E IN RETE
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Mercato LAVANET: LA TINTOLAVANDERIA " E IN RETE Il seruizioa domicilio organizzato uiaInternet L'idea Lavanet nasce nel 2003 sulla base dell'esigenza di aumentare la clientela per delle lavanderie a gettone. Il signor Emanuele Palau era appunto stato interpellato da un amico, proprietario di alcu(]e lavanderie a gettone, che cercava idee per implementare il lavoro dato da passanti e clienti abituali. Contemporaneamente allo sviluppo del sito era stata avviata una ricerca in Milano per identificare tintorie/lavanderie specializzate con esperienza pluriennale disponibili alla lavorazione in conto terzi. Accertata la qualità ed affidabilità dei laboratori, l'attività inizia nel 2004. Naturalmente, sono necessari alcuni aggiustamenti del sito e vanno risolti alcuni problemi d'ordine organizzativo. Altro problema è la logistica, soprattutto all'inizio, con pochi ordini e non sempre in zone vicine. D'altra parte il servizio a domicilio è in funzione della reperibilità della clientela; e capita che negli stessi orari si debbano effettuare ritiri o consegne in località anche molto Emanuele Palau Associato Assosecco 40 DETERGO Giugno 2006 . Come spesso succede, l'idea che ne uscì travalic'ava le possibilità di lavoro di una semplice lavanderia ad acqua: il costo rispetto al self service sarebbe stato eccessivo; ma poteva benissimo adattarsi ad un servizio di lavanderia completo (secco ed acqua), con prezzi appena superiori ad una lavanderia tradizionale. Forte di un'esperienza nella gestione di spesa online nel campo alimentare, che in quel momento stava appunto decollando, e dopo aver consultato siti similari in Italia e all'estero, il signor Palau si mise all'opera, realizzando www.lavanet.it. un sito estremamente completo e di facile consultazione distanti; in una Milano che, nelle ore di punta, diventa impraticabile. Attualmente si occupano delle consegne due persone, dotate di un Fiat Scudo, che riescono a racco- gliere in media circa 100 capi al giorno. Per fortuna il servizio a domicilio riceve per ogni "contatto" una quantità di capi nettamente superiore a quelli che vengono con- .LAVANET: LA TINTOLAVANDERIA E IN RETE '" Il seruizioa domicilio organizzato uiaInternet L'idea Lavanet nasce nel 2003 sulla base dell'esigenza di aumentare la clientela per delle lavanderie a gettone. Il signor Emanuele Palau era appunto stato interpellato da un amico, proprietario di atcune lavanderie a gettone, che cercava idee per implementare il lavoro dato da passanti e clienti abituali. Emanuele Palau Associato Assosecco 40 DETERGO Giugno 2006 I IL Come spesso succede, l'idea che ne uscì travalicava le possibilità di lavoro di una semplice lavanderia ad acqua: il costo rispetto al self service sarebbe stato eccessivo; ma poteva benissimo adattarsi ad un servizio di lavanderia completo (secco ed acqua), con prezzi appena superiori ad una lavanderia tradizionale. Forte di un'esperienza nella gestione di spesa online nel campo alimentare, che in quel momento stava appunto decollando, e dopo aver consultato siti similari in Italia e all'estero, il signor Palau si mise all'opera, realizzando www.lavanet.it. un sito estremamente completo e di facile consultazione Contemporaneamente allo sviluppo del sito era stata avviata una ricerca in Milano per identificare tintorie/lavanderie specializzate con esperienza pluriennale disponibili alla lavorazione in conto terzi. Accertata la qualità ed affidabilità dei laboratori, l'attività inizia nel 2004. Naturalmente, sono necessari alcuni aggiustamenti del sito e vanno risolti alcuni problemi d'ordine organizzativo. Altro problema è la logistica, soprattutto all'inizio, con pochi ordini e non sempre in zone vicine. D'altra parte il servizio a domicilio è in funzione della reperibilità della clientela; e capita che negli stessi orari si debbano effettuare ritiri o consegne in località anche molto distanti; in una Milano che, nelle ore di punta, diventa impraticabile. Attualmente si occupano delle consegne due persone, dotate di un Fiat Scudo, che riescono a racco- gliere in media circa 100 capi al giorno. Per fortuna il servizio a domicilio riceve per ogni "contatto" una quantità di capi nettamente superiore a quelli che vengono con- Mercato segnati ad una lavanderiatradizio- nale, e questo compensa le spese di trasporto. Un altro grosso problema è quello del parcheggio e del trasporto dall'automezzo al domicilio del cliente, soprattutto se i capi sono molti; spesso occorre fare due viaggi. I clienti sono principalmente donne dai 30 ai 45 anni e uomini single dai 30 ai 45. Con un tasso di fedeltà medio alto (più del 50% tornano a servirsi). Altra tipologia di clientela sono aziende con convenzione (il prezzo è scontato) che presentano un tasso di fedeltà più alto (più del 90% tornano). Questo particolare servizio può raccogliere anche abiti da lavoro di piccole aziende, che sarebbero poco economiche per le lavanderie industriali. (parrucchieri, studi medici, ecc). Attualmente i capi maggiormente trattati sono camicie e magliette (per numero) abiti per uomo e donna (per valore), tappeti e tende (per margine). Lavanet oggi, a neppure due anni del proprio inizio ha accessi al sito costanti (1500 al mese) ed in crescita, e di conseguenza ordini costanti ed in crescita. Anche perché rappresenta per la clientela una comodità ed un risparmio di tempo, offre la possibilità di prenotare il servizio in ogni momento della giornata, anche di notte, volendo, sette giorni su sette, superando il problema degli orari di apertura dei negozi. Mercato Secondo la ricerca effettuata da Assofornitori, si tratta di uno dei servizi l1iùrichiesti dai consumatori; purtroppo l'utilizzo di internet taglia fuori la fascia che maggiormente desidera questo servizio, gli anziani. Per Lavanet i vantaggi sono la possibilità di scegliere di lavorare con i migliori laboratori in città, l'ordine medio è maggiore rispetto a quello che si otterrebbe stando ad attendere in negozio, i tempi di acquisizione dell'ordine sono ridotti quasi a zero. Anche se un sistema di acqui-. sizione telefonico e pagamento al ritiro potrebbe acquisire quel pubblico di anziani che invece ha difficoltà con Internet. Tanto più che internet è solo uno dei mezzi usati per farsi pubblicità; quotidiani ma soprattutto volantinaggio potrebbero riportare il listino DI MANUTENZIONE SIMBOLI I .azione meccanica normale ..risciacquo normale centrifugazione normale lavaggio a macchina Il numero nella vaschetta corrisponde alle temperature massime di lavaggio. Il trattino sotto la vaschetta consiglia un trattamento delicato per capi particolarmente sensibili all'azione meccanica. È consentito il trattamento con prodotti a base di cloro a STIRATURA Temperatura massima della piastra del ferro 200 C Umidificare il tessuto lavaggioa mano .lavaggio temperatura massima di 40°C ..tempo di lava\lgio breve risciacquodelicato .nontorcere YiSl Trattamento vietato - CANDEGGIO 7\ I .azione meccanica ridotta .per risciacquo a temperatura gradualmente decrescente immissionegradualedi acquafredda .centrifugazione ridotta lavaggio a macchina Cl TESSILE EI G \iiJIEJ -- \EJ - 00 - I - 61 S LAVAGGIO AD UMIDO prezzi ed un numero di telefono. Nei programmi futuri per Lavanet c'è la crescita su Milano e in altre città in Italia anche attraverso la concessione del sito in franchising e rendere la propria esperienza su internet disponibile a richiesta affinché tutti i franchiser possano in pochi giorni avere un sito con funzionalità collaudata e riconosciuta; naturalmente occorrerà che il franchiser offra adeguate capacità, soprattutto in termini di logistica, per coprire adeguatamente la zona di competenza. Riteniamo che soprattutto in cittadine di media dimensione anche una sola persona con un mezzo adeguato possa svolgere un ottimo lavoro. Nell'hinterland di Milano, il Franchiser potrebbe anche usufruire degli stessi laboratori. È vietato il candeggio a I .", I Temperatura massima della piastra I del ferro 150C Interporre un pannoumido Temperatura massima della piastra I I del ferro 110C Interporreun pannoumido È vietata la stiratura I pallini indicano le temperature massime consentite per la piastra del ferro da stiro. 0 LAVAGGIO A SECCO O 0 I I 0- lavaggio normale lavabile a secco con PER, idrocarburi tutti i solventi normal(non deve essere impiegata trielina) mente utilizzati Lavabile a secco con 0 0- lavaggio speciale lavabile a secco con idrocarburi @ È vietatoil lavaggioa secco I le lettere nel cerchio fomiscono al tintopulitoreindicazionisui procedimentidi lavaggioe sui solventi richiesti. Il trattino sotto il cerchio indica che il trattamento deve essere fatto con certe precauzioni(limitazionenell'aggiuntadi acqua, nell'azionemeccanicae/o temperaturadi evaporazionedei solventi). B SCIUGATURA D I f--- Normale I I pallini indicano il grado di essiccamento Delicato ottenuto dal tamburo nella asciugabiancheria. g Trattamento Questi simboli grafici sono facoltativi. vietato