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7 aprile 2008 AUTOMOTIVE DEALER DAY: COMINCIA IL CONTO ALLA ROVESCIA Manca poco ad Automotive Dealer Day 2008: il più importante evento europeo dedicato all’informazione, alle strategie ed agli strumenti per la commercializzazione automobilistica infatti si terrà quest’anno mercoledì 21 e giovedì 22 maggio, sempre presso il Centro Congressi di Veronafiere. Il programma dell’evento (allegato alla newsletter, nelle ultime due pagine) prevede 20 workshop, ai quali si vanno ad aggiungere le Esperienze di Business e numerose attività e sessioni collaterali. Le Esperienze di Business sono testimonianze di concessionari, che riportano la propria “case history” di applicazione di soluzioni o prodotti e di te di ROAD (associazione dei concessionari russi), Sergio Reze e Valdner Papa in rappresentanza di FENABRAVE (l’associazione dei concessionari brasiliani) e Bruno Schwambach, titolare del Grupo Parvi (mega-dealer brasiliano da oltre 70.000 vetture l’anno). Per quanto riguarda i contenuti, risulterà certamente di grande interesse per gli operatori del set- redditività tore il workshop sul tema “Block Exemption Regu- Il programma vede la partecipazione di importanti Paolo Cesarini (Direzione Generale per la Concor- come questi hanno migliorato la dell’azienda o la gestione del cliente. ospiti dall’estero. Tra questi sicuramente da citare Albert Gallegos e Phil Brady della NADA (National Automobile Dealers Association – l’associazione dei concessionari americana), Dmitry Goulin, presiden- lation: aggiornamenti e prospettive”, dove il dott. renza presso la Commissione Europea) anticiperà alcune delle modifiche che caratterizzeranno la nuova normativa per la distribuzione automobilistica che entrerà in vigore nel 2010, in una sessione con il prof. Giuseppe Volpato dell’Università Ca’ Foscari Venezia e l’avvocato Marco Grilli dello Studio Legale Tributario Grilli. PER PARTECIPARE La quota di partecipazione comprende l´accesso all´evento nell´arco delle due giornate (workshop, tavole rotonde, forum, area espositiva) e il book dell´evento completo degli atti e del materiale informativo. La quota non comprende vitto e alloggio Nelle ultime due pagine della newsletter troverete il programma completo dell’evento Pagina 1 7 aprile 2008 Quote di Partecipazione Tariffa ridotta (per iscrizioni via internet, entro il 21 e quanto non espressamente indicato. Per l’edizione 2008 le iscrizioni si potranno effettuare esclusivamente via Internet, www.dealerday.it. sul sito aprile 2008) € 180,00 + IVA Tariffa intera (per iscrizioni via internet dopo il 22 aprile 2008) € 225,00 + IVA Ulteriori partecipanti della stessa azienda € 120,00 + IVA Per ulteriori informazioni: Quintegia Srl Viale Luzzatti, 88 31100 Treviso tel. +39 0422 262997 Fax +39 0422 029903 [email protected] www.dealerday.it Il Dealer Day in cifre Edizione 2007: Partecipanti totali: oltre 1.900 Operatori Stampa: circa 100 Relatori: oltre 60 Dealer presenti: oltre 900 Manager Case Auto: circa 400 Iscriviti ora: www.dealerday.it Pagina 2 7 aprile 2008 I PARTNER DI AUTOMOTIVE DEALER DAY Iscriviti ora: www.dealerday.it Pagina 3 7 aprile 2008 RELAZIONI TRA CASE E CONCESSIONARI La Soddisfazione dei partner commerciali tra le priorità per il miglioramento della performance complessiva è l’indagine sulla soddisfazione dei concessionari nel rapporto con la casa condotta da Quintegia in collaborazione con alcuni docenti dell’Università Ca’ Foscari di Venezia. Lo studio, giunto alla 5° edizione, coinvolge 36 marchi operanti nel territorio italiano mediante un questionario di 60 domande sulle diverse aree gestionali: redditività, prodotto, politiche distributive, politiche di marketing, sistemi di incentivazione, suggerimenti dei dealer, management vendite e post vendita, training vendite e post vendita, servizio ricambi, sistemi informativi, programma usato e servizi finanziari. Il tasso di risposta ottenuto nella scorsa edizione conferma l’apprezzamento dei dealer verso questa iniziativa (1.050 questionari raccolti, oltre il 30% del totale), come le crescenti richieste dalle case costruttrici di elaborazione personalizzata dei dati (21 marchi nel 2007) sottolineano la qualità dello strumento nell’individuare le aree di miglioramento nel rapporto con i propri partner commerciali e definire le strategie distributive. In occasione del Forum di Automotive Dealer Day il giorno 21 maggio alle ore 16.30 verranno presen- Pagina 4 tati i risultati dell’indagine in forma aggregata e verrà dato risalto (con la consegna dei Premi DealerSTAT 2008) ad alcuni marchi particolarmente apprezzati dai dealer, per il grado di soddisfazione raggiunto, per il miglioramento rispetto al passato e per il grado di attrattività del mandato in Italia; tutti i partecipanti riceveranno la sintesi completa dei risultati 2008. Il giorno 22 maggio è previsto inoltre un workshop di approfondimento del tema soddisfazione delle reti, mediante i contenuti raccolti in 5 anni di attività di ricerca nell’ambito di DealerSTAT, in cui analizzare in dettaglio i trend in atto in Italia (2004-2008), la correlazione tra grado di soddisfazione ed assetto delle reti, le leve nella dealer satisfaction, le criticità relative ed i punti di forza con alcuni flash per marca. Per maggiori informazioni: www.dealerstat.it. 7 aprile 2008 ULTIMO APPUNTAMENTO PER IL MASTER IN DEALER MANAGEMENT Si concluderà con il modulo di aprile l’edizione 2007/2008 del Master in Dealer Management organizzato da Audea – Automotive Dealer Academy in collaborazione con Ca’ Foscari Formazione e Ricerca. L’ultimo modulo, il sesto, conclude il percorso formativo trattando le tematiche del Business Plan e della Riorganizzazione d’Azienda con il prof. Giuseppe Volpato (Università Ca’ Foscari Venezia), il dott. Paolo Guidelli Guidi (Ernst & Sopra e sotto, alcune immagini del quinto modulo del Master in Dealer Management, che ha visto un forte coinvolgimento attivo dei partecipanti grazie anche al Business Game sulla gestione snella dei processi Young), il prof. Andrea Sponza (Università Ca’ Foscari Venezia) ed il dott. Claudio Monte (MC Network). L’appuntamento vuole fornire ai partecipanti i presupposti necessari per sviluppare una corretta strategia di business per la propria azienda concessionaria, attraverso l’analisi del mercato e della domanda potenziale, la determinazione degli obiettivi di vendita, la costruzione di un business plan, l’analisi dei processi e la misurazione della performance. Appuntamento di chiusura per i partecipanti sarà la consegna dei diplomi, che si terrà mercoledì 21 maggio alle 15.30 durante la prima giornata di Automotive Dealer Day. Master in Dealer Management 2008/2009 La Academy sta già lavorando all’edizione 2008/2009 del Master. Il corso, giunto alla quarta edizione, sarà sempre dedicato alle Nuove Generazioni, e partirà nel mese di ottobre 2008 per terminare a maggio 2009, conservando la solita cadenza di appuntamenti mensili pensati per chi lavora già all’interno dell’azienda concessionaria. Le preiscrizioni saranno aperte dal mese di giugno. Per ulteriori informazioni www.audea.it Pagina 5 potete consultare il sito 7 aprile 2008 PREMIO PER L’INNOVAZIONE GESTIONALE Rinnoviamo l’invito ad inviare la propria candidatura al Premio per l’Innovazione Gestionale, promosso per il terzo anno da Quintegia Srl e InterAutoNews, con il sostegno di Findomestic Banca. Il Premio è riservato al concessionario che ha saputo particolarmente distinguersi nella realizzazione di una innovazione nella gestione della propria azienda. Maurizio Dainotto (Sagam Spa) riceve il Premio durante Automotive Dealer Day 2007 L’obiettivo dell’iniziativa è stimolare l’interesse per l’innovazione nella gestione delle aziende conces- automobilistiche e altre aziende concessionarie. sionarie in Italia e favorire un confronto virtuoso tra Inoltre, imprenditori per rendere l’innovazione un fatto si- all’evento verrà garantita la presenza del nome del stematico. Le candidature al concorso saranno ac- concessionario vincitore con evidenti ritorni dal cettate dal mese di Febbraio fino alla fine del mese punto di vista comunicazionale. in tutta la comunicazione successiva di Aprile. Quintegia, Findomestic e InterAutoNews invitano i L’innovazione dovrà rifarsi ad uno o più aspetti del- dealer interessati o le persone che ritengono di co- la gestione di una concessionaria, come ad esem- noscere concessionari che presentano innovazioni pio: interessanti a compilare la form di candidatura che ♦ ♦ l’assetto organizzativo dell’azienda nell’area si trova in allegato con questa newsletter e spedirla vendita, post vendita o servizi via fax allo +39 0422 029903 oppure via mail la gestione del rapporto con la clientela e le all’indirizzo [email protected]. forme di comunicazione verso il mercato ♦ la gestione dei rapporti con i propri dipendenti e collaboratori ♦ l’uso delle tecnologie informatiche per i pro- Una iniziativa cessi gestionali Il concetto di innovazione, in questa sede, è molto ampio, l’elenco in precedenza esposto non ha la funzione di limitare le aree di innovazione, ma soltanto di suggerirne alcune. La premiazione avverrà il 22 Maggio 2008 durante Automotive Dealer Day, davanti alla presenza di numerosi giornalisti del settore, manager delle Case Pagina 6 In collaborazione con Programma di Mercoledì 21 Maggio 2008 Ora Auditorium Verdi Sala Vivaldi Sala Salieri Sala Respighi Audio Italiano + Inglese Solo Italiano Italiano + Inglese Solo Italiano Trend per la Distribuzione Auto: Consumatori, Reti e Profili di Concessionari 09.15 - 10.00 Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Venezia Andrea Mincolelli Findomestic Banca Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Enrico Gallorini Quintegia Nuove Idee Operative per Gestire Vendite e Post-Vendita in Concessionaria 11.00 - 12.15 Maurizio Sala Quintegia Elisa Giubilato Quintegia Luca Montagner Quintegia - ICDP 10.15 - 10.45 Esperienze di Business 10.15 - 10.45 Italy@Nada 2009 Usato: Normative e Gestione Strumenti di Management per le Concessionarie Multi-Brand Intelligenza e Competenze Emotive in Azienda Gianluca Lombardi Stocchetti Università Bocconi Lucio Guerriero Land Rover Italia Margherita da Cortà Fumei Ca' Foscari Formazione e Ricerca Leonardo Cescon Quintegia Giacomo Jannotta Studio Jannotta 12.45 - 13.15 Esperienze di Business Mega Dealer: l'Esperienza Grupo Parvi Innovare la Vendita dal Brasile 14.00 - 15.00 Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Bruno Schwambach Grupo Parvi Cesare Soresina PR3 Consulting & Partnership 15.30 - 16.00 Esperienze di Business Processi e Strumenti per Guadagnare Intelligenza e Competenze Emotive in con l'Usato Azienda Valdner Papa Consult Motors - Fenabrave Associazione Dealer Brasile 15.30 - 16.00 Consegna Diplomi Master in Dealer Management Audea Forum: DealerSTAT (Soddisfazione dei Dealer) e Riorganizzazione del Modello di Business 16.30 - 18.00 Enrico Gallorini Quintegia Gabriele Maramieri Quintegia Albert Gallegos NADA - Associazione Dealer USA Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia h. 18.00 Cocktail in Area Expo Programma aggiornato al 13 Marzo 2008, sono possibili variazioni Margherita da Cortà Fumei Ca' Foscari Formazione e Ricerca Programma di Giovedì 22 Maggio 2008 Ora Auditorium Verdi Sala Vivaldi Sala Salieri Audio Italiano + Inglese Solo Italiano Italiano + Inglese Innovazione Gestionale per i Dealer 09.15 - 10.15 Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Venezia Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Tommaso Bortolomiol Quintegia Tommaso Tommasi InterAutoNews Andrea Mincolelli Findomestic Banca Servizi Finanziari: Mercato, Normative Innovare la Vendita e Idee Gestionali Giuseppe Piano Mortari Assofin Gabriele Simonato Quintegia Cesare Soresina PR3 Consulting & Partnership Sala Respighi Solo Italiano TRUCK FOCUS Veicoli Industriali: Vendita Leonardo Cescon Quintegia Luca Montagner Quintegia - ICDP 10.30 - 11.00 Esperienze di Business Nuove Idee Operative per Gestire Vendite e Post-Vendita in Concessionaria 11.15 - 12.30 Maurizio Sala Quintegia Elisa Giubilato Quintegia Luca Montagner Quintegia - ICDP Business Management e Concessionarie Auto Associazioni tra Dealer: Esperienze Internazionali TRUCK FOCUS Veicoli Industriali: Post-Vendita Giacomo Jannotta Studio Jannotta Mauro Caruccio Toyota Motor Italia Paolo Della Piana Volkswagen Group Italia Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Albert Gallegos NADA - Associazione Dealer USA Dmitry Goulin ROAD - Associazione Dealer Russia Sergio Reze Fenabrave - Associazione Dealer Brasile Leonardo Cescon Quintegia 13.00 - 13.30 Esperienze di Business 14.15 - 15.15 Block Exemption Regulation: Aggiornamenti e Prospettive Redditività e Gestione Finanziaria per i Evoluzione dei Sistemi Informativi per Customer Satisfaction come Strumento Dealer la Concessionaria di Business Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Paolo Cesarini Comunità Europea Marco Grilli Studio Legale Tributario Grilli Adriano Gios Studio di Consulenza Aziendale Claudio Monte MC Network Approfondimenti DealerSTAT Come Cambia il Post-Vendita (Soddisfazione dei Dealer): Trend 2004Luca Montagner 2008 e Implicazioni Quintegia - ICDP 16.00 - 17.00 Gabriele Maramieri Quintegia Alberto Bet Quintegia Elisa Giubilato Quintegia e Interventi di Operatori del Settore Programma aggiornato al 13 Marzo 2008, sono possibili variazioni Mike Seaton Woods & Seaton Corrado Luppi Maurizio Venturi Volvo Italia Aristide Quaglietta DOOR Training Consulting Italia Sistemi Incentivanti per le Performance Aziendali Alberto Sesini Sesini & Associati