Inverter di stringa Programma di garanzia
Transcript
Inverter di stringa Programma di garanzia
Inverter di stringa Programma di garanzia Garanzia Standard Il presente Contratto di garanzia Standard di Power-One include i seguenti servizi: • Da cinque (5) a dieci (10) anni di garanzia a seconda del prodotto e del mercato di riferimento • Garanzia di spedizione entro dieci giorni (10) giorni delle unità/parti di ricambio a patire dalla ricezione delle stesse presso il magazzino di Power-One • Accesso alla hotline tecnica per supporto e risoluzione dei problemi • Accesso a servizi di assistenza e alla rete di partner per supporto alla messa in servizio in loco, risoluzione dei problemi, riparazione, formazione e personalizzazione dei sistemi Garanzia Assure Il Contratto di garanzia Assure di Power-One include tutti i servizi del Contratto di garanzia Standard con gli ulteriori vantaggi indicati di seguito: • Tempo di risposta di 72 ore a qualsiasi richiesta di intervento di emergenza in loco • Spedizione anticipata di parti sostitutive entro un periodo di tempo compreso tra tre (3) e cinque (5) giorni (in media) Garanzia Advantage Il Contratto di garanzia Advantage include tutti i servizi del Contratto di garanzia Assure con gli ulteriori vantaggi indicati di seguito: • Tempo di risposta di 48 ore a qualsiasi richiesta di intervento di emergenza in loco • Pagamento della mancata produzione in base ai tempi di attività annuali garantiti - €1.15/kW x nom. AC-Power-rating dell'inverter o modulo inattivo al giorno oltre alla garanzia: 98% - 7 giorni. Descrizione dell'offerta STANDARD ASSURE (*) ADVANTAGE (*) Periodo di garanzia Standard Da cinque (5) a dieci (10) anni in base al prodotto e al mercato. Vedere la tabella relativa alla garanzia Standard sul prodotto. Opzioni di estensione di garanzia Aggiornamento alla garanzia Assure Sono disponibili estensioni di garanzia di cinque (5), dieci (10) e quindici (15) anni Spedizione gratuita per i resi (incluse le spedizioni verso e da Power-One) N/D Inclusa Unità sostitutive spedite (unità spedita prima della ricezione delle unità originali) N/D In genere entro 3-5 giorni In genere entro 2-3 giorni Riparazione di emergenza in loco N/D 72 ore 48 ore Spese di manodopera per riparazioni di emergenza in loco indennizzate qualora la riparazione non venga eseguita da Power-One N/D Indennizzo per perdita di produzione N/D N/D Oltre ai tempi di attività garantiti, kW di rating nominale persi per unità al giorno Attività annuale garantita N/D N/D 98% Ubicazioni globali Hotline tecnica Inclusa Globalmente Predefinita in: Paesi membri disponibile, ad dell'UE, Australia, Canada, Cina, eccezione dei India, Israele, Giappone, paesi predefiniti a Singapore, Svizzera, USA livello ASSURE Disponibile in: Paesi membri dell'UE, Australia, Cina, India, Israele, Giappone, Singapore, Svizzera, USA Inclusa (*)Il contratto SLA e l'estensione di garanzia correlata possono essere acquistati solo nei paesi elencati nella sezione "Contatti globali". Per informazioni relative a un paese non presente nell'elenco, rivolgersi al proprio rappresentante di vendita o al supporto locale di Power-One locale. Garanzia Standard Offriamo il livello di garanzia Standard ai clienti esterni all'area di copertura della normale assistenza di Power-One. In genere, i clienti coperti dalla garanzia Standard acquistano le parti di ricambio presso un magazzino locale. Il cliente è responsabile della sostituzione e della spedizione verso e da Power-One per qualsiasi unità da riparare. Le spese di riparazione, manodopera e materiale sono completamente coperte durante il periodo di garanzia. Poiché le parti di ricambio o gli inverter sono già in loco, l'urgenza di rifornire il magazzino è ridotta. Power-One riparerà le unità difettose e spedirà le unità riparate al cliente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione nel magazzino di riparazione di Power-One. Garanzia Assure Offriamo il livello di garanzia Assure ai clienti che preferiscono che Power-One rifornisca il magazzino e che dia una risposta rapida nel caso sia necessaria una parte di ricambio. Il livello di garanzia Assure prevede che Power-One si impegni alla spedizione della parte entro 3-5 giorni dalla notifica. In genere spediamo la parte entro due giorni, ma prevediamo giorni aggiuntivi per la ricezione poiché teniamo conto di fine settimana, giorni festivi e ubicazioni remote. La responsabilità della sostituzione è a carico del personale di Power-One o di uno dei nostri partner autorizzati. Riepilogando, con il programma Assure di Power-One i clienti ricevono le parti necessarie e possono usufruire di un team completo in grado di rispondere alle emergenze e aiutarli in qualsiasi momento. Garanzia Advantage Offriamo il livello di garanzia Advantage ai clienti che desiderano una copertura completa in grado garantire un'assoluta tranquillità. In alcuni scenari di finanziamento, i finanziatori possono richiedere ulteriori garanzie e desiderare che una terza parte effettui un investimento proprio. In questo caso Power-One garantirà la produzione persa tramite la garanzia dei tempi di attività. Power-One si impegna a effettuare la spedizione della parte entro 2-3 giorni dalla notifica e a pagare la produzione persa. I clienti possono richiedere una garanzia dei tempi di attività pari al 98% annuo e Power-One è responsabile per la sostituzione. Nel caso in cui l'apparecchiatura Power-One rimanga inattiva per un periodo più lungo dei tempi di attività garantiti, accettiamo di pagare per la produzione persa sulla base di €1.15/kW x nom. AC-Power-rating dell'inverter o modulo inattivo al giorno. Il pagamento per ogni kWh perso oltre la percentuale garantita è dato dalla formula seguente: Pagamento kW = importo in € per kW * rating nominale dell'unità * numero di giorni di inattività oltre i tempi di attività garantiti Esempio di rimborso: 98% = 7 giorni; 1 inverter da 10kW non in produzione per 9 giorni nello stesso anno solare, il rimborso con uptime al 98% sarà: 2 giorni x 10kW x 1,15€ = 23,00€ Se l’accensione dell’impianto non avvenisse all’inizio dell’anno, il calcolo sarà fatto in proporzione. NORD AMERICA NEL MONDO AD ECCEZIONE DEL NORD AMERICA Inverter fotovoltaico di stringa monofase 10 anni dalla spedizione 5 anni dalla spedizione Inverter fotovoltaico di stringa trifase 10 anni dalla spedizione 10 anni dalla spedizione Inverter eolico 5 anni dalla spedizione 2 anni dalla spedizione Accessori 2 anni dalla spedizione 2 anni dalla spedizione Sistema di monitoraggio Aurora Vision TM 2 anni dall'attivazione 2 anni dall'attivazione Prodotto Version 03-03-2013-01.1-IT