Rapporto Musei 2015

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Rapporto Musei 2015

Regione Toscana
Musei della Toscana
Rapporto 2015
Musei della Toscana
Rapporto 2015
a cura
Regione Toscana
Direzione Cultura e Ricerca,
Settore Patrimonio culturale, siti unesco, arte contemporanea, memoria
La raccolta dei dati e la loro elaborazione è avvenuta
con la collaborazione della Direzione Cultura e Ricerca
Si ringraziano i direttori e gli operatori dei musei che fornendo
i loro dati hanno collaborato alla redazione del rapporto
Immagine di copertina:
particolare dell'affresco” annunciazione della morte di Santa Fina di Domenico
Ghirlandaio - Cappella di Santa Fina - Duomo di San Gimignano
Impaginazione
Regione Toscana – 2015
1
Indice
(Per visualizzare il contenuto dei singoli argomenti cliccare con il mouse direttamente sui capitoli
del sommario)
Presentazione
Prof.ssa Monica Barni, Vicepresidente della Giunta Regionale,
alla Cultura,Università, Ricerca.
Assessore
La rilevazione della soddisfazione del pubblico come strumento di lavoro:
esempi di esperienze realizzate nel 2014 da alcuni dei musei di Rilevanza regionale:
Museo civico Pinacoteca Crociani – Montepulciano (Siena)
Museo dei Ferri Taglienti – Scarperia e San Piero (Firenze)
Museo della Battaglia – Anghiari (Arezzo)
Museo Archeologico e d'Arte della Maremma (Grosseto)
Le campagne di promozione regionale
Amico Museo
Le Notti dell’Archeologia
Appendice statistica e analisi sui dati
I musei in Toscana
Le attività educative
Le modalità di fruizione e i visitatori
Ingressi nei musei per provincia. Anni 2013-2014 e variazione percentuale
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Introduzione al Rapporto Musei 2015
Con il 2015 Il Rapporto musei della Toscana raggiunge la sua VIII edizione.
La prima edizione, pubblicata nel 2008 con carattere sperimentale, era finalizzata a diventare,
per tutti coloro che si occupano di musei, uno strumento di analisi orientato a meglio comprendere
la complessa e varia tipologia della numerosa offerta museale della Toscana.
Nell'edizione sopra citata infatti intendeva testare la possibilità di raccolta dei dati e
successive loro elaborazioni che poteva offrire la procedura on-line del Sistema Informativo
regionale di nuovo impianto.
Attualmente nella banca dati regionale dei musei, istituti similari e centri espositivi, sono
registrate e descritte 739 realtà di cui 684 aperte al pubblico, con un aumento del loro numero
rispetto all'anno scorso del 5% circa (13% sugli aperti); queste strutture formano attualmente 26
Sistemi museali locali. Le rilevazioni presenti nel Rapporto indicano come i flussi di visita relativi
al 2014 presentino una crescita, con un totale di 23.557.369 ingressi, indicativi di un aumento del
5,8% rispetto all'anno precedente.
Il sistema è costruito in modo tale che le schede delle strutture in esso registrate e
l'inserimento dei dati annuali, sia per quelli relativi ai visitatori, che per quelli delle attività
educative e delle altre tipologie di eventi, possono essere aggiornate in modo costante dai referenti
delle strutture o dal personale del settore Musei della Regione Toscana, in modo che sia sempre
possibile fare una ricognizione qualitativa e quantitativa dei servizi offerti e dei dati numerici
inseriti.
Negli anni successivi al 2008, la procedura on-line del sistema, che adesso è consultabile dalla
home page dell'Ente, è diventata uno strumento di comunicazione familiare per i musei che vi
inseriscono normalmente le attività che realizzano, sia in ambito educativo che di altra tipologia,
durante tutto l'anno ed in particolare nei periodi delle campagne promozionali di iniziativa regionale
come “Amico Museo”, per il periodo della primavera, e “Le Notti dell'Archeologia” per il mese di
Luglio di ogni anno.
Ed è proprio da questa fonte di dati inseriti direttamente dalle strutture museali che prende
forma e si concretizza il Rapporto annuale dei musei della Toscana.
Quindi il rapporto non si configura come il frutto di una osservazione distaccata da parte di un
ufficio regionale, ma è il prodotto di un progetto condiviso, nel quale ogni struttura museale
presente nel Sistema Informativo partecipa, per costruire ed arricchire il quadro conoscitivo
dell'offerta culturale del territorio toscano.
Il rapporto annuale, a seconda dei parametri che si intende mettere a confronto, ci permette di
osservare e di analizzare le tendenze, i cambiamenti e i comportamenti del pubblico che visita i
musei; quali siano gli strumenti migliori per aiutare ed accompagnare il visitatore nella sua
esperienza e quale possa essere il modo migliore per far apprezzare la visita alle varie tipologie di
pubblico.
A questo proposito è bene soffermarsi su uno strumento del quale vogliamo riconfermare la
validità per gli operatori dei musei che è la “Rilevazione della Soddisfazione del pubblico” alla
quale da qualche anno il Rapporto musei dedica un intero capitolo pubblicando in modo integrale
alcune esperienze che possono chiarire meglio l'uso dello strumento di indagine.
La finalità dell'ascolto del pubblico è quella di considerare il visitatore non con un ruolo
passivo, ma con un ruolo attivo di partner.
3
I musei che adottano un sistema di rilevazione della soddisfazione dei visitatori, anche se a
livello di base come quello del tradizionale libro delle firme, sono con il tempo aumentati di
numero.
Questa pratica richiede sicuramente un maggiore impegno da parte degli operatori dei musei
che sono chiamati a coinvolgere il visitatore, a conclusione della visita, a rilasciare impressioni,
riflessioni, consigli per una migliore fruizione dell'esposizione.
Nel 2007 la Regione Toscana, dopo un percorso di studio e di sperimentazione, per venire
incontro alle esigenze dei musei e facilitare la messa in pratica di questo strumento di lavoro, ha
messo a disposizione dei musei un modello di questionario da distribuire ai visitatori, già tradotto in
quattro lingue, scaricabile direttamente dal sito web dell'Ente (http://www.regione.toscana.it//scheda-di-rilevazione-sui-visitatori-dei-musei).
L'elaborazione delle risposte ottenute dalla rilevazione, se condotta con costanza su un
campione di visitatori proporzionato al numero di visitatori totali annuali del museo, con una
distribuzione periodica del questionario a seconda dei periodi stagionali e nei periodi di maggiore di
affluenza di pubblico, può rivelarsi un ottimo osservatorio per orientare le scelte organizzative,
rilevare i punti deboli per i quali è necessario trovare soluzioni o concentrare gli sforzi del museo al
suo interno ed anche fuori nel contesto nel quale è collocato.
A volte con un piccolo cambiamento si possono ottenere grandi risultati.
Il Rapporto musei vuole comunque essere anche un momento di riflessione sul tema della
cultura e della valorizzazione dei beni culturali, in questo periodo di crisi economica durante il
quale questi settori sono poi i primi a subire tagli.
In una realtà come quella del territorio toscano, dove la presenza di musei o di istituti culturali
e di centri espositivi è in media di un museo ogni 5.085 abitanti, è indispensabile adottare
comportamenti che facciano interagire in modo sinergico tutte le potenzialità presenti sul territorio
in modo da unire e non disperdere le energie che sono presenti e ben radicate nelle comunità locali.
Energie che concorrono a costituire un grande patrimonio da valorizzare e far conoscere.
Sono questi i motivi per i quali è molto importante ringraziare tutte le realtà culturali presenti
in Toscana per il loro impegno costante e per la loro continua collaborazione.
Prof.ssa Monica Barni,
Vicepresidente della Giunta Regionale,
Assessore alla Cultura, Università e Ricerca
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La rilevazione della soddisfazione
del pubblico come strumento di lavoro:
esempi di esperienze realizzate nel 2014
da alcuni dei musei di Rilevanza regionale
Museo civico Pinacoteca Crociani – Montepulciano (Siena)
Museo dei Ferri Taglienti – Scarperia e San Piero (Firenze)
Museo della Battaglia – Anghiari (Arezzo)
Museo Archeologico e d'Arte della Maremma (Grosseto)
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ANALISI DELLA FRUIZIONE E GRADIMENTO DEL
MUSEO CIVICO PINACOTECA CROCIANI
ANNO 2014
a cura di Anna Sgarrella - Pro Loco Montepulciano
con il controllo e la supervisione
del Dott. Roberto Longi Direttore Scientifico del Museo Civico Pinacoteca Crociani
Gabriella Gallorini Responsabile Uff. servizi alla persona del Comune di Montepulciano
Franco Rossi Assessore Sviluppo Economico, Promozione del territorio, Attività Culturali
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Premessa - Modalità di svolgimento dell’indagine e obiettivi
Con la presente relazione si intende raccogliere i dati sul gradimento del pubblico che nel
corso dell’anno 2014 ha visitato il Museo Civico Pinacoteca Crociani. Il Museo attua
quest’indagine annuale sin dal 2010 e attraverso tale strumento ha potuto raccogliere dati
utili a migliorare la qualità del servizio fino a ricevere il riconoscimento regionale lo scorso
anno.
L’anno 2014 ha fatto registrare 4.717 ingressi di cui 387 in occasione di eventi e iniziative
a carattere gratuito (inaugurazioni, mostre temporanee, conferenze, manifestazioni tra cui
Amico Museo, Notti dell’Archeologia, La Notte dei Musei). La maggiore affluenza come
negli anni precedenti si è riscontrata nel periodo aprile-ottobre quando Montepulciano e
tutto il territorio limitrofo è interessato da una maggiore presenza turistica.
Le schede di rilevazione del gradimento o Customer satisfation, redatte dalla Regione
Toscana, sono messe a disposizione del pubblico in uno spazio appositamente
predisposto in prossimità dell’ingresso/uscita e sono disponibili nelle lingue più diffuse
Italiano-Inglese-Francese-Tedesco e da quest’ultimo anno anche in Spagnolo. I
questionari cartacei sono stati messi in distribuzione per il periodo corrispondente alla
realizzazione della rilevazione, ovvero da gennaio a fine dicembre 2014, lasciando piena
libertà agli utenti di compilarlo, di esprimere il loro giudizio sul servizio offerto e sul livello di
gradimento della visita. Poco prima del punto Customer satisfation è inoltre predisposto
anche un libro delle firme; in questo strumento, molto apprezzato, il visitatore lascia
liberamente commenti, suggerimenti e quant’altro ritenga opportuno, fornendo a chi lavora
nel museo ulteriori dati utili sul gradimento del museo e del servizio offerto. Molto
importante è per noi avviare anche un dialogo col nostro visitatore quando egli si presenta
in biglietteria, fornendogli prime informazioni sul museo e sulla collezione; solitamente
veniamo ricambiati alla sua uscita da commenti e impressioni scaturite durante la visita,
utili anch’essi a suggerire migliorie.
I questionari cartacei sono strutturati sulla base di una lista di domande miste a risposta
chiusa e aperta, ci forniscono dati sulla tipologia dell’utenza permettendoci di delinearne il
profilo socio-demografico (provenienza, sesso, età, istruzione) e valutare di conseguenza i
tipi di servizi di cui essa necessita. I moduli di gradimento ci permettono poi di individuare i
principali canali attraverso i quali i visitatori sono venuti a conoscenza del museo e quindi
di poter migliorare la visibilità puntando sugli strumenti che risultano essere i più funzionali;
possiamo analizzare le modalità di fruizione del museo stesso (se si tratta della prima
visita, con chi quest’ultima è stata effettuata, nonché la durata della stessa), stabilire se la
visita al museo è stata effettuata come parte di un percorso di visita più ampio,
7
comprendente altre istituzioni museali cittadine; ci consente altresì di comprendere il livello
di soddisfazione dei visitatori per quanto riguarda la visita effettuata, per ogni specifica
tipologia di servizio fornito (materiali informativi, l’allestimento, cortesia e competenza del
personale, indicazioni segnaletiche ed i cartelli per raggiungere il museo); inoltre si dà al
visitatore la possibilità di lasciare consigli e commenti per partecipare attivamente al
miglioramento della struttura, aspetto che permette di determinare ed evidenziare i punti di
forza (gli elementi che hanno riscontrato il maggiore gradimento) e le criticità dell’offerta
museale (gli aspetti indicati dal pubblico come carenze).
Risultati dell’indagine
Nel corso dell’anno 2014 sono stati raccolti 161 questionari di cui 6 sono in lingua
spagnola, 16 in lingua tedesca, 57 in lingua italiana, 82 in lingua inglese.
Si analizzeranno di seguito gli esiti delle singole domande sottoposte ai visitatori.
Prima domanda: È la prima volta che visita il museo?
152 visitatori, vale a dire il 94%,dichiarano di visitare il museo per la prima volta: si tratta di
visitatori provenienti dalla provincia, da fuori regione e dall’estero che dichiarano di aver
scelto il museo come parte dell’itinerario turistico della città e per trascorrere il proprio
tempo libero con amici, in coppia o con la famiglia. Solo il 6% ha già visitato il museo;
tuttavia ad esso si aggiungono i frequentatori di conferenze e inaugurazioni che hanno
compilato il questionario in altre occasioni passate e non lo hanno ripetuto.
Seconda domanda: Come ne è venuto a conoscenza?
Buona parte dei visitatori dichiara di essere venuto a conoscenza del museo passando
casualmente davanti all’ingresso (32%) o mediante locandine, totem e poster pubblicitari
per il centro storico (18%), soprattutto lo stendardo collocato nella vicina piazza Grande
come alcuni meglio precisano accanto alla scelta selezionata. Questi dati risultano in
8
aumento rispetto allo scorso anno quando solo 15% dichiarava di aver conosciuto il
museo attraverso locandine e il 4% passando davanti al museo. In crescita anche la
percentuale che ha scelto di visitare il museo a seguito di segnalazione di amici e parenti
(l’8%). Al contrario tra chi ha compilato il questionario non solo diminuisce ma risulta
addirittura nullo il numero di visitatori che ha conosciuto il museo tramite comunicazioni in
radio o TV o da riviste e solo il 4% si è affidato ad internet. Chi ha indicato “altro” (21%)
come ragione ha specificato di aver ricevuto suggerimenti dall’Ufficio turistico o di essere
stato spinto della volontà di visitare la mostra temporanea disponibile in quel momento o
che la visita rientrava in un progetto di visita scolastica. Chi ha indicato la pubblicazione (il
15%) ha menzionato le seguenti guide italiane e straniere: Touring Club, Guida Blu,
Rough Guide, Michelin, Marco Polo, Rick Steves, The favorite treasure of Tuscany, Adac
Toskana.
Terza domanda: Con chi ha visitato il museo?
Come per il 2013 anche il 2014 conferma che la percentuale maggiore dei compilatori dei
moduli di gradimento si è recata al museo in coppia (il 35%); segue un 21% che ha fatto
parte di un gruppo organizzato, un 18% che l’ha visitato con la famiglia e i figli, un 14%
con gli amici. Rimane costante il numero di persone che ha visitato il museo per conto
proprio, 19 contro i 17 dello scorso anno, ovvero il 12% del totale del 2014.
9
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Quarta domanda: Per quale motivo ha visitato il museo?
I valori indicati per questa domanda risultano pressappoco simili ai risultati del 2013.
Anche nel 2014 buona parte dei visitatori scelgono di far rientrare il museo all’interno
dell’itinerario turistico cittadino (28%); si tratta dunque di visitatori non residenti del luogo
mentre fra chi decide di trascorrere del tempo libero (15%) bisognerà individuare anche i
residenti. Un’altra ragione principale è quella legata allo studio (il 21%) e ad un interesse
specifico per la collezione (il 16%). Solo il 2% visita il museo con l’unica intenzione di
accompagnare un amico e l’8% dichiara di aver avuto interesse per una mostra o
un’iniziativa ben precisa. Nel 2013 nessuno aveva selezionato “altro” mentre quest’anno a
questa scelta corrisponde il 10%: la ragione della visita viene precisata a fianco e
corrisponde all’interesse per il dipinto attribuito a Caravaggio e presente nella collezione
permanente del museo.
Ragioni della visita
10
Quinta domanda: Quanto tempo è durata la visita?
Anche per questo dato i valori sono simili all’anno precedente: la durata media di visita è
dai 30 minuti ad un’ora (57%); il 31% dichiara di aver impiegato meno di 30 minuti, il 10%
si è soffermato da una a due ore all’interno del museo e il 2% oltre le due ore.
Sesta domanda: In generale è soddisfatto della visita?
Relativamente alla rilevazione della soddisfazione generale circa l’esperienza della visita,
si evidenzia che il tipo di pubblico analizzato, tendenzialmente esigente e informato,
dimostra complessivamente ottimi livelli di soddisfazione. Il 48% si dice molto soddisfatta e
il 45% abbastanza soddisfatta; solo il 5% dichiara qualche insoddisfazione e il 2% non è
per niente appagato. Le ragioni per cui 11 visitatori dicono di non aver gradito l’esperienza
e il servizio offerto vengono illustrate nei quesiti successi e sono da imputare alla presenza
di poche traduzioni in lingua diversa dall’italiano presenti nella pannellistica e nelle
didascalie a corredo delle opere.
11
Settima domanda: Ritiene soddisfacenti i seguenti servizi?
La domanda prende in considerazione diversi aspetti: materiali informativi (schede,
pannelli, didascalie…), allestimento (luci, collocazione delle opere…), cortesia e
competenza del personale, indicazioni segnaletiche e cartelli utili per raggiungere il
museo. È da segnalare che una minoranza ha scelto di rispondere solo a due o tre punti
sui quattro indicati.
Per quanto riguarda il primo aspetto hanno risposto 147 visitatori di cui la maggior parte,
vale a dire il 69%, ha gradito la comunicazione interna del museo a livello di pannelli e
didascalie che illustrano la storia del museo, della collezione e le opere: 31 hanno
dichiarato di essere molto soddisfatti e 70 abbastanza. Invece 34 visitatori si sono detti
poco soddisfatti e 12 per niente. In merito all’allestimento hanno risposto 149 visitatori
dichiarando in buona parte (l’83%) un certo gradimento: 71 sono abbastanza soddisfatti e
52 molto soddisfatti, 23 visitatori indicano di essere poco soddisfatti e solo 3 non lo sono
per niente.
A proposito del giudizio sulla competenze e cortesia del personale vengono espressi
ancora una volta valori molto positivi. Su 152 visitatori che hanno risposto al quesito 105 si
dicono molto soddisfatti, 39 abbastanza, solo 8 poco soddisfatti. L’ultimo punto riguarda la
comunicazione esterna e la valutazione di segnaletica e cartellonistica utilizzata dal
visitatore per raggiungere il museo. Su 146 il 75% è abbastanza (58 visitatori) o molto
soddisfatto (52 visitatori), 29 sono poco soddisfatti e 7 per niente.
Grafico Gradimento servizi offerti
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Molto
Abbastanza
Poco
Per niente
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Profilo socio-demografico dei visitatori
I quesiti sulla provenienza, il sesso, l’età, il grado di istruzione ci consentono di capire chi è
il visitatore che frequenta il museo. Il 40% dei visitatori che compilano il questionario sono
stranieri, principalmente europei (da Inghilterra, Francia, Germania, Olanda, Belgio,
12
Danimarca, Austria) e americani (USA, Brasile, Messico, Canada, Argentina), qualcuno
proveniente dall’Australia e dalla Nuova Zelanda; il 51% sono italiani di cui 30 visitatori
della provincia senese e gli altri 55 provenienti da regioni settentrionali e centrali (da
Roma, Arezzo, Pisa, Livorno, Lucca, Firenze, Forlì, Ascoli, Chieti, Venezia, Verona,
Ravenna, Genova, Milano, Brescia, Torino). Il restante 9% (15 visitatori) non risponde alla
domanda.
Su 161compilatori dei questionari 89 sono donne, 61 uomini, i restanti 11 non lo hanno
indicato.
La gran parte sono di età compresa tra i 46 e i 65 anni (62 visitatori), seguono i
giovanissimi con età inferiore ai 18 anni (34 visitatori), accompagnati al museo da genitori,
nonni o all’interno di un gruppo; i visitatori fra 31 e 45 anni d’età sono 27, i giovani 18-30
sono 16 e di età superiore a 65 sono in numero di 18; 4 visitatori non rispondono alla
domanda.
Riguardo alla formazione scolastica si rileva un livello abbastanza alto con una prevalenza
di visitatori in possesso di titolo di studio universitario o post-universitario, ovvero 89
13
visitatori su 151 che hanno risposto alla domanda; 26 hanno invece un diploma di scuola
media superiore, 33 un diploma di scuola media inferiore e 3 hanno frequentato solo le
scuole elementari. Gli ultimi due dati in rapporto all’età indicata e al terzo quesito (Con chi
hai visitato il museo?) rivelano che il 21% dei compilatori sono giovani con un’età inferiore
ai 18 anni accompagnati durante la visita da uno o più adulti (con famiglia o con gruppo
organizzato).
Titolo di studio
Criticità e giudizi indicati nei quesiti a risposta aperta
Quasi tutti i visitatori hanno risposto anche alle domande aperte esprimendosi in merito
all’aspetto del museo che hanno più gradito, indicando quali aspetti andrebbero invece
migliorati ed evidenziando critiche e suggerimenti. Tra gli aspetti di maggior gradimento
vengono indicati la varietà della collezione che spazia dai reperti archeologici di epoca
etrusca al materiale lapideo, dalle terracotte robbiane alla maiolica da tavola, dai codici
miniati alla pittura con un arco cronologico dal XIII al XIX secolo. Molti indicano
apprezzamento soprattutto per la pregevole sezione robbiana e per il dipinto di
Caravaggio, che alcuni indicano come ragione principale della visita dichiarando di
apprezzare anche lo schermo touch-screen che ne illustra il restauro, oltre a fornire
indicazioni sulla storia del museo e della collezione. Tra le criticità da migliorare viene
menzionato il sistema di illuminazione di alcune opere, come pure la scarsa presenza di
materiale informativo in altre lingue. Suggeriscono inoltre la creazione di una area ristoro,
attualmente mancante, e l’aggiunta delle audio-guide a sostegno della visita.
14
Considerazioni conclusive
Nel complesso, la presente indagine sulla soddisfazione dell'utenza può dirsi positiva, sia
per la quantità dei dati raccolti, sia per la preziosità delle informazioni che è stato possibile
ricavarne. In sintesi la soddisfazione generale è buona, i visitatori apprezzano l’atmosfera
tranquilla del luogo e la varietà della collezione; gradiscono la competenza e cortesia del
personale e la disponibilità che questo dimostra nel fornire oltre che prime informazioni sul
museo anche suggerimenti per orientarsi nella visita di Montepulciano e del territorio
limitrofo. Risulta essere apprezzata anche la presenza di alcune tecnologie (schermo
touch-screen e QRcode), messe a disposizione all’interno del percorso per fornire
informazioni. Rispetto al 2013 sembra essere parzialmente risolto il problema della
segnaletica esterna, per la quale i visitatori avevano consigliato miglioramenti; la visibilità
del museo è stata potenziata, infatti, mediante la collocazione permanente di uno
stendardo in piazza Grande, già lì posizionato nel 2013 ma in quel caso solo per pochi
mesi.
La problematica più rilevante, invece, sembra riguardare la comunicazione interna e il
materiale informativo a disposizione come i visitatori precisano nella settima domanda e
nei quesiti a risposta aperta. Essi esprimono chiaramente la difficoltà riscontrata per la
scarsa presenza di traduzioni in lingua diversa dall’italiano. Infatti solo in prossimità di
alcune opere sono predisposti dei pannelli con descrizioni in lingua inglese oltre che in
italiano. Tuttavia la critica viene anche da parte di alcuni italiani ed è conseguenza della
scelta di sostituire schede cartacee e descrittive delle singole opere con un sistema più
innovativo di QRcode che permette la lettura attraverso dispositivi mobile (smartphone,
tablet…) e che tuttavia non è utilizzato da tutti. Di conseguenza dalla lettura dei
questionari emerge una richiesta di aggiunta di materiale cartaceo, dunque di una forma
più tradizionale accanto ai sistemi tecnologici. A fronte di ciò è stato avviato un progetto di
traduzione in lingua inglese, francese, tedesca di tutti i pannelli già presenti a parete in
lingua italiana (stiamo valutando anche la traduzione in russo visto l’incremento turistico
dall’Est europeo e dalla Russia). Verrà inoltre incrementato il materiale descrittivo delle
singole opere consentendo la lettura di quanto già disponibile in QRcode anche a chi
preferisce delle schede cartacee tradizionali.
15
Tabella - riepilogo dati complessivi
E’ la prima volta che visita il Museo
Nr. visitatori
Sì
152
No
9
Percentuale
Come ne è venuto a conoscenza
Da una pubblicazione/guida
24
15%
Da amici/parenti
13
8%
Attraverso Internet
6
4%
Da un pieghevole/locandina
29
18%
Da un articolo su una rivista/giornale
0
0%
Dalla radio/TV
0
0%
Casualmente, passando davanti al Museo
52
32%
Altro
34
21%
Nr. visitatori
Percentuale
Da soli
19
12%
In coppia
56
35%
Con famiglia (figli)
29
18%
Con parenti/amici
23
14%
In gruppo organizzato
34
21%
Nr. visitatori
Percentuale
Interesse specifico sulla raccolta
27
16%
Come parte di una visita turistica nella zona/città
45
28%
Interesse di studio/professionale
35
21%
Per accompagnare amici/conoscenti
3
2%
Per visitare una mostra o partecipare ad una iniziativa in
13
8%
Per trascorrere del tempo libero
24
10%
Altro
16
10%
Nr. visitatori
Percentuale
49
31%
Con chi ha visitato il Museo?
Per quale motivo ha visitato il Museo?
corso
Quanto tempo è durata la visita?
Meno di 30 minuti
16
Da 30 minuti a 1 ora
90
57%
Da 1 a 2 ore
16
10%
Più di 2
3
2%
Nr. visitatori
Percentuale
Per niente
3
2%
Poco
8
5%
Abbastanza
70
45%
Molto
75
48%
Nr. visitatori
Percentuale
Per niente
12
8%
Poco
34
23%
Abbastanza
70
48%
Molto
31
21%
Nr. visitatori
Percentuale
Per niente
3
2%
Poco
23
15%
Abbastanza
52
35%
Molto
71
48%
Nr. visitatori
Percentuale
Per niente
0
0%
Poco
8
5%
Abbastanza
39
26%
Molto
105
69%
Nr. visitatori
Percentuale
Per niente
7
5%
Poco
29
20%
In genere è soddisfatto della visita?
Soddisfazione per i materiali informativi
(schede, pannelli, didascalie)
Soddisfazione per l’allestimento
(luci, collocazione delle opere)
Soddisfazione per la cortesia e competenza del
personale
Soddisfazione per le indicazioni segnaletiche ed i
cartelli per raggiungere il Museo
17
Abbastanza
58
40%
Molto
52
35%
Nr. visitatori
Percentuale
In questa provincia
30
18%
In Italia
50
33%
All’estero
66
40%
Non lo indicano
15
9%
Nr. visitatori
Percentuale
Maschio
61
38%
Femmina
89
56%
Non lo indicano
9
6%
Nr. visitatori
Percentuale
Meno di 18 anni
34
21%
Tra 18 e 30
16
10%
Tra 31 e 45
27
17%
Tra 46 e 65
62
39%
Più di 65
18
11%
Non lo indicano
4
2%
Nr. visitatori
Percentuale
Elementare
3
2%
Medie inferiori
33
21%
Diploma medie superiori
26
16%
Laurea o titoli post-laurea
89
55%
Non lo indicano
10
6%
Dove abita?
Sesso
Qual è la sua età?
Qual è il suo titolo di studio?
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COMUNE DI SCARPERIA E SAN PIERO
Provincia di Firenze
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SatisfactionQHOO¶DQQRSHULO3DOD]]RGHL9LFDULHLO0XVHRGHL)HUUL
7DJOLHQWLGL6FDUSHULD
1HOO¶DQQRVRQRVWDWLFRPSLODWLTXHVWLRQDULGLCustomer SatisfationGLVWULEXLWLLQWUHSHULRGL
GLYHUVLGLDIIOXHQ]DGDODODOWDDIIOXHQ]DGDODOPHGLDDIIOXHQ]DHGDO
DOPLQLPDDIIOXHQ]D,GDWLSUHVLLQHVDPHSHUTXHVWRUHSRUWVRQRYROWLDGLQTXDGUDUH VLDLO
SURILOR GHOO¶XWHQWHYLVLWDWRUH GHO FRPSOHVVR PXVHDOH VLD LO JUDGR GL VRGGLVID]LRQH FKH TXHVWR QH
ULOHYDVRWWRPROWHSOLFLDVSHWWLGDOO¶DOOHVWLPHQWRDOODFRUWHVLDGHOSHUVRQDOHGDLPDWHULDOLLQIRUPDWLYL
DOODVHJQDOHWLFDSHUUDJJLXQJHUHLO0XVHRGDOPRWLYRGHOODYLVLWDDOODSHUFH]LRQHGHOODSXEEOLFLWjH
GHOO¶LQIRUPD]LRQHVXVLWLJXLGHSDVVDSDURODFKHSRUWDQRDRSWDUHGLYLVLWDUHTXHVWRWHUULWRULRHGLO
VXRSDWULPRQLRVWRULFRDUWLVWLFR
/¶DQDOLVL GHL TXHVWLRQDUL YLHQH IDWWD IDFHQGR XQ FRQIURQWR FRQ L GDWL GHOO¶DQQR SUHFHGHQWH H
YHULILFDQGRVHO¶DSSRUWRGHOOHPRGLILFKHDWWXDWHQHOOHVH]LRQLFKHULVXOWDYDQRFULWLFKHKDSURGRWWRXQ
PLJOLRUDPHQWRQHOJUDGRGLVRGGLVID]LRQHGHOO¶XWHQWH
, GDWL HPHUVL HYLGHQ]LDQR XQ PDJJLRU VRGGLVID]LRQH FLUFD O¶DOOHVWLPHQWR H L PDWHULDOL LQIRUPDWLYL
XQD FDUHQ]D VHPSUH HYLGHQ]LDWD GL LQGLFD]LRQL VWUDGDOL LQIDWWL QHVVXQ PLJOLRUDPHQWR q VWDWR IDWWR
VRWWRTXHVWRDVSHWWR
'LVHJXLWRYHQJRQRVFKHPDWL]]DWLLUHSRUWRUGLQDWLLQGXHPDFURDUHH
,QWHUHVVHHJUDGRGLVRGGLVID]LRQHSHULO0XVHR
9
9
9
9
Come ne è venuto a conoscenza?
Per quale motivo ha visitato il Museo?
E’ soddisfatto della visita?
Ritiene soddisfacenti i seguenti servizi museali: materiali informativi, allestimento, personale, indicazioni
segnaletiche?
3URILORYLVLWDWRUH
9
9
9
Dove abita?
________________________________________________________________________________
x
x
x
x
x
x
x
x
Come ne è venuto a conoscenza?
Pubblicazione/guida.................................17
Amici/parenti...........................................22
Internet....................................................13
Pieghevole/locandine..............................14
Articolo su giornale/rivista......................8
Radio/tv...................................................2
Casualmente...........................................34
Conoscevo già il Museo..........................17
Sede legale: Scarperia, Via Dei Bastioni n. 3 - C.F. e Partita I.V.A. n. 06403950485 - Tel. 055843161 – Fax 055846509
www.comune.scarperiaesanpiero.fi.it PEC [email protected] e-mail [email protected]
19
x Altro........................................................5
Focus 6L QRWD FKH OD PDJJLRU SDUWH GHL YLVLWDWRUL DSSURGD DO 0XVHR LQ PRGR FDVXDOH SDVVDQGRFL
GDYDQWLHIDFHQGRVLDWWLUDUHGDOODEHOOH]]DGHOODIDFFLDWDULVSHWWRDLTXHVWLRQDULGHOVLQRWDXQ
DXPHQWRGHOQXPHURGLFRORURFKHQHVRQRYHQXWLDFRQRVFHQ]DWUDPLWHSXEEOLFD]LRQLHJXLGHGDWR
PROWRSRVLWLYR
Per quale motivo ha visitato il museo?
x Interesse specifico......................................25
x Parte di una visita turistica in città/zona....55
x Interesse di studio/professionale................7
x Accompagnare amici/parenti.....................10
x Visitare una mostra.....................................8
x Trascorrere tempo libero...........................32
Focus,OWXULVWDGLSDVVDJJLRqIRQGDPHQWDOPHQWHLOYLVLWDWRUHIRUWHGHOQRVWURFRPSOHVVRPXVHDOH,
WXULVWLVFHOJRQRGL YLVLWDUH LO0XVHRFRPHSDUWHGLXQD YLVLWDWXULVWLFD LQ]RQDHSHUWUDVFRUUHUHGHO
WHPSROLEHUR,OGDWRUHODWLYRDOO¶LQWHUHVVHVSHFLILFRqVXSHULRUHDOTXLQGLVLQRWDXQDXPHQWR
GLXQSXEEOLFRFKHVFHJOLHLOPXVHRDSSRVLWDPHQWHSHUODQRVWUDWLSRORJLDGLPXVHR
In generale è soddisfatto della visita?
x Per niente...............2
x Poco........................12
x Abbastanza............43
x Molto.....................56
Focus 1HVVXQ YLVLWDWRUHqWRWDOPHQWH LQVRGGLVIDWWRGHOOD YLVLWD(¶DXPHQWDWRLO QXPHURGLFRORUR
FKHVRQRVRGGLVIDWWL³PROWR´
Ritiene soddisfacenti i seguenti servizi?
3HU
1LHQWH
0DWHULDOLLQIRUPDWLYL
(schede, pannelli, didascalie)
$OOHVWLPHQWR
&RUWHVLDHFRPSHWHQ]D
GHOSHUVRQDOH
,QGLFD]LRQLHFDUWHOOL
VHJQDOHWLFLSHUUDJJLXQJHUHLO
0XVHR
3RFR $EEDVWDQ]D 0ROWR
20
Focus 6L QRWD FKH L PDWHULDOL LQIRUPDWLYL H O¶DOOHVWLPHQWR VRQR L SXQWL SL DSSUH]]DWL GDO WXULVWD
ROWUHWXWWRTXHVWRGDWRqLQFUHVFLWDULVSHWWRDOHYLGHQ]LDPRDQFKHLEXRQLULVXOWDWLDWWULEXLWLDOOD
FRUWHVLDGHOSHUVRQDOH6LSRWUHEEHSHQVDUHDGXQUDIIRU]DPHQWRGHOOHLQGLFD]LRQLSHUUDJJLXQJHUHLO
&RPSOHVVR0XVHDOH
Dove Abita?
x In questa provincia.......63
x In Italia........................50
x All’estero.....................19
Focus6L QRWDFKHOD PDJJLRUSDUWHGHL YLVLWDWRULDUULYDGDOODQRVWUDSURYLQFLDDVVLHPHDGXQDOWR
QXPHUR VHPSUH LWDOLDQR %RORJQD 6LHQD 3UDWR )HUUDUD 5DYHQQD /¶DIIOXVVR GL VWUDQLHUL VL GHYH
LQYHFHD*HUPDQLDH)UDQFLDVXWXWWH
x Meno di 18...........14
x Tra 18 e 30...........44
x Tra 31 e 45...........18
x Tra 46 e 65...........41
x Oltre i 65..............15
Focus ,O SXEEOLFR IRUWH GHO FRPSOHVVR PXVHDOH q FRVWLWXLWR GDOOH FDWHJRULH H D
GLPRVWUD]LRQHFKHVLDDQ]LDQLVLDJLRYDQLVRQRLQWHUHVVDWLDOODQRVWUDSURSRVWD
x Elementare…………………………………15
x Medie inferiori……………………………19
x Diploma Medie superiori…………..63
x Laurea o titoli post-laurea…………35
Focus: 6L HYLQFH FKH LO SXEEOLFR IRUWH GHO FRPSOHVVR PXVHDOH SRVVLHGH XQ PHGLRDOWR OLYHOOR
G¶LVWUX]LRQH
A conclusione del report si elencano i commenti positivi e negativi più ricorrenti emersi dallo screening dei questionari
di Customer Satisfation e rilevati dal registro firme.
21
9 Aspetti maggiormente apprezzati:
Sale Nobili, affreschi, esposizione manoscritti, sezione multimediale, competenza del
personale.
9 Osservazioni e richieste:
Valorizzare di più la storia del Palazzo, mettere didascalie degli affreschi, segnalare meglio
i percorsi per disabili.
22
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5HSRUW
,1*5(66,352),/2
'(//¶87(1=$
HDQDOLVLGLVRGGLVID]LRQHGHOSXEEOLFR
LQGLFH
,QJUHVVLFRQIURQWR±«««««3
4XDOLWjSHUFHSLWD«««««3
$QDOLVLGHLTXHVWLRQDUL«««««3
Museo della Battaglia e di Anghiari
Piazza Mameli, 1-2
52031 Anghiari, Ar – Toscana
Tel. +39 0575787023
[email protected]
www.battaglia.anghiari.it
www.lostleonardodavinci.com
23
,QJUHVVLFRQIURQWR
La variazione degli ingressi totali è minima fra 2013 e 2014 (+39 persone).
È stato registrato uno squilibrio fra paganti e gratuiti a favore di questi ultimi, danneggiando gli
incassi derivanti dalle bigliettazioni. Nello specifico si è registrata una diminuzione insignificante dei
biglietti interi, -180 biglietti ridotti, ma un aumento considerevole (+247) di biglietti gratuiti.
L’emissione di titoli di ingresso gratuiti è dovuta al sostanziale aumento di scolaresche presenti in
museo per attività educative.
Sicuramente proficuo è stato l’utilizzo delle agevolazioni legate alla “rete di valorizzazione”
Valtiberina Musei PASS, con 1119 persone che hanno usufruito dello sconto all’ingresso.
2014
Gennaio
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Giugno
Luglio
Agosto
Settembre
Ottobre
Novembre
Dicembre
727$/(
2013
Gennaio
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Giugno
Luglio
Agosto
Settembre
Ottobre
Novembre
Dicembre
727$/(
TOTALE
Mensile
361
228
463
710
582
467
690
1.116
598
585
265
269
Biglietti
INTERI
Biglietti
RIDOTTI
Biglietti
GRATUITI
119
46
79
245
213
146
194
460
211
182
85
121
104
264
273
236
215
234
487
239
226
92
125
138
72
120
192
133
106
262
169
177
88
23
2605
1628
Biglietti
INTERI
Biglietti
RIDOTTI
Biglietti
GRATUITI
159
63
156
275
176
170
190
383
212
136
123
86
84
103
397
239
238
257
575
406
238
145
85
74
22
69
187
101
234
119
208
105
66
39
2129
2785
1381
6.334 2101
TOTALE
Mensile
317
103
328
859
516
642
566
1.166
775
479
334
210
6.295
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
24
4XDOLWjSHUFHSLWD
Durante il 2014 è stata progettata una nuova strategia promozionale proiettata verso la
trasparenza e intelligibilità della missione del museo, che ha portato nei primi mesi del 2015 a
formalizzare e completare quattro scelte:
-
-
-
-
Il cambio nome del museo
L’attivazione di un nuovissimo sito web dedicato al museo (italiano e inglese)
Strategie promozionali nel web
Strategie promozionali con nuova segnaletica
che al momento della compilazione di questo report risultano già avviate e di cui si attendono i
primissimi risultati.
Il museo ha infatti mutato il proprio nome “commerciale” da “Palazzo della Battaglia – Museo delle
Memorie e del Paesaggio nella Terra di Anghiari” ad un più accattivante e soprattutto
maggiormente comprensibile “”Museo della Battaglia e di Anghiari”. È dotato di un nuovo sito web
www.battaglia.anghiari.it completamente UHVSRQVLYHSono state intraprese delle azioni per la
promozione nel web, di cui la primissima è la ODQGLQJSDJH www.lostleonardodavinci.com in lingua
inglese. Nella comunicazione esterna ci sarà maggiore attenzione per la divulgazione dei
contenuti.
Il museo si è arricchito inoltre con alcuni nuovi profili diVRFLDOPHGLDPDUNHWLQJ.
In generale la percezione di qualità del museo da parte dei visitatori è elevata, anche se non
mancano critiche costruttive o meno. Si riporta una delle recensioni positive provenienti da
Tripadvisor:
³'HYRDPPHWWHUORVLDPRHQWUDWLSHUPHULWRGL/HRQDUGR/
XQLFDFRVDFKHVDSHYRSULPDGLHQWUDUH
LQTXHVWRPXVHRqODQRWDYLFHQGDOHJDWDD/HRQDUGRHDOODVXDRSHUDSHUGXWDLQTXHOGL3DOD]]R
9HFFKLRD)LUHQ]H1RQSRWHYRFHUWRLPPDJLQDUHGLWURYDUHGLYHUVLSLDQLGDYLVLWDUHUHSHUWLGLJUDQ
YDORUHVWRULFRHDUWLVWLFRHWDQWLHYHQWLLPSRUWDQWLGDFRQRVFHUH´
Sempre nel famoso portale di recensioni turistiche vi è solo un giudizio negativo sul totale delle
recensioni.
³,OPXVHRVHFRVuVLSXzFKLDPDUHRIIUHYHUDPHQWHSRFRO
LQJUHVVRVHPEUDYDSURPHWWHQWHPDq
VWDWDXQDYHUDGHOXVLRQHPLQXWLVRQRVXIILFLHQWLSHUJLUDUORHSHUFDSLUHGLDYHUVSUHFDWRWHPSR´
Dal libro firme vengono i giudizi più immediati e spontanei che sono molto positivi nella quasi
totalità dei casi. È significativo che i giudizi sulla cortesia e competenza del personale siano
ineccepibili.
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
25
$QDOLVLGHLTXHVWLRQDULSHULRGR
La somministrazione è avvenuta attraverso una postazione fissa all’interno del Bookshop. Le
schede di rivelazione sono state compilate esclusivamente in maniera digitale sulla piattaforma
drive di Google. Sono state effettuate campagne di rilevazione anche con l’utilizzo di personale
dedicato, oltre che spontanee. Nell’anno di riferimento sono stati completati 132 questionari validi.
Figura 1 - la postazione informatica per la compilazione dei questionari all’uscita del museo.
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
26
3ULPDYROWDFRQFKLHSHUFKq
Rispetto all’anno di riferimento ci sono alcune variazioni, riguardanti soprattutto il considerevole
incremento di famiglie in visita al museo. Rimane pressoché invariata la percentuale di compilatori
del questionario che visitano per la prima volta il museo, secondo noi indice di una buona gestione
della somministrazione che permette di intervistare ogni anno la stessa quantità e qualità di
pubblico. Il divario, rispetto all’anno di riferimento, fra famiglie e coppie in visita al museo, è un
segnale indicatore relativamente significativo, visti gli investimenti in tal senso per migliorare la
performance in quel settore.
Altra variazione significativa è l’aumento sostanziale dell’interesse sulle raccolte del museo, che
sale considerevolmente rispetto all’anno di riferimento, riprova che un migliore lavoro di
comunicazione, anche in front office, paga molto. (A partire dal 2014 il museo ha adottato un
nuovo protocollo informativo del personale di biglietteria che prevede un maggior coinvolgimento
del visitatore rispetto alla missione e i contenuti del museo).
E' la prima volta che visita il museo?
16
3
si
No
113
Non specificato
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
27
Con chi ha visitato il museo?
48
39
27
15
3
In coppia
Con la
famiglia
Con amici
Da solo
Non
specificato
Per quale motivo ha visitato il museo?
60
50
40
30
20
10
0
Come
Interesse
Per un
Non
parte di
sulla
momento specificat
una visita
raccolta ricreativo
o
turistica
Per quale motivo ha visitato il
museo?
53
39
28
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
28
6
Studio
Per
accompag
nare amici
e/o
conoscent
i
4
2
9HQLUHDFRQWDWWRFRQLOPXVHR
La performance che nei questionari non ha registrato numeri significativi è quella legata alla
domanda “ha conosciuto il museo tramite una applicazione per smartphone?” La presenza
dell’applicazione android “Battaglia di Anghiari, i luoghi” , nonostante sia stata scaricata da quasi
1000 persone (fonte: Google developer center), sembra non abbia ottenuto il risultato di portare
visitatori in museo.
Rimane pressoché invariato il dato di riferimento: i visitatori di Anghiari amano ancora leggere
guide cartacee e trovano il museo grazie ad esse.
Sarà interessante confrontare il dato del 2014 con quello 2015 alla voce “internet” di questa
tabella: da poco tempo il nuovo sito web è operativo e contribuirà ad intercettare nuove categorie
di pubblico.
52
Pubblicazione/guida
42
Pubblicità/segnaletica
27
Internet
8
Non specificato
3
Applicazione per smartphone
0
10
20
30
Come ha conosciuto il museo?
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
29
40
50
60
1D]LRQDOLWjHSURYHQLHQ]D
Rimane assai particolare il fatto che gli stranieri preferiscono non compilare autonomamente il
questionario (benché sia plurilingue) e lo fanno solo se invitati/guidati dal personale in servizio. A
questo proposito risulta non veritiera una percentuale di stranieri così bassa che visitano la
struttura, ma la medesima percentuale di compilatori non italiani è presente anche nell’anno di
riferimento.
Non vi sono questionari compilati da persone provenienti dalle regioni del Trentino Alto Adige,
Molise ,Calabria, Basilicata, Sardegna e Sicilia. Mentre la maggior parte delle presenze proviene
dalla Toscana.
Per quanto riguarda le zone di provenienza della penisola si nota una sostanziale conferma
rispetto al riferimento, con l’importante presenza di italiani del centro-nord.
Nazionalità e provenienza
Non specificato; 21
Estero; 13
Sud; 7
Estero
Nord
Nord; 47
Centro
Sud
Non specificato
Centro; 43
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
30
Utenti Stranieri che hanno compilato il
report
1
1
1
1
Canada
Svizzera
Australia
Tunisia
Francia
Belgio
Usa
Germania
3
1
2
3
Da quale regione proviene?
Campania
5%
2%1%1%1%
Toscana
Umbria
25%
12%
Lazio
Marche
Puglia
Abruzzo
Sicilia
15%
5%
Emilia-Romagna
Lombardia
Veneto
9%
14%
1%2% 3%
4%
Liguria
Piemonte
Valle D'Aosta
Friuli Venezia Giulia
Piazza Mameli, 1-2
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[email protected]
31
7LSRORJLHGLXWHQ]DHWjHWLWROLGLVWXGLR
Età?
37
33
22
18
12
tra 46 e 65
tra 31 e 45
< di 18
tra 18 e 30
non
specificato
10
> di 65
Il grafico sostanzialmente riconferma i dati dell’anno precedente.
Titolo di studio?
6%
10%
11%
49%
Laurea
medie superiori
medie inferiori
24%
elementari
non specificato
Dal grafico si evince che il museo è un forte attrattore verso una fascia di utenza con istruzione
medio alta, in cerca di approfondimento e riflessione.
Considerazione ulteriore è che il dato è omogeneo con la tipologia media del visitatore di Anghiari
e che quindi la struttura con i suoi contenuti asseconda le esigenze turistiche del paese e del
territorio circostante.
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
32
7HPSRGLYLVLWD
Quanto tempo è durata la visita?
72
80
70
60
32
50
25
40
30
3
20
10
0
più di 30 min.
meno di 30 min.
più di 1 ora -
Non specificato
Il grafico sostanzialmente riconferma i dati dell’anno di riferimento.
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
33
/
DVSHWWRGHO0XVHRSLDSSUH]]DWR
L'aspetto del Museo di maggior gradimento?
Al d
Alla
All
domanda
d ““L’aspetto
L’’
tt del
d l museo di maggior
i gradimento”
di
t ” glili utenti
t ti non hanno
h
d
dato
t una risposta
i
t
univoca , in taluni casi sono arrivati ad elencare tutte le 7 sale. Ciò si ritiene sia un vivace
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
34
interesse verso le collezioni. La sezione “preferita” è ovviamente quella dedicata alla Battaglia di
Anghiari.
&ULWLFLWjHVXJJHULPHQWL
Il personale è
cortese e
competente?
I servizi di
bookshop e
informazione?
In generale la
soddisfazione
della visita?
• 4,38
I materiali
informativi
sono esaustivi?
• 3,86
• 3,82
L'allestimento è
di suo
gradimento?
• 4,15
• 4,13
Le indicazioni
segnaletiche
per raggiungere
il museo?
• 3,55
Gli indici sono una scala di valori fra 1 (poco) e 5 (molto) e viene richiesto di indicare la propria
soddisfazione sui settori sopraindicati.
Fra gli aspetti di maggior gradimento evidenziati vi sono:
-Il personale
-L’allestimento
Fra gli aspetti da migliorare:
-I servizi di Bookshop
-Le indicazioni segnaletiche
Le criticità evidenziate rappresentano bene le aree di intervento per il futuro, in particolare per le
categorie con indice medio sotto al valore 4. Rimane un dato molto positivo che nessun indice è al
di sotto di 2,5.
Rispetto all’anno di riferimento si evidenzia un incremento nell’indice di soddisfazione sui settori:
- Cortesia e competenza del personale (+0,68)
- Gradimento dell’allestimento (+0,59)
- Indicazioni per raggiungere il museo (+0,31)
e un decremento:
- Materiali informativi (-0,48)
- Servizi di bookshop e informazione (-0,47)
- In generale la soddisfazione (-0.23)
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
35
Su un campione di 132 persone solo 42 persone hanno dato un consiglio per migliorare alcuni
aspetti del museo:
Una opinione. Qual'è l'aspetto del museo che
potrebbe essere migliorato?
Tecnologia
1
Segnaletica esterna
1
Traduzione in inglese
1
Mettere più dettagli che attirino l'attenzione
1
Bagni
1
Tour guidati
1
Scale
1
Mettere altro materiale
4
Audiovisivi
3
Audioguida
1
Sala preistoria
2
Il giardino
1
Contestualizzazioni
1
Più attività per i bambini
1
Sottotitoli ai video
2
Sala della battaglia
7
13
Nessuno/perfetto
90
Non specificato:
Fra gli aspetti da migliorare si evidenziano:
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
36
-aggiungere altro materiale per arricchire il percorso del museo
-Gli audiovisivi;aggiungerne ulteriori per rendere la visita più interattiva
-Sala preistoria
-sottotitoli ai video
In particolare per quello che riguarda la Sala della Battaglia 7 persone su 42 hanno risposto che
sarebbe a loro avviso necessario:
- Maggior materiale informativo
- Informazioni più pratiche rispetto alla tematica
- Migliorare il diorama della battaglia
- Inserire un nuovo diorama su altre fasi della battaglia e ricostruzione della pittura di
Leonardo
- Maggiori raffigurazioni sulla Battaglia di Anghiari di Leonardo da Vinci
Piazza Mameli, 1-2
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[email protected]
37
,O³9DOWLEHULQD0XVHL3$66´HJOLDOWULPXVHL
Quali altri musei ha visitato?
60
55
50
40
35
30
28
31
20
10
15
5
1
1
1
3
1
1
1
0
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
38
Ha usufruito del VALTIBERINA MUSEI PASS?
13%
Si
45%
No
Non specificato
42%
Il Valtiberina Musei PASS permette l’ingresso a prezzo ridotto nei musei aderenti dopo l’acquisto di
un biglietto intero nel primo. L’intento è di misurare quale itinerario nella visita dei musei viene
preferito e quanti effettuano l’ingresso presso il Museo della Battaglia e di Anghiari con il PASS.
&RQVLGHUD]LRQLVXLGDWL
Tempo impiegato per una seconda visita
al museo
6%
6%
Più di 30 min.
38%
Meno di 30 min.
50%
Più di 1 ora
Non specificato
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
39
Su 16 persone
che visitavano il
museo per la
seconda volta la
maggioranza ha
impiegato meno
di 30 minuti e
solo un fruitore
ha impiegato più
di un’ora.
Visite di più di 30 min. in rapporto alla
motivazione
Come parte di una visita
turistica
4%4%
Interesse sulla raccolta
16%
48%
Per un momento ricreativo
28%
Per accompagnare amici
e/o conoscenti
.
Rapporto fra fasce d'età/ha conosciuto
il museo con Internet.
10
0
10
3
1
1
1
Il grafico precedente dovrà essere confrontato con una medesima indagine da effettuare nel 2015,
per evidenziare le fasce d’utenza che conosceranno il museo tramite internet dopo la creazione del
sito web dedicato.
Il posizionamento del www.battaglia.anghiari.it nei motori di ricerca (attualmente in italiano) è già
ottimo.
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
40
Il direttore scientifico
GRWW*DEULHOH0D]]L
Piazza Mameli, 1-2
Tel. +39 0575787023
[email protected]
41
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Museo Archeologico e
d'Arte della Maremma
Analisi del gradimento del pubblico
per l’anno 2014
Coordinamento
Mariagrazia Celuzza
Rilevamento ed elaborazione dati
Federica Fè, Lucia Ferri, Fiamma Lotti, Luca Giannini
PERIODO
Il periodo preso in considerazione è tutto l’anno 2014.
MODALITA’ DI SOMMINISTRAZIONE
Il questionario è stato sottoposto ad un campione di pubblico eterogeneo
seguendo le linee guida indicate dalla Regione Toscana:
in caso di coppie o famiglie a tutti i componenti del nucleo cercando di coinvolgere anche i minori;
in caso di gruppi organizzati alla maggior parte del gruppo;
non sono state intervistate scolaresche e loro insegnanti/accompagnatori;
sono stati intervistati tutti i “visitatori soli”, che potrebbero appartenere a particolari categorie come
studiosi o artisti.
Il campione preso in considerazione è di 263 visitatori di cui 152 italiani e 111 stranieri
Per incentivare i visitatori alla compilazione del questionario la somministrazione è stata effettuata
direttamente da addetti all'accoglienza in grado di motivare alla compilazione del modulo.
42
GRAFICI RELATIVI AI DATI RACCOLTI
1. Quanti anni hai?
ita
estero
meno di 18 fra 18 e 30
15
27
5
16
francia
danimarca
olanda
australia
russia
usa
rep. Ceca
belgio
austria
estonia
uk
spagna
germania
svizzera
messico
colombia
2
fra 31 e 45
43
25
fra 46 e 65
43
48
fra 31 e 45
3
1
3
più di 65
24
15
fra 46 e 65
6
1
10
più di 65
1
1
1
2
2
3
3
2
1
3
1
1
1
2
1
2
1
7
2
1
1
43
1
3
1
3
3
2
1
1
3
5
14
3
2
2
mancata
risposta
2
mancata
risposta
2
nord
centro
sud
grosseto
9
16
4
11
2
fra 31 e 45
26
8
4
5
44
fra 46 e 65
26
13
2
2
più di 65
11
10
3
mancata
risposta
20
43
fra 31 e 45
68
fra 46 e 65
91
più di 65
39
mancata
risposta
2
Breve analisi dei dati:
I dati raccolti mettono chiaramente in evidenza come il pubblico del Museo sia prevalentemente
compreso tra i 31 e i 65 anni di età anche se risultano ben rappresentate tutte le fasce di età. Nel
confronto diretto tra visitatori italiani ed esteri (primo grafico) risulta che i visitatori stranieri sono
in numero maggiore nella fascia di età tra 46 e 65 anni mentre gli italiani coprono maggiormente le
fasce di età più giovani.
45
2. Qual è il tuo sesso?
ita
estero
maschio
70
45
femmina
76
58
mancata
risposta
6
8
46
nord
maschi
46
femmine
39
m.r.
3
centro
15
28
3
sud
3
3
grosseto
6
6
47
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
maschi
3
7
1
3
4
2
2
2
1
3
11
5
1
femmine
5
1
7
mancata
risposta
4
1
3
7
2
4
6
1
14
4
3
1
2
1
48
maschi
115
femmine
134
mancata
risposta
14
I visitatori sono equamente distribuiti fra maschi e femmine.
49
3. Dove abiti?
prov. GR
12
Nord
88
centro
46
sud
6
50
U.E.
71
non U.E.
49
51
Danimara
2
Belgio
4
Olanda
15
Spagna
1
Germania
26
Francia
12
Estonia
1
Austria
6
Rep. Ceca
4
Russia
6
Svizzera
9
Australia
1
Messico
1
Regno
Unito
11
Colombia
1
USA
11
Italia
152
I dati in nostro possesso dimostrano come il pubblico del Museo provenga in maggior misura da
Paesi appartenenti alla Comunità Europea anche se risulta alta l’affluenza di pubblico da Paesi non
U.E.
Tra i visitatori italiani è interessante notare come sia estremamente bassa la percentuale di coloro
che provengono dal Sud mentre la maggioranza proviene dal Nord Italia e dal Centro.
Tra gli stranieri, i turisti tedeschi sono ancora i più rappresentati. Seguono Francesi, Olandesi e
Americani e Inglesi.
In generale i dati confermano pienamente quello che è il tradizionale flusso turistico in Maremma.
52
4. Qual è la tua professione?
lavoratore
autonomo
20
7
ita
estero
dirigente
8
14
imprenditore
1
3
insegnante
18
19
studente
27
13
non
occupato
8
1
pensionato
17
19
architetto
attore
designer
ragioniere
antiquario
2
1
1
1
1
infermiere
1
pittore
1
avvocato
ingegnere
1
2
altro
3
1
mancata
risposta
1
1
53
impiegato
34
8
lavori
sociali
operaio
4
5
casalinga
2
1
medico
3
5
1
ricercatore
2
archeologo
2
biologo
farmacista
curatore
1
1
1
1
scultore
54
nord
centro
sud
grosseto
insegnante
10
6
2
ricercatore
2
dirigente
6
2
imprenditore
1
lav autonomo
12
7
1
stud.
14
11
pensionato
8
6
non
occupato
5
2
2
3
1
archeologo
infermiere
1
altro
1
1
1
impiegato
21
6
3
4
lavori
sociali
operaio
4
casalinga
1
1
medico
2
1
mancata
risposta
1
pittore
1
2
I visitatori del Museo svolgono lavori molto vari. Si nota una maggiore incidenza di pensionati,
impiegati, insegnanti, dirigenti e lavoratori autonomi. Da notare la bassa incidenza di archeologi.
55
5. Qual è il tuo titolo di studio?
italiani
elementari
3
medie inferiori medie superiori
18
52
56
laurea-post laurea
77
mancata
risposta
2
Column1
estero
primary
3
high school
29
university/postgruduate
79
57
mancata risposta
nord
centro
sud
grosseto
elementari
1
2
medie inferiori medie superiori
12
36
5
11
1
5
58
laurea-post laurea
39
27
6
5
mancata
risposta
1
1
primary
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
high school
4
3
2
1
1
2
16
1
2
university/postgruduate
8
1
12
1
6
11
2
4
4
1
10
1
9
6
2
1
mancata risposta
I grafici dimostrano che i visitatori hanno un livello scolastico elevato, con una maggioranza di
laureati e di diplomati sia tra i visitatori italiani che tra quelli stranieri.
59
6. E’ la prima volta che visiti il Museo?
italia
estero
si
124
104
no
27
7
mancata
risposta
1
60
si
228
no
34
mancata
risposta
1
61
nord
centro
sud
grosseto
si
78
37
6
3
no
9
9
m.r.
1
9
62
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
SI
11
1
14
1
6
11
2
4
5
1
10
1
25
7
4
1
NO
1
m.r.
1
1
1
1
2
Il dato mette in evidenza come la grande maggioranza dei visitatori, sia stranieri che italiani,
visitino per la prima volta il Museo. Pochi lo hanno già visitato in passato.
63
7. Come sei venuto a conoscenza del Museo?
italia
estero
guida
9
34
manifesti
pubblicitar
i
18
11
giornale
5
4
info point
4
2
testo
specialistic
o
5
2
internet
38
27
mancata
risposta
4
3
64
amici/parenti
33
12
casualmente/passando
22
13
altro
14
3
nord
centro
sud
grosseto
guida
8
1
manifesti
pubblicitar
i
14
1
giornale
4
1
3
info point
1
3
testo
specialistic
o
1
4
internet
22
11
3
2
mancata
risposta
1
3
65
amiciparenti
20
11
1
1
casualmente
17
4
1
altro
4
7
1
2
manifesti
pubblicitar
i
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
guida
3
giornale
internet
4
amici/parenti
1
1
3
1
1
1
1
1
1
3
4
1
2
1
1
2
3
1
1
1
4
2
1
1
info point
1
2
4
1
1
1
4
2
testo
specialistic
o
1
8
mancata
risposta
1
1
1
3
2
1
3
1
1
1
13
1
66
altro
1
1
1
3
3
2
67
manifesti
pubblicitar
i
29
giornale
9
internet
65
info point
6
testo
specifico
7
mancata
risposta
7
amici/parenti
45
35
altro
17
guida
43
Il dato dimostra che Internet è il principale canale usato dai visitatori del Museo per conoscere la
struttura. Il dato è interessante perché dimostra l’efficacia della creazione del sito Internet del
MAAM e della pagina Facebook. Il dato andrà seguito con grande attenzione anche nella relazione
di gradimento del prossimo anno dove potremo valutare l’incidenza dei nuovi social attivati per il
Museo (Instagram, Twitter) ancora non presenti nel periodo di somministrazione dei questionari.
Ancora molto utilizzati i mezzi tradizionali come le guide turistiche della città o del territorio. Il
passaparola tra parenti e amici è sempre uno dei mezzi di conoscenza più sfruttati. Non molto alto il
tasso relativo a manifesti pubblicitari e giornali che unito alla alta percentuale di persone che
casualmente si imbattono nel Museo sembra suggerire la necessità di implementare questo settore.
Estremamente bassa la percentuale di coloro che conoscono il MAAM attraverso l’info point.
Nello specifico, i visitatori stranieri tendono ad informarsi soprattutto sulle guide e attraverso
Internet forse perché più facilmente possono trovarvi notizie nella loro lingua.
Gli italiani seguono un po’ di più anche i manifesti pubblicitari, oltre che Internet e il passaparola.
68
8. Motivo della visita
italia
estero
interesse
specifico
di studio
12
9
parte
di
una visita
della città
23
19
accompagnare
amici
5
3
69
trascorrere
il tempo
libero
12
4
interesse
culturale
98
75
altro
1
1
mancata
risposta
1
interesse
specifico
di studio
21
parte
di
una visita accompagnare
della città amici
42
8
trascorrere
il tempo interesse
libero
culturale
16
173
70
altro
2
mancata
risposta
1
nord
centro
sud
grosseto
interesse
specifico
di studio
4
7
1
parte
di
una visita
della città
17
4
1
1
accompagnare
amici
1
4
71
trascorrere
il tempo
libero
10
2
interesse
culturale
56
32
5
5
altro
mancata
risposta
1
1
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
interesse
specifico
di studio
1
parte
di
una visita accompagnare
della città amici
1
1
1
6
1
1
1
2
2
trascorrere
il tempo interesse
libero
culturale
1
8
1
8
2
mancata
risposta
3
8
4
4
1
8
2
2
1
altro
1
3
2
3
20
7
3
1
1
Dai dati in nostro possesso appare evidente come l’interesse culturale sia il motivo principale che
spinge a visitare il Museo. In piccola parte il Museo si inserisce anche all’interno di un percorso di
visita della città. I motivi che spingono alla visita hanno percentuali di incidenza simili tra visitatori
italiani e stranieri.
72
9. Con chi hai visitato il Museo?
gruppo
organizzato da solo
2
12
0
15
coppia/famiglia con amici
112
26
67
29
73
mancata
risposta
gruppo
1
1
da solo
6
4
1
1
coppia/famiglia
70
33
3
6
amici
12
8
2
4
74
mancata
risposta
mancata
risposta
gruppo
da solo
1
2
1
2
1
1
1
1
5
coppia/famiglia amici
10
1
1
12
1
2
2
1
2
2
4
7
1
1
3
8
1
15
8
4
2
6
1
1
75
mancata
risposta
da solo
27
coppia/famiglia con amici
179
55
mancata
risposta
Dall’analisi dei dati risulta evidente come i visitatori frequentino il Museo soprattutto in coppia o
con amici. Pochi sono coloro che vengono da soli. Quasi trascurabile la percentuale di gruppi
organizzati che entrano al MAAM. Il dato rimane uguale sia tra i visitatori italiani che tra quelli
stranieri.
76
10. Durata della visita
italia
estero
da
30
meno di 30 minuti a 1 da 1 ora a mancata
minuti
ora
2 ore
risposta
2
49
100
1
1
35
75
77
nord
centro
sud
grosseto
Da
30
meno di 30 minuti a 1 Da 1 ora a mancata
min.
h
2 ore
risposta
1
34
53
1
8
36
1
2
4
5
7
78
francia
danimarca
olanda
australia
russia
usa
rep. Ceca
belgio
austria
estonia
uk
spagna
germania
svizzera
messico
colombia
Da
30
meno di 30 minuti a 1 Da 1 ora a mancata
minuti
ora
2 ore
risposta
6
6
2
7
8
1
1
5
2
9
4
1
3
1
5
1
3
8
1
1
9
16
3
6
1
1
79
da
30
meno di 30 minuti a 1 da 1 ora a mancata
minuti
ora
2 ore
risposta
3
84
175
1
Gli utenti del Museo, sia italiani che stranieri, preferiscono una visita lunga e approfondita alle
collezioni. Significativo anche il dato di coloro che preferiscono vedere il museo impiegando tra i
30 e i 60 minuti.
80
11. I pannelli sono chiari?
italia
estero
si
144
102
no
4
7
mancata
risposta
4
2
81
nord
sud
centro
grosseto
si
85
5
42
12
no
2
2
mancata
risposta
1
1
2
82
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
si
8
1
14
1
6
11
2
4
5
1
11
1
23
9
4
1
no
4
mancata
risposta
1
1
3
83
si
246
no
11
mancata
risposta
6
La grande maggioranza dei visitatori considera i pannelli chiari. La piccola percentuale di coloro
che non considerano chiari i pannelli è composta in misura maggiore da stranieri che parlano lingue
diverse dall’Inglese.
84
12. Le didascalie sono chiare?
italia
estero
si
139
91
no
9
17
mancata
risposta
4
3
85
nord
centro
sud
grosseto
si
81
41
6
11
no
5
3
mancata
risposta
2
2
1
86
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
si
7
9
1
6
11
2
4
5
1
11
1
22
6
4
1
no
5
1
5
mancata
risposta
1
1
3
3
1
87
si
230
no
26
mancata
risposta
7
La maggior parte dei visitatori del MAAM considerano le didascalie chiare. La percentuale di
coloro che non considerano le didascalie chiare è composta prevalentemente da visitatori stranieri.
88
13. Consideri agevole il percorso di visita?
italia
estero
si
148
108
no
2
mancata
risposta
2
3
89
nord
centro
sud
grosseto
si
84
46
6
12
no
2
mancata
risposta
2
90
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
si
12
1
15
1
6
11
2
4
5
1
11
1
24
9
4
1
no
mancata
risposta
1
2
91
si
256
no
2
mancata
risposta
5
La quasi totalità dei visitatori considera il percorso museale agevole.
92
14. Sei soddisfatto della visita?
per niente
italia
estero
poco
abbastanza
33
34
93
molto
118
76
mancata
risposta
1
1
per niente
nord
centro
sud
grosseto
poco
abb.
18
11
1
3
molto
70
34
5
9
94
mancata
risposta
1
per niente
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
poco
abbastanza
3
1
6
1
1
1
2
15
2
2
95
molto
9
9
1
6
9
1
4
5
1
9
1
11
7
2
1
mancata
risposto
1
per niente
poco
abbastanza
67
mancata
risposta
2
molto
194
Tutti i visitatori intervistati risultano soddisfatti della visita.
96
15. Quale aspetto delle esposizioni è stato per te di maggior gradimento?
italia
estero
museo
archeologico
9
1
etruschi
8
22
statuaria
romana
6
7
aspetto
storico
2
4
visita
guisata
2
2
allestimento
41
17
collezione
19
7
roselle
sezione 2
12
7
storia
preistoria romana
2
5
tutto
4
6
97
museo
diocesano
3
6
mostra
temporanea
3
2
mancata
risposta
36
30
nord
centro
sud
grosseto
statuaria
romana
2
4
etruschi
2
6
visita
guidata
1
aspetto
storico
1
1
tutto
2
2
allestimento
15
22
2
2
collezione
6
11
1
1
preistoria
storia
romana
2
4
1
1
98
roselle
museo
sezione 2 diocesano
4
8
1
2
mostra
temporanea
3
museo
archeologico
2
6
1
mancata
risposta
8
21
3
4
etruschi
francia
estonia
olanda
australia
russia
usa
danimarca
belgio
austria
messico
uk
spagna
germania
svizzera
rep. Ceca
colombia
statuaria
aspetto
storico
allestimento
1
collezione
2
roselle
3
3
2
1
museo
diocesano
museo
archeologico
1
5
1
2
2
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
7
1
1
2
3
3
1
1
1
visita
guidata
1
tutto
2
preistoria
storia
romana
mostra
temporanea
3
mancata
risposta
3
1
1
4
1
1
4
2
2
1
1
1
1
1
12
1
3
1
99
100
etruschi
30
aspetto
storico
6
statuaria
romana
13
visita
guidata
4
allestimento collezione
58
26
roselle
sezione 2
19
museo
diocesano
9
tutto
10
storia
romana
5
mostra
temporanea
66
preistoria
2
museo
archeologico
10
mancata
risposta
5
La mostra temporanea e l’allestimento del Museo sono i due elementi che maggiormente colpiscono
i visitatori del MAAM. Il pubblico mostra di apprezzare anche i singoli aspetti del Museo come per
esempio le sezioni dedicate al popolo etrusco e, in generale, l’intera collezione del Museo.
101
CONCLUSIONI:
L’età del pubblico del MAAM conferma i dati rilevati lo scorso anno, con una maggioranza di
visitatori compresi nella fascia 46-65 anni e un’alta percentuale anche per le fasce 18-30 e 31-45
anni. Si nota quindi come il Museo attiri ancora un pubblico adulto.
E importante evidenziare come quest’anno sia aumentata notevolmente l’affluenza del pubblico
proveniente da Paesi non appartenenti alla UE. Molto negativo il dato sui visitatori provenienti dalla
Provincia di Grosseto che rappresentano ancora una percentuale troppo esigua. Naturalmente il dato
va letto considerando che i questionari non vengono somministrati durante gli eventi straordinari ai
quali partecipano principalmente utenti provenienti da Grosseto.
La collezione del MAAM così come il suo allestimento, la chiarezza del percorso, i pannelli e le
didascalie risultano molto apprezzati da tutti i visitatori. Il Museo quindi sa comunicare con il
proprio pubblico anche se tra gli stranieri aumenta leggermente il numero di coloro che non sono
pienamente soddisfatti delle didascalie. Il motivo è da ricercarsi nella mancanza di traduzione
almeno in lingua inglese alla quale sembra necessario provvedere al più presto.
Grazie anche al forte gradimento verso l’esposizione, il pubblico del MAAM compie visite
piuttosto lunghe e approfondite che durano prevalentemente dai 30 minuti alle due ore (con una
maggioranza nella fascia tra una e due ore).
I visitatori vengono a conoscenza del Museo grazie soprattutto ad Internet che anche quest’anno
risulta il mezzo più utilizzato dagli italiani grazie al continuo aggiornamento della pagina Web del
MAAM e all’apertura di pagine dedicate sui principali social network (Facebook, Instagram,
Twitter). L’uso di Internet è notevolmente aumentato anche tra i visitatori stranieri, risultato
ottenuto anche grazie all’introduzione della versione inglese del nostro sito Internet.
I visitatori stranieri continuano comunque a conoscere il Museo soprattutto dalle guide cartacee.
Aumenta anche l’incidenza dei manifesti pubblicitari.
L’utente, soprattutto italiano, conosce ancora molto spesso il MAAM passando casualmente davanti
alla struttura e grazie al passaparola.
Invece basso è l’utilizzo dell’info point che, come lo scorso anno, risulta uno dei sistemi meno
utilizzati.
Nell’ appendice al gradimento verrano analizzati i dati relativi all’utilizzo della versione italiana del
nostro sito Web.
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102
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DATI RELAITIVI ALL’UTILIZZO DEL SITO WEB DEL MUSEO
Introduzione:
I dati relativi all’utilizzo del sito web del MAAM sono forniti da Google Analytics, un servizio di
Web analytics gratuito di Google che consente di analizzare delle dettagliate statistiche sui visitatori
di un sito Web.
Sul sito è possibile monitorare i visitatori provenienti da tutte le fonti, siano essi motori di ricerca,
siti referer o campagne a pagamento, il Display Advertising, le reti di Pay per click e le email
marketing, ma anche I collegamenti all’interno dei documenti PDF1.
I dati raccolti sono da riferirsi soltanto alla versione italiana del sito, in attesa che l’amministratore
del nostro account Analytics associ anche la versione inglese.
Le analisi statistiche sono state selezionate per coprire tutto l’anno 2014, ache se le rilevazioni
iniziano da Mercoledì 26 Marzo 2014, data della registrazione del nostro sito a Google Analytics.
Per meglio comprendere i grafici forniamo una breve glossario delle voci riportate come sono
spiegate da Google Analytics:
x sessione: Il numero totale di sessioni nell’intervallo di date. Una sesione corrisponde al periodo
di tempo in cui un utente interagisce con il sito web, l’app e così via. Tutti I dati sull’utilizzo
(visualizzazioni di schermate, eventi, e-commerce, ecc.) vengono associati ad una sessione
x % nuove sessioni: Una stima della percentuale delle prime visite
x nuovi utenti: Il numeri di utenti alla prima visita durante l’intervallo di date selezionato
x frequenza di rimbalzo: E’ la precentuale di visite ad una sola pagina, ossia visite in cui la
persona esce dal sito dalla stessa pagina in cui è entrata senza interagire con essa
x pagine/sessione: (profondità della pagina media) corrisponde al numero medio di pagine
visualizzate durante una sessione. Comprende le visualizzazioni ripetute della stessa pagina
x durata sessione media: La durata di una sessione media
x visualizzazione di pagina: Indica il numero totale di pagine visualizzate. Comprende le
visualizzazioni ripetute della stessa pagina
x visualizzazioni di pagine uniche: Indica il numero di visite in cui la pagina specificata è stata
visualizzata almeno una volta. Si calcola una visulizzazione di pagina per ogni combinazione Url
della pagina + Titolo della pagina
x tempo medio sulla pagina: La quantità media di tempo passata dagli utenti a visualizzare una
specifica pagina o schermata o un insieme di pagine o schermate
x % uscita: Indica la percentuale di uscite dal sito da una pagina o un insieme di pagine specifico
x accessi: Indica il numero di volte in cui i visitatori sono entrati nel tuo sito attraverso una pagina
o un insieme di pagine specifico
Definizione di Google Analytics da Wikipedia, http://it.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics
103
GRAFICO 1: PAESE DI PROVENIENZA
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
7XWWLLGDWLGHOVLWRZHE
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
JHQ GLF
Panoramica del pubblico
7XWWHOHVHVVLRQL
Panoramica
6HVVLRQL
DSULOH
OXJOLR
RWWREUH
1HZ9LVLWRU
6HVVLRQL
8WHQWL
9LVXDOL]]D]LRQLGLSDJLQD
5HWXUQLQJ9LVLWRU
3DJLQHVHVVLRQH
'XUDWDVHVVLRQHPHGLD
)UHTXHQ]DGLULPEDO]R
QXRYHVHVVLRQL
Paese
,WDO\
8QLWHG6WDWHV
Sessioni
% Sessioni
*HUPDQ\
)UDQFH
6ZLW]HUODQG
%UD]LO
8QLWHG.LQJGRP
%HOJLXP
3RODQG
$XVWULD
*RRJOH
104
GRAFICO 2: LINGUA
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
JHQ GLF
7XWWHOHVHVVLRQL
Panoramica
6HVVLRQL
DSULOH
OXJOLR
RWWREUH
1HZ9LVLWRU
6HVVLRQL
8WHQWL
5HWXUQLQJ9LVLWRU
3DJLQHVHVVLRQH
'XUDWDVHVVLRQHPHGLD
)UHTXHQ]DGLULPEDO]R
QXRYHVHVVLRQL
Lingua
Sessioni
% Sessioni
LWLW
LW
HQXV
F
HQ
GH
GHGH
IU
HQJE
IUIU
*RRJOH
105
GRAFICO 3: MAPPA DELLE UTENZE
106
GRAFICO 4: CITTA’ ITALIANE
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
JHQ GLF
7XWWHOHVHVVLRQL
Panoramica
6HVVLRQL
DSULOH
OXJOLR
RWWREUH
1HZ9LVLWRU
6HVVLRQL
8WHQWL
5HWXUQLQJ9LVLWRU
3DJLQHVHVVLRQH
'XUDWDVHVVLRQHPHGLD
)UHTXHQ]DGLULPEDO]R
QXRYHVHVVLRQL
Città
Sessioni
% Sessioni
*URVVHWR
5RPH
0LODQ
/XFFD
)ORUHQFH
QRWVHW
3UDWR
3LVD
%RORJQD
3LVWRLD
*RRJOH
107
GRAFICO 5: SISTEMA OPERATIVO
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
JHQ GLF
7XWWHOHVHVVLRQL
Panoramica
6HVVLRQL
DSULOH
OXJOLR
RWWREUH
1HZ9LVLWRU
6HVVLRQL
8WHQWL
5HWXUQLQJ9LVLWRU
3DJLQHVHVVLRQH
'XUDWDVHVVLRQHPHGLD
)UHTXHQ]DGLULPEDO]R
QXRYHVHVVLRQL
Sistema operativo
Sessioni
:LQGRZV
% Sessioni
$QGURLG
L26
0DFLQWRVK
QRWVHW
/LQX[
:LQGRZV3KRQH
%ODFN%HUU\
%DGD
&KURPH26
*RRJOH
108
GRAFICO 6: NUOVI VISITATORI/VISITATORI DI RITORNO
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
JHQ GLF
Nuovi e di ritorno
7XWWHOHVHVVLRQL
Esplorazione
5LHSLORJR
6HVVLRQL
DSULOH
OXJOLR
Acquisizione
RWWREUH
Comportamento
Conversioni
Tipo di
utente
Sessioni
% nuove
sessioni
Nuovi utenti
Frequenza di
rimbalzo
Pagine/sessione
Durata
sessione
Tasso di
conversione
all'obiettivo
media
1HZ
9LVLWRU
5HWXUQLQJ
9LVLWRU
Completamenti
Valore obiettivo
obiettivo
86
GHOWRWDOH
0HGLDSHU
YLVWD
GHOWRWDOH
0HGLDSHU
YLVWD
0HGLDSHUYLVWD
0HGLDSHUYLVWD
0HGLDSHU
YLVWD
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
86
2.520 (74,64%)
86 856 (25,36%)
86 5LJKHGL
*RRJOH
109
GRAFICO 7: PAGINE PIU’ VISUALIZZATE
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
JHQ GLF
Pagine
7XWWHOHVHVVLRQL
Esplorazione
DSULOH
Titolo pagina
OXJOLR
Visualizzazioni di
Visualizzazioni di
Tempo medio sulla
pagina
pagina uniche
pagina
RWWREUH
Frequenza di
Accessi
% uscita
rimbalzo
Valore pagina
86
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
0HGLDSHUYLVWD
GHOWRWDOH
0HGLDSHUYLVWD
0HGLDSHUYLVWD
GHOWRWDOH
86
+RPH
4.651 (35,09%)
86 ,OSHUFRUVR
HVSRVLWLYR
820 (6,19%)
86 *DOOHULD
671 (5,06%)
86 ,QIR
574 (4,33%)
86 (YHQWL
420 (3,17%)
86 ','$77,&$
414 (3,12%)
86 6(59,=,
406 (3,06%)
86 ,OOXRJRHOD
VHGH
352 (2,66%)
86 0RVWUH
302 (2,28%)
86 &KLVLDPR
259 (1,95%)
86 5LJKHGL
*RRJOH
110
GRAFICO 8: NUMERO DI UTENTI ATTIVI
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
JHQ GLF
Utenti attivi
7XWWHOHVHVVLRQL
Utenti attivi
8WHQWLDWWLYLLQXQJLRUQR
8WHQWLDWWLYLLQJLRUQL
DSULOH
OXJOLR
RWWREUH
8WHQWLDWWLYLLQXQJLRUQR
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
*RRJOH
111
GRAFICO 9: NUMERO DI SESSIONI
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
JHQ GLF
Frequenza e recency
7XWWHOHVHVVLRQL
Distribuzione
1XPHURGLVHVVLRQL
6HVVLRQL
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
1XPHURGLVHVVLRQL
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
6HVVLRQL
1
2.520
8.834
2
345
1.092
3
117
368
4
64
261
5
37
110
6
20
113
7
10
122
8
7
145
9-14
32
120
15-25
35
349
26-50
73
988
51-100
96
637
101-200
20
116
*RRJOH
112
GRAFICO 10: FLUSSO DI UTENTI
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
JHQ GLF
Flusso di utenti
7XWWHOHVHVVLRQL
Paese
,WDO\
3.03K
Pagine iniziali
3.38K sessioni, 1.79K abbandoni
1a interazione
1.59K sessioni, 352 abbandoni
2.84K
LQGH[SKSHVSRVLWLYR
397
*HUPDQ\
52
)UDQFH
24
6ZLW]HUODQG
20
142
HQLQGH[SOVHUYLFHV
60
224
LQGH[SKSVHRFLYLFR
68
LQGH[SKSVHUYL]L
128
LQGH[SKSHODVHGH
112
LQGH[SKSQWLPRVWUH
82
2a interazione
1.24K sessioni, 324 abbandoni
LQGH[SKSHVSRVLWLYR
80
LQGH[SKSLQIR
187
8QLWHG6WDWHV
112
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
LQGH[SKSVHUYL]L
59
LQGH[SKSVHUYL]LL
59
LQGH[SKSVHUYL]LL
111
DOWUHSDJLQH
746
DOWUHSDJLQH
653
LQGH[SKSIRWR
38
LQGH[SKSHGHWDLO
33
!DOWUHSDJLQH
326
*RRJOH
113
3a interazione
912 sessioni, 198 abbandoni
89
LQGH[SKSHVSRVLWLYR
70
LQGH[SKSLQIR
66
LQGH[SKSIRWR
55
LQGH[SKSVHUYL]L
54
DOWUHSDJLQH
578
GRAFICO 11: DURATA DELLE SESSIONI
0XVHR$UFKHRORJLFRHG
$UWHGHOOD0DU«
JHQ GLF
Coinvolgimento
7XWWHOHVHVVLRQL
Distribuzione
'XUDWDVHVVLRQH
6HVVLRQL
GHOWRWDOH
GHOWRWDOH
'XUDWDVHVVLRQH
0-10 secondi
6HVVLRQL
1.697
1.812
11-30 secondi
252
690
31-60 secondi
254
959
61-180 secondi
530
2.738
181-600 secondi
399
3.297
601-1800 secondi
180
1.740
64
2.019
1801+ secondi
9DLDTXHVWRUDSSRUWR
*RRJOH
114
CONCLUSIONI:
I dati in nostro possesso ci danno un’indicazione precisa sulla provenienza dei nostri utenti web. Il
Grafico 3 in particolare fornisce una chiara ubicazione geografica.
Come potevamo aspettarci (l’analisi si riferisce alla versione italiana del sito) la maggioranza dei
nostri utenti proviene dall’Italia. Tra gli stranieri sono numerosi coloro che risiedono in quei Paesi
come Germania, Francia, Svizzera, Inghilterra ovvero i Paesi da cui provengono la maggioranza dei
turisti del nostro territorio.
Sorprende invece il numero così alto di utilizzatori dagli Stati Uniti. Bisogna però osservare bene
come essi siano per la maggior parte nuovi utenti, come sia alta la loro frequenza di rimbalzo
(ovvero l’abbandono del sito dalla stessa pagina dalla quale sono entrati) e come sia breve la durata
media della loro visita (soltanto 49 secondi di media). Questi dati sugli Stati Uniti potrebbero far
ipotizzare ad un incontro casuale con la pagina del MAAM, magari frutto di una somiglianza di
URL con altri siti in lingua inglese.
In generale è molto positivo il numero di pagine visitate in una singola sessione e la durata media
delle sessioni con picchi molto alti ad esempio per il Belgio (6,54 pagine per sessione e 3,04 minuti
di durata media) o per la Francia (4,71 pagine per sessione e 2,50 minuti di durata media).
Dal Grafico 4 si può vedere come tra gli utenti italiani la maggioranza proviene nettamente da
Grosseto (21,45% di sessioni). Inoltre 6 delle prime 10 città sono Toscane mentre le altre (ad
esclusione della sola Milano) si trovano in Regioni limitrofe.
Per quanto riguarda l’analisi del comportamento del nostro pubblico on-line un dato importante è
quello relativo al sistema operativo utilizzato (Grafico 5). Windows è il più utilizzato ma il dato non
sorprende considerando come questo sia il sistema operativo più utilizzato al mondo. Al secondo e
al terzo posto sono presenti due sistemi operativi per mobile, ovvero il diffusissimo Android e il
sistema IOS: questo dato sottolinea in maniera inequivocabile la necessità di implementare il sito
web con una adeguata versione per mobile devices.
La maggioranza dei nostri utenti sono visitatori che per la prima volta consultano il nostro sito web
mentre più bassa è la percentuale di coloro che lo visitano più di una volta (Grafico 6).
Il Grafico 7 e il Grafico 10 invece ci mostrano quali sono le pagine più visualizzate dagli utenti: si
può notare che una volta aperta la homepage le pagine più visualizzate siano quelle relative al
percorso espositivo, alla galleria immagini e alle info ovvero quelle nelle quali le persone possono
prendere visione della struttura e del suo contenuto e capire come organizzare la visita.
Il tempo di permanenza maggiore è riservato alle info, pagina nella quale il visitatore può leggere
orari di apertura, costi dei biglietti, riduzioni e l’indirizzo del Museo. Seguono la home (dove
l’utente può prendere visione della struttura del sito e delle principali news messe in evidenza), le
sezione dedicata alle mostre (corredata da un’ampia galleria fotografica) e la voce “Chi siamo”.
In conclusione i dati sull’utilizzo del sito sembrano incoraggianti per il numero di persone raggiunte
e per l’utilizzo medio del sito anche se al momento non è possibile stabilire una connessione diretta
tra il numero di persone che visitano le nostre pagine Internet e il numero di coloro che di
conseguenza vengono a visitare il Museo.
A tal proposito è stata prevista per il questionario dell’anno 2015 una specifica domanda.
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115
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AMICO MUSEO
Monitoraggio XIV edizione – 16 maggio -2 giugno 2015
Amico museo, campagna promozionale dei musei toscani aperta a tutti i musei toscani e rivolta ai
cittadini di ogni età, è giunta nel 2015 alla sua 15° edizione.
Il tema proposto per il 2015, in accordo con il coordinamento regionale di ICOM Italia è stato:
“Nutrire il pianeta: i musei per una società sostenibile”. che unisce il tema proposto da ICOM per
l'International Museum Day 2015, “Museums for a Sustainable Society”, con quello di Milano
Expo 2015 (“Nutrire Il pianeta”), dove la Regione Toscana ha partecipato con degli spazi
promozionali.
Amico Museo ha ormai consolidato il numero dei partecipanti e quello degli eventi. Ne 2015
hanno partecipato 181 musei, erano 213 nel 2014, con 337 eventi (360 nel 2014): si registra dunque
calo dei musei partecipanti e degli eventi per museo. La media di partecipanti per ciascun evento è
passata dai 158 partecipanti del 2014 ai 115 di quest’anno. La manifestazione sta seguendo un trend
discendente che fa registrare un calo di tutti gli indicatori prescelti: partecipazione dei musei;
numero di iniziative proposte; risposta del pubblico.
Conserva il primato La notte dei musei che, organizzata dal ministero della cultura francese,
coinvolge centinaia di musei in tutta Europa e che, come ogni anno, ha visto l’adesione in massa sia
dei musei (con 92 eventi), sia del pubblico.
Tra le collaborazioni oltre a quella con Icom – Toscana con la Giornata Internazionale dei
Musei, continua con successo anche la collaborazione con l’associazione Case della Memoria alla
quale è stato dedicato il weekend del 2 giugno.
Abbiamo inoltre attivato una collaborazione con COOP Firenze per la veicolazione delle notizie
relative ad Amico Museo e alle Notti dell'Archeologia attraverso varii canali propri della
cooperativa (“Informatore coop”, affissione locandina con eventi in tutti i punti vendita, etc.).
Un particolare focus sulle attività che i musei attiveranno con attenzione e cura particolari al
pubblico diversamente abile, al volontariato nei beni culturali, alle iniziative di “vetrina toscana”.
Nelle pagine seguenti sono riportate una analisi dei dati della manifestazione e i risultati del
questionario di monitoraggio che al termine delle iniziative viene inviato ai direttori dei musei ed ai
responsabili della organizzazione degli eventi. In appendice è inoltre inserita una selezione
rappresentativa di tutte le osservazioni inserite nei questionari, ringraziando tutti coloro che hanno
voluto condividere la propria esperienza diretta con consigli, critiche e suggerimenti utili.
I DATI DELLA MANIFESTAZIONE
Musei partecipanti: 181 musei di ogni tipo in tutte le province della Toscana con il primato di
Firenze (28 %) e Siena (14%).
La manifestazione ha coinvolto 181 musei di diverse tipologie con la prevalenza dei musei d’arte
(30%) e quelli archeologici (26%), che in occasione di Amico Museo hanno ospitato eventi di ogni
natura.
Numero eventi: n. 337 su tutto il territorio regionale
(N.B. la stessa iniziativa ripetuta in più date è conteggiata una sola volta)
Il 37% degli eventi è stato organizzato in musei storico artistici, il 25% in musei archeologici il
restante 38% a seguire le altre tipologie di museo.
La provincia con più iniziative è stata Firenze con il 22 % degli eventi seguita da Siena (19%) e
Arezzo (12%).
116
RISULTATI DEL QUESTIONARIO
Musei/strutture che hanno risposto (in percentuale):
49% (88 su 181)
(alcuni musei hanno risposto in forma aggregata e quindi il numero dei rispondenti è sottostimato)
Numero dei visitatori/partecipanti alle iniziative:
10.078 (musei rispondenti)
20.729 (stima complessiva)
Quali tra i seguenti strumenti ritiene sia stato più efficace per comunicare al pubblico gli
eventi?
Disabili
15
Vetrina Toscana
14
Notte dei Musei
45
Case della Memoria
10
17.05
%
15.91
%
51.14
%
11.36
%
Tra le seguenti iniziative culturali tematiche proposte per l’edizione 2015, quale ritiene essere
stata più utile per la promozione del museo?
117
Disabili
Vetrina Toscana
Notte dei Musei
Case della Memoria
Via Francigena
15
14
45
10
5
17.05%
15.91%
51.14%
11.36%
5.68%
Se il museo ha realizzato materiale informativo proprio, è stato utilizzato il kit grafico di
Amico Museo?
Sì
No
Il museo non ha realizzato materiale
informativo proprio
118
52
27
59.09%
30.68%
11
12.50%
Alcune osservazioni e suggerimenti inseriti nei questionari
Almeno a Prato non ho rilevato alcuna pubblicità all'interno dei supermercati COOP: mi sembra
invece una promozione interessante
Ipotizzare altri contenitori tematici in grado di aggregare anche altre tipologie di iniziative
L'organizzazione degli eventi all'interno della cornice Amico Museo dovrebbe essere integrata
maggiormente con una collaborazione con le scuole
Maggior utilizzo dei social network come pagina dedicata ad Amico Museo e La Notte dei Musei.
Maggiore supporto ai Musei locali in termini di aiuto nella pubblicità. Formulazione di una rosa di
proposte/idee per gli eventi.
Migliorare la comunicazione tradizionale
Non sarebbe male individuare a livello di zona un museo referente con il compito di convocare
riunioni specifiche per la raccolta di suggerimenti per la prossima edizione. Per vari motivi
propongo di individuare come livello di raggruppamento quello afferente alle Conferenze per
l'Istruzione. Credo che questo non rappresenti un problema anche in presenza di altre
organizzazioni più ampie per la programmazione.
Sarebbe auspicabile che occasioni come "Amico Museo" dessero visibilità soprattutto alle realtà
museali più piccole e non ai soliti "grandi". I piccoli musei
Un kit grafico più accessibile
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119
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LE NOTTI DELL’ARCHEOLOGIA
Monitoraggio XV edizione – 27 giugno - 2 agosto 2015
Le Notti dell’archeologia, campagna di promozione e comunicazione per la valorizzazione del
patrimonio archeologico della Toscana, per il 2015 ha visto ridotta la partecipazione di musei,
parchi ed aree archeologiche (84 erano 101 nel 2014) che hanno proposto 194 (227 nel 2014)
iniziative diverse in tutte le province della Toscana. Come conseguenza alla diminuzione di
strutture partecipanti, diminuiscono anche le presenze del pubblico: dalle 17.300 del 2014
alle13.547 del 2015. In controtendenza invece la presenza media per evento pari a 161.
Dal 2015 abbiamo attivato una collaborazione con COOP Firenze per la veicolazione delle notizie
relative ad Amico Museo e alle Notti dell'Archeologia attraverso varii canali propri della
cooperativa (“Informatore coop”, affissione locandina con eventi in tutti i punti vendita, etc.).
Nelle pagine seguenti sono riportate una analisi dei dati della manifestazione e i risultati del
questionario di monitoraggio che al termine delle iniziative viene inviato ai direttori dei musei ed
ai responsabili della organizzazione degli eventi. In appendice è inoltre inserita una selezione
rappresentativa di tutte le osservazioni inserite nei questionari, ringraziando tutti coloro che hanno
voluto condividere la propria esperienza diretta con consigli, critiche e suggerimenti utili.
I DATI DELLA MANIFESTAZIONE
Enti partecipanti: 84 musei, aree archeologiche e altre strutture in
tutte le province della Toscana con il primato di Firenze (22%) e Siena (19%) seguite da
Grosseto (18%) e Pisa (16%).
Il numero degli eventi è stato di 194
Il 97% degli eventi è stato organizzato all’interno di musei e strutture aperte al pubblico e
solo il 3% in altre strutture.
120
RISULTATI DEL QUESTIONARIO
Musei/strutture che hanno risposto (in percentuale):
74% (62 su 84)
Alcuni musei hanno risposto in forma aggregata (Ecomuseo del Casentino, Sistema museale di
Massa Marittima) e quindi il numero dei rispondenti è sottostimato
Numero dei visitatori/partecipanti alle iniziative:
9.999 (musei rispondenti)
13.547 (stima complessiva)
Quali tra i seguenti strumenti ritiene sia stato più efficace per comunicare al pubblico gli
eventi?
Pubblicità realizzata a livello locale dal museo
Invio programma a mailing list (edumusei, toscanamusei etc…)
Pubblicazione del programma degli eventi sul web
Pubblicità realizzata all'interno dei supermercati COOP
Segnalazione nell'Informatore UniCOOP Firenze di luglio/agosto
Pagine dedicate alle Notti dell'Archeologia sui social media (twitter e
F b k)
50
24
44
2
6
25
80.65%
38.71%
70.97%
3.23%
9.68%
40.32%
Tra le seguenti iniziative culturali tematiche proposte per l’edizione 2015, quale ritiene essere
stata più utile per la promozione del museo?
Disabili
Arte del gusto
Nessuna di queste
2
10
50
121
3.23%
16.13%
80.65%
Se il museo ha realizzato materiale informativo proprio, è stato utilizzato il kit grafico delle
Notti dell'archeologia?
Sì
No
Il museo non ha realizzato materiale informativo proprio
122
44
12
6
70.97%
19.35%
9.68%
Osservazioni e suggerimenti per l'organizzazione delle Notti dell'Archeologia:
Riaffidare all'Amat, che ne è stata l'ideatrice, il ruolo di coordinamento delle Notti.
Più visibilità sui media, ad esempio su televisioni e radio regionali.
Nel complesso, anche grazie ai social media, le diffusione delle iniziative è capillare, anche se
continuiamo a pensare che la pubblicazione del libretto con tutte le iniziative regionali fosse il
metodo più valido e sicuro per conoscere il panorama degli eventi: in questo modo, per chi non è
dentro il sistema, tutta la promozione è lasciata alla volontà dei singoli musei, spesso con nette
differenze di visibilità anche tra comuni contermini. Circa la pubblicità presso Coop e
Informatore UniCOOP Firenze non siamo in grado di fornire riscontro.
Poter aver a disposizione un kit grafico meno complicato da utilizzare per facilitare la
pubblicizzazione dell'evento.
Quest'anno mi pare che sia stata scarsa (o comunque ridotta rispetto agli anni precedenti)
l'attività sui social media, mentre sarebbe importante incrementare in maniera esponenziale la
presenza almeno sulle principali piattaforme e migliorarne l'utilizzo, creando un piano di
comunicazione ad hoc. Un altro aspetto da valutare potrebbe essere rendere possibile la
partecipazione diretta dei musei più "social" alla campagna di promozione della manifestazione;
si renderebbe in questo modo più ampio l'effetto di risonanza.
A livello di puro spunto suggerisco come iniziativa tematica per le prossime edizioni, quella delle
collaborazioni tra musei archeologici (o tra musei archeologici e altre realtà culturali).
Ovviamente si tratta di iniziative che già esistono, ma incentivare collaborazioni e percorsi che
colleghino realtà diverse potrebbe essere stimolante, oltre che una buona occasione per ottimizzare
le forze nell'organizzazione degli eventi e per raggiungere pubblici diversi.
Attenzione nella promozione anche alle aree periferiche della Regione, vengono pubblicizzati i
soliti posti che già hanno pubblico. C'è un eccesso di iniziative che non insistono su aree o in
musei di interesse archeologico, si usa il contenitore per ogni tipo di iniziativa e se ne svaluta la
forte connotazione archeologica. La pubblicità nei supermercati dovrebbe prestare attenzione alle
iniziative del territorio.
Dopo molti anni di questa iniziativa si è rilevata la necessità di un finanziamento, anche ai
piccoli musei di provincia, per poter realizzare iniziative di buona levatura culturale in quanto la
sola promozione non è più sufficiente per una buona riuscita della manifestazione.
Rimpiangiamo le due edizioni della vostra iniziativa "Rinfreschiamoci la mente" dove, anche con
un se pur piccolo contributo regionale, si poteva organizzare qualcosa di valido e interessante per
il pubblico.
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123
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I musei in Toscana
I musei, istituti similari e centri espositivi registrati nel sistema della Regione Toscana sono 738,
con una media di un museo ogni 5.085 abitanti (dati elaborati al 31 luglio 2015).
Nel periodo considerato i musei sono aumentati del 25% circa e, al momento dell'elaborazione, i
musei presenti nell’archivio regionale che risultano essere aperti al pubblico sono 6842.
Musei e centri espositivi totali e aperti presenti nel sistema regionale
(a ggi orna mento a l 30 lugl io 2015 - fonte: Regione Tosca na )
WRWDOL
DSHUWL
738
684
Musei, istituti similari e centri espositivi aperti per tipologia, provincia e categoria prevalente dei musei.
Anno 2015 (aggiornamento al 31 luglio del sistema informativo regionale dei musei)
Tipologia e categoria
prevalente dei musei
Totale musei e istituti
Residenti per museo/istituto
di cui aperti
0XVHLHUDFFROWH
di cui Arte
Arte contemporanea
Archeologia
Storia
Storia e scienze naturali
Scienza e tecnica
Etnografia e antropologia
Territoriale
Specializzato
(FRPXVHL
$UHHHSDUFKLDUFKHRORJLFL
&KLHVHHHGLILFLGLFXOWR
9LOOHHSDOD]]LVWRULFL
3DUFKLHJLDUGLQLVWRULFL
$OWULPRQXPHQWL
&HQWULVFLHQWLILFLFXOWXUDOL
&HQWULHVSRVLWLYL
Totale musei e istituti aperti
% aperti sul totale
AR
FI
GR
LI
LU
Provincia
MS
PI
PT
PO
SI Totale
78
202
60
51
61
27
72
56
23
108
4.442 5.011 3.741 6.648 6.450 7.385 5.859 5.223 10.999 2.503
27
2
7
4
2
1
2
3
7
67
11
7
7
8
13
2
18
6
16
3
2
2
10
15
8
5
6
2
1
9
4
10
3
1
8
2
3
4
1
1
6
1
3
1
1
15
11
2
3
3
3
1
5
13
2
2
5
1
5
6
1
1
2
2
1
3
27
11
15
6
5
5
10
738
5.085
488
189
4
72
56
31
20
43
11
62
21
32
45
18
15
28
22
15
76
187
53
48
55
26
63
52
21
103
684
97,4
92,6
88,3
94,1
90,2
96,3
87,5
92,9
91,3
95,4
92,7
Fonte: Regione Toscana
2
Ricordiamo che con l’entrata a regime nel 2011 del nuovo sistema informativo, la rilevazione ha subito una
revisione ed ampliamento: nel sistema non sono inseriti soltanto gli istituti e i luoghi della cultura ai sensi dell’art. 101
del Dlgs 42/2004 (Codice dei beni culturali) ma anche le strutture che svolgono attività di mediazione culturale come i
poli didattici sui beni culturali, i centri di documentazione, i planetari, i centri espositivi.
124
Musei totali e aperti per provincia. Anno 2015
P XV HLWRWDOL
P XV HLDSHUWL
$UH]]R
)LUHQ]H
*URV V HWR
/LYRUQR
/XFFD
0DV V D
&DUUDUD
3LV D
3LV WRLD
3UDWR
6LHQD
Si riporta di seguito l’analisi dei musei per provincia, tipologia, categoria disciplinare – nella
quale si segnala è stata inserita la nuova modalità dell’arte contemporanea – e soggetto titolare, cioè
rispetto alle diverse chiavi di lettura utili per lo studio della diffusione dei musei e istituti similari
sul territorio.
$UHHHSDUFKL
DUFKHRORJLFL
Musei, istituti similari e centri espositivi aperti per tipologia. Anno 2015
Ecom us e i
3,1%
Altre tipologie
24,3%
M us e i e raccolte
71,3%
$OWULPRQXPHQWL
&HQWULHVSRVLWLYL
Musei, istituti similari e altre tipologie aperti al pubblico per soggetto titolare e provincia. Anno 2015
(aggiornamento al 31 luglio del sistema informativo regionale dei musei)
Soggetto titolare
AR
FI
GR
LI
LU
0L%$&7
(QWLSXEEOLFLWHUULWRULDOL
8QLYHUVLWj
$OWUH$PP6WDWDOL
$OWULHQWLSXEEOLFL
7RWDOHSXEEOLFL
2SHUHHGHQWLUHOLJLRVL
$VVRFLD]LRQLIRQGD]LRQL
$OWULVRJJHWWLSULYDWL
7RWDOHSULYDWL
76
11,1
187
27,3
53
7,7
48
7,0
Totale istituti aperti
% sul totale
Provincia
MS
% sul
SI Totale totale
PI
PT
PO
68
299
22
7
16
412
9,9
43,7
3,2
1,0
2,3
60,2
73
140
59
272
10,7
20,5
8,6
39,8
55
8,0
26
3,8
63
9,2
52
7,6
21
3,1
103
15,1
684
125
Musei, istituti similari e altre tipologie aperti al pubblico per soggetto titolare.
Anno 2015
0L%$&7
8QLYHUVLWj
$OWULHQWLSXEEOLFL
$OWUH$PP6WDWDOL
Musei e raccolte aperte al pubblico per soggetto titolare e categoria prevalente. Anno 2015
$UWH
FRQWHP $UFKHR
SRUDQHD
ORJLD
Categoria disciplinare prevalente
6WRULDH
VFLHQ]H 6FLHQ]DH (QWRJUDILDH 7HUUL 6SHFLD
WHFQLFD DQWURSRORJLD WRULDOH OL]]DWR Totale
6WRULD QDWXUDOL
% sul
totale
Soggetto titolare
$UWH
0L%$&7
8QLYHUVLWj
$OWUH$PP6WDWDOL
$OWULHQWLSXEEOLFL
7RWDOHSXEEOLFL
43
216
21
7
14
301
8,8
44,3
4,3
1,4
2,9
61,7
7RWDOHSULYDWL
Totale musei e
raccolte aperti
43
105
39
187
8,8
21,5
8,0
38,3
488
% sul totale
189
4
72
56
31
20
43
11
62
38,7
0,8
14,8
11,5
6,4
4,1
8,8
2,3
12,7
126
Musei e raccolte aperti al pubblico per categoria disciplinare.
Anno 2015
6SHFLDOL]]DWR
$UWH
7HUULWRULDOH
(QWRJUDILDH
DQWURSRORJLD
$UWH
FRQWHPSRUDQHD
6FLHQ]DHWHFQLFD
$UFKHRORJLD
6WRULDHVFLHQ]H
QDWXUDOL
6WRULD
Ecomusei, istituti similari e altre tipologie aperti al pubblico per soggetto titolare e tipologia. Anno 2015
Istituti assimilati
Soggetto titolare
0L%$&7
8QLYHUVLWj
$OWUH$PP6WDWDOL
$OWULHQWLSXEEOLFL
7RWDOHSXEEOLFL
Altre tipologie
$UHHH &KLHVHH 9LOOHH 3DUFKLH
$OWUL Totale
istituti
EcoSDUFKL HGLILFLGL SDOD]]L JLDUGLQL PRQX
FXOWR
VWRULFL
VWRULFL
PHQWL similari
musei DUFKHRORJLFL
&HQWUL
VFLHQWLILFLH
&HQWUL
SROLFXOWXUDOL HVSRVLWLYL
Totale
altri
istituti
7
7
25
54
0
0
0
79
25
83
1
0
2
111
7RWDOHSULYDWL
12
2
14
30
13
16
59
30
35
20
85
Totale istituti aperti
21
32
45
18
15
28
138
22
15
196
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127
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Le attività educative
Nel sistema informativo dei musei è prevista una sezione per la rilevazione delle attività
educative. La sezione nasce dall’esperienza di Edumusei con l’intento di reperire in un unico punto
di accesso le informazioni sulle proposte didattiche delle strutture museali della Toscana, offrendo
ai musei uno strumento di promozione delle proprie attività e, nel contempo, un luogo virtuale di
scambio con le istituzioni scolastiche e il pubblico in genere. La rilevazione non è circoscritta alle
proposte – indubbiamente le più numerose – rivolte al mondo scolastico, ma diventa sistematica al
fine di conoscere anche le offerte verso altre tipologie di pubblico.
Le attività educative inserite nel sistema durante il 2014 – per le attività nelle scuole si fa
riferimento all'anno scolastico 2014/15 – sono state 535 da parte di 56 musei e istituti assimilati
inseriti nel sistema regionale.
Purtroppo la situazione negativa sulle risorse disponibili dei musei si evidenzia in modo
deciso per le attività proposte, che diminuiscono rispetto alle 635 proposte nel periodo precedente
(-15,7%): le attività per le scuole passano da 578 a 493 (-14,7%) e quelle per gli altri utenti da 57 a
42 (-26,3%). Anche il numero di musei diminuiscono da 76 a 56 (-23,7%).
Attività didattiche per la scuola e l'università
per provincia
(anno scolastico 2014-2015)
Attività didattiche per altri utenti
per provincia (anno 2014)
N. musei e
istituti similari
N. attività
inserite
$UH]]R
)LUHQ]H
*URVVHWR
/LYRUQR
/XFFD
0DVVD&DUUDUD
3LVD
3UDWR
3LVWRLD
6LHQD
Totale
46
Attività 2013-2014
74
var. % rispetto periodo precedente
493
578
-14,7
Provincia
N. musei e
istituti similari
N. attività
inserite
$UH]]R
)LUHQ]H
*URVVHWR
/LYRUQR
/XFFD
0DVVD&DUUDUD
3LVD
3UDWR
3LVWRLD
6LHQD
Totale
12
Attività 2013
19
var. % rispetto anno precedente
42
57
-26,3
Provincia
Le province più attive per le attività per le scuole sono Pisa e Firenze, vista anche la presenza
dei due atenei universitari, seguono Arezzo e Prato. Per gli altri utenti, anche se il numero dei musei
si distribuisce sul territorio, il numero maggiori di attività organizzate si hanno nelle province di
Firenze e di Prato.
Le modalità organizzative dell'attività più frequenti sono i laboratori e le visite guidate a tema;
per le scuole anche le lezioni frontali e seminari registrano una percentuale rilevante.
La mancanza di risorse determina anche che le attività proposte nella maggior parte dei casi
sono a pagamento supplementare al biglietto; solo il 14% delle attività per le scuole e il 9,5% delle
altre attività sono completamente gratuite.
128
Musei con attività per la scuola per provincia
6,
Attività per la scuola per provincia
$5
37
),
37
6,
$5
32
*5
32
),
*5
/,
/8
3,
3,
Musei con attività per altri utenti per provincia
/,
Attività per altri utenti per provincia
$5
6,
/8
6,
$5
),
32
),
32
/8
3,
3,
Attività educative per tipo di utenza
anno 2014-2015 (valori percentuali)
6FXRODLQIDQ]LD
Attività non scolastiche per utenza destinataria
anno 2014 (valori percentuali)
6FXRODSULP DULD
6FXRODV HFRQGDULD
,JUDGR
6FXRODV HFRQGDULD
,,JUDGR
$GXOWLHSHQV LRQDWL
,QWHUFXOWXUDOL
%DP ELQL
5DJD]]LHJLRYDQL
'RWWRUDQGLHULFHUFDWRUL
)DP LJOLH
6WXGHQWLXQLYHUV LWDUL
/8
&DWHJRULHV YDQWDJJLDWH
129
Attività per la scuola e università
(valori percentuali)
Attività per altra utenza
&RP SOHWDP HQWH
JUDWXLWR
&RP SUHV RQHO
FRV WRGHOELJOLHWWR
$SDJDP HQWR
V XSSOHP HQWDUH
Attività per la scuola e università
Attività per altra utenza
/H]LRQHIURQWDOHV HP LQDULR
9LV LWDDQLP DWD
9LV LWDJXLGDWDDWHP D
*LRFKLGLGDWWLFL
/DERUDWRULR
$OWUHIRUP HWHDWURFLQHP DHFF
&LFOLGLFRQIHUHQ]H
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130
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Le modalità di fruizione e i visitatori
Dal 2010, tramite il nuovo sistema di rilevazione è possibile conoscere con maggior dettaglio
analitico le caratteristiche dell’apertura dei musei, con particolare riferimento alla loro stagionalità
durante l’anno e alla tipologia di orario.
Musei e istituti aperti e rispondenti per tipologia di apertura e di orario (dati al 31 luglio 2015)
2010
n
Tipologia di apertura e di modalità di fruizione
Apertura annuale o stagionale
$SHUWRWXWWRO
DQQR
$SHUWRVRORDOFXQLPHVLGHOO
DQQR
$SHUWRVRORDOFXQLJLRUQLGHOODVHWWLPDQD
$SHUWRVRORSHUGHWHUPLQDWLHYHQWL
Totale
Orario di apertura
6HPSUHFRQRUDULRSUHVWDELOLWR
$OFXQLPHVLFRQRUDULRSUHVWDELOLWRHDOWULVXULFKLHVWD
$OFXQLJLRUQLGHOODVHWWLPDQDFRQRUDULRSUHVWDELOLWRHDOWUL
VXULFKLHVWD
6HPSUHVXULFKLHVWD
Totale
%
2011
n
%
Anno
2012
n
%
2013
n
%
2014
n
%
553
575
557
507
522
553
575
557
507
522
Nel 2014 l'80,5% dei musei è stato aperto per l’intero anno, il 14,4% solo alcuni mesi dell’anno,
il restante 4% circa occasionalmente in alcuni giorni della settimana o per particolari eventi.
Musei, istituti similari e centri espositivi per tipo di apertura annuale o
stagionale, anno 2014
DSHUWRWXWWRO
DQQR
DSHUWRV RORDOFXQLP HV L
GHOO
DQQR
DSHUWRV RORDOFXQLJLRUQL
GHOODV HWWLP DQD
DSHUWRV RORSHU
GHWHUP LQDWLHYHQWL
Musei, istituti similari e centri espositivi per tipo di orario di apertura,
anno 2014
V HP SUHFRQRUDULRSUHV WDELOLWR
DOFXQLP HV LFRQRUDULRSUHV WDELOLWRH
DOWULV XULFKLHV WD
DOFXQLJLRUQLGHOODV HWWLP DQDFRQ
RUDULRSUHV WDELOLWRHDOWULV XULFKLHV WD
V HP SUHV XULFKLHV WD
131
Il tipo di orario offerto al pubblico non risulta essere a tempo pieno anche per i musei aperti per
l’intero anno. Il 64,6% dei musei aperti presenta sempre un orario prestabilito, il 10% apre solo su
richiesta, mentre il restante 24,4% è aperto sia ad orario prestabilito e su richiesta diversificandosi
nel corso dell’anno oppure durante la settimana.
E’ possibile analizzare come si distribuiscono i musei, rispetto al tipo di apertura e al tipo di
orario considerando la tipologia.
Istituti aperti al pubblico per tipologia e per tipo di apertura e di orario. Anno 2014 (dati al 31 luglio 2015)
Tipologia di apertura annuale o
stagionale
Tipo di orario di apertura
$OFXQLJLRUQLGHOOD
6HPSUH
$OFXQLPHVLFRQ
VHWWLPDQDFRQ
FRQRUDULR RUDULRSUHVWDELOLWR RUDULRSUHVWDELOLWR 6HPSUHVX
SUHVWDELOLWR HDOWULVXULFKLHVWD HDOWULVXULFKLHVWD
ULFKLHVWD
Totale
Musei e raccolte
$SHUWRWXWWRO
DQQR
DQQR
320
41
13
9
Totale
255
33
58
37
383
14
7
12
2
6
21
Ecomusei
$SHUWRWXWWRO
DQQR
DQQR
Totale
1
Istituti assimilati (aree e parchi archeologici, chiese, monumenti, ville palazzi e parchi storici)
$SHUWRWXWWRO
DQQR
DQQR
74
20
3
2
Totale
70
9
12
8
99
Centri scientifici, poli didattici e centri espositivi
$SHUWRWXWWRO
DQQR
DQQR
Totale
12
7
11
3
4
1
19
Totale istituti
$SHUWRWXWWRO
DQQR
DQQR
420
75
16
11
Totale
337
57
76
52
522
132
Dal 2013 viene chiesto di indicare anche le settimane di apertura durante l'anno: in questo modo
è possibile analizzare al meglio il numero medio di ore di apertura settimanali, tenendo conto dei
fenomeni di stagionalità.
Musei, istituti similari e centri espositivi aperti al pubblico per tipologia e ore medie settimanali.
Anno 2014 (dati al 31 luglio 2015)
Tipologia
1XPHURPHGLR
VHWWLPDQHGL
DSHUWXUD
ILQRD
RUH
0XVHLHUDFFROWH
(FRPXVHL
$UHHHSDUFKLDUFKHRORJLFL
$OWULPRQXPHQWL
&HQWULHVSRVLWLYL
Totale
38,0
Ore medie settimanali
GDD
GDD
VRSUD
RUH
RUH
RUH
Totale
335
21
14
21
12
6
21
14
4
58
88
138
164
448
Chiese ed edifici di culto, ville e palazzi storici e parchi e giardini registrano oltre 40 settimane
medie di apertura all'anno; il dato dei musei e raccolte è di circa 39 settimane, valore poco superiore
al valore medio complessivo di 38 settimane.
A conclusione si presenta la distribuzione degli istituti in base al numero medio di ore
settimanali: il 67% circa dei rispondenti supera un orario medio di 24 ore settimanali, dei quali oltre
la metà registra oltre 40 ore; segue il 19,6% con un orario fra 12 e 24 ore e il 13% fino a 12 ore.
I valori non si discostano molto se si limita l'analisi a musei ed ecomusei.
Musei, istituti similari e centri espositivi per numero
medio di ore settimanali di apertura, anno 2014
V RSUD
RUH
GDD
RUH
ILQRD
RUH
Musei e ecomusei per numero medio di ore
settimanali di apertura, anno 2014
GDD
RUH
V RSUD
RUH
GDD
RUH
133
ILQRD
RUH
GDD
RUH
Passiamo ora all’elaborazione sui visitatori: i musei e altri istituti presenti nel sistema
informativo regionale e rispondenti alla rilevazione annuale nel 2014 hanno registrato 23.557.369
ingressi, con un aumento del 5,8% rispetto all'anno precedente.
Ingressi nei musei, istituti similati e centri espositivi aperti per tipologia (dati al 31 luglio 2015)
Tipologia
Ingressi per anno
2011
2012
2010
2013
2014
Circuiti museali
1.654.867
1.460.218
1.279.142
1.536.719
3.697.071
Museo o raccolta
7.670.020
8.611.450
8.560.536
8.585.275
8.849.459
12,3
-0,6
0,3
3,1
5.596.826
128.967
511.441
429.286
274.394
277.682
96.704
19.336
335.384
6.421.494
122.171
508.672
457.800
286.188
300.476
118.776
59.851
336.022
6.360.226
129.683
486.528
461.107
267.246
341.466
80.111
38.406
395.763
6.602.406
43.652
454.295
345.045
272.533
311.368
65.563
68.002
422.411
6.593.385
10.146
661.709
323.354
291.342
396.161
43.544
42.690
487.128
35.339
35.727
33.852
30.229
31.818
1,1
-5,2
-10,7
5,3
11.552.873
10.756.318
11.593.093
10.523.707
-2,5
-6,9
7,8
-9,2
292.943
358.491
375.681
521.143
455.314
22,4
4,8
38,7
-12,6
21.500.502
22.018.759
2,4
694
646
575
89,0
21.005.529
-4,6
717
662
555
83,8
22.266.459
6,0
718
666
509
76,4
23.557.369
5,8
727
675
522
77,3
var.% anno precedente
di cui Arte
Arte contemporanea
Archeologia
Storia
Storia e scienze naturali
Scienza e tecnica
Etnografia e antropologia
Territoriale
Specializzato
Ecomusei
Istituti similari
11.847.333
GLFXL$UHDRSDUFRDUFKHRORJLFR
&KLHVDRHGLILFLRGLFXOWR
9LOODRSDOD]]RVWRULFR
3DUFRRJLDUGLQRVWRULFR
$OWURPRQXPHQWR
Altra tipologia
GLFXL&HQWULVFLHQWLILFLHSROLGLGDWWLFL
&HQWULHVSRVLWLYL
Totale complessivo
var. % anno precedente
N. istituti totali
N. istituti aperti
N. istituti aperti rispondenti
% aperti rispondenti
668
617
551
89,3
Fonte: Regione Toscana e MiBACT
,FLUFXLWLPXVHDOLVRQRFRVWLWXLWLGDPXVHLQHLTXDOLVLSXzDFFHGHUHHVFOXVLYDPHQWHFRQXQELJOLHWWRXQLFR
'DOqSUHVHQWHLO&LUFXLWRGHOFRPSOHVVRGHOO
2SHUDGL)LUHQ]HHLO&LUFXLWRGHOO
2SHUDPHWURSROLWDQDGL6LHQD
*OLLQJUHVVLIDQQRULIHULPHQWRDOODVRPPDGLGXHGLIIHUHQWLPLVXUD]LRQLGHOSXEEOLFRVHODUHJLVWUD]LRQHDYYLHQHWUDPLWHELJOLHWWD]LRQHVL
XWLOL]]DLOQXPHURGLELJOLHWWLYHQGXWLVHVRQRSUHVHQWLDOWUHIRUPHGLUHJLVWUD]LRQHUHJLVWURILUPHDQQRWD]LRQHGDSDUWHGHLVRUYHJOLDQWL
HFFVLSDUODGLVWLPDGHLYLVLWDWRUL/HIRQWLXWLOL]]DWHVRQRODULOHYD]LRQHDQQXDOHVXLYLVLWDWRULGHOOD5HJLRQH7RVFDQDHODULOHYD]LRQH
DQQXDOH0L%$&VXL9LVLWDWRULHLQWURLWLGHLPXVHLPRQXPHQWLHDUHHDUFKHRORJLFKH
Ingressi nei musei, istituti assimilati e centri espositivi
(aggiornamento al 31 luglio 2015)
23.557
PLJOLDLD
20.747
21.501
20.745
22.266
22.019
21.006
18.679
19.247
18.583
17.124
134
L'analisi per tipologia fa emergere come il maggior numero di ingressi sono rilevati dai musei e
raccolte con il 37,6% seguiti dalle chiese ed edifici di culto (35,5%) e dai circuiti museali (15,7%):
si deve segnalare che rispetto allo scorso anno, in cui il primato era detenuto dalle chiese,
comprendenti le cattedrali delle Opere, nel 2014 sono stati istituiti i biglietti cumulativi per l'Opera
del Duomo di Firenze e per l'Opera metropolitana di Siena, determinando lo spostamento del
Visitatori per tipologia di istituto. Anno 2014
(FRPXVHL
$OWUHWLSRORJLH
$UHDRSDUFR
DUFKHRORJLFR
0XVHRRUDFFROWD
$OWURPRQXPHQWR
&HQWULVFLHQWLILFLHSROL
GLGDWWLFL
&HQWULHVSRVLWLYL
&LUFXLWLPXVHDOL
numero di visitatori verso la categoria dei circuiti museali.
Il 67% circa dei musei registra meno di 10 mila visitatori (dei quali il 23,3% non supera il
migliaio) mentre il 4% supera i 500mila ingressi.
Musei e istituti assimilati per classe di visitatori. Anno 2014
ROWUH
ILQRD
La distribuzione cambia se si considerano separatamente i musei ed ecomusei rispetto agli altri
istituti assimilati: per i primi la componente sotto ai 10 mila visitatori supera il 73%, mentre scende
al 47% per gli altri. Gli istituti assimilati, inoltre, presentano per le altre classi una maggiore
equidistribuzione, dimostrata anche dal dato dell'11,3% per gli istituti con più di 500 mila visitatori,
rappresentati dalle grandi cattedrali e monumenti a carattere religioso.
135
Musei e ecomusei per classe di visitatori. Anno 2014
ROWUH
ILQRD
Aree e parchi archeologici, monumenti e complessi monumentali per
classe di visitatori. Anno 2014
ROWUH
ILQRD
Per i musei e raccolte si presenta infine la distribuzione per categoria disciplinare prevalente.
Visitatori dei musei e raccolte per categoria disciplinare.
Anno 2014
6SHFLDOL]]DWR
7HUULWRULDOH
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
$UWH
6FLHQ]DHWHFQLFD
6WRULDHVFLHQ]H
QDWXUDOL
6WRULD
$UFKHRORJLD
$UWH
FRQWHPSRUDQHD
136
Gli ingressi sono il frutto di due tipi di misurazione: nel caso in cui la registrazione avvenga
tramite bigliettazione, si conteggia il numero di biglietti venduti; nel caso si utilizzino altre forme di
registrazione (registro firme, annotazione da parte dei sorveglianti, ecc.) si parla di stima dei
visitatori. Dal 2009 la rilevazione regionale registra separatamente queste tipologie di misurazioni3.
Ingressi nei musei, istituti assimilati e centri espositivi per tipo di registrazione. Anno 2014 (dati al 31 luglio 2015)
Tipologia
biglietto
gratuito
13.013.327
3.172.988
2.957.188
264.824
&LUFXLWLPXVHDOL
0XVHRRUDFFROWD
(FRPXVHL
$UHDRSDUFRDUFKHRORJLFR
$OWURPRQXPHQWR
&HQWULHVSRVLWLYL
Totale ingressi
Anno 2014 - ingressi per titolo di accesso
biglietto
registro
registro
cumulativo obbligatorio
facoltativo
biglietto a
pagamento
stima
totale
444.502
3.704.540
23.557.369
In particolare, si può osservare come la quota degli ingressi stimati – dati dalla somma del
registro facoltativo e della vera e propria stima – rappresenta quasi il 18% del totale, nella quale
però dobbiamo tener conto della presenza della Cattedrale di Santa Maria del Fiore di Firenze che
copre circa l’80% della quota stimata.
Per l’anno 2014 si rileva comunque che circa l’83% circa dei visitatori è avvenuta tramite
sistemi di registrazione obbligatoria.
A conclusione, vediamo nel dettaglio i musei e istituti che effettuano la registrazione degli
ingressi, considerando tali gli istituti che utilizza la registrazione almeno per il 70% dei propri
visitatori, esaminando l'andamento dal 2010.
3
Una nota particolare riguarda la quota dei biglietti cumulativi e dei circuiti museali: nonostante la presenza di
un unico modello di rilevazione della Regione Toscana compilato dai musei – con esclusione naturalmente dei musei
afferenti al MiBACT e rilevati dall’Ufficio di Statistica del Ministero – non risulta essere semplice avere una totale
coerenza dei dati, perché questa dipende anche dalla modalità di registrazione degli ingressi da parte dei singoli musei.
Un problema particolare è proprio quello dei biglietti cumulativi. Esistono casi in cui esiste solo il biglietto cumulativo,
ma dato che questo viene registrato nei singoli musei visitabili allora il dato è ripetuto per ogni museo appartenente
(questi casi però non hanno un peso determinante perché si tratta di pochi casi e con un numero limitato di ingressi). Il
problema emerge nei casi in cui esistono più forme di accesso al museo, oltre al biglietto cumulativo: infatti, nei casi in
cui il dato dell’ingresso cumulativo viene registrato in ogni museo, esso è registrato appunto fra i biglietti cumulativi;
ma nei casi in cui i singoli musei non registrano singolarmente tale ingresso, è stato concordato di inserire il dato come
circuito museale. La conseguenza è che nel primo caso l’ingresso viene conteggiato in ogni museo che viene visitato;
nel secondo caso il biglietto è conteggiato una sola volta e non siamo in grado di sapere se il visitatore è stato in tutti i
musei appartenenti al circuito o solo ad alcuni di essi.
137
Ingressi per tipologia di registrazione, anno 2014
ELJOLHWWR
JUDWXLWR
ELJOLHWWRD
SDJDP HQWR
Istituti per tipologia di registrazione, anno 2014
ELJOLHWWR
FXP XODWLYR
UHJLV WUD]LRQH
LQJUHV V L
V LV WHP D
P LV WR
UHJLV WUR
REEOLJDWRULR
UHJLV WUR
IDFROWDWLYR
V WLP DGHJOL
LQJUHV V L
V WLP D
Ingressi nei musei e istituti che effettuano prevalentemente registrazione degli ingressi per tipologia
(dati al 31 luglio 2015)
Tipologia
&LUFXLWLPXVHDOL
0XVHRRUDFFROWD
(FRPXVHL
$UHDRSDUFRDUFKHRORJLFR
$OWURPRQXPHQWR
$OWUHWLSRORJLH
Totale
var. % anno precedente
2010
ULVSRQ
GHQWL
ingressi
16.673.492
2011
ULVSRQ
GHQWL
ingressi
17.185.955
3,1
Anno
2012
ULVSRQ
GHQWL
ingressi
17.208.865
0,1
2013
ULVSRQ
GHQWL
ingressi
18.786.843
9,2
2014
ULVSRQ
GHQWL
ingressi
19.376.889
3,1
1RWDVLFRQVLGHUDQRLPXVHLHLVWLWXWLFKHHIIHWWXDQRODUHJLVWUD]LRQHGLDOPHQRLOGHJOLLQJUHVVL
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138
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Ingressi nei musei per provincia. Anni 2014-2013 e variazione percentuale
Fonti: Regione Toscana e MiBACT – aggiornamento al 31 luglio 2015 (l'elenco contiene i musei rispondenti alla rilevazione sui dati 2014;
i musei con solo biglietto di circuito museale sono presenti nel circuito museale di appartenenza)
AREZZO
Titolare
Registrazione
ingressi
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
&KLHVHH
$UWH
HGLILFLGLFXOWR
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
086(2',2&(6$12'(/&$3,72/2',&25721$
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
%LJOLHWWD]LRQHD
2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
6DQVHSROFUR
086(2&,9,&2',6$16(32/&52
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3RSSL
(&2086(2'(/&$6(17,12&$67(//2'(,&217,
*8,',',3233,02675(3(50$1(17,
$OWUL
PRQXPHQWL
6WRULD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0RQWHUFKL
086(2'(//(%,/$1&(&2//(=,21(9(/,22572/$1,
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0RQWHUFKL
086(20$'211$'(/3$572
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
$UH]]R
*$//(5,$&2081$/('
$57(&217(0325$1($',
$5(==2
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
6DQVHSROFUR
$%2&$086(80(5%((6$/87(1(,6(&2/,
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
&RUWRQD
$5($$5&+(2/2*,&$',&25721$
$UHHHSDUFKL
$UFKHRORJLD
DUFKHRORJLFL
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQH
WRWDOPHQWHJUDWXLWR
&RUWRQD
0$(&086(2'(//
$&&$'(0,$(7586&$('(//$
&,77$
',&25721$
0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
%LJOLHWWD]LRQHVROR
DSDJDPHQWR
&KLXVLGHOOD
9HUQD
6$178$5,2'(//$9(51$
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
2SHUHHGHQWL $OWURDFFHVVR
UHOLJLRVL
UHJRODPHQWDWR
$UH]]R
)5$7(51,7$'(,/$,&,
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
%LJOLHWWD]LRQHVROR
DSDJDPHQWR
$UH]]R
086(2',&$6$9$6$5,
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
$UH]]R
086(2'(,0(==,',&2081,&$=,21(
0XVHLH
UDFFROWH
6FLHQ]DH
WHFQLFD
%LJOLHWWD]LRQHD
$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
$UH]]R
&$6$086(2,9$1%586&+,
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
%LJOLHWWD]LRQHD
$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
$UH]]R
086(21$=,21$/(',$57(0(',(9$/((02'(51$
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3UDWRYHFFKLR
6WLD
086(2'(//
$57('(//$/$1$
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
$VVRFLD]LRQLH %LJOLHWWD]LRQHVROR
IRQGD]LRQL
DSDJDPHQWR
$UH]]R
086(2$5&+(2/2*,&21$=,21$/(*$,2&,/1,2
0(&(1$7(',$5(==2
0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
&DSUHVH
086(20,&+(/$1*,2/(6&2
0LFKHODQJHOR
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
6DQ*LRYDQQL &$6$0$6$&&,2*$//(5,$&2081$/('
$57(
9DOGDUQR
&217(0325$1($
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
FRQWHPSRUDQH
WHUULWRULDOL
D
$FFHVVR
FRPSOHWDPHQWH
OLEHUR
$UH]]R
&,5&8,72086($/(',$5(==2
&LUFXLWR
PXVHDOH
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
&RUWRQD
)257(==$0(',&($'(/*,5,)$/&2
$OWUL
PRQXPHQWL
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
$UH]]R
08'$6086(80086(2',2&(6$12',$5(==2
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
%LJOLHWWD]LRQHD
2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
&DVWHO6DQ
1LFFROz
(&2086(2'(/&$6(17,12(&2086(2'(/
&$5%21$,2',&(7,&$
(FRPXVHL
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
$QJKLDUL
3$/$==2'(//$%$77$*/,$086(2'(//(0(025,(( 0XVHLH
'(/3$(6$**,21(//$7(55$',$1*+,$5,
UDFFROWH
6WRULD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0RQWH6DQ
6DYLQR
086(2&2081$/('(/&$66(52
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
Comune
Museo
Tipologia
$UH]]R
&$33(//$%$&&,%$6,/,&$',6$1)5$1&(6&2
&RUWRQD
0XVHLH
UDFFROWH
139
Categoria
Visitato
ri 2014
$QJKLDUL
086(267$7$/(',3$/$==27$*/,(6&+,
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
&DYULJOLD
0,1(086(2'(//(0,1,(5(('(/7(55,725,2
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3RSSL
086(2)25(67$/(
&$5/26,(021,
0XVHLH
UDFFROWH
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
$OWUD
$OWURDFFHVVR
$PPLQLVWUD]LR
UHJRODPHQWDWR
QHGHOOR6WDWR
/XFLJQDQR
086(2&2081$/(',/8&,*1$12
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0RQWHYDUFKL
,/&$66(523(5/$6&8/785$,7$/,$1$
'(//
2772&(172('(/129(&(172
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0XVHLH
UDFFROWH
6WRULD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
7HUULWRULDOH
$FFHVVR
$VVRFLD]LRQLH
FRPSOHWDPHQWH
IRQGD]LRQL
OLEHUR
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
$VVRFLD]LRQLH %LJOLHWWD]LRQH
IRQGD]LRQL
WRWDOPHQWHJUDWXLWR
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
%LJOLHWWD]LRQHD
2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
6DQ*LRYDQQL
086(2'(//(7(55(1829(
9DOGDUQR
3UDWRYHFFKLR
6WLD
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0XVHLH
'(/%26&2('(//$0217$*1$&2//(=,21(
UDFFROWH
251,72/2*,&$&%(1,
3LHYH6DQWR
6WHIDQR
3,&&2/2086(2'(O',$5,2',3,(9(6$17267()$12
6DQ*LRYDQQL
086(2'(//$%$6,/,&$60$5,$'(//(*5$=,(
9DOGDUQR
3UDWRYHFFKLR
6WLD
(&2086(2'(/&$6(17,12086(2'(/&$67(//2', 0XVHLH
325&,$12
UDFFROWH
7HUULWRULDOH
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
%LEELHQD
086(2$5&+(2/2*,&2'(/&$6(17,123LHUR
$OEHUWRQL
0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
2UWLJQDQR
5DJJLROR
(&2086(2'(/&$6(17,12(&2086(2'(//$
&$67$*1$',5$**,2/2
(FRPXVHL
7HUULWRULDOH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
$OWUL
PRQXPHQWL
6WRULD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHVROR
DSDJDPHQWR
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
0DUFLDQRGHOOD
7255(',0$5&,$12
&KLDQD
$UH]]R
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140
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141
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2014/13
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Visitato
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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)LUHQ]H
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81,9(56,7$
',
),5(1=(6(=,21($175232/2*,$((712/2*,$
0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
)LUHQ]H
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0XVHLH
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$UWH
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UDFFROWH
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SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
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9DOGL3HVD
9LOOHHSDOD]]L
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VWRULFL
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
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UDFFROWH
$UWH
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WHUULWRULDOL
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SDJDPHQWRH
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0XVHLH
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WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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(PSROL
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6SHFLDOL]]DWR
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
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VFLHQ]H
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WHUULWRULDOL
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&2/7(//,1$,2(3$/$==2'(,9,&$5,
0XVHLH
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6SHFLDOL]]DWR
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SDJDPHQWRH
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)LJOLQHH
,QFLVD
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
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UHJRODPHQWDWR
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SDJDPHQWRH
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SDJDPHQWRH
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0XVHLH
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(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
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UHOLJLRVL
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0XVHLH
UDFFROWH
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143
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Visitato
ri 2013
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2014/13
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Museo
Tipologia
Categoria
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0XVHLH
UDFFROWH
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SDJDPHQWRH
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9LOOHHSDOD]]L
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)LUHQ]H
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$57($5&,&21)5$7(51,7$'(//$
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
Visitato
ri 2014
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R
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)LUHQ]H
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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086(2'(//$&(5$0,&$',0217(/832
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
)LUHQ]H
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,67,7872*(2*5$),&2
0,/,7$5(
0XVHLH
UDFFROWH
6FLHQ]DH
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$OWUD
$OWURDFFHVVR
$PPLQLVWUD]LR
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$1'5($
0XVHLH
UDFFROWH
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WHUULWRULDOL
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0XVHLH
UDFFROWH
6WRULD
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SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
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9LOOHHSDOD]]L
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6SHFLDOL]]DWR
VWRULFL
WHUULWRULDOL
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UHJRODPHQWDWR
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9LOOHHSDOD]]L
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VWRULFL
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6WRULD
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',
),5(1=(6(=,21(0,1(5$/2*,$(/,72/2*,$
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SXEEOLFD
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)LRUHQWLQR
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$UFKHRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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SDJDPHQWRH
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UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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6WRULDH
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SXEEOLFD
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(5&,
0XVHLH
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SDJDPHQWRH
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&$03$1$
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UHJRODPHQWDWR
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$33,$12
G
(OVD
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UDFFROWH
$UFKHRORJLD
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
&DPSL
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UHOLJLRVL
UHJRODPHQWDWR
6LJQD
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,175(&&,2
'20(1,&2
0,&+(/$&&,
0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
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%LJOLHWWD]LRQHD
$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
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JUDWXLWR
)LUHQ]H
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$775(==,63257,9,:$/7(55217$1,
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
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SULYDWL
$OWURDFFHVVR
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0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
)LUHQ]XROD
144
FIRENZE
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
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/RUHQ]R
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$OWUL
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(WQRJUDILDH
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SULYDWL
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UHJRODPHQWDWR
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UDFFROWH
3DOD]]XRORVXO
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6HQLR
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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(QWLSXEEOLFL
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81,9(56,7$
',
),5(1=(6(=,21(%,20(',&$
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
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$UFKHRORJLD
DUFKHRORJLFL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
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0XVHLH
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6WRULD
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UHJRODPHQWDWR
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R
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ri 2014
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',&20$12
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UHJRODPHQWDWR
9LQFL
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$OWULHQWL
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VXOO
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$512
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$UWH
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(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
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)LUHQ]H
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(;263('$/(',6$1
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0XVHLH
UDFFROWH
6FLHQ]DH
WHFQLFD
IRQGD]LRQL
UHJRODPHQWDWR
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UDFFROWH
$UWH
UHOLJLRVL
UHJRODPHQWDWR
)LJOLQHH
,QFLVD
9DOGDUQR
5$&&2/7$'
$57(6$&5$'(//$&2//(*,$7$',
6$17$0$5,$$66817$
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
$OWULHQWL
SXEEOLFL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
)LUHQ]H
&HQWUL
)21'$=,21(',678',',6725,$'(//
$57(52%(572
VFLHQWLILFL
/21*+,
FXOWXUDOL
6WRULD
IRQGD]LRQL
UHJRODPHQWDWR
6HVWR
)LRUHQWLQR
&2//(=,21((712*5$),&$%5812&$50$*1,1,
0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
0RQWDLRQH
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0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
)LJOLQHH
,QFLVD
9DOGDUQR
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$512
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*DPEDVVL
7HUPH
02675$3(50$1(17(68/9(75235(,1'8675,$/(
0XVHLH
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(QWLSXEEOLFL
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GL3HVD
',3(6$
UDFFROWH
)LUHQ]XROD
086(2'(//$3,(75$6(5(1$',),5(1=82/$
145
FIRENZE
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
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)LJOLQHH
,QFLVD
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Comune
Museo
Tipologia
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*URVVHWR
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ri 2014
Visitato
ri 2013
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Titolare
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ri 2013
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Visitato
ri 2014
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146
GROSSETO
Comune
Museo
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Tipologia
Categoria
Titolare
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ingressi
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ri 2013
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2014/13
Visitato
ri 2014
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147
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Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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SXEEOLFL
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Museo
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Categoria
Titolare
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ingressi
Visitato
ri 2014
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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Comune
Museo
Tipologia
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Visitato
ri 2014
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148
LIVORNO
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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UHJRODPHQWDWR
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ingressi
$UHHHSDUFKL
$UFKHRORJLD
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SDJDPHQWRH
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3238/21,$
0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
&DVWDJQHWR
&DUGXFFL
&(1752',9$/25,==$=,21(&$6$&$5'8&&,
&HQWUL
VFLHQWLILFL
FXOWXUDOL
6WRULD
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3,20%,12
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&HFLQD
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3RUWRIHUUDLR
Comune
Museo
Tipologia
&HFLQD
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9,1&(1=,12
3LRPELQR
149
Categoria
Visitato
ri 2014
LIVORNO
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
&KLHVHH
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UHOLJLRVL
DSDJDPHQWR
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
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2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
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0XVHLH
UDFFROWH
6WRULD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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0XVHLH
UDFFROWH
6WRULD
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$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
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0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
IRQGD]LRQL
UHJRODPHQWDWR
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&(6$5(%,&&+,
0XVHLH
UDFFROWH
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
9LDUHJJLR
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$5&+(2/2*,&2$/%(572&$5/2%/$1&086(2
'(*/,67580(17,086,&$/,*,29$11,&,8))5('$(
$7(/,(5$/)5('2&$7$56,1,
0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
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WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
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LQ*DUIDJQDQD '(//
25(&&+,(//$
0XVHLH
UDFFROWH
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
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6WD]]HPD
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0XVHLH
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0XVHLH
UDFFROWH
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0XVHLH
UDFFROWH
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9LDUHJJLR
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&217(0325$1($/25(1=29,$1,
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
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,00$*,1(',
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WHUULWRULDOL
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Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
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JUDWXLWR
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
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HVSRVLWLYL
/XFFD
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/XFFD
Visitato
ri 2014
LUCCA
150
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6SHFLDOL]]DWR
Registrazione
ingressi
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Visitato
ri 2014
LUCCA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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6SHFLDOL]]DWR
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'(//
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6WRULD
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UDFFROWH
6WRULD
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WHUULWRULDOL
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6WRULD
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WHUULWRULDOL
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SDJDPHQWRH
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0R]]DQR
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WHUULWRULDOL
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0XVHLH
UDFFROWH
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UHJRODPHQWDWR
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&$5'8&&,
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UDFFROWH
6WRULD
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WHUULWRULDOL
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'(//
(0,*5$=,21(*8*/,(/02/(5$
0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
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Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
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UDFFROWH
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WHUULWRULDOL
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UHJRODPHQWDWR
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UDFFROWH
$UWH
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HVSRVLWLYL
$UWH
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7255,*,$1,
9LDUHJJLR
151
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
Visitato
ri 2014
LUCCA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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UHJRODPHQWDWR
$OWULHQWL
SXEEOLFL
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SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
6FLHQ]DH
WHFQLFD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
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'(//
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UDFFROWH
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
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$UFKHRORJLD
DUFKHRORJLFL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
/XFFD
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0$&+,$9(//,
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UDFFROWH
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
3LHWUDVDQWD
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0XVHLH
UDFFROWH
Visitato
ri 2014
MASSA CARRARA
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
0DVVD
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PRQXPHQWL
6WRULD
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JUDWXLWR
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$UFKHRORJLD
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UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
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SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
)LYL]]DQR
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$5&+(2/2*,&2&(6$5($0%526,
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$UFKHRORJLD
DUFKHRORJLFL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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6$/((6326,7,9(
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6WRULD
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WHUULWRULDOL
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/XQLJLDQD
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$OWUL
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6WRULD
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6WRULDH
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6WRULD
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UHJRODPHQWDWR
)LYL]]DQR
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'(//$7(55$
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VFLHQWLILFL
FXOWXUDOL
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
$OWULHQWL
SXEEOLFL
3RQWUHPROL
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
UHOLJLRVL
UHJRODPHQWDWR
152
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
Visitato
ri 2014
MASSA CARRARA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
UHOLJLRVL
UHJRODPHQWDWR
&KLHVHH
$UWH
HGLILFLGLFXOWR
UHOLJLRVL
DSDJDPHQWR
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$OWUL
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$UWH
UHOLJLRVL
DSDJDPHQWR
3LVD
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HGLILFLGLFXOWR
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3LVD
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UDFFROWH
$UWH
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3LVD
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$UWH
UHOLJLRVL
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UDFFROWH
$UFKHRORJLD
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FXOWXUDOL
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
3RQWHGHUD
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*,29$11,$/%(572$*1(//,
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
IRQGD]LRQL
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9ROWHUUD
(&2086(2'(//
$/$%$67526(=,21(',92/7(55$
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
9ROWHUUD
3$/$==2'(,35,25,',92/7(55$
9LOOHHSDOD]]L
$UWH
VWRULFL
9ROWHUUD
3,1$&27(&$(086(2&,9,&2',3$/$==20,18&&,
62/$,1,
0XVHLH
UDFFROWH
9ROWHUUD
$5(($5&+(2/2*,&+(',92/7(55$
$UHHHSDUFKL
$UFKHRORJLD
DUFKHRORJLFL
3LVD
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'(//
81,9(56,7$
',3,6$
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UDFFROWH
3RPDUDQFH
086(2'(//$*(27(50,$('(//
(1(/',
/$5'(5(//2
3LVD
086(2'(//
23(5$'(/'8202',3,6$
Registrazione
ingressi
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
0DVVD
086(2(712/2*,&2'(//($38$1(
/8,*,
%21$&26&,$
0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
IRQGD]LRQL
DSDJDPHQWR
0DVVD
2572%27$1,&23,(7523(//(*5,1,
&HQWUL
VFLHQWLILFL
FXOWXUDOL
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
3LVD
&$77('5$/(',6$17$0$5,$
&KLHVHH
$UWH
HGLILFLGLFXOWR
3LVD
%$77,67(52',3,6$
3LVD
Visitato
ri 2014
PISA
Visitato
ri 2014
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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(QWLSXEEOLFL
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SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0XVHLH
UDFFROWH
6FLHQ]DH
WHFQLFD
$OWULVRJJHWWL
SULYDWL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
%LJOLHWWD]LRQHD
2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
153
$UWH
PISA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
%LJOLHWWD]LRQHVROR
DSDJDPHQWR
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
$OWUL
PRQXPHQWL
6WRULD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
52&&$',)('(5,&2,,
$OWUL
PRQXPHQWL
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3LVD
*,3627(&$',$57($17,&$
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
%LJOLHWWD]LRQHVROR
DSDJDPHQWR
&DSDQQROL
086(,',9,//$%$&,2&&+,086(2=22/2*,&2(
0XVHLH
&(1752','2&80(17$=,21($5&+(2/2*,&$'(//$
UDFFROWH
9$/'(5$
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
6DQ0LQLDWR
086(2','$77,&2'(//$&,9,/7$
'(//$6&5,7785$
&HQWUL
VFLHQWLILFL
FXOWXUDOL
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3LVD
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3HFFLROL
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0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
9LFRSLVDQR
&203/(66202180(17$/(',9,&23,6$1252&&$
'(/%581(//(6&+,(3$/$==235(725,2
$OWUL
PRQXPHQWL
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
Titolare
Registrazione
ingressi
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$UWH
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%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
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9LOOHHSDOD]]L
$UWH
VWRULFL
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SULYDWL
3LVD
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
3LVD
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0XVHLH
UDFFROWH
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Comune
Museo
Tipologia
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9ROWHUUD
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0XVHLH
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9DOGL&HFLQD
UDFFROWH
Categoria
Visitato
ri 2014
3LVD
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0XVHLH
UDFFROWH
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3HFFLROL
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UDFFROWH
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
6DQ0LQLDWR
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(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
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(&2086(2'(//
$/$%$675238172086($/(
&(175$/(
(FRPXVHL
7HUULWRULDOH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
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0RQWH
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0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
3HFFLROL
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
3RPDUDQFH
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$OWUL
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$UFKHRORJLD
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
154
PISA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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SDJDPHQWRH
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WHUULWRULDOL
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0XVHLH
UDFFROWH
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
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UHJRODPHQWDWR
3RPDUDQFH
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%,&2&&+,
0XVHLH
UDFFROWH
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DSDJDPHQWR
3RPDUDQFH
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WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHVROR
DSDJDPHQWR
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UDFFROWH
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SDJDPHQWRH
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0XVHLH
UDFFROWH
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$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
3LVD
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SXEEOLFD
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UHJRODPHQWDWR
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6&$9,$5&+(2/2*,&,',3$5/$6&,2
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WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
3LVD
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(3$/$==25($/(
PXVHDOH
$UWH
0L%$&7
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
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GL6RWWR
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$UFKHRORJLD
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VFLHQ]H
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SXEEOLFD
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6DQ0LQLDWR
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$5&,&21)5$7(51,7$'(//$
0,6(5,&25',$
0XVHLH
UDFFROWH
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SDJDPHQWRH
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%,(17,1$9,7725,2%(51$5',
0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
3LVD
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81,9(56,7$'(*/,
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$UFKHRORJLD
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3DODLD
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UDFFROWH
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0RQWH
&DVFLDQD
7HUPH/DUL
155
Visitato
ri 2014
PRATO
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
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0XVHLH
UDFFROWH
6WRULDH
VFLHQ]H
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WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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SDJDPHQWRH
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3UDWR
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0XVHLH
UDFFROWH
6WRULD
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UHJRODPHQWDWR
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$UFKHRORJLD
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SDJDPHQWRH
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UHOLJLRVL
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0XVHLH
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$UWH
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$UFKHRORJLD
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DUFKHRORJLFL
3RJJLRD
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0XVHLH
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&DUPLJQDQR
Titolare
Registrazione
ingressi
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,03(5$725(
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0XVHLH
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$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
3UDWR
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0XVHLH
UDFFROWH
3UDWR
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3UDWR
Comune
Museo
Tipologia
3RJJLRD
&DLDQR
9,//$0(',&($',32**,2$&$,$12(086(2'(//$
1$785$0257$
3UDWR
Categoria
Visitato
ri 2014
0L%$&7
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$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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UDFFROWH
$UWH
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0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
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UHJRODPHQWDWR
3UDWR
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0XVHLH
UDFFROWH
6WRULD
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SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
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3UDWR
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
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SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
D
JUDWXLWR
9HUQLR
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0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
156
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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UHJRODPHQWDWR
PISTOIA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
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SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
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$OWUL
PRQXPHQWL
$UWH
0L%$&7
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UHJRODPHQWDWR
3LVWRLD
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&KLHVHH
$UWH
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0L%$&7
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UHJRODPHQWDWR
3LVWRLD
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0XVHLH
UDFFROWH
$UFKHRORJLD
IRQGD]LRQL
DSDJDPHQWR
3LVWRLD
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0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3LVWRLD
&(1752','2&80(17$=,21(*,29$11,0,&+(/8&&,
0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
0RQWDOH
&$67(//2',9,//$60,/($
9LOOHHSDOD]]L
$UWH
VWRULFL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$OWURDFFHVVR
UHJRODPHQWDWR
0XVHLH
UDFFROWH
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(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
(WQRJUDILDH
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SULYDWL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
Museo
Tipologia
3HVFLD
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%LJOLHWWD]LRQHD
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6SHFLDOL]]DWR
SDJDPHQWRH
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JUDWXLWR
3HVFLD
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3DUFKLH
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JLDUGLQLVWRULFL
0RQWHFDWLQL
7HUPH
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0XVHLH
UDFFROWH
3LVWRLD
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3LVWRLD
0RQVXPPDQR
086(2'(//$&,77$
('(/7(55,725,2
7HUPH
Categoria
Titolare
Registrazione
ingressi
Comune
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UHJRODPHQWDWR
Visitato
ri 2014
3LVWRLD
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(FRPXVHL
'(//$9,7$4827,',$1$02/,12',*,$0%$(',
%(572(/$9,$'(/&$5%21(
3HVFLD
*,3627(&$
/,%(52$1'5(277,
&HQWUL
HVSRVLWLYL
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
$FFHVVR
FRPSOHWDPHQWH
OLEHUR
3LVWRLD
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&$77('5$/(',6$1=(12
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
%LJOLHWWD]LRQHD
2SHUHHGHQWL
SDJDPHQWRH
UHOLJLRVL
JUDWXLWR
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3LVWRLHVH
3,672,(6(
&HQWUL
VFLHQWLILFL
FXOWXUDOL
6FLHQ]DH
WHFQLFD
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3LVWRLD
3$/$==2)$%521,$57,9,6,9(&217(0325$1((
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
JUDWXLWR
3LVWRLD
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352'877,92'(/*+,$&&,2'(//$0$'211,1$
(FRPXVHL
6SHFLDOL]]DWR
IRQGD]LRQL
DSDJDPHQWR
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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0XVHLH
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7HUPH
UDFFROWH
$EHWRQH
(&2086(2'(//$0217$*1$3,672,(6(2572
%27$1,&2)25(67$/($%(721((32/2','$77,&2
1$785$/,67,&2',)217$1$9$&&$,$
(FRPXVHL
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
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JUDWXLWR
3LVWRLD
25$725,2',6$1'(6,'(5,2
0XVHLH
UDFFROWH
$UWH
0L%$&7
157
%LJOLHWWD]LRQH
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PISTOIA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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(QWLSXEEOLFL
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0L%$&7
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6SHFLDOL]]DWR
%LJOLHWWD]LRQHD
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SDJDPHQWRH
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$UFKHRORJLD
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3LVWRLHVH
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(FRPXVHL
7HUULWRULDOH
$FFHVVR
$VVRFLD]LRQLH
FRPSOHWDPHQWH
IRQGD]LRQL
OLEHUR
3LVWRLD
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0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
%LJOLHWWD]LRQHD
SDJDPHQWRH
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&XWLJOLDQR
(&2086(2'(//$0217$*1$3,672,(6(,7,1(5$5,2
(FRPXVHL
'(//$9,7$4827,',$1$086(2'(//$*(17(
'(//
$33(11,123,672,(6(
(WQRJUDILDH
DQWURSRORJLD
%LJOLHWWD]LRQHD
$VVRFLD]LRQLH
SDJDPHQWRH
IRQGD]LRQL
JUDWXLWR
0DVVDH
&R]]LOH
086(2',6$10,&+(/(
$UWH
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
6DPEXFD
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(&2086(2'(//$0217$*1$3,672,(6(,7,1(5$5,2
(FRPXVHL
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'(//
$&48(5,12
$UFKHRORJLD
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3LVWRLD
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6SHFLDOL]]DWR
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SDJDPHQWRH
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JUDWXLWR
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6WRULD
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JUDWXLWR
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ingressi
Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
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0XVHLH
UDFFROWH
6SHFLDOL]]DWR
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3LVWRLHVH
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6SHFLDOL]]DWR
3LVWRLD
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0XVHLH
UDFFROWH
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3LVWRLHVH
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158
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Visitato
ri 2013
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159
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),6,2&5,7,&,
3LHQ]D
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Visitato
ri 2014
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160
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Comune
Museo
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ingressi
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Tipologia
Categoria
Visitato
ri 2013
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2014/13
Visitato
ri 2014
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'(//
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OLEHUR
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JUDWXLWR
161
SIENA
Visitato
ri 2013
Var%
2014/13
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UHJRODPHQWDWR
$OWURDFFHVVR
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Comune
Museo
Tipologia
Categoria
Titolare
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ingressi
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0XVHLH
UDFFROWH
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UHJRODPHQWDWR
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UDFFROWH
6(1(6(
6FLHQ]DH
WHFQLFD
8QLYHUVLWj
SXEEOLFD
3RJJLERQVL
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UDFFROWH
6WRULDH
VFLHQ]H
QDWXUDOL
(QWLSXEEOLFL
WHUULWRULDOL
Visitato
ri 2014
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162

Rapporto Musei 2015

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