Passa alla soluzione affidabile che alimenta i contact center di tutto
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Passa alla soluzione affidabile che alimenta i contact center di tutto
Communications as a Service® (CaaS) Passa alla soluzione affidabile che alimenta i contact center di tutto il mondo La soluzione basata su cloud per contact center e aziende CaaS Le società richiedono quattro principi fondamentali da una soluzione cloud: sicurezza, affidabilità, esperienza e stabilità. CaaS di Interactive Intelligence offre a contact center e aziende un servizio sicuro e affidabile con l’esperienza e la stabilità per supportarlo, per una soluzione cloud sulla quale fare affidamento Sicurezza: CaaS è la soluzione scelta per operazioni su larga scala e di importanza fondamentale che richiedono una protezione assoluta. I clienti sono isolati l’uno dall’altro tramite virtualizzazione e infrastrutture segmentate entro una rete cloud più grande. Le connessioni sono protette tramite l’implementazione di un contesto firewall dedicato e di una VLAN dedicata. La trasmissione di registrazioni è ulteriormente protetta tramite la crittografia a 256 bit AES. Affidabilità: offriamo livelli di servizio garantiti con un tempo di operatività dell’applicazione pari al 99,999%. •• Tecnologia di ottava generazione comprovata da migliaia di implementazioni per clienti in tutto il mondo •• Ridondanza geografica che interessa i centri dati nel mondo •• Monitoraggio proattivo e assistenza 24/7 da un NOC (Network Operations Center, Centro operativo di rete) CaaS offre ai contact center il livello di operatività che si aspettano per gestire l’attività. Esperienza: trarre beneficio da conoscenze ed esperienza maturate in 21 anni e 6000 implementazioni. Società di tutte le dimensioni in tutto il mondo fanno affidamento su Interactive Intelligence per far funzionare i contact center e le proprie attività. Ecco perché lo sviluppo e la fornitura di tecnologia per contact center è la nostra attività primaria. Stabilità: la nostra stabilità e la crescita economica continua sono ben documentate. Riconosciuta quale leader nel mondo da Gartner®, la nostra società è nota per l’innovazione e l’implementazione nei contact center. Per una maggiore protezione, i clienti CaaS possono scegliere di tenere tutto il traffico voce e i dati riservati entro la propria rete. Combinando questo con la certificazione del settore a livello aziendale (SOX, ISO 9001, ISO 27001, JITC), di servizi cloud (SSAE-16SOC2, PCI DSS 2.0 Level 1) e di centri dati, si ottiene un’offerta su cui fanno affidamento le più grandi aziende al mondo. Visitare il sito trust.inin.com Ampia scelta di funzionalità Massima flessibilità CaaS offre un ritorno sugli investimenti più elevato fornendo la funzionalità di più ampio respiro sviluppata e implementata da un singolo provider. La nostra suite di applicazioni ben integrate consente ai contact center di ottenere accesso in modo rapido, semplice e ad un costo contenuto. CaaS di Interactive Intelligence risponde a specifici requisiti aziendali. Multicanale Integrazioni In uscita IVR ACD Automazione dei processi aziendali Analisi delle comunicazioni in tempo reale Gestione qualità CaaS Gestione forza lavoro Pianificazione strategica delle risorse Unified Communications Mobilità Registrazioni Scelta: ogni società e ogni implementazione è diversa. CaaS offre ai clienti un distinto livello di flessibilità nell’implementazione. Su Internet o tramite MPLS, siamo in grado di identificare dove risiedono i dati riservati del cliente e pianificare i tempi di implementazione di aggiornamenti e nuove funzionalità. Funzioni di supervisione e reporting Sondaggi Riconoscimento vocale Raccolte Innovazione: implementazione rapida di applicazioni potenti e sofisticate, ora e in futuro. Il nostro record di innovazione aiuterà a trasformare l’assistenza clienti in una risorsa competitiva. Integrazione: molti dei nostri clienti hanno investimenti consistenti in applicazioni di Salesforce.com, Oracle, Microsoft e IBM. Ecco perché siamo impegnati a sviluppare, migliorare e mantenere un livello di integrazioni combinate con applicazioni CRM e UC, oltre ad una serie di altre applicazioni per front e back office (CRM, ERP, PBX, database, gateway IP). Empowerment: le nostre applicazioni sono state sviluppate appositamente per operare insieme. Ciò consente a CaaS di essere amministrato, supervisionato e usato da agenti e utenti aziendali, il tutto da un’unica interfaccia. L’elegante semplificazione consente ai contact center di essere più agili e di avere un maggior controllo sull’esperienza del cliente con un coinvolgimento dell’IT ridotto al minimo. È possibile scegliere •• Chi gestisce il rapporto con il fornitore •• Se utilizzare l’implementazione via Internet o MPLS •• Dove risiedono i dati vocali e le registrazioni del cliente •• Se il PBX esistente viene conservato o sostituito •• Se rimanere nel cloud o migrare nel tempo verso strutture •• Quando implementare aggiornamenti e nuove funzionalità Scalabilità: CaaS supporta anche migliaia di utenti in ambienti a elevato volume. È anche in grado di far funzionare piccoli contact center con un volume minore. È possibile iniziare a qualunque livello e scalare crescendo o diminuendo per sostenere picchi e bassi stagionali e rafforzare la crescita aziendale. Si paga solo quello che si usa. Globalizzazione: i data center CaaS dislocati in Asia Pacifica, EMEA, America del Nord e America del Sud sono connessi con operazioni tecniche e contact center ubicati in tutto il mondo. In conclusione: è possibile fare affidamento su esperienza, presenza e investimento - indipendentemente da dove ci si trova. Personalizzazione: è possibile ottenere la massima personalizzazione e integrazione nel cloud con API complete e un team di assistenza esperto; questo, sommato a livelli di prezzi e condizioni, permette di ottenere una soluzione ad hoc per le proprie specifiche necessità aziendali. Versioni CaaS Small Center Edition Standard Edition 10-50 agenti 25-500 agenti Soluzione semplice eppure potente per contact center di piccole dimensioni1 Funzionalità di base con la possibilità di aggiungere funzioni multicanale e di ottimizzazione della forza lavoro. Funzionalità di base • Automatic contact distribution (ACD, distribuzione automatica dei contatti) • Interactive voice response Funzionalità di base • Unified communications • Registrazione dei contatti Opzioni disponibili • Riconoscimento • Analisi di comunicazioni in tempo reale • Sondaggi dopo la chiamata e IVR • Integrazione con Salesforce • Funzioni di supervisione e reporting –– Gestione qualità inclusa –– Edizione iPad per mobilità Elenco completo di opzioni per funzionalità avanzate. Opzioni estese per funzionalità avanzate. automatica dei contatti) (UC comunicazioni unificate) –– Disponibile anche solo voce 25-5,000 agenti 25-5,000 agenti distribution (ACD, distribuzione • Interactive voice response • Multicanale (voce, e-mail, chat) Preferred Edition Premium Edition • Automatic contact (IVR, risposta vocale interattiva) • Unified communications MOST POPULAR (IVR, risposta vocale interattiva) Tutte le funzioni della Standard Edition e in aggiunta: Ulteriori opzioni disponibili (UC, comunicazioni unificate) Opzioni disponibili • Multicanale (voce, e-mail, chat) • Riconoscimento vocale • Registrazione e gestione della qualità • Gestione della forza lavoro • Analisi di comunicazioni in tempo reale • Sondaggio dopo la chiamata e IVR • Selezione di integrazioni con CRM e UC • Funzioni di supervisione e reporting - Edizione iPad per mobilità • Conference bridge Tutte le funzioni della Preferred Edition e in aggiunta: Ulteriori opzioni disponibili • Riconoscimento vocale esterni, agenti e direzione • VoiceXML • Sintesi vocale avanzata • Interfaccia di delle risorse • Miglioramento della aggiuntivi • Sandbox per sviluppatori • Composizione in uscita • Portale Web per fornitori • Registrazione su schermo • Pianificazione strategica • Canali multimediali • Ampio set di integrazioni linguaggio naturale programmazione visuale personalizzazione incluse • API pubbliche per le integrazioni personalizzate • Automazione dei processi aziendali Le opzioni incluse con ogni Small Center Edition possono variare leggermente da quelle incluse con la Standard Edition. Fare riferimento al grafico di confronto dettagliato. 1 FIDUCIA. AMPIA SCELTA DI FUNZIONALITÀ. FLESSIBILITÀ. Il tutto in un’unica pratica soluzione. Da un fornitore collaudato. Informazioni su Interactive Intelligence Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate alle aziende di tutto il mondo che intendono migliorare i propri servizi, incrementare la produttività e ridurre i costi. Forte di 21 anni di esperienza caratterizzata da innovazioni industriali, oltre 100 domande di brevetto e più di 6.000 customer deployment globali, Interactive Interactive offre ai clienti un ROI rapido, oltre ad affidabilità e sicurezza. La società fornisce anche alle organizzazioni più grandi un’alternativa a soluzioni non comprovate proposte da start-up e soluzioni non flessibili di fornitori esistenti. Per 14 anni consecutivi Interactive è stata inserita da Software Magazine nell’elenco dei 500 più importanti fornitori di software e servizi del mondo, ha vinto il premio Company of the Year di Frost & Sullivan per cinque anni consecutivi e, nel 2014, è stata una delle sette aziende tech in cui, secondo Mashable, si lavorava meglio. La società ha sede a Indianapolis, nell’Indiana, e ha oltre 2000 dipendenti in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitare www.inin.com. © 2015 Interactive Intelligence. Tutti i diritti riservati. | inin.com 123-CAS-IT 0515