La cultura aziendale svizzera messa alla prova in India

CULTURE AZIENDALI
La cultura aziendale
svizzera messa alla prova
in India
Di Matthew Allen
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08 LUGLIO 2014 - 11:00
La ꍠlosoꍠa indiana dell'arte di arrangiarsi può fare scuola anche in Svizzera
(Keystone)
Qual è la data più propizia dal proꍠlo religioso per inaugurare un nuovo
stabilimento? Devo promuovere a capo una persona non sposata o una
sposata? Questi sono due esempi delle molteplici domande culturali che
si devono porre imprese svizzere attive in India.
Nonostante il recente rallentamento, la gigantesca economia indiana si è dimostrata
estremamente fertile per le imprese svizzere sia per le esportazioni che per gli
investimenti diretti, che dall'inizio del millennio sono aumentati consistentemente. Ma
ogni mercato estero o re insidie e opportunità.
"L'India si è rivelata uno dei paesi più complessi e stimolanti in cui abbiamo ꍠnora
operato", dice a swissinfo.ch Conrad Sonderegger, direttore commerciale della ditta
svizzera di sensori e sistemi di misurazioni Kistler.
Una delle maggiori sꍠde è capire la cultura multidimensionale radicata in India. A volte,
la società indiana può scontrarsi con la disciplinata e strutturata etica aziendale svizzera
della perfezione.
Un illimitato spirito di improvvisazione e una ꍠlosoꍠa dell'arte di arrangiarsi sono
inquadrati all'interno di inꎔessibili gerarchie familiari e sociali. A rendere le cose più
intricate per il direttore zurighese, che dà per scontato il coordinamento degli orari dei
treni in tutta la Svizzera, c'è anche il fatto che ogni regione dell'India ha caratteristiche
culturali uniche nel loro genere. Dunque è come se al suo interno vi fossero numerosi
paesi diversi.
Approccio diverso
È tipico che un venditore indiano al primo incontro prometta a un potenziale cliente di
risolvere tutti i suoi problemi, secondo Waseem Hussain, Ceo della società di consulenza
con sede a Zurigo Marwas, che aiuta le aziende svizzere e indiane che fanno a ari nei
rispettivi mercati.
Il venditore sa che ciò non può essere realizzato con i mezzi in
quel momento a disposizione della sua società, ma ha ꍠducia
nei colleghi per trovare una soluzione ad ogni nuova sꍠda. "Il
venditore non sta cercando di ingannare il cliente, ma sta
applicando il principio della lunga scadenza della Jugaad",
spiega Hussain. "Questa parola deriva dal termine 'magia' e
indica l'arte indiana dell'improvvisazione".
Cartoline dall'India
Il cliente sonderà poi il venditore in una serie di incontri
successivi in una sorta di gioco del gatto e del topo per scoprire
ciò che può realisticamente essere o erto.
Se alcuni commenti del campione
rappresentativo erano positivi, altri
hanno rivelato che occorreva ancora
lavorare sul superamento del divario
culturale. Eccone alcuni:
Ciò è in conꎔitto con il tipico approccio svizzero di isolare una
speciꍠca esigenza di un potenziale cliente e di poi o rire un
prodotto di nicchia, che soddisꍠ più di qualsiasi altro.
"I clienti a volte dopo una presentazione tecnica di un prodotto
sono irrequieti e chiedono: cos'altro sapete fare?", dice Conrad
Sonderegger. "Fare a ari comporta anche fare molte più
riunioni di quanto siamo abituati in Svizzera".
I migliori per il lavoro
Anche sapere a chi parlare è un fatto cruciale in una società che
ha una struttura gerarchica rigida, dove le persone
custodiscono gelosamente la loro zona e possono o endersi se
un subalterno o un presunto rivale è avvicinato prima di loro.
Nelle aziende a conduzione familiare, per esempio, è sempre il
padre oppure il ꍠglio maggiore che prende le decisioni ꍠnali.
La società di consulenza Marwas, co
sede a Zurigo, ha condotto un
sondaggio su ciò che i dipendenti
indiani di imprese elvetiche pensava
dei loro colleghi in Svizzera.
"Le prassi lavorative dei nostri colleg
in Svizzera sono basate
prevalentemente sui processi di lavo
mentre noi ci concentriamo di più su
soluzione dei problemi".
"I nostri colleghi svizzeri non lasciano
passare nemmeno i più piccoli error
Ciò che garantisce la massima qualit
che potremmo imparare in India".
"Gli svizzeri pensano che il loro
approccio alla soluzione dei problem
sia l'unico. Le nostre soluzioni vengo
ignorate e questo è frustrante".
Trovare il dipendente locale giusto è la chiave per decrittare i
codici sociali e culturali dell'India, secondo William Christensen,
responsabile delle vendite internazionali della Geberit,
specialista svizzera nel settore degli impianti sanitari.
"Cerchiamo persone con il know-how locale che conoscono
bene la regione e le dinamiche economiche", dice. "Ma devono
anche avere il distacco su꒔ciente dall'infrastruttura locale per
comprendere correttamente il sistema di valori occidentale".
La formazione dei nuovi assunti comprende spesso soggiorni in
Svizzera, al ꍠne di integrarli nei valori aziendali. D'altra parte, la
Geberit invia il più spesso possibile dipendenti svizzeri in India.
"Se un dipendente indiano, che non è uscito molto dal suo
paese, vede un collega svizzero mangiare come lui e viaggiare
come lui per recarsi al lavoro, sa che il suo collega sta cercando
di fare del suo meglio per adattarsi al suo modo di pensare",
a erma Christensen. Con un po' di compromesso e di
deferenza verso la mentalità locale, diventa più facile inculcare
l'etica del lavoro svizzero ai dipendenti indiani.
"La cultura aziendale indiana è più orientata al breve termine di
quella Svizzera e un po' meno rigorosa nel rispetto delle
scadenze", osserva il dirigente della Geberit. "Dobbiamo ꍠssare
obiettivi chiari a breve termine e gestirli con un approccio più
partecipativo".
Felice matrimonio
La gestione del personale in India richiede ai dirigenti svizzeri
anche un certo grado di pazienza e di comprensione culturale.
Anche piccoli errori non intenzionali possono creare problemi,
rileva Waseem Hussain.
"Mentre gli indiani sono soddisfatti s
una soluzione tecnica sta funzionand
abbastanza bene, gli svizzeri chiedon
la perfezione. Sarebbe molto meglio
adottassimo questo atteggiamento i
India".
"Al telefono sono sempre cordiali, m
loro e-mail sono spesso grossolane"
"I nostri colleghi svizzeri vogliono tut
le caratteristiche tecniche document
nei minimi dettagli. A volte lo troviam
noioso, ma abbiamo imparato che è
necessario per garantire un buon
funzionamento".
"Gli indiani possono essere piuttosto
irritati da ciò che percepiscono come
approccio freddo da parte di collegh
svizzeri".
"Ci sono ancora relativamente pochi
indiani che hanno viaggiato molto
all'estero. I manager e gli ingegneri
indiani stanno iniziando a capire
lentamente che hanno bisogno di
passare attraverso una vera e propr
fase di apprendimento per veramen
comprendere la mentalità svizzera".
"Le aziende svizzere assumono volentieri giovani laureati, che hanno poco più di 20
anni, che non hanno ancora imparato a pensare in modo indipendente", prosegue. "Ma
nella cultura indiana un uomo in realtà non raggiunge la maggiore età ꍠnché non si
sposa e solo allora si sentirà investito del potere di prendere decisioni".
"Un uomo sposato non accetterebbe facilmente come capo un collega celibe e il single
potrebbe benissimo sentirsi intimidito da questa posizione non ortodossa".
È fondamentale investire tempo nel personale, sottolinea Philippe Reich, specialista per
l'India della Baker & Mckenzie. "Si deve sapere cosa si vuole e perché, pensare piuttosto
a medio-lungo termine che a breve termine, quando si fanno a ari in India. Quindi
occorre essere pazienti. È necessario investire non solo denaro, ma anche dedizione
personale. Spesso, i problemi sorgono quando la gestione è delegata senza la
supervisione e il controllo su꒔ciente".
E nessuna incursione economica estera in India può permettersi di ignorare la rete
religiosa estremamente sensibile e poliedrica che domina il paese. Se nessuna azienda
vorrebbe essere troppo coinvolta in questioni religiose, un po' di comprensione può
essere d'aiuto.
"È vero che le credenze religiose possono ancora svolgere un ruolo nella scelta del
momento più opportuno per prendere importanti decisioni aziendali", osserva Philippe
Reich.
"L'ho sperimentato io stesso quando, per esempio, la costituzione di una ꍠliale svizzera
è stata programmata in considerazione di tali fattori piuttosto che di fatti concreti".
Di Matthew Allen, swissinfo.ch
(Traduzione dall'inglese: Sonia Fenazzi)
Link
Baker & Mckenzie: India Focus Group (Engl.)
Switzerland Global Enterprise: India
Marwas
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