ifoa_SALES MANAGEMENT ASSISTANT

 SALES MANAGEMENT ASSISTANT: dallo sviluppo
commerciale alla gestione dell’export
Premessa
Il Sales Manager Assistant è la figura professionale in grado di operare con competenza nell’area
commerciale dell’impresa, o nella sua divisione export.
Assiste il direttore commerciale e la forza vendita, nella promozione dei prodotti e delle
commesse, nella gestione degli archivi e della corrispondenza e più in generale nello svolgimento
di funzioni di segreteria commerciale, nello sviluppo di relazioni di supporto alla forza vendita
finalizzate al miglioramento del business e dello sviluppo aziendale.
Il corso “SALES MANAGEMENT ASSISTANT: dallo sviluppo commerciale alla gestione
dell’export” di Ifoa permette ai partecipanti di sviluppare le competenze necessarie a svolgere il
lavoro di questa figura professionale.
Obiettivi
Il percorso formativo “SALES MANAGEMENT ASSISTANT: dallo sviluppo commerciale alla
gestione dell’export” si concentra sulla gestione dell’area commerciale dell’impresa, sulla sua
divisione estero, sulla promozione di prodotti e commesse, nelle relazioni di supporto alla forza
vendita.
I partecipanti al corso SALES MANAGEMENT ASSISTANT affiancheranno inoltre a una solida
conoscenza delle tecnologie informatiche di base un continuo aggiornamento su quelle di nuova
generazione.
Principali temi affrontati:
• marketing personale
• marketing relazionale
• comunicazione interna ed esterna all’azienda
• gestione dell’area commerciale
• attività di archivio e corrispondenza
• segreteria commerciale
Il corso Sales Manager Assistant ha una durata di 900 ore delle quali 420 di teoria e 480 di
tirocinio formativo.
Destinatari
Il percorso è principalmente rivolto a diplomati con una formazione di tipo linguistico, ma è
parimenti un’ottima opportunità per i diplomati di istituti sia tecnici che umanistici con conoscenza
linguistiche adeguate.
Il corso è particolarmente indicato per quanti possiedano attitudini ai rapporti interpersonali,
flessibilità, doti organizzative, disponibilità a viaggiare in Italia e all’estero,oltre ad una certa
estroversione.
E’ considerato requisito fondamentale la conoscenza della lingua inglese e, possibilmente, di una
seconda lingua straniera.
Sbocchi
occupazionali
Contenuti
La presenza di una Sales Manager Assistant è richiesta da aziende che abbiano un’area
commerciale strutturata e una divisione estero, indipendentemente dalla dimensione e categoria
merceologica. Gli allievi in uscita dal percorso formativo possono essere inseriti in:
• Area commerciale;
• Divisione estero;
• di aziende manifatturiere o commerciali.
0 - INTRODUZIONE AL CORSO E DINAMICHE DI GRUPPO – 12 ore
• Presentazione corso
• Dinamiche di gruppo
• Cenni alle principali normative sulla sicurezza e salute nei luoghi di lavoro
1 - COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO – 24 ore
• Cenni ai principi delle organizzazioni
• Orientarsi nell’organizzazione ed elaborare attitudini, esperienze e aspirazioni professionali
• Tecniche di Problem Solving creativo
• L’applicazione della metodologia del Problem Solving
• Il marketing personale
• Il marketing relazionale
• Il superamento degli ostacoli nella comunicazione
• La gestione dello stress: comprensione delle cause e possibili soluzioni
• La discrezione come elemento importante nella vita aziendale
2 - INGLESE COMMERCIALE – 68 ore
• Regole grammaticali:
• Present perfect, Presente perfect progressive, Past perfect, Gerunds, Infintives
• Preposizioni
• Espressioni idiomatiche
• Descrizione del lavoro e responsabilità
• La telefonata per fissare un appuntamento
• La telefonata per scambiare informazioni
• La programmazione delle attività aziendali
• L’ organizzazione e le strutture aziendali
• La descrizione di prodotti e servizi
• Il confronto e l’analisi delle opinioni
• La partecipazione ad una riunione
• Inglese di socializzazione
• Impostazione della comunicazione verbale e scritta
• Lettere commerciali, offerte, ordini, solleciti e reclami
• Terminologia e fraseologia nella negoziazione commerciale con e all’estero
• Operare al telefono con l’estero
• Le terminologie di marketing
3 - SPAGNOLO – 68 ore
• Le fondamentali regole grammaticali
• Tempi e modi
• La costruzione della frase
• Conversazione elementare ed espressioni idiomatiche
• Scrivere una lettera
• Il linguaggio telefonico elementare
• Le lettere commerciali
4 - INFORMATICA DI BASE E INTERNET – 68 ore
• Microsoft Word
• Creazione e gestione tabelle in word
• Strumenti di automazione dei documenti
• Formattazione di paragrafi e sezioni
• Inserimento e formattazione di disegni e immagini
• Stampa unione
• Microsoft Excel
• Uso delle funzioni principali
• Gestione avanzata dei database
• Tabelle pivot
• Strumenti avanzati per la rappresentazione grafica dei dati
• Power Point
• Introduzione al programma e alle tecniche per la realizzazione e la gestione di immagini e
diapositive
• Predisposizione slide e presentazioni animate
• Access
• Introduzione agli elementi del programma
• Creazione e gestione di tabelle, query, maschere, report
• Internet
• La navigazione, i motori di ricerca, il prelevamento di dati e altre informazioni dal web
• La posta elettronica
• Transazioni bancarie attraverso l’Home Banking
• I software di social networking
• Telefonate e videoconferenze con strumenti Web
• La gestione delle informazioni nel sito aziendale
5 - ECONOMIA D’IMPRESA – 32 ore
• Tecniche e strumenti di contabilità
• Documentazioni di contabilità in azienda
• Documentazione legale relativa alle vendite
• Riclassificazione del Conto Profitti e Perdite, riclassificazione dello Stato Patrimoniale
• Analisi di bilancio, analisi di liquidità, Punto di Pareggio
• I principi del controllo di gestione, il sistema di Budgeting
• Classificazione dei costi e metodologie di imputazione dei costi
6 - MARKETING DI BASE, MARKETING INTERNAZIONALE, WEB 2.0 – 40 ore
• Analisi delle variabili ambientali
• Analisi del sistema competitivo
• Analisi della domanda
• Le decisioni di segmentazione della domanda
• La scelta del posizionamento competitivo
• La definizione e l’articolazione della strategia di marketing
• Il piano di marketing strategico
• La strategia di innovazione
• Il processo di sviluppo dei nuovi prodotti
• Le strutture e i modelli organizzativi per l’innovazione
• Le nuove dimensioni e le nuove sfide del marketing strategico
• La customer relation come vantaggio competitivo
• Fattori critici di successo e competenze distintive per CRM
• Ascoltare il cliente per creare valore
• Creare valore nei servizi di assistenza
• Differenziare il livelli di servizio erogati al cliente
• Dal servizio di assistenza alla gestione del valore della clientela
• Il comportamento del consumatore
• La segmentazione ed il posizionamento
• La gestione del prodotto e i processi di sviluppo dell’innovazione
• Le politiche di pricing e la relazione con costi, domanda e concorrenza
• Il communication mix, Le vendite dirette
• Obiettivi della pubblicità e strumenti utilizzati
• Promozioni delle vendite e pubbliche relazioni
• L’organizzazione, la programmazione ed il controllo del marketing
• Country analysis & Country selection
• International and global competition
• Entry strategies
• International distribution channels e International pricing
• Standard and Customized products
• Altri strumenti di marketing in ottica internazionale
• Pianificazione di Marketing Internazionale
• Marketing web 2.0 based
7 - TECNICHE DI VENDITA – 16 ore
• Piano di copertura territoriale
• Individuazione delle risorse aziendali variabili del marketing operativo all’interno del
piano di copertura
• Approccio economico all’attività di vendita
• Tempo disponibile e giorni lavorativi, Tempo di visita dal cliente
• Territorio, I canali distributivi, Clienti attivi, potenziali, possibili, L’ABC del cliente
• Target e budget del piano di vendita, Obiettivi qualitativi e quantitativi
• Parametri di valutazione dei risultati
• Tecniche di esposizione del prodotto e di organizzazione della superficie di vendita
• Caratteristiche, funzioni e standard dei prodotti commercializzati
8 - GESTIONE DELL’UFFICIO E DEL TELEFONO – 24 ore
• La comunicazione telefonica: peculiarità e principi
• La gestione delle telefonate in entrata e in uscita
• La comunicazione scritta aziendale: standard di qualità, lettere commerciali, diverse
tipologie di comunicazione scritta, gestione della posta
Organizzazione e caratteristiche del lavoro d’ufficio e delle attrezzature specifiche: layout e
organizzazione
• La gestione della strumentazione dell’ufficio
• Cenni alla normativa sulla privacy
9 - DOGANE E CONTRATTUALISTICA INTERNAZIONALE – 24 ore
• Ruolo del trasporto nel commercio estero attuale, Modalità di trasporto e operatori
• Documenti di trasporto, Assicurazioni merci, Incoterms 2000 e Trade Terms USA 1941
• Funzioni e organizzazione della Dogana, Regimi e destinazioni doganali
• Documenti doganali
• Contratti internazionali: la struttura del contratto, le tecniche di redazione, gli atti
propedeutici e accessori al contratto
• Le norme applicabili e la scelta della legge applicabile (Convenzione di Roma, lex
mercatoria, usi internazionali)
• I metodi di risoluzione delle controversie
• In contratti più diffusi: agenzia, subfornitura, vendita, concessione di vendita, Joint Venture
10 - BANCHE, PAGAMENTO – 16 ore
• La condizione di pagamento nella vendita internazionale
• Mezzi di pagamento in ambito internazionale, Il credito documentario
• I documenti di credito documentario e gli obblighi delle banche
• Tipi di credito documentario, garanzia bancaria e smobilizzo crediti
• L’assicurazione del rischio commerciale, L’assicurazione del rischio e la SACE
• Lo smobilizzo dei crediti: factoring, anticipazione, leasing
11 - EXPORT MANAGEMENT – 16 ore
• Difficoltà nella gestione dell’export
• L’impostazione di un progetto export, le informazioni: quali e dove cercarle
• Ricerca di mercato, come comunicare, Le forme di promozione, la gestione del mercato,
Ufficio export: come impostarlo, valutazione della competitività
12 - APPROCCIO AL MONDO DEL LAVORO – 12 ore
• Redazione del Curriculum Vitae
• Simulazione dei colloqui di lavoro
•
Metodologia
didattica
Durata
Descrizione
durata
Il corso va oltre la formazione di base fornita dall’Istituto Superiore, più carente nell’approccio
formativo on the job. I docenti formatori sono professionisti e consulenti che, grazie a casi di studio
e simulazioni creano un approccio fortemente aziendale, condividendo con l’aula la loro concreta
esperienza. Grazie, infine, all’utilizzo di laboratori attrezzati, i docenti saranno in grado di
sviluppare in aula le dinamiche tipiche del lavoro d’azienda.
900 ore
Il corso ha una durata di 900 ore delle quali 420 di teoria e 480 di tirocinio formativo.
Durata 900 ore Data inizio 10/11/2011 Calendario lezioni
Le lezioni si svilupperanno su 4 giornate di formazione da 8 ore alla settimana, per complessive 32 ore settimanali.
Quota d'iscrizione 2900,00 € Termine iscrizioni 28/10/2011 Informazioni e contatti
In data 4 ottobre 2011, alle ore 15.00 presso la sede IFOA di via Nagy, 21 a Mantova è prevista una
presentazione del percorso formativo.
Per ulteriori approfondimenti potete contattarci dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
IFOA - Ufficio Informazioni e Selezioni
Via Guittone d'Arezzo, 6 - Reggio Emilia
Telefono 800 915108 (solo uno scatto alla risposta)
Fax 0522/329283
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