INFORMATIVA PER IL CLIENTE La GENESI srl al fine di fornire un
Transcript
INFORMATIVA PER IL CLIENTE La GENESI srl al fine di fornire un
INFORMATIVA PER IL CLIENTE La GENESI srl al fine di fornire un servizio qualificato di analisi di laboratorio per le aziende alimentari ha ottenuto l’accreditamento ACCREDIA. L’accreditamento dimostra la competenza tecnica ad effettuare specifiche prove e l’attuazione di un sistema gestionale per la qualità implementato secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005. Il marchio ACCREDIA viene concesso sulla base dell’applicazione e mantenimento dei requisiti della norma 17025:2005, ma non c’è alcuna responsabilità per quanto attiene ai risultati delle singole prove o giudizi, interpretazioni che ne possano scaturire. L’accreditamento, inoltre consente di evitare la ripetizione delle prove nei paesi di esportazione che lo riconoscono; questo approccio riceve un ulteriore rafforzamento con lo stabilirsi degli accordi di mutuo riconoscimento tra i diversi organismi di accreditamento dei laboratori. Il laboratorio a seguito dell’accreditamento si impegna ad accettare e rispettare la convenzione con l’ente di accreditamento unico ACCREDIA. La GENESI srl, oltre ad effettuare prove accreditate, esegue anche prove di analisi non accreditate; l’elenco delle prove con i metodi può essere richiesto alla segreteria ed è visibile sul sito di Genesi. Il tariffario è in visione presso il laboratorio. Al cliente che ne fa richiesta viene stilata una offerta specifica. Si riporta di seguito una sintesi delle procedure cui si attiene il laboratorio nell’esecuzione delle prove e nei rapporti con i clienti: 1. ricezione dei campioni: avviene presso l’ufficio accettazione dal lunedì al giovedi dalle ore 9.00 alle 18.00. I campioni pervenuti dopo le 16.00 verranno sottoposti ad analisi alle ore 9.00 della mattina successiva, i campioni vengono conservati in condizioni controllate. Il venerdi l’accettazione è operativa dalle ore 9.00 alle 16.00. 2. campionamento: viene compilato un modulo di campionamento che contiene: elenco campioni con descrizione di matrice, punto di prelievo, eventuali condizioni particolari che possono incidere sul risultato, luogo e data , informazioni sui metodi di campionamento, informazioni su tempistica. 3. accettazione campioni: il campione viene registrato su apposito registro con le seguenti informazioni (identificazione del richiedente, data di accettazione, descrizione del campione da sottoporre a prova, tipo di prove da effettuare); il cliente ha facoltà di indicare note aggiuntive o esigenze particolari (urgenza, restituzione del campione, presenza all’esecuzione della prova , ecc.) che verranno gestite dal RL. 4. metodi di prova: il cliente può chiedere informazioni riguardo ai metodi di prova utilizzati dal laboratorio. Il laboratorio è tenuto ad informare il cliente su ogni scostamento dal metodo dichiarato. Il cliente può chiedere l’esecuzione della prova con metodi alternativi, presentando idonea documentazione del proprio metodo. Il laboratorio si riserva di valutare Genesi srl Capitale sociale al 15.02.2010 euro 10.200,00 interamente versato – Cod. Fisc., P.IVA e n. iscrizione Registro delle imprese di Pistoia 01344970478 – REA PT n. 141776 – sede legale Via Vecchia Bolognese n. 9 51100 PT – Sede operativa Via Olanda n. 20, Cascine di Buti – BUTI (PI) – www.genesiservices.it – [email protected] – tel. 0573.528464/0587.724845; Fax 0587.723964 All.MQ_4.4_01 Pagina 1 di 3 la fattibilità con le proprie risorse, in caso positivo si procede, in caso negativo il laboratorio lo comunica entro tre giorni e il proponente può chiedere l’annullamento della prova. 5. anomalie del campione: se vengono riscontrate delle anomalie del campione in accettazione (temperatura sopra i limiti, confezioni danneggiate, scarsa quantità, ecc.) il cliente viene immediatamente contattato (a meno di accordi particolari) per concordare la soluzione (procedere, annullare, invio o meno di un secondo campione). 6. consegna dei risultati: si prevede lo svolgimento delle prove e il rilascio del Rapporto di prova entro 30 giorni lavorativi dall’arrivo in laboratorio del campione. In casi particolari (rottura di apparecchiature, eccessivo carico di lavoro, ecc.) è cura del laboratorio avvisare il cliente del ritardo. 7. campioni particolari: campioni che necessitino di essere analizzati con tempi particolarmente rapidi (campioni altamente deperibili, urgenze, ecc.), il cliente deve contattare preventivamente il laboratorio e concordare modalità e tempi di invio del campione e di esecuzione della prova. 8. campionamento a cura del cliente: il laboratorio consegna ai clienti che abitualmente effettuano il campionamento autonomamente, le istruzioni per poter effettuare i campionamenti (superfici, alimenti, acqua, terre, rifiuti, ecc.), il cliente si impegna a rispettare tali indicazioni consapevole che altrimenti la prova può risultare poco attendibile. Ai clienti occasionali vengono chieste notizie sulle modalità di campionamento. Su richiesta, il laboratorio può fornire al cliente i materiali necessari al campionamento (contenitori, tamponi, ecc.). 9. visita del cliente al laboratorio: il cliente deve fare richiesta per poter accedere ai locali del laboratorio ed eventualmente assistere alle prove riguardanti i propri campioni. Il RL concede tale autorizzazione prendendo accordi con il cliente che deve sottoscrivere l’apposito modulo di frequenza dei locali sottoposti ad autorizzazione. 10. anonimato del campione: tale condizione viene rispettata ove possibile (presenza di etichette). Se il cliente chiede espressamente tale condizione, il RL provvede a coprire l’etichette o a trasferire il campione in contenitori anonimi senza peraltro compromettere le caratteristiche del campione. 11. consegna del rapporto di prova: la consegna può avvenire tramite posta prioritaria, posta elettronica, a mano. Il cliente può chiedere una modalità che preferisce. Il laboratorio conserva le registrazioni di prova per almeno 48 mesi. 12. anticipazione dei risultati: il laboratorio non può emettere rapporti di prova semplificati, ma su richiesta del cliente e per suo uso interno, può anticipare l’esito del risultato in modo informale in forma orale diretta o al telefono; il cliente è informato del valore non ufficiale di tale comunicazione. Genesi srl Capitale sociale al 15.02.2010 euro 10.200,00 interamente versato – Cod. Fisc., P.IVA e n. iscrizione Registro delle imprese di Pistoia 01344970478 – REA PT n. 141776 – sede legale Via Vecchia Bolognese n. 9 51100 PT – Sede operativa Via Olanda n. 20, Cascine di Buti – BUTI (PI) – www.genesiservices.it – [email protected] – tel. 0573.528464/0587.724845; Fax 0587.723964 All.MQ_4.4_01 Pagina 2 di 3 13. conservazione e ritiro del campione: il campione viene idoneamente conservato dal laboratorio per trenta giorni dall’emissione del rapporto di prova; il campione può essere restituito al cliente che ne fa esplicita richiesta al momento dell’accettazione del campione. Tale diritto e tale termine può non essere rispettato nei casi di prove distruttive, di insufficienza del campione o campione deperibile. 14. reclami: il cliente può contestare i rapporti di prova (risultati non attendibili, espressione non chiara, tempi lunghi, cattiva gestione, ecc.). Il RL contatterà il cliente per appurare se il disservizio è dovuto ad una effettiva non conformità di servizio erogata dal laboratorio ed attivarsi per la risoluzione del disservizio e evitare che si ripeta 15. condizioni di trasporto e consegna campioni: campioni deperibili, refrigerati, acqua devono essere trasportate in contenitori ad isolamento termico e consegnati a temperatura inferiore a 10°C (temperatura misurata in superficie); prodotti congelati devono essere trasportati in contenitori ad isolamento termico e consegnati a temperature inferiori a – 18°C (tollerabile fino a – 15°C). 16. prove in subappalto: per prove richieste dal cliente che non possono essere effettuate dal laboratorio (temporaneamente o per mancanza di attrezzature), il responsabile RGL informa il cliente preventivamente. L’esito analitico è chiaramente identificato come eseguito presso altro laboratorio. Vengono scelti solo laboratori accreditati Sinal per la prova richiesta. 17. per ulteriori indicazioni il cliente può contattare preventivamente i responsabili. CONTATTI: Segreteria generale e amministrativa: tel 0573.528464 fax 0573.520997 Laboratorio: tel. 0587.724845 fax 0587.723964 E-MAIL: [email protected] - [email protected] [email protected] – [email protected] Dott.ssa Chiara Balestri 335.5411145 – [email protected] Dott.ssa Sandra Bargellini 335.7457225 – [email protected] Dott.ssa Frida Fragnoli 335.7457226 – [email protected] SITO: www.genesiservices.it Genesi srl Capitale sociale al 15.02.2010 euro 10.200,00 interamente versato – Cod. Fisc., P.IVA e n. iscrizione Registro delle imprese di Pistoia 01344970478 – REA PT n. 141776 – sede legale Via Vecchia Bolognese n. 9 51100 PT – Sede operativa Via Olanda n. 20, Cascine di Buti – BUTI (PI) – www.genesiservices.it – [email protected] – tel. 0573.528464/0587.724845; Fax 0587.723964 All.MQ_4.4_01 Pagina 3 di 3