto bassi. Considerate degli incentivi quali la consegna gratuita a partire da un determinato importo di ordinazione, nessuna spesa di spedizione per i clienti fedeli, ecc. Generalmente se le spese di spedizione sono convenienti il cliente è maggiormente incentivato all’acquisto. L’importante è che il cliente fin dall’inizio del processo di ordinazione sia informato delle vostre condizioni. Suggerimento n. 17: ringraziate il cliente per un’ordinazione di importo elevato con un prodotto in omaggio. Fate un omaggio al cliente la cui ordinazione superi una determinata somma o un certo numero di articoli. Offrire questo tipo di valore aggiunto rappresenta inoltre un approccio ideale per fare pubblicità online e offline al vostro shop. Suggerimento n. 11: date ai clienti la possibilità di valutare i vostri prodotti. Sono sempre più numerosi i consumatori che si fidano delle opinioni di altri consumatori, considerate affidabili e autentiche. Invitate i vostri clienti a dare un giudizio sui prodotti acquistati, sullo shop DM-Consigli - 22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione Pagina 2 DM-Consigli - 22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione Suggerimento n. 18: proponete offerte speciali per determinati periodi. Ai clienti piace l’idea di «fare un affare», lo dimostra ad esempio anche l’attuale tendenza del live shopping, in cui per un breve periodo un prodotto viene offerto ad un prezzo particolarmente conveniente. Proponete quindi periodicamente nel vostro shop delle offerte speciali accompagnandole da campagne adword mirate. Inoltre informate i clienti esistenti tramite e-mail, Twitter o SMS. Suggerimento n. 19: richiedete il minor numero possibile di informazioni. Sistemate il modulo il più possibile verso la fine del processo di ordinazione e richiedete ai potenziali clienti solo i dati realmente necessari per il processo di ordinazione. Infatti la richiesta di informazioni opzionali è un inutile ostacolo verso l’ordinazione. I dati più importanti possono essere registrati anche in un secondo tempo. Suggerimento n. 20: offrite diverse modalità di pagamento. Integrate preferibilmente all’opzione del pagamento tramite fattura, apprezzata in Svizzera, anche la possibilità di pagare mediante carta di credito. Collaborate con un Payment Service Provider specializzato, ad esempio PostFinance, e integrate in modo ben visibile il relativo logo per contrastare la sfiducia ancora diffusa verso i pagamenti online con carte di credito. A proposito: se offrite anche la possibilità di un pagamento rateale, potrete raggiungere un gruppo di clienti totalmente nuovo. Nella modalità di pagamento con fattura si consiglia la verifica della solvibilità. Suggerimento n. 21: gestite un intelligente co-marketing. Instaurate collaborazioni con altri shop online che offrono prodotti o servizi complementari ai vostri. In tal modo potrete ampliare in modo semplice e conveniente la vostra offerta e renderla così ancora più appetibile. Suggerimento n. 22: analizzate e misurate il successo delle misure pubblicitarie. Analizzate costantemente il successo dei mezzi pubblicitari elettronici quali e-mail o pubblicità sui motori di ricerca per scoprire l’oggetto, la parola chiave o la pagina di arrivo che genera il miglior tasso di conversione. In ogni campagna pubblicitaria misurate per quanto possibile il comportamento del cliente fino al termine del processo di ordinazione per scoprire quali mezzi pubblicitari vi consentono di ottenere il miglior tasso di conversione. Fonti: www.seo-handbuch.de, www.marke-x.de e www.twtecommerce.de Posta CH SA PostMail Marketing diretto Wankdorfallee 4 3030 Berna DM-Consigli - 22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione 0848 888 888 [email protected] www.posta.ch/directpoint Pagina 3