Whitepaper - Infinity Communication

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Scoprire il mondo della Unified Communication
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Scoprire il mondo
della Unified Communication
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Scoprire il mondo della Unified Communication
CAMBIA IL CONTESTO, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE PER LE PMI
Nel mondo di oggi le dimensioni non contano. Su Internet anche una piccola azienda può sembrare
grande. Quanto efficacemente le aziende comunicano con i loro clienti, fornitori, partner e dipendenti può
fare la differenza tra successo e fallimento.
La mancanza di comunicazione adeguata o un banale errore possono facilmente indurre il cliente ad
andare dal concorrente e per le aziende di piccole dimensioni ogni singolo cliente è un fattore critico per il
successo, vista la difficoltà ad acquisirne di nuovi.
All’interno dell’azienda il modo di lavorare è drasticamente cambiato. Oggi il 90% dei dipendenti lavora
almeno per un po’ di tempo fuori ufficio ed è abituato a restare costantemente connesso e in contatto con
il mondo che lo circonda. Per farlo, ogni giorno, la maggior parte delle persone usa una varietà di
dispositivi e canali di comunicazione: questo può rendere ancora più difficile comunicare efficacemente e
con semplicità.
Per migliorare la comunicazione sia dentro che fuori dall’ufficio, sempre più aziende stanno migliorando il
modo di comunicare grazie alla “Unified Communication” (comunicazione unificata). Anche le piccole
aziende spesso stanno già adottando soluzioni di unified communication, anche se ancora non le
definiscono tali.
COS’È LA UNIFIED COMMUNICATION
La “Unified Communication” può essere riassunta in 6 semplici parole: comunicazioni integrate per
ottimizzare i processi di business (Wikipedia, 2013).
Integrando comunicazioni in tempo reale (voce, telefono ecc.) e asincrone (come ad esempio la
messaggistica) direttamente nei processi dell’azienda e grazie a un interfaccia unica per più funzioni, la
unified communication consente di connettersi a differenti dispositivi (telefoni fissi, personal computer,
cellulari e tablet), applicazioni e sistemi e di rendere le comunicazioni più ricche, facili e intuitive.
I dipendenti sono più dinamici e possono lavorare anche fuori ufficio, le informazioni arrivano con facilità
alle persone giuste nel momento più opportuno. I risultati sono una maggiore efficienza e efficacia,
riduzione dei costi, maggiori profitti e miglioramento delle relazioni con i clienti.
In particolare, la diffusione di soluzioni di unified communication è legata dunque a 3 fattori:

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Organizzazione: le aziende sentono la necessità di recuperare efficienza e vedono nella unified
communication un’opportunità per consentire la collaborazione efficace di utenti anche distanza
riducendo tempi, costi e superando le rigidità organizzative, spesso di natura esclusivamente
culturale.
Cultura: le persone sono sempre più abituate a restare internet-connesse anche nella vita privata
grazie all’utilizzo di strumenti Social e di Instant Messaging, strumenti che vorrebbero utilizzare
anche in azienda.
Tecnologia: la diffusione della rete Internet e di device mobili (smartphone, tablet) offrono
potenzialmente la possibilità di accedere e di rimanere connessi ai servizi dell’ azienda ovunque.
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LA TECNOLOGIA VOIP
Con “Voice over IP (Voce tramite protocollo
Internet), acronimo VoIP, si intende una tecnologia capace di
convertire il segnale della voce in un segnale digitale.
La voce viene compressa in pacchetti sulla rete dati
utilizzando il protocollo Internet e viene poi riconvertita in
segnale vocale analogico.
Si può quindi telefonare utilizzando la rete Internet anziché la
rete pubblica.
Il vantaggio principale di questa tecnologia è che elimina
l'obbligo di riserva della banda per ogni telefonata
perché i dati contenenti le informazioni vocali digitali
vengono inviati sulla rete solo nel momento necessario cioè
quando uno degli utenti collegati sta parlando.
Fra gli altri vantaggi rispetto alla telefonia tradizionale si annoverano:
 minore costo per chiamata, specialmente su lunghe distanze;
 minori costi delle infrastrutture: quando si è resa disponibile una rete IP nessun'altra infrastruttura
è richiesta;
 nuove funzionalità avanzate quali videoconferenza ecc;
 l'implementazione di future opzioni non richiederà la sostituzione dell'hardware.
(Wikipedia, 2013)
PRIMA DELL’ACQUISTO
Colti dall’entusiasmo di questo nuovo mercato e delle infinite opportunità che offre, tante aziende IT si
sono cimentate spesso con risultati disastrosi che hanno negli anni contribuito ai freni decisionali
nell’adozione del VoIP, divulgando l’idea che queste tecnologie non fossero sicure come le soluzioni
cosiddette tradizionali. Il problema è causato dal fatto che per adottare questa tecnologia è necessario
affidarsi ad esperti che sanno adottare tutte le giuste misure per installare correttamente il software.
Infatti,l’ installazione di una soluzione di unified communication, anche se di piccola entità, comporta:
 Verificare il tipo di linee telefoniche presenti (linea analogica, borchia ISDN, accesso primario).
 Verificare il tipo di servizio attivo con il carrier telefonico (ricerca automatica, selezione passante).
 Verificare come è suddiviso il traffico telefonico fra gli operatori aziendali e i clienti / fornitori.
 Verificare l’infrastruttura di rete passiva (cablaggio strutturato).
 Verificare gli apparati di rete attivi (switch, router, access point), se compatibili con una soluzione
VoIP SIP/RTP.
 Verificare se ci sono sedi remote, se e come sono collegate e se l’infrastruttura presente è
coerente e compatibile con la soluzione unified communication proposta.
 Verificare se il server e i PC presenti ha caratteristiche compatibili con la soluzione unified
communication proposta, in caso contrario saper proporre le azioni correttive adeguate.
 Verificare se i telefoni presenti sono compatibili VoIP, saper valutare se è più conveniente
sostituire telefoni esistenti analogici (BCA) con nuovi apparati e/o soluzioni mixed. Se il cliente è
già in possesso di telefoni VoIP , saper valurare la compatibilità con la soluzione unified
communication proposta.
 Verificare in presenza magazzini, se presente una infrastruttura Dect compatibile con la soluzione
UC&C proposta, in caso contrario saper valutare la giusta soluzione di copertura.
Queste operazioni devono essere effettuate da personale esperto con competenze dedicate
(integrazione sistemistica e una buona esperienza di networking e telefonia).
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Inoltre ad oggi in Italia è ancora in vigore il vecchio regolamento DM314/92 che, applicato alla nuova legge
198/10, rende fuorilegge ogni installazione di apparato di rete collegato alla rete pubblica che sia stato
fatto da un’ azienda sprovvista di ‘patentino’.
Per tutti questi motivi è importante scegliere il fornitore giusto per poter godere appieno di tutti i
vantaggi della comunicazione unificata.
IL FORNITORE GIUSTO: ZUCCHETTI COMMUNICATION, IL GRUPPO ZUCCHETTI
Zucchetti Communication è una nuova realtà del gruppo Zucchetti che ha come mission aziendale la
realizzazione di soluzioni di Unified Communication innovative e per tutte le realtà aziendali.
Con oltre 2.300 addetti, una rete distributiva che supera i 1.000 Partner sull’intero territorio nazionale e
oltre 87.000 clienti, il gruppo Zucchetti è leader in Italia nella fornitura di software, hardware e servizi ad
aziende di qualsiasi settore e dimensione, professionisti, enti e associazioni di categoria.
L’offerta del gruppo Zucchetti, così ampia da non aver confronti né in Italia né in Europa, consente al
cliente di acquisire importanti vantaggi competitivi e di avvalersi di un unico Partner informatico in
grado di soddisfare le più svariate esigenze di carattere informatico.
Soluzioni software, hardware e servizi innovativi realizzati e studiati per soddisfare le specifiche
esigenze di:
 aziende di qualsiasi settore e dimensione, banche e assicurazioni;
 professionisti (commercialisti, consulenti del lavoro, avvocati, curatori fallimentari, notai ecc.),
associazioni di categoria e CAF;
 pubblica amministrazione locale e centrale (Comuni, Province, Regioni, Ministeri, società
pubbliche ecc.).
La completezza multidisciplinare, un approccio che valorizza i bisogni dei clienti e la capacità di
coordinare, di gestire e di realizzare progetti, permettono da sempre al gruppo Zucchetti di sviluppare
prodotti e servizi di altissima qualità che garantiscono all’utente di disporre della miglior soluzione del
mercato.
Zucchetti è da sempre attenta ad offrire servizi efficienti e professionali, oltre che soluzioni di
qualità. Attraverso personale altamente qualificato e preparato, il gruppo Zucchetti garantisce:
 un competente supporto pre-vendita (analisi delle esigenze, studio della soluzione ecc.);
 un tempestivo e valido servizio post-vendita (installazione, assistenza ecc.);
 una puntuale formazione per sfruttare al meglio tutte le potenzialità delle proprie soluzioni;
 un costante aggiornamento su tematiche civilistiche, contabili, fiscali, giuslavoristiche, previdenziali
ecc.
INFINITY COMMUNICATION: LA SOLUZIONE DI UNIFIED COMMUNICATION
IDEALE PER TUTTI
Infinity Communication è la piattaforma di Unified
Communication di Zucchetti basata su tecnologia
VOIP che permette di gestire in maniera unificata la
comunicazione aziendale, solitamente affidata a tanti
tipi diversi di applicazioni e dispositivi.
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Vantaggi per gli utenti:
o L’utente ha a disposizione il client personale PICO attraverso il quale è possibile
telefonare, videochiamare, effettuare conference, chattare, trasferire file, conoscere la
presence degli altri utenti, avere a disposizione una rubrica centralizzata e federata, tutto
in un unico pannello. PICO rende facile e veloce la comunicazione in azienda.
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o
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Infinity Communication è integrato con il CRM e i software gestionali Zucchetti. Le
richieste dei clienti, registrate in una segreteria telefonica, possono essere inoltrate in
tempo reale al CRM per creare ticket vocali. Oppure, mentre si riceve una chiamata da un
cliente, si ha a disposizione attraverso un pratico baloon informativo (InfoBalloon) tutte le
informazioni relative a quel cliente (insolvente, trattativa in corso, in fase di disdetta ecc.).
Vantaggi per gli amministratori:
o l’IT manager ha a disposizione la comoda interfaccia di amministrazione Orchestrator
attraverso la quale sono gestite e governate tutte le funzionalità unified communication
tradizionalmente gestite da prodotti differenti. Orchestrator ha un'interfaccia semplice e
intuitiva , è fruibile via web attraverso il browser e oltre alle funzionalità di amministrazione
delle funzionalità unified communication consente anche la federazione dei contatti e
dispone di un sofisticato sistema di reportistica dei log di chiamate e chat.
Ma Infinity Communication non dialoga solo con i software Zucchetti: grazie all’apposita interfaccia API
denominata "Proxy Manager", è possibile integrare rapidamente le funzionalità telefoniche di Infinity
Communication con qualunque software di terze parti.
APPROFONDIMENTI
Unified Communication & Collaboration: se la tecnologia cambia lo spazio di lavoro:
www.osservatori.net/unified_communication_and_collaboration/rapporti/rapporto/journal_content/56_IN
STANCE_0HsI/10402/794230
Wikipedia the free encyclopedia
www.wikipedia.org
Infinity Communication:
www.infinitycommunication.it