Rasetti progetto per Sistemi e biblio-feb2011

SERVIZIO RESO, SERVIZIO PERCEPITO.
UNA BIBLIOTECA A MISURA DI UTENTE
Progetto integrato di formazione e aggiornamento professionale in servizio (in presenza e a distanza)
per il personale delle biblioteche di ente locale della Provincia di Monza e della Brianza.
Docente: Maria Stella Rasetti http://www.mariastellarasetti.it/
Il progetto di formazione e aggiornamento in servizio si propone di fornire un'occasione
di riflessione ed accrescimento della capacità critica sull'impatto comunicativo e
reputazionale prodotto non soltanto dagli eventi comunicativi strutturati, ma anche da
modalità inconsapevoli e non governate di comunicare gli spazi, i servizi e le collezioni
della biblioteca stessa.
Sarà possibile partecipare a tutto il corso oppure solo alla prima giornata formativa.
Obiettivi: accrescere la consapevolezza dell'importanza che può rivestire l'impiego
strutturato di alcune azioni di marketing per accrescere nella comunità di riferimento la
percezione complessiva del valore sociale della biblioteca alla ricerca di una strategia
che non deve attendere la concessione di finanziamenti speciali ma può essere attuata
anche e soprattutto in epoca di difficoltà economiche. Il focus dell'attenzione è
rappresentato dall'accoglienza che si caratterizza come accompagnamento complessivo
prestato dagli operatori della biblioteca nei confronti del singolo cittadino, di cui si
riconosce il valore come persona “unica”, alla quale offrire un trattamento su misura e
all'insegna dell'autenticità.
Destinatari: responsabili di biblioteca e bibliotecari
Il corso è così articolato:
Lunedì 21 febbraio
una giornata che si propone di offrire esempi pratici di buone e cattive pratiche con le quali
confrontare la propria esperienza e maturare una sensibilità più piena nei confronti degli effetti
comunicativi di ogni messaggio (intenzionalmente o non intenzionalmente) offerto agli utenti.
Programma:
Corso di aggiornamento bibliotecari febbraio 2011
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Introduzione
1. oltre l’evento: la promozione come componente ordinaria del fare biblioteca nella
quotidianità
2. à la guerre comme à la guerre: le armi della promozione
3. la prima impressione è quella che conta: come nasce la prima impressione e come può
essere governata dalla biblioteca
4. l’economia delle esperienze e la nuova centralità della soggettività dell’utente come
partner nella creazione del servizio bibliotecario
5. la capacità del personale di “fare la differenza” e di creare il “vantaggio competitivo”
La biblioteca all’unisono
1. investire nella comunicazione intenzionale
2. governare la comunicazione non intenzionale
I talenti della biblioteca
1. la dimensione comunicativa dello spazio in biblioteca: la forza dell’atmosfera respingente
o accogliente
2. comunicare con le raccolte: vetrine, mostre, offerte speciali
3. comunicare con la parola scritta: cartelli, avvisi, istruzioni per l’uso
Orario: 9.30-13.00 14.00-17.30 (7 ore)
Sede: Provincia di Monza e Brianza – P.zza Diaz, 1 20052 Monza c/o aula conferenze piano
ammezzato
Numero iscritti: 40
Martedì e Mercoledì 22 e 23 febbraio
Comunicazione efficace e promozione degli spazi e dei servizi nella biblioteca pubblica:
analisi delle biblioteche di Seregno, Lissone, Macherio, Monza San Gerardo, Vimercate e
Agrate Brianza
Quattro sessioni di formazione in servizio (4 mezze giornate da 3,5 ore) da svolgersi in
diverse sedi bibliotecarie, scelte in ragione della loro rappresentatività all'interno della
Provincia, rivolte a 4 gruppi di lavoro costituiti da 7 colleghi ciascuno (oltre al personale di Prov
MB).
I gruppi saranno guidati dalla docente in una speciale visita “sul campo” attraverso gli spazi e le
soluzioni comunicative adottate dalle biblioteche individuate. Il tour si propone di offrire spunti
di miglioramento sulla presentazione delle raccolte, sull’impiego delle donazioni, sulla
segnaletica, sulla creazione di spazi di lettura, sulle piccole strategie …. Le riflessioni condivise
dal gruppo, con la valutazione di alcune ipotesi migliorative, verranno rimesse nelle mani dei
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responsabili delle biblioteche visitate, affinché i colleghi possano utilizzate nell’interesse della
qualità del servizio.
Prima dell’avvio della visita il gruppo assegnerà ad uno dei suoi membri il compito di registrare
su un blocco per appunti tutte le osservazioni emerse ed al termine della visita gli appunti
saranno fotocopiati e distribuiti a tutti i membri. Verranno scattate anche delle fotografie
nell’intento di raccogliere immagini utili da presentare al seminario formativo conclusivo.
Proposte delle visite
- 22 febbraio: Seregno (I gruppo) - Lissone - Macherio (II gruppo)
I gruppo: costituito da 6 partecipanti + 1 docente, 2 Prov MB, 2 bibliotecari della struttura
ospitante. Totale: 10
Ritrovo: ore 10.00 alla Biblioteca di Seregno
II gruppo: costituito da 6 partecipanti + 1 docente, 2 Prov MB, 2 bibliotecario della struttura
ospitante. Totale: 10
Ritrovo: ore 14.00 a Lissone
23 febbraio: Monza San Gerardo (III gruppo) - Vimercate e Agrate Brianza (IV gruppo)
III gruppo: costituito da 6 partecipanti + 1 docente, 2 Prov MB, 2 bibliotecari della struttura
ospitante. Totale: 10
Ritrovo: ore 09.30 direttamente alla Biblioteca San Gerardo di Via Lecco, ore 09.15 a Monza
in Piazza Castello
IV gruppo: costituito da 6 partecipanti + 1 docente, 2 Prov MB, 2 bibliotecari della struttura
ospitante. Totale: 10
Ritrovo: ore 13.15 a Monza in Piazza Castello o ore 13.45 presso la Biblioteca di Vimercate
Orario: 9.30-13.00 14.00-17.30 ca (7 ore, 3.30 ca per ciascun gruppo di visita)
Numero iscritti: 32 (8 per ciascun gruppo di visita)
Giovedì 24 febbraio: una giornata di restituzione ai gruppi di lavoro di condivisione delle
osservazioni prodotte nel corso delle sessioni di formazione in servizio, con l’obiettivo di
mettere a fuoco una metodologia di manutenzione e monitoraggio degli aspetti di
comunicazione che possa essere stabilmente applicata all’interno delle organizzazioni, anche
attraverso la proiezione di fotografie scattate durante le giornate di visita alle singole
biblioteche.
Sarà inoltre messo a punto un documento di "Linee guida per la comunicazione efficace" da
adottare ed implementare nel tempo a livello provinciale.
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Orario: 9.30-12.30 (3 ore)
Sede: da definire.
Centro Servizi Bibliotecari – Sala Riunioni e corsi - Viale delle Industrie, 1 Lissone
oppure sede Prov. MB Piazza Diaz, 1 Monza
Numero iscritti: 32 (tutti coloro che hanno effettuato le visite guidate e i bibliotecari che hanno
accompagnato i gruppi nelle biblioteche visitate)
Una sessione di formazione a distanza della durata di 4 mesi da svolgersi mediante la
partecipazione ad un gruppo riservato di discussione aperto su un social network da concordare o
mediante mailing list che avrà lo scopo di consolidare nel tempo i contenuti formativi acquisiti
trasformandoli in una prassi condivisa di controllo e monitoraggio nei confronti della propria
attività comunicativa.
Attraverso la condivisione di fotografie e documenti verrà gestita in remoto una discussione
collettiva con lo scopo di consolidare nel tempo i contenuti formativi acquisiti, trasformandoli in
una prassi condivisa di controllo e monitoraggio nei confronti della propria attività comunicativa.
La durata prevista di 4 mesi rappresenta una “unità minima” nella quale effettuare tale
intervento di consolidamento, allo scopo di rendere i bibliotecari progressivamente indipendenti
dalla docente ed in grado di adottare scelte progressivamente autonome.
Il ricorso alle amichevoli tecnologie dei social network, oltre che azzerare di fatto i costi della
comunicazione a distanza, avrà l’effetto positivo di integrare la trattazione di tematiche
professionali in un contesto informale, dove lo scambio di informazioni potrà positivamente
svolgersi anche nel rispetto dei diversi impegni orari degli operatori, che potranno partecipare
alla discussione sia in modalità sincrona che asincrona.
NOTE TECNICHE per le biblioteche ospitanti le visite, che dovranno essere disponibili a:
autorizzare il gruppo di lavoro ad accedere liberamente a tutti gli spazi a
diretta raggiungibilità da parte degli utenti
permettere lo scatto di fotografie all'interno della struttura, nell'intento di
documentare le soluzioni di servizio/comunicazione adottate
permettere alla docente il libero uso di tali fotografie sia all'interno di
questo progetto formativo che in altri successivi progetti formativi a scopo
esclusivamente didattico
mettere a disposizione del gruppo una copia di tutti i materiali informativi
e divulgativi da asporto realizzati dalla biblioteca
e al momento
disponibili
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fotocopiare per tutti i membri del gruppo gli appunti con le osservazioni
condivise durante la visita
NOTE TECNICHE per i partecipanti alle visite guidate:
comunicare nel modulo di iscrizione le date di impossibilità a partecipare alle visite
guidate
comunicare ai nostri uffici l’impossibilità a raggiungere la/le biblioteca/che
autonomamente
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