HiPath OpenOffice ME

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HiPath OpenOffice METM
Do more. Know more. Be more.
Presentazione
Copyright © SiemensGmbH
Enterprise
Communications
GmbH
& Co.
KG 2006
Copyright © Siemens Enterprise Communications
& Co
KG 2007. Tutti
i diritti
riservati.
D more. K
Do
Know more. B
Be more.
1
Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified
Communications?
2
Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME™?
3
Aspettative
p
e risultati
Pagina 2
Agosto 2007
Copyright © 2007. Tutti i diritti riservati.
Siemens Enterprise Communications
I problemi di comunicazione
nascondono
d
criticità
iti ità aziendali
i d li più
iù ampie
i
I problemi di
Proliferazione del numero di dispositivi
+
comunicazione
Forza lavoro più mobile
Comunicazioni inefficaci
Produttività
Impatti
aziendali
Pagina 3
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Mancate opportunità di guadagno
Clienti insoddisfatti
Costi superflui
K Findings
Key
Fi di
Quali sofferenze
Da dove iniziare a cambiare?

Reclami dei clienti a causa di
comunicazioni difficili(42%)
Attesa di informazioni (38%)
Perdita di produttività in
mobilità(36%)
( %)
Incapacità di produrre benefici
dalla collaborazione(35%)
Team
T
Coordination
C di ti inefficace(31%)
i ffi
(31%)
Attesa di informazioni (94%)
Comunicazioni non volute (91%)
Team Coordination inefficace (80%)
Realizzare pianificazioni (79%)
Incapacità di produrre benefici
f dalla
collaborazione (78%)
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ATTESA DI INFORMAZIONI
Percentuale di sofferenza
Misura del tempo perso
Rifiuto delloStatus Quo
94% Sono costretti ad
attende
tt d informazioni
i f
i i da
d
altri
5.3 ore/settimana per
i i
impiegato
t
600.000 EUR/anno
persi per un’azienda da
100 dipendenti
81% riconosce come
priorità
i ità la
l riduzione
id i
d l
del
tempo per raggiungere
un contatto
Unified communications solutions enable team members to know how to reach other,
before they try. You can eliminate or at least reduce these costly delays.
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Impatto sulla soddisfazione del cliente: Reclami dovuti
alla
ll comunicazione
i
i
Percentuale di scontenti
Frustration Level
Priority to Reduce
84% tratta con clienti
i
insoddisfatti
ddi f tti fino
fi a 4 ore
alla settimana
¾ sono frustrati dai
commentiti negativi
ti i
83% individuano questa
come una priorità
i ità
assoluta ‘ voglio una
soluzione che riduca I
reclami connessi alla
scarca capacità di
comunicazione’
With unified communications implemented in your contact center and your enterprise
offices, the experts needed to address your customer’s problems, are just a click away.
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Unified Communications:
Q
Quanto
t costa
t non averla
l
Fino a 9 K€/anno
Fi
K€/
per impiegato
Fino 900.000 €/anno
per un
un’azienda
azienda da 100
impiegati
Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2006
D more. K
Do
Know more. B
Be more.
1
Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified
Communications?
2
Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME™?
3
Aspettative
p
e risultati
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D more. K
Do
Know more. B
Be more.
• Un'applicazione Unified Communications che fornisce servizi voce e conferenza,
caselle vocali, messaggistica, mobilità e stato di presenza integrati e di facile utilizzo
per aziende da 20 fino a 150 utenti.
gg
di HiPath OpenOffice:
p
• Il valore aggiunto
La sfida dei 60 centesimi >>
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È possibile risparmiare 60 centesimi per utente al giorno?
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Stato di presenza
Conoscere lo stato di presenza degli altri
E rendere
d
visibile
i ibil il proprio
i
9 Lo stato di presenza può essere impostato automaticamente
mediante il telefono o il calendario di Outlook (mediante parole
chiave, come ad esempio: “In riunione” oppure “In ferie”)
9 Possibilità di visualizzare chi è disponibile in qualsiasi
momento grazie alle intuitive icone di myPortal
9 Possibilità di visualizzare lo stato di presenza di tutti gli utenti
interni o dell'elenco preferiti in una singola schermata
9 Possibilità di modificare il proprio stato di presenza tramite
myPortal e telefono
9 La funzionalità di presenza è inoltre disponibile
nell'applicazione della console operatore. Gli amministratori
possono visualizzare lo stato di presenza di tutti i dipendenti
dell'organizzazione.
Produttività
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È possibile
accedere
a numerose
funzionalità sullo
stato di presenza
tramite le interfacce
utente grafiche
e telefoniche
Soddisfazione
Gestione delle conferenze
Organizzazione
rapida
p
e semplice
p
di conferenze
telefoniche
9 Pianificazione delle
conferenze telefoniche
tramite myPortal
9 Per
P creare una conferenza
f
telefonica al momento
è sufficiente trascinare
e rilasciare i partecipanti
dalla rubrica.
9 Gestione della conferenza
telefonica attiva tramite
y
myPortal
Costi di gestione
Produttività
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Plug-in di Microsoft OutlookTM
Un unico portale di comunicazione
dall'aspetto familiare per gli utenti di Outlook
È sufficiente installare un semplice
p
p
plug-in
g p
per integrare
g
myPortal
y
con Microsoft
OutlookTM
9 Un'unica visualizzazione per tutte le comunicazioni,
senza dover passare continuamente da un sistema
all'altro (casella vocale, fax, posta elettronica, registro,
messaggistica istantanea)!
più opportunità
pp
mancate che “sfuggono
gg
di mano”
9 Mai p
9 Se il principale strumento di comunicazione è Outlook,
è possibile integrarlo in tutta semplicità con le funzionalità
offerte da myPortal
Produttività
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Aumento del fatturato
Rubriche
Ricerca più rapida e semplice dei contatti grazie alla
ricerca nella rubrica unificata
Non dovrete più affannarvi a cercare contatti personali o lavorativi in più
rubriche quando ne avete bisogno
9 Rubrica personale:
importazione automatica dei contatti di Outlook
9 Rubrica aziendale:
importazione o connessione LDAP ai contatti aziendali
9 Rubrica interna:
disponibilità automatica di tutti gli utenti di HiPath OpenOffice
immessi direttamente nel sistema HiPath OpenOffice
Produttività
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Soddisfazione
Elenco preferiti
Visualizzazione immediata della disponibilità
di dipendenti o colleghi per una collaborazione
istantanea e una formulazione più rapida delle
decisioni
9 Visualizzazione di tutti i Preferiti in un'unica schermata
e comunicazione
i
i
di
diretta tramite
i clic
li per effettuare
ff
telefonate
l f
o scambiare messaggi istantanei
9 Trascinamento e rilascio di contatti nei Preferiti da una delle
rubriche unificate
9 Chiamata diretta di un preferito con qualsiasi numero
((ufficio, cellulare e così via)) g
grazie a un semplice clic
9 Invio di un messaggio istantaneo interno con un semplice clic
Produttività
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Soddisfazione
Casella messaggi vocali
Facile attribuzione delle priorità ai messaggi vocali.
Individuazione dei messaggi prioritari prima ancora di ascoltarli.
9 Riproduzione dei messaggi vocali al telefono o sugli altoparlanti del computer
con un semplice clic
9 Invio di un messaggio di posta elettronica con un messaggio di posta vocale
in allegato come file .WAV
9 Gestione di messaggi vocali tramite interfaccia utente o interfaccia telefonica,
se fuori sede
Produttività
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Soddisfazione
Flusso di lavoro migliore
Casella messaggi fax
Facile ricezione e gestione dei fax. Fine dell'epoca
dei fax andati persi.
persi
9 Accesso e visualizzazione dei fax sulla casella fax personale (personalizzata)
9 Inoltro, registrazione e archiviazione dei fax, se necessario
9 Ricezione immediata dei fax
9 Utilizzo di un semplice driver di stampa per l'invio di fax
Produttività
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Soddisfazione
Flusso di lavoro migliore
Registro chiamate personali
È possibile vedere subito se si è persa una chiamata importante.
Il registro delle chiamate consente di visualizzare la cronologia delle chiamate
chiamate.
Non è più necessario impazzire per ricordarsi chi sia stato richiamato o meno:
ci pensa il registro!
9 È ora possibile risalire con facilità a clienti
clienti, fornitori e altre persone con cui
occorre mettersi in contatto.
9 È sufficiente fare clic per richiamare il contatto.
P d tti ità
Produttività
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S ddi f i
Soddisfazione
Fl
Flusso
di lavoro
l
migliore
i li
Servizio One Number
Con il numero unico
la gestione delle
comunicazioni diventa
un gioco da ragazzi
9Un solo numero per tutti
i contatti, non 3 o 4 o magari
anche di più
p
9È sufficiente impostare
le regole una volta sola
e il gioco è fatto!
9Inoltro automatico delle
chiamate in base allo stato
di presenza
Produttività
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Soddisfazione
Costi di formazione
Posto operatore automatico personale
Offerta di diverse opzioni
a chi chiama e gestione
corretta della chiamata
9 Quando si è impegnati,
è possibile indirizzare a un
collega o a un assistente il cliente
che sta chiamando, invece di
farlo finire nella casella vocale
9 Basta un clic per registrare
il menu personale
9 È possibile rispondere meglio
e più rapidamente ai clienti
Produttività
Soddisfazione
Costi di formazione
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Console operatore
Gestione e controllo
delle chiamate.
Strumento di gestione
per il lavoro di squadra.
Avviso tramite messaggeria
istantanea di chiamata
in attesa per un membro
del personale.
Visualizzazione / modifica
dello stato di presenza
e gestione della casella
vocale per team / gruppi
di lavoro. *
Produttività
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*Dipende dalle autorizzazioni concesse all'utente.
Soddisfazione
Costi di formazione
Popup informativi sullo stato
Mai più all'oscuro con i popup
informativi sullo stato
9 Avviso immediato all'arrivo di una chiamata
importante
9 Ascolto dei messaggi vocali
9 Registrazione in tempo reale di importanti
chiamate telefoniche mentre è in corso
un'altra chiamata
Produttività
Migliori tempi di risposta
Soddisfazione dei clienti
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Ulteriore potenziamento della produttività
D more. K
Do
Know more. B
Be more.
Chiamate da tutte le applicazioni
Chiamata diretta di un contatto con il numero visualizzato da una
qualsiasi applicazione (ad esempio, un file di Excel, un file di Internet
Explorer o un pacchetto CRM).* Funzionalità “Clic & Dial”.
Registrazione delle chiamate in tempo reale
Registrazione di importanti chiamate telefoniche mentre è in corso
un'altra chiamata.
Funzione richiamata "Call Me!"
Gli utenti comunicano a HiPath OpenOffice il numero dove saranno
reperibili, dopodiché, quando l'utente vuole chiamare, HiPath
OpenOffice
p
stabilirà il collegamento
g
come chiamata verso l'utente,,
ovunque egli si trovi, appoggiandosi a qualsiasi operatore. In questo
modo le PMI possono usufruire dei piani tariffari low-cost dedicati alle
imprese e quindi evitare che gli utenti accumulino salate bollette
telefoniche sulla linea di casa, sul cellulare o negli alberghi dove
potrebbero trovarsi.
Messaggistica istantanea
Invio di notifica tramite messaggistica istantanea a un contatto interno
se questi è impegnato con un'altra chiamata
chiamata. Collaborazione immediata
immediata.
* Richiede il plug-in di Microsoft Outlook
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HiPath OpenOffice METM
S
Semplice
li scalabilità
l bilità fifino a 150 utenti
t ti
Sistema con 1 casella
Sistema con 2 caselle
Sistema con 3 caselle
50 utenti
100 utenti
150 utenti
HiPath OpenOffice si adatta facilmente alla crescita aziendale
Ogni unità da 50 cm circa contiene una scheda principale in grado di supportare fino a 50 utenti
Schede periferiche con hot plug
Immagine singola di sistema gestita con un'unica interfaccia telematica
Collegamento di più caselle semplicemente mediante un cavo patch (max. 100 m)
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HiPath OpenOffice ME

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