pdf manutenzione software

 www.team3d.it OGGETTO: Servizi al Cliente
Team3d S.r.L. supporta i propri Clienti attraverso una serie di servizi volti alla valorizzazione degli investimenti fatti,
attraverso il supporto completo e professionale per tutte le discipline.
1) MANUTENZIONE DEL SOFTWARE
ll contratto di manutenzione software è disponibile per ogni nuova licenza acquistata. Il servizio di manutenzione per i
nuovi clienti ha una durata minima di 12 mesi.
I clienti che sottoscrivono un Contratto di Manutenzione attivo accedono ai seguenti servizi:
1.
Nuove release software uscite nel periodo di manutenzione
2.
Aggiornamenti costanti delle release software
3.
Hotline per gestione problematiche legate al funzionamento del software
4.
Trasferimento di licenze in differenti siti a società affiliate (*)
5.
Trasferimento di licenze in caso di vendita (*)
6.
Nuovo file di licenza per cambiamento di hardware e/o aggiornamenti di sistemi operativi (*)
7.
Supporto servizi web (GTAC)
SIEMENS Industry Software mette a disposizione dei propri Clienti numerosi siti WEB. La prima volta che si
accede a questi siti è necessario registrarsi ed ottenere la password (WebKey).
•
Il sito http://solutions.industrysoftware.automation.siemens.com/ permette, mediante un motore di ricerca
basato su parole chiave, la verifica e la visualizzazione di problemi aperti e tutte le soluzioni proposte. E’
uno strumento utile di verifica per capire se e come un particolare caso è stato risolto.
•
Il sito http://support.ugs.com/global/it/ è la pagina WEB principale alla quale tutti i Clienti possono fare
riferimento per tutti gli argomenti relativi a:
- Certificazione dei Sistemi Operativi, Schede Grafiche, Drivers, ecc.
- Download di Releases del software e relative correzioni intermedie (Patches), Maintenance Release,
Maintenance Packs
- Download della Documentazione relativa ai prodotti software (ESSENZIALE PER TUTTI COLORO CHE NON
HANNO SCELTO L’ACQUISTO DEL KIT “SOFTWARE AND DOC MEDIA”)
- Inviare e ricevere files (servizio Ftp)
- Informazioni Tecniche
(*) Qualora il Cliente non fosse più in manutenzione ma sorgesse per lui la necessità di suddetti servizi, saranno
comunque disponibili versando il Fee amministrativo stabilito da Siemens.
Team3d S.r.L. Via A.Sciesa, 13 - 23826 Mandello del Lario (Lc) - Tel 0341-700349 - Fax 0341-703764
[email protected] – p.i. 03034970131 – c.f. 03034970131
www.team3d.it Il software fornito di Siemens è stato venduto con la modalità di “Licenza d’Uso” a tempo indeterminato per cui non
esiste scadenza di utilizzo.
Pertanto se il Cliente non avesse aderito al servizio di manutenzione può comunque continuare ad utilizzare le licenze da
lui acquistate e può comunque usufruire dei servizi di training e di consulenza di Team3d S.r.L. al prezzo di listino in
vigore.
2) ALTRI SERVIZI SU RICHIESTA
1.
Help Desk (NumeroVerde 800 172 332)
Interventi in remoto per problemi legati a:
•
Installazione/ Configurazione del software
•
Funzionamento del software
•
Assistenza sull’uso di funzioni specifiche del software
[Servizio attivo negli orari 9.00/12.00 e 14.00/17.00; esclusi sabato e giorni festivi]
2.
Training presso il cliente o le sedi Team3d
Per facilitare l’apprendimento dell’utilizzo dei software acquistati o in uso, Team3d offre sessioni di corso in cui è previsto
l’utilizzo intensivo del software accanto ad un tecnico/formatore esperto che ne illustra le basi teoriche e gli strumenti
pratici di utilizzo.
Modalità dei corsi:
•
Training personalizzati: creati su richieste specifiche del cliente o dei futuri utilizzatori
(progettisti/disegnatori, manager)
•
Moduli preconfezionati: insieme di basi teoriche e strumenti tecnici dei software
•
Training on the Job: dopo una “infarinatura” iniziale si può attivare questa forma di corso che è verticalizzato
e applicato alle problematiche del cliente.
3.
Consulenza nella riorganizzazione dei processi aziendali (PLM)
I nostri consulenti, grazie a molti anni di esperienza sul campo, sono in grado di aiutare le aziende a ridefinire il concetto
di produttività andando a lavorare sull’organizzazione dei processi aziendali. Grazie ad un’analisi della realtà aziendale è
possibile individuare e automatizzare tutti quei lavori a scarso valore aggiunto e gestirli con gli strumenti PLM
permettendo la comunicazione e la condivisione tra i vari reparti di tutte le informazioni legate al ciclo di vita del
prodotto.
Team3d S.r.L. Via A.Sciesa, 13 - 23826 Mandello del Lario (Lc) - Tel 0341-700349 - Fax 0341-703764
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